國家開放大學電大專科《旅游工作者素質修養(yǎng)》2021期末試題

1、國家開放大學電大?？坡糜喂ぷ髡咚刭|修養(yǎng)2021期末試題及答案（試卷號:2474）盜傳必究一、單項選擇題（從下列每小題的四個選項中.選擇一個正確的，并將其序號填入括號里。每小題2分, 共20分）1. 下列不屬于資本主義社會道德的是（）。A. 個人主義B. 自由、博愛、平等C. 拜金主義D. 鄙視勞動和勞動者2. （）是人們在日常交往中相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。A. 禮節(jié)B. 禮貌C. 禮儀D. 禮俗3. 社會主義道德建設的核心原則是（）oA. 為人民服務B. 集體主義C. 發(fā)展經濟D. 與世界接軌4. 社會公德在結構上具有沿襲性和（）。A. 全民性B. 普遍性C. 傳統(tǒng)性D. 基礎性5. 服

2、務質量指服務人員為服務對象提供的優(yōu)劣程度。下而不屬于服務質量的是（）。A. 服務的準備工作B. 語言表達和服飾打扮C. 產品或商品的性能D. 操作的技巧性和工作的效率6. 甲旅行社的導游錢某對乙旅行社的團隊客人說“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造 成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團。錢某的行為違背了（）的職業(yè)道德規(guī)范。A. 一視同仁、不卑不亢B. 熱情友好、賓客至上C. 敬業(yè)愛崗、忠于職守D. 團結服務、顧全大局7. 一視同仁、不卑不亢的核心是（）。A. 平等B. 賓客至上C. 優(yōu)質服務D. 熱情友好8. 以下不屬于“真誠公道、信譽第一”具體要求的有（）oA. 以滿足顧客需

3、要為中心，以維護顧客利益為前提B. 誠實可靠，拾金不味C. 精誠合作，互惠互利D. 按質論價、收費合理9. 堅持個人利益服從集體利益，正確處理國家、集體、個人之間的關系，把國家、集體和他人的利 益放在個人利益之上，反映了（）的高尚的職業(yè)道德品質。A. 忠實B. 無私C. 正直D. 奉獻10. 旅游職業(yè)道德評價功能的發(fā)揮具有很強的（）。A. 行業(yè)性B. 廣泛性C. 深刻性D. 實踐性二、判斷正誤題（正確的命題請在括號里劃錯誤的命題請在括號里劃“X”。每小題2分，共20 分）11. 柏拉圖在理想國中把人分為奴隸統(tǒng)治者、武士、自由民三個等級。（V ）12. “熱情友好，賓客至上”，意味著客人就是上帝

4、、客人永遠都是對的、服務人員人格上應絕對服 從客人、永遠不要對客人說“不”。（X ）13. 道德義務感主要取決于對服務態(tài)度的理解。（X ）14. 集體主義是旅游職業(yè)道德的基本原則。（V ）15. 旅游職業(yè)道德修養(yǎng)與職業(yè)道德教育的內容包括提高職業(yè)道德認識、陶冶職業(yè)道德情感、鍛煉職業(yè)道德意志、確立職業(yè)道德信念、養(yǎng)成職業(yè)道德習慣。（。）16. 社會輿論一般形式有自在的社會輿論、自發(fā)的社會輿論、自為的社會輿論、自覺的社會輿論。（X ）17. 要做到鉆研業(yè)務、提高技能，必須樹立明確的學習目標，持之以恒，要苦練基本功，不斷提高專 業(yè)技能。（V ）18. 封建社會的道德有忠孝、金錢萬能、輕視勞動者、男尊女卑

5、等。（X ）19. 旅游職業(yè)道德評價有對旅游職業(yè)道德行為的善惡起裁決作用、旅游職業(yè)道德評價有深刻的教育作 用、旅游職業(yè)道德評價有突出的調節(jié)作用。（V ）20. 旅游工作者應具有嚴格的組織觀念和法制觀念，自覺遵守規(guī)章制度和員工守則，尤其要注意培養(yǎng) 嚴于職守的工作作風和自覺地服從意識。（V ）三、名詞解釋（每小題5分，共20分）21. 社會公德：全體公民在社會交往和公共生活中應該遵循的行為準則。22. 服從意識：員1：一進人II作環(huán)境，便能自然的產生一種白覺遵守組織紀律和自覺接受任務安排的 意識并能付諸于行動。23. 職業(yè)道德：從事社會職業(yè)的人們，在履行其職責過程中理應遵循的道德規(guī)范和行為準則。2

6、4. 道德選擇：人們在一定道德意識的支配下，根據(jù)某種道德標準在不同的價值準則或善惡沖突之間 所作的自覺自愿的抉擇。四、簡答題（每小題10分，共40分）25. 簡述職業(yè)對道德的影響。答：職業(yè)作為人的社會關系的一個重要方而，對人們的道德意識和道德行為以及整個社會的道德習俗 和道德傳統(tǒng)具有重要的影響：首先，職業(yè)分工不同，從事不同職業(yè)或行業(yè)的人所承擔的職責不同，直接影響著人們對具體生活目標 的確立和具體生活道路的選擇，以致不同程度的影響人們的人生觀和道德理想；其次，不同職業(yè)的不同利益和義務，直接影響人們的道德觀念和道德評價標準，造成不同的職業(yè)習慣 和道德傳統(tǒng)；最后，職業(yè)活動的特殊性直接影響到人們的興趣

7、、愛好以及品格、作風的形成。26. 社會主義旅游職業(yè)道德對形成良好社會風氣有什么作用？答：第一、有利于提高旅游專業(yè)隊伍的素質，推動旅游業(yè)的發(fā)展；第二、有利于改善經營管理，提高經濟效益和社會效益；第三、有利于改善服務態(tài)度和提高服務質量；第四、有利于建設社會主義精神文明和推動良好社會風氣的形成；第五、有利于抵制精神污染和反對、糾正帶有行業(yè)特點的不正之風。27. 社會主義旅游職業(yè)道德有哪幾大特點?答：第一，進步性。社會主義旅游職業(yè)道德批判地繼承了歷史上優(yōu)秀的道德遺產，最能代表人民群眾 和廣大旅游者的利益。社會主義旅游職業(yè)道德最能適應和推動社會主義旅游業(yè)的發(fā)展。第二，崇高的目的性。表現(xiàn)在：職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)目的的一致性；職業(yè)道德規(guī)范和職業(yè)地位的一致 性；職業(yè)道德規(guī)范和職工利益的一致性。第三，廣泛的適應性。表現(xiàn)在：服務對象的多樣性，服務內容的多樣性，服務方式的多樣性。第四，高度的自覺性和實踐性。社會主義旅游職業(yè)道德是正確處理人與人關系的新型職業(yè)道德，實在 工作者高度自覺性和實踐性基礎上建立起來的。第五，多層次性。中國經濟結構的多層次性決定了社會主義旅游職業(yè)道德的多層次性。28. 談談動機和效果在職業(yè)活動中的辯證統(tǒng)一關系。答：第一，旅游職業(yè)道德活動和效果是否統(tǒng)一，必須堅持用實踐的觀點予以考察：既看動機，又看效 果。聯(lián)系動