凈水器售后服務(wù)協(xié)議(修訂本)

1、。協(xié)議編號(hào)： _網(wǎng)點(diǎn)全稱： _網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)： _TCL凈水器 2017 年售后服務(wù)協(xié)議書TCL家用電器（中山）有限公司。1。甲方： TCL家用電器（中山）有限公司乙方：簽約地點(diǎn) ：中山南頭甲乙雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，本著雙方互惠互利、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)過(guò)友好協(xié)商，簽訂該協(xié)議，并承諾全面履行本協(xié)議。一、 合作約定1、 乙方服務(wù)城市及區(qū)域范圍如下：乙方作為甲方凈水設(shè)備安裝授權(quán)服務(wù)商，授權(quán)區(qū)域?yàn)開(kāi)，為滿足甲方銷售和業(yè)務(wù)需求，乙方按本協(xié)議約定的合作事項(xiàng)提供服務(wù)。2、 乙方服務(wù)項(xiàng)目如下：1) 安裝、維修服務(wù) ( 保修期內(nèi) +保修期外 ) 、客戶提醒及濾芯更換服務(wù)提供商；2)

2、 乙方承接安裝必須同時(shí)承接維修服務(wù)，如果乙方不承接維修服務(wù)將取消乙方的安裝資格并不予結(jié)算安裝費(fèi)用。3、 乙方服務(wù)承諾及響應(yīng)時(shí)間：（ 1） 免收遠(yuǎn)程費(fèi)用區(qū)域內(nèi)2 小時(shí)響應(yīng)， 24 小時(shí)內(nèi)完成。 48 小時(shí)內(nèi)在系統(tǒng)結(jié)單。（ 2） 收取遠(yuǎn)程費(fèi)用的區(qū)域2 小時(shí)響應(yīng)， 48 小時(shí)內(nèi)完成，原則上服務(wù)完成時(shí)間不允許超過(guò)72 小時(shí)。（ 3） 響應(yīng)開(kāi)始時(shí)間是信息錄入系統(tǒng)開(kāi)始計(jì)算，使用郵件或其他方式的派單相應(yīng)時(shí)間為2 個(gè)小時(shí) ( 工作時(shí)間為早8:00 到 19:00) 工作時(shí)間。 服務(wù)時(shí)間以客戶與乙方服務(wù)人員約定為準(zhǔn)。如因乙方不能按時(shí)完成時(shí)需和客戶溝通并取得客戶許可，同時(shí)將更改時(shí)間錄入系統(tǒng)供甲方查詢。4、 其它約

3、定：（ 1） 甲方產(chǎn)品需有衛(wèi)生部門有效期的批件( 水批 ) ，且已經(jīng)購(gòu)買產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)。（ 2） 產(chǎn)品保修期內(nèi)使用配件由甲方有償提供保內(nèi)核銷，保修期外使用配件由乙方向客戶收取費(fèi)用，收取價(jià)格參照甲方指定價(jià)格（該價(jià)格不能超出甲方供乙方價(jià)格的30%）。5、 項(xiàng)目聯(lián)系人且接口聯(lián)系方式需提供三個(gè)以上( 接口人員有變化，應(yīng)立即以書面形式告知對(duì)方)乙方聯(lián)系人：_固定電話： _手機(jī)： _甲方聯(lián)系人：固定電話：手機(jī)：二、 乙方的權(quán)利和義務(wù)1、 乙方必須具備專業(yè)的凈水設(shè)備安裝及維修能力。2、 乙方所安裝的凈水設(shè)備，應(yīng)確保其安裝質(zhì)量，安裝保修一個(gè)月，如因安裝質(zhì)量造成凈水設(shè)備使用存在問(wèn)題，或同故障二次維修仍不能正常使用（

4、除凈水設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題）造成維修或退換的，由此產(chǎn)生的一切損失，由乙方承擔(dān)；3、 乙方所安裝的凈水設(shè)備出現(xiàn)安裝質(zhì)量問(wèn)題而由第三方進(jìn)行維修處理時(shí)，其費(fèi)用將由乙方承擔(dān)（從其安裝費(fèi)中扣除） ，同時(shí)其最終鑒定結(jié)果由維修方所得出結(jié)論為準(zhǔn)；4、 乙方不能履行承諾而造成甲方客戶安裝、維修不及時(shí)，乙方必須承擔(dān)由此所產(chǎn)生的一切損失。5、 乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，以便甲方不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；6、 乙方應(yīng)向其負(fù)責(zé)的服務(wù)區(qū)域中所有持有合法保修憑證的TCL用戶提供售后服務(wù)，不得以任何理由和借口拒絕用戶正常維修的服務(wù)要求，無(wú)論該用戶的產(chǎn)品是否由乙方（或其分銷商）出售；7、 甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)資料、相關(guān)文件、表格等

