第二章 旅游者的認(rèn)知

1、第二章 旅游者的認(rèn)知第一節(jié) 旅游者的注意第二節(jié) 旅游者的感覺(jué)和知覺(jué)第三節(jié) 旅游者的記憶過(guò)程第一節(jié) 旅游者的注意o 一、注意的基本概念一、注意的基本概念o 二、注意的特征二、注意的特征o 三、注意的種類三、注意的種類o 四、引起注意的因素四、引起注意的因素第一節(jié) 旅游者的注意o 一一、注意的基本概念、注意的基本概念n 1、什么是注意、什么是注意o 注意是心理活動(dòng)或意識(shí)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意是心理活動(dòng)或意識(shí)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。o 注意的特點(diǎn)：注意的特點(diǎn)：o 指向性：是指人在每一瞬間，其心理活動(dòng)或意識(shí)指向性：是指人在每一瞬間，其心理活動(dòng)或意識(shí)選擇了某個(gè)對(duì)象，而忽略了另一些對(duì)象。選擇了某個(gè)對(duì)

2、象，而忽略了另一些對(duì)象。o 集中性：當(dāng)心理活動(dòng)或意識(shí)指向某個(gè)對(duì)象的時(shí)候，集中性：當(dāng)心理活動(dòng)或意識(shí)指向某個(gè)對(duì)象的時(shí)候，它們會(huì)在這個(gè)對(duì)象上集中起來(lái)。它們會(huì)在這個(gè)對(duì)象上集中起來(lái)。2、注意的功能 選擇功能 保持功能 調(diào)節(jié)功能 監(jiān)督功能二、注意的特征（一）注意的廣度 -就是注意的范圍，是指人在同一時(shí)間內(nèi)所能清楚地把握對(duì)象的數(shù)量。注意范圍的影響因素 ： 知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn) 知覺(jué)者的活動(dòng)任務(wù)與目的 知覺(jué)者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn) （二）注意的穩(wěn)定性 注意的穩(wěn)定性是指注意保持在某一對(duì)象或某一活動(dòng)上的時(shí)間的久暫特性。 同廣義的注意穩(wěn)定相反的狀態(tài)是注意的分散，也叫分心。注意的分散是指注意不自覺(jué)地離開(kāi)當(dāng)前應(yīng)該完成的任務(wù)而被無(wú)關(guān)刺激所

3、吸引的現(xiàn)象。 注意的穩(wěn)定性的影響因素： 注意對(duì)象的特征 主體對(duì)活動(dòng)結(jié)果的了解 主體自身的狀態(tài) （三）注意的分配 注意的分配是指在同一時(shí)間內(nèi)把注意指向兩種或兩種以上的對(duì)象或活動(dòng)。 注意分配的條件： 主體對(duì)所進(jìn)行的幾項(xiàng)活動(dòng)的熟悉程度 同時(shí)進(jìn)行的幾項(xiàng)活動(dòng)的性質(zhì)及其關(guān)系 （四）注意的轉(zhuǎn)移 注意的轉(zhuǎn)移是指人有意地把注意從一個(gè)對(duì)象轉(zhuǎn)移到另一個(gè)對(duì)象上，或從一種活動(dòng)轉(zhuǎn)移到另一種活動(dòng)上。 注意轉(zhuǎn)移的影響因素： 原有注意的強(qiáng)度 新的注意對(duì)象的特點(diǎn) 注意主體的神經(jīng)過(guò)程的特點(diǎn) 三、注意的種類（一）無(wú)意注意o 概念：是指事先沒(méi)有目的、也不需要意志努力的注意。o 原因：o 刺激物自身的特點(diǎn)：新異性、刺激物的強(qiáng)度、運(yùn)動(dòng)變化

