第一季度臨床科室住院病人滿意度問卷調(diào)查情況匯報(bào)

1、第一季度臨床科室住院病人滿意度問卷調(diào)查情況匯報(bào)內(nèi)部資料注意保存黨風(fēng)廉政建設(shè)暨行風(fēng)工作簡報(bào)第5期（總第175期）新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院紀(jì)委監(jiān)察室7月10日內(nèi)容導(dǎo)讀：？簡訊？醫(yī)德風(fēng)采苑？6月份問卷調(diào)查滿意度情況通 報(bào)?6月份電話回訪出院病人情況通報(bào) ？第2次住院病人座談會(huì) 情況通報(bào)簡訊1、6月份，醫(yī)院編選黨章黨紀(jì)學(xué)習(xí)材料，組織黨 員學(xué)習(xí)。同時(shí)組織黨員網(wǎng)上答題活動(dòng)。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步強(qiáng)化黨員干部紀(jì)律意識(shí)、規(guī)矩意識(shí)，讓黨 員干部嚴(yán)紀(jì)律、明敬畏、知行止，使鐵的紀(jì)律轉(zhuǎn)化為自覺遵循和 日常習(xí)慣。2、6月24日，紀(jì)委組織黨支部書記簽訂了黨支部黨風(fēng)廉 政建設(shè)責(zé)任書，明確了黨支部在黨風(fēng)廉政建設(shè)中的責(zé)任，并從 責(zé)任范

2、圍、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任追究等方面對(duì)黨支部書記履行全面從 嚴(yán)治黨責(zé)任、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提出了具體工作要求，從而增強(qiáng)支部書記責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)意識(shí)。醫(yī)德風(fēng)采苑6月份醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)及受贊譽(yù)情況科室主要情況消化科二病區(qū)秦詠梅將趙保順紅包500元交住院費(fèi)；楊承漢收到張文沙錦旗1面。風(fēng)濕免疫科馬海軍及全體醫(yī)護(hù)人員收到劉榮華錦旗1面；馬海軍、張璐收到高風(fēng)云錦旗 1面。神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)吉四輩拒收申克讓紅包1000元；袁彬拒收楊 玉海紅包1000元；趙建華拒收周全功紅包 1000元；隨瑞斌拒收 候樹芹紅包1000元；任靜拒收王桂珍紅包 600元。兒內(nèi)科二病區(qū)韓子明拒收劉紫林紅包500元；韓玫瑰拒收劉玉暉紅包6月份門

3、診病人問卷調(diào)查滿意度情況通報(bào)一、問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果調(diào)查內(nèi)容非常滿意數(shù)滿意數(shù)基本滿意數(shù)不滿意數(shù)不清楚數(shù) 滿意度門診標(biāo)識(shí)是否清晰明確1652870098.95門診大廳的導(dǎo)診、咨詢服務(wù)1217180098.80建卡充值收費(fèi)窗口工作人員的服務(wù) 1227260099.10分診人員 的服務(wù)1306910099.85醫(yī)生 的服務(wù) 130686月份住院病人問卷調(diào)查滿意度情況通報(bào)一、臨床科室滿 意度情況調(diào)查內(nèi)容非常滿意數(shù)滿意數(shù)基本滿意數(shù)不滿意數(shù)滿意 度護(hù)士的服務(wù)態(tài)度198211099.86病房護(hù)理質(zhì)量192266月份電話 回訪出院病人情況通報(bào)醫(yī)療事業(yè)發(fā)展部病區(qū)主任助理和呼叫中 心開展對(duì)出院病人電話回訪、隨訪服務(wù)，了解

4、患者康復(fù)情況，征詢患者或家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，本月回訪情況匯總?cè)?下：1、本月病區(qū)助理回訪出院病人 7631人，其中解答病人咨詢 405人，轉(zhuǎn)告醫(yī)生183人，預(yù)約診療177人。回訪對(duì)象對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技科室和各 服務(wù)窗口服務(wù)均表示滿意；呼吸內(nèi)科二病區(qū)、腎內(nèi)科病區(qū)13名患者提出科室床位緊張，病區(qū)環(huán)境有待改善提高?；卦L率達(dá)到80%,滿意度達(dá)到99.83%。2、呼叫中心本月有效隨訪出院病人7097人，7081名患者或家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)表示滿意，16名患者或家屬對(duì)醫(yī)護(hù)服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、后勤管理等提出了意見和建議，滿意度達(dá)到99.77%。收集到的意見和建議匯總?cè)缦拢夯卦L內(nèi)容科

