創(chuàng)業(yè)文書總結(jié)市場調(diào)查報告

1、第七講 創(chuàng)業(yè)文書總結(jié)、市場調(diào)查報告創(chuàng)業(yè)文書總結(jié)“人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗，人類總得不斷地總結(jié)經(jīng)驗，有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所有所發(fā)現(xiàn)，有所發(fā)明，有所創(chuàng)造，有所前進。創(chuàng)造，有所前進。” “人類科學文化的進步，很重要人類科學文化的進步，很重要 的一條，就是能夠總結(jié)經(jīng)驗，并把經(jīng)的一條，就是能夠總結(jié)經(jīng)驗，并把經(jīng)驗記載下來，互相交流，傳之后代。驗記載下來，互相交流，傳之后代。若不能寫作，即使有豐富的經(jīng)驗，也若不能寫作，即使有豐富的經(jīng)驗，也不能總結(jié)和保存下來。一個國家，如不能總結(jié)和保存下來。一個國家，如果人民缺乏寫作能力，科學文化就不果人民缺乏寫作能力，科學文化就不能提高。能提高。”（林默涵）（林默涵） 一、

2、總結(jié)的概念與類型1、總結(jié)的概念 總結(jié)，也叫總結(jié)報告，它是一個組織或個人在工作、學習、生活告一段落后，作一回顧、檢查、分析和評價，從中找出成功的經(jīng)驗，失敗的教訓，悟出各種的道理，得出規(guī)律性的認識，并用以知道今后的工作而形成的書面材料。計劃與總結(jié)的相互關(guān)系計劃與總結(jié)的相互關(guān)系 一、總結(jié)的概念與類型2、總結(jié)的類型總結(jié)的種類與計劃的種類是相應的，按照不同的標準，可以分為多種類型。 按內(nèi)容分：工作總結(jié)，生產(chǎn)總結(jié)，學習總結(jié)，思想總結(jié) 按主體分：部門總結(jié)，單位總結(jié)，個人總結(jié) 按時間分：年度總結(jié)，季度總結(jié)，月份總結(jié)，階段總結(jié) 按性質(zhì)分：專題總結(jié)，綜合總結(jié)上述分類不是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在上述分類不

3、是絕對的，相互之間可以相容、交叉。在總結(jié)的分類上，應靈活掌握，不必過于拘泥?？偨Y(jié)的分類上，應靈活掌握，不必過于拘泥。 如如深圳職業(yè)技術(shù)學院深圳職業(yè)技術(shù)學院20032003年度工作總結(jié)年度工作總結(jié)，按性，按性質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是質(zhì)講是工作總結(jié)，按范圍講是單位總結(jié)，按時間講是年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時它也包容了教年度總結(jié)，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時它也包容了教學總結(jié)和科研總結(jié)的成份。學總結(jié)和科研總結(jié)的成份。二、總結(jié)的特點及作用1、總結(jié)的特點： 客觀性 全面性 理念性2、總結(jié)的作用： 總結(jié)是積累經(jīng)驗的重要手段 總結(jié)是避免重犯錯誤的有效方式 總結(jié)是認識規(guī)律的可靠途徑三、

4、總結(jié)的寫法三、總結(jié)的寫法 總結(jié)沒有固定的寫法，應該根據(jù)不同的對象、總結(jié)沒有固定的寫法，應該根據(jù)不同的對象、內(nèi)容與目的，確定具體的寫法。其結(jié)構(gòu)形式基本上內(nèi)容與目的，確定具體的寫法。其結(jié)構(gòu)形式基本上是由是由標題、正文、具名和日期標題、正文、具名和日期三項組成。三項組成。 總結(jié)的寫法標題（一）公文式標題 1、單位名稱時間事由文種 例：深圳市財政局2004年工作總結(jié) 2、單位名稱事由文種 例：海雅百貨公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動總結(jié) 3、事由文種 （二）新聞式標題 1、單標題：標題只是內(nèi)容的概括，并不標明“總結(jié)”字樣，但一看內(nèi)容就知道是總結(jié)。 例：一 年來的談判及前途、走活三步棋，選好一把手 2、雙標題。正標題點