5、僅為方便乙方開(kāi)展業(yè)務(wù)之需要，乙方不得向用戶及其它單位泄漏或轉(zhuǎn)讓；8、 甲方提供的配件，乙方應(yīng)妥善保管，且只能用于維修甲方凈水設(shè)備，不得用于其他品牌凈水設(shè)備的。2。維修，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方將停止向乙方提供配件，且不以舊換新，直至甲方確認(rèn)乙方無(wú)類似情況為止；9、 乙方不得將自行采購(gòu)且未經(jīng)甲方確認(rèn)的配件用于乙方凈水設(shè)備的維修，否則出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)。10、乙方按照甲方服務(wù)規(guī)范和工作程序開(kāi)展用戶服務(wù)工作，維護(hù)甲方信譽(yù)，其服務(wù)人員必須具備良好的技術(shù)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度；11、乙方應(yīng)建立完善的甲方凈水用戶安裝檔案及維修檔案；12、乙方維修過(guò)的凈水設(shè)備，三個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)同一故障，不結(jié)算維修費(fèi)用；13、乙方在安裝、維修

6、時(shí)應(yīng)確保用戶的財(cái)產(chǎn)、人身安全以及其它公用設(shè)施安全，由此而產(chǎn)生的財(cái)產(chǎn)損失、人身?yè)p害，由乙方全權(quán)負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；14、無(wú)論何時(shí)何地，如果因?yàn)榘惭b質(zhì)量原因而導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，其后果由乙方承擔(dān)；甲方為此墊付的任何費(fèi)用款項(xiàng)有權(quán)向乙方追償。15、乙方應(yīng)及時(shí)處理退換產(chǎn)品，對(duì)無(wú)法處理的故障機(jī)十五日之內(nèi)必須退還甲方，（退還前乙方須進(jìn)行鑒定，因乙方鑒定不當(dāng)或人為造成的損失由乙方承擔(dān)）；16、包修期內(nèi)的產(chǎn)品換下的舊件（包裝件除外），乙方憑用戶簽字的維修記錄單到甲方以舊換新，乙方應(yīng)在每月底及時(shí)向甲方退回更換下的舊件，如超過(guò)一個(gè)月不能退回，則以乙方認(rèn)購(gòu)處理；17、乙方對(duì)保修范圍外的凈水設(shè)備根據(jù)甲方的收費(fèi)

7、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定向用戶收取維修費(fèi)用以及零部件費(fèi)，單程20公里內(nèi)不得向用戶收取交通費(fèi)，單程超過(guò)20 公里的交通費(fèi)由乙方與用戶協(xié)商收?。?8、乙方對(duì)其安裝、維修人員應(yīng)加強(qiáng)安全教育，做好安全保護(hù)措施，并辦理相應(yīng)的人身意外保險(xiǎn)，甲方不對(duì)乙方的服務(wù)人員承擔(dān)任何安全責(zé)任；19、乙方根據(jù)與甲方確認(rèn)的費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)與甲方按時(shí)、定期結(jié)算，超過(guò)保修期按照本協(xié)議有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取費(fèi)用。附件三有償服務(wù)收費(fèi)明細(xì)表。三、 甲方的權(quán)利和義務(wù)：1、 及時(shí)向乙方提供安裝及維修的技術(shù)資料，并及時(shí)將采用的新技術(shù)信息通知乙方；2、 甲方提供必要的技術(shù)支持、指導(dǎo)、培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和安裝視頻等，及時(shí)解答乙方人員上門維修時(shí)遇到特殊產(chǎn)品故障的有

8、關(guān)問(wèn)題；3、 向乙方供應(yīng)零配件；4、 積極協(xié)助解決乙方無(wú)力解決的問(wèn)題；5、 不定期走訪乙方，聽(tīng)取乙方意見(jiàn)和建議，了解產(chǎn)品質(zhì)量、用戶服務(wù)工作情況及用戶需求等；6、 受理用戶服務(wù)需求后及時(shí)給乙方派單；7、 及時(shí)對(duì)乙方服務(wù)過(guò)的用戶進(jìn)行回訪；8、 有權(quán)對(duì)乙方安裝、維修質(zhì)量及收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；9、 當(dāng)乙方違背協(xié)議有關(guān)條款時(shí)，有權(quán)單方面對(duì)乙方進(jìn)行處罰或單方面中止協(xié)議的進(jìn)行；10、甲方對(duì)乙方提供的結(jié)算憑證有最終審核權(quán)，對(duì)虛假憑證或不合格票據(jù)甲方有采取相應(yīng)處罰措施的權(quán)利。乙方定期向甲方提供當(dāng)月用戶檔案。11、對(duì)于乙方安裝的用戶未能及時(shí)提醒更換濾芯等工作，經(jīng)協(xié)調(diào)不能給用戶提供服務(wù)的，甲方可自行采取應(yīng)急措施。

