系統(tǒng)集成項目管理的特點及原則

1、系統(tǒng)集成項目管理的特點及原則系統(tǒng)集成項目除了具有項目的一般特點，如一次性、臨時性、特殊性等外，典型的系統(tǒng)集成項目還包括技術(shù)更新快、 所處環(huán)境變化快、人員流動頻繁、需求 多變、管理的復(fù)雜性強(qiáng)等特點。系統(tǒng)集成項目建設(shè)按時間劃分， 一般可分為可行 性研究、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施、測試驗收、運(yùn)行維護(hù) 6個階段。對系 統(tǒng)集成項目的管理同樣也可以分階段進(jìn)行， 具體來說，系統(tǒng)集成項目的管理可分 為初始、執(zhí)行和完成3個階段。對系統(tǒng)集成項目的管理，應(yīng)根據(jù)建設(shè)目標(biāo)，按整 體到局部，自上而下進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計，以“實時、夠用、好用”為指導(dǎo)思想。一、系統(tǒng)集成項目的特點1 .具有多學(xué)科合作性質(zhì)。系統(tǒng)集成項目一般包含多

2、個技術(shù)專業(yè)，它是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信、自動控 制、電子等信息技術(shù)與產(chǎn)品為基本構(gòu)件的系統(tǒng)工程，具有技術(shù)綜合度高、專業(yè)背景強(qiáng)、人員投入多、建設(shè)周期長等特點。2. 具有獨特性“沒有完全一樣的項目”,項目的獨特性在系統(tǒng)集成領(lǐng)域表現(xiàn)得非常突出， 系統(tǒng)集成公司不僅向客戶提供產(chǎn)品，更重要是根據(jù)其要求提供不同的解決方案。 即使有現(xiàn)成的解決方案，也需要根據(jù)客戶的特殊要求進(jìn)行一定的客戶化工作，因 此，可以說每個項目都有區(qū)別3. 集軟件、硬件及應(yīng)用于一體。系統(tǒng)集成項目與一般的軟件項目不同，它是為特定行業(yè)用戶提供全套的技術(shù) 解決方案，有明確的客戶和目標(biāo)性，必須是對某種行業(yè)的某種業(yè)務(wù)或幾種業(yè)務(wù)的 支持，如金融、電信、稅

3、務(wù)等等，系統(tǒng)具有明確的業(yè)務(wù)要求，因此，它不僅要求 要對用戶所在行業(yè)具有深刻的了解， 掌握用戶的真正需求，同時必須具備將最新 的軟、硬件技術(shù)不斷轉(zhuǎn)化為能夠解決用戶問題的工具的能力。為此，系統(tǒng)集成公司必需具有一套核心的、能夠滿足用戶需求的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，還要提供相關(guān)功能 的硬件設(shè)備，并且能夠按照行業(yè)工程規(guī)范指導(dǎo)用戶進(jìn)行安裝調(diào)試。4. 不確定性與一般的項目活動比較，系統(tǒng)集成項目在技術(shù)環(huán)境、用戶需求、進(jìn)度和成本 上都更加難以控制。系統(tǒng)集成項目往往涉及到最新的技術(shù)， 現(xiàn)代計算機(jī)與通信技 術(shù)的迅猛發(fā)展使得產(chǎn)品的生命周期越來越短， 這就迫使項目必須在預(yù)定的時間內(nèi) 按時實施完畢，項目成員必須實時地了解掌握新的技

4、術(shù)動態(tài)，因此，新技術(shù)也為項目的成功帶來了一定的技術(shù)風(fēng)險。 另外，由于系統(tǒng)集成項目目標(biāo)不精確、 任務(wù) 邊界模糊、客戶需求隨項目進(jìn)展而變，導(dǎo)致項目進(jìn)度、費用等不斷變更，正是因 為存在這些不可控因素，系統(tǒng)集成項目具有很強(qiáng)的不確定性。5. 技術(shù)的敏感性系統(tǒng)集成項目的技術(shù)性很強(qiáng)，是智力密集、勞動密集型項目。它受人力資源 影響較大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責(zé)任心、能力和穩(wěn)定性對系統(tǒng)集成項目的質(zhì)量以及 是否成功有決定性的影響，必須在人才激勵和團(tuán)隊管理問題上給予足夠的重視6. 管理的復(fù)雜性系統(tǒng)集成項目隊伍人員較龐大，且高度專業(yè)化；涉及的單位特別是廠商較多， 協(xié)調(diào)工作量大；隨著項目的深入，客戶需求不斷地活晰和激發(fā)，項目