5、明文章的主旨或重心，副標題具體說明文章的內(nèi)容和文種 。 例：加強醫(yī)德修養(yǎng) 樹立醫(yī)療新風南方醫(yī)院惠僑科精神文明建設的經(jīng)驗總結(jié)前言（導語）前言（導語）總結(jié)的開頭主要用來概述基本情況?？偨Y(jié)的開頭主要用來概述基本情況。包括包括單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務、時代背景、指導單位名稱、工作性質(zhì)、主要任務、時代背景、指導思想，思想，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，以及總結(jié)目的、主要內(nèi)容提示等。作為開頭部分，要注意要注意簡明扼要，文字不可過多簡明扼要，文字不可過多。 主體主體這是總結(jié)的主要部分，這是總結(jié)的主要部分，內(nèi)容包括成績、做內(nèi)容包括成績、做法和經(jīng)驗，問題和教訓，今后打算等方面。法和經(jīng)驗，問題和

6、教訓，今后打算等方面。這部分這部分篇篇幅大幅大 、內(nèi)容多、內(nèi)容多，要特別注意層次分明、條理清楚。，要特別注意層次分明、條理清楚。 結(jié)尾結(jié)尾應在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，提出應在總結(jié)經(jīng)驗教訓的基礎上，提出今后的方今后的方向、任務和措施，表明決心向、任務和措施，表明決心 、展望前景、展望前景。這段內(nèi)容要。這段內(nèi)容要與開頭相照應，與開頭相照應，篇幅不應過長篇幅不應過長。有些總結(jié)在主體部分。有些總結(jié)在主體部分已涉及這些內(nèi)容，就不必再寫結(jié)尾。已涉及這些內(nèi)容，就不必再寫結(jié)尾。正正文文總結(jié)的寫法總結(jié)的寫法正文正文 四、落款 主要包括署名和日期兩項內(nèi)容。如果標題中沒有標明總結(jié)的單位，就應在正文之下署名。署名之下要

7、注明總結(jié)的日期?？偨Y(jié)寫作的注意問題1要有新發(fā)現(xiàn)。要實事求是，在調(diào)查大量的材料中認真分析、研究，從而歸納出過去沒有或與過去不同的東西來，而不能是老生常談。 2要找出帶有規(guī)律性的東西。不能有了新發(fā)現(xiàn)就匆忙落筆，而應當經(jīng)過反復研究和證實，找出其中能夠揭示事物本質(zhì)的帶有規(guī)律性的東西，以指導今后的工作。 3要突出重點。寫好重點經(jīng)驗，不能眉毛胡子一把抓，更不能寫成“流水賬”。 4要敘議得當。以敘述為主，敘議結(jié)合。一般，在交代工作的過程、列舉典型事例時，以敘述為主；在分析經(jīng)驗教訓、指明努力方向時則多發(fā)議論。 總結(jié)與計劃的關(guān)系 計劃是預想未來，對將要計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排?？偨Y(jié)是回顧過去，對

8、前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。 總結(jié)和計劃這兩種文體的總結(jié)和計劃這兩種文體的關(guān)系十分密切。一方面，計劃是總結(jié)的標準和依據(jù)，另一方面，總結(jié)又是制定下 一步工作計劃的重要參考。 總結(jié)與計劃在內(nèi)容與寫作上有一定的聯(lián)系?？偨Y(jié)是計劃執(zhí)行的結(jié)果，做總結(jié)既要以計劃為依據(jù)，又要對計劃完成情況作出判斷；計劃的制定也要以上一階段的總結(jié)為依據(jù)，其目標、任務、措施都應參照上一階段總結(jié)的情況提出來。計劃回答的是“做什么”、“怎么做”、“做到什么程度”，而總結(jié)要回答的是：“做了什么”、“做得怎么樣”、“為什么這樣做”。創(chuàng)業(yè)文書市場調(diào)查報告案例賞析 男人長胡子，因而要刮胡子；女人不長胡子，自然也就不

