最新國(guó)家開放大學(xué)電大《公共關(guān)系學(xué)》機(jī)考第二套真題題庫(kù)及答案

1、國(guó)家開放大學(xué)試題最新國(guó)家開放大學(xué)電大公共關(guān)系學(xué)機(jī)考第二套真題題庫(kù)及答案盜傳必究試卷總分:100答題時(shí)間:60分鐘客觀題一、單選題共20題,共40分1. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種oA家庭事業(yè)B社區(qū)事業(yè)C個(gè)人事業(yè)D社會(huì)事業(yè)2. 組織公共關(guān)系處于不良狀態(tài)的是。A高知名度、高美譽(yù)度B低知名度、低美譽(yù)度C高美譽(yù)度、低知名度D高知名度、低美譽(yù)度3. 在名牌戰(zhàn)略中,利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是oA名人戰(zhàn)略B名家戰(zhàn)略C名品戰(zhàn)略D名門戰(zhàn)略4. 在公共關(guān)系發(fā)展史上,發(fā)生了 "海斯事件,事件制造人巴納姆是個(gè)騙子,他的宣傳信條是

2、oA提高透明度B向公眾說(shuō)真話C投公眾所好D凡宣傳皆是好事5. 可以說(shuō)是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了,就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù),可以取 得廣大公眾的信任和支持,這也就是我們通常所說(shuō)的 "無(wú)形資產(chǎn)。A優(yōu)化環(huán)境B提高素質(zhì)C塑造形象D協(xié)調(diào)關(guān)系6. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是。與一、單選題第15題相斥A巴納姆B艾維李C伯尼斯D卡特里普7. 組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)同。組織形象的基礎(chǔ)是0A員工形象B管理形象C機(jī)構(gòu)形象D產(chǎn)品形象8. 以其杰出的研究,成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人,從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。A艾維李B愛(ài)德華伯尼斯C斯科特卡特里普D梅耶9. 高美譽(yù)度

3、、低知名度屬于公共關(guān)系的狀態(tài)。A最佳B較為安全、穩(wěn)定C不良D惡劣10. 就是公眾對(duì)組織的看法和評(píng)價(jià)。它在很大程度上左右著顧客的市場(chǎng)選擇。A公眾態(tài)度B組織形象C組織信譽(yù)D知名度11. 組織對(duì)社會(huì)上的某些事件,以組織的名義做出反應(yīng),以示本組織的社會(huì)責(zé)任感,并引起社會(huì)公眾 的共鳴,是oA組織廣告B響應(yīng)廣告C公益廣告D祝賀廣告12. 公眾的發(fā)展有一個(gè)過(guò)程,根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)間順序特征分類,其意義就是把公眾理解 為有一個(gè)連續(xù)的發(fā)展過(guò)程。知曉公眾是由()發(fā)展而來(lái)的。A非公眾B行動(dòng)公眾C潛在公眾D邊緣公眾13. 企業(yè) "言必信,行必果,一諾千金,不缺斤少兩,不以次充好,不欺詐,屬于企業(yè) &

4、quot;CS戰(zhàn)略 中的()oA理念滿意B產(chǎn)品滿意C行為滿意D服務(wù)滿意14. ()是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。A媒介公眾B政府公眾C社區(qū)公眾D名流公眾15. 公共關(guān)系部作為組織的職能部門有其自身的特點(diǎn)。從機(jī)構(gòu)性質(zhì)上看,公關(guān)部的首項(xiàng)特點(diǎn)應(yīng)該是 ()。A協(xié)同性B專業(yè)性C自主性D服務(wù)性16. 組織與公眾溝通的比較權(quán)威的途徑就是運(yùn)用()oA公關(guān)廣告B人際傳播C網(wǎng)絡(luò)D大眾傳播17. 在本教材中,我們給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的公共關(guān)系定義是()oA通過(guò)宣傳與一般公眾建立的關(guān)系,社會(huì)組織向其公眾報(bào)告它的活動(dòng)、政策等情況,企圖建立有利 的公眾輿論的職能。B公共關(guān)系是一種管理哲學(xué),在所有的決策和行動(dòng)上,都以公

5、眾的利益為前提。C公共關(guān)系是以相互滿意的雙向傳播為基礎(chǔ),以好名聲和負(fù)責(zé)任的行為影響輿論的有計(jì)劃的努力。D公共關(guān)系是一門管理科學(xué),主要通過(guò)組織與公眾之間的雙向傳播,協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形 象,在滿足公眾利益的基礎(chǔ)上求得組織自身的發(fā)展。18. 新聞公報(bào)最常見的結(jié)構(gòu)類型有三種,通常用于重大新聞的報(bào)道。A倒金字塔形B并列結(jié)構(gòu)C順時(shí)結(jié)構(gòu)D金字塔形19. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是。A MIB CIC BID VI20. 搞開放組織活動(dòng)oA應(yīng)完全公開B應(yīng)加強(qiáng)保密工作C只公開組織的過(guò)去D既公開又不能泄密二、多選題共10題,共10分1. 公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于。A直接目的不同B根本目的不同C內(nèi)容不