4、、刺激物的強(qiáng)度等。o 人本身的狀態(tài)。需要、情感、興趣、態(tài)度、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)等。（二）有意注意（二）有意注意o 概念：有預(yù)定目的、需要一定努力的注意。概念：有預(yù)定目的、需要一定努力的注意。o 原因：原因：o 對(duì)注意目的與任務(wù)的依從性。對(duì)注意目的與任務(wù)的依從性。o 對(duì)興趣的依從性。對(duì)興趣的依從性。o 對(duì)活動(dòng)組織的依從性。對(duì)活動(dòng)組織的依從性。o 對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的依從性。對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的依從性。o 對(duì)人格的依從性。對(duì)人格的依從性。（三）有意后注意（三）有意后注意o 概念：同時(shí)具有不隨意注意和隨意注意的某些特征，是在概念：同時(shí)具有不隨意注意和隨意注意的某些特征，是在隨意注意的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。隨意注意的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)

5、的。四、引起注意的因素（一）引起無(wú)意注意的因素（二）引起有意注意的因素o 思考： 在什么情況下會(huì)引起你的無(wú)意注意？ 哪些原因會(huì)引起你的有意注意呢？（一）引起無(wú)意注意的因素o 1、客觀刺激物的特點(diǎn)o 強(qiáng)度o 新穎性o 對(duì)比o 活動(dòng)和變化o 2、人的主觀狀態(tài)o 個(gè)體的需要和興趣o 情緒和精神狀態(tài)o 個(gè)體的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)（二）引起有意注意的因素o 1、旅游活動(dòng)的目的和任務(wù)o 2、旅游活動(dòng)過(guò)程的組織o 3、內(nèi)外因素的干擾五、注意規(guī)律在旅游業(yè)中的應(yīng)用（一）AIDMA法則（二）引起受眾注意的策略（一）AIDMA法則oAIDMA法則是由美國(guó)廣告人E.S劉易斯提出的具有代表性的消費(fèi)心理模式，它總結(jié)了消費(fèi)者在購(gòu)買商品

6、前的心理過(guò)程。消費(fèi)者先是注意商品及其廣告，對(duì)那種商品感興趣，并產(chǎn)生出一種需求，最后是記憶及采取購(gòu)買行動(dòng)。英語(yǔ)為“Attention（注意）Interest（興趣）Desire（消費(fèi)欲望）Memory（記憶）Action（行動(dòng)）”，簡(jiǎn)稱為AIDMA。 o 思考： 在旅游活動(dòng)中，如何才能引起旅游者的注意呢?（二）引起受眾注意的策略1、新異性策略2、活動(dòng)性和變化性策略3、對(duì)比性策略4、藝術(shù)性策略5、增大重發(fā)率6、設(shè)置懸念7、增強(qiáng)趣味性8、逆反性9、增強(qiáng)側(cè)重性第二節(jié) 旅游者的感知覺(jué)一、 感覺(jué)的含義二、 知覺(jué)三、不同種類的知覺(jué)四、知覺(jué)的基本特征五、旅游知覺(jué)的影響因素一、感覺(jué)的涵義及特點(diǎn)一、感覺(jué)的涵義及特

7、點(diǎn)（一）涵義：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客（一）涵義：是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。觀事物的個(gè)別屬性的反映。 感覺(jué)的種類：感覺(jué)的種類：外部感覺(jué)：視覺(jué)外部感覺(jué)：視覺(jué) 聽(tīng)覺(jué)聽(tīng)覺(jué) 嗅覺(jué)嗅覺(jué) 味覺(jué)味覺(jué) 膚覺(jué)膚覺(jué) 內(nèi)部感覺(jué)：機(jī)體覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)：機(jī)體覺(jué) 運(yùn)動(dòng)覺(jué)運(yùn)動(dòng)覺(jué) 平衡覺(jué)平衡覺(jué)（二）感覺(jué)現(xiàn)象1、感覺(jué)的適應(yīng)性：是指人體感受器官受外界刺激物的持續(xù)作用而使感受器發(fā)生變化的程度及現(xiàn)象。（請(qǐng)同學(xué)們舉例說(shuō)明）三、感覺(jué)現(xiàn)象2、后像：刺激物對(duì)感受器的作用停止后，感覺(jué)現(xiàn)象并不會(huì)馬上消失，能保留一個(gè)短暫的時(shí)間的現(xiàn)象。3、感覺(jué)的對(duì)比：感受器接受不同刺激而使感受性發(fā)生變化的現(xiàn)象。請(qǐng)問(wèn)圖中有幾種顏色？ 人的

