如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量【100點(diǎn)建議】

1、如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量【100點(diǎn)建議】1、物業(yè)管理服務(wù)既有一般服務(wù)行業(yè)的特征，又有其獨(dú)特的個(gè)性，表現(xiàn)為：(一)制約性：政策因素；業(yè)主因素；發(fā)展商因素；技術(shù)因素；環(huán)境因素。(二）相對(duì)長(zhǎng)期性。（三）雙方滿意性。（四）差異性。（五）情感密集性。2、服務(wù)至上是任何服務(wù)性企業(yè)永遠(yuǎn)不變的宗旨，物業(yè)管理企業(yè)所從事的一切活動(dòng)要使業(yè)主稱心、滿意，其核心就是要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).管理中的服務(wù)工作，一是長(zhǎng)期性，二是群眾性。因此物業(yè)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對(duì)民負(fù)責(zé)“的思想,寓管理于各項(xiàng)服務(wù)之中。3、在各樓層洗手間的洗手池上方設(shè)溫馨提示“本樓層的保潔員聯(lián)系電話：XXXXXXXX”.設(shè)置保潔員聯(lián)系電話的好處:由于保潔員要

2、負(fù)責(zé)23層樓的保潔工作，有時(shí)在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到打撒了茶水等情況就可以打電話通知保潔員馬上到場(chǎng)清理。4、（一)承諾，是服務(wù)的重中之重.首先，要對(duì)承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡(jiǎn)便有效的辦法;其次,對(duì)已做出和公開的承諾盡力去實(shí)行，建議我們每天對(duì)照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn),逐一落實(shí)。（二)細(xì)節(jié)，決定了服務(wù)的效果.樹立自己很重要的意識(shí)，從自己的一言一行做起,在禮儀、儀表及工作效果方面,為自己訂出各類應(yīng)注意的細(xì)節(jié),分析出哪些是重要的細(xì)節(jié)，哪些是導(dǎo)致不良好效果的細(xì)節(jié),并加以改正和克服。為防止關(guān)注過多細(xì)節(jié)會(huì)影響自己的工作和服務(wù)，

3、應(yīng)同時(shí)刪除與工作目標(biāo)不相吻合或不必要的細(xì)節(jié)和不良習(xí)慣，讓自己說話辦事利索爽快,提升效率.（三)溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道.良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通,我們?cè)S多服務(wù)的要求不清,服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分.因此，建議：完善服務(wù)員之間、服務(wù)環(huán)節(jié)之間的渠道,這種渠道可以是事項(xiàng)登記本，也可以是其他ISO的記錄表格等.上面要對(duì)客戶要求予以準(zhǔn)確的記錄和反映，讓下一時(shí)段或下一環(huán)節(jié)服務(wù)員清楚掌握客戶動(dòng)態(tài),從而提供準(zhǔn)確到位的服務(wù)。對(duì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或服務(wù)事故的處理憑據(jù)則根據(jù)已建立的溝通渠道去查找，分清責(zé)任事故，獎(jiǎng)勵(lì)良好行為，考核不當(dāng)服務(wù)行為，這樣獎(jiǎng)勵(lì)分明，一定能更好地促進(jìn)我們的服務(wù)工作。

4、5、在各級(jí)管理及生產(chǎn)人員中，積極灌輸風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，重新深刻認(rèn)識(shí)什么是真正的“以人為本",并將這種思想貫穿物業(yè)管理服務(wù)全過程。重新樹立正確的安全思維,改變過去因每個(gè)人都會(huì)以自己的方式避險(xiǎn)而淡化了人的日常性安全渴望問題的危害性,而沒有足夠的保障措施的做法，重新審視和設(shè)計(jì)每個(gè)公共環(huán)節(jié)的安全規(guī)范，如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天氣提示用戶關(guān)好門窗、陽(yáng)臺(tái)上的花盆收回家里等,以保障大廈或小區(qū)內(nèi)的人生安全。6、“以人為本"的物業(yè)管理即“以業(yè)主為本”,就是以業(yè)主為中心的物業(yè)管理理念.物業(yè)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境，使物業(yè)保值增值.要設(shè)身處地為業(yè)主著想，

5、給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活和工作環(huán)境，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感。通過體貼入微的家庭式關(guān)懷，使他們?cè)谙硎芊?wù)的同時(shí)得到精神上的滿足。只有在前期介入時(shí)做好各項(xiàng)工作，以后的管理才會(huì)得心應(yīng)手.7、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,商品的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。怎樣把客戶服務(wù)放在首位，最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù),怎么將服務(wù)提升到專業(yè)化的水平,以滿足客戶需求,是現(xiàn)代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現(xiàn)代企業(yè)必須在服務(wù)上下功夫，才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。8、公司是以服務(wù)為主導(dǎo)的行業(yè)，員工的每一個(gè)行為都會(huì)影響公司形象，對(duì)客戶的態(tài)度要熱情誠(chéng)懇,目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的生息環(huán)境。要設(shè)

