淘寶店鋪營銷技巧大全

1、讓你的網(wǎng)店人盡皆知讓你的網(wǎng)店人盡皆知(2)(2)營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營銷 營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營銷三人行必有我?guī)熑诵斜赜形規(guī)煂W(xué)做優(yōu)質(zhì)的海綿學(xué)做優(yōu)質(zhì)的海綿一定要拿來主義一定要拿來主義非知道不可的三大基礎(chǔ)非知道不可的三大基礎(chǔ)注意同行的動(dòng)向，學(xué)習(xí)其他賣家的獨(dú)門秘技注意同行的動(dòng)向，學(xué)習(xí)其他賣家的獨(dú)門秘技不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸取對(duì)自己有用的水分養(yǎng)料不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，吸取對(duì)自己有用的水分養(yǎng)料有效的好方法就要搬回來自己店鋪使用有效的好方法就要搬回來自己店鋪使用關(guān)鍵詞：淘寶大學(xué)、淘寶論壇、淘寶店鋪關(guān)鍵詞：淘寶大學(xué)、淘寶論壇、淘寶店鋪 營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營銷 營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營

2、銷積極參與幫派活動(dòng)提供獎(jiǎng)品也能幫助推廣！提供獎(jiǎng)品也能幫助推廣！ 營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營銷發(fā)貼最好能引起熱點(diǎn)討論，高的關(guān)注率有助推廣。發(fā)一些切合潮流或者于人有益的貼子，轉(zhuǎn)載率會(huì)提高。發(fā)帖要顯得自己專業(yè)，從而使別人產(chǎn)生信任感。不違犯規(guī)定地悄悄提醒人家，我店里就有這種東西。好好利用簽名檔推薦商品，使別人引發(fā)興趣進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注。 營銷攻略營銷攻略基礎(chǔ)營銷基礎(chǔ)營銷營銷攻略營銷攻略形象營銷形象營銷 營銷攻略營銷攻略形象營銷形象營銷愛美之心 人皆有之1. 設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的旺旺頭像設(shè)計(jì)一個(gè)適合自己的旺旺頭像 營銷攻略營銷攻略形象營銷形象營銷2. 選擇適合經(jīng)營品種的店鋪設(shè)計(jì)選擇適合經(jīng)營品種的店鋪設(shè)計(jì) 營

3、銷攻略營銷攻略形象營銷形象營銷3. 用旺鋪?zhàn)龊玫陜?nèi)推廣和營銷用旺鋪?zhàn)龊玫陜?nèi)推廣和營銷 營銷攻略營銷攻略形象營銷形象營銷 旺鋪推廣新功能旺鋪推廣新功能組合營銷組合營銷 旺鋪推廣新功能旺鋪推廣新功能組合營銷組合營銷營銷攻略營銷攻略魅力營銷魅力營銷 營銷攻略營銷攻略魅力營銷魅力營銷 營銷攻略營銷攻略魅力營銷魅力營銷 營銷攻略營銷攻略魅力營銷魅力營銷 營銷攻略營銷攻略魅力營銷魅力營銷 成功案例成功案例A世上只有媽媽好世上只有媽媽好 成功案例成功案例B愛秀才會(huì)贏愛秀才會(huì)贏獨(dú)秀秀不如眾秀秀獨(dú)秀秀不如眾秀秀營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷推廣營銷中的推廣營銷中的“28”定律

4、定律服務(wù)致勝服務(wù)致勝親歷傳說中的上帝式服務(wù)親歷傳說中的上帝式服務(wù)服務(wù)品質(zhì)不以商品價(jià)值為轉(zhuǎn)移服務(wù)品質(zhì)不以商品價(jià)值為轉(zhuǎn)移努力做到換位思考并將心比心努力做到換位思考并將心比心好的購物體驗(yàn)勝過任何的推廣好的購物體驗(yàn)勝過任何的推廣感情投資是一種營銷的好方法感情投資是一種營銷的好方法 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷 發(fā)貨時(shí)送一兩件溫馨的小禮品，禮輕情義重發(fā)貨時(shí)送一兩件溫馨的小禮品，禮輕情義重 在包裹中放入帶有祝福話語的店卡或者名片在包裹中放入帶有祝福話語的店卡或者名片 初次交易愉快的客戶記下他的和愛好初次交易愉快的客戶記下他的和愛好 長(zhǎng)時(shí)間未放款的客戶關(guān)心一下是否收到長(zhǎng)時(shí)間未放款的客戶關(guān)心一下是否收到