5、范圍變更比 較頻繁；項目生命期通常較短，且通常要采用大量的新技術(shù)，項目風(fēng)險較大；使 用與維護(hù)的要求復(fù)雜等等，這些都將導(dǎo)致系統(tǒng)集成項目管理的復(fù)雜性。二、系統(tǒng)集成項目須遵循的原則1 .開放性和標(biāo)準(zhǔn)化原則開放性標(biāo)準(zhǔn)化原則是指采用的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)組件、用戶接口等都 必須遵從開放性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求。2 .實用性和先進(jìn)性原則實用有效是最主要的設(shè)計目標(biāo)，設(shè)計結(jié)果應(yīng)能滿足需求，且切實有效；先進(jìn) 性原則是指設(shè)計上確保設(shè)計思想先進(jìn)、信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)先進(jìn)、系統(tǒng)硬件設(shè)備先進(jìn)、 開發(fā)工具先進(jìn)。3. 可靠性和安全性原則穩(wěn)定可靠、安全地運(yùn)作是系統(tǒng)設(shè)計的基本出發(fā)點， 技術(shù)指標(biāo)按平均無故障時 問（MTBD和平均無故障率（MT

6、BR）衡定，重要信息系統(tǒng)還應(yīng)采用容錯設(shè)計， 支持故障檢測和恢復(fù)；安全性原則是指安全措施有效可信， 能夠在軟、硬件多個 層次上實現(xiàn)安全控制。4. 靈活性和可擴(kuò)展性原則靈活性和可擴(kuò)展性原則是指系統(tǒng)配置靈活， 提供備用和可選方案；能夠在規(guī) 模和性能兩個方面進(jìn)行擴(kuò)展,使其性能有大幅度提升,以適應(yīng)應(yīng)用和技術(shù)發(fā)展的 而次0三、系統(tǒng)集成項目的建設(shè)階段1. 可行性研究階段可行性研究階段的主要任務(wù)是：識別需求，對項目產(chǎn)品進(jìn)行描述，確定分階 段實施的進(jìn)度，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)效益等方面進(jìn)行可行性分析研究，形成可行 性報告。2. 系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是：對現(xiàn)行系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，分析業(yè)務(wù)流程，分析數(shù) 據(jù)與數(shù)據(jù)

7、流程，分析功能與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。指出現(xiàn)行系統(tǒng)存在的問題和不足之 處，確立新系統(tǒng)的基本目標(biāo)和邏輯功能要求， 最后提出分析處理方式和新系統(tǒng)的 邏輯模型。這個階段也稱為邏輯設(shè)計階段。邏輯設(shè)計解決系統(tǒng)“做什么”的問題。 因此，這個階段是整個系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵階段。3. 系統(tǒng)設(shè)計階段系統(tǒng)分析階段的任務(wù)概括地講，已解決了系統(tǒng)“做什么”的問題，系統(tǒng)設(shè)計 階段要回答的問題則是系統(tǒng)“怎么做”。也就是說，根據(jù)系統(tǒng)說明書所規(guī)定的功 能要求，考慮實際情況，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案， 即新系統(tǒng)的物理模型。這個階段也稱為物理設(shè)計階段。這個階段乂可分成總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計兩個 階段。這個階段的技術(shù)文檔為“系統(tǒng)設(shè)計說明書”。

8、4. 項目實施階段工程實施階段是按設(shè)計方案付諸系統(tǒng)實現(xiàn)的具體工作， 包括開發(fā)與調(diào)試程序, 采購硬件，硬件設(shè)備與軟件平臺的安裝調(diào)試，用戶培訓(xùn)，數(shù)據(jù)文件轉(zhuǎn)換，系統(tǒng)調(diào) 試與轉(zhuǎn)換等。 這個階段的工作量很大，需要用戶許多部門的參與或配合。為了 使系統(tǒng)順利轉(zhuǎn)換，必須精心安排，合理組織，統(tǒng)籌調(diào)度和協(xié)調(diào)。5. 測試驗收階段在這個階段，要重視文檔的建設(shè)，需要寫出測試分析報告，包括“功能測試 分析報告”和“系統(tǒng)測試分析報告”，驗收報告也應(yīng)包括各階段驗收報告。6. 運(yùn)行維護(hù)階段系統(tǒng)投入運(yùn)行后，需要進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)和評價，記錄系統(tǒng)運(yùn)行的情況，根據(jù) 一定的程序?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行必要的修改，評價系統(tǒng)的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。四、系統(tǒng)集