8、各種感覺(jué)不是孤立的，而是相互聯(lián)系、相互制約的。4、聯(lián)覺(jué)：由一種已經(jīng)產(chǎn)生的感覺(jué)，引起另一種感覺(jué)的心理現(xiàn)象。甜美的歌聲Dove 絲質(zhì)柔滑紅、黃、橙給人以溫暖的感覺(jué)研究游客感覺(jué)的啟示（1）在旅游活動(dòng)中要盡可能多的提供旅游因素刺激游客的各種感官，使其產(chǎn)生新鮮、奇妙、美好而豐富的感受。（2）注意給予游客感官刺激的閾限值，使其產(chǎn)生敏感而舒適的感覺(jué)。（3）利用感覺(jué)之間相互影響的規(guī)律，促進(jìn)旅游商品的銷售。（4）禁止給予游客不良刺激，以免給其造成傷害，引起不滿。聯(lián)覺(jué)-灰色二、知覺(jué)的涵義o 客觀事物都有很多屬性，當(dāng)它作為刺激物對(duì)人發(fā)生作用的時(shí)候，通過(guò)人的感覺(jué)器官，大量離散的感覺(jué)信息被傳送到大腦，然后，大腦按照一定

9、的規(guī)則將它們組成一定的整體。這就是知覺(jué)組織。感覺(jué)與知覺(jué)的關(guān)系： （1）共同點(diǎn)：兩者都是客觀 事物直接作用于感官而產(chǎn)生的。 （2）聯(lián)系：感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，感覺(jué)是知覺(jué)的組成部分；知覺(jué)是感覺(jué)的有機(jī)聯(lián)系。 （3）區(qū)別：感覺(jué)反映事物的個(gè)別屬性，知覺(jué)反映事物的整體屬性；感覺(jué)反映事物的片面，知覺(jué)反映事物的較全面的聯(lián)系。 旅游知覺(jué)：是指旅游者對(duì)直接作用于感官的旅游刺激情境的整體屬性的反映。 旅游知覺(jué)不僅包括對(duì)客觀環(huán)境的感知，還包括對(duì)人、事件、民俗風(fēng)情、歷史、文化等的感知。旅游知覺(jué)對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的激發(fā)、旅游決策和旅游行為的發(fā)生有著重要的影響。廬山三、知覺(jué)的基本特性三、知覺(jué)的基本特性（一）知覺(jué)的選擇性（二）知覺(jué)的整體

10、性（三）知覺(jué)的理解性（四）知覺(jué)的恒常性（一）知覺(jué)的選擇性（一）知覺(jué)的選擇性一定時(shí)間內(nèi)人總是選擇地以某個(gè)事物為對(duì)象，一定時(shí)間內(nèi)人總是選擇地以某個(gè)事物為對(duì)象，顯得格外清晰，把其他事物作為背景。顯得格外清晰，把其他事物作為背景。o 影響選擇性的因素：影響選擇性的因素：主觀因素主觀因素動(dòng)機(jī)、需要、興趣、情緒、動(dòng)機(jī)、需要、興趣、情緒、 經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)?？陀^因素客觀因素刺激物的變化、對(duì)比、位刺激物的變化、對(duì)比、位 置、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)出現(xiàn)等。置、運(yùn)動(dòng)、反復(fù)出現(xiàn)等。o 人并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的孤立的部分，人并不把對(duì)象感知為許多個(gè)別的孤立的部分，而總是知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。人常常是無(wú)而總是知覺(jué)為一個(gè)統(tǒng)一的整體。人常

