醫(yī)院營銷部年度工作計(jì)劃

1、精品文檔醫(yī)院營銷部年度工作計(jì)劃一、根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，找準(zhǔn)營銷部職能定位，充分發(fā)揮營 銷部應(yīng)有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個(gè)職能系統(tǒng)中應(yīng)該充當(dāng)一個(gè) 什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是 十分重要的， 因此， 我們對營銷部的職能定位是： 戰(zhàn)略規(guī)劃、 市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導(dǎo)、服務(wù)培訓(xùn)。其 主要任務(wù)是：1 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、 機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī) 劃，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的 參謀和助手。2 市場拓展：通過拜訪客戶、市場調(diào)研等多種形式積極 拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進(jìn)

2、先 進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和資金，或者輸出我們的技術(shù)與管理品 牌，廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其它相關(guān)項(xiàng)目的合作，提 高醫(yī)院市場占有率。3 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務(wù)部門密切配合，充分利 用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)等整合營 銷模式，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī) 院的社會(huì)聲譽(yù)和品牌形象。4 客戶管理：建立重點(diǎn)客戶檔案（包括團(tuán)體與個(gè)人） ，做好各項(xiàng)跟蹤服務(wù)與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展 和保持良好的關(guān)系，建立忠誠客戶群。特別是要加強(qiáng)大客戶 的營銷關(guān)系管理，提高與大客戶的關(guān)系層級，形成利益共同 體。抓好客戶服務(wù)中心的管理工作， 為顧客提供診前、 診中、 診后完善、

3、 全面、 高品質(zhì)的一體化服務(wù)。 指導(dǎo)全院臨床科室、 臨床醫(yī)生和護(hù)士運(yùn)用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務(wù)與管 理工作，形成院、科、個(gè)人三個(gè)層面的客戶群，對院、科、 個(gè)人三級客戶群進(jìn)行立體管理，消滅服務(wù)盲點(diǎn)，提高顧客對 醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的滿意度。5 科室指導(dǎo)：經(jīng)常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進(jìn)行溝 通與協(xié)調(diào)，對全院醫(yī)療服務(wù)營銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各科室 的醫(yī)療服務(wù)行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客 戶等候時(shí)間等。6 服務(wù)培訓(xùn)：做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，配 合相關(guān)業(yè)務(wù)部門做好服務(wù)技能培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能 訓(xùn)練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責(zé)范圍和相關(guān) 制度，今后

4、營銷科將按照職責(zé)范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展?fàn)I銷 工作。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務(wù)工作進(jìn)行調(diào)查了 解，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù) .營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務(wù)情況進(jìn)行情報(bào)搜集，了解同行和競爭對手的服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)。對 照我們的運(yùn)作辦法，與所了解到的情況進(jìn)行對比分析，積極 吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)我們的工作。在全 面調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，要寫出調(diào)查報(bào)告呈交院領(lǐng)導(dǎo)，并在適 當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)做分析報(bào)告。具體安排為一季度內(nèi)對海珠區(qū)所有 醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，二季度對市內(nèi)大型醫(yī)院調(diào)查了解，三季 度有選擇的對市內(nèi)其它醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查了解，四季度做出總結(jié) 報(bào)告。三、利用整合營銷手段，加大品

5、牌推廣力度，不斷提高 醫(yī)院 的知名度與美譽(yù)度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進(jìn)行有效的 整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌 的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時(shí)來提高醫(yī)院的美 譽(yù)度。具體要做好以下幾項(xiàng)工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報(bào)、各種宣傳品等院內(nèi)傳播媒介 的有關(guān) 工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認(rèn)識(shí)醫(yī)院。2、積極主動(dòng)的與有關(guān)醫(yī)學(xué)和醫(yī)院管理學(xué)術(shù)團(tuán)體、學(xué)術(shù) 雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內(nèi)的媒體上刊登文章，在學(xué)術(shù) 會(huì)議上交流文章，盡可能多地利用各種機(jī)會(huì)介紹醫(yī)院的技 術(shù)、管理、改革與發(fā)展情況。3、積極主動(dòng)地參與各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，在不給醫(yī)院增加經(jīng) 濟(jì)負(fù)擔(dān)的情況下，主辦或者協(xié)辦有關(guān)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交

6、流、等活 動(dòng)，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項(xiàng)目，打造品牌科室”的思路， 做好醫(yī)院品牌科室、重點(diǎn)?？坪吞厣?xiàng)目的推介與推廣工 作，爭取在社會(huì)上樹立幾個(gè)知名科室和知名專業(yè)。5、引導(dǎo)專家認(rèn)識(shí)擴(kuò)大自身知名度和奠定學(xué)術(shù)地位的重 要性，營銷科要與業(yè)務(wù)部門緊密配合，增加我院專家在各種 公開場合的露面機(jī)會(huì)，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次 學(xué)術(shù)團(tuán)體的專業(yè)委員，本專業(yè)學(xué)術(shù)刊物的編委，政府或社區(qū) 有關(guān)健康委員會(huì)的委員等，如果我們能做到提到某個(gè)專家的 名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個(gè) 專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務(wù)科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開

7、展 “健康教育促進(jìn)行動(dòng)”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課 程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機(jī)地結(jié)合起來。由營銷部負(fù) 責(zé)課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務(wù)科和臨床科室提供保障支持， 在普及健康和保健知識(shí)的同時(shí)，不斷擴(kuò)大醫(yī)院和專家的知名 度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱 制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健 科向客戶推薦舉辦講座。四、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客 戶進(jìn)行分層次管理。醫(yī)院客戶關(guān)系管理（ crm）是指醫(yī)院運(yùn)用信息技術(shù)，并 通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營 銷過程?？蛻絷P(guān)系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī) 學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本， 更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客 戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷 發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住