調(diào)查問卷的要求

1、如何進行問卷調(diào)查設(shè)計 1問卷的功能 ：    能正確反映調(diào)查目的，具體問題，突出重點，能使被調(diào)查者樂意合作，協(xié)助達到調(diào)查目的。    能正確記錄和反映被調(diào)查者回答的事實，提供正確的情報。     統(tǒng)一的問卷還便于資料的統(tǒng)計和整理。 問卷的設(shè)計是調(diào)查的重要一環(huán)。要得到對你有益的信息，需要提問確切的問題。    要設(shè)計一份完美的問卷，不能閉門造車，而應(yīng)事先做一些訪問，擬訂一個初稿，經(jīng)過事前實驗性調(diào)查，再修改成正式問卷。2 問卷的組成部分 一

2、份正式的調(diào)查問卷一般包括以下三個組成部分：    第一部分：前言。主要說明調(diào)查的主題、調(diào)查的目的、調(diào)查的意義，以及向被調(diào)查者表示感謝。    第二部分：正文。這是調(diào)查問卷的主體部分，一般設(shè)計若干問題要求被調(diào)查者回答。    第三部分：附錄。這一部分可以將被調(diào)查者的有關(guān)情況加以登記，為進一步的統(tǒng)計分析收集資料。 3調(diào)查問卷提問的方式 調(diào)查問卷提問的方式可以分為以下兩種形式：    (1)封閉式提問 也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，

3、被調(diào)查者只能在這些被選答案 中選擇自己的答案。    (2)開放式提問 就是允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題。由于采取這種方式提問會得到各 種不同的答案，不利于資料統(tǒng)計分析，因此在調(diào)查問卷中不宜過多。 4、問卷設(shè)計的原則     （1）、相關(guān)原則調(diào)查問卷中除了少數(shù)幾個提供背景的題目外，其余題目必須與研究主題直接相關(guān)。    （2）、簡潔原則調(diào)查問卷中每個問題都應(yīng)力求簡潔而不繁雜、具體而不含糊，盡量使用簡短的句子，每個題目只涉及一個問題，不能兼問。違反這一原則的例子如：“你是否

4、贊成加強高中的學(xué)術(shù)性課程和教師的競爭上崗制度？”    （3）、禮貌原則調(diào)查問卷中盡量避免涉及個人隱私或隱私的問題，如收入來源；避免那些會給答卷人帶來社會或職業(yè)壓力的問題，使人感到不滿。問題的措辭禮貌、誠懇，人們才能愿意合作。    （4）、方便原則調(diào)查問卷中題目應(yīng)該盡量方便調(diào)查對象回答，不必浪費過多筆墨，也不要讓調(diào)查對象覺得無從下手，花費很多時間思考。    （5）、定量準確原則調(diào)查問卷中如果要收集數(shù)量信息，則應(yīng)注意要求調(diào)查對象答出準確的數(shù)量而不是平均數(shù)。例如，“在您的班級

5、中六歲入學(xué)的有幾人”和“在您的班級里學(xué)生平均幾歲入學(xué)”，前者能夠獲得班級六歲入學(xué)兒童的準確數(shù)字，而后者則無法得到這樣的信息。    （6）、選項窮盡原則調(diào)查問卷中題目提供的選擇答案應(yīng)在邏輯上是排他的，在可能性上又是窮盡的。例如，“您的最后學(xué)歷是什么”的備選答案有：A、中專B、本科C、碩士研究生三個答案，顯然沒有窮盡學(xué)歷類型。有的題目應(yīng)提供中立或中庸的答案，例如“不知道”、“沒有明確態(tài)度”等，這樣可以避免調(diào)查者在不愿意表態(tài)或因不了解情況而無法表態(tài)的情況下被迫回答。    （7）、拒絕術(shù)語原則調(diào)查問卷中避免大量使用技術(shù)

6、性較強的、模糊的術(shù)語及行話，以便使被調(diào)查對象都能讀懂題目。違反這一原則的例子如“您認為您的孩子社會智力如何？”    （8）、適合身份原則調(diào)查問卷中題目的語言風(fēng)格與用語應(yīng)該與調(diào)查對象的身份相稱。因此在題目編擬之前，研究者要考察調(diào)查對象群體的情況，如果對象身份多樣，則在語言上盡量大眾化；如果調(diào)查對象是兒童、少年，用語要活潑、簡潔、明快；如果調(diào)查對象是專家、學(xué)者，用語應(yīng)該科學(xué)、準確，并可適當運用專業(yè)語言。    （9）、非導(dǎo)向性原則調(diào)查問卷中所提出的問題應(yīng)該避免隱含某種假設(shè)或期望的結(jié)果，避免題目中體現(xiàn)出某種思維定勢的導(dǎo)

