大學申碩《企業(yè)管理綜合》 復習范圍

1、企業(yè)管理綜合復習范圍一 名詞解釋1、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程是公司獲得競爭優(yōu)勢和超額利潤所必須的，由約定、決策和行動所組成的一套體系。2、平衡計分卡從財務、客戶、內部運營、學習與成長四個角度，將組織的戰(zhàn)略落實為可操作的衡量指標和目標值的一種新型績效管理體系3、市場營銷市場營銷是指與市場有關的人類活動,即以滿足人類各種需求和欲望為目的，通過市場,變潛在交換為現(xiàn)實交換的活動.4、貨幣時間價值從量的規(guī)定性來看，貨幣的時間價值是沒有風險和沒有通貨膨脹下的社會平均資金利潤率。 在計量貨幣時間價值時,風險報酬和通貨膨脹因素不應該包括在內。5、價值鏈企業(yè)每項生產經營活動都是其創(chuàng)造價值的經濟活動;企業(yè)所有的互不相同但

2、又相互關聯(lián)的生產經營活動，構成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。6、勝任素質模型個體為完成某項工作、達成某一績效目標所應具備的系列不同素質要素的組合，分為內在動機、知識技能、自我形象與社會角色特征等幾個方面。7、促銷組合指企業(yè)根據促銷的需要，對廣告宣傳、銷售促進、公共關系與人員推銷（等各種促銷方式進行的適當選擇和配合。8、資本成本指投資資本的機會成本。這種成本不是實際支付的成本，而是一種失去的收益,是將資本用于本項目投資所放棄的其他投資機會的收益，因此被稱為機會成本。9、SWOT分析即態(tài)勢分析，就是將與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣

3、形式排列,然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論,而結論通常帶有一定的決策性.10、行為面試法通過要求面試對象描述其過去某個工作或者生活經歷的具體情況來了解面試對象各方面素質特征的方法。11、營業(yè)推廣那些不同于人員推銷、廣告和公共關系的銷售活動,它旨在激發(fā)消費者購買和促進經銷商的效率，諸如陳列、展出與展覽表演和許多非常規(guī)的、非經常性的銷售嘗試。12、信用條件是銷貨企業(yè)要求賒購客戶支付貨款的條件,包括信用期限、折扣期限和現(xiàn)金折扣13、核心能力企業(yè)獨有的、優(yōu)越于競爭對手的，對于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢具有關鍵作用的資源與能力。14、戰(zhàn)略聯(lián)盟兩個或兩個以上的企業(yè)或

4、跨國公司為了達到共同的戰(zhàn)略目標而采取的相互合作,共擔成本、風險、經營手段，甚至利益的聯(lián)合行動。15、市場細分化是根據消費者明顯的不同特征把總體市場劃分為若千個消費者群體，每個消費者群體便是一個細分市場,每個細分市場內的消費者具有相似的需要與欲望.16、資本預算指企業(yè)為了今后更好的發(fā)展，獲取更大的報酬而作出的資本支出計劃。17、不相關多元化指企業(yè)新發(fā)展的業(yè)務與原有業(yè)務之間沒有明顯的戰(zhàn)略適應性，所增加的產品是新產品，服務領域也是新市場。18、年薪制年度為單位，依據企業(yè)的生產經營規(guī)模和經營業(yè)績，確定并支付經營者年薪的分配方式.19、市場定位指為使產品在目標消費者心目中相對于競爭產品而言占據清晰、特別

5、和理想的位置而進行的安排.20、內含報酬率指能夠使未來現(xiàn)金流入量現(xiàn)值等于未來現(xiàn)金流出量現(xiàn)值的，或者貼現(xiàn)率,或者說是使投資方案凈現(xiàn)值為零的貼現(xiàn)率。二簡述題1、如何進行企業(yè)宏觀環(huán)境分析？宏觀環(huán)境一般包括四類因素，即政治、經濟、技術、社會文化,簡稱PEST.另外還有自然環(huán)境,即一個企業(yè)所在地區(qū)或市場的地理、氣候、資源分布、生態(tài)環(huán)境等因素。2、培訓效果評估有幾個層次？1、學習評估:測定受訓者的學習收獲程度(知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面）。主要采取考試、現(xiàn)場問答、模擬測試、寫心得體會的評估方式等。2、行為評估：主要考察受訓者知識運用程度(培訓后,其態(tài)度、行為方式的變化和改進情況）. 我們一般通過行為