5、兩次交易以上的客戶在生日和節(jié)日送上祝福兩次交易以上的客戶在生日和節(jié)日送上祝福 有特別優(yōu)惠的活動(dòng)時(shí)記得通知老客戶有特別優(yōu)惠的活動(dòng)時(shí)記得通知老客戶 其他能想到的方法其他能想到的方法 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷客戶是上帝客戶是上帝只有對(duì)只有對(duì)“上帝上帝”動(dòng)之以情動(dòng)之以情才能希望對(duì)方報(bào)之以才能希望對(duì)方報(bào)之以“利利”感情營銷感情營銷 營銷攻略營銷攻略感情營銷感情營銷營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q1.你用哪種方式登錄商品？你用哪種方式登錄商品？一口價(jià)：簡(jiǎn)單直接，應(yīng)用廣泛，吸引力低一口價(jià)：簡(jiǎn)單直接

6、，應(yīng)用廣泛，吸引力低無底價(jià)起拍：誠信不怕虧，合季主營產(chǎn)品無底價(jià)起拍：誠信不怕虧，合季主營產(chǎn)品發(fā)布團(tuán)購：人多力量大，有利控制庫存量發(fā)布團(tuán)購：人多力量大，有利控制庫存量是否有固定折扣優(yōu)惠、價(jià)格是否具有優(yōu)勢(shì)是否有固定折扣優(yōu)惠、價(jià)格是否具有優(yōu)勢(shì)分清一元拍與荷蘭拍、做好以點(diǎn)帶面促銷分清一元拍與荷蘭拍、做好以點(diǎn)帶面促銷以上以上9797好評(píng)率，挑選熱賣產(chǎn)品好評(píng)率，挑選熱賣產(chǎn)品 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q2.你如何設(shè)定登錄價(jià)格？你如何設(shè)定登錄價(jià)格？A. 推廣力度推廣力度挑選有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品薄利主推挑選有優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品薄利主推B. 市場(chǎng)走勢(shì)市場(chǎng)走勢(shì)參考市場(chǎng)走向綜合考慮定價(jià)參考市場(chǎng)走向綜合考慮定價(jià)C. 化整為零化

7、整為零帶小數(shù)點(diǎn)和末位九定價(jià)技巧帶小數(shù)點(diǎn)和末位九定價(jià)技巧 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q3.你在什么時(shí)間登錄商品？你在什么時(shí)間登錄商品？流行服飾流行服飾受眾以白領(lǐng)女性為主受眾以白領(lǐng)女性為主數(shù)碼產(chǎn)品數(shù)碼產(chǎn)品受眾以年輕男性為主受眾以年輕男性為主網(wǎng)游點(diǎn)卡網(wǎng)游點(diǎn)卡受眾以學(xué)生網(wǎng)蟲為主受眾以學(xué)生網(wǎng)蟲為主把推薦機(jī)會(huì)留給將結(jié)束的商品把推薦機(jī)會(huì)留給將結(jié)束的商品商品上線時(shí)間決定了下線時(shí)間！商品上線時(shí)間決定了下線時(shí)間！ 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q4.你的旺旺是否有效使用？你的旺旺是否有效使用？u盡量保持長(zhǎng)時(shí)間旺旺在線盡量保持長(zhǎng)時(shí)間旺旺在線u旺旺分組群發(fā)優(yōu)惠信息旺旺分組群發(fā)優(yōu)惠信息u建立自己的會(huì)員旺旺群建立

8、自己的會(huì)員旺旺群u設(shè)置帶促銷信息的個(gè)人狀態(tài)設(shè)置帶促銷信息的個(gè)人狀態(tài)u巧用自動(dòng)回復(fù)提醒優(yōu)惠活動(dòng)巧用自動(dòng)回復(fù)提醒優(yōu)惠活動(dòng) 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q5.你是否嘗試過聯(lián)合推廣？你是否嘗試過聯(lián)合推廣？你想交換友情鏈接的店鋪滿位了，你會(huì)怎么辦你想交換友情鏈接的店鋪滿位了，你會(huì)怎么辦? ?. .放棄放棄. .找別的賣家找別的賣家. . .等待等待. .有位的時(shí)候您通知我有位的時(shí)候您通知我. . .加上加上. .不管三七二十一不管三七二十一. .先加上再說先加上再說. . 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷Q5.你是否嘗試過聯(lián)合推廣？你是否嘗試過聯(lián)合推廣？ 兩到三家結(jié)成一個(gè)推廣聯(lián)盟兩到三家結(jié)成一個(gè)推廣

