物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及金花物業(yè)發(fā)展

1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與* 物業(yè)未來(lái)規(guī)劃房地產(chǎn)市場(chǎng)的迅速擴(kuò)張推動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2013年 10月發(fā)布的 2013年物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報(bào)告中顯示，全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)從2008 年的 58406 多家迅速發(fā)展至今已達(dá)71000 多家，物業(yè)從業(yè)人員從 2008年的250.12萬(wàn)人發(fā)展至今已達(dá)612.3萬(wàn)人之多，顯然物業(yè)管理已成為我國(guó)房地產(chǎn)乃至整個(gè)第三產(chǎn)業(yè)的一個(gè)重要組成部分。然而，自1981 年我國(guó)正式引入物業(yè)管理至今只有短暫的33 年，但在同樣承擔(dān)社會(huì)公共物業(yè)管理事業(yè)的西方已經(jīng)走過(guò)了近150 年。物業(yè)管理做為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)卻因環(huán)境、市場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)等因素在二三線甚至更落后城市的發(fā)展跟不上房地產(chǎn)

2、市場(chǎng)擴(kuò)張的速度，物業(yè)管理市場(chǎng)面臨諸多困境，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成一定影響。一、 物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及行業(yè)內(nèi)其他物業(yè)公司的發(fā)展模式 （一）物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)1、從馬斯洛需求層次理論，得出物業(yè)管理需求金字塔模型 中國(guó)物業(yè)管理借鑒英國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)，探索出一條適合中國(guó)國(guó)情發(fā)展的新道路。30 年前國(guó)內(nèi)的物業(yè)管理意識(shí)十分薄弱，很多人認(rèn)為物業(yè)僅是居住的一個(gè)場(chǎng)所。然而在現(xiàn)代物業(yè)管理引入中國(guó)之后，物業(yè)管理的理念對(duì)現(xiàn)有的意識(shí)沖擊十分大。大家開(kāi)始了解物業(yè)管理，意識(shí)到物業(yè)管理涉及物業(yè)的方方面面，如安全、保潔、綠化、交通、工程等。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們的各種物質(zhì)和精神追求越來(lái)越多，要求越來(lái)越高，最初的物業(yè)管

3、理觀念已經(jīng)跟不上時(shí)代的步伐，滿足不了人們的需求，現(xiàn)代物業(yè)管理的發(fā)展顯得迫在眉睫。然而現(xiàn)代物業(yè)管理的引進(jìn)與發(fā)展需要一個(gè)較長(zhǎng)的接受和學(xué)習(xí)過(guò)程。物業(yè)不僅僅是一個(gè)建筑物，它是生活和工作的場(chǎng)所，客戶除了安全、環(huán)境等物質(zhì)層面的需求，還會(huì)有精神層面的需求，有了需求就會(huì)產(chǎn)生供給以及同行之間的競(jìng)爭(zhēng)。我結(jié)合馬斯洛需求層次理論得出物業(yè)管理需求金字塔模型（安全 -環(huán)境綠化衛(wèi)生一工程維修一會(huì)所服務(wù)一社區(qū)文化），這個(gè)模型說(shuō)明了物業(yè)公司只有充分考慮客戶需求，以客戶為中心不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)滿足客戶不同時(shí)期所需的不同層次的服務(wù)需求，這樣才能提升客戶滿意度，才能占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，才能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。2、重視人才的

4、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)而言，如何面對(duì)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何贏得或保住市場(chǎng)，都是極為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。競(jìng)爭(zhēng)力的核心，便是高素質(zhì)的人才隊(duì)伍?！叭?，才是革命的本錢(qián)”或者說(shuō) “人才，是革命的本錢(qián)”，無(wú)論怎么斷句，都是真理。物業(yè)管理行業(yè)在中國(guó)從1981 年誕生到現(xiàn)在從來(lái)都是一個(gè)在“人 ”的問(wèn)題上備受煎熬的行當(dāng)。 行業(yè)初起，大家不知道物業(yè)管理為何物，社會(huì)自然毫無(wú)人才積累可言，人才培養(yǎng)基本靠企業(yè)，在實(shí)踐中磨練，邊干邊學(xué)。人才儲(chǔ)備捉襟見(jiàn)肘。說(shuō)到這里大家都以為我會(huì)話鋒一轉(zhuǎn)：“后來(lái)漸漸就好了”然而悲劇的是物業(yè)行業(yè)人才保有度就一直沒(méi)有好起來(lái)。今天相比90 年代，人才匱乏程度有過(guò)之無(wú)不及。雖然如今有很多社會(huì)力量參與物業(yè)管理人才的培養(yǎng)，但

