企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)

1、論企業(yè)規(guī)范化管理與制度建設(shè)一、管理是企業(yè)永恒的主題（一）企業(yè)規(guī)范和加強管理是企業(yè)參與市場競爭的必備條件：規(guī)范的市場、成熟的客戶推動行業(yè)的健康發(fā)展，市場機制越完善，行業(yè)里的企業(yè)競爭越激烈， 對企業(yè)的管理要求就越高；生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品需要高水平的管理；為社會提供滿意的服務(wù)，離不開管理；塑造企業(yè)良好的形象，擴大市場影響力有賴于管理；（二）成功企業(yè)的共性：成功的企業(yè)是一個個能適應(yīng)和推動企業(yè)發(fā)展的管理標、管理程序等達成、實現(xiàn)的結(jié)果；成功的企業(yè)一定有 規(guī)范性+創(chuàng)新性”的管理制度；失敗或陷入困境的企業(yè)必然是管理不規(guī)范或 不適應(yīng)市場和企業(yè)發(fā)展的企業(yè)；企業(yè)成功的過程是企業(yè)各項管理工作規(guī)范性+創(chuàng)新性”的聯(lián)動過程;不

2、同時期，企業(yè)發(fā)展成效取決的因素可能不一樣，但是任何時期，企業(yè)發(fā)展的成效都受企業(yè)管理制度的影響， 企業(yè)之間的競爭在一定層面上講，尤其是市場越健全， 行業(yè)發(fā)展越健康，企業(yè)集約化、規(guī)?；潭仍礁叩那闆r下，企業(yè)之間的競爭實質(zhì)上就是企業(yè)管理水平、效果的競爭，是企業(yè)管理制度的先進性、有效性、實施效果等的綜合競爭。（三）管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)的發(fā)展成效：1、管理制度的有效性和實施率決定企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量和效果；2、企業(yè)經(jīng)營效果也反映管理制度的有效性和實施率；3、 管理制度是否有效、有用（夠用、管用、適用），取決于制度本身是否符合企業(yè)實際和執(zhí) 行是否認真、嚴格或規(guī)范；4、執(zhí)行力包括決策、計劃、管理制度等

3、三方面的執(zhí)行力，現(xiàn)在人們常講到“執(zhí)行力”的問 題，大部分講的都是最關(guān)鍵但又最容易出偏差的企業(yè)管理制度的執(zhí)行力問題；執(zhí)行的程序、 過程、力度、環(huán)境和執(zhí)行部門與人員的素質(zhì)、能力不同，執(zhí)行效果大不相同。管理中的“跑冒滴漏”如冒滴漏”也普遍存在：跑：指由于管理不到位，有的人、有的事不受約束和控制，不按制度規(guī)定辦，不按 規(guī)范程序操作等現(xiàn)象；冒：指由于管理工作不能隨人員、環(huán)境的變化而變化，該調(diào)整的未調(diào)整，該嚴格時 未嚴格，該放寬時未放寬，造成寬嚴失度；滴：指由于執(zhí)行不力，前后工序之間、關(guān)鍵環(huán)節(jié)交接、銜接、控制不好，而又責任 不清、獎罰不明的現(xiàn)象；漏：指由于制度不健全，造成管理上的漏洞、盲點，不能做到人人有

4、事做，事事有 人管。二、企業(yè)急需實施規(guī)范化管理的 晴雨表”1、企業(yè)規(guī)模（市場覆蓋面、員工數(shù)量、產(chǎn)能）迅速擴大，企業(yè)的市場透明化程度越來越高；企業(yè)實現(xiàn)規(guī)模化是做強、做大、做優(yōu)的必經(jīng)之路和發(fā)展趨勢，但同時往往也帶來粗放經(jīng)營和管理的問題。2、 市場給本行業(yè)的企業(yè)贏利能力留下的空間日趨減少，品牌效應(yīng)和物流效應(yīng)帶來的贏利機會 和空間越來越少，整個行業(yè)的發(fā)展面臨結(jié)構(gòu)性調(diào)整；3、在國內(nèi)或國外行業(yè)內(nèi)相比，衡量企業(yè)經(jīng)濟效益的主要技術(shù)經(jīng)濟指標存在差異或空間；如銷 售收入、班產(chǎn)量變化、消耗升降、質(zhì)量波動、成本上升、客戶投訴、利潤下滑、人才流失、 招聘人才難等；4、 企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃經(jīng)常沒有或很難發(fā)揮應(yīng)有的作用，宏偉藍