9、聯(lián)盟 發(fā)貨時(shí)互發(fā)店卡或者名片發(fā)貨時(shí)互發(fā)店卡或者名片 交易成交時(shí)隨便推薦聯(lián)盟店鋪交易成交時(shí)隨便推薦聯(lián)盟店鋪 互相提供贈(zèng)品吸引新的買家互相提供贈(zèng)品吸引新的買家 統(tǒng)一印制廣告發(fā)貨時(shí)送出統(tǒng)一印制廣告發(fā)貨時(shí)送出 營銷攻略營銷攻略技巧營銷技巧營銷學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)執(zhí)行執(zhí)行心態(tài)心態(tài)感情感情 投入投入人脈人脈 課課 程程 小結(jié)小結(jié)推廣心經(jīng)推廣心經(jīng) 自然的規(guī)律自然的規(guī)律注冊(cè)社會(huì)化購物分享網(wǎng)站 注冊(cè)社會(huì)化購物分享網(wǎng)站 例如淘寶旗下的 愛天貓 美麗說 蘑菇街 等購物分享網(wǎng)站，自己分享自己的寶貝學(xué)到就要做到要做就做最好 步步高老客戶營銷技巧培訓(xùn)抓住老客戶的十八招細(xì)節(jié)決定成敗的十八個(gè)小竅門 老客戶服務(wù)，需要用心經(jīng)營。除了公司要求

10、的定向服務(wù)外，很多功夫要在細(xì)節(jié)中完善服務(wù)品質(zhì)，從而提高客戶滿意度，把老客戶牢牢地抓在手中。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第一招：你就是中國人壽 保單雖然不一定是你銷售出去的，但對(duì)于顧客來講，你就是中國人壽?？蛻舭涯憧醋魇菨M足他要求的整體。 結(jié)論一：不可以把問題推給其他部門或個(gè)人； 結(jié)論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也要你親自把你的同事介紹給顧客，并且說上一句安心話：“若有任何事情需要處理，請(qǐng)盡管來找我?！?第二招：永遠(yuǎn)把自己放在客戶的位置上 你希望如何被對(duì)待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？ 把自己擺在顧客

11、的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的最佳方法。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第三招：使易于接受的詞語 不要說“我做不到”，盡量說：“我將盡力”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；如客戶要求一些不可能做到的事情，很簡(jiǎn)單：從顧客的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。 第四招：多說“我們”少說“我” 伙伴在說“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：我們和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只

12、比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。第五招：保持相同的談話方式 有些年輕伙伴思路敏捷口若懸河，如果客戶是上了年紀(jì)，可能跟不上你說的什么，較容易引起客戶反感。 控制好與客戶間的談話方式，讓客戶樂于跟我們交流。萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第六招：表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間 雖然你可能已在超負(fù)荷工作，十分繁忙，但千萬不要在顧客面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。 用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對(duì)待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法。當(dāng)顧客感覺到你正努力地幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最后真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。 第七招：永遠(yuǎn)比客

13、戶晚放下電話 伙伴們工作壓力大、時(shí)間寶貴，但與客戶電話交流后一定要等對(duì)方掛電話，再掛上自己的電話。 永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。有時(shí)我們不妨說：“張總，請(qǐng)您先掛機(jī)?！?第八招：與客戶交談中不接電話 伙伴們電話較多，與客戶交談中有時(shí)會(huì)有電話打進(jìn)來。大多數(shù)伙伴們都很懂禮貌，在接電話前會(huì)請(qǐng)對(duì)方允許，一般來說對(duì)方也會(huì)大度的說沒問題。其實(shí)，對(duì)方可能在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”的想法。 所以伙伴們?cè)诔醮伟菰L或重要的拜訪時(shí)，盡量不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制