6、身處地為業(yè)主著想，做每件事都要注意細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗.讓大家本著科學(xué)、認(rèn)真的工作態(tài)度，以細(xì)心、換位思考的原則思考，共創(chuàng)公司美好的將來！9、服務(wù)行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，靠的是從細(xì)微做起的實(shí)力,而不是憑借華麗的外表和豪華的裝飾。要換個(gè)角度來檢驗(yàn)自身的不足,并且不斷的進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工學(xué)習(xí)吸收外界的服務(wù)精髓，這才可以真正的提升企業(yè)本身的服務(wù)質(zhì)量,并在這累積精華的過程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍.10、物業(yè)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對(duì)業(yè)主,業(yè)主對(duì)服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的,當(dāng)我們接到顧客投訴時(shí),必須給業(yè)主一個(gè)比較具體的處理時(shí)間和方法,讓業(yè)主有所期望,同時(shí)還得進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對(duì)我們的

7、評(píng)價(jià)和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。11、我們除了要注意服務(wù)的熱情外，還要注意服務(wù)的技巧，而要做到這點(diǎn)就要求我們?cè)谔幚砗涂蛻艚煌?善于觀察客戶的眼、神、情和語(yǔ),善于在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說適當(dāng)?shù)脑?，做適當(dāng)?shù)氖拢挥羞@樣客戶才會(huì)真正體會(huì)到我們的服務(wù)，才會(huì)認(rèn)同我們的服務(wù),服務(wù)才能算到位。12、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不到位，引起了業(yè)戶不滿和投訴,除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語(yǔ)言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：（1）責(zé)任原則；(2）記錄原則;(3)及時(shí)原則;（4)徹底原則；（5）改進(jìn)原則；13、如果我們服務(wù)人員遵循規(guī)范的服務(wù)程序，使用文明禮貌的語(yǔ)言,去說服、勸說客人，也許投訴事件就不會(huì)發(fā)

8、生，我們應(yīng)大力倡導(dǎo)：“請(qǐng)用你的語(yǔ)言表達(dá)你的誠(chéng)意”。為此,建議公司發(fā)展大堂“服務(wù)之星”的活動(dòng),或者“大廈形象代言人”的評(píng)比,以促進(jìn)各大廈大堂服務(wù)水平的提高，豎立公司一級(jí)物業(yè)服務(wù)的新形象.14、作為物業(yè)管理服務(wù)公司的一員，我們有很多方面還需要做精、做細(xì)。在公司一級(jí)資質(zhì)的前提下，提高自己的服務(wù)水平，發(fā)現(xiàn)自己的不足，使公司的服務(wù)水平能夠向更高的層次發(fā)展。15、如何提高服務(wù)水平，如何將服務(wù)工作落到實(shí)處,如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。首先，要博學(xué)多才，能言善辯.物業(yè)管理客戶服務(wù)工作涉及日常生活中的各個(gè)層面,需要客戶服務(wù)人員掌握多方面的知識(shí)和技能.除了掌握和了解物業(yè)管理行業(yè)所必須的知識(shí)外，

9、還應(yīng)當(dāng)多積累一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多掌握一些個(gè)人技能.在日常的工作中，針對(duì)業(yè)主提出的不同方面的需求如果能給予適當(dāng)?shù)膸椭?，這對(duì)物業(yè)工作的開展將是很有成效的。其次，要嚴(yán)格自律，不計(jì)較個(gè)人得失。作為公司職員，首先必須做到的是嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律。而所謂“嚴(yán)格自律”，本人理解為“不該做的事不做，不該說的話不說.”作為員工，個(gè)人工作的好壞不僅關(guān)系到公司利益，更直接關(guān)系到自己的利益.多做一些份內(nèi)或份外的事,多上幾個(gè)小時(shí)的班是能夠也是應(yīng)該做到的。16、我們的物業(yè)管理公司已經(jīng)晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，我們看到了別人的不足，要引以為戒。所以我們要在自己服務(wù)水平上相應(yīng)的提高；迅速反應(yīng)、全心全意為客戶解決問題，客戶滿意優(yōu)于一切，

10、將物業(yè)管理工作做到最好.17、信源大廈停車場(chǎng)入口刷卡提示音難聽，建議做成悅耳動(dòng)聽的，符合國(guó)優(yōu)物業(yè)的形象.18、（一）要讓公司每一個(gè)員工真正了解服務(wù)在物業(yè)管理企業(yè)管理中的重要性.以及服務(wù)到底是做什么、怎樣做？（二)從企業(yè)內(nèi)部著手,要加強(qiáng)員工自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng).沒有意識(shí),何談服務(wù)。改變企業(yè)內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。加強(qiáng)部門之間的溝通問題，嚴(yán)禁出現(xiàn)工作起來部門之間互相排斥.建立公司本部的服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容，加強(qiáng)培訓(xùn)力度。做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。19、作為一名物業(yè)管理人員,要本著一切從業(yè)主、客戶出發(fā)、一切為業(yè)主客戶著想、一切對(duì)業(yè)主客戶負(fù)責(zé)、一切讓業(yè)主、客戶滿意的原則,對(duì)業(yè)主、客戶實(shí)行親

