項目(產(chǎn)品)系統(tǒng)測試分析報告

1、文檔號：文檔號：密級：內(nèi)部密級：內(nèi)部版本號：版本號：2.0系統(tǒng)系統(tǒng)系統(tǒng)測試分析報告系統(tǒng)測試分析報告撰寫：撰寫：審核：審核：測試中心測試中心日期：日期：測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 1 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告修訂歷史記錄創(chuàng)建創(chuàng)建/修改修改質(zhì)量審核質(zhì)量審核版本版本創(chuàng)建創(chuàng)建/修改人修改人時間時間創(chuàng)建創(chuàng)建/修改修改審核人審核人時間時間結(jié)果結(jié)果2.0創(chuàng)建審核不通過，請按批注修改內(nèi)容2.0修改審核通過測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 2 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告目目 錄錄1簡介.41.1目的.41.2背景.41.3測試工具.51.4測試工具.62測試內(nèi)容概要.73測試結(jié)果

2、及發(fā)現(xiàn).103.1測試結(jié)果.103.1.1功能測試.103.1.2數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試.113.1.3用戶界面測試.123.1.4安全性和訪問控制測試.123.1.5性能測試.134對軟件的結(jié)論.144.1軟件功能.144.2軟件安全性.144.3軟件容錯性.144.4軟件性能.145分析摘要.15測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 3 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告5.1能力.155.2缺陷和限制.155.2.1缺陷的嚴(yán)重級別分布.155.2.2缺陷狀態(tài)分布.165.2.3產(chǎn)品各模塊缺陷分布.175.2.4系統(tǒng)限制.185.2.5缺陷密度的分布.185.3評價.18測試中心系統(tǒng)測試分

3、析報告測試中心 第 4 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告1 簡介簡介項目名稱：系統(tǒng)，以下簡稱系統(tǒng) 系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、 Web 服務(wù)器，是一種無客戶端軟件純 Web 模式交流平臺，適合廣域網(wǎng)上提供客戶服務(wù)和咨詢服務(wù)辦公模式。系統(tǒng)是為了支持 M2M 網(wǎng)站系統(tǒng)的在線客服功能，實現(xiàn) M2M 網(wǎng)站訪客與網(wǎng)站管理員進行在線交流。同時系統(tǒng)也是網(wǎng)上交互平臺，實現(xiàn)即時交流、咨詢和服務(wù)等。實現(xiàn)了網(wǎng)上即時客服功能，實現(xiàn)了企業(yè)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)功能，由原來電話咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)為網(wǎng)上在線咨詢和服務(wù)模式，為企業(yè)節(jié)省了服務(wù)費用，同時也為用戶咨詢和服務(wù)帶來方便。1.1 目的目的本功能測試報告的編寫目的在于統(tǒng)計量化系統(tǒng)的錯

4、誤和存在的問題，通過分析錯誤產(chǎn)生的原因和錯誤的分布特征，發(fā)現(xiàn)軟件的缺陷和限制，從而對模塊的質(zhì)量做出一個客觀有效的評價。本測試報告的預(yù)期讀者是系統(tǒng)的軟件開發(fā)人員、項目管理人員、研發(fā)管理人員、測試經(jīng)理、測試人員、維護人員。1.2 背景背景產(chǎn)品名稱： 系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）軟件開發(fā)者：開發(fā)中心 具體測試環(huán)境描述如下：表表 1-1 測試環(huán)境表測試環(huán)境表軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 5 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告服務(wù)器端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2mysql5,Tomcat5.5.25，JDK1.6.03 版本客戶

5、端：操作系統(tǒng)： Windows XPSP2瀏覽器： MicroSoft IE6.0 硬件環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等）硬件環(huán)境（網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等）服務(wù)器配置：PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB 內(nèi)存客戶端配置：PC 機 配置：Intel(R) Pentium(R) 4 CPU 1.60GHz，1.00GB 內(nèi)存網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用 10/100M 辦公網(wǎng)1.3 測試工具測試工具下表列出了測試使用的工具。表表 1-2 測試工具使用表測試工具使用表用途用途工具工具生產(chǎn)廠商生產(chǎn)廠商/自產(chǎn)自產(chǎn)版本版本BUG 管理TestDirector8.0Mercur