14、作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第九招：不要放棄任何一個(gè)不滿意的顧客 優(yōu)秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變?nèi)サ?，剛剛和他取得一致意見，他馬上就可能變了主意要買另一種產(chǎn)品。 向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。 第十招：多花些力氣在不滿意的客戶上 研究結(jié)果顯示，在對(duì)公司不滿的客戶當(dāng)中，只有10%的人什么也不說，但將來仍然回來同你做生意！相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，并最終得到了補(bǔ)償和滿意的服務(wù)，他們將仍是你的客戶。 客戶提出要求時(shí)，也是處理公司和客戶關(guān)系的重要時(shí)刻。若處理得好，則更

15、容易讓客戶信任公司，所以，要讓客戶在有問題時(shí)能夠方便地聯(lián)系到你，他們找你的次數(shù)越多，你就有更多的機(jī)會(huì)留住他們，讓他們成為你的忠實(shí)客戶。 第十一招：隨身攜帶記事本 拜訪中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶姓名頭銜；記下客戶需求；答應(yīng)客戶要辦的事情；下次拜訪的時(shí)間；也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷售員來說這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。 還有，就是當(dāng)你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第十二招：不要怕說對(duì)不起

16、 當(dāng)客戶講述遇到的問題時(shí)，他們期待的是有人情味的明確反應(yīng)，表明你理解他們。若你直接面對(duì)顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若以個(gè)人的名義道歉，就要表現(xiàn)的更加真誠。 第十三招：不要縮小客戶的問題 面對(duì)問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現(xiàn)此類問題”，這種處理方式只會(huì)對(duì)你的顧客產(chǎn)生極差的效果，因?yàn)楦v問題并不嚴(yán)重， “你知道，這只是一個(gè)小問題”這么說根本于是無補(bǔ)，還會(huì)有損公司形象。 每位顧客都希望得到你的重視和注意：留意他并幫他解決問題，那么何不做給他看。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第十四招：重視客戶的滿意程度

17、紐約市長(zhǎng)在巡視期間，常詢問選民：“你們對(duì)我有何看法？”他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個(gè)城市。 就如這位市長(zhǎng)和他的選民一樣，我們也應(yīng)該努力了解客戶的反應(yīng)，如“我所講的對(duì)你是否有益？”、“這個(gè)滿足您的要求嗎？”當(dāng)然還有“我還有什么可以為您做的嗎？” 第十五招：跟進(jìn)問題直至解決 若你不得不把客戶打發(fā)到另一部門，一定要打電話給負(fù)責(zé)此事的同事，同時(shí)打給客戶以確認(rèn)問題得到解決，詢問客戶他是否得到了滿意答復(fù)，并問他還需要什么幫助，如真的還需要，那就盡量做到他滿意為止。 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第十六招：不要自高自大 那些體育

18、、電影明星如果他們太自滿，也有可能銷聲匿跡，對(duì)于我們也是同樣的道理。及時(shí)已經(jīng)是公司最好的高手，但我們接觸的客戶并不知道你99%的客戶都會(huì)滿意而歸(他們對(duì)此毫不關(guān)心)，而他屬于這1%，對(duì)于他，只有這個(gè)才是最重要的。 第十七招：給予、給予、再給予 與客戶交流中，會(huì)有的客戶問送什么，怎么送?？蛻舻膯柎鸱从沉丝蛻糇陨淼男枰推??？梢?，一個(gè)好的開端是從為客戶提供給予開始的。給予客戶什么呢？ 給予是一種服務(wù)、是一種說明，給予客戶他所關(guān)心的事物的說明。所以，作為一個(gè)成功的銷售者，請(qǐng)永遠(yuǎn)不要先問顧客：“你需要什么？” 永遠(yuǎn)記?。航o予、給予、再給予！而不是索??！ 萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者

19、必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究第十八招：感謝、感謝、再感謝 要知道：對(duì)客戶說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請(qǐng)”這類的字眼在日常工作中已越來越少用了，請(qǐng)盡可能經(jīng)常地使用這些詞，并把“謝謝”作為你與客戶交往中最常用的詞。請(qǐng)真誠地說出它，因?yàn)檎强蛻?、你、我和其他人才有了今天的這份工作。 送人玫瑰 手留余香真誠奉獻(xiàn) 服務(wù)制勝萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究感謝聆聽！ ！關(guān)于老客戶的點(diǎn)點(diǎn)滴滴如何做好客戶的營銷有沒有算過你獲得一個(gè)新用戶需要花多少錢？直通車最簡(jiǎn)單的算法直通車 1 元每個(gè)點(diǎn)擊

