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1、年終工作總結(jié)范文集錦6篇 總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此,讓我們寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)一般是怎么寫的呢?以下是為大家收集的年終工作總結(jié)6篇,歡迎閱讀與收藏。 年終工作總結(jié) 篇1 自今年3月至今我在××××有限公司已經(jīng)工作將近一年,全過程經(jīng)歷了××××項目在20xx年的施工,包括前期的10kv高壓線落地、部隊油線加固改造、售樓處主體及裝飾裝修施工、一期土石方場平施工、一期基坑開挖、主體結(jié)構(gòu)施工等內(nèi)容?,F(xiàn)在,我所負(fù)責(zé)的二、三標(biāo)段的年

2、底施工形象進度為:k2完成地下二層、地下一層及公建層施工,4#-8#均完成至標(biāo)準(zhǔn)層三層; 19#、22#完成結(jié)構(gòu)主體施工, 23#完成地下室鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)施工,25#及k5完成基礎(chǔ)施工,16#、17#及20#因66kv高壓線及材料場地等原因明年開工。通過一年來緊張的施工,進一步加強了本人工程管理能力,同時更加深刻體會到質(zhì)量、進度、安全及成本控制四大工程管理目標(biāo)的嚴(yán)格性、邏輯性、技術(shù)性及規(guī)范性;施工中的合同及信息化管理的重要性以及各方溝通協(xié)調(diào)的必要性;同時也深深感受到我司一絲不茍的嚴(yán)格管理及全員積極努力、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、勤奮的工作態(tài)度,這一切體現(xiàn)在××××項目上

3、就是排除萬難,克服困難創(chuàng)造一切條件確保工程順利實施,在目前房地產(chǎn)大環(huán)境低迷、政府對工程建設(shè)調(diào)控及行政管理更加嚴(yán)格的形式下加緊施工進度,全面地配合營銷工作。甲方的現(xiàn)場管理涉及質(zhì)量、安全、進度及簽證等方方面,它們及相輔相成又相互矛盾,如何組織好各方因素是工程管理的基本目的。甲方專業(yè)工程師的工作就是圍繞實現(xiàn)上述目的而展開的?,F(xiàn)將本人今年工作分別作總結(jié)如下:1、工程技術(shù)管理由于種種原因,本工程是伴隨著大量的技術(shù)聯(lián)系單進行的,主要有設(shè)計變更、方案調(diào)整、材料改換、圖紙不明確等等,經(jīng)常存在一個問題多次修改的情況。這給施工帶來很多不便及增加工程量簽證等問題。我能夠及時并且準(zhǔn)確在甲方技術(shù)(以及有關(guān))部門、設(shè)計和

4、施工方做好溝通協(xié)調(diào)工作,消化圖紙問題,明確變更,督促施工單位按照甲方及設(shè)計確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)進行施工,確保工程實時符合設(shè)計及甲方具體要求。2、工程質(zhì)量管理打造旅順口區(qū)高品位的樓盤是集團對××××項目根本要求,這必須有良好的工程質(zhì)量為依托,包括材料質(zhì)量及施工質(zhì)量。我嚴(yán)格按照施工合同、國家現(xiàn)行規(guī)范及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計文件來管理工程質(zhì)量:落實圖紙會審及技術(shù)交底工作;落實好相關(guān)質(zhì)量責(zé)任;督促監(jiān)理和施工單位做好實體質(zhì)量管理,包括材料、構(gòu)件報驗工作;施工中做好質(zhì)量巡檢,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;做好隱蔽驗收及施工質(zhì)量評定工作等;督促施工單位及監(jiān)理及時做好工程檔案的編制工作。3、工程進度

