品質(zhì)部周工作總結(jié)與計(jì)劃

1、品質(zhì)部周工作總結(jié)與計(jì)劃文件管理序列號(hào)：K8UY-K9IO69O6M243-OL889F88688篇一：2013年品質(zhì)部工作總結(jié)及2014年品質(zhì)部的工作計(jì)劃及重點(diǎn)- 0 -2013年品質(zhì)部工作總結(jié)及2014年品質(zhì)部的工作計(jì)劃及重點(diǎn)目錄一. 部門(mén)組織架構(gòu)和人員狀況二. 部門(mén)的工作職責(zé)三. 2014年度的主要工作內(nèi)容四. 2013年存在的不足和改善的方案五：2014年的成本控制計(jì)劃六.總結(jié)和本年度的目標(biāo)一. 部門(mén)組織架構(gòu)和人員狀況品質(zhì)部目前人力配置滿(mǎn)員編制為人數(shù)：43人副經(jīng)理：1人、科長(zhǎng)：1人工程師：8人（包括sqe體系工程師高級(jí)工程師qepqe）;文員:2人（dec和品質(zhì)）組長(zhǎng)：7人（包括iqco

2、qc注塑?chē)娡拷z印ab班）qc：24人（包括iqcoqc注塑?chē)娡拷z印ab班2名駐廠人員）目前品質(zhì)部組織架構(gòu)新的一年品質(zhì)部將對(duì)公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進(jìn)行重新調(diào) 整，品質(zhì)部門(mén)的組織架構(gòu)也要進(jìn)行重新規(guī)劃，預(yù)計(jì)的補(bǔ)足現(xiàn)有的組織架構(gòu)人員 外，因2014年客戶(hù)群的提升，所以供應(yīng)商管理與客戶(hù)維護(hù)是我們的工作重 點(diǎn)，所以在組織架構(gòu)上面加入廠商及客戶(hù)駐廠技術(shù)員職位。新的組織架構(gòu)：目前由于生產(chǎn)人員的不穩(wěn)定，導(dǎo)致生產(chǎn)過(guò)程中不良產(chǎn)生較多，流入客戶(hù)處的不 良也較多，還有外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠 的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，產(chǎn) 線(xiàn)，入庫(kù)，出貨，投訴處理，供應(yīng)

3、商輔導(dǎo)，還要包括體系完善，部門(mén)建立等， 所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。二. 部門(mén)職責(zé)為貫徹質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng)，保證為客戶(hù)提 供滿(mǎn)意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以達(dá)到公司利益最大化，暫定以下職責(zé)：1, 貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保iso9001： 2008 質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行；2, 根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)，督導(dǎo)各部門(mén)建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo)，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的品質(zhì) 管理工作進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)實(shí)際業(yè)績(jī)和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃：3, 負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施，組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活 動(dòng)。4, 建立質(zhì)量管理責(zé)任制，落實(shí)到各相關(guān)部門(mén)（人）

4、，建立并完善品質(zhì)考核制 度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān)，做到人人有職責(zé)，事事有依據(jù)，作業(yè)有 標(biāo)準(zhǔn)，層層有監(jiān)督”；5, 制定本部門(mén)考核制度，組織實(shí)施績(jī)效管理；并提供各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，配合公司對(duì)各部門(mén)績(jī)效考核過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；7, 制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn) 員、管理人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高公司 全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平；8, 加強(qiáng)對(duì)有關(guān)國(guó)際，國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理，然后 發(fā)行到相關(guān)部門(mén)及人員學(xué)習(xí)掌握，并落實(shí)執(zhí)行；9,參與特殊訂單的審核與產(chǎn) 品設(shè)計(jì)評(píng)估，并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃；10,負(fù)責(zé)樣

5、品的 檢驗(yàn)，將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)，促進(jìn)項(xiàng)目改善，并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔 相關(guān)文件；11, 落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定；對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行有效 的管控及輔導(dǎo)監(jiān)督。12, 按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對(duì)原輔材料，外協(xié)品，半 成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn)，巡視檢驗(yàn)，形成書(shū)面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門(mén)；13, 配合業(yè)務(wù)課進(jìn)行客戶(hù)投訴處理，主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí) 行，驗(yàn)證，減少內(nèi)外部客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；14, 負(fù)責(zé)編制月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表，建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品 質(zhì)量的措施。15, 負(fù)

