企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文

1、企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文下面介紹的是企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文,希望對(duì)您有所幫助！八月份的最后一周 ,營(yíng)業(yè)部組織了第一期經(jīng)營(yíng)管理人員培訓(xùn)班,參加該班的都是營(yíng)業(yè)部機(jī)關(guān)各部門老總和支行行長(zhǎng) ,因自己 7 月份開始在豫章支行主持工作 ,于是有幸參加了該培訓(xùn)班。 這次培訓(xùn)是我第一次出省在杭管院培訓(xùn),也是我作為管理者的第一次培訓(xùn) ,因此我非常欣喜、重視和珍惜 ,同時(shí)也期待能在這次培訓(xùn)中收獲更多。正如我所期待,營(yíng)業(yè)部此次選擇的培訓(xùn)課程和講課老師都給我?guī)?lái)了一個(gè)又一個(gè)驚喜,讓我知曉了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)和金融形勢(shì)、了解了管理的新理念、學(xué)到了新的服務(wù)和產(chǎn)品、懂得了市場(chǎng)營(yíng)銷的新方式,同時(shí)還參觀了當(dāng)?shù)鼗鶎有?。整個(gè)培訓(xùn)下來(lái) ,甚

2、感充實(shí) ;總的說(shuō)來(lái) ,受益匪淺 ,開闊了視野 ,活躍了思維。這次培訓(xùn)帶給我的 啟發(fā)和感受最深的是如下四方面 :一、管理是一門科學(xué)和藝術(shù)對(duì)我而言 ,應(yīng)該說(shuō) ,走上管理崗位時(shí)間不長(zhǎng) ,各方面急待系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)和思考 ,尤其是管理 這次培訓(xùn)就像一場(chǎng)及時(shí)雨 ,讓我在管理上認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)到更多 ,管理就是一門科學(xué)和藝術(shù) ,需要 用心去做。在職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力中,讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責(zé)和我們?cè)趺锤?,從而提升執(zhí)行力。 要提升執(zhí)行力 ,做為管理者可以借助領(lǐng)導(dǎo)力 ,把握?qǐng)?zhí)行原理和講 究執(zhí)行技巧 ,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力 ,既取決于職位影響力 ,又取決于個(gè)人影響力 ,但更 重要地取決于

3、個(gè)人影響力 ,職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位,而取決于他的個(gè)人魅力 ,因此平時(shí)工作中要用好職位權(quán)力和提升個(gè)人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個(gè)重要 概念 ,要提高執(zhí)行力 ,還得把握管理學(xué)上常見(jiàn)的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和 漁蛇原理 ,這些原理在實(shí)際開展工作中十分有用,可以揚(yáng)長(zhǎng)避短 ,科學(xué)開展管理工作。 在提升執(zhí)行力中還應(yīng)講究執(zhí)行技巧 ,如授權(quán)和溝通都是很好的方式 ,管理者必須科學(xué)授權(quán)和溝通的方式 和技能 ,才能更好的開展工作。每個(gè)人都會(huì)有情緒、壓力和心理活動(dòng),這是個(gè)事實(shí) ,一個(gè)好的管理者必須認(rèn)識(shí)到這樣的一個(gè)客觀存在的問(wèn)題。 認(rèn)識(shí)、 關(guān)注每個(gè)人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)

4、中管理者必須要去做 的事情 ,如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理能力的重要體現(xiàn),為此 ,做為管理者必須首先管理好自己的情緒、 重視上下級(jí)的溝通、 成為員工情緒管理的導(dǎo)師、 給員工以信任 和支持、幫助下屬實(shí)現(xiàn)自我激勵(lì) ,這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細(xì)節(jié),這是我學(xué)情緒與壓力管理后感觸最深的體會(huì)。二、重視客戶管理的細(xì)節(jié)客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)實(shí)踐中逐漸被重視的一個(gè)概念,它是幫助我們解決從大量客戶信息中了解客戶、細(xì)分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進(jìn)行客戶行為分析、提高客戶滿意度 和忠誠(chéng)度、 建立一個(gè)完善的營(yíng)銷機(jī)制等長(zhǎng)期以來(lái)難以很好解決的問(wèn)題。 我們?nèi)绾伟堰@個(gè)工作 納入基層行的管理流程 ,并在細(xì)節(jié)