5、管理由于嚴(yán)峻的銷售形式以及本區(qū)域人群購房習(xí)慣,要求必須在盡可能短的時間里就有現(xiàn)房實景以滿足銷售工作的需要,這對工程進度就提出非常高的要求。根據(jù)節(jié)點時間要求制定計劃并在施工中落實是工程進度管理基本程序,在施工過程中還要不斷進行動態(tài)調(diào)整。我根據(jù)集團的要求多次制定我所負(fù)責(zé)標(biāo)段施工進度橫道計劃,并且細(xì)化到各個分項施工中,滿足實時監(jiān)控工程進度的目的。受工、料、機、法、環(huán)等因素的影響,會使工程進度與計劃有較大的出入。如果產(chǎn)生遲滯,我會及時地分析原因,明確責(zé)任,要求責(zé)任單位采取糾偏措施,盡量減小工期滯后幅度。通過計劃,還可以為分包和供料提供合理時間,并量化成經(jīng)濟指標(biāo)予以考核。4、安全文明管理對于×

6、×××這么個大的項目而言,安全生產(chǎn)與文明施工是極其重要的。為此我們一方面要求現(xiàn)場加強安全管理意識,做好三級教育,做好安全施工檔案,做好安全防護工作,做到施工、辦公、生活區(qū)相互分離,現(xiàn)場材料堆放有序;一方面與監(jiān)理共同舉行安全文明施工檢查,對腳手架、模板、高空臨邊作業(yè)、安全通道、機具設(shè)備、臨時用電、宿舍、食堂、廁所等進行全面檢查,不留死角,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,以確保工程順利進行。5、簽證管理端正的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、高度的?zé)任心是做好簽證工作的保證。我每每親歷親為,對已經(jīng)完成的合格工程,組織預(yù)算、監(jiān)理及施工方共同確認(rèn)實際完成情況并且簽證認(rèn)可。通過認(rèn)真記錄并且核實數(shù)據(jù),詳細(xì)

7、簽署意見,起到了應(yīng)有的監(jiān)督作用,為增加工程量計算提供了準(zhǔn)確的基礎(chǔ)資料。在工作中,我始終對自己有著嚴(yán)格的要求,必須做到:1、處事公正、公平、合理;2、做到“腦勤、眼勤、嘴勤、腿琴、手勤”,遇事勤思考,善于發(fā)現(xiàn)并解決問題;3、工作不講不確定的話,不做不清楚的事;4、本職工作及領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)堅決貫徹,不講條件;5、適應(yīng)團隊合作,積極做好各個參建方面的溝通協(xié)調(diào)工作。一年來的歷練,我認(rèn)識到還需要完善以下問題:1、溝通技巧方面仍需加強學(xué)習(xí);2、土建專業(yè)之外的技術(shù)知識需要多多掌握;3、處理事情的細(xì)節(jié)需加強,適當(dāng)多融入些靈活性;4、安全管理知識需加強學(xué)習(xí)。我要在以后的工作中加強學(xué)習(xí),進一步改善自己的不足之處。

8、全面提升自身的綜合管理能力。20xx年12月16日 年終工作總結(jié) 篇2 尊敬的領(lǐng)導(dǎo).同事大家好:我是xx百貨的店長,隨著時間的流逝。20xx年即將接近尾聲。過去的一年,在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身不懈努力。在工作中取得了一些成果,但也存在諸多不足,回顧過去一年現(xiàn)將工作總結(jié):一.工作中的收獲。1.商場20xx年銷售逐步上升,服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。2.配合賣場管理開展日常工作,注入新活力并實行每日跟進,進行考核與監(jiān)督。3.在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進每一次活動,令活動達(dá)到一定的效果。4下達(dá)的任務(wù)分解每人每天督促每天完成。賣場相關(guān)知識.講解.相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo),上級是下級模范,我一直堅持以身