9、成項目管理的過程1 .初始階段系統(tǒng)集成項目初始階段是項目管理的第一階段， 初始階段包括啟動和計劃初始階段的兩個過程，其目的是確定項目的范圍以及建立衡量項目成功的準(zhǔn)則具體工作包括：指定項目經(jīng)理；生成項目定義書，定義工作的內(nèi)容及如何驗收； 對項目的關(guān)鍵規(guī)格達(dá)成一致；制定一個由集成商和客戶方雙方同意的項目管理計 劃；確認(rèn)項目可用的人員及其它資源； 進(jìn)行項目前期的初步成本估算。初始階 段包括啟動項目相關(guān)的各項工作，該階段的失敗將會加大項目的很多風(fēng)險， 具體 可表現(xiàn)為：所有參與方?jīng)]有形成一個共同的基礎(chǔ)去評估工作的優(yōu)先次序；由于沒有一致的方式去衡量或報告項目的進(jìn)展，導(dǎo)致無法評估當(dāng)前項目正在進(jìn)行的工作； 由

10、于沒有達(dá)成一致的業(yè)務(wù)目標(biāo)和進(jìn)行有效的可行性分析，無法評估出現(xiàn)的變化； 由于沒有對實現(xiàn)的目標(biāo)或結(jié)果達(dá)成一致，項目可能會因為某些不明確而產(chǎn)生的無 法預(yù)料的額外責(zé)任導(dǎo)致失敗。2.執(zhí)行階段執(zhí)行階段也包括執(zhí)行和控制兩個過程， 在執(zhí)行階段，項目團(tuán)隊檢查項目定 義中要求的產(chǎn)品或服務(wù)，并最終在和客戶已達(dá)成一致的預(yù)算和進(jìn)度內(nèi)提供交付物。 項目大部分工作和支出通常都在執(zhí)行階段， 執(zhí)行階段的具體工作包括：協(xié)調(diào)人員 和其他資源、核實項目范圍、確保項目質(zhì)量、發(fā)布相關(guān)信息、采購必需資源，保 證按項目計劃開展實施工作；對照項目計劃對項目進(jìn)度、績效進(jìn)行監(jiān)督和測評， 并在必要的時候采取糾正行動，并對這些變更進(jìn)行識別、分析和監(jiān)控

11、；按計劃提 交階段性產(chǎn)品和項目最終交付成果,組織項目驗收，并給出最終準(zhǔn)確的成本估算。 在執(zhí)行階段，項目經(jīng)理必須堅持不懈地和利益相關(guān)方溝通，以做出對項目未來進(jìn)程明智的決策，項目執(zhí)行階段的必要性體現(xiàn)在：執(zhí)行階段貫徹執(zhí)行在初始階段 已達(dá)成一致的工作計劃；執(zhí)行階段和初始階段分開，使行動和討論分開。這樣可以減少項目團(tuán)隊和各利益相關(guān)方在項目將要做什么方面的誤會，確保時間和金錢直接投入到實現(xiàn)結(jié)果的行動中；執(zhí)行階段和完成階段分開，確保在所有資源釋放 之前交付物已接收。如果沒有驗收，或者需要一些補(bǔ)救措施，就可以保留一些必 備的資源以完成工作。3.完成階段完成階段乂稱為收尾階段，在系統(tǒng)集成項目完成階段，所有的工作

12、已完成，開始有步驟地進(jìn)行項目的交接工作，以確?？蛻羲械钠谕粷M足，同時保證本 項目的成功完成會對未來業(yè)務(wù)有積極的影響。 本階段的具體工作包括：活算所有 合同，項目資產(chǎn)歸還客戶，項目正式交接給客戶；項目中所有的資源轉(zhuǎn)移到其他 項目組或回到原單位；對項目進(jìn)行總結(jié)提煉，記錄項目的運(yùn)作經(jīng)驗；項目中的有 關(guān)文檔整理存檔。五、系統(tǒng)集成項目管理發(fā)展方向一種方向是當(dāng)一個系統(tǒng)集成公司處于成長的初期時，或面臨激烈的市場競爭, 或行業(yè)內(nèi)技術(shù)變化日新月異的情況下， 采用“求變”的項目管理模式容易使系統(tǒng) 集成公司沖出重圍加速發(fā)展，因為在今天的系統(tǒng)集成領(lǐng)域，產(chǎn)品從設(shè)計到投入使 用之間并沒有充分的時間讓你按部就班地穩(wěn)步成長， 在傳統(tǒng)項目管理中較理想化 項目生命周期的各個階段被諸多限制條件極度壓縮， 因此，只能采取靈活多變的 措施，在計劃進(jìn)度內(nèi)完成項目，取得效益?！扒笞儭笔且环N創(chuàng)新，它對管理者和 身的優(yōu)勢劣勢的基礎(chǔ)之上才可能取得成功。項目執(zhí)行者的素質(zhì)均提出了很高的要求,只有建立在全面了解新技術(shù)的特點和自另一種發(fā)展方向則是項目管理的標(biāo)準(zhǔn)化趨勢,例如將ISO9000或CMM軟件能力成熟度模型等標(biāo)準(zhǔn)化過程引入到系統(tǒng)集成項目管理中，通過這些標(biāo)準(zhǔn)化的流程使得項目的實施過程更加