前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃

1、.精品文檔.前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃前臺(tái)是公司的門(mén)臉形象。一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真細(xì)致 的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力爭(zhēng)做 出表率。下面是精心為大家精心精選的前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì) 劃，歡迎閱讀。精選 前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃 （一）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，新的一年到了，對(duì)于新的一年充滿 著期待，期待自已在工作中更上一層樓。下面是我個(gè)人20xx年公司計(jì)劃：一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)工作前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，一言一行都代表著公司， 接待公司來(lái)訪的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和 藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真 誠(chéng)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。二、學(xué)習(xí)公

2、司企業(yè)文化，提升自我要全面感受公司的員工關(guān)懷和重視人才文化，感染工作 氛圍，以積極樂(lè)觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做 好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通， 爭(zhēng)取把工作做好，做一個(gè)合格稱職的員工。這也一直是今后 工作努力的目標(biāo)和方向。三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)， 減少工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會(huì)努力提高 自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作， 發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！四、當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手對(duì)主管交待的工作努力完成并做好，

3、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將 盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí) 能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共 同維持和諧的工作環(huán)境。五、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正 在進(jìn)行的推行工作中，作為公司一名職員，必須以身作責(zé)， 在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī) 會(huì)是無(wú)限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地 提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這 個(gè)社會(huì)淘汰。20xx年需要不斷的提升自已， 讓我們一起為了 美好的明天而

4、奮斗吧！參考 前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃 （二）1. 在日常事物工作中(1) 協(xié)助各項(xiàng)公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。(2)信件的收發(fā)工作。(3)低值易耗品的分類(lèi)整理工作。(4)協(xié)助各部門(mén)工作。(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能補(bǔ)充辦公用品，解決大家的需要。(6)辦公室設(shè)備的和保養(yǎng)工作。(7)協(xié)助節(jié)假日的排班、值班等工作，節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。(8)按時(shí)完成交辦的其它工作。在日常事物工作中，我遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，辦公室的規(guī)章 制度辦事。2. 在行政工作

5、中(1) 各服務(wù)之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的傳遞信息， 信息在公司內(nèi)部的傳遞到位。(2) 將公司員工的信息向公司反饋，是員工溝通的橋梁。(3) 協(xié)助公司公司規(guī)章制度。3. 個(gè)人修養(yǎng)和能力(1) 參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能，工作計(jì)劃行政前臺(tái)工作計(jì)劃。(2) 向和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，提升自身素質(zhì)。(3) 個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來(lái)提升知識(shí)層次。我深知：人的能力是有限的，人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無(wú)限的。 現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，很快地提升自已的個(gè)人能力，自已 的，那么就社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升，要的平臺(tái)，我公司我的 平臺(tái)，我會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作和自身修養(yǎng)同步，自我的 價(jià)值。4. 工作(1)

6、協(xié)助人力資源部工作。(2) 解決其它臨時(shí)性工作。公司前臺(tái)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安 排，崗位責(zé)任制，工作井然有序；我注意辦事到位而不越位， 服務(wù)而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋梁。經(jīng)典的 前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃 (三)一、工作計(jì)劃1 、做好客人的咨詢、接待、合同登記。微笑服務(wù)始終， 接待客人或回答客人的咨詢時(shí)，熟練運(yùn)用您好、歡迎光臨、 謝謝、請(qǐng)稍等、對(duì)不起、歡迎再來(lái)、請(qǐng)慢走等禮貌用語(yǔ)。2 、熱情接聽(tīng)電話，制定來(lái)電來(lái)函記錄，受理客人電話 預(yù)訂、來(lái)電、來(lái)函時(shí)，做到紀(jì)錄準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)達(dá)及時(shí)快捷。3 、熟知各類(lèi)線路產(chǎn)品的特征、 注意事項(xiàng)和價(jià)格等信息，能快速熟練地為客戶做好解答。4 、詳細(xì)

7、記錄現(xiàn)金日記賬，及時(shí)報(bào)財(cái)務(wù)。5 、每天按時(shí)搞好前臺(tái)衛(wèi)生清潔，營(yíng)造清新整潔的窗口 形象。6 、整理會(huì)員檔案，經(jīng)常主動(dòng)給會(huì)員打電話，做好出團(tuán) 游客回訪。7 、配合其他各部門(mén)工作，為公司最新活動(dòng)和線路做好 宣傳推廣，接到團(tuán)隊(duì)及時(shí)轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門(mén)。8 、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。二、前臺(tái)目前存在的問(wèn)題和解決建議1 、價(jià)格總表。由于旅游產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)頻繁，排期也不 固定，于是，價(jià)格總表就是前臺(tái)銷(xiāo)售的指南針。最好有長(zhǎng)線 和短線價(jià)格表分開(kāi)，加上簽證或護(hù)照辦理價(jià)格表等等。表格包括線路名稱、大人價(jià)格、小孩價(jià)格、出團(tuán)排期、備注等等 前臺(tái)人員必須時(shí)刻都要打開(kāi)這些表，特別是在接聽(tīng)電話時(shí)， 隨時(shí)可以查看線路的價(jià)格和出團(tuán)