11、情化管理，幫助業(yè)主、客戶在所管物業(yè)內(nèi)做好工作、生活中遇到的各種困難，加強(qiáng)與他們的溝通聯(lián)系，提高業(yè)主、客戶的滿意度、信任度和忠誠(chéng)度.對(duì)業(yè)主提出的問題和要求，盡可能在第一時(shí)間給出答復(fù)。20、作為服務(wù)行業(yè)，如何提高服務(wù)水平,如何將服務(wù)工作落到實(shí)處，如何給公司創(chuàng)造價(jià)值，都是擺在我們面前的實(shí)際問題。21、物業(yè)管理說到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)，“精"就是要求我們的工作每一個(gè)步驟都要精心，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要精細(xì)，每一項(xiàng)工作都是精品.物業(yè)管理的很多案例表明，落實(shí)“人性化"的服務(wù)措施，對(duì)減少客戶投訴很有幫助，公司的內(nèi)部企業(yè)文化已具良好基礎(chǔ)，公司內(nèi)部也有了一定的凝聚力，相信公司的外部企業(yè)文化也

12、會(huì)盡早對(duì)客戶產(chǎn)生影響，變物化管理為人文關(guān)懷。比如公司的保安與新老客戶經(jīng)常接觸，服務(wù)不應(yīng)是冷冰冰的,文明禮貌用語(yǔ)、禮節(jié)動(dòng)作還要加強(qiáng);在工作允許的情況下，可通過諸如為客戶叫出租車、幫助提攜重物、扶老攜幼、熱心解答提出的問題等.22、在這次尋找不到位服務(wù)中，讓我們深刻感受到我們服務(wù)的差距和不足，在今后的工作中對(duì)自己將嚴(yán)格要求，急客戶所急，對(duì)服務(wù)力求精益求精.23、隨著公司晉升為一級(jí)資質(zhì)企業(yè),我們要思考更多的是：如何從根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力！這就需要“以人為本"的理念，引入人才,培養(yǎng)人才!這其中的一個(gè)方面就需要不斷創(chuàng)造積極良好的文化工作氛圍!當(dāng)員工人人都有著積極進(jìn)取,滿懷希望，以公司為自己理

13、想的事業(yè)家園的時(shí)候,公司就能真正的吸引人才、留住人才，公司的壯大就有了持續(xù)而堅(jiān)固的奠基!24、我們作為物業(yè)管理企業(yè)，既體現(xiàn)業(yè)主的利益也要顧及客戶對(duì)服務(wù)的需求，在業(yè)主與租戶之間尋求一個(gè)穩(wěn)定的平衡點(diǎn)。25、在顧及業(yè)主利益的同時(shí)也要盡量滿足客戶提出的需求，這樣可能更有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也可以在每一個(gè)客戶的心中建立一個(gè)良好的形象。26、我們作為物業(yè)公司的一員,時(shí)刻有著良好的服務(wù)意識(shí),無論遇到事情的大或少，都不能用敷衍了事的態(tài)度,以為可以打發(fā)了事,要千方百計(jì)站在客戶的角度，真誠(chéng)地為其分憂解難，這才是服務(wù).27、作為服務(wù)行業(yè),就應(yīng)以人為本，從微至細(xì)地作好每一件事.28、在工作中我們要掌握好客戶的需求和我

14、們工作的準(zhǔn)確度，不管客戶什么時(shí)間來，我們首先做到滿足客戶的時(shí)間要求，然后根據(jù)情況一一辦理。從中體會(huì)到，只有讓業(yè)主(客戶）滿意,其它各方面才能獲利.29、隨著主輔分離改革的不斷深入,原有的市場(chǎng)也不再風(fēng)平浪靜，如果不能提供讓業(yè)主滿意的服務(wù),原有的、看似穩(wěn)定的市場(chǎng)也會(huì)失去.因此必須站在服務(wù)者的角度，不斷地提高服務(wù)水平和效率,將公司始終處于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，將眼光投向市場(chǎng),充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，去爭(zhēng)取自己“血緣關(guān)系”以外的市場(chǎng)分額,以規(guī)模來提高企業(yè)的總體盈利水平.30、物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌,要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，由點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說物業(yè)公司要先分析了