6、責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期招開(kāi)品質(zhì)檢討會(huì)議，在會(huì)議中口頭或書(shū) 面匯報(bào)，對(duì)于重大質(zhì)量事故，組織專(zhuān)題分析會(huì)集中匯報(bào)，特殊應(yīng)急情況向上層 匯報(bào)。16, 嚴(yán)格控制員工編制、儀器設(shè)備維修費(fèi)和檢測(cè)用化學(xué)用品、藥劑的消耗和浪 費(fèi)，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測(cè)費(fèi)用及加班費(fèi)用，控制品質(zhì)運(yùn)做成本。17, 負(fù)責(zé)相關(guān)文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的可追溯性18, 與其他部門(mén)相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理19, 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)三、本年度的主要工作1. 推行公司的iso9001： 2008質(zhì)量管理體系，年度內(nèi)進(jìn)行二次內(nèi)部審核，主 導(dǎo)比亞迪客戶(hù)的審核與中興客戶(hù)的審核，并對(duì)公司的iso系統(tǒng)文件進(jìn)行修訂與 發(fā)行。

7、2. 制定與作成相關(guān)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)行到相關(guān)單位，以便標(biāo)準(zhǔn)有標(biāo)準(zhǔn)可以參考，避 免出現(xiàn)誤判錯(cuò)判3. 作成各相關(guān)品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關(guān)管理辦法等三級(jí)文件，將所有流 程圖掛于車(chē)間，讓員工了解工作運(yùn)作流程。4. 與供應(yīng)商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)，與供 應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料品質(zhì)狀況并進(jìn)行改進(jìn)，跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)，供應(yīng)商審 核與評(píng)價(jià)一定要落實(shí)到位。5. 定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員，對(duì)特殊訂單召開(kāi) 緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)，定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投 訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果6. 嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn)，保證交付

8、出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號(hào)，標(biāo)識(shí) 等無(wú)錯(cuò)，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān)，重點(diǎn)是對(duì)包裝的檢 驗(yàn)，減少客戶(hù)的投訴。7. 降低檢驗(yàn)成本，包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正，人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等，檢驗(yàn) 方式的合理運(yùn)用，根據(jù)人員工作的實(shí)際情況合理安排加班。8. 客訴問(wèn)題的及時(shí)處理，跟進(jìn)改善進(jìn)度。9. 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和體系需要，建立各種文件管理臺(tái)帳，依據(jù)不同分類(lèi)制定各 種文件清單，按時(shí)作成各種質(zhì)量報(bào)表，常用手法有：qc七大工具，spc統(tǒng)計(jì)過(guò) 程控制等10. 為了促進(jìn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)足客戶(hù)需要和公司業(yè)務(wù)的需要，經(jīng)常 會(huì)與其他部門(mén)和嘉豐廠有業(yè)務(wù)往來(lái)，因此，與他們的工作要合理把握，參考部 門(mén)工作職責(zé)

9、。11. 完善公司質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2014年度公司質(zhì)量目 標(biāo)。督促各部門(mén)分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門(mén)工作目標(biāo)，并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦 法。12. 建立績(jī)效考核機(jī)制，對(duì)品質(zhì)部全體人員進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。13. 建立培訓(xùn)登記表格，制定定期培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)與品質(zhì)相關(guān)的人員進(jìn)行品質(zhì)意 識(shí)培訓(xùn)。四. 存在的不足1. is。方面：各部門(mén)的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等還不是十分完 善，公司的大部分管理人員對(duì)is。認(rèn)知不到位，工作中存在隨心所欲，按 經(jīng)驗(yàn)作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對(duì)策：1）制定教育培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員二、三階文件的編 寫(xiě)方法，監(jiān)督各部門(mén)完成各部門(mén)的文件編制，使i