9、必刮胡子。然而，美國的吉利公司卻把“刮胡刀”推銷給女人，居然大獲成功。 吉利公司創(chuàng)建于1901年，其產(chǎn)品因使男人刮胡子變得方便、舒適、安全而大受歡迎。進入20世紀70年代，吉利公司的銷售額已達20億美元，成為世界著名的跨國公司。然而吉利公司的領(lǐng)導者并不以此滿足，而是想方設法繼續(xù)拓展市場，爭取更多用戶。就在1974年,公司提出了面向婦女的專用“刮毛刀”。 這一決策看似荒謬，卻是建立在堅實可靠的市場調(diào)查的基礎之上的。 吉利公司先用一年的時間進行了周密的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在美國30歲以上的婦女中,，有65%的人為保持美好形象，要定期刮除腿毛和腋毛。這些婦女之中，除使用電動刮胡刀和脫毛劑之外，主要靠購買各

10、種男用刮胡刀來滿足此項需要，一年在這方面的花費高達7 500萬美元。相比之下，美國婦女一年花在眉筆和眼影上的錢僅有6 300萬美元，染發(fā)劑5 500萬美元。毫無疑問，這是一個極有潛力的市場。案例賞析 根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果，吉利公司精心設計了新產(chǎn)品，它的刀頭部分和男用刮胡刀并無兩樣，采用一次性使用的雙層刀片，但是刀架則選用了色彩鮮艷的塑料，并將握柄改為弧形以利于婦女使用，握柄上還印壓了一朵雛菊圖案。這樣一來，新產(chǎn)品立即顯示了女性的特點。 為了使雛菊刮毛刀迅速占領(lǐng)市場，吉利公司還擬定幾種不同的“定位觀念”到消費者之中征求意見。這些定位觀念包括：突出刮毛刀的“雙刀刮毛”；突出其創(chuàng)造性的“完全適合女性需求

11、”；強調(diào)價格的“不到50美分”；以及表明產(chǎn)品使用安全的“不傷玉腿”等等。 最后，公司根據(jù)多數(shù)婦女的意見，選擇了“不傷玉腿”作為推銷時突出的重點，刊登廣告進行刻意宣傳。結(jié)果，雛菊刮毛刀一炮打響，迅速暢銷全球。 這個案例說明，市場調(diào)查研究是經(jīng)營決策的前提，只有充分認識市場，了解市場需求，對市場做出科學的分析判斷，決策才具有針對性，從而拓展市場，使企業(yè)興旺發(fā)達。一、市場調(diào)查報告的概念、用途和特點1、市場調(diào)查報告的概念 市場調(diào)查報告是在對調(diào)查得到的資料進行分析整理、篩選加工的基礎上，記述和反映市場調(diào)查成果并提出作者看法和意見的書面報告。2、市場調(diào)查報告的用途 為決策者提供材料和依據(jù) 提供經(jīng)驗和教訓3、

12、市場調(diào)查報告的特點 真實性、針對性、時間性類型按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告三、市場調(diào)查常用的方法1、現(xiàn)場調(diào)查法2、詢問調(diào)查法3、實驗調(diào)查法4、統(tǒng)計分析調(diào)查法市場調(diào)查工作程序市場調(diào)查工作程序 調(diào)查準備階段調(diào)查準備階段調(diào)查實施階段調(diào)查實施階段總總 結(jié)結(jié) 階階 段段1、確定調(diào)查目標確定調(diào)查目標2、確定調(diào)查內(nèi)容、確定調(diào)查內(nèi)容3、確定調(diào)查對象和抽樣方式、確定調(diào)查對象和抽樣方式4、設計問卷、設計