15、解創(chuàng)建品牌的先決條件。31、只有提升服務(wù),才能創(chuàng)新效益。所以，從自己做起，腳踏實(shí)地的工作,不要有服務(wù)不到位的現(xiàn)象發(fā)生。32、我們應(yīng)該樹立一種服務(wù)是事業(yè)，服務(wù)是靈魂,服務(wù)是一種追求，是一種人生價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn),服務(wù)是社會(huì)高品質(zhì)生活的紐帶的觀念。其中就是站在業(yè)主的立場(chǎng)上，而不總站在物業(yè)管理企業(yè)自身或開發(fā)商的立場(chǎng)上改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。要轉(zhuǎn)變觀念，改變舊的服務(wù)體系,向海爾集團(tuán)學(xué)習(xí)“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”把服務(wù)作為我們的第一需要，善待每一位住戶,做好每一件事情，用心做好每一天。33、（一）樹立強(qiáng)烈的責(zé)任心和自我奉獻(xiàn)精神。（二）樹立良好的服務(wù)意識(shí)觀念。（三)要有創(chuàng)新的管理理念。(四）要建立高效、團(tuán)結(jié)的工作團(tuán)隊(duì).（五）要有

16、全員營(yíng)銷的工作觀念。(六）要制定可行、操作性高的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃.（七）要建立有效、可行的培訓(xùn)機(jī)制。（八）要確保管轄物業(yè)的安全,安全、穩(wěn)定環(huán)境是客戶選擇物業(yè)的前提。34、員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切,成為了客戶服務(wù)人員的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),我們只有依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，勤練內(nèi)功,熟練業(yè)務(wù)，才能不斷提升物業(yè)服務(wù)形象,樹立物業(yè)管理的品牌形象.在日常工作中,強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，是物業(yè)管理工作不斷完善、不斷發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。35、能夠把服務(wù)做細(xì),做精，是標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求。我們要提高我們服務(wù)的水平,經(jīng)常自我反省，經(jīng)常自我增值,這樣才能做到我們公司的口號(hào)：“服務(wù)為先,誠(chéng)信為源”。36、應(yīng)不斷加強(qiáng)員工自身

17、服務(wù)素質(zhì)和意識(shí)、提高工作技能，并嚴(yán)格按照國(guó)家一級(jí)物業(yè)管理的服務(wù)水平向前邁進(jìn).37、在我們管理服務(wù)當(dāng)中，無論業(yè)主還是租戶,或是其它的咨詢者，我們都必須一視同仁,以同樣的服務(wù)質(zhì)量對(duì)待不同層次的客戶.只有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，才能整體提升我們的服務(wù)品牌。38、我們公司的每位員工,都要積極主動(dòng)的為我們的客戶提供服務(wù)，都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，要努力提高自己的服務(wù)水平;積極主動(dòng)服務(wù),客戶才可能給予比較高的評(píng)價(jià)；積極主動(dòng)的服務(wù)，才能給客戶留下好印象。廣大員工積極主動(dòng)地服務(wù)才是我們提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。39、服務(wù)員的微笑是親切的問候語(yǔ)；客人光臨,微笑是永恒的歡迎曲；客人離去，微笑是溫馨的告別辭；工作中出現(xiàn)小

18、差錯(cuò)，微笑是真誠(chéng)的道歉詞。40、服務(wù)到位僅有態(tài)度還不夠,還必須有技能技巧作保證。技能技巧體現(xiàn)于服務(wù)的各個(gè)方面和各個(gè)環(huán)節(jié),不同崗位既有共性的要求，如溝通能力、協(xié)調(diào)能力、投訴處理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、預(yù)見能力、記住客人的能力等.41、物業(yè)管理也是一種服務(wù)行業(yè)，我作為信源大廈的管理員，把客戶服務(wù)放在第一位，在日常工作中把每項(xiàng)工作做好.42、在工作中，要經(jīng)常檢查監(jiān)督，善于聽取客戶的意見，認(rèn)真分析、判斷找出原因，加強(qiáng)改進(jìn),以求完善。要經(jīng)常開展自查工作,尋找本身不足之處，制定切實(shí)可行的目標(biāo)和計(jì)劃,以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要注重積極發(fā)揮只管能動(dòng)作用，加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)調(diào)，擔(dān)當(dāng)起“好管家”的職責(zé),為業(yè)主、租戶、顧客

19、提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。43、做事、辦事，大大小小、方方面面,必須服務(wù)到位。44、建議：（一）定期或不定期開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn).（二）根據(jù)媒體報(bào)道的有關(guān)服務(wù)事例進(jìn)行討論，以提高員工服務(wù)意識(shí).（三)制定員工內(nèi)部服務(wù)意識(shí)考核,制定考核表.（四）制定服務(wù)崗位禮貌用語(yǔ)。（五）設(shè)立與精神文明有關(guān)的書籍、報(bào)刊處，潛移默化員工的意識(shí).45、（一)調(diào)查員工技能狀況，關(guān)注員工培訓(xùn)需求.（二)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)。(三)開展職業(yè)技能競(jìng)賽，努力拓寬人才通道。把職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)作為培養(yǎng)和選拔優(yōu)秀技能人才的重要途徑。成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，每年有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織開展各種職業(yè)技能競(jìng)賽活動(dòng)。（四）注重

