網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及對策淺析

1、網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題及對策淺析【摘要】隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和價值已經(jīng)被社會各界所認同，同時網(wǎng)絡(luò)營銷成為當前理論研究、企業(yè)實踐的熱點，網(wǎng)絡(luò)營銷師企業(yè)為實現(xiàn)整體市場營銷目標，依托現(xiàn)代信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)而開展的、以滿足顧客需要為中心的新型營銷方式，它既對傳統(tǒng)營銷帶來挑戰(zhàn)，也為市場營銷開拓了 廣闊的發(fā)展空間。然而任何事物在發(fā)展的過程中，出現(xiàn)的問題是不可避免的， 網(wǎng) 絡(luò)營銷依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段，也同樣面臨著一些問題。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢面臨問題解決對策提 綱1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢2.1 .成本優(yōu)勢2.2. 市場機會2.3. 讓顧客滿意2.4. 滿足消費者個

2、性化需求3. 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中存在的問題3.1. 對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差3.2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題3.3. 我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平普遍不高3.4. 網(wǎng)絡(luò)誠信問題沒有根本解決3.5. 網(wǎng)絡(luò)支付的安全性問題3.6. 物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套或物流利用率低下4. 淺析網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的對策4.1. 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識4.2. 加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入4.3. 大力提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平4.4. 網(wǎng)絡(luò)誠信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善4.5. 減少支付安全性的擔憂4.6 .完善物流網(wǎng)絡(luò)體系，提高物流利用率1. 網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生及發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生，是科學技術(shù)的發(fā)展、消費者價值觀的變革和

3、商業(yè)競爭等綜 合因素所促成的。是隨著因特網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的普及和發(fā)展應(yīng)運而出的一種新的營銷 模式。指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用改變了信息的分配和接受方式，改變了人們生活、工作、學習、 合作和交流的環(huán)境，企業(yè)也積極利用新技術(shù)變革企業(yè)經(jīng)營理念、經(jīng)營組織、經(jīng)營 方式和經(jīng)營方法，從而促使企業(yè)飛速發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息 網(wǎng)絡(luò)年代社會變革的新生事物，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展的。2. 網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢2.1 .成本優(yōu)勢：開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本 費用的控制。網(wǎng)絡(luò)營銷采取的是新的營銷管理模式。它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營組織

4、結(jié)構(gòu)與運作模式，使其呈現(xiàn)扁平化，實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制。 利用互聯(lián)網(wǎng)降低管理中交通、通訊、人工、財務(wù)和辦公室租金等成本費用，可最 大限度地提高管理效益。2.2. 市場機會：由于互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制， 它的觸角可以延伸到世 界每一個地方。利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人工進行銷售或者 傳統(tǒng)銷售所不能的達到的市場，網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會。2.3. 讓顧客滿意：利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，顧客可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性的了解有關(guān)信 息。這樣克服了在為顧客提供服務(wù)時的時間和空間限制。2.4. 滿足消費者個性化需求

5、：網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導向，強調(diào)個性化 的營銷方式，企業(yè)和消費者的互動性極強, 從根本上提高消費者的滿意度；網(wǎng)絡(luò) 營銷能滿足消費者對購物方便性的需求，省去了去商場購物的距離和時間的消耗，提高消費者的購物效率。3. 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展過程中存在的問題3.1. 對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差。 對于一些企業(yè)來說，特別是這些企業(yè)的領(lǐng) 導層和管理層，由于長期受到傳統(tǒng)營銷觀念的影響 ，雖然在形式上接受了網(wǎng)絡(luò) 營銷這種新型的營銷模式，但在本質(zhì)上仍然沒有接受網(wǎng)絡(luò)營銷， 其經(jīng)營管理的理 念更是沒有更新。導致企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷流于形式。 具體表現(xiàn)在：企業(yè)內(nèi)部管理層沒 有向扁平化發(fā)展；缺少專業(yè)的網(wǎng)站

6、維護人員；企業(yè)網(wǎng)站長期沒有更新，沒有聯(lián)系 信息，只是作為擺設(shè)，沒能真正起到企業(yè)和外界之間的橋梁作用。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差。 對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀 念也根深蒂固，作為信息接收方來說， 消費者因為不能實地察看商品，總是認為 有欺騙而不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者的不信任，進行影響網(wǎng)上消費行為。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的這種認識也會給企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷造 成一定的影響。3.2. 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和配套建設(shè)問題網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)普及為基礎(chǔ)的，擁有一個廣泛而高速通暢的網(wǎng)絡(luò)是進 行網(wǎng)絡(luò)營銷的必要條件。但是在我國由于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平不高，覆蓋率低，使網(wǎng)絡(luò)營銷的開展受到制約。而網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