5、圖成“畫餅”；經(jīng)營和管理的關(guān)系不能適應(yīng)性地增長和提升，經(jīng)營和管理成為“瘸腿”；5、 企業(yè)內(nèi)部企業(yè)管理制度的有效性和實施率不到位；管理上的“跑冒滴漏”現(xiàn)象司空見慣；6、 職能部門、崗位員工工作質(zhì)量、績效下降、一部分人員有勁使不上，干得越多，出錯越多； 同樣、類似的工作頻繁返工或出錯；7、 企業(yè)里很多細節(jié)問題沒人過問，或者許多不該高層領(lǐng)導過問的細節(jié)問題需要高層領(lǐng)導過 問；8、 管理人員對企業(yè)管理和發(fā)展的思想不清晰或不統(tǒng)一，對企業(yè)倡導的文化理念沒有真正往心里去，對企業(yè)遇到的潛在危機問題沒有緊迫感，對自己的觀念差異沒有改變的心態(tài)。三、規(guī)范化的企業(yè)管理制度企業(yè)內(nèi)部管理中的問題都可歸結(jié)為制度的問題，解決問

6、題也必須靠制度， 制度需要不斷完善、創(chuàng)新、規(guī)范化、精細化。（規(guī)范化和精細化是形容詞，也是動詞。）規(guī)范化的概念：依據(jù)管理科學和管理流程、作業(yè)流程、企業(yè)實際等，規(guī)定一定時期里企 業(yè)里各方面的人和事明確、標準的行為、流程、程序、方法（表單）等；規(guī)范來源于經(jīng)驗、 創(chuàng)新、科學等，規(guī)范化是把先進的、適用的管理科學、作業(yè)和管理經(jīng)驗、管理和作業(yè)創(chuàng)新（接 受實踐檢驗過的）轉(zhuǎn)化為標準的過程，化作規(guī)范，另一層含義是按部就班地執(zhí)行和實施管理 制度中的規(guī)定和要求。規(guī)范化具有相對性和發(fā)展性。精細化的概念：是相對的，也是動態(tài)的，今天精細化了，并不代表明天還是精細化；所謂精 細化應(yīng)該在規(guī)范化的程序、環(huán)節(jié)、部位上的行為或狀態(tài)等

7、向更精確和細致的方向發(fā)展的概念。精細化管理，是企業(yè)為適應(yīng)集約化和規(guī)?；a(chǎn)方式，建立目標細分、標準細分、任務(wù)細分、流程細分，實施精確計劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學管理模式。（一）什么是企業(yè)管理制度？1企業(yè)管理指為了保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的統(tǒng)一協(xié)調(diào)而進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和 控制等一系列工作，最有效地利用人力、物力、財力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。2、企業(yè)制度是關(guān)于企業(yè)組織、運營、管理一系列行為的規(guī)范化和制度化，企業(yè)制度是管理 思想、管理組織、管理方法、管理技術(shù)、管理方式等綜合體現(xiàn)。3、企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中共同須遵守的規(guī)定和準則的總稱，企業(yè)管理是通過企業(yè)管理制度

8、在企業(yè)的運行和實施來實現(xiàn)的：企業(yè)管理制度是維系組成企業(yè)各要素的平臺和紐帶，是企業(yè)進行或?qū)崿F(xiàn)管理的基礎(chǔ)條件，是實現(xiàn)管理的渠道和方法，是企業(yè)全體員工的職務(wù)行為準則，是企業(yè)整體和局部系統(tǒng)運轉(zhuǎn)時應(yīng)遵守的規(guī)范。（二）規(guī)范化的企業(yè)管理制度所具備的特性：1系統(tǒng)性；2、專業(yè)性；3、科學性；4、標準性;5、適應(yīng)性;6、可操作性；7、可記錄性或可反饋性；8、可追溯性；9、可定量或可檢驗性；10、與責任部門和責任人的對應(yīng)性 ；（三）規(guī)范化的企業(yè)管理制度構(gòu)成從企業(yè)管理制度的系統(tǒng)性來講，包括：1企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)計；2、職能部門劃分及職能分工；3、崗位工作說明；4、專業(yè)管理制度；5、作業(yè)流程；6、規(guī)范、規(guī)程、標準；7、管理