7、向。例如：“作為教師，您認為素質(zhì)教育能夠更好地促進學(xué)生的健康成長嗎？”5、 如何寫導(dǎo)語    感謝語 如：各位受訪者大家好?。ɑ蚋兄x您閱讀這份調(diào)查問卷?；?qū)δo予這一調(diào)查活動的幫助表示誠摯的感謝！）    調(diào)查目的說明語 如：此卷是為了解現(xiàn)代人的消費現(xiàn)狀而設(shè)計的。    指導(dǎo)提示性語言 如：請您仔細閱讀此調(diào)查問卷，在你認可項目內(nèi)畫并將您的選項填在括號內(nèi)如何設(shè)計“調(diào)查問卷” 分類： 學(xué)習(xí) 在線調(diào)查 2009-05-14 11:19 4248人閱讀 評論(2) 收藏 舉報 （一）

8、調(diào)查問卷是實地調(diào)查的有效工具實地調(diào)查是收集第一手資料的調(diào)查方法，具有針對性強、運用面廣、材料真實的特點。常用方法有觀察法、訪問法、實驗法。 詢問法是實地調(diào)查用得最多的一種。調(diào)查問卷是開展詢問調(diào)查的有效工具。調(diào)查問卷可使調(diào)查內(nèi)容標準化和系統(tǒng)化，便于資料的收集和處理，具有形式短小、內(nèi)容簡明、應(yīng)用靈活等優(yōu)點，在市場調(diào)查中被廣泛采用。 （二）調(diào)查問卷的類型 .開放式問卷。問卷所提的問題沒有事先確定答案，由被調(diào)查者自由回答。.封閉型問卷。問卷內(nèi)的題目調(diào)查者事先給定了可供選擇的答案或范圍。 （三）調(diào)查問卷設(shè)計原則.必要性原則.準確性原則.客觀性原則.可行性原則

9、60;（四）調(diào)查問卷基本結(jié)構(gòu).表頭。開頭部分，一般包括問卷編號、問候語、填表說明等內(nèi)容。.表體。正文部分，是問卷的主體部分或核心部分。依據(jù)調(diào)查主題設(shè)計若干問題，要求被調(diào)查者回答，即調(diào)查項目。.表腳。背景部分，通常放在問卷的最后?？梢苑疟徽{(diào)查者的個人信息檔案，還可再次向被調(diào)查者致謝；還有調(diào)查者項目 一）開頭部分（1）問卷編號。以便分類歸檔，或便于電子計算機處理。需要指出的是，有些內(nèi)容比較簡單的調(diào)查問卷可以省略這一部分。（2）問候語。便于被調(diào)查者了解調(diào)查的目的合內(nèi)容，進而消除顧慮，爭取他們的積極合作。（3）填表說明。讓被調(diào)查者知道如何填寫問卷。在自填式問卷中一定要有這部分內(nèi)容。填表說明一

10、定要詳細清楚，格式位置要醒目。 二）被調(diào)查者情況被調(diào)查者的姓名、性別、家庭人口、文化程度、職業(yè)、工作單位、居住地區(qū)、聯(lián)系電話等項目。應(yīng)根據(jù)不同的調(diào)查目的和要求確定。 三）調(diào)查項目這是問卷的基本組成部分，將所要調(diào)查的內(nèi)容，具體化為一個個問題和備選答案。 四）調(diào)查者項目調(diào)查人員的姓名、工作單位、調(diào)查日期。這些項目主要為明確責(zé)任和方便查詢而設(shè)計。 五）正文、背景 （五）調(diào)查問卷設(shè)計程序.了解調(diào)查目的.決定調(diào)查資料.如何獲取資料.考慮問題有效.排列發(fā)問次序.決定提問方式.寫出問題.審查問題.考慮效果.小規(guī)模預(yù)試。.審查預(yù)試結(jié)果，.修改并打印 