13、問卷5、制定調(diào)查計劃、制定調(diào)查計劃6、進行實地調(diào)查、進行實地調(diào)查7、資料的整理與分析、資料的整理與分析8、撰寫調(diào)查報告撰寫調(diào)查報告9、追蹤與反饋、追蹤與反饋調(diào)查前期準備 問題提出初步探索擬定計劃（調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查方法、調(diào)查內(nèi)容、時間安排、經(jīng)費預算）實施調(diào)查收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）實施調(diào)查收集資料（全面調(diào)查、抽樣調(diào)查、觀察、問卷調(diào)查和實驗、資料研究；個案調(diào)查、訪談法等）問題設計例如，“您認為婦女的權(quán)力是否應該得到保障?”大多數(shù)人都會回答，“是”或“不是”。而實際情況則表明許多人對婦女權(quán)力有著不同的看法。如果改問：“A：有人認為婦女

14、權(quán)力應該得到保障的問題應該得到重視。” “B：另一部分人認為婦女權(quán)力問題并不一定需要特別提出?！?您認為哪些看法更為正確? 對A種看法的意見： 完全同意；有保留的同意；不同意。 對B種看法的意見： 完全同意；有保留的同意；3不同意。 問題設計 假設性問題是通過假設某一情景或現(xiàn)象存在而向被調(diào)查者提出的問題；例如：“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”“如果在購買汽車和住宅中您只能選擇一種，您可能會選擇伺種?”這些語句都屬于假設性提問。 問題設計 2、開放性問題和封閉性問題 所謂開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由做答的問題。開放性問題一般提問比較簡單，回答比

15、較真實，但結(jié)果難以作定量分析，在對其作定量分析時，通常是將回答進行分類。 所謂封閉性問題是指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。封閉性問題由于答案標準化，不僅回答方便，而且易于進行各種統(tǒng)計處理和分析。但缺點是回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答，無法反映其他各種有目的的、真實的想法。問句的答案設計 多項選擇法 多項選擇法是指所提出的問題事先預備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的項或幾項。 例如，“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認為合適的內(nèi)劃) 中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最

16、后通?？稍O“其他”項目，以便使被調(diào)查者表達自己的看法。 這個方法的優(yōu)點是比二項選擇法的強制選擇有所緩和，答案有一定的范圍，也比較便于統(tǒng)計處理。但采用這種方法時，設計者要考慮以下兩種情況： （1）要考慮到全部可能出現(xiàn)的結(jié)果，及答案可能出現(xiàn)的重復和遺漏。 （2）是要注意根據(jù)選擇答案的排列順序。有些回答者常常喜歡選擇第一個答案，從而使調(diào)查結(jié)果發(fā)生偏差。此外，答案較多，使回答者無從選擇，或產(chǎn)生厭煩。一般這種多項選擇答案應控制在8個以內(nèi)，當樣本量有限時，多項選擇易使結(jié)果分散，缺乏說服力。 問句的答案設計 比較法比較這是采用對比提問方式，要求被調(diào)查者作出肯定回答的方法。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料

17、，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格中劃) 黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山 比較法適用于對質(zhì)量和效用等問題作出評價。應用比較法要考慮被調(diào)查者對所要回答問題中的商品品牌等項目是否相當熟悉，否則將會導致空項發(fā)生。 大學生消費調(diào)查結(jié)果 你你 每每 月月 的的 消消 費費 在在 ( (共共3030人人) ) 1. 200-300 1. 200-300 元元 (11(11人人) ) 36.7% 36.7% 2. 300-4002. 300-400元元(6 (6人人) )20.0% 20.0% 3. 400-5003. 400-500元元(6 (

18、6人人) )20.0%20.0%4. 4. 500500元以上元以上(7 (7人人) )23.3% 23.3% 5. 5. 200200元以下元以下(0 (0人人) )0.0% 0.0% 你對你的消費是否提前作過計劃你對你的消費是否提前作過計劃 ？( (共共2929人人) ) 分析：調(diào)查表明大多數(shù)學生的消費缺少計劃，沒有理財意識。針分析：調(diào)查表明大多數(shù)學生的消費缺少計劃，沒有理財意識。針對這種情況應該加強大學生理財教育。要教育大學生計劃消費，合對這種情況應該加強大學生理財教育。要教育大學生計劃消費，合理開支。理開支。沒有沒有31.0%31.0%9 9人人偶爾有偶爾有51.7%51.7%1515