7、設(shè)施差，線路少，速度慢，安全性不高，但用 戶使用成本開支較大。低水平設(shè)施的網(wǎng)絡(luò)與高水平收費限制了用戶上網(wǎng)，束縛了網(wǎng)絡(luò)市場的健康發(fā)展，并己成為制約網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸。使得網(wǎng)絡(luò)營銷不能普 及到全國地區(qū)，無形中損失了大量的市場機會。3.3. 我國網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平普遍不高我國網(wǎng)絡(luò)營銷的開展還處于起步階段，總體水平較低，對網(wǎng)絡(luò)營銷策略缺 乏普遍和深入的研究，對于一些適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品有了一些簡單的方法和策 略，而對于一些難以網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，相關(guān)企業(yè)卻望而卻步，沒有及時的應(yīng)對之 法，特別是對于網(wǎng)絡(luò)渠道的管理策略而言。由于傳統(tǒng)的營銷渠道一旦建立，企業(yè)很難在一時之間加以改變，也難以控制， 所以改革的力度相當大

8、。網(wǎng)絡(luò)營銷的開 展不可避免的會觸及到許多中問商的利益， 所以沖突不可避免，許多企業(yè)在碰到 這樣的情況時往往容易退卻，更不用說對網(wǎng)絡(luò)營銷的策略進行創(chuàng)新。3.4. 網(wǎng)絡(luò)誠信問題沒有根本解決由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人 心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。 在電子商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于 相關(guān)部門的法律法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進相對落后，致使我 國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮， 大大削弱了 消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，嚴重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展， 也直接影響到網(wǎng) 絡(luò)營銷的發(fā)展。3.5. 網(wǎng)絡(luò)支付的安全性問題在進行網(wǎng)上交易

9、時，在支付系統(tǒng)中，多涉及網(wǎng)上銀行和第三方支付公司，而 目前，我國在這方面的發(fā)展是不完全的，如何保證銀行（或證券）系統(tǒng)安全、的 三方支付機構(gòu)系統(tǒng)安全、客戶安全和網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)安全是更好開展網(wǎng)絡(luò)營銷的前提。3.6. 物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不配套或物流利用率低下目前，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流問題已經(jīng)得到了一定的解決，很多物流企業(yè)應(yīng)運而生，但其中以中小物流企業(yè)為主，物流能力不強，效率不高，不能及時 與網(wǎng)絡(luò)用戶進行實物交割，成為阻礙其網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的重要因素。4. 淺析網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題的對策4.1. 樹立網(wǎng)絡(luò)營銷觀念和意識對于企業(yè)的全體員工，尤其是領(lǐng)導層和管理層，樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新觀念，改 變傳統(tǒng)經(jīng)營管理思想，進行企業(yè)內(nèi)

10、部管理層的變革，爭取向扁平化發(fā)展。強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳，提高公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識，消除陌生感、神 秘感，增強信任感。引導廣大消費者改變過去眼見為實的傳統(tǒng)購物方式與購物習 慣，使其從心理上接受網(wǎng)絡(luò)營銷。對于消費者而言，要改變自己的消費觀念和傳 統(tǒng)思想，網(wǎng)絡(luò)營銷帶來的便捷式毋庸置疑的， 而且隨著經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷在 我國的發(fā)展會有更大的空間，甚至將會成為未來營銷的主流模式， 消費者也應(yīng)該 適應(yīng)潮流接受新觀念。4.2. 加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入網(wǎng)絡(luò)營銷硬件條件的保障是網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的前提，可以通過加強通信信息 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)布局，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，隨著經(jīng)濟發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的 加大，這一