6、觀察、每月考核（主管評價)及員工關鍵事件盤點等來予以驗證。若對于工作心態(tài)、管理方式類的培訓，我們一般在培訓結束時會布置行為轉變行動計劃表，到時看其行動計劃表的實際完成情況等。3、反應評估：評估受訓者的滿意程度（對講師、課程、培訓組織等）。 每次培訓后都會做一個培訓滿意度的反饋調查,主要以現(xiàn)場發(fā)放調查表的形式來完成,調查表事先精心設計，主要涵蓋總體評價、培訓課程、講師授課、培訓組織、合理化建議等幾個核心的調查內容.當然，這并不是唯一手段，我們還會通過現(xiàn)場觀察培訓氛圍、培訓紀律反饋、員工抽樣訪談等方式進行補充調查。 4、成果評估：衡量培訓帶來的經濟效益（培訓后,受訓者在一定時期內所創(chuàng)造的工作業(yè)績增

7、長變化評估)。 是最后評估項，主要是通過績效考核,更多的是一些量化數(shù)據的對比反饋，如質量、銷售額、成本、項目效率、人員晉升培養(yǎng)結果等。3、人員推銷的特點是什么? （ 一） 人員推銷注重人際關系, 有利于消費者與銷售人員之間建立友誼銷售人員既代表著企業(yè)的利益， 同時也代表著消費者的利益。 （二） 人員推銷具有較大的靈活性 （三） 人員推銷針對性強， 無效勞動較少與廣告相比， 人員推銷具有針對性強， 無效勞動少的特點。 （ 四） 人員推銷在大多數(shù)情況下能實現(xiàn)潛在交換， 造成實際銷售人員推銷可以占 “見面三分情” 的情面便利， 消費者感到有必要傾聽, 注意銷售人員的宣傳并作出反應。 （五） 銷售人員

8、充當雙重角色, 有利于企業(yè)經營決策由于人員推銷是一個銷售人員與消費者雙方直接溝通的過程. （ 六) 人員推銷是推銷專業(yè)性強、 性能復雜的商品行之有效的方法對于專業(yè)性強、 性能復雜的商品 （七） 人員推銷的費用較高4、財務管理中需要處理的財務關系主要有哪些?(1）企業(yè)與投資者之間的財務關系，主要是指企業(yè)的投資者向企業(yè)投入資金，企業(yè)向投資者支付報酬所形成的經濟關系;（2）企業(yè)與債權人之間的財務關系，主要是指企業(yè)向債權人借入資金，并按借款合同的規(guī)定按時支付利息和歸還本金所形成的經濟關系;（3）企業(yè)與受資者之間的財務關系,主要是指企業(yè)以購買4）企業(yè)與債務人之間的財務關系，主要是指企業(yè)將其資金以購買債券

9、、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給其他單位所形成的經濟關系；(5)企業(yè)與政府之間的財務關系，主要是指政府作為社會管理者,強制和無償參與企業(yè)利潤分配所形成的經濟關系；(6）企業(yè)內部各單位之間的財務關系,主要是指企業(yè)內部各單位之間在生產經營各環(huán)節(jié)中相互提供產品或勞務所形成的經濟關系；（7)企業(yè)與職工之間的財務關系，主要是指企業(yè)向職工支付勞動報酬過程中所形成的經濟關系。5、闡述組織結構與戰(zhàn)略之間的關系。組織結構跟隨戰(zhàn)略 1、企業(yè)要求一定的組織結構模式，以實施和管理其戰(zhàn)略，組織結構要與戰(zhàn)略匹配。2、組織結構在企業(yè)的發(fā)展階段中需要不斷的調整。3、戰(zhàn)略具有前導性， 組織結構具有滯后性。6、人力資源概念與勞動