9、作則。所以我?guī)ьI(lǐng)的員工非常團結(jié)和睦,我對任何人一視同仁,公平.公正.公開做事,以人為本,人與人性格方面的管理方式,20xx年業(yè)績和員工比較穩(wěn)定。二.工作中做的不到位.1. 員工有時禮貌.禮節(jié).儀容儀表不到位。2.有時在工作中沒按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。3.某一時段員工思想過于反常,無法溝通,導(dǎo)致監(jiān)督力度不夠到位。4.對會員的維護不夠服務(wù)化.精細(xì)化。處理問題經(jīng)驗方面有待提高,團隊協(xié)作能力也需要進一步增強,不斷學(xué)習(xí)提高自己的各項能力。總之,20xx年,又是以今天作為一個起點,新目標(biāo).新挑戰(zhàn)。在工作和學(xué)習(xí)中進一步嚴(yán)格要求自己做好上級領(lǐng)導(dǎo)給屬下的每一個工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。在新的一年中努力工作勤學(xué)

10、習(xí),勤總結(jié),最后祝愿公司的生意越做越紅火更上一層樓.祝愿各位領(lǐng)導(dǎo).同事在新的一年續(xù)寫人生新的輝煌。 年終工作總結(jié) 篇3 歲末年初,新的一年已經(jīng)開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結(jié)問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:1、語言交流技巧方面:(1)與用戶對話時,應(yīng)仔細(xì)推敲,講話要嚴(yán)謹(jǐn),要講究藝術(shù)。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶

11、打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應(yīng)“您好”,可以用“請問您需要什么幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規(guī)范,不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞,或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。(2)在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時,應(yīng)先向用戶致歉,介紹網(wǎng)點時,可以特意聲明“您稍等,我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”,并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因,提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些,以避免發(fā)生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的,從而能體諒并配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因

12、故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,并表明“保證您用電是我們的責(zé)任,出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復(fù)供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是一卡通,其名稱各不相同,答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論,可以說銀行交易卡。(3)接聽電話時要認(rèn)真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關(guān)鍵,分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什么,也不要隨便承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過于羅嗦,避免使用戶產(chǎn)生厭煩情緒,要換位思考,設(shè)身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要占據(jù)主動位置,不要光

13、憑經(jīng)驗,講話過于隨意,并要注意答復(fù)用戶時要留有余地,給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面:(1)新建小區(qū),咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題:可以這樣解釋:因小區(qū)整體工程未完,開發(fā)商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,并不是指整棟樓的完工,而是指該小區(qū)工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等,在其竣工報告上蓋有相關(guān)單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)。(2)關(guān)于卡表退費問題:可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費,其它情

14、況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)系詢問。(3)關(guān)于石景山校表問題:如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排,如用戶報修幾天后未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)系約時。(4)當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的,但這種情況屬于正?,F(xiàn)象,請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器

15、及線路很有可能導(dǎo)致線路短路,從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān),才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。(5)關(guān)于詢問計劃檢修停電范圍的問題:可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的,具體是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關(guān)信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產(chǎn)單位確定一下,因為您既然住在這個小區(qū),作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時:可以這

16、樣解釋:既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況,且您在現(xiàn)場有人證、物證,這種事件就不在我們服務(wù)范圍以內(nèi)了,建議您可以采取法律手段,找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實,如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話,我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了,且我公司也會對其直接責(zé)任單位和個人進行考核。(7)如接到單位電工來電話反映處理內(nèi)部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本,并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本,凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。(8)關(guān)于投訴問題:如接到用戶投訴電話,應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我 年終工作總結(jié) 篇4 20xx年,x

17、x區(qū)民政局全面貫徹落實黨的群眾路線,扎實開展“學(xué)習(xí)、討論、落實”活動,以全面深化民政工作改革為動力,以提高基本民生保障水平、創(chuàng)新社會治理為重點,不斷推動民政工作科學(xué)發(fā)展。一、社會救助截至今年8月底,全區(qū)共有低保對象16643戶,32935人, 月份共發(fā)放低保金9817萬元;低保對象大病醫(yī)后救助 162人次,救助金額1065938元;發(fā)放醫(yī)療代金券627人次,576500萬元;第一季度低保對象醫(yī)中救助(“一站式”)502人次,救助金額886754元;街道臨時救助933人次,救助金額482700元;特殊困難救助3人,救助金額1。5萬元。結(jié)合2105年低保工作大復(fù)核,因多種原因取消20xx戶,448