19、人人有有17.2%17.2%5 5人人對外經(jīng)濟貿(mào)易大學一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該對外經(jīng)濟貿(mào)易大學一直對研究生畢業(yè)后的收入水平有所統(tǒng)計，根據(jù)該校網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)，校網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)，19991999年年20022002年，該校應屆研究生就業(yè)后月平均年，該校應屆研究生就業(yè)后月平均工資分別為工資分別為40004000元、元、50005000元、元、57505750元和元和58505850元，一直處于上升狀態(tài)。元，一直處于上升狀態(tài)。但據(jù)介紹，今年該校研究生也有在月收入但據(jù)介紹，今年該校研究生也有在月收入20002000元左右的情況下與用人元左右的情況下與用人單位簽訂協(xié)議，單位簽訂協(xié)議

20、，估計今年的收入平均水平將有所下滑。估計今年的收入平均水平將有所下滑。 中國青年報中國青年報 2003 2003年年8 8月月2020日日 結(jié)構(gòu)一般包括標題和正文兩大部分。正文部分又包括引言、正文和結(jié)論三部分。大型的調(diào)查報告包括引言、背景、概述、正文、結(jié)論和附錄等部分。在實際撰寫過程中，有些部分可并視需要而增刪酌情處理。一般調(diào)查報告的結(jié)構(gòu) 標 題 一、調(diào)查概述 關(guān)于調(diào)查基本情況的介紹。 二、分析報告 介紹主要事實及數(shù)據(jù)， 并通過分析得出結(jié)論。 三、結(jié)束語 標題1、公文式標題，即由調(diào)查機構(gòu)+調(diào)查對象和內(nèi)容+文種名稱組成，例如：交通部關(guān)于我國內(nèi)河航運水上專業(yè)人才的調(diào)查交通部關(guān)于我國內(nèi)河航運水上專業(yè)

21、人才的調(diào)查關(guān)于2002年全省農(nóng)村服裝銷售情況的調(diào)查報告江西省當前貨幣流通狀況調(diào)查江西省當前貨幣流通狀況調(diào)查2、文章式標題：全省城鎮(zhèn)居民潛在購買力動向 波司登納米羽絨服暢銷北京市場商品包裝不容忽視別給企業(yè)添亂北京市商業(yè)飲食服務業(yè)租賃經(jīng)營調(diào)查競爭在今天，希望在明天全國洗衣機用戶問卷調(diào)查分析報告市場在哪里天津地區(qū)三峰輕型客車用戶調(diào)查 引言調(diào)查的概況：時間、地點、對象、范圍調(diào)查方法：采用軟件進行調(diào)查，還是采用問卷調(diào)查、訪談進行調(diào)查？該方法的可信程度及科學性？調(diào)查地區(qū)。比如城市消費者調(diào)查，要說明是在哪些城市進行調(diào)查。調(diào)查對象。說明選擇什么樣的調(diào)查對象來調(diào)查，或者說明從什么樣的對象中抽取樣本進行調(diào)查。資料

22、統(tǒng)計及分析方法。說明用什么工具、什么方法對資料進行鑒別、選擇、統(tǒng)計。以上內(nèi)容的介紹能夠幫助讀者了解調(diào)查過程，從而能夠確信調(diào)查材料真實結(jié)論可靠。引言 零點咨詢公司受XX委托，于2003年3月至4月在河北、北京、天津、西安、上海、武漢等省市進行了一次電暖器市場調(diào)查?，F(xiàn)將調(diào)查研究情況報告如下 。正文正文是調(diào)查的報告的主干部分，要對事實進行分析和評價，得出結(jié)論。1. 條述式把主體分成幾個部分，逐個地對其特點進行報告。 例： 成功的秘訣成功的秘訣蛇口蛇口“三資三資”企業(yè)管理狀況調(diào)查企業(yè)管理狀況調(diào)查 不同的管理方式塑造出各具特色的企業(yè)形象；不同的管理方式塑造出各具特色的企業(yè)形象；建立以市場為中心的管理體系