10、力概念的區(qū)別勞動力資源配置，通常指在經濟增長和社會發(fā)展過程中如何將勞動力資源分配到不同的地區(qū)、部門以及企業(yè)，以滿足經濟社會各個部門對勞動力的需要.勞動力資源配置過程也可以理解為勞動力供求矛盾的調節(jié)過程。人力資源配置主要是針對單個單位、企業(yè)而言的,是運作團體內部對于人員合理分配的過程。勞動力資源配置是宏觀角度，人力資源配置是企業(yè)的微觀角度.7、產品整體概念所包含的層次1、核心利益層次，是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用或益處.2、有形產品層次，是產品在市場上出現(xiàn)時的具體物質形態(tài)，主要表現(xiàn)在品質、特征、式樣、商標、包裝等方面,是核心利益的物質載體.3、期望產品

11、層次，就是顧客在購買產品前對所購產品的質量、使用方便程度、特點等方面的期望值.4、延伸產品層次，是指由產品的生產者或經營者提供的購買者有需求的產品層次，主要是幫助用戶更好地使用核心利益和服務.5、潛在產品層次,是在延伸產品層次之外，由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產品層次,它主要是產品的一種增值服務。8、與利潤最大化相比，股東財富最大化目標的主要優(yōu)勢a。股東財富最大化目標考慮了現(xiàn)金流量的時間價值，因為現(xiàn)金流量獲得時間的早晚和風險的高低，會對股票價格產生重要影響;b。股東財富最大化在一定程度上能夠克服企業(yè)在追求利潤方面的短期行為，因為股票的價格很大程度上取決于企業(yè)未來獲取現(xiàn)金流量的能力;c。股東財

12、富最大化反映了資本與報酬之間的關系。因為股票價格是對每股股份的一個標價，反映的是單位投入資本的市場價格；d。股東最大化目標也是判斷企業(yè)財務決策是否正確的標準，因為股票的市場價格是企業(yè)投資、籌資和資產管理決策效率的反應.因此說財務管理的首要目標是股東財富最大化而不是企業(yè)利潤最大化。9、企業(yè)實施多元化戰(zhàn)略的原因第一,實施多元化經營能夠有效地分散企業(yè)的經營風險。 第二，實施多元化經營戰(zhàn)略，能夠充分挖掘企業(yè)經營資源的潛能，獲得資源共享帶來的好處。第三，實施多元化經營戰(zhàn)略，能夠確定新的經營方向，培育新的利潤增長點. 第四，實施多元化經營能夠拓展企業(yè)的發(fā)展空間和領域, 幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略性行為轉移。10、人

13、力資源概念與勞動力概念的區(qū)別人力資源包括勞動力資源。人力資源指一定范圍內的人口總體所具有的勞動力的總和，或者說是指能夠推動社會經濟發(fā)展的具有智力和體力勞動能力的數(shù)量和質量的總和的勞動適齡人口。勞動力資源的范圍一般考慮兩個因素：1，是具有勞動能力的人口.2，勞動適齡人口。11、績效考核的主要內容1業(yè)績考評。業(yè)績考評就是考評組織內的成員對組織的貢獻，或者對組織內的成員的價值進行評價。人們普遍認為，成績和業(yè)績具有客觀可比性，唯有依靠成績和業(yè)績對人進行評價才是公平的，才有可能是公正的。對一個企業(yè)的經營者來說，希望每一個職工的行為能夠有助于企業(yè)經營目標的實現(xiàn)，為企業(yè)作貢獻,而通過考評可以掌握職工對企業(yè)貢

14、獻的大小、價值的大小。因此,對組織而言,業(yè)績就是任務的數(shù)量、質量及效率方面的具體體現(xiàn).2能力考評。能力指一個人從事某項工作所需要的基本技能與素質。對一個組織來說，不僅要追求現(xiàn)實的效率，還要追求未來可能的效率，希望把一些有能力的人提到更重要的崗位，希望使現(xiàn)有崗位上的人能發(fā)揮其能力。所以，能力考評不僅僅是一種公平評價的手段,而且也是充分利用企業(yè)人力資源的一種手段?？伎兂淦淞恐荒芑卮饐T工在現(xiàn)崗位上干得如何，但回答不了現(xiàn)崗位是否適合于他。能力考評則是考評職工在職務工作中發(fā)揮出來的能力，諸如某職工在工作中判斷是否正確、迅速，協(xié)調關系如何等等,依據他在工作中表現(xiàn)出來的“能力”，參照標準或要求,確定他能力發(fā)