10、s。系統(tǒng)更加健全和完善；建立定期稽查制 度，對(duì)公司各部門(mén)的is。執(zhí)行情況進(jìn)行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并根蹤 結(jié)果。2）對(duì)公司文控中心管理系統(tǒng)化提高工作效率，對(duì)公司的系統(tǒng)文件進(jìn)行 管控和監(jiān)督。2. 我們現(xiàn)在的工作都在強(qiáng)調(diào)“檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用，忽略了 “早期預(yù) 防”“后期改善”的作用，沒(méi)有依照p-d-c-a循環(huán)來(lái)實(shí)施.針對(duì)以上問(wèn)題我們要做到以下兒點(diǎn)：1）訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來(lái)，形成文件，為后續(xù)生 產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考2）隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)變化，及時(shí)將變化通知到相關(guān)生產(chǎn)部門(mén)3）檢驗(yàn)記錄的完整性，定期將記錄作出報(bào)表，召開(kāi)生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議，將異常情 況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善4）所有異常調(diào)查出原因后

11、，除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動(dòng)改善措 施或者方案，落實(shí)到操作中去，質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性5）嚴(yán)格做到計(jì)劃-實(shí)施-確認(rèn)維持與改善的程序。 現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作事項(xiàng)：按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)將以往的經(jīng)驗(yàn)，教訓(xùn)記錄整理，交流，反饋杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為杜絕各種浪費(fèi)對(duì)新人的操作指導(dǎo)，培訓(xùn)，溝通各種指令，信息是否能傳遞到位要有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)要經(jīng)常巡檢，目前強(qiáng)調(diào)ipqc的頻度是2小時(shí)一次要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，品質(zhì)意識(shí)，下工序就是我的客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)物料管理要能追溯生產(chǎn)設(shè)備，檢驗(yàn)設(shè)備要周期性維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)解決，并注意再發(fā)防止工作環(huán)境要勤5s （整理，整

12、頓，清掃，清潔，素養(yǎng)）會(huì)議要簡(jiǎn)短，記錄要追蹤3. 品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔茫?實(shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應(yīng)商時(shí)，沒(méi)有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn) 能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時(shí)入庫(kù)，而入庫(kù)進(jìn)來(lái)的又是不良 品，對(duì)我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對(duì)策：1）對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行審核評(píng)估，并簽定質(zhì)量保證協(xié)議2）必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)3）與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來(lái)料狀況的確認(rèn)4）供應(yīng)商在生產(chǎn)前一定要經(jīng)公司培訓(xùn)后方可生產(chǎn)，生產(chǎn)線(xiàn)上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常 及時(shí)反饋品質(zhì)部5）作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議6）跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng)7）增加專(zhuān)業(yè)的sqe工程師，對(duì)供

13、應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過(guò)對(duì)供應(yīng)商 體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理，來(lái)穩(wěn)定來(lái)料的品質(zhì)。4. 生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗(yàn)員對(duì)公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識(shí)度不足，加上我公 司的人員流動(dòng)性大，作業(yè)員專(zhuān)業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率 高。對(duì)策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，導(dǎo)入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部（生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn)）相結(jié)合的方式來(lái)進(jìn)行，當(dāng)然，檢驗(yàn)僅 僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的 提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識(shí)，強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗(yàn)，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)

14、量“做”的好。為了做到這一點(diǎn)，有必要實(shí)行：4.1看板管理將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處將客戶(hù)投訴的各種不良圖片展示出來(lái)，張貼在各工序指導(dǎo)生產(chǎn)將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件（做業(yè)指導(dǎo)書(shū)及檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中），便于 操作員查看4.2品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)各工序要定期對(duì)班組員工召開(kāi)班組會(huì)議，將上層決議傳遞到操作員對(duì)特殊訂單召開(kāi)緊急會(huì)議，進(jìn)行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報(bào)定期召開(kāi)品質(zhì)會(huì)議，對(duì)品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)到操作員，作好改善措施 的落實(shí)和執(zhí)行，保證改善效果作好上崗培訓(xùn)，設(shè)備的操作培訓(xùn)員工基本質(zhì)量觀念十條材料確認(rèn)：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。報(bào)告異常：發(fā)現(xiàn)不