9、 甲方有權(quán)查乙方信息平臺(tái)，并享有必要的操作權(quán)限。12、甲方提供必要的維修用周轉(zhuǎn)機(jī)、配件和零配件，以確保乙方在發(fā)生客戶服務(wù)時(shí)正常使用( 由此產(chǎn)生的物流及相關(guān)費(fèi)用由發(fā)貨方承擔(dān)) 。如乙方有自行銷售濾芯、配件、耗材的需求，乙方按照約定的價(jià)格向甲方訂購(gòu)，以便乙方及時(shí)為甲方客戶提供服務(wù)。13、甲方有權(quán)監(jiān)督乙方按本協(xié)議及甲方集團(tuán)統(tǒng)一的售后服務(wù)要求提供服務(wù)( 甲方需單獨(dú)提供給乙方) ，乙。3。方有違反本協(xié)議的行為，由甲方書面告知和要求改善，每季度不超過(guò)三次，全年不超過(guò)10 次，對(duì)于超出上述次數(shù)或拒不改善或改善不能達(dá)到甲方要求的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。四、 關(guān)于維修的特別約定1、 甲方凈水設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故

10、障現(xiàn)象和解決方法由甲方或甲方技術(shù)部門判斷，服務(wù)站按照甲方建議和指導(dǎo)方法解決，如果一次無(wú)法完成，需要二次上門甲方需向乙方支付上門服務(wù)費(fèi)。2、 甲方凈水設(shè)備因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的故障現(xiàn)象和解決方法乙方無(wú)法判斷，需乙方服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)需和甲方技術(shù)人員電話確認(rèn)和協(xié)商解決方法，并確認(rèn)解決方案及是否需要二次上門，如需二次上門甲方需向乙方支付上門服務(wù)費(fèi)。3、 產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致產(chǎn)品安裝完成發(fā)現(xiàn)無(wú)法正常使用、解決客戶投訴、龍頭出水小、水有異味，出水不合格等維修或服務(wù)按照本協(xié)議費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)全額結(jié)算。4、 服務(wù)保修和事故處理：凡經(jīng)乙方安裝和服務(wù)的產(chǎn)品，一個(gè)月內(nèi)有漏水問(wèn)題由乙方負(fù)責(zé)維修（產(chǎn)品質(zhì)量、非正常損壞、 非服務(wù)原因?qū)?/p>

11、致的除外），凡由于安裝或服務(wù)造成的漏水對(duì)于用戶產(chǎn)品造成損傷的，甲方需在12 小時(shí)內(nèi)告知乙方。 乙方需在接到信息后6 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，用能攝影的器材 （如帶拍攝功能的手機(jī)，相機(jī)等）拍下現(xiàn)場(chǎng)損失狀況。五、 關(guān)于耗材和配件銷售的約定1、 甲方所銷售產(chǎn)品均包含標(biāo)準(zhǔn)安裝配件，如超出標(biāo)準(zhǔn)安裝配件，乙方需向客戶收費(fèi)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)本協(xié)議附件。2、 甲方產(chǎn)品安裝及服務(wù)所需的易損易耗配件及濾芯由乙方向甲方購(gòu)買( 購(gòu)買價(jià)格不超過(guò)甲方向銷售商供貨價(jià) ) ，乙方以甲方公示價(jià)格銷售，產(chǎn)生服務(wù)站價(jià)格和用戶價(jià)格差異歸乙方所有。3、 乙方安裝客戶將由乙方定期回訪和更換濾芯由乙方自行完成。4、 具體標(biāo)準(zhǔn)參見(jiàn)本協(xié)議附件

12、濾芯、耗材及配件價(jià)格表。六、 結(jié)算要求及約定1、 安裝結(jié)算卡填寫內(nèi)容必須真實(shí)，屬于用戶填寫的需由用戶親自填寫，不得缺項(xiàng)，填寫錯(cuò)誤可注明，但須由用戶簽字確認(rèn)；2、 甲方向乙方提供維修記錄單一份（四聯(lián)），用完后再申請(qǐng)；3、 維修記錄單必須連號(hào)碼填寫，不得缺號(hào)、缺頁(yè)、缺項(xiàng)，若填寫錯(cuò)誤可作報(bào)廢，重新填寫，不得涂改，否則視為無(wú)效；4、 安裝結(jié)算卡、維修記錄單內(nèi)用戶的地址、聯(lián)系方式必須詳細(xì)而準(zhǔn)確，若甲方查找不到該用戶，此卡（單）視為無(wú)效；5、 安裝結(jié)算卡、維修記錄單每月5號(hào)前由乙方送往（或用EMS等快遞方式寄往）甲方售后負(fù)責(zé)結(jié)算人員，當(dāng)面確認(rèn)（ EMS郵寄可電話確認(rèn)）并索取收據(jù)，甲、乙雙方核對(duì)安裝結(jié)算卡、