6、y Interactive8.0文檔書寫Officer 2003/2000Microsoft2000配置管理工具TortoiseSVN開源1.3.5測試管理工具TestDirectorMercury Interactive8.0自動化測試工具LoadRunnerHP8.0開發(fā) IDEEclipse免費3.2測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 6 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告1.4 測試工具測試工具表表 1-31-3 測試參考文檔測試參考文檔文檔文檔已創(chuàng)建或可用已創(chuàng)建或可用已被接收或已已被接收或已經(jīng)過復(fù)審經(jīng)過復(fù)審作者或來源作者或來源備注備注快速入門手冊是否是否需求分析報告是否是否用戶使用

7、手冊是否是否技術(shù)白皮書是否是否安裝手冊是否是否測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 7 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告2 測試內(nèi)容概要測試內(nèi)容概要以下測試內(nèi)容概要以測試類型劃分，主要總結(jié)了系統(tǒng)的測試內(nèi)容。表表 2-1 功能測試概要功能測試概要測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應(yīng)對多個咨詢時，弄亂客戶次序訪客名稱予以區(qū)別，避免客服人員在同時應(yīng)對多個咨詢時，弄亂客戶次序?qū)υ挻翱诘脑O(shè)置發(fā)送快捷鍵對話窗口的設(shè)置發(fā)送快捷鍵客服端的附件發(fā)送功能，可直接為客戶提供資料幫助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服端的附件發(fā)送功

8、能，可直接為客戶提供資料幫助，也方便客戶直接提供問題圖片，更加直觀客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息，客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話，客服之間會話準(zhǔn)確沒有錯亂客服能準(zhǔn)確接收到訪客信息，客戶能準(zhǔn)確接收到客服回話，客服之間會話準(zhǔn)確沒有錯亂客戶能正確看到客服列表和信息客服能準(zhǔn)確看到客服列表的信息客戶能正確看到客服列表和信息客服能準(zhǔn)確看到客服列表的信息訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復(fù)訪客離線后，在客服會話端提示訪客的離線信息，并限制客服對離線的訪客進行回復(fù)客戶端允許一個客服同時屬于幾個不同的組，并且能正確顯示允許一個客服同時屬于幾個不同的組，并且能正確顯示測試中心系統(tǒng)測試分析

9、報告測試中心 第 8 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告?zhèn)€人信息和上線、下線的信息個人信息和上線、下線的信息客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當(dāng)前狀態(tài)客服上線、下線后，客服和客戶看到的客服列表都能即時顯示當(dāng)前狀態(tài)后臺保存會話記錄后臺保存會話記錄對保存的會話記錄進行刪除對保存的會話記錄進行刪除根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢根據(jù)用戶名稱、昵稱模糊查詢對用戶的信息進行更新對用戶的信息進行更新查看當(dāng)前在線用戶的名單查看當(dāng)前在線用戶的名單管理端可以斷開在線用戶的連接，使其下線可以斷開在線用戶的連接，使其下線表表 2-2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試概要測試項測試項計劃

10、測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因數(shù)據(jù)正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)讀出、寫入的正確性數(shù)據(jù)庫完整性存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是否完整存入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)查看是否完整表表 2-3 用戶界面測試概要用戶界面測試概要測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因用戶整體界面風(fēng)格一致通過各種訪問方法（Tab 鍵、鼠標(biāo)移動）的使用核實以下內(nèi)容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）通過各種訪問方法（Tab 鍵、鼠標(biāo)移動）的使用核實以下內(nèi)容：界面信息、界面布局、界面控制（鏈接、按鈕等）測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 9 頁 共 20 頁 系統(tǒng)

11、測試分析報告圖形界面的對象和特征都符合標(biāo)準(zhǔn)窗口的對象和特征（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確性、直觀性、實用性、一致性要素窗口的對象和特征（如：菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）都符合標(biāo)準(zhǔn)，具有靈活性、正確性、直觀性、實用性、一致性要素表表 2-4 安全性和權(quán)限訪問測試概要安全性和權(quán)限訪問測試概要測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因核實用戶只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)沒有進行測試測試時未提供該功能安全性和訪問控制測試核實只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序沒有進行測試測試時未提供該功能

12、表表 2-5 性能測試概要性能測試概要測試項測試項計劃測試內(nèi)容計劃測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容實際測試內(nèi)容變更原因變更原因性能評測用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試用自動化測試軟件對被測系統(tǒng)進行壓力測試負載測試測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力測試系統(tǒng)在一定的飽和狀態(tài)下系統(tǒng)的處理能力測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 10 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告3 測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)測試結(jié)果及發(fā)現(xiàn)3.1 測試結(jié)果測試結(jié)果3.1.1 功能測試功能測試采用黑盒測試，手工測試的手段對于測試計劃所羅列的各項功能進行查看、檢測，檢查所有的按鈕和鏈接能夠完全實現(xiàn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，經(jīng)過三輪