11、舉例一：“消費者”調(diào)查項目內(nèi)容1、被調(diào)查者的信息資料：性別、年齡、職業(yè)、文化（專業(yè)）、收入（個人、家庭、生活費用）；2、目標顧客有哪些？喜歡購買該產(chǎn)品（消費）的消費者是誰？有多少？3、購買動機：（1）質(zhì)量保證、價格便宜、安全可靠、服務(wù)周到、品牌信譽。（2）新潮時尚、藝術(shù)欣賞、陶冶心情、展現(xiàn)榮耀、環(huán)境舒適。4、購買行為特點：（1）購買什么；（2）購買多少？（3）何時購買？（4）何地購買？（5）采用什么購買方式？（6）購買的頻率為多少？（7）購買什么品牌？5、獲得購買信息的渠道：產(chǎn)品廣告、商業(yè)促銷、媒體宣傳、熟人介紹、個人體驗。 舉例二：封閉式問卷的提問設(shè)計（1）單項選擇題答案是唯一的。

12、優(yōu)點是答案分類明確，但排斥了其他可能存在地原由。如：你購買方便面最重要的原因是什么？方便好吃便宜營養(yǎng)無替代品（2）多項選擇題答案是多項的。優(yōu)點是較多地了解了被調(diào)查者的態(tài)度，但統(tǒng)計時比較復(fù)雜。如：你購買方便面的原因主要有哪些？方便好吃便宜營養(yǎng)無替代品（3）是非題答案簡明清晰，但只適用于不需要反映態(tài)度程度的問題。如：你是否購買過方便面？是否（4）事實性問題這種問題便于了解被調(diào)查者的行為事實。如：你一周購買幾次方便面？次 （5）李克特量表即在同意和不同意之間內(nèi)選擇。如：.你認為A品牌方便面比B品牌方便面的要好嗎？很贊成同意差不多不同意堅決不同意（6）分等量表這種問題是被調(diào)查人對事物的屬性從

13、優(yōu)到劣分等選擇。如：.你認為A品牌方便面的口味如何？很好好尚可差很差 舉例三：“街頭調(diào)查”問卷設(shè)計注意點.問卷長度：以一頁A4紙為宜，問題不超過十個，這樣才能將調(diào)查時間控制在1至2分鐘。.印刷的字號：不能小于五號字體，這樣方便被調(diào)查者在街上閱讀。.問題設(shè)計注意：不能夾帶有專業(yè)術(shù)語，盡量使問題簡單易懂容易回答，且不要讓被調(diào)查者產(chǎn)生歧義。.問題設(shè)計用語：要求通順、文字簡潔。調(diào)查問卷中的每一個問題，都應(yīng)力求用最通順、簡潔的話語來陳述問題問卷設(shè)計出自 MBA智庫百科(問卷設(shè)計（Questionnaire Design） 目錄隱藏· 1 什么是問卷設(shè)計 · 2 問卷設(shè)計的目

14、標 · 3 問卷設(shè)計六原則 · 4 問卷設(shè)計的方法 · 5 問卷設(shè)計的程序 · 6 問卷設(shè)計的注意事項 編輯什么是問卷設(shè)計 問卷調(diào)查是目前調(diào)查業(yè)中所廣泛采用的調(diào)查方式即由調(diào)查機構(gòu)根據(jù)調(diào)查目的設(shè)計各類調(diào)查問卷，然后采取抽樣的方式(隨機抽樣或整群抽樣)確定調(diào)查樣本，通過調(diào)查員對樣本的訪問，完成事先設(shè)計的調(diào)查項目，最后，由統(tǒng)計分析得出調(diào)查結(jié)果的一種方式。它嚴格遵循的是概率與統(tǒng)計原理，因而，調(diào)查方式具有較強的科學(xué)性，同時也便于操作。這一方式對調(diào)查結(jié)果的影響，除了樣本選擇、調(diào)查員素質(zhì)、統(tǒng)計手段等因素外，問卷設(shè)計水平是其中的一個前提性條件。 問卷，也叫調(diào)查表，它是一

15、種以書面形式了解被調(diào)查對象的反應(yīng)和看法，并以此獲得資料和信息的載體。問卷設(shè)計是依據(jù)調(diào)研與預(yù)測的目的，開列所需了解的項目，并以一定的格式，將其有序地排列，組合成調(diào)查表的活動過程。 編輯問卷設(shè)計的目標 1、根本目標 設(shè)計出符合調(diào)研與預(yù)測需要及獲取足夠、適用和準確的信息資料的調(diào)查問卷。 2、具體目標 1）便于為管理者提供必要的決策信息。任何不能提供管理或決策重要信息的問卷都應(yīng)放棄或加以修改。 2）便于應(yīng)答者回答。避免使用專業(yè)術(shù)語。 3）便于編輯和數(shù)據(jù)處理。編輯是指檢查問卷以確保按跳問形式進行；如有可能，開放式問題應(yīng)預(yù)先編碼。 3、調(diào)查問卷的功能 · 把研究目標轉(zhuǎn)化為特定問題； ·