11、常是無(wú)意識(shí)地填滿缺少的那部份鴻溝，而知覺(jué)為完意識(shí)地填滿缺少的那部份鴻溝，而知覺(jué)為完整的形象。這其中，各個(gè)組成部份的強(qiáng)度有整的形象。這其中，各個(gè)組成部份的強(qiáng)度有重要意義。強(qiáng)的成分（關(guān)健部份）決定知覺(jué)重要意義。強(qiáng)的成分（關(guān)健部份）決定知覺(jué)的完整性，由于各部份不同的相互關(guān)系就會(huì)的完整性，由于各部份不同的相互關(guān)系就會(huì)知覺(jué)為不同整體。知覺(jué)為不同整體。（二）知覺(jué)的整體性（二）知覺(jué)的整體性（二）知覺(jué)的整體性（二）知覺(jué)的整體性知覺(jué)的組織原則： 接近性 相似性 完整性 封閉性接近性接近性。 接近性：在時(shí)間和空間上彼此接近的元接近性：在時(shí)間和空間上彼此接近的元素，人們?cè)谥X(jué)時(shí)傾向于把它們聯(lián)系在一起。素，人們?cè)谥X(jué)

12、時(shí)傾向于把它們聯(lián)系在一起。接近性接近性 相似性相似性o 公益類，開(kāi)手機(jī)就別公益類，開(kāi)手機(jī)就別駕車駕車o 黑字：你在路上行駛黑字：你在路上行駛時(shí)打手機(jī)遇到車禍的時(shí)打手機(jī)遇到車禍的機(jī)會(huì)增加機(jī)會(huì)增加4 4倍。倍。 o 藍(lán)字：現(xiàn)在你明白無(wú)藍(lán)字：現(xiàn)在你明白無(wú)法一心二用了吧！法一心二用了吧！ 相似性：凡是形相似性：凡是形狀或者顏色相近的物狀或者顏色相近的物體容易被組織在一起。體容易被組織在一起。相似性相似性o 知覺(jué)的連續(xù)性：凡是能夠組成一個(gè)連續(xù)體的知覺(jué)的連續(xù)性：凡是能夠組成一個(gè)連續(xù)體的刺激容易被看成一個(gè)整體。刺激容易被看成一個(gè)整體。知覺(jué)的連續(xù)性知覺(jué)的連續(xù)性o知覺(jué)的封閉性：知覺(jué)的封閉性： 人們傾向于將人們傾

13、向于將缺損的輪廓加以補(bǔ)充，缺損的輪廓加以補(bǔ)充，使知覺(jué)成為一個(gè)完整使知覺(jué)成為一個(gè)完整的封閉圖形。的封閉圖形。封閉性封閉性（三）知覺(jué)的理解性o 在知覺(jué)中總是表現(xiàn)出一個(gè)進(jìn)行活動(dòng)，在知覺(jué)中總是表現(xiàn)出一個(gè)進(jìn)行活動(dòng)，進(jìn)行認(rèn)識(shí)的活生生的人的特點(diǎn)，反映進(jìn)行認(rèn)識(shí)的活生生的人的特點(diǎn)，反映了這個(gè)人的愿望興趣情感及對(duì)意義的了這個(gè)人的愿望興趣情感及對(duì)意義的理解。知識(shí)越豐富，知覺(jué)就越豐富。理解。知識(shí)越豐富，知覺(jué)就越豐富。（四）知覺(jué)的恒常性u(píng) 人們從不同距離、不同角度看到同一物品，人們從不同距離、不同角度看到同一物品，它在視網(wǎng)膜上成像的大小與形狀是不同的，它在視網(wǎng)膜上成像的大小與形狀是不同的，但是我們還是把它看成同一個(gè)物品