15、揮得如何,對應于所擔任的工作、職務,能力是大是小、是強是弱等等，做出評定.3態(tài)度考評。工作態(tài)度是工作能力向工作成績轉換的“中介",它指的是員工勤奮敬業(yè)的精神，主要指人員的工作積極性、創(chuàng)造性、主動性、紀律性和出勤率等等.12、資本預算決策中的現(xiàn)金流量構成1，使用現(xiàn)金流量而不是用會計利潤。2，考慮增量現(xiàn)金流量3，注意從現(xiàn)有產品中轉移的現(xiàn)金流量4,注意新項目的附屬或連帶的現(xiàn)金流入效果5，考慮運營資金的需求6，考慮增量費用7，牢記沉沒成本不是增量現(xiàn)金流量8，勿忘機會成本9，考慮相關的間接費用10，忽略利息支付和融資現(xiàn)金流量13、闡述組織結構與戰(zhàn)略之間的關系。1、企業(yè)要求一定的組織結構模式，以

16、實施和管理其戰(zhàn)略，組織結構要與戰(zhàn)略匹配。2、組織結構在企業(yè)的發(fā)展階段中需要不斷的調整。3、戰(zhàn)略具有前導性， 組織結構具有滯后性。14、員工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程1，根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，行程系統(tǒng)的人力資源開發(fā)規(guī)劃。2，根據人力資源規(guī)劃和公司的組織架構確定公司的職系說明和崗位說明書。3,根據職系圖和崗位說明書,形成核心員工的勝任力模型4,根據公司規(guī)定要求、崗位說明書、職系圖和勝任力模型，形成員工的職業(yè)發(fā)展晉升通道圖。5，構建完整的職業(yè)生涯規(guī)劃15、企業(yè)常用的目標市場營銷策略1，無差異性營銷戰(zhàn)略。2，差異性營銷戰(zhàn)略.3，集中性營銷戰(zhàn)略。16、股票籌資的優(yōu)缺點優(yōu)點：1，籌資風險小。2,股票籌資可以提高

17、企業(yè)的知名度,為企業(yè)帶來良好的聲譽。3,股票籌資所得資金具有永久性，無到期日,不需歸還.4，沒有固定的利息負擔.5，有利于幫助企業(yè)建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。缺點:1,資本成本較高。2，無法滿足企業(yè)緊迫性籌資要求。3，容易分散控制權.4,新股東分享公司未發(fā)行新股前積累的盈余，會降低普通股的凈收益，從而可能引起股價的下跌。17、當企業(yè)運用收購戰(zhàn)略時，阻礙收購成功的因素有哪些？整合的困難對收購對象評估不充分巨額或非正常水平的債務難以形成協(xié)同效應過度多元化管理者過度關注收購18、崗位評價的主要因素有哪些？1，工作責任有關因素.2，知識技能有關因素。3，努力程度因素4，工作環(huán)境因素19、影響促銷組合決策的

18、主要因素有哪些？（一)產品類型（二)使用推式還是拉式戰(zhàn)略(三）促銷目標 （四）產品生命周期階段 （五）經濟前景.20、債券籌資的優(yōu)缺點是什么?優(yōu)點：資本成本低 具有財務杠桿作用債券的利息是固定費用 所籌集資金屬于長期資金 債券籌資的范圍廣、金額大.缺點:財務風險大 限制性條款多，資金使用缺乏靈活性三 論述題1、結合企業(yè)實際論述成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風險答:成本領先戰(zhàn)略的優(yōu)勢: 從產品和營銷戰(zhàn)略上：標準化產品;價格低于競爭者,帶來較少的價格-成本差額；很少喝節(jié)約的產品促銷或廣告;節(jié)約的售后服務或保養(yǎng); 從生產操作戰(zhàn)略上：大量大批生產的便利設施以便獲得規(guī)模經濟好處;依據增加的需求擴大生產能力以保證充