11、問題會得到很好的解決。加快電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展，打破電信行業(yè)壟斷經(jīng)營， 引入市場競爭機制，改善電信服務(wù)質(zhì)量， 調(diào)低電信資費標準，使網(wǎng)絡(luò)消費與人們 的收入水平相適應(yīng)，為網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造一個寬松的環(huán)境。4.3. 大力提高網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平在網(wǎng)絡(luò)營銷策略中，產(chǎn)品和服務(wù)必須以顧客為中心，以顧客能接受的成本 定價為原則，產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主，將強勢營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榧訌娕c顧客溝通和 聯(lián)系的營銷。這樣由于消費者處于優(yōu)勢地位， 傳統(tǒng)的強勢營銷影響力減弱，“4P' 理論不完全適合網(wǎng)絡(luò)營銷，而從顧客角度提出的 “4仗理論則更具網(wǎng)絡(luò)營銷的特 點，網(wǎng)絡(luò)營銷能更好的解決“顧客、溝通、便利和成本”這些因素所帶來的問題。 此外，企

12、業(yè)對自己網(wǎng)站的推廣上也要有相應(yīng)的策略，要有相應(yīng)的網(wǎng)站推廣計劃， 相應(yīng)的推廣策略，相應(yīng)的網(wǎng)站推廣人員以及對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的分析，重視網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)廣告的作用，要切實提高自身物流管理能力，大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才；要整合其他營銷手段，不斷提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平和效益。4.4. 網(wǎng)絡(luò)誠信體系的建立及相關(guān)法律法規(guī)的制定和完善建立完善的網(wǎng)絡(luò)誠信體系，是進行電子商務(wù)活動和網(wǎng)絡(luò)營銷的保證。成立 專門的機構(gòu)，建立誠信數(shù)據(jù)庫，將在網(wǎng)上開展營銷活動的企業(yè)進行誠信評價，可 以包括企業(yè)的基本信息、綜合素質(zhì)、履約情況及資產(chǎn)質(zhì)量、贏利能力、用戶滿意 度等多個角度，從而開展調(diào)查、核實和評估，決定是否將其納入到基本誠信數(shù)據(jù) 庫，并確定相應(yīng)的

13、誠信等級。這樣一來，消費者就可以非?；畛闹滥男┢髽I(yè) 是值得信賴的。將那些缺乏誠信的企業(yè)剔除和淘汰。但僅僅依靠道德層面和政策層面的努力是遠遠不夠的，更多的是應(yīng)該在法 律層面上給予支持和保護。加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法和監(jiān)督，規(guī)范企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷 行為，在網(wǎng)絡(luò)商場的市場準入制度、網(wǎng)絡(luò)交易的合同認證、執(zhí)行和賠償、反欺騙、 知識產(chǎn)權(quán)保護、稅收征管、廣告管制交易監(jiān)督，以及網(wǎng)絡(luò)有害信息過濾等方面制 定規(guī)則，為網(wǎng)絡(luò)營銷的健康、有序、快速發(fā)展提供一個公平規(guī)范的法律環(huán)境。4.5. 減少支付安全性的擔憂在交易過程中，不僅僅局限于現(xiàn)在的支付方式，可以考慮多種方式相結(jié)合。 比如在支付授權(quán)時，不僅僅采用口令授權(quán)的方式，也可

14、以采用數(shù)字簽名的授權(quán)方 式，只有簽名密碼的擁有者才能簽署有關(guān)信息， 而知道相應(yīng)公開密鑰的任何人都 可以驗證其真實性。在支付過程中，現(xiàn)在的情況是付款人的支付行為是可以被第 三方觀察和跟蹤的，提供付款人匿名的支付方式，可以在一定程度上保障付款人 的信息安全，減少擔憂。電子現(xiàn)金（數(shù)字現(xiàn)金）可以有效的解決這一問題。處理 好這一問題，可以很到地改善改變消費者的不信任性，從而促進網(wǎng)絡(luò)營銷的開展。4.6 .完善物流網(wǎng)絡(luò)體系，提高物流利用率由于我國物流企業(yè)起步較晚，與發(fā)達國家差距較大，物流中心的設(shè)施設(shè)備普 遍比較落后，未達到第三方物流的條件。應(yīng)加強智能化、自動化倉庫的建設(shè)，增 強倉儲運輸系統(tǒng)的整合效能，加強信息化建設(shè)，可以提高物流的利用率。重視物 流在整個營銷中的作用，可以使企業(yè)的營銷有更好的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷模式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有傳播范圍廣、 速度快、無時間地域限制、內(nèi)容詳盡、形象生動、雙向交流、反饋迅速、無店面 租金成本等特點。網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受