20、，100個(gè)點(diǎn)擊是100元直通車轉(zhuǎn)化率在20% 則形成訂單需要20元花費(fèi)情況：24.7*40449/1000=99.9轉(zhuǎn)化情況：1.23%*40449*14.97平均每個(gè)客戶成本：20.1元鉆石展位最簡(jiǎn)單的算法首頁廣告最簡(jiǎn)單的算法現(xiàn)在首頁廣告一天 8萬元每天看到的人數(shù)是8000萬點(diǎn)擊率是15%那么：每個(gè)進(jìn)入店鋪的用戶是66元讓老客戶回頭需要花多少錢？什么是回頭率網(wǎng)站在網(wǎng)站在6日內(nèi)，同用戶訪問的次數(shù)，次數(shù)越日內(nèi)，同用戶訪問的次數(shù)，次數(shù)越多，證明網(wǎng)站的粘性和用戶忠誠度越高，說多，證明網(wǎng)站的粘性和用戶忠誠度越高，說明網(wǎng)站越有價(jià)值。網(wǎng)站回頭率是對(duì)網(wǎng)站回頭明網(wǎng)站越有價(jià)值。網(wǎng)站回頭率是對(duì)網(wǎng)站回頭客的百分比客

21、的百分比回頭率高好，還是低好？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 回頭率有波動(dòng)才是真的好？回頭率回頭客數(shù)/訪問用戶數(shù)淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 客戶進(jìn)入和成長(zhǎng)路徑回頭率、轉(zhuǎn)化率二次購買客戶關(guān)系管理淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 1. 老客戶重要性2. 吸引客戶重復(fù)購買要素3. 如何維系老客戶所以，一起探討：淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 我們?yōu)槭裁聪矚g老顧客？1. 成本2. 品牌與用戶黏性3. 溝通順暢4. 客單價(jià)高5. 愿意寫好評(píng)6. 動(dòng)態(tài)評(píng)分值高7. 口碑傳播老客戶有什么壞處？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 老客戶回頭、重復(fù)購買跟什么相關(guān)？1. 品牌2. 產(chǎn)品與價(jià)格3. 創(chuàng)新4. 用戶成就感5. 促銷6. 內(nèi)

22、容7. 服務(wù)8. 回訪淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 老客戶回頭、重復(fù)購買服務(wù)1. 1:3 原則2. 銷售顧問角色3. 話語淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 老客戶回頭、重復(fù)購買回訪1.回訪的時(shí)間：回訪盡量用電話回訪，選擇好回訪時(shí)間，不要在顧客上班或者休息的時(shí)候電話回訪會(huì)，可以根據(jù)顧客上次購買商品的時(shí)間選擇那個(gè)時(shí)段去回復(fù)2.回訪的對(duì)象：可以根據(jù)顧客的購買量和購買次數(shù)判斷顧客的消費(fèi)能力后針對(duì)性的回訪3.回訪的內(nèi)容：首先了解顧客前一次在店鋪購買的體驗(yàn)，以及是否遇到一些問題，這些問題有沒有及時(shí)得到解決，如果顧客上一次購物體驗(yàn)很好，那就順勢(shì)把現(xiàn)在店鋪?zhàn)龅幕顒?dòng)告訴顧客，通過活動(dòng)的優(yōu)惠來吸引顧客再次購買4.周期回訪

23、：客服就在她快用完的前2-3天，聯(lián)系該顧客，以回訪的名義了解該顧客在我們這邊購買暖寶寶后的使用情況，然后引導(dǎo)顧客再次購買淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 你了解，你已經(jīng)擁有的老客戶的狀態(tài)嗎？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 顧客在線時(shí)間分布 客戶所在地分布 回頭客數(shù)量增長(zhǎng)趨勢(shì)淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 如何維系老客戶？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 客戶關(guān)系管理 是什么？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 客戶關(guān)系管理類似我