13、的測試。現(xiàn)確定功能列表中的所有功能以及系統(tǒng)的各項節(jié)點、菜單、按鈕、列表功能等，能正確實現(xiàn)本功能。表表 3.1-1 功能測試現(xiàn)存問題功能測試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度嚴(yán)重程度責(zé)任責(zé)任人人最終最終狀態(tài)狀態(tài)模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見12-MediumLater客戶端客戶端看不到客服即時登陸或者下線的信息，客服列表不會自動更新暫不修改232-MediumLater客戶端一個客服在輸入框中輸入信息時，如果這時有另一個人發(fā)送消息過來，在前一個輸入框中正輸入的信息將顯示成英文。暫不修改,ie焦點不好處理281_LowLater客戶端下載文件的話時候，沒有成功與否的任何提示和進度顯示文件下

14、載得實現(xiàn)，調(diào)用的是IE提供的下載方式，目前IE提供的功能就是這樣的，不做處理測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 11 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告291_LowLater客戶端上傳文件時，沒有確認對方接受是否成功的提示，發(fā)完文件就沒有反映了功能設(shè)計如此，文件上傳成功后，在發(fā)送方有成功的消息提醒，接收方同樣有文件的消息提醒，不提供額外的提示342-MediumLater客戶端yurunhong 登錄會出現(xiàn)圖pic01 的錯誤無法再現(xiàn)，暫不修改452-MediumLater客戶端ie7 出現(xiàn)腳本錯誤。目前，不支持IE7，暫不修改3.1.2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試通過發(fā)

15、送的消息和保存記錄得正確性的檢查，確保寫入數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)完全正確。并通過測試管理端對數(shù)據(jù)庫中記錄的操作，檢測數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的正確和完整性。并在傳遞附件時，測試附件傳送后得完整性，這樣數(shù)據(jù)完整性測試已經(jīng)歸類到了功能測試范疇。表表 3.1-2 數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試現(xiàn)存問題數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)庫完整性測試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度嚴(yán)重程度責(zé)任責(zé)任人人最終最終狀態(tài)狀態(tài)模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見62-MediumLater客戶端第一次上傳文件后，客服接收方的窗口原來的對話都看不到了，而且客服再說的話，客戶收不到了ie禁止了附件下載功能的提示，個別機器有這個問題，可能是某些插件引起，或者需要修改i

16、e的參數(shù)配置，暫不處理402-MediumLater管理端偶爾出現(xiàn)某普通用戶已經(jīng)下線后，客服那里沒有收到離線提示可能與IE設(shè)置，或者IE插件有關(guān)系，原因不明確，暫不處理測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 12 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告3.1.3 用戶界面測試用戶界面測試采用黑盒測試，手工測試的手段通過各種訪問方法（Tab 鍵、鼠標(biāo)移動、和快捷鍵）的使用核實用戶整體界面風(fēng)格一致、圖形界面的對象和特征（菜單、大小、位置、狀態(tài)和中心）符合測試標(biāo)準(zhǔn)。在測試過程采用了行之有效的數(shù)據(jù)來執(zhí)行，確定了所有 UI 測試點?，F(xiàn)確定核實出各個窗口都與設(shè)計要求一致，符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。表表 3.1-3 用戶界

17、面測試現(xiàn)存問題用戶界面測試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程度嚴(yán)重程度責(zé)任責(zé)任人人最終最終狀態(tài)狀態(tài)模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見152-MediumLater服務(wù)端從圖片編輯列表中選擇圖片，但是在輸入框中不能顯示添加的圖片，也無法復(fù)制圖片在輸入框中目前不提供在輸入框中顯示表情圖片的功能391_LowLater客戶端下載文件時，會彈出一個空頁面，此界面沒有任何的功能，建議去掉此界面。對視頻文件的格式和音頻文件.war 格式在下載時有此現(xiàn)象針對特殊類型的文件，再作處理3.1.4 安全性和訪問控制測試安全性和訪問控制測試用戶應(yīng)該只能訪問其所屬用戶類型已被授權(quán)訪問的那些功能或數(shù)據(jù)，測試結(jié)果與此要