5、是物業(yè)行業(yè)的規(guī)模擴(kuò)大了多少倍？單單一個(gè)房屋中介，自從2003 前后房?jī)r(jià)啟動(dòng)快速上漲以來(lái)，就有無(wú)數(shù)在物業(yè)行業(yè)打拼的青年才俊義無(wú)反顧地投身到了中介行當(dāng)。就業(yè)機(jī)會(huì)的釋放，人口紅利的退潮都讓物業(yè)行業(yè)的人才保有面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)。目前，各高校的物業(yè)管理專業(yè)生源逐年遞減，甚至已開(kāi)始動(dòng)搖當(dāng)初設(shè)立物業(yè)管理專業(yè)的決心。人才的短缺的加劇將進(jìn)一步成為制約行業(yè)進(jìn)步的“瓶頸 ”。 如何提高引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，來(lái)提升企業(yè)的技術(shù)含量和管理效率？這是所有物業(yè)公司都在思考的問(wèn)題。物業(yè)企業(yè)著力推進(jìn)新要求，從而倒逼著自己引進(jìn)高素質(zhì)的人才，技術(shù)應(yīng)用和效率提高，就可以代替原來(lái)大量的低端人力需求。事實(shí)上，社會(huì)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，

6、客戶對(duì)服務(wù)要求的提高，物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量和管理含量不可避免的越來(lái)越高，眼下的物業(yè)服務(wù)僅僅有建筑、水電、暖通、安保、綠化、清潔這些常規(guī)知識(shí)已經(jīng)不能夠應(yīng)付自如，更豐富的法律、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系管理等知識(shí)已經(jīng)是社區(qū)服務(wù)的必須，甚至需要更多的技術(shù)、金融、保險(xiǎn)、教育方面的專業(yè)人才。面對(duì)這樣的局面，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式，乃至于對(duì)物業(yè)人才的傳統(tǒng)見(jiàn)識(shí)，都已經(jīng)不合時(shí)宜，不能滿足物業(yè)行業(yè)發(fā)展需要了。3、專業(yè)的細(xì)化與發(fā)展住宅物業(yè)管理日趨成熟，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域已由住宅拓展到寫(xiě)字樓、購(gòu)物中心、酒店、工業(yè)、政府大樓、銀行、會(huì)展中心、學(xué)校、停車場(chǎng)、醫(yī)院等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，近幾年物業(yè)管理甚至涉足寺廟管理，如廣東省華僑物業(yè)成功進(jìn)駐

7、大佛寺就是一個(gè)很好的例子，這也將是整個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向。寫(xiě)字樓物業(yè)具有良好的盈利性，近年以世邦魏理仕、仲量聯(lián)行、戴德梁行等所謂的“五大行 ”對(duì)寫(xiě)字樓物業(yè)進(jìn)行介入，說(shuō)明寫(xiě)字樓物業(yè)發(fā)展將成為規(guī)?；⑵放苹?。并發(fā)展出設(shè)施管理這種新模式，這也將是整個(gè)行業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向。寫(xiě)字樓物業(yè)項(xiàng)目的客戶對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)能力、服務(wù)理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求，物業(yè)管理的發(fā)展必須尋求創(chuàng)新及突破以適應(yīng)市場(chǎng)需求，其中加強(qiáng)物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)教育將會(huì)是物業(yè)公司的一項(xiàng)重要投資。物業(yè)管理市場(chǎng)最終將走向由市場(chǎng)和客戶進(jìn)行選擇的局面，市場(chǎng)和客戶選擇的結(jié)果必將使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，促進(jìn)物業(yè)管理品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展，從而提高

