管理學(xué)組織文化

1、第二節(jié) 組織文化 老托馬斯沃森在1914年創(chuàng)辦IBM公司時設(shè)立“行為準則”。小托馬斯沃森在1956年任IBM公司的總裁，將老沃森所規(guī)定的“行為準則”，由總裁至收發(fā)室，沒有一個人不知曉。沃森哲學(xué)：沃森哲學(xué)： 必須尊重個人。 必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。 必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。 一、組織文化的概念一、組織文化的概念 文化：人群為了生存而對文化：人群為了生存而對環(huán)境做出的適應(yīng)方式。環(huán)境做出的適應(yīng)方式。p文化是生存方式并無高雅低俗之分；文化是生存方式并無高雅低俗之分；p文化是對環(huán)境的認同并不等同于知識。文化是對環(huán)境的認同并不等同于知識。含義：組織在長期的生存和發(fā)展組織在長期的生存和發(fā)展中所形成的，

2、為本組織所特有的，中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵守的最且為組織多數(shù)成員共同遵守的最高目標、價值標準、基本信念和高目標、價值標準、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活行為規(guī)范等的總和及其在組織活動中的反映。動中的反映。組織文化是一個組織的性格，組織文化是一個組織的性格，反映了共享的價值觀、信念反映了共享的價值觀、信念以及行為規(guī)范，這些行為規(guī)以及行為規(guī)范，這些行為規(guī)范體現(xiàn)了范體現(xiàn)了“組織做事的方組織做事的方式式”。二、組織文化的要素二、組織文化的要素 組織文化構(gòu)成要素：組織文化構(gòu)成要素：三層次：三層次：表層文化、中介文化、深層文化。五形態(tài)：五形態(tài)：物化文化、管理文化、制度文

3、化、生活文化、觀念文化。八要素：八要素：組織精神、組織理念、組織價值觀、組織道德、組織素質(zhì)、組織行為、組織制度和組織形象。 企業(yè)文化的核心概念：企業(yè)文化的核心概念：愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)？愿景：我們渴望成為什么樣的企業(yè)？價值觀：我們在追求目標時遵循何種價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？準則？使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們使命：我們處在哪一行業(yè)？誰是我們的客戶？的客戶？市場識別：我們怎樣把自己和競爭對市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？手區(qū)分開？ 戴姆勒克萊斯勒公司：愿景為成為汽戴姆勒克萊斯勒公司：愿景為成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商

4、，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值。超凡的價值。福特：福特：成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司。和服務(wù)的消費品公司。三、組織文化的功能三、組織文化的功能 導(dǎo)向功能導(dǎo)向功能約束功能約束功能凝聚功能凝聚功能激勵功能激勵功能輻射功能輻射功能四、組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容四、組織文化建設(shè)的基本內(nèi)容 塑造組織形象塑造組織形象文化心理建設(shè)文化心理建設(shè) 市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)市場識別：我們怎樣把自己和競爭對手區(qū)分開？分開？市場識別取決于四項因素：標識：標識：我們希望以什么樣的形象被市場認知？公司：公司：公司在市場中的整體形象

5、如何？產(chǎn)品：產(chǎn)品：什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？服務(wù)：服務(wù)：我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？向客戶提供足夠重要的價值；能夠被客戶認知；建立可維持的優(yōu)勢。施樂公司：為客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（大于99%的滿意率）；摩托羅拉：高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性；蘋果電腦：人機友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性；麥當勞：生產(chǎn)和發(fā)運的速度；星巴克：根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡；微軟：技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件。 CISCIS：企業(yè)形象識別系統(tǒng)，Corporate Identity System的縮寫。由MI、BI、VI三方面組成。 使命：成為世界第一的方便食品飲料領(lǐng)域的消費品公司。我們尋求為投資者帶來健康的財務(wù)回

6、報，同時向我們的員工，業(yè)務(wù)伙伴和我們社會提供成長和豐富學(xué)習(xí)的機會。無論我們做什么,我們都堅守誠實,公平和正直。 目標：樹立“年輕活潑時代”的形象，從年輕人身上贏得了廣大的市場。 理念：“渴望無限”（Ask for More） MIVIVI： 標志：給人們帶來的是積極向上、朝氣蓬勃的風(fēng)貌和追求時尚、渴望無限，乃至突破渴望的信念。 百事可樂選擇了藍色，在純白的底色上是近似中國行書的藍色字體“Pepsi Cola”，藍字在白底的襯托下十分醒目，呈活躍、進取之態(tài)。 藍色是精致、創(chuàng)新和年輕的標志。BIBI： 內(nèi)部規(guī)章制度 (1)公司不斷設(shè)法降低成本，制定了“簡化、簡化、再簡化”的原則。 (2) 首創(chuàng)快餐