6、同D發(fā)布方式不完全相同E應(yīng)用范圍不同2. 在正式的慶典、會(huì)見、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有。A "以右為尊B(yǎng) "對(duì)門為小C "對(duì)門為大"D "以左為尊E "以前為上"3. 公共關(guān)系的基本要素包括。A組織B傳播C環(huán)境D資金E公眾4. 公關(guān)模式是指由一定的公共關(guān)系目標(biāo)和任務(wù),以及為實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)和任務(wù)所應(yīng)用的一整套工作方 法構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)系統(tǒng)。常見的公關(guān)模式包括。A宣傳型公關(guān)B交際型公關(guān)C服務(wù)型公關(guān)D社會(huì)型公關(guān)E防御型公關(guān)5. 公關(guān)禮儀的基本原則就是人們處理公眾關(guān)系時(shí)的出發(fā)點(diǎn)和應(yīng)遵從的指導(dǎo)思想。公關(guān)禮儀應(yīng)

7、遵循下 列原則oA公平對(duì)等原則B身份差異原則C從簡(jiǎn)實(shí)效原則D尊重公眾原則E適度原則6. 搞好員工關(guān)系的目的,是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感,增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。 這就需要做好下述具體工作。A 了解員工的意愿B樹立組織信念,培育組織精神C分享信息,參與決策D建立健全各項(xiàng)管理制度E學(xué)會(huì)與 "非正式組織打交道7. 與傳統(tǒng)媒介相比,互聯(lián)網(wǎng)有如下特點(diǎn)oA自由性B無(wú)限性C虛擬性D靈活性E互動(dòng)性8. 社區(qū)關(guān)系的特點(diǎn)是oA生活聯(lián)系而廣B空間區(qū)域性強(qiáng)C利益分享相關(guān)D文化背景相近E輿論影響廣泛9. 公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容包括oA社會(huì)環(huán)境調(diào)查B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C公眾調(diào)查D公眾態(tài)度E組織形象調(diào)查10.

8、組織開展政府公共關(guān)系,可以促進(jìn)政府職能的轉(zhuǎn)變,提高行政效率,還可以促使政府密切與人民 群眾的聯(lián)系。政府公共關(guān)系的具體工作有如下幾方而oA做模范公民B幫助政府排憂解難C遵守政府的政策法規(guī)D及時(shí)和真實(shí)地與政府溝通E積極參與政府組織的各類活動(dòng)三、四、判斷題共20題,共20分1 .界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn),也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。T VF X2. 內(nèi)部公眾主要指組織的員工,還包括組織的股東和員工家屬。T VF X3. 與其他類型的公共關(guān)系相比,政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播 的優(yōu)越性。4. 祝賀廣告以正面宣傳組織自身的各種情況為主。可以贏得同行的信任和好感。T VF

9、 X5. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合,同時(shí)還應(yīng)有組織領(lǐng)導(dǎo)能力、 表達(dá)能力、社交能力、專業(yè)技術(shù)能力等基本技能。T VF X6. 與企業(yè)相比,事業(yè)組織的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。T VF X7. 重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事,其中,公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核 心作用。T VF X8. 政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府及各職能機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系,不包括政府官員和工作人員之間的關(guān) 系。T VF X9. 公共關(guān)系宣傳要想取得良好的效果,要注意語(yǔ)言價(jià)值色彩的選用。公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞 語(yǔ),以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。T VF X1

10、0. 慶典活動(dòng),組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng),也可以是大型公關(guān)活動(dòng) 的一項(xiàng)程序。T VF X11. 商鞅因 "言必信,行必果,在民眾心目中樹立了威信,這可以看成是一次成功的公關(guān)策劃,在 歷史上被稱為 "徙木立信。12. 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期公關(guān)活動(dòng)適宜選用印刷媒介。T VF X13. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè),為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境。所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效 益為重要目的的。T VF X14. 任何組織都不可能孤立地存在于社會(huì)之中,而必須與一定的環(huán)境發(fā)生關(guān)系。公共關(guān)系意義上的環(huán) 境又稱社會(huì)環(huán)境,是指組織所而臨的各種社會(huì)條件以