20、員工學(xué)歷教育,提升員工文化層次.在強(qiáng)技能、提素質(zhì)的基礎(chǔ)上，根據(jù)公司員工文化現(xiàn)狀，組織員工提升文化層次，出臺(tái)員工參加成人高等教育學(xué)習(xí)的獎(jiǎng)勵(lì)辦法，采取通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)報(bào)銷學(xué)費(fèi)，并對(duì)取得好成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)的政策。鼓勵(lì)員工提高文化層次。46、結(jié)合公司現(xiàn)狀,本人覺得公司的安保人員和保潔人員的服務(wù)意識(shí)水平和業(yè)務(wù)上的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力還需進(jìn)一步提升，通過集中人員進(jìn)行服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀的入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，管理處對(duì)新入職的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)，以使從整體的綜合素質(zhì)上對(duì)一線員工得到各水平有更好的提高，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能都能達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)的物業(yè)管理水平!47、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗,設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決

21、于管理人員的素質(zhì)及其努力程度.就物業(yè)管理行業(yè)而言，管理好設(shè)計(jì)優(yōu)美實(shí)用,用料優(yōu)良高檔，配套設(shè)施完備，周邊景色宜的物業(yè),需要一批敬業(yè)、樂業(yè)、專業(yè)的物業(yè)管理員為客戶提供優(yōu)良的管理與服務(wù).48、任何企業(yè)都是與管理人員密切相關(guān)的，一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的完好與損壞，將取決于管理人員的素質(zhì)及其努力程度。49、做服務(wù)行業(yè)，必須處處站在顧客的立場(chǎng)上,處處為客戶著想，才能把服務(wù)工作做好.50、“細(xì)節(jié)決定成效"，在服務(wù)中展示有形的服務(wù)，向業(yè)主提供消費(fèi)的知情權(quán)，讓業(yè)主了解我們?yōu)樗麄兲峁┝撕畏N超值服務(wù)，并將服務(wù)程序化、步驟細(xì)化，這樣,才能更好避免劣質(zhì)產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量,達(dá)到雙贏.51、建議：（

22、一）通過開展各類豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，加強(qiáng)公司與業(yè)主、公司與租戶的溝通交流，創(chuàng)建互動(dòng)的顧客關(guān)系。(二)加強(qiáng)日常檢查巡視，定期進(jìn)行設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修、保潔,并認(rèn)真做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。（三）進(jìn)一步細(xì)化各部門、部門各崗位職責(zé),避免人浮于事。52、身為一名企業(yè)員工，大家都懂得“論功行賞"的道理。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度上看，業(yè)主與使用人可謂系“上帝”，是企業(yè)的“衣食父母”，怎樣為他們的安居樂業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是公司員工永恒的課題.53、一個(gè)企業(yè)的成功與失敗，設(shè)施狀態(tài)的好壞，將取決于管理人員身體的素質(zhì)及工作的努力程度，公司的發(fā)展需要一批敬業(yè)，樂業(yè)，專業(yè)的物業(yè)管理人員為其向外提供優(yōu)良的管理與優(yōu)

23、質(zhì)的服務(wù)來維護(hù)物業(yè)的正常使用功能，延長(zhǎng)物業(yè)的壽命，提高物業(yè)價(jià)值。54、我們自己的服務(wù)態(tài)度是否熱情、待人是否誠(chéng)懇。每人都會(huì)碰到各種理由搪塞,要千方白計(jì)站在客戶的角度，急客戶之所急、想客戶之所想。55、每一位員工要做到“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念,要不斷提高我們的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。56、每個(gè)客人第一次來到我們大廈，如果我們的保安個(gè)個(gè)精神抖擻、站姿標(biāo)準(zhǔn)，大堂客服小姐彬彬有禮、有問必答，周圍環(huán)境干干凈凈、空氣清新、電梯運(yùn)行穩(wěn)定快捷，我想每個(gè)客人肯定會(huì)覺得這個(gè)大廈的物業(yè)管理公司是一個(gè)管理出色、服務(wù)優(yōu)良的企業(yè),對(duì)我們就更加有信心。57、從我所管轄的大廈管理角度出發(fā)同南田酒店做了客觀的比較，感

24、覺管理還有許多不到位的地方。1、專項(xiàng)服務(wù)不夠?qū)I(yè),物業(yè)管理公司所從事的工作都是專業(yè)性工作.比如家政、保潔工作與社會(huì)上專業(yè)的保潔公司相比，服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等與社會(huì)不接軌.如要立足于社會(huì)，應(yīng)該有更好的服務(wù)、品牌與實(shí)力。2、人員素質(zhì)不齊，需提高招聘的質(zhì)量.作為物業(yè)管理，主要的工作是:安全、管理、環(huán)境。既然安全排在第一,那么維護(hù)安全的人員是非常重要的.公司人力資源部門應(yīng)認(rèn)真把關(guān)，為公司招來合適的人才，認(rèn)真篩選,雖然“看門"“看車”保安的工作，他們的所作所為是一個(gè)管理處的形象,更是一個(gè)企業(yè)的形象！如員工形象和素質(zhì)差，如何讓業(yè)主信服和安心？也難讓業(yè)主對(duì)公司有信心。3、崗前培訓(xùn)的力度不夠，我們的保