23、；建立以市場為中心的管理體系；企業(yè)管理的核心問題是人；企業(yè)管理的核心問題是人； 2. 對比式把調(diào)查中了解到的兩種不同事物加以對比，在對比中肯定是，否定非。 例：例：同樣兩家服裝店，經(jīng)營水平大不同同樣兩家服裝店，經(jīng)營水平大不同徐匯區(qū)新春、模徐匯區(qū)新春、模范服裝店的對比調(diào)查范服裝店的對比調(diào)查。 本文通過對比，說明商業(yè)部門要增銷增收，關(guān)鍵是提高經(jīng)營本文通過對比，說明商業(yè)部門要增銷增收，關(guān)鍵是提高經(jīng)營管理水平。管理水平。 3. 發(fā)展式 按照事情發(fā)生、發(fā)展變化過程的調(diào)查，根據(jù)事物發(fā)展的階段來安排內(nèi)容。 例：南京鼓樓醫(yī)院一起嚴重醫(yī)療事故的調(diào)查報告南京鼓樓醫(yī)院一起嚴重醫(yī)療事故的調(diào)查報告 本文根據(jù)病人楊華的來

24、信進行調(diào)查，揭露了南京鼓樓醫(yī)院漠視病本文根據(jù)病人楊華的來信進行調(diào)查，揭露了南京鼓樓醫(yī)院漠視病人疾苦，釀成嚴重醫(yī)療事故的全過程。使讀者對事故的來龍去脈有人疾苦，釀成嚴重醫(yī)療事故的全過程。使讀者對事故的來龍去脈有了深入的了解，按時間順序反映事故的經(jīng)過，最后寫設備簡陋的街了深入的了解，按時間順序反映事故的經(jīng)過，最后寫設備簡陋的街道小醫(yī)院卻很快把楊華的病治好了。道小醫(yī)院卻很快把楊華的病治好了。 4. 因果式 先把調(diào)查的結(jié)果告訴讀者，然后分析造成這一結(jié)果的原因。 為什么舟山魚“游”不動？結(jié)尾 結(jié)尾是調(diào)查報告的結(jié)束語，要求簡短有力，形式不拘一格。 調(diào)查報告的結(jié)論來源于事實以及對事實的科學分析，而不能從主現(xiàn)

25、出發(fā)任意推測，得出不合實際的結(jié)論。 空調(diào)一直被譽為中國家電市場潛力最大的空調(diào)一直被譽為中國家電市場潛力最大的“一塊肥肉一塊肥肉”，各，各個空調(diào)廠家為了爭奪市場，價格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、口水戰(zhàn)個空調(diào)廠家為了爭奪市場，價格戰(zhàn)、技術(shù)戰(zhàn)、概念戰(zhàn)、口水戰(zhàn)打得不可開交，使得空調(diào)市場熱鬧非凡。據(jù)有關(guān)資料顯示，目打得不可開交，使得空調(diào)市場熱鬧非凡。據(jù)有關(guān)資料顯示，目前中國國內(nèi)有近前中國國內(nèi)有近400400家空調(diào)廠家，年產(chǎn)量達家空調(diào)廠家，年產(chǎn)量達15001500萬到萬到20002000萬臺，萬臺，而市場年需求量僅而市場年需求量僅10001000萬到萬到15001500萬臺，因此有人稱萬臺，因此有人稱200220