15、良/異常向班組長(zhǎng)報(bào)告。規(guī)范作業(yè)：嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)，并熟悉作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。檢查工具：開(kāi)工前檢查使用治具儀器，設(shè)備工具是否正常。統(tǒng)一行動(dòng)：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領(lǐng)班同意后再做。 3s行動(dòng)：材料的合理擺放，操作臺(tái)面，設(shè)備上注意清潔。挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來(lái)，作好標(biāo)記。不懂就問(wèn)：作業(yè)方法，作業(yè)動(dòng)作等不懂請(qǐng)教班組。寧嚴(yán)勿松：材料投入工序，檢驗(yàn)工序標(biāo)準(zhǔn)，寧嚴(yán)勿松，5. 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對(duì)品質(zhì)的影響，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的檢驗(yàn)和驗(yàn)證工作 未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出后品質(zhì)問(wèn)題頻繁。對(duì)策：1）產(chǎn)品在設(shè)計(jì)定案之前要進(jìn)行新產(chǎn)品專(zhuān)案檢討會(huì)，確認(rèn)產(chǎn)品方案和相關(guān)品質(zhì) 隱患后再進(jìn)行開(kāi)發(fā)2）產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)過(guò)

16、程中要嚴(yán)格按照新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，并分階段 進(jìn)行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)檢討會(huì)議，分析產(chǎn)品在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程在存在的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更正。3）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)材料在承認(rèn)時(shí)要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)（如重點(diǎn)尺寸、材 質(zhì)），以便后續(xù)的管控。4）新產(chǎn)品打樣完成嚴(yán)格安照設(shè)計(jì)要求進(jìn)行相關(guān)的試驗(yàn)（如環(huán)境測(cè)試、性能測(cè)試 等），、確保設(shè)計(jì)的產(chǎn)品的可靠性。5）新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進(jìn)行最少1次的試產(chǎn)（試產(chǎn)時(shí)相關(guān)單位人員一定到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行跟蹤并進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，整改完成后再生產(chǎn)。6）新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關(guān)的專(zhuān)案工程師進(jìn)行跟蹤新產(chǎn)品在生 產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)變更。6. 工程在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)相關(guān)的檢測(cè)治工具/工裝夾具

17、和定義測(cè)試方法及操作方法 未充分考慮到對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響。對(duì)策：1）對(duì)公司的相關(guān)的檢測(cè)治具及工裝裝具進(jìn)行重新評(píng)做確認(rèn)，并在設(shè)計(jì)定型前 要在生產(chǎn)線(xiàn)實(shí)際試用合格后方可定案2）提升ie技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)時(shí)要充分考慮對(duì)產(chǎn) 品品質(zhì)的影響，其它相關(guān)部門(mén)如有更好的作業(yè)方法，可以通過(guò)正常方式與工程部檢討驗(yàn)證，驗(yàn) 證后推行，建立制程改善獎(jiǎng)勵(lì)制度3）作成治具檢測(cè)要求，每口對(duì)產(chǎn)線(xiàn)所使用的治具進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)送 修。4）對(duì)我公司的相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行重新編制按冊(cè)發(fā)行（把產(chǎn)品圖紙，承認(rèn)書(shū)， 設(shè)計(jì)參數(shù)，測(cè)試方法，作業(yè)要求裝訂成冊(cè)），方便管理和參考。篇二：品質(zhì)部工作總結(jié)和計(jì)劃 2005年度工作計(jì)劃（

18、質(zhì)量管理部）對(duì)于質(zhì)量管理部門(mén)，2004年是一個(gè)艱難的過(guò)度時(shí)期，6月份公司從*搬遷到 *,公司的各種規(guī)章制度處于一種真空的狀態(tài)，而公司的質(zhì)量管理體系也基 本上失效，真正的質(zhì)量管理只是依靠個(gè)人的主觀意識(shí)（個(gè)人認(rèn)為怎么做好就怎 么做）來(lái)控制。因此對(duì)公司質(zhì)量管理的正常運(yùn)作造成了很大阻力，也對(duì)公司管 理階層造成了很多的困擾。1、體系的失效我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：iso9001做為一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，在全世 界各行各業(yè)中幫助企業(yè)取得成功、幫助企業(yè)得到提升。第二次世界大戰(zhàn)后，美 國(guó)軍工產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，迅速發(fā)展，與制定和實(shí)施這些標(biāo)準(zhǔn)是分不開(kāi)的。我們必須承認(rèn)這樣的事實(shí)：我們公司早期建立的質(zhì)量管理體系，對(duì)企業(yè)