13、維修記錄單的依據(jù)為甲方為乙方開(kāi)具的收據(jù)，其它一切證明無(wú)效；任何以其它方式遞交或轉(zhuǎn)交甲方的安裝結(jié)算卡、維修記錄單，如發(fā)生丟失一切責(zé)任由乙方負(fù)責(zé)，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任；6、 乙方的結(jié)算憑證因郵寄丟失或破損造成無(wú)法結(jié)算的，甲方不負(fù)責(zé)任。7、 安裝費(fèi)、維修費(fèi)的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)按按照TCL家用電器 2016 年結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行8、 乙方憑填寫完整的甲方安裝結(jié)算卡、系統(tǒng)用戶安裝檔案、提供符合甲方和稅務(wù)局要求的正規(guī)發(fā)票向甲方結(jié)算安裝費(fèi)用；9、 乙方憑填寫完整的甲方維修記錄單、系統(tǒng)用戶維修檔案、符合甲方和稅務(wù)局要求的正規(guī)發(fā)票向甲方結(jié)算，甲方只結(jié)算保修范圍內(nèi)凈水設(shè)備的維修費(fèi)；10、甲方對(duì)結(jié)算憑證有最終審核權(quán)，對(duì)虛假憑證或

14、不合格票據(jù)甲方保留采取相應(yīng)處罰措施的權(quán)利。偽造。4。維修信息、偽造安裝結(jié)算卡或抽卡而不幫用戶安裝等虛假行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任，處罰金額為所虛報(bào)金額的十倍，處罰金從乙方安裝費(fèi)、維修費(fèi)中扣除，做假嚴(yán)重的將解除合作協(xié)議；11、乙方結(jié)算的安裝費(fèi)、維修費(fèi)以甲方最終審核結(jié)果為準(zhǔn)；12、結(jié)算周期為月，乙方需在次月5 日前向甲方提供結(jié)算清單，甲方需在5 個(gè)工作日內(nèi)反饋是否對(duì)結(jié)算清單有異議，甲方通知乙方開(kāi)具發(fā)票，甲方需在收到發(fā)票20 個(gè)工作日內(nèi)將雙方確認(rèn)的費(fèi)用支付到乙方賬戶上，如遇節(jié)假日或法定假日則順延。13、乙方收款賬號(hào)信息如下 ( 如乙方賬號(hào)發(fā)生變更，需要及時(shí)書面告知甲方):收 款 人： _開(kāi)

15、 戶 行： 銀行賬號(hào)：七、 結(jié)算費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（詳見(jiàn)補(bǔ)充附件）八、信息反饋1、 乙方有責(zé)任按規(guī)定向甲方反饋甲方市場(chǎng)質(zhì)量信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息、用戶對(duì)產(chǎn)品需求信息、用戶滿意率、退換機(jī)統(tǒng)計(jì)表、零配件申請(qǐng)計(jì)劃等，并將這些信息整理后反饋到甲方當(dāng)?shù)胤止尽?、 乙方對(duì)用戶來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電應(yīng)及時(shí)正確的給予解決，應(yīng)積極協(xié)助甲方處理委托的安裝、維修機(jī)。如因乙方工作不當(dāng)而引起用戶直接投訴至甲方，甲方將對(duì)乙方進(jìn)行相應(yīng)處罰；3、 TCL 凈水設(shè)備退換機(jī)申請(qǐng)表在退換前報(bào)甲方審批，能維修的由乙方負(fù)責(zé)管理維修，不能維修的，15 日內(nèi)必須退給甲方；4、 乙方在維修過(guò)程當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)批量性故障及重大質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向甲方通報(bào)，以便甲方及

16、時(shí)尋求改善措施，提高產(chǎn)品質(zhì)量；5、 乙方應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好本地區(qū)工商、消協(xié)和技術(shù)監(jiān)督等部門對(duì)甲方產(chǎn)品的調(diào)查和質(zhì)量糾紛的處理工作，若發(fā)生重大質(zhì)量事故時(shí)，迅速與甲方聯(lián)系，甲方視情況派人或委托乙方處理，但不能把事態(tài)擴(kuò)大化，從而造成不應(yīng)有的損失。九、雙方關(guān)系以及違約約定1、 雙方關(guān)系：甲、乙方互為服務(wù)合作伙伴無(wú)直屬或隸屬，雙方均不得私自以對(duì)方名義開(kāi)展獨(dú)立相關(guān)工作。根據(jù)本協(xié)議所建立的甲方和乙方在協(xié)議中有效期內(nèi)的關(guān)系，僅屬合作關(guān)系，任何一方均無(wú)權(quán)對(duì)某一第三者代表另一方，或以另一方的名義簽訂協(xié)議。2、 違約約定1） 如任何一方以另一方名義或另一方代表人的名義行事，以至另一方遭受損失時(shí)，使另一方導(dǎo)致?lián)p失的一方應(yīng)負(fù)擔(dān)