25、安員一般文化水平比較底，學(xué)歷不高，工作經(jīng)歷淺,公司應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)行一系列培訓(xùn)與考核,讓新員工具備起碼的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德，遵守一致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)流程。按市政府規(guī)定，所有保安人員需“持證上崗"。4、公共責(zé)任險(xiǎn)引入小區(qū)、大廈,從重視服務(wù)和管理考慮,業(yè)主要求自身的各項(xiàng)權(quán)利和利益得到保障的意識(shí)和要求已日漸強(qiáng)化.而在對(duì)人的保障方面，公司在保障制度方面的建立仍不足。雖然已購(gòu)買外墻公共責(zé)任險(xiǎn)，但如果一位客人在小區(qū)、大廈內(nèi)因電梯事故或其它不確定的原因發(fā)生了意外傷害,這種事件發(fā)生后如何處理,盡管這種意外事故發(fā)生的概率極低，不能存在僥幸心理。因?yàn)橐坏┻@種情況發(fā)生,不但會(huì)對(duì)當(dāng)事人造成損失，同時(shí)也會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)

26、濟(jì)上的損失。建議引入公共責(zé)任險(xiǎn),可以對(duì)此類事件的雙方形成一道保護(hù)網(wǎng)，同時(shí)也提升以人為本的管理理念.58、多提供一些個(gè)性化服務(wù)關(guān)鍵在于我們心中是否有業(yè)主，眼中是否能看到“活兒"是否主動(dòng)細(xì)致，做好每一件事。59、在日常的管理服務(wù)中，一定要想方設(shè)法排除困難把應(yīng)該做的服務(wù)工作做好，只有用心服務(wù)，才會(huì)讓我們的客戶感受到我們的忠誠(chéng),“精誠(chéng)所至.金石為開”只有用心，才能把事情做細(xì)、做好、才能提高我們的服務(wù)質(zhì)量。60、我們要對(duì)所管的物業(yè)要為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境，設(shè)身地為業(yè)主著想，提供一流的服務(wù)和親善的管理，使業(yè)主回到物管區(qū)就能有歸屬感，常收集業(yè)主的信息和要求,盡量予以滿足，把

27、困難留給自己,把方便留給業(yè)主，與業(yè)主建立起理想、支持、信賴的伙伴關(guān)系,使業(yè)主能真真切切感受到彼此親如一家人.61、要靈活應(yīng)用文明禮貌用語(yǔ),講話要注意方式，語(yǔ)句要正確、婉轉(zhuǎn),語(yǔ)氣要親切柔和，要用平等口氣,不要居高臨下,要注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作要輕盈利速，要注意傾聽和引導(dǎo),對(duì)不理解我們工作的人尤其要多作解釋；要將心比心，換位思考，要禮貌服務(wù)，尤其是在出現(xiàn)服務(wù)瑕疵時(shí)，更應(yīng)禮貌服務(wù),這樣可彌補(bǔ)不足,取得諒解。62、在此次參觀學(xué)習(xí)的行程中深切體會(huì)到了服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的豐富多彩和服務(wù)行業(yè)的艱難。下面就桂林參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)來談?wù)劚救说囊稽c(diǎn)感受:（一）活動(dòng)時(shí)間選擇不當(dāng)，導(dǎo)致成本大幅增加.旅游業(yè)的時(shí)間性很強(qiáng)，每個(gè)時(shí)間段的費(fèi)

28、用支出差別很大,去年我到桂林雙臥四天游的費(fèi)用為599元，而且景點(diǎn)還要多，這次的費(fèi)用支出卻增加較大.（二）個(gè)別員工在與客戶打交道過程中，語(yǔ)氣生硬，容易導(dǎo)致客戶投訴。雖然我不贊成“客戶至上”觀點(diǎn)，但我奉行“服務(wù)第一"的原則。作為服務(wù)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè),管理者的服務(wù)態(tài)度是非常重要，“細(xì)心、耐心、用心”是我們必須具備的服務(wù)素質(zhì),否則很難做到令客戶滿意。（三）部分員工業(yè)務(wù)技能、綜合素質(zhì)低下。雖然我公司現(xiàn)在已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，但部分員工在本職崗位上根本不知道自己應(yīng)該做什么、遇到事情應(yīng)該怎么辦，不能勝任崗位要求,因此對(duì)公司的負(fù)面影響較大。如何提高員工綜合素質(zhì)、完全達(dá)到一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企

