玻璃深加工各部門工作職責(zé)

1、企業(yè)管理工作職責(zé)A.市場部：建立市場部管理體制，形成每月的工作計(jì)劃、思路、任務(wù)、目標(biāo)每月至少召開一次工作例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作、明確下個(gè)月的任務(wù)每日對(duì)訂單、發(fā)貨通知單及時(shí)落實(shí)、跟蹤、核對(duì)，確保服務(wù)到位客戶投訴按口頭、電話、書面、罰款和退貨進(jìn)行歸類，及時(shí)傳遞到公司內(nèi)各相關(guān)部門，并且每月匯總、分析、呈報(bào)處理結(jié)果出現(xiàn)供貨不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量有問題或其它方面引起客戶不滿意的 而客服經(jīng)理又不能處理好的市場部長或副總經(jīng)理應(yīng)在第一時(shí)間親臨客戶現(xiàn)場溝通解決，時(shí)間從客戶提出到現(xiàn)場不得超過2小時(shí), 客戶投訴到董事長處視為考評(píng)不合格現(xiàn)有客戶的發(fā)貨及服務(wù)以市場部長牽頭， 組織現(xiàn)場客戶服務(wù)經(jīng)理 解決，特殊情況下直接找副總經(jīng)理；

2、現(xiàn)有市場的訂單爭取、新 品承接和其它市場的開拓由副總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立建全各客戶服務(wù)經(jīng)理的考核體制，將出勤、現(xiàn)場服務(wù)率、 各種事務(wù)的處理效果、發(fā)貨量、訂單份額、客戶投訴等列入到 各客戶經(jīng)理的業(yè)績考核中且與個(gè)人的業(yè)績工資直接掛鉤強(qiáng)化內(nèi)勤管理，做到傳遞信息及時(shí)、準(zhǔn)確；答復(fù)客戶相關(guān)信息 迅速；與公司內(nèi)各部門溝通協(xié)調(diào)；主動(dòng)采集數(shù)據(jù)結(jié)果，提高做 事效率。每月對(duì)各個(gè)客戶、各個(gè)客戶經(jīng)理的發(fā)貨量、訂單需求量、生產(chǎn)實(shí)際完成情況、客戶投訴等進(jìn)行匯總小結(jié)、分析，且 呈報(bào)給各領(lǐng)導(dǎo)B:質(zhì)量技術(shù)部：繼續(xù)完善質(zhì)量管理體系的實(shí)施，確保運(yùn)行正常有效明確各客戶的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門、全體員工深入學(xué)習(xí)、了解，并在實(shí)際生產(chǎn)過程中有

3、效控制內(nèi)部過程控制的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，任何時(shí)候不放松；特殊情況 必須要有讓步放行的手續(xù)方可放行，且誰簽字誰負(fù)責(zé)到底制定產(chǎn)品質(zhì)量工資考核機(jī)制，將合格品、讓步放行品、可返工不 合格品以及報(bào)廢品的工資考核體系建立建全所有材料入庫前的檢驗(yàn)制度，針對(duì)不合格品分少數(shù)不合 格、多數(shù)不合格、連續(xù)不合格、終端客戶檢驗(yàn)不合格、供貨不及 時(shí)或因產(chǎn)品質(zhì)量問題影響正常生產(chǎn)的考核罰則確定具體細(xì)則，并協(xié)同采購部落實(shí)、實(shí)施結(jié)合過程控制、產(chǎn)品終端控制、客戶投訴和退貨等一系列產(chǎn)品質(zhì) 量事故依據(jù)直接損失、間接損失和性質(zhì)影響度等確定質(zhì)量事故考 核體系，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后嚴(yán)格組織實(shí)施、執(zhí)行做好質(zhì)檢部所屬人員的培訓(xùn)及全體員工的質(zhì)量培訓(xùn)工作，