14、。但是我們還是把它看成同一個(gè)物品。u 大小恒常性大小恒常性u(píng) 形狀恒常性形狀恒常性u(píng) 顏色恒常性顏色恒常性四、 不同種類的知覺(jué)（一）對(duì)物的知覺(jué)（二）時(shí)間知覺(jué)（三）運(yùn)動(dòng)知覺(jué)（四）對(duì)人的知覺(jué)（五）錯(cuò)覺(jué)（一）對(duì)物的知覺(jué) 物體知覺(jué)就是對(duì)物的知覺(jué)，對(duì)自然界中機(jī)械、物理、化學(xué)、生物種種現(xiàn)象的知覺(jué)。任何事物都具有空間、時(shí)間和運(yùn)動(dòng)的特性，因而物體知覺(jué)又分為空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。 1、空間知覺(jué) 空間知覺(jué)是對(duì)客觀世界三維特性的知覺(jué)，具體指物體大小、距離、形狀和方位等在頭腦中的反映?？臻g知覺(jué)是一種較復(fù)雜的知覺(jué)，需要人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、運(yùn)動(dòng)覺(jué)等多種分析器的聯(lián)合活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 1、空間知覺(jué)o 空間知覺(jué)包括形狀知覺(jué)、大

15、小知覺(jué)、深度與距離知覺(jué)、方位知覺(jué)等。 o 形狀知覺(jué)指對(duì)物體的輪廓和邊界的整體知覺(jué)。 o 大小知覺(jué)指對(duì)物體長(zhǎng)短、面積和體積大小的知覺(jué)。 2、時(shí)間知覺(jué)o 時(shí)間知覺(jué)是對(duì)事物發(fā)展的延續(xù)性、順序性的知覺(jué)，具體表現(xiàn)為對(duì)時(shí)間的分辨、對(duì)時(shí)間的確認(rèn)、對(duì)持續(xù)時(shí)間的估量、對(duì)時(shí)間的預(yù)測(cè)。 o 研究表明，在悲傷的情緒下，人們?cè)跁r(shí)間估計(jì)方面會(huì)出現(xiàn)高估現(xiàn)象；在歡快的情緒下，在時(shí)間估計(jì)方面會(huì)出現(xiàn)低估現(xiàn)象。 o 山中方一日，世上已千年。3、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)o 運(yùn)動(dòng)知覺(jué)是指物體在空間的位移特性在人腦中的反映。o 世界上萬(wàn)事萬(wàn)物都處在運(yùn)動(dòng)當(dāng)中，因而，運(yùn)動(dòng)和靜止是相對(duì)而言的。物體運(yùn)動(dòng)速度太慢或太快都不能使人產(chǎn)生運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。 3、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)o 運(yùn)

16、動(dòng)知覺(jué)又可具體細(xì)分為真動(dòng)知覺(jué)、似動(dòng)知覺(jué)和誘動(dòng)知覺(jué)。o 真動(dòng)知覺(jué)是對(duì)物體本身以一定速度和軌跡作連續(xù)位移的知覺(jué)。o 真動(dòng)知覺(jué)依賴于物體適宜的運(yùn)動(dòng)速度。我國(guó)心理學(xué)者用實(shí)驗(yàn)證明，當(dāng)對(duì)象在兩米距離 時(shí)，運(yùn)動(dòng)知覺(jué)的下閾是0.6毫米/秒，上閾是600毫米/秒。 3、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)o 似動(dòng)知覺(jué)是指在特定條件卜靜止的物體看似動(dòng)知覺(jué)是指在特定條件卜靜止的物體看起來(lái)是運(yùn)動(dòng)的，沒(méi)有連續(xù)位移的看成是連起來(lái)是運(yùn)動(dòng)的，沒(méi)有連續(xù)位移的看成是連續(xù)運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)象。續(xù)運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)象。o 例如：看電影、電視時(shí)，所看到的其中的例如：看電影、電視時(shí)，所看到的其中的物體運(yùn)動(dòng)并不真實(shí)存在，而是許多相似畫(huà)物體運(yùn)動(dòng)并不真實(shí)存在，而是許多相似畫(huà)面的連續(xù)呈現(xiàn)。面