16、 使問題和回答標準化； · 通過措辭、問題流程與卷面設(shè)計來促進合作； · 記載記錄原始數(shù)據(jù)； · 加快數(shù)據(jù)分析過程； · 進行有效性測試。 編輯問卷設(shè)計六原則 問卷設(shè)計的好壞很大程度上又與設(shè)計制度(原則)有關(guān)，其主要的設(shè)計原則有下面六點： 1、合理性 合理性指的是問卷必須緊密與調(diào)查主題相關(guān)。違背了這樣一點，再漂亮或精美的問卷都是無益的。而所渭問卷體現(xiàn)調(diào)查主題其實質(zhì)是在問卷設(shè)計之初要找出與“調(diào)查主題相關(guān)的要素”。 如：“調(diào)查某化妝品的用戶消費感受”這里并沒有一個現(xiàn)成的選擇要素的法則。但從問題出發(fā)，特別是結(jié)合一定的行業(yè)經(jīng)驗與商業(yè)知識，要素是能夠被尋找出來的：

17、 一是使用者(可認定為購買者)。包括她(他)的基本情況(自然狀況：如性別、年齡、皮膚性質(zhì)等)；使用化妝品的情況(是否使用過該化妝品、周期、使用化妝晶的日常習(xí)慣等)。 二是購買力和購買欲。包括她(他)的社會狀況收入水平、受教育程度、職業(yè)等)；化妝品消費特點(品牌、包裝、價位、產(chǎn)品外觀等)；使用該化妝晶的效果(評價。問題應(yīng)具有一定的多樣性、但又限制在某個范圍內(nèi)，如：1價格； 2使用效果； 3心理滿足，等)。 三是產(chǎn)品本身。包括對包裝與商標的評價、廣告等促銷手段的影響力、與市場上同類產(chǎn)品的橫向比較、等應(yīng)該說，具有了這樣幾個要素對于調(diào)查主題的結(jié)果是有直接幫助的。被訪問者也相對容易了解調(diào)查員的意圖，從而

18、予以配合。 2、一般性 一般性，即問題的設(shè)置是否具有普遍意義。 應(yīng)該說，這是問卷設(shè)計的一個基本要求，但我們?nèi)匀荒軌蛟趩柧碇邪l(fā)現(xiàn)這類帶有一定常識性的錯誤。這一錯誤不僅不利于調(diào)查成果的整理分折，而且會使調(diào)查委托方輕視調(diào)查者的水平。如搞一個"居民廣告接受度"的調(diào)查： 問題：你通常選擇哪一種廣告媒體： 答案：a、報紙；b、電視；c、雜志；d、廣播；e、其它 而如果答案是另一種形式： a、報紙；b、車票；c、電視；d、墻幕廣告；e、汽球；f、大巴士；g、廣告衫；h、 如果我們的統(tǒng)計指標沒有那么細(或根本沒必要)，那我們就犯了一個“特殊性”的錯誤，從而導(dǎo)致某些問題的回答實際上是對調(diào)查無

19、助的。 在一般性的問卷技巧中，需要注意的是：不能犯問題內(nèi)容上的錯誤。如： 問題：你擁有哪一種信用卡? 答案：a、長城卡；b、牡丹卡；c、龍卡；d、維薩卡；e、金穗卡， 其中“d”的設(shè)置是錯誤的，應(yīng)該避免。 3、邏輯性 問卷的設(shè)計要有整體感，這種整體感即是問題與問題之間要具有邏輯性，獨立的問題本身也不能出現(xiàn)邏輯上的謬誤。從而使問卷成為一個相對完善的小系統(tǒng)。如： 問題： 1、你通常每日讀幾份報紙? a、不讀報；b、l份；c、2份；d、3份以上； 2、你通常用多長時間讀報? a、10分鐘以內(nèi)；b、半小時左右；c、l小時；d、 l小時以上； 3、你經(jīng)常讀的是下面哪類(或幾類) 報紙? a、×

20、市晚報；b、×省日報；c、人民日報；d、參考消息；e、中央廣播電視報；f、足球 在以上的幾個問題中，由于問題設(shè)置緊密相關(guān)，因而能夠獲得比較完整的信息。調(diào)查對象也會感到問題集中、提問有章法。相反，假如問題是發(fā)散的、帶有意識流痕跡的，問卷就會給人以隨意性而不是嚴謹性的感覺。那么，將市場調(diào)查作為經(jīng)營決策的一個科學(xué)過程的企業(yè)就會對調(diào)查失去信心。 因此，邏輯性的要求即是與問卷的條理性、程序性分不開的。已經(jīng)看到，在一個綜合性的問卷中，調(diào)查者將差異較大的問卷分塊設(shè)置，從而保證了每個“分塊”的問題都密切相關(guān)。 4、明確性 所謂明確性，事實上是問題設(shè)置的規(guī)范性。這一原則具體是指：命題是否準確?提問是否