9、表單。（四）從企業(yè)管理制度的專業(yè)性劃分，企業(yè)管理制度分；1行政管理系統(tǒng)（包括公文、檔案、行政事務(wù)、保安等環(huán)節(jié)）；2、 人力資源管理系統(tǒng)（包括招聘、培訓、考核、升降、異動、薪酬、保險和福利等）；3、營銷管理系統(tǒng)（包括市場調(diào)查與研究、企劃、營業(yè)推廣與公關(guān)、客戶管理、營銷控制、售后服務(wù)、營銷人員管理與激勵等環(huán)節(jié)）；4、 財務(wù)管理系統(tǒng)（包括投資、會計、財務(wù)、審計等環(huán)節(jié)）；5、 物流管理系統(tǒng)（包括運輸、倉儲等）；6、 生產(chǎn)管理系統(tǒng)（包括采購、外協(xié)、技術(shù)、制程、設(shè)備、基建、安全環(huán)保、品控等環(huán)節(jié)）；7、 研發(fā)系統(tǒng)（包括調(diào)研、項目立項、研究設(shè)計、項目管理等環(huán)節(jié)）；8、質(zhì)量管理系統(tǒng)；9、黨務(wù)管理系統(tǒng)。（五）對單

10、一的專業(yè)管理制度來講，管理制度的內(nèi)容有：1編制目的；2、編制依據(jù)；3、適用范圍；4、本制度的構(gòu)成內(nèi)容；5、具體實施方法、程序；控制管理制度實現(xiàn)或達成期望目標的方法及程序；6、對管理制度編制、審核、實施等的主體分工；7、管理制度形成、完善或修訂過程；8、管理制度發(fā)生效力時間，與其他管理制度之間的關(guān)系；四、規(guī)范化實施管理制度的基本思路（一）以建設(shè)精細管理工程的思想，實施精細化、規(guī)范化管理 ：1建設(shè)精細管理工程的程序和方法：2、建設(shè)精細管理工程要與方針目標管理相結(jié)合；3、建設(shè)精細管理工程要與企業(yè)推行和應(yīng)用的現(xiàn)代化管理方法相結(jié)合；4、 建設(shè)精細管理工程是一項長期任務(wù)，需要不斷完善、不斷創(chuàng)新。（二） 實

11、施精細管理工程時須注意的四大問題：1 多建管理工稈，少套管理模式；2、管理人員需要正確應(yīng)對 三為”和三反”；3、編制管理制度也需要使用正確的方法和技巧：4、 須有機處理好同經(jīng)營、生產(chǎn)、IS09000之間的關(guān)系；（三）精細管理工程的內(nèi)容 一一六精五細”A、六精：（1）培養(yǎng)企業(yè)精神： 企業(yè)文化的核心內(nèi)涵。企業(yè)理念與企業(yè)管理制度有著密切的聯(lián)系。（2）運用管理精髓：企業(yè)管理科學眾所周知，企業(yè)管理理論也已成熟，但深諳和運用管理精髓的企業(yè)家或企業(yè)管理者為數(shù)并不多， 要想成為一個成功發(fā)展的企業(yè)， 企業(yè)必須擁有那些 為數(shù)不多的、深諳和運用企業(yè)管理精髓的企業(yè)家和一批企業(yè)管理者。只有這樣，企業(yè)管理的精髓才能夠在企

12、業(yè)成功發(fā)展中得到充分運用 ，豐富發(fā)展。（3）掌握技術(shù)精華： 企業(yè)需要有效運用、創(chuàng)造、引進全球范圍內(nèi)的技術(shù)精華、智慧精華等來指導、促進企業(yè)的發(fā)展。 企業(yè)掌握了本行業(yè)的先進技術(shù)、或者有了自己在行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的專利枝術(shù)，才能取勝。（4）追求質(zhì)量精品： 企業(yè)需要把握好產(chǎn)品質(zhì)量精品的特性、處理好質(zhì)量精品與動態(tài)零缺陷之間關(guān)系，建立確保質(zhì)量精品形成的體系，為企業(yè)形成、動態(tài)運用核心競爭力和創(chuàng)建品牌奠定基礎(chǔ)。（5）精通營銷之道： 營銷之道是市場制勝之道。市場似江河與海洋，企業(yè)和客戶之間的 產(chǎn)品、原料等物流是流出和流入“江河與海洋”的水流。企業(yè)對營銷策略、營銷方式、營銷 技巧必須精通，并能創(chuàng)造性的應(yīng)用。企業(yè)需

13、要精致打造暢通于市場的渠道，精心建好暢通于 客戶的管道。（6）精于財務(wù)核（預）算：財務(wù)管理（包括資金、成本核算）是企業(yè)管理的中心，要準確和 全面地預測企業(yè)各個項目和工作內(nèi)容及其資金流的數(shù)量、質(zhì)量，最大限度地提高資金利用率，加快資金周轉(zhuǎn)。B、五細：（1） 細分市場和客戶，全面準確把握市場變化和客戶需求，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品定位準。（2）細分企業(yè)組織機構(gòu)中的職能和崗位，企業(yè)管理體系健全，責權(quán)利明確、至U位。（3）細化分解每一個戰(zhàn)略、決策、目標、任務(wù)、計劃、指令，使之落實到人。（4）細化企業(yè)管理制度的編制、實施、控制、檢查、激勵等程序、環(huán)節(jié)，做到制度到位。（5）細控成本。五、企業(yè)實施規(guī)范化管理的基礎(chǔ)和