5、室患者意見和建 議醫(yī)護(hù)服務(wù)神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)護(hù)士少， 有時(shí)反映一個(gè)問題需要很長 時(shí)間才能得到解決。骨外科四病區(qū)楊醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好，檢查多，出結(jié)果慢。呼吸內(nèi)科二病區(qū)個(gè)別護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，換液體時(shí)拖沓。護(hù)理質(zhì)量消化內(nèi)科二病區(qū)個(gè)別護(hù)士扎針技術(shù)有待提高。醫(yī)療質(zhì)量泌尿外科一病區(qū)一名患者提出治療效果不理想。結(jié)直腸肛門外科手術(shù)失敗，差點(diǎn)丟了性命。血液內(nèi)科二病區(qū)一名患者家屬認(rèn)為對(duì)孩子的治療效果不理想。中西醫(yī)科一病區(qū)一名患者認(rèn)為治療及恢復(fù)效果不理想。其它方面產(chǎn)科一病區(qū)1、病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有待改善。2、建議增加一些單人病房，方便病人和家屬休息。感染疾病科一病區(qū)1、留置針拔掉后，仍繼續(xù)收費(fèi)，出院退 費(fèi)時(shí)護(hù)士很不耐煩。2、病

6、房環(huán)境有待改善提高。3、住院治療項(xiàng)目與一日清單收費(fèi)項(xiàng)目不符。4、建議增加感染病房打掃消毒次數(shù)。胃腸外科感覺檢查項(xiàng)目多，有重復(fù)檢查。結(jié)直腸肛門外科1、科室床位緊張，不利于患者休息和病情恢復(fù)。2、醫(yī)護(hù)人員不征求患者意見，治療時(shí)直接用留置針，對(duì)這一 點(diǎn)不滿意。骨外科一病區(qū)建議就餐時(shí)的支付方式可以多樣化，例如開通支付寶、微信支付。呼吸內(nèi)科二病區(qū)建議增加護(hù)理人員，以便于給病人提供更高 效的服務(wù)。肝膽外科醫(yī)院投放的輪椅少，不能滿足需求；電梯等待時(shí)間 太長。新生兒科建議增加探視次數(shù)，能讓家人及時(shí)了解孩子情況。請(qǐng)相關(guān)責(zé)任科室對(duì)隨訪中患者提出的意見和建議進(jìn)行自查整 改。收集到的贊譽(yù)之聲匯總?cè)缦拢寒a(chǎn)科二病區(qū)多名患

7、者表揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)術(shù)精湛，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，關(guān)心病人。耳鼻喉科一病區(qū)：有患者非常感謝盧振民主任、袁東杰醫(yī)生 和李瑾護(hù)士，表揚(yáng)他們工作認(rèn)真，每天查房及治療非常有耐心； 有患者表揚(yáng)主治醫(yī)生醫(yī)術(shù)精湛， 對(duì)病人態(tài)度和藹；有患者表揚(yáng)護(hù) 士特別有愛心，孩子哭鬧時(shí)也能耐心安撫，表示非常滿意。耳鼻喉科二病區(qū)患者表揚(yáng)醫(yī)生查房時(shí)詢問病情詳細(xì)認(rèn)真，護(hù) 士照顧周到，對(duì)治療效果很滿意。感染疾病科一病區(qū)：有患者表揚(yáng)侯麗娟醫(yī)生工作認(rèn)真負(fù)責(zé)， 醫(yī)術(shù)局超，關(guān)心病人。感染疾病科三病區(qū)：有患者表示非常感謝楊道坤主任、陳寶鑫醫(yī)生，表揚(yáng)他們工作盡職盡責(zé)，對(duì)待病人像家人一樣。骨外科四病區(qū)：有患者表揚(yáng)楊利斌醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，服務(wù)熱情 周