19、分的利用;嚴格控制存貨水平,依據存貨量生產； 從工程和設計上：產品設計強調可制造性;從研究與開發(fā)戰(zhàn)略:研究開發(fā)強調過程創(chuàng)新,而不是研發(fā)新產品或基礎研究； 從人力資源、組織和控制戰(zhàn)略上:“傳統(tǒng)"的管理風格,以正式的程序和嚴格的等級制為特征；對工人有強硬的頭家還價地位;強調成本控制的嚴格的管理體系. 成本領先戰(zhàn)略的主要風險： 1) 技術的變化可能使過去用于降低成本的投資（如擴大規(guī)模、工藝革新等)與積累的經驗一筆勾銷; 2) 產業(yè)的新加入者或追隨者通過模仿或者以高技術水平設施的投資能力,用較低的成本進行學習。 3） 顧客需求從注重價格轉向注重產品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢變?yōu)榱觿? 4

20、) 采用成本領先戰(zhàn)略降低價格為消費者提供的消費者剩余不足以抵消采用差異化戰(zhàn)略的競爭對手通過提高消費者認可的價值而為消費者提供的消費者剩余,使企業(yè)失去競爭優(yōu)勢； 5） 為降低成本而采用的大規(guī)模生產技術和設備過于專一化，適應性差。2、某公司債券面值1000元，期限10年，票面利率8%，每年末付息一次，到期兌付面值.如果市場利率為6%，債券的內在價值為多少?債券內在價值=10008(P/A,6%,10)+1000（P/F,6%,10）=807.36+10000。558=1146。8元P=（i×F）/（1+K）t +F/（1+K）n =I/（1+K)t+ F/(1+K）n （t=1,2，3，

21、,，n） =IPVIFA k。n+F PVIF k.n其中：P債券價格 i-債券票面利息率（息票率） F債券面值 I每年利息 K貼現(xiàn)率（市場利率或必要報酬率） n付息總期數(shù) PVIFA k。n年金現(xiàn)值系數(shù)（可以查表) PVIF k。n復利終值系數(shù)(可以查表）某公司債券面值1000元，期限5年,票面利率8，每年末付息一次，到期兌付面值.如果市場利率分別為6、8%和10,債券的價值各為多少? i=6時: P=1000×8(P/A，6,5）+1000/（1+6%)5 =80×4。2124+747。26=1084。25i=8%時: P=1000×8%(P/A，8，5）+1

22、000/（1+8）5 =80 ×3.9927+680.58=1000i=10時: P=1000×8%（P/A，10,5)+1000/（1+10%）5 =80×3。7908+620.92=924.18可見,債券價值與市場利率呈反向變動關系.3、什么是核心能力？結合企業(yè)實際，論述企業(yè)核心能力的特征。核心競爭力是企業(yè)獨有的、優(yōu)越于競爭對手的，對于企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢具有關鍵作用的資源與能力。價值性：能夠幫助企業(yè)利用環(huán)境機會、對付環(huán)境的威脅而創(chuàng)造價值的能力。稀缺性問題:指那些極少數(shù)現(xiàn)有和潛在競爭對手擁有的能力。難以模仿性:指其他對手不能輕易建立起來的能力（模仿起來有很高的

23、成本)組織性問題：指公司的資源、能力被適當、有效地被組織整合起來創(chuàng)造價值.4、結合企業(yè)實際論述差異化戰(zhàn)略的優(yōu)勢與風險1,公司之間的競爭抗衡可以抵御競爭，因為:對差異化產品的品牌忠誠度大大減緩了價格競爭的威脅2，顧客的討價還價能力可以減輕顧客的討價還價能力,因為：差異化的產品降低了顧客的價格敏感性3，供應商的討價還價能力可以減輕供應商的討價還價能力，通過：由于高的利潤空間可以吸收價格的上升較高的供應價格可以通過顧客的品牌忠誠效應得以傳遞,4，新進入者的威脅可以抵御新進入者,因為：新產品必須超過現(xiàn)有產品， 新產品至少要在性能上與原有的產品持平，而且具有更低的價格風險顧客可能會認為差異化產品與低成本產品之間的差距過大差異化的手段可能不再能提供顧客愿意為之支付的價值經驗可能會約束顧客對于公司產品差異化特征價值的看法假冒者的模仿5、試述產品整體概念及其在企業(yè)營銷實踐中的現(xiàn)實意義定義：產品整體概念是指企業(yè)在市場營銷過程中，