7、業(yè)“送貨上門”的新型營銷方式。 宣傳活動宣傳活動1、多元化的品牌策略 在中國市場的旗艦品牌是百事可樂、七喜、美年達和激浪。 產(chǎn)品組合寬度：百事的產(chǎn)品組合遠比可口可樂要豐富。可口可樂公司的經(jīng)營非常單純，僅僅從事飲料業(yè)。百事公司除了軟飲料外，還涉足運動用品、快餐以及食品等。 2001年8月百事公司宣布并購貴格公司。與貴格的聯(lián)姻使百事可樂得到了含金量頗高的Gatorade品牌，并大幅提高了百事公司在非碳酸飲料市場的份額。2、傳播策略 整合營銷傳播（IMC）的中心思想是在與消費者的溝通中，統(tǒng)一運用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具在每一階段發(fā)揮出最佳的、統(tǒng)一的、集中的作用，其目的是協(xié)助品牌建立

8、起與消費者之間的長期關(guān)系。 百事可樂的整合營銷傳播就是把公共關(guān)系、廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣等促銷策略集于一身，在整合營銷傳播中，各種宣傳媒介和信息載體相輔相成，相互配合，相得益彰。 名人廣告：名人廣告： 1983年，百事可樂與美國最紅火的流行音樂巨星邁克爾杰克遜簽訂了一個合約，以500萬美元的驚人價格聘請其為“百事巨星”，并連續(xù)制作了以杰克遜的流行歌曲為配曲的廣告片。 “百事可樂，新生代的選擇”這一宣傳計劃獲得巨大成功。 在香港，推出張國榮為香港的“百事巨星”，展開了一個中西合璧的音樂營銷攻勢。 聘得美國的世界級走紅女歌星麥當娜為世界“百事巨星”，轟動全球。 郭富城與百事的合作始于1998

9、年，成為亞洲區(qū)品牌形象代言人。 獨特的音樂推銷獨特的音樂推銷 1998年，百事可樂百年之際，百事推出了一系列的營銷舉措。1998年1月，郭富城成為百事國際巨星，他與百事合作的第一部廣告片，是音樂“唱這歌”的MTV情節(jié)的一部分。 1998年9月，百事可樂在全球范圍推出其最新的藍色包裝。郭富城拍攝了廣告片一變傾城。換了藍色新酷裝的百事可樂，借助郭富城一變傾城的廣告和大量的宣傳活動，以 ask for more為主題，隨著珍妮杰克遜、瑞奇。馬丁、王菲和郭富城的聯(lián)袂出擊，掀起了渴望無限的藍色風(fēng)暴。 2002年1月，樂壇天之嬌女鄭秀文小姐正式加盟百事家族，成為新一代中國區(qū)百事巨星。2002年，F(xiàn)4的百事

10、可樂 廣告成為備受中國消費者歡迎的廣告。 3 3、大手筆公關(guān)、大手筆公關(guān) 長期以來，百事可樂始終致力于建立以百事可樂基金為切入點的良好公共關(guān)系體系，熱心贊助體育賽事以及其他公益事業(yè)。例如，贊助“八運會”、贊助中國甲A足球聯(lián)賽、支持中國申奧成功等等。 增強主權(quán)感培養(yǎng)使命感培育認同感滿足安全感增強信任感獲得自在感提高滿意感五、塑造組織文化的主要途徑五、塑造組織文化的主要途徑 p選擇價值標準選擇價值標準p強化員工認同強化員工認同p精煉定格精煉定格p鞏固落實鞏固落實p豐富發(fā)展豐富發(fā)展價值觀涉及的方面：價值觀涉及的方面：層次構(gòu)成：層次構(gòu)成：員工個人價值觀（職場價值觀心理測試）；群體價值觀（非正式群體案例

11、）；整體價值觀；企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)：企業(yè)價值觀的具體體現(xiàn)： 利潤與顧客利潤與顧客 ；成長成長 ；人員人員 ；管理管理 ； 企業(yè)價值觀：我們在追求目標時遵企業(yè)價值觀：我們在追求目標時遵循何種準則？循何種準則？IBM: IBM: 尊重個人、顧客至上、追求尊重個人、顧客至上、追求卓越卓越DISNEYDISNEY：想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)：想象力和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)GEGE：無界限、快速、遠大：無界限、快速、遠大MicrosoftMicrosoft：創(chuàng)新：創(chuàng)新 利用一切宣傳工具和手段，利用一切宣傳工具和手段，宣傳組織文化的內(nèi)容和要求。宣傳組織文化的內(nèi)容和要求。樹立榜樣人物。樹立榜樣人物。培訓(xùn)教育。培訓(xùn)教育。故事：故事