8、行業(yè)集中度，這樣從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，一些先進(jìn)的物業(yè)企業(yè)在立足于物業(yè)管理的同時(shí)將積極地拓展資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)、物業(yè)顧問(wèn)等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，將更好地滿足客戶需求。（二）行業(yè)內(nèi)其他物業(yè)公司的發(fā)展模式物業(yè)管理最終都將走向?qū)I(yè)化分工，這是大的方向和趨勢(shì)，也是我們一直在努力的目標(biāo)。通過(guò)收購(gòu)、兼并、專業(yè)化拆分等方式，使物業(yè)管理模式更為集中化、專業(yè)化。以客戶為中心，結(jié)合馬斯洛需求層級(jí)理論得出物業(yè)管理需求金字塔，培養(yǎng)精英，進(jìn)行品牌化、規(guī)模化發(fā)展。這也是各個(gè)物業(yè)公司發(fā)展的一致目標(biāo)，雖然目標(biāo)一致但是不同的公司根據(jù)自身的特點(diǎn)及企業(yè)的發(fā)展思路，所采取的方式和模式也不同：1、市場(chǎng)化的方向。無(wú)論是花樣年上市模式、綠城的半市場(chǎng)

9、化模式、還是萬(wàn)科的從集團(tuán)服務(wù)到目前市場(chǎng)化模式，市場(chǎng)外拓項(xiàng)目越來(lái)越成為企業(yè)的規(guī)?；I(yè)化的根本。2、服務(wù)內(nèi)容的延伸。越來(lái)越多的物業(yè)管理，開(kāi)始意識(shí)到應(yīng)該從“物 ”的管理向“人 ”的服務(wù)轉(zhuǎn)變，于是圍繞基礎(chǔ)物業(yè)管理向兩端延伸的服務(wù)實(shí)踐越來(lái)越多，例如，綠城物業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容向提供全方面生活服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)模式向“咨詢、全委、代管”并重，服務(wù)周期向?yàn)榻ㄖa(chǎn)品和業(yè)主提供去生命周期服務(wù)轉(zhuǎn)型。3、客戶黏性的培養(yǎng)。龍湖物業(yè)注重客戶黏性的培養(yǎng)，通過(guò)社區(qū)平臺(tái)從客戶需求出發(fā)，無(wú)論是業(yè)主購(gòu)物、旅游均可通過(guò)物業(yè)公司來(lái)完成，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)生依賴，服務(wù)延伸、平臺(tái)戰(zhàn)略才會(huì)成為可能，于是客戶黏性的提升是物業(yè)公司的重要思考方向

10、。4、深圳花樣年旗下彩生活服務(wù)集團(tuán)有限公司和其他物業(yè)公司最大的不同是它不收物業(yè)費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中免費(fèi)的概念被彩生活首先引入，讓原先需要付費(fèi)的服務(wù)不再需要業(yè)主來(lái)買(mǎi)單，并且將服務(wù)擴(kuò)大升級(jí)。彩生活搭建社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，做物業(yè)托管、社區(qū)小額金融服務(wù)、社區(qū)電商平臺(tái)。5、萬(wàn)科物業(yè)的“睿服務(wù) ”體系由四部分組成：一個(gè)經(jīng)過(guò)科學(xué)設(shè)計(jì)并極具人性化管理的員工成長(zhǎng)體系，一支精心打造的能征善戰(zhàn)有實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新力的管理團(tuán)隊(duì)，一套能調(diào)動(dòng)各方面積極性、創(chuàng)造性，以促使企業(yè)充滿活力、奮發(fā)前行的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，一個(gè)由科學(xué)技術(shù)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐和組成的涵蓋內(nèi)部管理與客戶服務(wù)于一身的云平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上構(gòu)成的“一套體系、兩個(gè)中心、三級(jí)督

