醫(yī)院營銷部年度工作計劃

1、精品文檔醫(yī)院營銷部年度工作計劃一、根據(jù)醫(yī)院實際，找準營銷部職能定位，充分發(fā)揮營 銷部應有的作用。醫(yī)院營銷策劃部在醫(yī)院整個職能系統(tǒng)中應該充當一個 什么角色，如何定位，這對于營銷部有效地發(fā)揮職能作用是 十分重要的， 因此， 我們對營銷部的職能定位是： 戰(zhàn)略規(guī)劃、 市場拓展、品牌推廣、客戶管理、科室指導、服務培訓。其 主要任務是：1 戰(zhàn)略規(guī)劃：充分利用各種信息，對醫(yī)院的優(yōu)勢、劣勢、 機會與威脅進行分析，從戰(zhàn)略角度做出醫(yī)院的營銷發(fā)展規(guī) 劃，為醫(yī)院領導的經營管理決策提供依據(jù)，做好醫(yī)院領導的 參謀和助手。2 市場拓展：通過拜訪客戶、市場調研等多種形式積極 拓展市場，增加醫(yī)院客戶量，提高客戶忠誠度。通過引進

2、先 進的醫(yī)療技術、設備和資金，或者輸出我們的技術與管理品 牌，廣泛開展醫(yī)療技術項目合作或其它相關項目的合作，提 高醫(yī)院市場占有率。3 品牌推廣：與醫(yī)院宣傳和醫(yī)務部門密切配合，充分利 用各種傳播媒介、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動等整合營 銷模式，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作，不斷提高醫(yī) 院的社會聲譽和品牌形象。4 客戶管理：建立重點客戶檔案（包括團體與個人） ，做好各項跟蹤服務與信息反饋工作。利用多種形式與客戶發(fā)展 和保持良好的關系，建立忠誠客戶群。特別是要加強大客戶 的營銷關系管理，提高與大客戶的關系層級，形成利益共同 體。抓好客戶服務中心的管理工作， 為顧客提供診前、 診中、 診后完善、

3、 全面、 高品質的一體化服務。 指導全院臨床科室、 臨床醫(yī)生和護士運用數(shù)據(jù)庫對到院顧客開展全程服務與管 理工作，形成院、科、個人三個層面的客戶群，對院、科、 個人三級客戶群進行立體管理，消滅服務盲點，提高顧客對 醫(yī)療服務各環(huán)節(jié)的滿意度。5 科室指導：經常與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝 通與協(xié)調，對全院醫(yī)療服務營銷活動進行指導，協(xié)調各科室 的醫(yī)療服務行為與競爭行為，使醫(yī)療流程更加合理，縮短客 戶等候時間等。6 服務培訓：做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，配 合相關業(yè)務部門做好服務技能培訓，指導科室開展營銷技能 訓練，提高全員營銷水平。根據(jù)以上職能定位，將制定營銷部工作職責范圍和相關 制度，今后

4、營銷科將按照職責范圍規(guī)定，規(guī)范化地開展營銷 工作。二、對本市其他醫(yī)院的營銷、客戶服務工作進行調查了 解，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術 .營銷部人員要對本市其他醫(yī)院的營銷與客戶服務情況進行情報搜集，了解同行和競爭對手的服務戰(zhàn)略與戰(zhàn)術。對 照我們的運作辦法，與所了解到的情況進行對比分析，積極 吸收兄弟醫(yī)院的好做法好經驗，不斷改進我們的工作。在全 面調查了解的基礎上，要寫出調查報告呈交院領導，并在適 當?shù)姆秶鷥茸龇治鰣蟾?。具體安排為一季度內對海珠區(qū)所有 醫(yī)院進行調查了解，二季度對市內大型醫(yī)院調查了解，三季 度有選擇的對市內其它醫(yī)院進行調查了解，四季度做出總結 報告。三、利用整合營銷手段，加大品

5、牌推廣力度，不斷提高 醫(yī)院 的知名度與美譽度。整合營銷是指對各種可以利用的營銷手段進行有效的 整合，以提高營銷效果。我們要采取有效措施加大醫(yī)院品牌 的推廣力度，在不斷提高醫(yī)院知名度的同時來提高醫(yī)院的美 譽度。具體要做好以下幾項工作：1、做好醫(yī)院網(wǎng)頁、院報、各種宣傳品等院內傳播媒介 的有關 工作，讓的群眾了解醫(yī)院，認識醫(yī)院。2、積極主動的與有關醫(yī)學和醫(yī)院管理學術團體、學術 雜志建立廣泛的聯(lián)系，在行業(yè)內的媒體上刊登文章，在學術 會議上交流文章，盡可能多地利用各種機會介紹醫(yī)院的技 術、管理、改革與發(fā)展情況。3、積極主動地參與各種學術活動，在不給醫(yī)院增加經 濟負擔的情況下，主辦或者協(xié)辦有關培訓、學術交

6、流、等活 動，展示醫(yī)院的品牌形象。4、按照醫(yī)院“明確優(yōu)勢項目，打造品牌科室”的思路， 做好醫(yī)院品牌科室、重點?？坪吞厣椖康耐平榕c推廣工 作，爭取在社會上樹立幾個知名科室和知名專業(yè)。5、引導專家認識擴大自身知名度和奠定學術地位的重 要性，營銷科要與業(yè)務部門緊密配合，增加我院專家在各種 公開場合的露面機會，盡可能創(chuàng)造條件讓他們成為不同層次 學術團體的專業(yè)委員，本專業(yè)學術刊物的編委，政府或社區(qū) 有關健康委員會的委員等，如果我們能做到提到某個專家的 名字就知道了我們醫(yī)院，或者提到了我們醫(yī)院就能知道某個 專家的名字，那正說明我們的醫(yī)院和專家都有了品牌形象。6、要醫(yī)務科和臨床科室協(xié)作，在周邊單位和社區(qū)開

7、展 “健康教育促進行動”，有針對性地開發(fā)一批健康教育課 程，并和宣傳我院特色與優(yōu)勢有機地結合起來。由營銷部負 責課程聯(lián)系與講授安排，醫(yī)務科和臨床科室提供保障支持， 在普及健康和保健知識的同時，不斷擴大醫(yī)院和專家的知名 度。其基本做法是：選定專家或者專科醫(yī)生確定課程名稱 制作課件確定課程，建立健康課程菜單營銷科和保健 科向客戶推薦舉辦講座。四、加強客戶關系管理，建立客戶數(shù)據(jù)庫，對不同的客 戶進行分層次管理。醫(yī)院客戶關系管理（ crm）是指醫(yī)院運用信息技術，并 通過充分的交流與溝通，獲取、保持和增加可獲利客戶的營 銷過程?？蛻絷P系管理通過將人力資源、醫(yī)療業(yè)務流程與醫(yī) 學專業(yè)技術進行有效整合，最終可以使醫(yī)院以更低的成本， 更高的效率滿足客戶的需求，從而讓醫(yī)院最大限度地提高客 戶滿意度及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有客戶，不斷 發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住