21、清晰明確、便于回答 ；被訪問者是否能夠?qū)栴}作出明確的回答，等等。 如上文問題中“10分鐘”、“半小時”、“l(fā)小時”等設(shè)計即是十分明確的。統(tǒng)計后會告訴我們：用時極短(測覽)的概率為多少；用時一般(粗閱)的概率為多少；用時較長(詳閱)的概率為多少。反之，答案若設(shè)置為"10分一60分"，或"l小時以內(nèi)" 等，則不僅不明確、難以說明問題，而且令被訪問者也很難作答。 再則，問卷中常有“是”或“否”一類的是非式命題。如： 問題：您的婚姻狀況： 答案： I、已婚； 、未婚； 顯而易見，此題還有第三種答案(離婚/喪偶/分居)。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地會發(fā)生選擇上

22、的困難和有效信息的流失!其癥結(jié)即在于問卷違背了"明確性"的原則。 5、非誘導(dǎo)性 不成功的記者經(jīng)常會在采訪中使用誘導(dǎo)性的問題。這種提問方式如果不是刻意地要得出某種結(jié)論而甘愿放棄客觀性的原則，就是徹頭徹尾的職業(yè)素質(zhì)的缺乏。在問卷調(diào)查中，因為有充分的時間作提前準備，這種錯誤大大地減少了。但這一原則之所以成為必要，是在于高度競爭的市場對調(diào)查業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。 非誘導(dǎo)性指的是問題要設(shè)置在中性位置、不參與提示或主觀臆斷，完全將被訪問者的獨立性與客觀性擺在問卷操作的限制條件的位置上。如： 問題：你認為這種化妝品對你的吸引力在哪里? 答案： a、色澤；b、氣味； c、使用效果； d

23、、包裝； e、價格； f、 這種設(shè)置是客觀的。若換一種答案設(shè)置： a、迷人的色澤；b、芳香的氣味；c、滿意的效果；d、精美的包裝 這樣一種設(shè)置則具有了誘導(dǎo)和提示性，從而在不自覺中掩蓋了事物的真實性。 6、便于整理、分析 成功的問卷設(shè)計除了考慮到緊密結(jié)合調(diào)查主題與方便信息收集外，還要考慮到調(diào)查結(jié)果的容易得出和調(diào)查結(jié)果的說服力。這就需要考慮到問卷在調(diào)查后的整理與分析工作。 首先，這要求調(diào)查指標是能夠累加和便于累加的；其次，指標的累計與相對數(shù)的計算是有意義的；再次，能夠通過數(shù)據(jù)清楚明了地說明所要調(diào)查的問題。 只有這樣，調(diào)查工作才能收到預(yù)期的效果。 編輯問卷設(shè)計的方法 問卷設(shè)計所應(yīng)達到的要求是：問題清

24、楚明了，通俗易懂，易于回答，同時能體現(xiàn)調(diào)查目的，便于答案的匯總、統(tǒng)計和分析。通常方法有以下幾種： 1、自由記述式 自由記述式是指設(shè)計總是時，不設(shè)計供被調(diào)查者選擇的答案，而是由被調(diào)查者自由表達意見，對其回答不做任何限制。 2、填答式 填答式是把一個問題設(shè)計成不完整的語句，由被調(diào)查者完成句子的方法。調(diào)查者審查這些句子，確認其中存在的想法和觀點。 3、二元選擇式 二元選擇式又稱是非題，它的答案只有兩項（一般為兩個相反的答案），要求被調(diào)查者選擇其中一項來回答。 4、多元選擇式 多元選擇題與兩項選擇題的結(jié)構(gòu)基本相同，只是答案多于兩種。被調(diào)查者依據(jù)總是的要求或限制條件可以選擇一種答案，也可以選擇多種答案。