11、導(dǎo)、四個(gè)平臺(tái)”的萬(wàn)科物業(yè)管理新局面，給物業(yè)管理插上了信息和智能的天線，推動(dòng)管理和服務(wù)手段的更新?lián)Q代，支撐和助力萬(wàn)科物業(yè)。 二、 * 物業(yè)發(fā)展思路及規(guī)劃通過(guò)物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及其他物業(yè)公司發(fā)展思路* 物業(yè)今后將如何走下去成為我們現(xiàn)在需面對(duì)的關(guān)鍵問(wèn)題。（一）未來(lái)十年* 物業(yè)將面臨的問(wèn)題我們?cè)谠O(shè)想未來(lái)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展之時(shí)，往往會(huì)提出將來(lái)可能會(huì)有多少上市公司，有多少產(chǎn)值過(guò)億的企業(yè)，但我覺(jué)得我們更應(yīng)該去關(guān)注一些比較現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。今天我來(lái)談幾個(gè)未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)的，影響較大的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。首先是車位緊缺的問(wèn)題。今天我們?cè)S多城市、許多小區(qū)都已經(jīng)是車滿為患，以* 企業(yè)集團(tuán)開(kāi)發(fā)的兩個(gè)項(xiàng)目為例就可見(jiàn)一斑：2004年 *?* 大廈

12、當(dāng)時(shí)規(guī)劃的車位為160余個(gè)，當(dāng)時(shí)能夠100%滿足入住企業(yè)的停車要求，甚至物業(yè)公司客服部需要上門(mén)推銷大廈的車位，地產(chǎn)公司也將贈(zèng)送車位作為銷售的一種優(yōu)惠方式。時(shí)至今日，* 大廈入住企業(yè)200 余個(gè)，按照一個(gè)公司提供一個(gè)車位的標(biāo)準(zhǔn)也無(wú)法滿足，車位缺口較大。* 大廈規(guī)劃的車位140余個(gè)，現(xiàn)入住率為60%卻已辦理70 個(gè)車位，同時(shí)大量租賃戶還未入住可以說(shuō)今后車位壓力也會(huì)很大。業(yè)主對(duì)車位的需求不斷提高，這說(shuō)明對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，停車管理的相關(guān)問(wèn)題必須提到議事日程上來(lái)，不管是對(duì)開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，還是對(duì)物業(yè)服務(wù)公司來(lái)說(shuō)，都必須高度重視。另外一個(gè)問(wèn)題就是停車位的改造，需要深入討論如何把現(xiàn)有的一些場(chǎng)地和設(shè)施加以改造，以提

13、供更多的停車位。其次是設(shè)施設(shè)備壽命小于房屋本體結(jié)構(gòu)壽命的問(wèn)題。伴隨著10 多年來(lái)房地產(chǎn)行業(yè)的飛速發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)很多房屋的設(shè)施設(shè)備壽命一般都小于房屋本體結(jié)構(gòu)的壽命，并引發(fā)出了一系列的問(wèn)題。我們?cè)O(shè)想10 年后可能會(huì)出現(xiàn)的情況：電梯需要更換，保養(yǎng)不好要出人命；水管開(kāi)始滲漏，有的根本找不到漏點(diǎn)，墻面頂面開(kāi)始脫落，外立面石材可能隨時(shí)會(huì)砸到車或人。例如* 大廈空調(diào)系統(tǒng)、暖氣管道等設(shè)施都不同程度出現(xiàn)故障，需要大面積維修，而且很多配件因?yàn)闀r(shí)間太長(zhǎng)市場(chǎng)上已無(wú)法找到，物業(yè)公司要解決這些難題才能保證為業(yè)主提供正常的物業(yè)服務(wù)。（二）* 物業(yè)發(fā)展中關(guān)注重點(diǎn)物業(yè)管理的服務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)三個(gè)職能一個(gè)都不能少，* 物業(yè)將 “服