18、9人。二、優(yōu)撫安置工作今年上半年,通過調(diào)查審核各類優(yōu)撫對象,為3名傷殘人員提高殘等級、6名換發(fā)傷殘證,為3名群眾提出傷殘申請;xx年共發(fā)放撫恤事業(yè)經(jīng)費1201。5萬元;對全區(qū)1400多名在職參戰(zhàn)、參試人員進行了摸底,初步建立了兩參人員的檔案;更新“全國優(yōu)撫信息管理系統(tǒng)”,完善重點優(yōu)撫對象的檔案管理,并分別于xx年12月和20xx年1月完成了全區(qū)所有重點優(yōu)撫對象的身份核實和年度認(rèn)證;組織安排201名xx年自主就業(yè)退役士兵進行了為期一個月的創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn),并為162人發(fā)放自主就業(yè)金1822500元;接收xx年退役士兵187人,為26人發(fā)放自謀職業(yè)金1919560元;軍工認(rèn)證306名,接收退伍轉(zhuǎn)業(yè)士官

19、18名,義務(wù)兵168名。三、社會福利和事務(wù)工作孤兒和養(yǎng)老方面,我局全面落實孤兒和xx市“三無”人員政策待遇,全區(qū)現(xiàn)有孤兒47人,年人均保障標(biāo)準(zhǔn)7560元。55名“三無”人員將由市民政局選擇符合條件的養(yǎng)老機構(gòu)收住,費用由市民政局和xx區(qū)民政局按照3:7比例負(fù)擔(dān)。同時,我們還對困境兒童進行了普查,建立了臺賬,并統(tǒng)計全區(qū)困難殘疾人人數(shù),留存檔案。社會事務(wù)方面,一是依法開展收養(yǎng)登記工作,新辦理收養(yǎng)登記4個,并對已收養(yǎng)人進行回訪,有效維護被收養(yǎng)人的身心健康。二是高度重視流浪乞討人員救助管理,救助外地流浪乞討人員10人,發(fā)放臨時救助、食物、衣物及路費500元。三是新社會組織,20xx年新審批社會組織2個,

20、由市民政局轉(zhuǎn)交的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站29家,共登記各類新社會組織117個,其中社會團體19個,民辦非企業(yè)單位98個,開展民非、組織機構(gòu)代碼、稅務(wù)“三證合一”工作的有71家。登記在冊的幼兒園共67所,但由于我局人員不足、精力有限,需要區(qū)政府協(xié)調(diào)教育、公安、食藥等部門配合,共同監(jiān)管數(shù)額龐大、無執(zhí)照或證件不全的家庭作坊式“黑幼兒園”。四是全國第二次地名普查前期準(zhǔn)備工作現(xiàn)已就緒,主要工作從20xx年6月開始至20xx年10月結(jié)束。由區(qū)政府做預(yù)算,全市統(tǒng)一招標(biāo),我區(qū)中標(biāo)單位是江蘇速度信息科技有限公司,收取費用118萬元,并已簽訂合同。此外,圍繞地名普查工作的開展,戶外作業(yè)、調(diào)取資料、專家評審、工作人員及車輛使

