人保座席通賠使用手冊（BS1）

1、.PICC B/S坐席程序升級使用說明2006年10月概述此次坐席升級并未對B/S版本的坐席軟件做過大修改，坐席的工作流程也基本不變，只是對坐席軟件增加了有關(guān)通賠的一些功能，使得工作更加流暢，方便。此文檔對此次升級的坐席程序改動部分做了相應(yīng)說明，未做改動的地方坐席人員依舊按照原來的操作流程來進行操作。通賠案件：一、 出險地報案：1“承保地受理”，則此案件為非通賠案件，案件保存完后需提交通賠崗。通賠崗需和承保地通賠崗聯(lián)系，并提供保單號和報案號。2“出險地受理”，則此案件為本代外案件，案件保存完后需提交通賠崗。若通賠崗接此案件，則可直接調(diào)度。并和承保地通賠崗取得聯(lián)系。二、 承保地報案：1“出險地受

2、理”，則報完案件后，轉(zhuǎn)通賠，選擇“出險地機構(gòu)”等相關(guān)信息，保存報案。并提交給本地的通賠崗，本地通賠崗需和出險地通賠崗聯(lián)系，有出險地通賠崗建立調(diào)度信息。通賠崗：通賠崗的權(quán)限需用資料維護給相應(yīng)的人員分配通賠信息的權(quán)利。有通賠權(quán)限的坐席為通賠崗，并且可在欄目導(dǎo)航中看到“通賠信息”。一、出險地報案1保單查詢點擊“出險報案”，進入“保單驗證”的頁面，如下圖：選擇查詢條件，并填寫查詢內(nèi)容，然后選擇“省內(nèi)通賠”，最后點擊查詢，就可在保單信息列表中顯示根據(jù)查詢條件和內(nèi)容查出來的保單，在通賠案件中，不允許模糊查詢。結(jié)果如圖： 此時省內(nèi)機構(gòu)會顯示此保單所歸屬的省內(nèi)機構(gòu)。接下來按原來的操作流程進行操作。2歷史報案列

3、表在報案歷史列表中，以橙色和黃色來區(qū)分歷史報案中的通賠案件，橙色表示為通賠報案，棕色表示48小時內(nèi)的通賠案件。在頁面下方會顯示鼠標(biāo)所指向的案件的類型。其他操作和原來的操作流程一樣。3. 報案在報案頁面，通賠的信息會由紅色顯示出來，如圖所示：其他操作和原來的操作流程一樣。注意：l 出險地接通賠案件，默認(rèn)為出險地受理，即對出險地來說，屬于省內(nèi)通賠的本代外的案件。如果選擇了“承保地受理”，將會變成“承保地自受理的案件”，而非通賠案件。4報案確定 若發(fā)現(xiàn)此通賠案件應(yīng)該是非通賠案件，可轉(zhuǎn)為非通賠案件。 若報案時選擇的是“承保地受理”，此時案件為非通賠案件，需“通賠調(diào)度”給當(dāng)?shù)氐耐ㄙr崗，通賠崗接通過公告接

4、收到信息以后應(yīng)立即于承保地通賠崗取得聯(lián)系，承保地通賠崗查詢此保單，在歷史報案信息中獲得這比由出險地接報案的非通賠案件。若報案時選擇的是“出險地受理”，無通賠權(quán)限的坐席需如下圖，把此案件轉(zhuǎn)給本地通賠崗，通賠崗也需與承保地通賠崗取得聯(lián)系，并且要新建查勘調(diào)度信息，操作和以前的操作流程一樣。承保地通賠崗可通過欄目導(dǎo)航中的“通賠信息”查看外代本的這比案件。如圖所示：二、承保地報案1查保單選擇“本地保單”進行查找，其他操作按原來的操作進行。2在報完案子后，如圖：選擇“轉(zhuǎn)通賠”，并選擇相關(guān)的信息，“省內(nèi)通賠”或“省間通賠”、“出險地受理”、“省內(nèi)機構(gòu)代碼”或“省間機構(gòu)代碼”，此時所選的機構(gòu)對應(yīng)于出險地的機構(gòu)

5、，當(dāng)相應(yīng)信息選擇完以后，按“保存報案”。注意：當(dāng)案件處于非通賠狀態(tài)的時候，此案為承保地自受理的案件，當(dāng)“轉(zhuǎn)通賠”時無需選擇“承保地受理”。三、查看通賠信息通賠坐席接到相應(yīng)的通賠崗電話后，須選擇“通賠信息”，如圖：選擇通賠的類型，和所想查看的通賠案件的報案日期，點“查找”。將會顯示出符合條件的通賠信息。當(dāng)選擇“省內(nèi)本代外”時，顯示此通賠崗所屬機構(gòu)為出險地，需要代理承保地進行查勘的案件，“省內(nèi)外代本”表示本地保單，但是交由出險地代查勘的案件。省間類似。在查詢出來的結(jié)果中，點想查看的通賠案件的報案號，將會顯示此案件的詳細(xì)報案信息，如圖：四通賠公告 本地普通坐席接到通賠案件轉(zhuǎn)給通賠崗，通賠崗的坐席的公告欄里會自動顯示“有新的通賠