14、關(guān)鍵要素企業(yè)是由管理制度維系的，管理制度主要是由職能部門管理人員編制的，也主要是由管理人員來執(zhí)行和檢查的，管理制度的有效性和實施率的問題首先是來源于管理人員的觀念問 題，管理制度的實施效果的差異主要取決于中、高層管理人員在觀念方面的差異；企業(yè)的衰退往往不是從利潤下降開始的，而是從企業(yè)中高層管理人員的觀念弱化或滯后開始的。因 此，中、高層管理理人員首先要統(tǒng)一和樹立相適應(yīng)的管理觀念。1、 管理其實很簡單：管理 =管人理事+管事理人；對事不對人，對嗎？2、 還企業(yè)中的各項事物以本來面目-最佳狀態(tài)：（1）科學分析確定； 監(jiān)視事物變化； 調(diào)整控制、還原；3、 最大的競敵是自己，戰(zhàn)勝自我（驕、餒、私、陋習

15、），對違犯制度的人和事的遷就，就是 對所有遵守制度人的不尊敬或不公平；4、制度是工具嗎？制度大于總經(jīng)理；理念與制度的關(guān)系；發(fā)現(xiàn)不了問題是最大的問題嗎？ 沒有問題的企業(yè)是不存在的；5、 職工是企業(yè)的主人翁嗎？將軍與士兵的關(guān)系；企業(yè)中的“員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)圖”；人才、人材、 人財；6、合格的管理者必定是合格的培訓師，沒有不合格的員工，只有不稱職的管理者；培訓是需要付出代價的，不培訓和不會培訓將付出更大的代價， 培訓是最好的獎勵， 企業(yè)如何進行 有效培訓，阻礙學習進步的往往是已知的東西，學習速度：:環(huán)境變化速度 =淘汰或滅亡，如何看待和建立學習型組織：7、哲學素養(yǎng)是一個成功企業(yè)領(lǐng)導者或優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的基

16、本條件，效益存在于企業(yè)的各項事物和矛盾體中，效益來源于企業(yè)的各項事物和矛盾體的每個方面 ，企業(yè)管理干部要善于認 識和處理內(nèi)部存在的主要矛盾體： 規(guī)范與創(chuàng)新；產(chǎn)量與質(zhì)量；銷售與生產(chǎn)；規(guī)模與管理能力；管理與服務(wù)；現(xiàn)代化管理和艱苦奮斗； 管理者與被管理者；員工的利益與客戶能承受的成本； 近期受益與后勁積累；內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進；個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展；人才輸出與社會資源積 累；個人知名度與企業(yè)知名度等；8、管理人員應(yīng)具備人力資源管理的知識和技能；管理人員是建設(shè)特色型企業(yè)文化的中堅力量；9、六、實施規(guī)范化管理時，更需要企業(yè)文化建設(shè)1、 企業(yè)發(fā)展過程中遇到危機或面臨變革或緊要關(guān)頭時，起決定性作用的往往是企業(yè)文

17、化；2、 文化營銷和文化管理將是企業(yè)競爭的最高境界（企業(yè)文化與管理制度、生產(chǎn)活動的關(guān)系）；3、 任何企業(yè)里，管理制度總有管不到位的時候和地方，而企業(yè)文化則無孔不入；健全和完善制度要同企業(yè)文化的理念相一致或結(jié)合，必須以文化理念來指導制度的編制和完善，從這里也說明另一個觀點，企業(yè)文化建設(shè)需要企業(yè)“一把手”來抓；企業(yè)文化的基本概念企業(yè)文化是企業(yè)價值觀在其指導思想、 經(jīng)營哲學、管理風格和行為方式上的反映。 具體地說，它是指企業(yè)在一定的文化傳統(tǒng)中逐步形成的具有本企業(yè)特色的價值觀念、基本信念、管理制度、行為準則、工作作風、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。物業(yè)安保培訓方案為規(guī)范保安工作，

18、使保安工作系統(tǒng)化/規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。作技能訓練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二培訓的及要求培訓目的1）保安人員培訓應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學為主，在教學過程中，應(yīng)要求學員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識2）職業(yè)道德課程的教學應(yīng)根據(jù)不同的崗位元而予以不同的內(nèi)容，使保安在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范）法律常識教學是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有保安都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。工作入口門衛(wèi)守護，定點守衛(wèi)及區(qū)域巡邏為主要內(nèi)容，在日常管理和發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用所學的技