12、：組織的“故事”通常講述重大的事件或重要的人物，如組織的創(chuàng)始人、打破慣例、對歷史錯誤的反應(yīng)等。儀式儀式：公司儀式是一組重復(fù)性的活動，由這組活動表述和灌輸公司的價值觀：什么目標是最重要的？什么人重如泰山？而什么人輕如鴻毛？ Mary Kay為銷售代表舉辦的年會 頒獎典禮就像“大競技場”。 典禮在一個巨大的禮堂舉行，所有的與會者都穿著高貴迷人的晚禮服。銷售成績突出的銷售人員會獲得包括黃金珠寶首飾、貂皮大衣和粉紅色的卡迪拉克車在內(nèi)的一系列璀璨奪目的獎品。此項“盛會”通過公開表彰卓越的銷售業(yè)績來激發(fā)員工的積極性。此外，這一儀式證實了瑪麗凱的決心和樂觀精神，正是這些品質(zhì)激勵她克服困難，創(chuàng)立自己的公司，并

13、獲得了物質(zhì)上的成功。儀式向她的銷售人員傳達了這樣的信息，實現(xiàn)銷售目標是重要的，通過努力的工作和激勵，她們一樣能獲得成功。精心分析精心分析全面歸納全面歸納精煉定格精煉定格建立必要的制度建立必要的制度領(lǐng)導(dǎo)率先垂范領(lǐng)導(dǎo)率先垂范MicrosoftMicrosoft：別具一格的文化個性：別具一格的文化個性 1975年，保羅艾倫和比爾蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當年收入16000美元。1977年在日本推出BASIC。1982年，在英國建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。 微軟的成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)微軟的成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)

14、了知識型企業(yè)獨營管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識型企業(yè)獨特的文化個性。特的文化個性。 比爾蓋茨締造了微軟文化個性；管理創(chuàng)造性人才和技術(shù)的團隊文化；始終如一的創(chuàng)新精神；創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織；微軟文化個性：微軟文化個性：比爾蓋茨給青年的比爾蓋茨給青年的1111條忠告：條忠告：生活是不公平的，你要去適應(yīng)它。生活是不公平的，你要去適應(yīng)它。 這個世界并不會在意你的自尊，而是要這個世界并不會在意你的自尊，而是要求你在自我感覺良好之前先有所成就。求你在自我感覺良好之前先有所成就。 剛從學(xué)校走出來時你不可能一個月掙剛從學(xué)校走出來時你不可能一個月掙4 4萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁，萬美元，更不會成為哪家公司的副總裁

15、，還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到還擁有一部汽車，直到你將這些都掙到手的那一天。手的那一天。 如果你認為學(xué)校里的老師過于嚴厲，那么如果你認為學(xué)校里的老師過于嚴厲，那么等你有了老板再回頭想一想。等你有了老板再回頭想一想。電視中的許多場景決不是真實的生活。在電視中的許多場景決不是真實的生活。在現(xiàn)實生活中，人們必須埋頭做自己的工作，現(xiàn)實生活中，人們必須埋頭做自己的工作，而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。而非像電視里演的那樣天天泡在咖啡館里。 善待你所厭惡的人，因為說不定哪一天你善待你所厭惡的人，因為說不定哪一天你就會為這樣的一個人工作。就會為這樣的一個人工作。 賣漢堡包并不會有損于你的尊嚴。你

16、的祖父母對賣漢堡包并不會有損于你的尊嚴。你的祖父母對賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為賣漢堡包有著不同的理解，他們稱之為“機遇機遇”。 如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將如果你陷入困境，那不是你父母的過錯，不要將你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸你理應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給他人，而要學(xué)著從中吸取教訓(xùn)。取教訓(xùn)。 在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。在你出生之前，你的父母并不像現(xiàn)在這樣乏味。他們變成今天這個樣子是因為這些年來一直在為他們變成今天這個樣子是因為這些年來一直在為你付賬單、給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不你付賬單、給你洗衣服。所以，在對父母喋喋不休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧。休之前，還是先去打掃一下你自己的屋子吧。 你所在的學(xué)校也許