8、日期。2 、行程。各條線路的每天具體安排和參觀景點(diǎn)，酒店 安排，含餐情況，交通情況。以及該線路的一些注意事項(xiàng)。 前臺(tái)人員要熟悉每條線路的行程，并且對(duì)于行程所涉及的城 市、景點(diǎn)、風(fēng)土人情、氣候等有所了解。因?yàn)榭腿水?dāng)決定參 團(tuán)的時(shí)候，最多咨詢的就是行程的內(nèi)容了。對(duì)于每條行程的 酒店情況、航班情況、含餐情況必須清楚明確。3 、游客出游意向登記表。如果游客在咨詢時(shí)愿意留下 他們的聯(lián)系電話，那么說(shuō)明他出游的意向非常強(qiáng)烈并且很有 可能選擇我們旅行社。登記表分為咨詢?nèi)掌?、游客姓名、?lián) 系電話，出游線路、出游日期、出游人數(shù)、說(shuō)明、經(jīng)手人、 跟蹤狀態(tài)等等。跟蹤狀態(tài)分為成行、取消、推遲等。4 、機(jī)票卡?，F(xiàn)在機(jī)票出

9、票和記賬以及收賬都是非?；?亂的，必須要保證卡里充足的備用金，每個(gè)月應(yīng)該要查賬核 對(duì)余額和利潤(rùn)。模板前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃（四）1. 服從領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供接待服務(wù)。2. 負(fù)責(zé)訪客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng) 阻擋在外或協(xié)調(diào)處理。3. 熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題， 提供常規(guī)的非保密信息。4. 做好電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息 的記錄、整理、建檔。5. 做好公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存底 根。6. 配合文員完成部分文件的打印、復(fù)印工作。7. 管理好前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。8. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，每天早晨第一項(xiàng)任務(wù)

10、要對(duì)前 廳進(jìn)行打掃9. 執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出 登記，監(jiān)督員工刷卡。10. 做好公司內(nèi)所有員工及外包人員的聯(lián)絡(luò)通訊。11. 對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改進(jìn) 意見(jiàn)。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。前臺(tái)是公司的門(mén)臉形象。本人一定嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真 細(xì)致的做好每件瑣碎的事，機(jī)敏靈活的處理好人際關(guān)系。力 爭(zhēng)做出表率。優(yōu)秀的前臺(tái)文員個(gè)人工作計(jì)劃（五）時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時(shí)間，我的收獲和感 觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新 的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了 各項(xiàng)工作任務(wù)。但也有存在不足的地方，所以20xx年我要給

11、自已定個(gè)工作計(jì)劃，圓滿的完成20xx年的工作任務(wù)。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，需要努力適應(yīng)工作。都說(shuō)前臺(tái)是公司對(duì) 外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來(lái)訪的客 人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的 日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠(chéng)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需 要在工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。一、溝通方面1 、做好各部門(mén)服務(wù)，加強(qiáng)與各部門(mén)之間人員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí) 準(zhǔn)確的傳遞到位。2 、做好員工服務(wù)，及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng) 導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。3 、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不懂就 虛心問(wèn)，合理的提出想法。

12、二、日常工作1 、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時(shí)聯(lián)系物 業(yè)維修，督促檢查飲水情況。2 、主動(dòng)負(fù)責(zé)承接領(lǐng)導(dǎo)、同事不在而發(fā)生的一些簡(jiǎn)單的 日常工作。3 、電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊。做到迅速辨別來(lái)者者地目的，問(wèn)清對(duì)方姓名，再給領(lǐng)導(dǎo)、同事傳達(dá) 簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確信息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時(shí)將收到的郵件送達(dá)。4 、客戶的接待?；咀稍兒鸵?jiàn)，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報(bào)相關(guān)接見(jiàn)人員。三、加強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神1 、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務(wù)。2 、每天下班寫(xiě)好日?qǐng)?bào)，每周五交周報(bào)，積極的提出意 見(jiàn)和看法。3 、下班后要做好第二天的工作預(yù)備以及計(jì)劃，有計(jì)劃有著重點(diǎn)的工作4 、嚴(yán)格按照行政前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。5 、工作之余，提高個(gè)