物流部工作總結(jié)PPT學習教案

1、會計學1物流部工作總結(jié)物流部工作總結(jié)客訴處理定量回訪車輛管理費用管控商品安全殘次指標第1頁/共28頁90.81%91.27%92.80%94.14%93.62%91.44%93.32%90.62%93.79%90.99%92.66%月月月月月月月月月月月1234567891011 年全年定量滿意率達到 以上 半年目標達成 物流系統(tǒng)居中 工裝鞋套基礎管理較薄弱 開箱驗機有待提高201190%第2頁/共28頁0.037%0.018%0.013%0.023%0.02%0.027%0.015%0.048%0.03%0.009%0.01%月月月月月月月月月月月1234567891011第3頁/共28頁月

2、月月月月月月月月月月12345678910111.40%1.41%1.52%1.57%1.45%1.63%1.28%1.45%1.49%1.06%1.49%第4頁/共28頁月月月月月月月月月月月1234567891011盈 盈虧 虧 失第5頁/共28頁199車次20112010年年車次257第6頁/共28頁送貨費率0.418%/0.29%運雜費率0.15%/0.185%車輛費率0.129%/0.08%綜合費率0.6%/0.836%下發(fā)費用率同比下調(diào)分部銷售遞增25%以舊換新納入送貨費新開二級預算未啟用售后部占用額度第7頁/共28頁第8頁/共28頁搬遷完畢歷時 小時60 配送中心搬遷第9頁/共2

3、8頁奎屯阿克蘇 換倉庫爾勒喀什 減租哈密 擴租伊犁和田 外設庫博樂第10頁/共28頁關(guān)鍵點服務質(zhì)量待提高退換貨負面影響客訴處罰力度弱二級管理難度大：加強開箱驗機、工裝鞋套的監(jiān)督管理；重點處罰服務態(tài)度差的配送人員下發(fā)考核文件、結(jié)合綜合指標針對承運商進行月度額外獎罰上門退換貨請顧客填寫服務反饋表，不良作業(yè)同客訴處罰半年內(nèi)產(chǎn)生客訴超三筆，責任人清退關(guān)注二級市場，定期溝通，通過業(yè)務指導解決問題，逢五一、十一前組織二級物流內(nèi)訓部分二級市場運價調(diào)整，降低管理難度第11頁/共28頁關(guān)鍵點人員缺編較嚴重殘次控制待提高欠缺統(tǒng)籌方法商品盤點：加強與人資部門的溝通，全力開展外部招聘按照總部下發(fā)標準全力完成商品抽檢比

4、例；引入叉車作業(yè)，降低人為裝卸殘次。提高單人作業(yè)量倉儲內(nèi)部人員培養(yǎng)，設立總庫管，能夠科學的統(tǒng)籌安排各項商品出入庫作業(yè)；聯(lián)合財務人員，不定期對異常庫存進行抽盤重點關(guān)注商品轉(zhuǎn)倉未達倉儲人員定期輪崗第12頁/共28頁關(guān)鍵點配載量限制費用壓力調(diào)撥不及時要貨計劃性：考慮到自有車輛配載能力，超一千公里則以承運商為主；合理調(diào)配自有車輛運能，確保費用與運力相平衡嚴格落實調(diào)撥規(guī)則表，確保自有車輛調(diào)撥及時性；對第三方承運商建立考核制度，不及時及貨損均對其進行處罰二級市場要貨應合理調(diào)配，降低費用浪費自有車輛定期維保，降低車輛損耗；第13頁/共28頁關(guān)鍵點二級業(yè)務能力弱門店違規(guī)承諾多重點文件掌握差單人壓力大：定期組織

5、二級物流崗位人員開展視頻培訓；二級市場物流主管業(yè)務水平培養(yǎng)；有針對性對門店薄弱環(huán)節(jié)進行糾正；重點文件的學習及抽查，關(guān)注門店主任層面調(diào)度主管和倉儲主管配合檢查主管，定期對各環(huán)節(jié)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題進行通報處罰或現(xiàn)金處罰，培訓后進行再次檢查第14頁/共28頁關(guān)鍵點如何節(jié)省開支送貨費偏高合理支配調(diào)撥費自有車輛水電暖費：定期匯總費用數(shù)據(jù)，重點關(guān)注影響費用的環(huán)節(jié)在不影響配送服務和承運商合作的基礎上適度降低或適度提高配送運費標準；根據(jù)調(diào)撥距離，平衡自有車輛及調(diào)撥車的運量；自有車輛定期維保降低損耗；合理安排自有車輛配載量，降低虧方；節(jié)約水電資源，從點滴做起；第15頁/共28頁關(guān)鍵點系統(tǒng)操作復雜業(yè)務流程陌生培訓

6、層面廣制度不完善：總部培訓資料、分部培訓心得分享系統(tǒng)操作疑難問題解決方案及時通知二級針對新調(diào)整的操作流程下文公示根據(jù)實操掌握情況指定人員作為對應操作的培訓人，以縮小培訓范圍，提高培訓效率；加強部門間溝通，及時解決疑難問題，評估無風險可形成制度下發(fā)文件進行指導第16頁/共28頁關(guān)鍵點人員缺編文化素質(zhì)培訓能力組織能力執(zhí)行力：加強與人資部門的溝通，在適度提高待遇的基礎上，尤其在關(guān)鍵崗位引入新鮮血液；文化素質(zhì)偏低的員工逐步進行崗位替換，提高主管級業(yè)務能力和計算機操作；培養(yǎng)主管級員工的內(nèi)部培訓能力，工作心得應形成文字培訓材料；加強人員執(zhí)行力，對主管工作推行目標管理，進行績效考評；第17頁/共28頁第18

7、頁/共28頁針對主要競爭對手進行分析第19頁/共28頁優(yōu)勢劣勢機遇威脅承運商服務遠高于對方物流業(yè)務量大配送承諾優(yōu)勢明顯倉儲硬件設施較好運價、裝卸價不占優(yōu)勢部分崗位壓力過大配送壓力較大深入合作廢舊家電回收半自動化設備配置物流市場的影響力公司領(lǐng)導對物流工作的支持外部高運價導致承運商流失高壓力崗位人員積極性下降促銷活動期間配送壓力徒增人員招聘難及質(zhì)量下降第20頁/共28頁發(fā)揮自身優(yōu)勢招募物流服務商利用電子基金機遇拉升市場占有率擴大業(yè)務種類加快半自動作業(yè)步伐業(yè)務量穩(wěn)定承運商壓力崗位合理安排適度調(diào)整承諾降低促銷期間壓力適當提高運價適度調(diào)整承諾關(guān)注員工忠誠度降低離職率第21頁/共28頁定量回訪客訴率殘次率商品安全檢查培訓93% 0.02% 1.6%無一丟失全國前五第22頁/共28頁持續(xù)提高顧客滿意度退換貨操作考評機制建立客訴致歉標準執(zhí)行送貨人員清退標準落實承運商月度績效考核建立渠道，加強門店溝通監(jiān)督二級市場操作規(guī)范性第23頁/共28頁物流系統(tǒng)培訓定期組織物流人員培訓并考核通過檢查糾正錯誤操作增加人員新系統(tǒng)操作次數(shù)新系統(tǒng)難題解決方案共享定期下發(fā)文件進行業(yè)務指導第24頁/共28頁人員招聘及穩(wěn)定加快人員招聘進度加強溝通