4、對(duì)各工 序的質(zhì)量檢驗(yàn)員確定績效工資考核體系，責(zé)任到人，不同批次產(chǎn)品可以追究到任何一名質(zhì)檢員做好每年的ISO9000質(zhì)量管理體系和3C認(rèn)證的年審、年檢工作做好各客戶新品的接洽、分解和接收工作，結(jié)合公司實(shí)際情況制 定合理科學(xué)的生產(chǎn)工藝和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并配合生產(chǎn)部跟蹤實(shí)施C:計(jì)劃部：完善ERP網(wǎng)絡(luò)管理體系，輔導(dǎo)培訓(xùn)好各部門的終端操作員，確保 該軟件的運(yùn)行有效、正常針對(duì)公司所有各部門的崗位特點(diǎn)，確立各部門如何在ERP系統(tǒng)中 及時(shí)、準(zhǔn)確提供、輸入相關(guān)的數(shù)據(jù)，由此確定其考評(píng)方案及時(shí)從市場部獲取客戶的第一訂單信息，迅速轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)計(jì)劃下 達(dá)到生產(chǎn)部，并依據(jù)每月客戶的意向訂單確定采購計(jì)劃，預(yù)算材 料支出費(fèi)用依據(jù)客戶

5、的訂單信息，結(jié)合公司現(xiàn)行的生產(chǎn)設(shè)備、工藝、產(chǎn)能， 提出公司在設(shè)備上、工藝上、員工的人數(shù)做調(diào)整的提案統(tǒng)計(jì)2010年各個(gè)月份主材料的投入產(chǎn)出率、輔助材料的耗用率、低值易耗品的單位消耗情況、辦公用品和設(shè)備維修費(fèi)用、電水等 數(shù)據(jù)，進(jìn)行科學(xué)的合理的分析，綜合現(xiàn)在的實(shí)際情況制定本年度的各種物耗標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上制定針對(duì)管理人員和一線操作工的 獎(jiǎng)罰細(xì)則繼續(xù)跟蹤各工序的計(jì)件工資核算，針對(duì)設(shè)備改進(jìn)、工藝變化、人員結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品型式等的變化及時(shí)提出調(diào)整的建議和方案及時(shí)核算好每月的工資、產(chǎn)品的直接生產(chǎn)成本，配合好市場部、 財(cái)務(wù)部做好新品的價(jià)格預(yù)算D:生產(chǎn)部：組織好各車間、班組的人員培訓(xùn)和穩(wěn)定工作，依據(jù)生產(chǎn)任務(wù)的情 況配合

6、好人力資源部及時(shí)、有效地引進(jìn)外聘員工按照生產(chǎn)計(jì)劃及時(shí)組織開展有序生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務(wù)的及時(shí)合格 完成加強(qiáng)設(shè)備、人員、現(xiàn)場、安全的管理，保證設(shè)備的正常運(yùn)行、人 員的穩(wěn)定、現(xiàn)場的整潔、杜絕安全事故的頻繁發(fā)生實(shí)行定期、定時(shí)的例會(huì)制度，針對(duì)生產(chǎn)中發(fā)生的突發(fā)事件（時(shí)間、 產(chǎn)量、質(zhì)量、安全等）及時(shí)碰頭協(xié)商解決，不推委不拖拉依據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃的變化及時(shí)做好設(shè)備、人員、現(xiàn)場布局、工藝和技 術(shù)參數(shù)等的調(diào)整或提前備案，確保適應(yīng)市場部訂單的變化得到及 時(shí)合理有序的跟蹤配合質(zhì)量技術(shù)部、計(jì)劃部做好質(zhì)量考核工資和物耗考核工資方案 的出臺(tái)與實(shí)施，同時(shí)出臺(tái)安全工資細(xì)則，將現(xiàn)行的計(jì)件工資制完 善為計(jì)件、質(zhì)控、物耗、安全四方面為一體的績