17、由此而產(chǎn)生的損失和費(fèi)用。2） 乙方應(yīng)按甲方要求的服務(wù)規(guī)范（雙方書面約定的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行服務(wù)，如因服務(wù)發(fā)生甲方客戶投訴或不滿意的情況，甲方有權(quán)利拒絕支付乙方相關(guān)費(fèi)用。3） 乙方按本協(xié)議完成甲方委托服務(wù)，甲方承擔(dān)因乙方產(chǎn)生的相應(yīng)售后維修及服務(wù)配件和材料。4） 甲方未經(jīng)過(guò)與乙方協(xié)商或得到乙方許可，安排其他服務(wù)人員為乙方安裝客戶銷售濾芯或上門服務(wù)，甲方需按照甲方用戶價(jià)格和向乙方銷售價(jià)格差支付乙方費(fèi)用。乙方服務(wù)未覆蓋的區(qū)域或甲方未及時(shí)按本協(xié)議履行服務(wù)的除外。5） 乙方無(wú)法及時(shí)完成用戶的需求，導(dǎo)致用戶投訴及負(fù)面影響，經(jīng)協(xié)調(diào)還無(wú)法滿足用戶需求的。甲方有權(quán)安排其他做應(yīng)急處理。6） 超過(guò) 72 小時(shí)未安裝導(dǎo)致

18、的退貨損失或偏遠(yuǎn)地區(qū)五個(gè)工日內(nèi)未安裝導(dǎo)致退換損失。不包含無(wú)法提供服務(wù)的區(qū)域。 （包裝費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用 ) 由乙方承擔(dān)（本協(xié)議其他地方與本條有沖突者以本條為。5。準(zhǔn)）。7） 無(wú)論何時(shí)（包括協(xié)議期外），乙方均不能使用、更換或銷售假冒TCL 產(chǎn)品和其他相應(yīng)配件， ，每單按該型號(hào)產(chǎn)品銷售價(jià)的十倍處罰。8） 如因雙方之間簽訂的合同、協(xié)議，或履行簽訂的合同、協(xié)議，或發(fā)生其它業(yè)務(wù)出現(xiàn)的爭(zhēng)議等未盡事宜，雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí)，任何一方可向法院提起訴訟。危機(jī)事件處理：本協(xié)議的任意一方接到危機(jī)事件后，均需半小時(shí)內(nèi)告知對(duì)方，如因未及時(shí)告知導(dǎo)致事態(tài)擴(kuò)大化，由未及時(shí)告知方負(fù)責(zé)。3、 協(xié)議終止：如遇下列情況和條件，本協(xié)

19、議亦可終止：1） 如任何一方有違背本協(xié)議的實(shí)質(zhì)性行為，另一方應(yīng)以書面形式通知違約方，敘述和說(shuō)明此種違約行為及損失和影響。除非違約方對(duì)此種違約行為按本節(jié)規(guī)定加以糾正，否則另一方可按照本節(jié)規(guī)定終止本協(xié)議。如該通知發(fā)出三十天內(nèi)仍未得到糾正，則本協(xié)議根據(jù)這一事實(shí)在上述三十天期終時(shí)自動(dòng)終止。2） 由于一方當(dāng)事者玩忽職守以及其它不當(dāng)行為，導(dǎo)致另一方當(dāng)事者的信譽(yù)受到危害或下降；3） 違犯本協(xié)議書所規(guī)定各項(xiàng)條款之某一條；4） 甲、乙方因各種原因造成停業(yè)或轉(zhuǎn)業(yè)；5） 如一方向任何第三方透漏對(duì)方的包括( 客戶信息、報(bào)價(jià)信息、購(gòu)貨指標(biāo)和經(jīng)營(yíng)狀況等），并對(duì)對(duì)方造成實(shí)質(zhì)性直接或間接的經(jīng)濟(jì)或非經(jīng)濟(jì)的損害，則受損害的一方有

20、權(quán)提出或立即終止本協(xié)議。十、本協(xié)議特別約定_十一、 協(xié)議及期限1、 本協(xié)議期限為自年月日至 2017年 12月 31日。協(xié)議期屆滿前一個(gè)月，雙方如需繼續(xù)合作的，應(yīng)另行簽署協(xié)議。2、 協(xié)議期滿后，在同等條件下，乙方有優(yōu)先權(quán)另行協(xié)商簽訂本協(xié)議。3、 本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與正文條款不一致的，以補(bǔ)充條款為準(zhǔn)。4、 本協(xié)議一式貳 份，甲乙雙方各執(zhí)壹份具同等法律效力，由雙方正式授權(quán)人員或代表簽字蓋章后生效。甲方： TCL 家用電器 (中山 )有限公司乙方（蓋章）：（蓋章）代表：代表：地址：廣東省中山市南頭鎮(zhèn)豐碩路38 號(hào)地址：賬號(hào)： TCL 家用電器（中山）有限公司賬號(hào)：賬戶：賬戶：開(kāi)戶行