17、的連續(xù)呈現(xiàn)。 3、運(yùn)動(dòng)知覺(jué)o 誘動(dòng)知覺(jué)指不動(dòng)的物體因其周圍的運(yùn)動(dòng)而使它看起來(lái)好像在運(yùn)動(dòng)的現(xiàn)象。 o 例如，夜空中移動(dòng)的云朵后面的月亮本來(lái)是不動(dòng)的，但是看起來(lái)月亮在移動(dòng)，而云朵是靜止的。 （四）對(duì)人的知覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)）o 社會(huì)知覺(jué)就是對(duì)人的知覺(jué)，對(duì)由人的社會(huì)實(shí)踐所構(gòu)成的社會(huì)現(xiàn)象的知覺(jué)，具體包括對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)自己的知覺(jué)、對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)等。 （四）對(duì)人的知覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)）1、對(duì)他人知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)的客體是他人時(shí)叫他人知覺(jué)。對(duì)他人知覺(jué)線索：u 儀表特征u 表情特征u 言語(yǔ)特征（四）對(duì)人的知覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)）2、影響對(duì)他人知覺(jué)的心理因素u 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)：與陌生人初次交往時(shí)，對(duì)他人的知覺(jué)常常受對(duì)方給自

18、己留下的第一印象的影響，即首先獲得的印象好壞比后來(lái)獲得的印象好壞占有更大的比重。與熟悉的人或朋友交往時(shí)，對(duì)他人的知覺(jué)會(huì)受到新近獲得的信息的強(qiáng)烈影響。在心理學(xué)中，這一現(xiàn)象叫做新近效應(yīng)新近效應(yīng)。 u 暈輪效應(yīng)：即對(duì)一個(gè)人形成某種印象后，我們會(huì)以與這種印象相一致的方式去判斷這個(gè)人的其他特點(diǎn)。 u 刻板印象2、影響對(duì)他人知覺(jué)的心理因素o 心理定勢(shì)：是指人在認(rèn)識(shí)特定對(duì)象時(shí)心理的準(zhǔn)備狀態(tài)。如：智子疑鄰。江南園林甲天下，蘇州園林甲江南。o 期望效應(yīng)：是指在生活中人們的真心期望會(huì)變成現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)象。種瓜地瓜種豆得豆。 o 研究表明：旅游活動(dòng)中認(rèn)知、情感和行為的協(xié)調(diào)，會(huì)使旅游者獲得極大的心理享受，美麗的旅游景點(diǎn)，愉

19、快的旅游者，優(yōu)雅的旅游服務(wù)工作者，最終給旅游者留下美好的記憶。3、對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)o 人際關(guān)系的知覺(jué)主要是旅游活動(dòng)的參與者之間的關(guān)系的知覺(jué)。o 良好的人際關(guān)系有利于雙方相互溝通理解，形成良性的行為互動(dòng)，取得雙方都滿意的社會(huì)交往結(jié)果。4、對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)o 社會(huì)角色是指人在社會(huì)上所處的地位、從事的職業(yè)、承擔(dān)的責(zé)任以及與此有關(guān)的一套行為模式。o 自我角色認(rèn)知：要求旅游工作者對(duì)自己所充當(dāng)?shù)慕巧穆氊?zé)、義務(wù)和應(yīng)有形象有明確的認(rèn)識(shí)。o 他人角色認(rèn)知是旅游工作者根據(jù)社會(huì)既有標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色認(rèn)知。o 旅游工作者對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)水平，對(duì)旅游旅游工作者對(duì)社會(huì)角色的知覺(jué)水平，對(duì)旅游者社會(huì)角色的認(rèn)知，在判斷旅游

20、者的行為、者社會(huì)角色的認(rèn)知，在判斷旅游者的行為、預(yù)測(cè)旅游者的行為、引導(dǎo)旅游者的行為、做預(yù)測(cè)旅游者的行為、引導(dǎo)旅游者的行為、做好旅游產(chǎn)品推銷和服務(wù)工作、保證旅游工作好旅游產(chǎn)品推銷和服務(wù)工作、保證旅游工作者和旅游者的利益、順利完成旅游活動(dòng)等方者和旅游者的利益、順利完成旅游活動(dòng)等方面都具有重要意義。面都具有重要意義。5、對(duì)自我的知覺(jué)o 自我知覺(jué)是指一個(gè)人對(duì)自身狀況的認(rèn)識(shí)，包括對(duì)自己的心理、行為、地位等的認(rèn)識(shí)。o 旅游工作者建立正確的自我認(rèn)識(shí)，形成良好的職業(yè)道德和極強(qiáng)的職業(yè)責(zé)任心，公正客觀處理旅游工作者與旅游者間的關(guān)系，有利于建立良好的人際關(guān)系，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。兩小兒辯日