5、中加以執(zhí)行 ,將是基層行管理者值得思考的問(wèn)題。從客戶關(guān)系管理的流程來(lái)看 ,有諸多細(xì)節(jié)要去完成 , 如在了解客戶階段 ,要善于傾聽(tīng)客戶意 見(jiàn) ,發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求 ;要善于處理客戶投訴 ,負(fù)責(zé)任的進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷 ;要以客戶的反應(yīng)和回 復(fù)為依據(jù)評(píng)價(jià)溝通和服務(wù)的質(zhì)量;要以客戶的反應(yīng)和回復(fù)為依據(jù)調(diào)整溝通和服務(wù)的策略等等。因此在實(shí)際工作中 ,要逐漸完善客戶關(guān)系管理的若干細(xì)節(jié) ,使之具有可操作性 ,并加以流程 化處理 ,這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價(jià)值。三、發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)是趨勢(shì)通過(guò)此次培訓(xùn)的另外一個(gè)重要感受是,讓我感受到發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性 ,了解了國(guó)內(nèi)外其他銀行發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)的最新動(dòng)態(tài) ,從國(guó)外銀行的經(jīng)

6、驗(yàn)來(lái)看 ,理財(cái)業(yè)務(wù)成為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的核心 是商業(yè)銀行適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展變化,滿足顧客多元化需求的現(xiàn)實(shí)選擇。理財(cái)業(yè)務(wù)作為核心產(chǎn)品 ,有利于個(gè)人金融業(yè)務(wù)的開拓發(fā)展。在個(gè)人投、融資工具日漸豐富,黃金買賣、股票、債券、基金、保險(xiǎn)等投資方式逐漸普及的情況下,個(gè)人理財(cái)服務(wù)比單一的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者有更大的吸引力 ,因此也更適合作為個(gè)人金融核心產(chǎn)品。目前西方銀行和香港、臺(tái)灣銀行業(yè)個(gè) 人理財(cái)業(yè)務(wù)已成為零售業(yè)務(wù)盈利的重點(diǎn)之一。不僅如次 ,還知曉了國(guó)內(nèi)外各家銀行在理財(cái)服務(wù)和理財(cái)產(chǎn)品發(fā)展的現(xiàn)狀 ,參觀了當(dāng)?shù)劂y行的 理財(cái)服務(wù)中心 ,實(shí)地觀摩了理財(cái)中心的設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)和理財(cái)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)了我行理財(cái)產(chǎn)品 ,從而感受

7、了理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐和方向,為今后在工作中發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)堅(jiān)定了信念指明了方向 ,找到了方式方法。四、創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷的方式我們銀行人天天在做市場(chǎng)營(yíng)銷 ,也在實(shí)踐著各種不同的營(yíng)銷方式和手段,但沒(méi)有更多的總結(jié)大部分人很少?gòu)睦碚撋霞右詫W(xué)習(xí)思考。 培訓(xùn)中 商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷 課程讓我對(duì)銀行的市場(chǎng) 營(yíng)銷有了全面和新的認(rèn)識(shí) ,對(duì)工作給予了很好的啟發(fā) :一是樹立 “以客戶為中心 ”的營(yíng)銷理念。近年來(lái) ,隨著我國(guó)金融業(yè)的不斷發(fā)展 ,國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng) 格局發(fā)生了顯著改變 ,買方市場(chǎng)初步形成 ,客戶的選擇性大大增加 ,因此在這種背景下 ,我們要 真正樹立起“以客戶為中心 ”的營(yíng)銷理念 , 即從客戶需求出發(fā) ,在對(duì)客戶信息進(jìn)行

8、全面分析的基礎(chǔ)上,為客戶提供量身定制的個(gè)性化金融產(chǎn)品和金融服務(wù) ;二是加強(qiáng) “綜合金融 ”的服務(wù)能力。 為適應(yīng)以上這種 “以客戶為中心 ”的營(yíng)銷理念 ,還必須通過(guò) 管理創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,搭建以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu) ,切實(shí)做好從單一的以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為核心的經(jīng)營(yíng)模式向以綜合金融服務(wù)為核心的經(jīng) 營(yíng)模式轉(zhuǎn)變 ;三是提高 “產(chǎn)品信息 ”的溝通能力。溝通是商業(yè)銀行與客戶之間所有的信息交流,有效發(fā)揮好柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的作用,把產(chǎn)品信息有效傳導(dǎo)給客戶,激發(fā)客戶的原始需求 ,從而以上就是企業(yè)管理培訓(xùn)心得體會(huì)范文的內(nèi)容,感謝閱讀。,為今后工作指明了方向和,結(jié)合實(shí)際工作 ,不斷更新經(jīng),引導(dǎo)客戶的需求從而選擇創(chuàng)造客戶 ;對(duì)于已經(jīng)