19、的提升 和質(zhì)量的保證來(lái)說(shuō)是失敗的。a、公司80%以上的員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）都認(rèn)為我們公司實(shí)施iso9001質(zhì)量管 理體系是不符合實(shí)際情況的、是阻礙公司正常運(yùn)作的、只是一些表面的工作，在體系運(yùn)行過(guò) 程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題總是變的無(wú)關(guān)緊要，在外審時(shí)總是希望投機(jī)取巧，由此可以看 出，早期的質(zhì)量體系是不被公司員工（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）所理解的；b、公司廠房搬遷造成混亂，如儀器設(shè)備的損壞、文控資料管理混亂對(duì)生產(chǎn)造 成的不便、人員的不穩(wěn)定、部門(mén)的重組等，這些現(xiàn)象可以表明，原來(lái)的建立的體系是不適合公 司的運(yùn)作的，或者是公司的領(lǐng)導(dǎo)不支持體系的運(yùn)行，以至于在實(shí)際工作中體系 的維護(hù)和運(yùn)行變成了一種表面的工作；c、2004年8月

20、23 口，關(guān)于iso9001質(zhì)量管理體系的bsi外部審核，審核過(guò)程 中50%以上的支持體系運(yùn)行的文件資料都無(wú)法提供出來(lái)，雖然最后僥幸通過(guò)了認(rèn)證（評(píng)價(jià)一 個(gè)體系是否做的好是不能用外審是否通過(guò)來(lái)衡量的，僥幸只能欺騙別人，不能 欺騙自己），但是這絕對(duì)是早期質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況最真實(shí)反映。2、公司缺少規(guī)章制度無(wú)規(guī)矩不成方圓，任何靈活、自由的工作方式和管理方式都是建立在符合某些 條件的基礎(chǔ)上的，就像人的自由是建立在遵紀(jì)守法（遵守規(guī)章制度）的前提上 的。沒(méi)有依據(jù)和原則的自由發(fā)揮就會(huì)造成管理的混亂。我們必須承認(rèn)，公司缺 少員工手冊(cè)（包括各種規(guī)章制度、薪酬福利等），公司缺少激勵(lì)員工上進(jìn)的考 核制度（衡量員工工

21、作是否優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)）。a、公司沒(méi)有薪資制度、沒(méi)有福利制度，在員工的心里產(chǎn)生一種不踏實(shí)的感 覺(jué)，心里面沒(méi)有底，不知道“明天”公司的“說(shuō)法”又會(huì)有什么變化，這些看似對(duì)公司運(yùn)作沒(méi)什么 影響的因素，其實(shí)就是影響企業(yè)發(fā)展的拌腳石。中國(guó)有句古話(huà)：“得人心者得 天下”，其實(shí)企業(yè)管理的核心就是以人為本，使員工關(guān)心企業(yè)，如果不能使所 有的員工關(guān)心企業(yè)，至少管理人員要關(guān)心企業(yè)，如果公司上下都沒(méi)有一種關(guān)心 企業(yè)的觀念，后果可想而知。b、公司沒(méi)有一種激勵(lì)員工士氣的考核制度，沒(méi)有制度對(duì)員工做出的工作做評(píng) 價(jià)，使員工產(chǎn)生一種懶情的心理。人有一種惰性，所以人的士氣是很容易被磨滅的，特別是到 了一個(gè)不容易激勵(lì)自己上進(jìn)的環(huán)境里面，所以一個(gè)人要想謀求更好的發(fā)展就要 千方百計(jì)的接近理解、信任、支持自己的人或環(huán)境，這樣就可以激起人的斗 志。公司建立一種合適的基層員工考核制度是刻不容緩的工作，這個(gè)工作對(duì)公 司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著積極的意義。以下是根據(jù)2004年度實(shí)際情況制定的2005年度工作計(jì)劃：1、年度目標(biāo)1）、建立和完善公司的質(zhì)量管理體系；2）、建立儀器檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；3）、完成對(duì)本部門(mén)員工各種鎮(zhèn)流器標(biāo)準(zhǔn)