18、求相符合。只有具備系統(tǒng)和應(yīng)用程序訪問權(quán)限的用戶才能訪問系統(tǒng)和應(yīng)用程序，在訪問系統(tǒng)前需要身份驗證對用戶訪問的控制，測試結(jié)果與此要求相符合。系統(tǒng)有超時限制，時間由管理員設(shè)定。當(dāng)用戶長時間不對系統(tǒng)操作，用戶不能再對系統(tǒng)進行操作需要重新登錄，該項滿足安全性的要求。測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 13 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告3.1.5 性能測試性能測試本次測試中的性能測試是指模擬實際應(yīng)用的軟硬件環(huán)境及用戶使用過程的系統(tǒng)負荷，長時間運行測試軟件來測試系統(tǒng)的可靠性，同時還要測試被測系統(tǒng)的響應(yīng)時間。與性能測試計劃之預(yù)期性能指標(biāo)對比。表表 3.1-4 性能測試現(xiàn)存問題性能測試現(xiàn)存問題ID嚴(yán)重程

19、度嚴(yán)重程度責(zé)任責(zé)任人人最終最終狀態(tài)狀態(tài)模塊模塊問題描述問題描述程序員答復(fù)意見程序員答復(fù)意見432-MediumLater客戶端性能測試在 7 個人并發(fā)，采用外部 ip 訪問時，出現(xiàn)如圖 401 所示的問題。網(wǎng)絡(luò)太慢原因，暫不修改442-MediumLater客戶端性能測試 7 個人并發(fā)操作，采用外部 ip 時，出現(xiàn)如圖 402 所示的錯誤。網(wǎng)速太慢，暫不修改。測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 14 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告4 對軟件的結(jié)論對軟件的結(jié)論4.1 軟件功能軟件功能系統(tǒng)功能需求中的基本功能已經(jīng)可以實現(xiàn)，現(xiàn)有功能還存在一點缺陷，還需要進一步修改和完善。4.2 軟件安全性軟件

20、安全性從身份驗證對用戶訪問的控制，系統(tǒng)有超時限制等幾個方面對于安全性和訪問控制進行測試。測試結(jié)果基本符合測試要求，可以進行批量銷售。4.3 軟件容錯性軟件容錯性對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯性、非正常操作、等測試，對輸入數(shù)據(jù)為規(guī)定類型以外的數(shù)據(jù)容錯性、輸入超出規(guī)定數(shù)據(jù)范圍的容錯性等測試，目前此方面 bug 已經(jīng)改正，基本沒有問題。4.4 軟件性能軟件性能根據(jù)相應(yīng)性能的策略完成了系統(tǒng)性能測試。在測試的軟、硬件以及相關(guān)的配置環(huán)境下，該軟件基本已經(jīng)達到了預(yù)期性能指標(biāo)和設(shè)計目標(biāo)。測試結(jié)果基本符合測試要求，可以交付用戶使用。 （詳見性能測試報告）測試中心系統(tǒng)測試分析報告

21、測試中心 第 15 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告5 分析摘要分析摘要5.1 能力能力根據(jù)測試計劃與相應(yīng)的策略完成了系統(tǒng)各項計劃中的測試。目前系統(tǒng)在測試的軟、硬件以及相關(guān)的配置環(huán)境下，基本已經(jīng)達到了預(yù)期目標(biāo)，測試結(jié)果基本符合測試需求，可以交付用戶使用。該版本基本功能能夠正確實現(xiàn)。該軟件還存在一些建議性的問題和設(shè)計缺陷，還需要在下一版本中繼續(xù)修改繼續(xù)完善系統(tǒng)。性能方面能夠滿足需求條件。5.2 缺陷和限制缺陷和限制5.2.1 缺陷的嚴(yán)重級別分布缺陷的嚴(yán)重級別分布截止到年 9 月 14 日測試結(jié)束（年 8 月 22 日版本）存在缺陷統(tǒng)計如下表：測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 16 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告5.2.2 缺陷狀態(tài)分布缺陷狀態(tài)分布測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 17 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告5.2.3 產(chǎn)品各模塊缺陷分布產(chǎn)品各模塊缺陷分布測試中心系統(tǒng)測試分析報告測試中心 第 18 頁 共 20 頁 系統(tǒng)測試分析報告5.2.4 系統(tǒng)限制系統(tǒng)限制 現(xiàn)在的系統(tǒng)不支持 Tomcat5.5.25 以下的 Tomcat