2019年客服工作總結(jié)范文精品2(二篇)

1、工作總結(jié)參考范本2019 年客服工作總結(jié)范文精品2(二篇 )目錄：2019 年客服工作總結(jié)范文精品一2019 年客服工作總結(jié)范文精品二- 1 -刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，2019年客服

2、工作總結(jié)范文精品飄揚(yáng)的雪花帶來了冬的訊息，也送走了充實(shí)而忙碌的 XX年。時(shí)間總是這樣的快，眨眼間， XX年就這樣毫無聲息的走了 ! 一年來，感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)與同事的大力支持和幫助，使得客服工作進(jìn)展順利?，F(xiàn)簡要總結(jié)如下： XX年對我而言是很難忘的一年，工作的內(nèi)容沒有發(fā)生很大的變化，重點(diǎn)還是與客戶的溝通及資料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些調(diào)整，感覺到了壓力，同時(shí)也融入了收獲的快樂。在部門達(dá)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)工作逐步走向正規(guī)，計(jì)劃維修任務(wù)圓滿完成。做為客服員，本年度我重點(diǎn)將行動(dòng)與溝通相結(jié)合，在安裝完成后及維修完畢均有電話跟蹤回訪，認(rèn)真聽取客戶意見和建議，并及時(shí)為客戶建立電子檔案，在每個(gè)月有公

3、司統(tǒng)一發(fā)送的溫馨勵(lì)志短信，提高了公司的服務(wù)形象，也受到了客戶的好評。雖然客服工作相對而言有點(diǎn)瑣碎，在這個(gè)過程中，通過廣泛搜集和學(xué)習(xí)其他公司的服務(wù)規(guī)程，在工作條理性及服務(wù)規(guī)范方面有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過對三保配件的嚴(yán)格審核控制及每月有效的核算，本年度三保配件總額控制在了2 萬元以內(nèi)，比去年有所下降; 在大家的共同努力下，收費(fèi)總額有所上升，圓滿完成年初制定的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在與客戶的溝通、文化墻的制作及有效的利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的過程中，鍛煉了我的語言溝通能力和書面表達(dá)能力，同時(shí)也充分認(rèn)識(shí)到了自己知識(shí)的匱乏，需要不斷的自我提高。在業(yè)務(wù)能力方面，通過兩年多的虛心學(xué)習(xí)，對于部分產(chǎn)品及配件了解充分，還有許多也還不是非

4、常清楚，在以后的工作中，需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請教。XX年的工作雖然步入了正軌，取得了一定的成績，但更多的是存在一些不足，主要是積極樂觀的心態(tài)不夠，在學(xué)習(xí)和用心服務(wù)客戶上還不夠，與有經(jīng)驗(yàn)的同事相比還有一定差距，業(yè)務(wù)能力方面沒有實(shí)質(zhì)性的提高，在今后工作中，我會(huì)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服缺點(diǎn)，努力把工作做得更好。2 / 5刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最

5、終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，XX年是我職業(yè)生涯收獲比較大的一年，通過海貝培訓(xùn)和拓展訓(xùn)練，讓我更加清晰的認(rèn)識(shí)了團(tuán)隊(duì)，更加準(zhǔn)確的剖析了自己，時(shí)間總是在輪回，歲月卻在沉淀， XX年，我會(huì)帶著努力和激情投入到新一年的工作，超越已經(jīng)擁有的一切爭取在知識(shí)層面有一個(gè)提高，同時(shí)也努力提高潛在價(jià)值，取得更大進(jìn)步。3 / 5刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都

6、蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，2019年客服工作總結(jié)范文精品二時(shí)間總是如流水匆匆而去，轉(zhuǎn)眼 ,20* 年在我們忙碌的工作中已經(jīng)過去。 回首 20* 年物業(yè)公司客服部 , 可說是進(jìn)一步發(fā)展的一年 , 不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中 , 物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持 , 同時(shí)也得到了其他各部門的大力協(xié)助 , 經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作 ,

7、 客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步 , 各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí) ," 業(yè)戶至上 " 的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海?；仡櫼荒陙淼目头ぷ?, 有得有失?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下 :一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度在 20* 年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上 ,20* 年的重點(diǎn)是深化落實(shí) , 為此 , 客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀 , 加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí) , 隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善 , 客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度 , 以求更好的適應(yīng)新的形勢。二、理論聯(lián)系實(shí)際 , 積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 利用每

8、周五的客服部例會(huì)時(shí)間 , 加強(qiáng)對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的 , 這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合 , 使每位客服人員對 " 服務(wù)理念 " 的認(rèn)識(shí)更加的深刻。三、日常報(bào)修的處理 據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì) ," 日接待 " 各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工 , 爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí) , 根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。四、 XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo), 積極開展 XX、XX區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下 , 完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指

9、標(biāo)。五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 XX區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí) , 又完成了公司布置的新的任務(wù) XX區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。4 / 5刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，每次的痛哭都會(huì)洗刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，刷埋藏最深的陰霾。每件你所經(jīng)歷的壞事，都將最終影響你走上良好發(fā)展的坦途。挫折是最好的、最殘酷的生存訓(xùn)練，關(guān)鍵是你有沒有發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值，借它之勢成就自己。好幾個(gè)環(huán)節(jié)每一次低谷都蘊(yùn)含著最強(qiáng)的向上力量，六、 XX區(qū)

10、底商的招租工作 制定了底商的招租方案 , 并在下半年成功的引進(jìn)了 " 超市、藥店 " 項(xiàng)目。七、部分樓宇的收樓工作 在 X月份 , 完成了 X#、X#的收樓工作 ; 同時(shí) , 又完成了部分 XX區(qū)回遷樓 (X#-1 、2 單元 ) 收樓工作。八、 " 情系青海玉樹地震 " 組織開展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹地震的消息后 , 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以 " 為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心 " 的募捐活動(dòng) , 這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后 , 客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策 , 最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng)。九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作 , 今年公司加大了對圣誕節(jié) ( 倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度 , 在小區(qū) XX門及 XX區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕 , 組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請來的各位業(yè)主在