25、 在應(yīng)用多項選擇法時應(yīng)注意以下事項： · 必須對多個答案事先編號，以方便資料的統(tǒng)計整理； · 答案應(yīng)包括所有可能的情況，但不能重復(fù)； · 被選擇的答案不宜過多，一般不應(yīng)超過10個。 5、排序式 排序式指調(diào)查人員為一個問題準備若干個答案，讓被調(diào)查者根據(jù)自己的偏好程度定出先后順序。 如：請將下列洗發(fā)水品牌依您的喜好按降序排列：（） A、沙宣B、力士C、潘婷D、海飛絲E、舒蕾 6、利克特量表 它是由倫斯·利克特根據(jù)正規(guī)量表方法發(fā)展起來的。它的設(shè)計方法為：給出一句話，讓被調(diào)查者在“非常同意”、“同意”、“中立”、“有點不同意”、“很不同意”這五個等級上做出與其想

26、法一致的選擇。利克量表既能用于郵寄調(diào)查，也能用于電話訪問。 7、語義差異量表 語義差異量表是用兩極修飾詞來評價某一事物，在兩極修飾詞之間共有七個等級，分別表示被調(diào)查者的態(tài)度程度。 8、數(shù)值分配量表 數(shù)值分配量表是指調(diào)查者規(guī)定總數(shù)值，由被調(diào)查者將數(shù)值進行分配，通過分配數(shù)值的不同來表明不同態(tài)度的測量表。數(shù)值分配量表常用于對某種商品不同規(guī)格、牌號的消費者態(tài)度調(diào)查。 9、其他量表形式 編輯問卷設(shè)計的程序 1、明確調(diào)研目的 · 與決策者溝通； · 訪問行業(yè)專家； · 收集并分析二手資料； · 定性調(diào)研。 2、確定數(shù)據(jù)收集方法 獲得原始資料有多種方法，如：小組討論法

27、、電話訪問法、郵寄訪問法等。每一種方法對問卷設(shè)計都有不同的要求。 3、確定問題的回答方式 這一階段首先關(guān)心的是詢問中所使用的問題類型。在市場調(diào)研中，有三種主要的問題類型開放式問題、封閉式問題、量表應(yīng)答式問題。 4、決定問題的措辭 1）用詞必須清楚 · 應(yīng)當避免使用含糊不清的詞語。 · 用語要適于目標聽眾，避免使用專業(yè)術(shù)語。 · 要避免一個句子中出現(xiàn)兩個問題。 2）選擇詞語以避免引起應(yīng)答者誤差。不應(yīng)該誘導(dǎo)受訪者回答特定答案。 3）考慮到應(yīng)答者回答問題的能力 · 問題不應(yīng)該超越受訪者的能力與經(jīng)驗。 · 問題中涉及的細節(jié)不應(yīng)超出受訪者的記憶能力。 4

28、）考慮到應(yīng)答者回答問題的意愿。有問題應(yīng)答者不愿意給出真實的回答，或回答時故意朝合乎社會需要的方向歪曲。 5、確定問卷流程和編排 1）問題的典型排列順序：過濾性問題熱身性問題過渡性問題主題性問題較復(fù)雜或難以回答的問題分類與人文統(tǒng)計問題？ 2）關(guān)于問卷流程的基本準則如下： · 運用過濾性問題識別合格應(yīng)答者；只有合格應(yīng)答者參加訪談，才能得到每類合格應(yīng)答者的最小數(shù)量（配額）。 · 以一個令人感興趣的問題開始訪談（用一個年齡或收入問題作為初始問題是一大錯誤。）。 · 先問一般性問題。使人們先開始考慮有關(guān)概念、公司或產(chǎn)品類型，然后再問具體的問題。 6、評估問卷，獲得各方的認可

29、 · 專家評價：一般側(cè)重于技術(shù)性方面； · 上級評價：側(cè)重于政治性方面； · 被調(diào)查者評價：可以在調(diào)查工作完成以后進行事后性評價；也可在調(diào)查工作與評價工作同步進行； · 自我評價：設(shè)計者對自我成果的一種肯定或反思。 7、預(yù)先測試和修訂 先組織問卷的測試，如發(fā)現(xiàn)問題，要及時修改。 8、準備最終的問卷文本，制表、打印和印刷問卷 一份完整的問卷在使用前還應(yīng)準備訪問指導(dǎo)書、督導(dǎo)員手冊、訪問執(zhí)行表、訪問執(zhí)行總表、調(diào)研樣本分配表、訪問實施過程表、受訪者態(tài)度應(yīng)對表等材料。 在問卷評估過程中,下面一些原則應(yīng)當考慮： · 問題是否必要。 · 問卷是否太