29、業(yè)將是擺在我們面前的首要問題。63、我們公司已晉升為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)企業(yè)，應(yīng)加大力度開展提高服務(wù)水平工作，一手抓員工素質(zhì),一手抓服務(wù)質(zhì)量，使員工素質(zhì)和服務(wù)水平盡快與一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)相吻合。64、在平時(shí)的工作中，我們要對(duì)所管物業(yè)內(nèi)相關(guān)設(shè)施的功能、物業(yè)管理的相關(guān)知識(shí)等信息盡可能了解的全面一些，收集、儲(chǔ)備一切能為業(yè)主提供方便的信息，回答業(yè)主的提問不能似是而非，要有根有據(jù),以理服人。65、物業(yè)公司要做大做強(qiáng),就要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目,擴(kuò)大服務(wù)范圍和提出更高要求的服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能不斷拓展物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)水平。66、感悟管理工作應(yīng)從細(xì)處著眼,以人為本，還需熱情和不厭其煩，才能不斷提高工作水準(zhǔn)和管理水平。67

30、、想要把服務(wù)做好、做細(xì).首先是服務(wù)人員要學(xué)會(huì)怎樣服務(wù)。68、尋找不到位服務(wù)要從我們做起，要提高公司服務(wù)質(zhì)量,首先要提高員工素質(zhì)及增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),人人有責(zé)任心,就會(huì)減少服務(wù)不到位現(xiàn)象。69、隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)生活質(zhì)量的不斷提高,對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的要求也在不斷的提高，這務(wù)必就要求物業(yè)管理公司在人才的培養(yǎng)上要不斷提高,員工的素質(zhì)要不斷得到完善,只有員工和企業(yè)的前途緊緊聯(lián)系在一起，使員工真正意識(shí)到企業(yè)是員工的衣食父母，而員工是企業(yè)的生產(chǎn)命脈,發(fā)揮員工的主人翁精神，從自我開始，嚴(yán)格要求,立身處事，企業(yè)的整體面貌才能不斷涌現(xiàn)新的生機(jī)。只有以主人翁的精神,從生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴作起,從我們身邊做起，把工作作

31、為自己的事業(yè)去完成，把公司的發(fā)展和自己的職業(yè)生涯緊緊聯(lián)系在一起，才能更好地投入工作當(dāng)中.70、服務(wù)，是一種付出、是一種奉獻(xiàn)、是一種自身價(jià)值的認(rèn)知、更是一種境界。71、良好的服務(wù)細(xì)節(jié)是一種對(duì)人性的關(guān)懷,體現(xiàn)了對(duì)顧客的誠(chéng)意和尊重,并會(huì)給他們留下深刻的印象和感動(dòng)。72、公司應(yīng)該將安保作為公司物業(yè)管理最重要的一環(huán)對(duì)待,時(shí)時(shí)刻刻都得拉緊安全的這根弦,不論是否安保人員,其他人員都要有安保意識(shí)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)安全隱患都得及時(shí)報(bào)告,人人動(dòng)員起來，這樣才能將安全事故的幾率降到最低.73、建議我公司在開展租擺活動(dòng)時(shí)：(一）制定我公司律師審定的法律文本(后附本人起草的文件，可否通過審定，全公司通用）；（二）各管理處管理員

32、熟知，有利于有償服務(wù)的開展.74、服務(wù)公司可以根據(jù)工種的不同，選擇各個(gè)年齡段的人；個(gè)性化服務(wù)也要到位，只有同時(shí)做好了這兩方面的工作，才能算得上真正到位。75、（一）提高企業(yè)員工整體素質(zhì)；(二)加強(qiáng)各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)；（三)正視存在問題,著力化解矛盾；（四）加強(qiáng)企業(yè)決策層的執(zhí)行力度。76、一個(gè)不重視戰(zhàn)略規(guī)劃的企業(yè)就遠(yuǎn)不可能“做強(qiáng)”，因此公司必須既要做好短期計(jì)劃，也要做好中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃.主要內(nèi)容包括品牌定位、品牌推行、發(fā)展規(guī)模、管理服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)程、人才儲(chǔ)備等,把握成本領(lǐng)先、專業(yè)服務(wù)、品質(zhì)第一、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原則。77、在物業(yè)維修、保養(yǎng)、安保等方面，就完全體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)之價(jià)值所在，只有在日常管理中