24、們談戀愛的時(shí)候?qū)δ杏眩ㄅ眩┑墓芾?.女友長(zhǎng)時(shí)間不搭理的時(shí)候，你怎么做？2.你為什么要在生日的時(shí)候送給他禮物呢？3.你怎么知道他喜歡這樣的禮物的？4.不管什么節(jié)日，你總是送同樣的東西，他還會(huì)高興嗎？5.客戶關(guān)系管理淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 要怎么做呢？建立客戶等級(jí)根據(jù)客戶目前的屬性進(jìn)行劃分客戶維護(hù)的動(dòng)作現(xiàn)在的狀態(tài)，是不是休眠客戶消費(fèi)水平購買購買頻次客單價(jià)購買物品的周期性發(fā)送郵件電話關(guān)懷短信營銷投遞.從點(diǎn)滴開始積累客戶資料積累客戶資料淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開始維護(hù)客戶資料客戶資客戶資料庫料庫訂訂單單未付款用戶付款用戶維護(hù)維護(hù)淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 顧客等級(jí)的評(píng)價(jià)期間為顧客等

25、級(jí)的評(píng)價(jià)期間為1 1年，評(píng)分年，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下：標(biāo)準(zhǔn)如下： 分?jǐn)?shù)RFM5R1個(gè)月6次F2,000元M41個(gè)月R3個(gè)月4次F5次1,000元M1,999元33個(gè)月R4個(gè)月F3次500元M999元24個(gè)月R7個(gè)月F2次300元M499元17個(gè)月R1年F1次M299元 每個(gè)顧客最后的分值每個(gè)顧客最后的分值1R1R3F3F4M4M 根據(jù)顧客最后的得分，把顧客分為根據(jù)顧客最后的得分，把顧客分為4 4個(gè)級(jí)別：個(gè)級(jí)別：值值顧客級(jí)別顧客級(jí)別4036P () 3526G () 2517S ()161B ()建立客戶等級(jí)R ：時(shí)間F ：頻度M：金額淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 電話電話客戶關(guān)系管理動(dòng)作的執(zhí)行短信短信合

26、作合作推廣推廣郵件郵件營銷營銷淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 接下來我們拿最典型的郵件營銷來談?wù)効蛻絷P(guān)系管理的執(zhí)行成本最低、監(jiān)測(cè)效果最好、信息包含量最大的就數(shù)郵件營銷。2分錢可以維系住一個(gè)客戶淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件發(fā)送，其實(shí)只是冰山一角呈現(xiàn)在用戶面前那怕只有三秒鐘的時(shí)間，也需要我們花費(fèi)3天甚至更多時(shí)間來準(zhǔn)備，一旦我們突破了這要命的三秒，用戶就可以敞開心扉的面對(duì)我們了。要做些什么，怎么做呢？把郵件發(fā)送這個(gè)動(dòng)作，定義成郵件營銷的全部，這是錯(cuò)誤的。淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 那要具體做些

27、什么呢？從山頂開始說起1.類型2.頻次3.發(fā)送時(shí)間4.發(fā)送量5.找一個(gè)好的郵件供應(yīng)商淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷類型郵件營銷類型淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 郵件營銷類型郵件營銷類型促銷活促銷活動(dòng)動(dòng)促銷促銷活動(dòng)活動(dòng)固定固定產(chǎn)品產(chǎn)品淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 頻次40天內(nèi)一共天內(nèi)一共10封，平均封，平均4天一封，中間穿插活動(dòng)的郵件天一封，中間穿插活動(dòng)的郵件淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 頻次頻次30天內(nèi)一共天內(nèi)一共6封，平均封，平均5天一封，包含促銷、新品天一封，包含促銷、新品老顧客關(guān)懷。老顧客關(guān)懷。淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 發(fā)送時(shí)間發(fā)送時(shí)間 發(fā)送量發(fā)送量發(fā)送的量一般不要選擇太大，否則容易發(fā)

28、送的量一般不要選擇太大，否則容易進(jìn)入垃郵件箱，時(shí)間最好是凌晨發(fā)送，保證早上可以打開郵箱。進(jìn)入垃郵件箱，時(shí)間最好是凌晨發(fā)送，保證早上可以打開郵箱。淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 找一個(gè)好的郵件供應(yīng)商1. 最大限度的保證不被進(jìn)入垃圾郵件最大限度的保證不被進(jìn)入垃圾郵件2. 服務(wù)器穩(wěn)定，不會(huì)被記錄成垃圾郵件服務(wù)器服務(wù)器穩(wěn)定，不會(huì)被記錄成垃圾郵件服務(wù)器3. 好的發(fā)送系統(tǒng)一般有詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)好的發(fā)送系統(tǒng)一般有詳盡的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)4. 可以方便做二次開發(fā)可以方便做二次開發(fā)淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 看完這些數(shù)據(jù)，我們可以得出的結(jié)論：看完這些數(shù)據(jù)，我們可以得出的結(jié)論：1.可以知道是誰點(diǎn)擊了哪