30、長。 · 問句是否回答了調(diào)研目標所需的信息。 · 郵寄及自填式問卷的外觀設(shè)計。 · 開放式總是否用了明顯字體等。 編輯問卷設(shè)計的注意事項 1、問卷的結(jié)構(gòu)要合理 問卷的前言和附錄部分要盡可能短些，以突出正文部分。 一般來說，問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。這段文字語氣要親切，態(tài)度要誠懇。 問卷的正式內(nèi)容開頭幾個問題通常是被調(diào)查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調(diào)查對象是經(jīng)銷商，則基本資料應(yīng)包括企業(yè)名稱、地址、注冊資金、年銷售額等。 2、問卷語句設(shè)計 · 圍繞主題； · 概念明確； · 杜絕一詞多義。 3、問題應(yīng)能

31、得到被調(diào)查者的關(guān)心與合作。 4、問題措辭要簡單、通俗。 5、措詞要準確。 6、避免誘導(dǎo)性提問。 7、提問要有藝術(shù)性，避免引起反感。 8、問卷不要提不易回答的問題。 9、問題設(shè)計排列要科學(xué)。 10、使用統(tǒng)一的參考架構(gòu)。 11、對敏感性問題處理的技巧。 12、問卷不宜過長。 13、有利于數(shù)據(jù)處理調(diào)查問卷設(shè)計的一般步驟與方法 2009-6-4 1 By: jiaxy   從一次問卷調(diào)查開始到正式的測試，其基本步驟是：1、   根據(jù)研究目的與假設(shè)，收集所需資料；2、   研究問卷形式，可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3

32、、   列出標題和各部分項目；4、   征求意見，修訂項目；5、   試測，以3050人為試測樣本，求出信度、效度；6、   進行項目分析，重新修訂；7、   正式測試。 問卷通常由卷首語、指導(dǎo)語、主體等部分組成。（一）   卷首語包括以下內(nèi)容：       自我介紹（讓調(diào)查對象明白你的身份或調(diào)查主辦的單位）；       調(diào)查的目的（讓調(diào)查對象了

33、解你想調(diào)查什么）；       回收問卷的時間、方式及其他事項（如告訴對方本次調(diào)查的匿名性和保密性原則，調(diào)查不會對被調(diào)查者產(chǎn)生不利的影響，真誠地感謝受調(diào)查才的合作，答卷的注意事項等）。指導(dǎo)語旨在告訴被調(diào)查者如何填寫問卷，包括對某種定義、標題的限定以及示范舉例等內(nèi)容。（二）   問卷的主體，即問題，一般有開放式和封閉式兩種。       開放式問題就是調(diào)查者不提供任何可供選擇的答案，由被調(diào)查者自由答題，這類問題能自然地充分反映調(diào)查對象的觀點，態(tài)度，因而所獲得

34、的材料比較豐富，生動，但統(tǒng)計和處理所獲得的信息的難度較大?？煞譃樘羁帐胶突卮鹗?。       封閉式問題的后面同時提供調(diào)查者設(shè)計的幾種不同的答案，這些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，讓調(diào)查對象根據(jù)自己的實際情況在答案中選擇。它是一種快速有效的調(diào)查問卷，便于統(tǒng)計分析，但提供選擇答案本身限制了問題回答的范圍和方式，這類問卷所獲得的信息的價值很大程度上取決于問卷設(shè)計自身的科學(xué)性、全面性的程度。封閉式問題又可分為；是否式（把問題的可能性答案列出兩種相矛盾的情況，請被調(diào)查人從中選擇其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）選擇式（每個問題后

35、列出多個答案，請被調(diào)查人從答案中選擇自己認為最合適的一個或幾個答案并作上記號）評判式（后面列有許多個答案，請被調(diào)查人依據(jù)其重要性評判等級，又稱為排列式，是數(shù)字表示排列的順序）1)        為了提高問卷的信度和效度，問卷設(shè)計時需要注意以下問題：       問卷中所提的問題，應(yīng)圍繞研究目的來編制，力求簡單、明了，含義準確。不要出現(xiàn)雙關(guān)語，避免片面和暗示性的語言。如“太陽底下最光輝的職業(yè)是教師，你喜歡教師職業(yè)嗎？”    &

36、#160;  問題不要超過被調(diào)查者的知識、能力范圍。如對小學(xué)生的問卷出不要出現(xiàn)“你認為哪家商場的營銷比較疲軟的問題。       問題排列要有一定的邏輯次序，層次分明。問卷的目的、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、卷面安排標準答案等都要認真地推敲和設(shè)計。       調(diào)查表上應(yīng)有留給供人填寫答案的足夠空間，并編有填寫調(diào)查單位的名稱、填表人的姓名和填表年月日的欄目。       問卷形式可以封閉式和開放式相結(jié)合，問題數(shù)量要適度，一