8、到；有患者表揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度好，對(duì)病人照顧的很周到， 病情恢復(fù)快。肝膽外科：多名患者表揚(yáng)醫(yī)生護(hù)士工作認(rèn)真，對(duì)病人照顧周 到，服務(wù)熱情。神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)：多名患者表揚(yáng)醫(yī)生醫(yī)術(shù)高超，護(hù)理人員工 作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到。神經(jīng)內(nèi)科三病區(qū)：有患者表揚(yáng)李醫(yī)生、席醫(yī)生、護(hù)士長、牛 莉護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)態(tài)度好，說話親切，關(guān)心體貼病人。神經(jīng)內(nèi)科五病區(qū)：有患者對(duì)治療效果很滿意，表揚(yáng)醫(yī)護(hù)人員 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情周到，特別是鄭志勇醫(yī)生、朱芳芳護(hù)士 對(duì)病人非常關(guān)心。風(fēng)濕免疫科、骨外科一病區(qū)、口腔科、泌尿外科一病區(qū)、內(nèi) 分泌科一病區(qū)、內(nèi)分泌科二病區(qū)、胃腸外科、神經(jīng)內(nèi)科四病區(qū)等 病區(qū)的患者也紛紛對(duì)科室的醫(yī)療質(zhì)量、

9、 服務(wù)水平給予了肯定與表 揚(yáng)。第2次住院病人座談會(huì)情況通報(bào) 6月28日下午，監(jiān)察室在腎 內(nèi)科一病區(qū)示教室組織召開了本年度第 2次住院病人座談會(huì)。內(nèi)分泌科兩個(gè)病區(qū)、血液病科兩個(gè)病區(qū)、腎內(nèi)科兩個(gè)病區(qū)、腫瘤科四病區(qū)、風(fēng)濕免疫科、全科醫(yī)學(xué)科9個(gè)病區(qū)的20余位病人或家屬代表以及醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、后勤管理科、營養(yǎng)科等行政 管理部門負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。參會(huì)代表對(duì)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量、病區(qū)環(huán)境、窗口服務(wù)等給予了充分肯定與表揚(yáng)， 同時(shí)對(duì)存在的問題提出了中肯 的意見和建議，匯總?cè)缦拢嘿澴u(yù)之聲內(nèi)分泌科二病區(qū)一名患者家 屬說，這個(gè)科室在王濤主任帶領(lǐng)下，醫(yī)護(hù)人員工作積極向上，醫(yī) 療技術(shù)精益求精，對(duì)病人人性化稱呼，給

10、予病人無微不至的關(guān)懷， 讓我們有安全感，非常感謝醫(yī)護(hù)人員的辛勤付出。另一名患者說，我入院10多天了，感覺到醫(yī)護(hù)人員與患者交 流溝通到位，護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度和藹，醫(yī)護(hù)人員的敬業(yè)奉 獻(xiàn)精神讓我感動(dòng)，值得稱贊。腎內(nèi)科一病區(qū)一名患者說，這次住院，感覺醫(yī)院變化很大， 服務(wù)上有較大的改觀，醫(yī)護(hù)人員服務(wù)熱情周到，后勤服務(wù)方便快 捷。另一名患者說，我是醫(yī)院的老病號(hào)了，病情恢復(fù)較好，醫(yī)護(hù) 人員把病人當(dāng)親人，感覺很好。腎內(nèi)科二病區(qū)患者家屬說，我的家人病危入住這個(gè)科，王樹 龍醫(yī)生及時(shí)對(duì)病人進(jìn)行搶救、治療，目前病情已大有好轉(zhuǎn)，醫(yī)護(hù) 人員對(duì)待病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，表示非常感謝。風(fēng)濕免疫科患者家屬說，病人第一次入住全科醫(yī)學(xué)科，經(jīng)醫(yī) 生會(huì)診后，轉(zhuǎn)入風(fēng)濕免疫科，當(dāng)時(shí)情況危急，經(jīng)馬海軍主任精心 診治后，病情有所好轉(zhuǎn)；這次是第二次入院，來時(shí)，也是情況危急，我相信經(jīng)過醫(yī)護(hù)人員的治療和護(hù)理，一定會(huì)盡快好轉(zhuǎn)。另一名患者家屬說，科室助理講解報(bào)銷手續(xù)清晰明了，護(hù)士 安排病房時(shí)能夠給予照顧， 馬主任與病人溝通時(shí)講解清晰， 讓我 們有種家的感覺。全科醫(yī)學(xué)科患者家屬說，我母親在這兒住院，主任劉艷霞、 護(hù)士長彭華、護(hù)士常利對(duì)病人很好，護(hù)理知識(shí)講解清晰，指導(dǎo)示