14、務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng) ”三方面齊頭并進(jìn)。1、是* 物業(yè)的服務(wù)。*物業(yè)提出“ * 的服務(wù)口號(hào)，將業(yè)主的需求放 ”在首位，并提出業(yè)主的困難能解決的盡力解決，不能解決的想辦法協(xié)助業(yè)主解決。讓業(yè)主在 * 物業(yè)所管理的大廈辦公時(shí)，感受到最大的舒適與方便。也是這個(gè)原因* 物業(yè)每年的業(yè)主調(diào)查滿意率都在90%以上，收費(fèi)率都是100%，而且在* 大廈銷售及交房過(guò)程中，業(yè)主聽(tīng)到是由* 大廈的物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)時(shí)都表示很滿意，這不僅體現(xiàn)了* 物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)地產(chǎn)銷售的直接拉動(dòng)，也反映* 物業(yè)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立了其在業(yè)主心中的地位。在未來(lái)的發(fā)展中 * 物業(yè)會(huì)繼續(xù)發(fā)揮這個(gè)優(yōu)勢(shì)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，使業(yè)主依附于物業(yè)公司的服務(wù)，同

15、時(shí)為集團(tuán)公司創(chuàng)造更大的價(jià)值。2、是* 物業(yè)的管理。用什么來(lái)衡量物業(yè)人的工作價(jià)值？我認(rèn)為應(yīng)該“以業(yè)主資產(chǎn)的價(jià)格作為衡量物業(yè)人工作價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)”。一個(gè)房產(chǎn)價(jià)值，不僅取決于項(xiàng)目的區(qū)位，樓盤(pán)的形態(tài)和品質(zhì)，物業(yè)管理的狀況，房屋本體的維護(hù)，大廈環(huán)境的打理毫無(wú)疑問(wèn)是決定房產(chǎn)價(jià)值的關(guān)鍵因素。而房產(chǎn)越老，物業(yè)管理的價(jià)值就體現(xiàn)越明顯。而對(duì)秩序地管理，對(duì)各種違規(guī)行為的有效治理，不僅反映了物業(yè)管理水平也對(duì)房產(chǎn)二手房的價(jià)格起到了明顯的杠桿作用。試想作為一個(gè)買(mǎi)二手房的業(yè)主，走到一個(gè)隨處違建、到處亂停車、公共區(qū)域堆放雜物的房產(chǎn)會(huì)怎么評(píng)估房產(chǎn)的價(jià)值呢？恐怕要在附近樓盤(pán)價(jià)格上打個(gè)折扣了。* 物業(yè)管理就是要將這些影響客戶資產(chǎn)價(jià)格的

16、工作都做好，讓客戶支付的物業(yè)費(fèi)不僅享受到即時(shí)的物業(yè)服務(wù)，還得到高于市場(chǎng)水平的資產(chǎn)保值、增值兌價(jià)。* 物業(yè)對(duì)管理的重視及其管理水平是有目共睹的，尤其是近幾年在設(shè)施維護(hù)、安全感、氛圍營(yíng)造等方面的差異，投入使用十年后* 物業(yè)管理的*?* 大廈與同地段、同時(shí)期建立的其他物業(yè)的價(jià)格增值會(huì)超過(guò)1020%隨著年限的增加，這種差距會(huì)進(jìn)一步拉大。3、是* 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)。* 物業(yè)高度重視再管物業(yè)管理的可持續(xù)發(fā)展，物業(yè)服務(wù)企業(yè)做經(jīng)營(yíng)千萬(wàn)不能本末倒置，不能為了經(jīng)營(yíng)而去搞經(jīng)營(yíng)。應(yīng)該始終把尊重客戶權(quán)益，做好客戶委托的基礎(chǔ)服務(wù)工作放在首位，在此前提下因地制宜地發(fā)掘客戶需求，開(kāi)展客戶資源經(jīng)營(yíng)才是正道。（三）* 物業(yè)發(fā)展思路及規(guī)