29、些鏈接，可以知道哪些商品是用戶更感興趣的可以知道是誰點(diǎn)擊了哪些鏈接，可以知道哪些商品是用戶更感興趣的2.可以知道這次郵件營銷有沒有達(dá)到目標(biāo)可以知道這次郵件營銷有沒有達(dá)到目標(biāo)3.通過點(diǎn)擊數(shù)的顯示，知道哪些人對(duì)此次的郵件更感興趣，這些感興趣通過點(diǎn)擊數(shù)的顯示，知道哪些人對(duì)此次的郵件更感興趣，這些感興趣的人，就要成為的客戶了。的人，就要成為的客戶了。4.可以從幾次的郵件發(fā)送中，知道某個(gè)用戶對(duì)那個(gè)分類或者品牌感興趣，可以從幾次的郵件發(fā)送中，知道某個(gè)用戶對(duì)那個(gè)分類或者品牌感興趣，以后，我就針對(duì)他發(fā)送他喜歡的東西可以了。以后，我就針對(duì)他發(fā)送他喜歡的東西可以了。5.通過效果對(duì)比，我們可以分析每次不足，以便改進(jìn)

30、。通過效果對(duì)比，我們可以分析每次不足，以便改進(jìn)。6.通過在郵件里面嵌入固定的代碼，可以精確分析每次郵件發(fā)送所帶來通過在郵件里面嵌入固定的代碼，可以精確分析每次郵件發(fā)送所帶來的成單用戶有多少。的成單用戶有多少。淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 數(shù)據(jù)發(fā)送的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)送的統(tǒng)計(jì)來看看總的發(fā)送效果如何？來看看總的發(fā)送效果如何？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 來看看誰打開了這個(gè)郵件？來看看誰打開了這個(gè)郵件？淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 電郵設(shè)計(jì)的時(shí)候注

31、意事項(xiàng)：1. 整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致2. 最優(yōu)的寬度是600-650，高度最好是兩屏3. 創(chuàng)意與圖形，清晰明快，一目了然，想表達(dá)的東西快速表達(dá)清楚4. 不要大面積的圖片，以免被當(dāng)作垃圾郵件5. 你的商業(yè)區(qū)和第一視點(diǎn)如何統(tǒng)一6. 具體制作人員注意幾點(diǎn)：7. 不要出現(xiàn)奇怪的形狀8. 不要使用冷門的字體9. 不要用，直接使用定位加頁面內(nèi)聯(lián)淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致整體風(fēng)格與色彩要和主站保持一致淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 寬度是寬度是600-650，高度最好是兩屏，高度最好是兩屏淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 表達(dá)清楚表達(dá)清楚點(diǎn)擊區(qū)明確點(diǎn)擊區(qū)明確淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 已經(jīng)被定義的垃圾郵件的幾點(diǎn)要素，已經(jīng)被定義的垃圾郵件的幾點(diǎn)要素，要規(guī)避：要規(guī)避：1、大面積刺激色，紅色、橙色、大面積刺激色，紅色、橙色2、沒有文本內(nèi)容，只有圖片、沒有文本內(nèi)容，只有圖片3、全文本、全文本淘寶商家服務(wù)平臺(tái) 官方微博 幾點(diǎn)心得：1.網(wǎng)易的郵箱不要碰，在用戶注冊(cè)的時(shí)候就規(guī)避2.發(fā)送的時(shí)候，可以做一下 3.要有退訂，否則會(huì)觸犯法律4.“如果無法正常瀏覽此郵件”5.多個(gè)郵箱測(cè)試，否則出現(xiàn)有的郵箱顯示正確的情況6.圖片上加上，當(dāng)圖片不能顯示的時(shí)候，可以告訴用戶這個(gè)區(qū)域是做什么的。7.使用變量，在郵件的標(biāo)題中和內(nèi)容中出現(xiàn)客戶的名稱，如果“ 你好”。淘寶