21、o “日初出大如車蓋而日中則如盤盂” ，說(shuō)明知覺(jué)的那種類型？（五）錯(cuò)覺(jué)o 錯(cuò)覺(jué)（illusion）指在特定條件下對(duì)事物必然會(huì)產(chǎn)生的某種固有傾向的歪曲知覺(jué)。錯(cuò)覺(jué)的種類 ：1、方向錯(cuò)覺(jué)：一條直線的中部被遮蓋住，看起來(lái)直線兩端向外移動(dòng)部分不再是直線了。（五）錯(cuò)覺(jué)2、線條彎曲錯(cuò)覺(jué)：兩條平行線看起來(lái)中間部分凸了起來(lái) ，也稱為黑林（Hering）錯(cuò)覺(jué) 。（五）錯(cuò)覺(jué)3、線條長(zhǎng)短錯(cuò)覺(jué)：垂直線與水平線是等長(zhǎng)的，但看起來(lái)垂直線比水平線長(zhǎng)，也稱為菲克（Fick）錯(cuò)覺(jué)；左邊中間的線段與右邊中間的線段是等長(zhǎng)的，但看起來(lái)左邊中間的線段比右邊的要長(zhǎng)，也稱為繆勒萊依爾（MllerLyer）錯(cuò)覺(jué)。o 繆勒-萊依爾錯(cuò)覺(jué)（五）錯(cuò)覺(jué)

22、4、面積大小錯(cuò)覺(jué)：中間的兩個(gè)圓面積相等，但看起來(lái)左邊中間的圓大于右邊中間的圓；中間的兩個(gè)三角形面積相等，但看起來(lái)左邊中間的三角形比右邊中間的三角形大，也稱為艾賓浩斯（Ebbinghaus）錯(cuò)覺(jué)。 艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)艾賓浩斯錯(cuò)覺(jué)o 想一想： 在旅行過(guò)程中如何運(yùn)用錯(cuò)覺(jué)？錯(cuò)覺(jué)產(chǎn)生的原因：主觀上，錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生可能與過(guò)去經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。 情緒態(tài)度也會(huì)使人產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)。 錯(cuò)覺(jué)也可能是各種感覺(jué)相互作用的結(jié)果。 o 園林布局中假山和流水通過(guò)縮短視覺(jué)距離的辦法，將觀覽者的視線限制在很近的距離之內(nèi)，山顯得高了，水顯得長(zhǎng)了。思考：o 影響旅游者知覺(jué)的主客觀因素有哪些？五、旅游知覺(jué)的影響因素五、旅游知覺(jué)的影響因素（一）影響旅游者知覺(jué)的

23、客觀刺激因素（一）影響旅游者知覺(jué)的客觀刺激因素（二）影響旅游者知覺(jué)的主觀因素（二）影響旅游者知覺(jué)的主觀因素（一）影響旅游者知覺(jué)的客觀刺激因素1. 知覺(jué)對(duì)象的刺激強(qiáng)度2. 知覺(jué)對(duì)象的反復(fù)出現(xiàn)3. 知覺(jué)對(duì)象和背景的關(guān)系4. 知覺(jué)對(duì)象的運(yùn)動(dòng)變化5. 知覺(jué)對(duì)象的新奇獨(dú)特6. 知覺(jué)對(duì)象的組合6、知覺(jué)對(duì)象的組合（1）相似原則如旅游團(tuán)中西方國(guó)家的稱為歐美團(tuán)。（2）鄰近原則港澳游、新馬泰。（3）閉合原則導(dǎo)游故意不說(shuō)完整，給游客留下思考、想象和補(bǔ)缺的空間。（4）連續(xù)原則桂林漓江沿岸的多個(gè)景點(diǎn)被組合在一起，構(gòu)成一個(gè)整體的知覺(jué)對(duì)象。（二）（二）影響旅游者知覺(jué)的主觀因素影響旅游者知覺(jué)的主觀因素1. 興趣和愛(ài)好2. 需