17、劃1、節(jié)能降耗，加強(qiáng)改造節(jié)能降耗已經(jīng)成為我國(guó)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一項(xiàng)重要而緊迫的任務(wù)，物業(yè)企業(yè)應(yīng)從供暖、供水、電梯、照明、綠化等方面入手，采取節(jié)水節(jié)電措施，大力壓縮公共能耗支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。同時(shí)建立和健全各項(xiàng)規(guī)則制度，采取合理有效的節(jié)能技改措施，制訂切實(shí)可行的節(jié)能降耗工作方案并且細(xì)化工作細(xì)節(jié)，并及時(shí)對(duì)目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行考評(píng)，推行節(jié)能獎(jiǎng)罰機(jī)制，積極開(kāi)展節(jié)能生產(chǎn)。同時(shí)加強(qiáng)引導(dǎo)，加快節(jié)能技術(shù)的推廣應(yīng)用，加大高耗能、高污染落后產(chǎn)能淘汰力度，用新技術(shù)改造設(shè)施設(shè)備，降低企業(yè)能耗。例如，今年* 大廈開(kāi)始進(jìn)行燈改造，物業(yè)公司將用電量大的區(qū)域：衛(wèi)生間、電梯前室形象墻改造為燈，這樣可以大大降低公共區(qū)域用電量節(jié)省公司

18、成本。2、更新技術(shù)，解放人力操作，提供更好的服務(wù)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)管理對(duì)人力的依賴很大而人工成本的大幅上漲又使企業(yè)不堪重負(fù)。事實(shí)上增加物業(yè)管理工作的科技含量，提高管理質(zhì)量才能真正降低物業(yè)管理工作對(duì)人力的依賴，減少用工成本上漲對(duì)企業(yè)的影響。首先，要改進(jìn)作業(yè)方法，調(diào)整作業(yè)流程，拋棄陳舊的作業(yè)方式，以更加科學(xué)的流程來(lái)操作生產(chǎn)，使工作效率得到大幅度的上升；其次，要不斷發(fā)揚(yáng)善于思考的工作作風(fēng)，對(duì)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新改造使之向高效率升級(jí)，同樣可以提高效率節(jié)省成本。最后，對(duì)于使用多年、嚴(yán)重老化的設(shè)備進(jìn)行更新改造，使用更加先進(jìn)的設(shè)備，以現(xiàn)代化的設(shè)備降低人工操作頻率，可以減少對(duì)人力的依賴。例如：* 大廈近年

19、對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行改造，加裝紅外探頭顯示地下車庫(kù)數(shù)量，減少了秩序維護(hù)員巡查人員，改造道閘系統(tǒng)將門(mén)崗上員工解放出來(lái)為業(yè)主進(jìn)行車輛引導(dǎo)，提高服務(wù)水平。3、加強(qiáng)管理機(jī)制，向管理要效益企業(yè)起碼要在具備一定規(guī)模、高滿意度和品牌影響力，才能在開(kāi)源上有所作為；要具備完善的管理機(jī)制和較高的組織效率及組織管理能力，才能在節(jié)流上有所作為。同時(shí)必須對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理以及各種服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)，縮減環(huán)節(jié)，提高運(yùn)營(yíng)效率；通過(guò)項(xiàng)目間的協(xié)作、合理設(shè)置崗位、減少部門(mén)臃腫現(xiàn)象、降低資源浪費(fèi)；控制日常開(kāi)支以及采購(gòu)成本與庫(kù)存，建立集中采購(gòu)制度和物資稽查制度，最大限度降低運(yùn)行成本；通過(guò)技術(shù)手段提升現(xiàn)場(chǎng)人員管理效率，從而達(dá)到高科技與物業(yè)管理服務(wù)有效結(jié)合，實(shí)現(xiàn)提升項(xiàng)目形象、優(yōu)化資源、節(jié)約成本的目的。例如： * 大廈實(shí)施并立部門(mén)時(shí)將環(huán)境事務(wù)部與客服部合并、將秩序維護(hù)部與行政人事部合并，不但節(jié)約了用人成本而且提高了工作效率，在處理業(yè)主投訴，及突發(fā)事件時(shí)更加及時(shí)順暢，給業(yè)主帶來(lái)了極大的方便。4、持續(xù)開(kāi)展增值服務(wù)，開(kāi)辟發(fā)展新途徑傳統(tǒng)上的物業(yè)管理服務(wù)越來(lái)越不適應(yīng)客戶日益增長(zhǎng)的需要，如何為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值、使物業(yè)保值增值，已顯得非常迫切。而提供更實(shí)在的服務(wù)、更新的生活方式，是物業(yè)管理的主方向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入主要是物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取，除此之外，通過(guò)各種渠道開(kāi)展增值服務(wù)