11、及各類公眾。T VF X15. "CS,意為 "顧客滿意氣這里的 "顧客是一個(gè)相對(duì)廣義的概念,不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù) 的對(duì)象,而且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的合作伙伴。T VF X16. 管理形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。T VF X17. 在組織順利發(fā)展時(shí),公共關(guān)系傳播策略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象,鞏固既有成果,并力爭(zhēng) 提高知名度,擴(kuò)大組織影響。T VF X18. 內(nèi)部公共關(guān)系有一項(xiàng)重要的技巧,就是要學(xué)會(huì)與組織內(nèi)的非正式團(tuán)體打交道。非正式團(tuán)體是一種 客觀存在,公關(guān)部門如能很好地加以利用,就能創(chuàng)造良好的工作

12、環(huán)境。T VF X19. 在一個(gè)比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。T VF X20. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。主觀題四、筒答題共1題,共10分舉辦好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？試題分值:10分答:要舉辦好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好以下的工作:1精心選擇來(lái)賓,并發(fā)出邀請(qǐng)。1分慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、 社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參加。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā) 出邀請(qǐng),特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。2分2合理安排慶典活動(dòng)的程序。1分慶典活動(dòng)的程序包括:安排專門主持人宣布活動(dòng)開始,

13、介紹 重要來(lái)賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話;有些活動(dòng),需要有剪彩和參觀的安排;安排交流的機(jī)會(huì)或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流;重要來(lái)賓的留言、題字。2分3安排接待工作。1分慶典活動(dòng)開始前,應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好, 活動(dòng)開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專人指示和領(lǐng)位。1分4物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。1分慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需 要剪彩的,要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品,也 應(yīng)事前準(zhǔn)備好。1分五、案例分析題共1題,共20分 "5.12汶川

14、地震期間,在遭受地震破壞嚴(yán)重的綿竹漢旺鎮(zhèn),一臺(tái)東風(fēng)雪鐵龍凱旋轎車車牌號(hào): 川FA8512在地震中被嚴(yán)重壓傷,仍能上路行駛,被災(zāi)區(qū)采訪記者捕捉拍攝到,并作為新聞圖片在網(wǎng)上 發(fā)布后,很快引起了廣大網(wǎng)民和媒體的熱切關(guān)注。網(wǎng)民們紛紛驚嘆: "很牛、很酷、很勇敢!各網(wǎng)站、報(bào) 紙、電視媒體都給予了大量報(bào)道,被譽(yù)為 "史上最牛車。獲悉此事后,神龍公司多名員工立即倡議,要以實(shí)際行動(dòng)支援受災(zāi)凱旋車主,并得到了大家的響應(yīng), 中法員工主動(dòng)捐款回購(gòu)了這輛令神龍員工驕傲的 "史上最牛車一一凱旋。神龍公司工會(huì)在發(fā)出了 "呵護(hù) 品牌,捐款回購(gòu)'史上最牛車凱旋的倡議后,廣大中法

15、員工積極響應(yīng),踴躍捐款。在短短的5天 內(nèi),就收到員工捐款18萬(wàn)余元,其中劉衛(wèi)東總經(jīng)理帶頭捐贈(zèng)了 1萬(wàn)元。2008年7月16日,神龍汽車公 司員工自發(fā)捐款回購(gòu) "史上最牛車四川綿竹漢旺鎮(zhèn)車牌為 "川FA8512凱旋車,暨捐贈(zèng)凱旋新車交付 儀式在成都舉行。神龍公司法方員工古何雷先生,中方員工、2008奧運(yùn)火炬手羅心怡女士代表神龍公司 全體中法員工向車主杜模明父子交付了凱旋新車,杜模明父子將因地震損壞的 "史上最牛車一一凱旋贈(zèng) 送給神龍公司。案例思考:請(qǐng)你結(jié)合這一案例,分析一下企業(yè)參與贊助活動(dòng)的意義。試題分值:20分答:1所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式,出

16、資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一 種社會(huì)事業(yè)。2分2開展贊助活動(dòng)是組織對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn),越來(lái)越多的組織認(rèn)識(shí)到白身的發(fā)展離不開社 會(huì)的支持,作為社會(huì)的一員,自己也應(yīng)對(duì)社會(huì)的發(fā)展承擔(dān)一定的責(zé)任和義務(wù),為社會(huì)貢獻(xiàn)一份力量。3 分3神龍公司的這次捐款回購(gòu) "史上最牛車的行為,屬于一次對(duì)地震災(zāi)區(qū)人民大力支援的贊助活 動(dòng),表現(xiàn)了公司樂(lè)于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,積極為社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。3分4從回購(gòu)地震報(bào)廢汽車的行為看,表現(xiàn)出神龍公司高度的贊助技巧。1分在四川 "5.12汶川 大地震中,全國(guó)的企業(yè)和全體國(guó)民都主動(dòng)捐贈(zèng)錢物,幫助災(zāi)區(qū)人民渡過(guò)難關(guān)。但是神龍公司的這一項(xiàng)贊助 則顯得很有特色,把對(duì)