24、要和動(dòng)機(jī)3. 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4. 個(gè)性5. 情緒狀態(tài)6. 階層意識(shí)(請(qǐng)同學(xué)們舉例說(shuō)明)五、知覺(jué)在旅游活動(dòng)中的應(yīng)用（一）對(duì)旅游時(shí)間的知覺(jué)（二）對(duì)旅游距離的知覺(jué)（三）對(duì)旅游目的地的知覺(jué)（四）對(duì)旅游交通的知覺(jué) 旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在旅游活動(dòng)是特定情境下的一種活動(dòng)。旅游者在從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)從事這一活動(dòng)時(shí)，對(duì)時(shí)間的知覺(jué)是很敏感的。國(guó)內(nèi)很多學(xué)者都傾向于用很多學(xué)者都傾向于用“一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)一快、二慢、三準(zhǔn)時(shí)”來(lái)描來(lái)描述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要述旅游者對(duì)時(shí)間的知覺(jué)，即旅途要快、游覽過(guò)程要慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。慢、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)。 旅途要快旅

25、途要快 1 游覽過(guò)程要慢游覽過(guò)程要慢2 旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)時(shí)3 人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能人們對(duì)距離的知覺(jué)對(duì)旅游者的決策和行為既能產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。產(chǎn)生消極的阻止作用，又能產(chǎn)生積極的激勵(lì)作用。阻止阻止作用作用激勵(lì)激勵(lì)作用作用阻止作用：距離越遠(yuǎn)，旅游者所花的阻止作用：距離越遠(yuǎn)，旅游者所花的時(shí)間、金錢越多，付出的體力、精力時(shí)間、金錢越多，付出的體力、精力越多，就會(huì)產(chǎn)生畏懼心理。越多，就會(huì)產(chǎn)生畏懼心理。激勵(lì)作用：旅游地越遠(yuǎn)對(duì)旅游者越激勵(lì)作用：旅游地越遠(yuǎn)對(duì)旅游者越具有神秘性和吸引力。距離產(chǎn)生美。具有神秘性和吸引力。距離產(chǎn)生美。 旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)

26、印象主要與三個(gè)因素有旅游者對(duì)飛機(jī)的知覺(jué)印象主要與三個(gè)因素有關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。關(guān)：時(shí)間、安全性和舒適性。 時(shí)間時(shí)間安全性安全性舒適性舒適性 旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影旅游者對(duì)火車的知覺(jué)印象主要受三個(gè)因素的影響：速度、時(shí)間、舒適度。響：速度、時(shí)間、舒適度。 時(shí)間時(shí)間速度速度舒適度舒適度 下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞下列因素影響旅游者的知覺(jué)印象：車窗的寬敞程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上程度，座椅的舒適性，車上減震裝置的性能，車上視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游視聽(tīng)系統(tǒng)的效果如何，車上是否配有導(dǎo)游員，導(dǎo)游員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。員是否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，等等。（四）對(duì)旅游目的地的知覺(jué)o去之前的知覺(jué)：主要以間接信息為主。o到之后的知覺(jué)：自己的親身體驗(yàn)和感受。 旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)通?？梢苑譃槎€(gè)旅游者對(duì)旅游目的地的知覺(jué)通?？梢苑譃槎€(gè)階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。階段：旅游決策階段和旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段。 旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目旅游決策階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游目的地的選擇。的地的選擇。 旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者旅游消費(fèi)行為實(shí)施階段的知覺(jué)印象影響旅游者對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。對(duì)旅游行為的滿足感和享受感。o 旅游者在這二個(gè)不同階段對(duì)旅游目的地知覺(jué)的特點(diǎn)