21、 ：開(kāi)戶行 ：日期：年月日日期：年月日附件一、產(chǎn)品保修政策一、保修政策根據(jù)國(guó)家部分產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定( 新三包規(guī)定 ) 憑有效三包憑證和滿足保修條件的。6。產(chǎn)品實(shí)施保修（不含濾芯等消耗材料），終身提供維修服務(wù)。整機(jī)包是否提供上主件部件包修年限產(chǎn)品大類門服務(wù)修年限1增壓泵、壓縮機(jī)三年凈水機(jī)、飲水機(jī)（帶壓縮機(jī)）是注：家用凈水器在非家用環(huán)境等特殊場(chǎng)合使用整機(jī)保修6 個(gè)月（包括增壓泵） 。二、保修期界定：1、 以有效保修憑證的開(kāi)具日期作為保修期的起始日期；2、 沒(méi)有有效保修憑證的，以出廠日期起，按正常保修期延長(zhǎng)三個(gè)月作為產(chǎn)品實(shí)際保修期；3、 若既無(wú)有效保修憑證也無(wú)出廠日期，則按該產(chǎn)品的最早上

22、市日期后6 個(gè)月作為保修期的起始日期。三、保修憑證：售后服務(wù)有效保修憑證為商用發(fā)票、機(jī)打小票或有效收據(jù)。四、特殊性保修政策匯總：1、 家用產(chǎn)品用于商業(yè)用途，產(chǎn)品則一律包修半年（飲水機(jī)除外）；2、 樣品機(jī)、處理打折機(jī)( 等外品 )整機(jī)性能件包修一年，外觀不包修，不包退換。（樣品機(jī)、處理機(jī)是指發(fā)票、包修卡或機(jī)體上已注明“樣品機(jī)”、“處理品”、“等外品”等字樣的） ；3、 網(wǎng)購(gòu)機(jī)享受正常的產(chǎn)品保修政策，如需退換，須與網(wǎng)購(gòu)商聯(lián)系退換，不提供異地退換貨服務(wù)；4、 換貨只換主機(jī)，其他附件、贈(zèng)品和彩包裝不在換貨范圍之內(nèi)；5、 包裝箱以外所有附件及安裝輔材由用戶自費(fèi)購(gòu)買，自購(gòu)材料不保修，網(wǎng)點(diǎn)提供的安裝材料包修

23、一年；6、 附件和易耗品不包修。五、下列情況不屬于免費(fèi)保修服務(wù)范圍1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)或自行拆裝而造成損壞的；2、非本公司和代理商簽約的特約技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)裝拆修理而造成損壞的；3、無(wú)保修卡及有效發(fā)票或購(gòu)買憑證，且無(wú)法證明屬于保修期內(nèi)的；4、保修卡或有效憑證被涂改的以及發(fā)票型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符；5、由于不可抗拒力自然環(huán)境造成損壞的；6、 超過(guò)產(chǎn)品保修期限的；附件二、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)1、水家電：（凈水器）( 一 ) 安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：A. 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)凈水器安裝結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)櫥下 RO機(jī)櫥下超濾機(jī)壁掛管線機(jī)管道超濾機(jī)前置過(guò)濾軟水機(jī)商用工程類免費(fèi)安裝卡100806080801500收取 50 元安603010

24、303000裝卡收取 100 元0000000安裝卡備注1、相同地址同一時(shí)間安裝5 臺(tái)以上：前5 臺(tái)按正常價(jià)格結(jié)算，第6 臺(tái)起按 8 折結(jié)算；2、遠(yuǎn)程費(fèi)用規(guī)定：服務(wù)商簽訂服務(wù)協(xié)議后，在服務(wù)范圍內(nèi)不結(jié)算遠(yuǎn)程費(fèi)用。特殊情況可按以下標(biāo)準(zhǔn)提前申請(qǐng)方可結(jié)算費(fèi)用：設(shè)區(qū)市以市政府（或網(wǎng)點(diǎn)地址）為基準(zhǔn)，20 公里內(nèi)不結(jié)算。7。遠(yuǎn)程費(fèi)，超出部分，每公里結(jié)算1.5 元遠(yuǎn)程費(fèi)（按單程計(jì)） ，補(bǔ)助上限為60 元；縣城及以下的，以縣政府（或網(wǎng)點(diǎn)地址）為基準(zhǔn)，10 公里以內(nèi)不結(jié)算遠(yuǎn)程費(fèi)用，超出部分每公里結(jié)算1.5 元（按單程計(jì)） ，補(bǔ)助上限為60 元；3、各類型凈水機(jī)安裝費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在差價(jià)的，由安裝師傅上門安裝時(shí)向顧客收取，