21、用等各項事務(wù)經(jīng)費仍由我區(qū)承擔(dān),屆時還需要區(qū)政府協(xié)調(diào)各單位、各部門全面配合。四、存在的問題今年以來,圍繞民政目標(biāo)任務(wù),我局認(rèn)真工作,夯實措施,狠抓落實,各項工作取得了較好成效,但也存在不少問題,主要表現(xiàn)在:一是困難群眾特別是特重大病災(zāi)戶“治病難、上學(xué)難、生活難”情況越來越多、越來越復(fù)雜,民政在這方面的'保障能力和救助水平仍很薄弱。二是事關(guān)群眾切身利益的xx市低保、安置、民政服務(wù)等政策落實情況成為群眾反映較多,社會關(guān)注度高的熱點問題。三是關(guān)系群眾長遠(yuǎn)利益的重點民生項目比如社區(qū)辦公用房、地名規(guī)劃、養(yǎng)老服務(wù)等,客觀上存在無場地、資金短缺等因素的制約難以有實質(zhì)性進展。四是民政在創(chuàng)新管理,落實便民

22、服務(wù)舉措,提高服務(wù)水平上仍需完善和改進。 年終工作總結(jié) 篇5 作為單位的一名司機,為領(lǐng)導(dǎo)提供周到細(xì)心的服務(wù),是我的職責(zé),我堅持做到車輛時刻處于良好的狀態(tài),保持車內(nèi)衛(wèi)生,給領(lǐng)導(dǎo)和同志們提供一個衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境,做好出車前的各項準(zhǔn)備工作,隨叫隨到,不誤領(lǐng)導(dǎo)和同志們用車,嚴(yán)格按照駕駛員操作要求,搞好車輛的維修和保養(yǎng),節(jié)約車輛的用油,確保車輛的安全?,F(xiàn)將我上半年學(xué)習(xí)、履行崗位職責(zé)的情況匯報如下。一、注重學(xué)習(xí)在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面,認(rèn)真學(xué)習(xí)物價知識,了解物價的業(yè)務(wù),使自己能夠成為名付其實的物價員工。不斷的提高駕駛技術(shù),苦練基本功,不斷提高自己的駕駛水平和服務(wù)水平。二、嚴(yán)格要求自己,遵守紀(jì)律,團結(jié)同志在我上班后

23、,自己時時處處以熱情的工作態(tài)度,嚴(yán)格按照單位的各項規(guī)章制度,在思想上嚴(yán)格要求自己,堅持做到早上班,晚下班,不遲到,不早退,出滿勤,干滿點。工作中服領(lǐng)導(dǎo)具體分工,以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和踏實的工作作風(fēng)干好每一項工作。永遠(yuǎn)把安全第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或下鄉(xiāng)中時刻都在提醒自己,把好手中的方向盤,安全回家是關(guān)鍵。作為一名駕駛員,把安全第一放在第一位,這樣不僅是對自己、家人、別人以及公司都是一個好的交待。單位就是我的家,我能夠自覺維護單位形象,不說有損單位形象的話,不做有損單位的事,能夠和同志們和睦相處,搞好團結(jié),集體榮譽大于個人的成績,積極地參加集體活動,向老同志虛心請教,把勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè)

24、,任勞任怨的工作作風(fēng)堅持下來。我相信我會做的更好,這是我一直以來不斷的努力,不斷的進步得到的最好的啟示。只要努力去工作了,萬事大吉,沒有什么人會來為難你,也不會有人對你說三道四,所以我相信,只要我去努力了,我就一定能夠做好,我相信我的能力和我的毅力。我會在下半年做的更好! 年終工作總結(jié) 篇6 繁忙的一年又快過去了,回望xx年,真是感慨萬千,有得有失。感謝公司給我一個成長平臺,讓我在工作中不斷的學(xué)習(xí),不斷的慢慢提升自身素質(zhì)。也感謝尊敬的領(lǐng)導(dǎo)以及親愛的同事們對我的支持與厚愛,有你們的協(xié)助才能使我在工作中得心應(yīng)手,才能令我在公司的發(fā)展上有一定的臺階。以下是xx為您整理的xx年度快遞工作總結(jié),歡迎閱讀。下面我將這一年來的具體工作情況匯總。一、存在的問題1、訂單顏色看錯,遞減錯,size看錯,訂單顏色做錯檢查工作沒做好。2、與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好

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