26、02年是中年是中國空調(diào)業(yè)界國空調(diào)業(yè)界“最危險最危險”的一年，空調(diào)市場已經(jīng)硝煙彌漫。的一年，空調(diào)市場已經(jīng)硝煙彌漫。消費者喜歡什么樣的空調(diào)選樣式選樣式- “- “壁掛式壁掛式”空調(diào)成為首選空調(diào)成為首選 在消費者選擇空調(diào)樣式時，在消費者選擇空調(diào)樣式時，“壁掛式壁掛式”空調(diào)成為首選，且遙遙領(lǐng)先于柜式?？照{(diào)成為首選，且遙遙領(lǐng)先于柜式。其次有其次有17.117.1的消費者會選擇的消費者會選擇 “ “柜式柜式”，而對于，而對于“窗式窗式”和和“家用中央空調(diào)家用中央空調(diào)”，感興趣者較少。看來，占用空間較小的壁掛式空調(diào)依然是空調(diào)市場的主流。感興趣者較少?？磥?，占用空間較小的壁掛式空調(diào)依然是空調(diào)市場的主流。消費者

27、未來打算購買的空調(diào)樣式消費者未來打算購買的空調(diào)樣式 品牌選擇方面，海爾成為消費者購買空調(diào)時的首選品牌（占品牌選擇方面，海爾成為消費者購買空調(diào)時的首選品牌（占28.828.8），），其次，日本的日立（其次，日本的日立（8.48.4）與三菱（）與三菱（7.27.2）、中國的格力（）、中國的格力（7.57.5）和美）和美的（的（7.27.2）也受到部分消費者的偏愛。由此可見，海爾空調(diào)所實施的規(guī)）也受到部分消費者的偏愛。由此可見，海爾空調(diào)所實施的規(guī)格多、型號全、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化戰(zhàn)略，確實吸引了不同層次消費者的注意格多、型號全、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)多樣化戰(zhàn)略，確實吸引了不同層次消費者的注意力。各地消費者偏愛的空調(diào)品牌

28、也有差別，北京消費者更加青睞海爾（選力。各地消費者偏愛的空調(diào)品牌也有差別，北京消費者更加青睞海爾（選擇者占四成），上海購買日立（上海產(chǎn)）和三菱空調(diào)（上海產(chǎn)的比例分別擇者占四成），上海購買日立（上海產(chǎn)）和三菱空調(diào)（上海產(chǎn)的比例分別為為21.121.1和和13.813.8）者居多，而在廣州，美的（廣東順德產(chǎn)）空調(diào)更受消）者居多，而在廣州，美的（廣東順德產(chǎn)）空調(diào)更受消費者的歡迎。費者的歡迎。 挑品牌挑品牌選海爾者近三成選海爾者近三成 選擇不同樣式空調(diào)的消費者，其選擇品牌也不盡相同。在購買窗式、選擇不同樣式空調(diào)的消費者，其選擇品牌也不盡相同。在購買窗式、壁掛式和柜式空調(diào)時，消費者首選品牌是海爾，購買比

29、例分別為壁掛式和柜式空調(diào)時，消費者首選品牌是海爾，購買比例分別為32.3%32.3%、27.7%27.7%、35.6%35.6%，作為中國家電業(yè)的一面旗幟，海爾可謂是出盡了風頭；，作為中國家電業(yè)的一面旗幟，海爾可謂是出盡了風頭；同時，同時，LGLG的窗式空調(diào)（的窗式空調(diào)（9.79.7）、日立的壁掛式空調(diào)（）、日立的壁掛式空調(diào)（11.411.4）也不甘示）也不甘示弱，取得了部分消費者的信任。而在家用中央空調(diào)中，則是春蘭唱響了弱，取得了部分消費者的信任。而在家用中央空調(diào)中，則是春蘭唱響了市場的主角，市場的主角，30.8%30.8%的消費者購買家用中央空調(diào)會選擇春蘭，與海爾拉的消費者購買家用中央空調(diào)會選擇春蘭，與海爾拉開了一段距離（開了一段距離（23.123.1）。）。 排名前十五位排名前十五位 消費者最有可能購買的空調(diào)品牌消費者最有可能購買的空調(diào)品牌 買空調(diào)買空調(diào)一半以上重價格一半以上重價格 在消費者選購空調(diào)的時候，價格（在消費者選購空調(diào)的時候，價格（52.752.7）、售后服務（）、售后服務（52.152.1）、產(chǎn)品的使用）、產(chǎn)品的使用