25、如顧客不予支付的，師傅有權(quán)拒絕安裝；4、所有安裝產(chǎn)品均需錄入系統(tǒng)，未錄入系統(tǒng)的產(chǎn)品不結(jié)算安裝費(fèi)，產(chǎn)品的質(zhì)保責(zé)任由安裝方負(fù)責(zé)，如果查不到安裝方的，責(zé)任由代理商負(fù)責(zé)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)在其貨款或者服務(wù)費(fèi)中扣除；5、不同類型對(duì)應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品的安裝卡，以安裝卡中印刷的文字提醒為準(zhǔn)。說(shuō)明：?jiǎn)胃腜P 棉預(yù)過(guò)濾器作為凈水機(jī)的配套產(chǎn)品，無(wú)單獨(dú)安裝費(fèi)；如果用戶只單獨(dú)安裝PP 預(yù)過(guò)濾器需要向用戶收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為50 元。（二）維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)）3、水家電：（飲水機(jī)維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)）序號(hào)項(xiàng)目維修項(xiàng)目描述維修費(fèi)錄單費(fèi)1檢修外殼部件、 電控元件、 龍頭、管路檢漏25102中修更換壓縮機(jī)60103、水家電：

26、（凈水器維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) ）序號(hào)項(xiàng)目維修項(xiàng)目描述維修費(fèi)錄單費(fèi)1檢修外殼部件，電控板、伺服電源、電磁3010閥、壓力開(kāi)關(guān)，龍頭、管路檢漏2中修更換增壓泵5010一、 費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明：( 一 )安裝費(fèi)用說(shuō)明1、 凈水機(jī)安裝完成后，要求24 小時(shí)內(nèi)完成（從用戶安裝完畢到信息錄單），安裝費(fèi)結(jié)算以系統(tǒng)錄單為準(zhǔn)，不錄單將不結(jié)算任何費(fèi)用；( 二 )服務(wù)費(fèi)用分類和費(fèi)用說(shuō)明1、 服務(wù)費(fèi)用：指乙方服務(wù)人員滿足甲方客戶安裝或維修、查看安裝現(xiàn)場(chǎng)等需求的服務(wù)所需費(fèi)用，由甲方向乙方支付或由乙方服務(wù)人員直接向客戶收取， 二者選一即可。 具體含通訊費(fèi)、 交通費(fèi)、 人工費(fèi)、安裝或服務(wù)費(fèi)等一切包干費(fèi)用，但不包括以下費(fèi)用：1) 超出乙

27、方免收遠(yuǎn)程費(fèi)用區(qū)域的遠(yuǎn)程收費(fèi)；2) 安裝所需管件、材料、管路改造等費(fèi)用；3) 甲方承諾用戶免費(fèi)安裝用配件以外的配件費(fèi)用。2、 打孔費(fèi)用為滿足安裝需求打孔費(fèi)用，普通不銹鋼水槽和產(chǎn)品正常安裝掛墻等產(chǎn)生的打孔不得向顧客收費(fèi)；水槽厚度超過(guò)1.2mm的或者人造大理石臺(tái)面按每孔20 元收取，其它有專業(yè)難度的打孔，需由顧客請(qǐng)專業(yè)師傅打孔后再作安裝。備注：人造大理石、 瓷磚、 天然大理石等可能造成損壞的臺(tái)面，需由顧客先在服務(wù)卡或服務(wù)單上簽訂免責(zé)條款后才可打孔，否則產(chǎn)生的損壞賠償，一律由服務(wù)商承擔(dān)；3、 遠(yuǎn)程費(fèi)用：客戶安裝或服務(wù)地址超出服務(wù)站免收遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用的區(qū)域，師傅上門前與顧客溝通后，直接向客戶收取。遠(yuǎn)程費(fèi)

28、用按次收取。( 三 )交通誤工費(fèi)用說(shuō)明。8。乙方提供服務(wù)均按次由甲方向乙方支付或由乙方向客戶直接收取，對(duì)于出現(xiàn)以下情況者將收取交通誤工費(fèi)用 50 元 / 次，具體如下：1、 甲方提供產(chǎn)品型號(hào)不符、缺件、運(yùn)輸損壞等現(xiàn)象等需要重復(fù)上門的，由甲方承擔(dān)；2、 客戶不具備安裝環(huán)境，準(zhǔn)備配件和材料不全或由于客戶原因需要多次上門的服務(wù)，由顧客承擔(dān)，顧客不承擔(dān)的，經(jīng)與健康電器結(jié)算員溝通備案的，可給予結(jié)算；3、 已經(jīng)預(yù)約完成，實(shí)際到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)而客戶不在安裝現(xiàn)場(chǎng)者，由顧客承擔(dān)，顧客不承擔(dān)的，經(jīng)與健康電器結(jié)算員溝通備案的，可給予結(jié)算；4、 乙方初次安裝不到位或技術(shù)能力等造成多次上門安裝、或其它由于乙方原因產(chǎn)生的多次

29、上門，不結(jié)算誤工費(fèi)。附件三凈水主要配件價(jià)格表序名稱單供價(jià)（元）序名稱單供價(jià)（元）號(hào)位號(hào)位1低壓開(kāi)關(guān)個(gè)14.1822玻璃面板個(gè)100.362高壓開(kāi)關(guān)個(gè)11.3523亞克力面板個(gè)50.183進(jìn)水電磁閥個(gè)20.4024電控板個(gè)54.554廢水電磁閥個(gè)37.0925電腦顯示屏個(gè)109.095L 型彎通個(gè)5.1926增壓泵 50G個(gè)150.006逆止閥個(gè)8.2927增壓泵 75G個(gè)180.007小三叉水龍頭個(gè)39.2728增壓泵 200G個(gè)220.008豪華單柄水龍頭個(gè)65.4529增壓泵 300G個(gè)300.009雙管龍頭個(gè)75.8230自吸泵 50G個(gè)180.0010豪華雙管龍頭 (TCL)個(gè)113.