33、，注重細(xì)節(jié)問題,同時(shí)在與業(yè)主、客戶溝通時(shí)，細(xì)心體貼，耐心答疑，及時(shí)為業(yè)主、客戶解決問題，解其之所憂。78、全體員工不但要樹立全新的“五心服務(wù)",即“真心、熱心、細(xì)心、精心、愛心",將心比心,用誠(chéng)信服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、到位服務(wù)、精益服務(wù)和親情服務(wù)為業(yè)主和顧客創(chuàng)造舒適、安靜的工作環(huán)境，最大限度滿足業(yè)主需求，公司還要建立現(xiàn)代化、科學(xué)化、正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的“五化管理"。小到設(shè)立溫馨提示牌，大到提供專業(yè)管理服務(wù),都是我們應(yīng)該努力做到的.79、提高自身的道德修養(yǎng),業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以及服務(wù)態(tài)度.80、做為一級(jí)資質(zhì)的物業(yè)管理公司,也是一個(gè)服務(wù)行業(yè)的公司，態(tài)度是非常重要的

34、，對(duì)待客人和租戶都必須以禮相待和尊重，讓客戶覺得舒心。81、希望分公司在不停的發(fā)現(xiàn)問題中改正和完善，讓每位員工都能找到自己的位置,讓每一位員工都有公平的機(jī)會(huì)進(jìn)步、提高,只有這樣的公司才是有前途的公司.82、我認(rèn)為提高物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量需要解決幾個(gè)觀念問題：一、是市場(chǎng)化不能只認(rèn)錢不認(rèn)人不能片面認(rèn)為過去是無償?shù)墓芾?現(xiàn)在是有償?shù)姆?wù)，把收費(fèi)放在第一線，忽視第三產(chǎn)業(yè)以服務(wù)贏得上帝的信條.二是對(duì)廣大業(yè)主不能苛求，應(yīng)當(dāng)換位思考,從業(yè)主的角度看待和解決問題.三是在管理和服務(wù)之間尋找平衡點(diǎn)，要多以服務(wù)的形式出現(xiàn)將公司和業(yè)主的關(guān)系定位于“魚水"關(guān)系，在工作中設(shè)身處地地為業(yè)主著想，從“小事”做起，從“

35、謝謝”做起,從“微笑”做起，贏得了廣大業(yè)主的認(rèn)同和稱贊.83、物業(yè)服務(wù)工作除了基本的技能之外,練心、鑄心才是我們?nèi)松鷮氋F的財(cái)富.只有用心為人服務(wù),才會(huì)使業(yè)主感受到到位的服務(wù)，才會(huì)使物業(yè)公司成為有口碑的公司。84、作為服務(wù)行業(yè),一定要持有熱心、誠(chéng)心、耐心，要做到嘴勤、手勤、腿勤的服務(wù)態(tài)度，這才是一個(gè)服務(wù)行業(yè)人員所應(yīng)具備的價(jià)值觀。85、（一)以人為本的服務(wù)理念；（二）有個(gè)性化的服務(wù)設(shè)計(jì);（三)有精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);（四）合理化的服務(wù)成本;(五）優(yōu)秀的人才支撐；（六)和諧上進(jìn)的企業(yè)文化。86、服務(wù)不但要從大方面想也要注重細(xì)節(jié)，每一些細(xì)微的東西都會(huì)給我們的業(yè)主留下印象，我們的每一位員工都要做到對(duì)人友善有

36、禮貌.對(duì)我們所管轄的地方要做到環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美整潔，安保要做到令業(yè)主有安全感,維修服務(wù)方面要做到及時(shí)、要保證質(zhì)量，令業(yè)主放心.87、現(xiàn)在我公司的業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大發(fā)展,我們?cè)瓉淼墓芾硭胶头?wù)質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因此迫切需要在這方面加以提高,我總結(jié)出應(yīng)從以下幾個(gè)方面給予改善:（一）服務(wù)質(zhì)量從管理層開始。(二)建立服務(wù)質(zhì)量資料庫(kù)。(三）推行服務(wù)質(zhì)量承諾制。(四）調(diào)動(dòng)員工的積極性，為業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(五）加強(qiáng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，如維修、保養(yǎng)、安全等方面，定期對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)水平的考核,讓員工擁有不斷進(jìn)取的敬業(yè)精神。（六）培養(yǎng)員工處理問題的能力和技巧,規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，提高與業(yè)主和客戶的溝通能力和協(xié)調(diào)能力.88、我們要堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，不斷加深對(duì)物業(yè)管理的行業(yè)認(rèn)識(shí)，樹立忠誠(chéng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)，利人意識(shí)，并以此指導(dǎo),規(guī)范，升華自己的言行，從而達(dá)到公司滿意，業(yè)主滿意，客戶滿意，管理人員自己滿意的多方共贏的理想境界。89、在物業(yè)管理企業(yè)中,現(xiàn)代化的管理人才必須儲(chǔ)備。只有具備了具有良好的政治覺悟，思想品質(zhì)和工作作風(fēng);較高的科學(xué)文化知識(shí),業(yè)務(wù)水平和管理技巧；知識(shí)結(jié)構(gòu)不斷更新，素質(zhì)不斷提高的現(xiàn)代化管理人才，才有可能游現(xiàn)代化的組織系統(tǒng),才可能運(yùn)用現(xiàn)代化的管理方法和手段