7、效工資制繼續(xù)推行5S現(xiàn)場管理，做到每天一檢查，每周一評(píng)比，每月一 匯總，確立先進(jìn)班組、優(yōu)秀組長、優(yōu)秀主任、優(yōu)秀員工，為全年 評(píng)比先進(jìn)做好基礎(chǔ)資料，也將現(xiàn)場管理規(guī)范化、制度化深入了解員工的思想，做好員工的心理穩(wěn)定工作，切實(shí)幫助員工 解決力所能及的問題。堅(jiān)持每天與一名員工談心，每周幫助一名 員工解決一個(gè)困難，特別是在管理上、制度上或是操作技術(shù)上員 工遇到的問題與困惑要及時(shí)解決、溝通，且做好相應(yīng)的記錄，每 月形成總結(jié)集思廣益，繼續(xù)發(fā)動(dòng)全員就節(jié)能降耗、工藝改進(jìn)、技術(shù)創(chuàng)新等內(nèi) 容展開討論，并組織實(shí)施。經(jīng)實(shí)踐證明，其提案有效且有明顯經(jīng) 濟(jì)效益的要建立獎(jiǎng)勵(lì)制度且落實(shí)到位(10)完善班組長、車間主任的考核細(xì)則

8、，繼續(xù)落實(shí)每月對(duì)管理人員的績效考核。同時(shí)明確有關(guān)材料、物耗用品的采購申請(qǐng)審批權(quán)限及 制度并知會(huì)采購、倉庫執(zhí)行。出臺(tái)員工各種事假的請(qǐng)假制度，明 晰不同職務(wù)的管理人員審批權(quán)限并嚴(yán)格執(zhí)行。E:行政物流部：加強(qiáng)所有倉庫的管理，做到所有材料入庫前必須進(jìn)行品質(zhì)檢驗(yàn)，確保所有材料符合生產(chǎn)的質(zhì)量要求；所有入庫的產(chǎn)成品必須經(jīng)過 質(zhì)量檢驗(yàn)，確保所有入庫的產(chǎn)品是能夠滿足客戶要求的合格產(chǎn)品及時(shí)與市場部內(nèi)勤做好溝通，提前準(zhǔn)備好要發(fā)的產(chǎn)品，堅(jiān)持包裝 品質(zhì)，確保沒有差錯(cuò)，按時(shí)發(fā)車。同時(shí)要做好駕駛員的思想工作， 對(duì)車輛保養(yǎng)維護(hù)、行車安全、服務(wù)時(shí)間和上、下貨的配合以及工 裝周轉(zhuǎn)等進(jìn)行跟蹤，形成詳細(xì)的考核細(xì)則，全方位全天配合業(yè)務(wù)

9、 經(jīng)理做好客戶的服務(wù)工作對(duì)于所有材料庫的現(xiàn)場管理、數(shù)量管理以及環(huán)境衛(wèi)生等要有明確的要求同時(shí)每個(gè)月要有考核結(jié)果呈報(bào)， 對(duì)于物流形成的油耗、過 路費(fèi)、車輛維修費(fèi)、交通違規(guī)費(fèi)和伙食補(bǔ)助等要有詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)，并且每月進(jìn)行對(duì)比考核，呈報(bào)繼續(xù)做好相關(guān)的后勤、安全管理工作，配合經(jīng)理室做好相關(guān)的外 圍事務(wù)處理、員工教育、突發(fā)事件的處理等定期走訪客戶，了解公司的物流在客戶現(xiàn)場的狀況，同時(shí)深入了解客戶對(duì)物流的要求，借鑒同行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)調(diào)整我們的物流方案，真正滿足客戶與市場部的要求F:人力資源：大力拓寬招聘渠道，盡可能滿足生產(chǎn)與經(jīng)營的人力資源需要策劃好員工培訓(xùn)計(jì)劃，做到每月至少組織一次培訓(xùn)（員工手冊(cè)、崗位技能、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、體系管理、5S管理、設(shè)備維護(hù)及其它內(nèi)容）建立公司的工會(huì)組織，并在上級(jí)工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下開展正常工作，協(xié)調(diào)好公司與員工的關(guān)系配合生產(chǎn)部搞好公司宣傳板報(bào)的策劃、出版等工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、宣傳優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡，組織開展各種竟技活動(dòng)繼續(xù)做好員工生日慶祝工作，同時(shí)按季節(jié)時(shí)間和公司的生產(chǎn)情況策劃組織一線管理人員或員工到同行業(yè)、優(yōu)秀公司參觀學(xué)習(xí)，適時(shí)組織員工旅