30、4531直通個(gè)3.7311大單夾個(gè)1.9932減壓閥個(gè)16.3612子母夾個(gè)1.90332 分 T型三通個(gè)2.4013濾瓶個(gè)26.90343變 2三通個(gè)2.6214濾瓶蓋個(gè)13.8835電源適配器個(gè)58.1515膜殼殼體個(gè)22.9136壓力桶個(gè)12016膜殼蓋個(gè)5.02372分 PE管米1.5017掛板個(gè)38.18383分 PE管米3.3018三通球閥個(gè)19.9639龍頭吊片個(gè)2.2019壓力桶球閥個(gè)10.7340拋棄式普通濾芯頭個(gè)18.6820反沖球閥個(gè)5.0241拋棄式 RO濾芯頭個(gè)20.8621防塵罩個(gè)36.00凈水濾芯價(jià)格序號(hào)名稱單位供價(jià)（元）零售價(jià)（元）110寸 PP棉濾芯（ 5 微

31、米）個(gè)11.0050210寸 PP棉濾芯（ 1 微米）個(gè)12.0050310寸 UDF顆?；钚蕴紴V芯個(gè)27.0055410寸 CTO壓縮活性碳濾芯個(gè)30.00705韓式小 T33 濾芯個(gè)20.00506RO膜濾芯 50G個(gè)1203507RO膜濾芯 75G個(gè)220420。9。8M6 PP棉濾芯（細(xì)）個(gè)25.00809M6顆?；钚蕴紴V芯（細(xì)）個(gè)30.009010M6壓縮活性碳濾芯（細(xì)）個(gè)35.009011M6超濾膜濾芯個(gè)100.0020012M6 PP棉濾芯（粗）個(gè)40.008513M6壓縮活性碳濾芯（粗）個(gè)50.0010014M6 PP棉濾芯（粗， 3 分口）個(gè)40.008515M6顆?；钚蕴紴V

32、芯（粗，3 分口）個(gè)50.0010016M6壓縮活性碳濾芯（粗，3 分口）個(gè)50.0010017M6 5 寸小 T33 濾芯（粗）個(gè)18.005018M6 RO膜濾芯 50G個(gè)150.0032019M6顆?；钚蕴紴V芯（粗）個(gè)50.0010020拋棄式 PP棉濾芯個(gè)30.009821拋棄式顆粒碳濾芯個(gè)40.0012822拋棄式后置顆粒碳濾芯個(gè)50.0013823拋棄式壓縮炭濾芯個(gè)74.0014824拋棄式超濾濾芯個(gè)120.0029825拋棄式 RO膜 50G個(gè)160.0045826拋棄式 RO膜 75G個(gè)190.0049827400G RO膜個(gè)399699說(shuō)明：1、 濾芯及配件價(jià)格表由甲方提供，

33、并經(jīng)過(guò)甲乙雙方確認(rèn)，如有調(diào)整時(shí)，需經(jīng)過(guò)甲方同意方可執(zhí)行；2、 以上價(jià)格已經(jīng)包含上門服務(wù)費(fèi)，更換濾芯時(shí)不再另行收取服務(wù)費(fèi)，但如用戶超出免費(fèi)服務(wù)區(qū)域，需在上門前事先與顧客溝通后，向客戶收取遠(yuǎn)程服務(wù)費(fèi)用；3、 甲方為乙方提供一定數(shù)量濾芯、配件作為甲方安裝及服務(wù)需要，具體數(shù)量由乙方按照供貨價(jià)格向甲方訂貨，并按照不高于零售價(jià)格向用戶銷售；具體免費(fèi)提供數(shù)量和細(xì)則以雙方具體業(yè)務(wù)合作情況進(jìn)行協(xié)商；4、 根據(jù)甲方產(chǎn)品保修及服務(wù)政策，免費(fèi)保修期內(nèi)產(chǎn)生的配件材料由甲方承擔(dān)，并按照附件一給乙方費(fèi)用，對(duì)于超出產(chǎn)品保修期或非產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致更換的濾芯及配件材料由乙方向甲方購(gòu)買，并以甲方公布的零售價(jià)格向甲方客戶銷售；5、 本價(jià)格表如有更新，以最新更新為準(zhǔn)。附件四有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)類別項(xiàng)目收費(fèi)單位特別說(shuō)明簡(jiǎn)單50元