37、般應(yīng)控制在30個問題以內(nèi)，最好在20分鐘內(nèi)能答完。       為使調(diào)查結(jié)果更為客觀、真實，問卷最好采用匿名回答的方式。設(shè)計問卷的內(nèi)容要符合實際情況。一般來說，問卷設(shè)計前要摸底，對組內(nèi)全體成員進行使用問卷調(diào)查的培訓(xùn)，并在小范圍內(nèi)進行試測，反復(fù)修改設(shè)計的問卷，以期與實際情況相符合，并便于對結(jié)果進行處理 如果單講問卷的設(shè)計步驟，則包括五個層次：問卷的理論構(gòu)思與目的、問卷的具體形式或格式、問卷項目的語句和問卷的用詞。在進行問卷設(shè)計時，首先要明確各層次的具體設(shè)計要求，以便確定問卷的結(jié)構(gòu)和設(shè)計重點。問卷設(shè)計中的第一個層次是問卷量表的構(gòu)

38、思與目的。不同的目的和理論依據(jù)，決定了問卷項目的總體安排、內(nèi)容和子量表的構(gòu)成。第二個層次是問卷的具體形式或格式。例如，應(yīng)該采用什么樣的量表？量表應(yīng)采取多少個等級（量表的點數(shù)）？是用奇數(shù)還是用偶數(shù)量表？量表上文字說明該用多少？等等。這些都是在第二個層次需要考慮的。問卷設(shè)計的第三個層次是問卷的語句。注意事項如前所述。問卷的第四個層次是用詞，總的要求是避免過于抽象、一般的詞語，防止反應(yīng)定勢。第五個層次是項目的編排。應(yīng)從一般開始，越來越具體，比如先排對學(xué)習(xí)或工作的整體看法的項目，然后了解有關(guān)學(xué)習(xí)或工作環(huán)境、獎勵和團體等方面的具體問題。還應(yīng)該把影響情緒的問題安排在問卷結(jié)束部分，比如，年齡、工作、身體狀況

39、等，這也是問卷設(shè)計的慣例，因為如果受試者認為這些項目涉及隱私而拒絕回答時，重要的信息在前面已經(jīng)得到了。此外，在項目排列上還應(yīng)注意順序效應(yīng)，即排在前面的問題有可能會后面問題的回答造成影響，要設(shè)法避免。如何設(shè)計問卷？設(shè)計一個問卷、寫一篇文章、做一個演講、設(shè)計一個功能，總免不了從“受眾”的角度出發(fā)去審視。所以“同情力”非常關(guān)鍵，到底這種能力是如何獲得的？1  問卷結(jié)構(gòu) 1）  標題：對此次調(diào)查的概括說明。要能準確表達同時吸引被調(diào)查者的興趣。2）  說明語：用懇求的語言向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、意義，請予合作?？赡苄枰獙y試的保密或者獎品等相關(guān)信息進行簡單說明。

40、3）  問題部分：后面再進行詳細說明4）  被調(diào)查者資料：可能需要被調(diào)查者提供姓名，職業(yè)，上網(wǎng)類型等資料，以幫助分析。 2  對問卷的功能拓展。在保證獲得所需的前提下，把問卷變成一種引導(dǎo)、幫助或宣傳。 3問題設(shè)計要點和注意事項：1）  明確調(diào)查目的和調(diào)查對象    進行問卷調(diào)查的目的為了獲得我們需要的信息，這一點非常明確，設(shè)計問卷才會有個中心，并通過不同的問題和不同的提問方式來獲得信息。    在設(shè)計問卷時，還有時時想著我們調(diào)查的對象，分析這個人群的特點，才能提出問題來，同時

41、從他們的角度來看：這個問題會產(chǎn)生誤解嗎？好答嗎？他們愿意回答嗎？2）  簡單化原則    這是一個永恒的基本原則。編寫問卷要求語言簡單，概念明確，任務(wù)容易操作。由于我們進行的是網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)用戶一般來去匆匆，這個原則顯得更加重要。因為我們一般是不提供獎品，如果問卷設(shè)計得不夠簡單、明白是很難有用戶來耐心的幫我們完成問卷的；另外還要考慮問卷的規(guī)模不能太大，問題要少。a、語言簡單。應(yīng)盡量避免：       雙重對象：如“你認為A和B還有C是否”盡量分開問。     &#