《企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告》編寫(xiě)指南

1、個(gè)人精品文檔，值得您的擁有企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告編寫(xiě)指南以企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理實(shí)施規(guī)范GB/T29467為依據(jù)實(shí)施企業(yè)誠(chéng)信管理及相應(yīng)的信息和報(bào)告披露，報(bào)告編制要求如下：一、基本原則1. 真實(shí)性企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告應(yīng)客觀公布企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的基本情況，報(bào)告中公布的信息，其收集、記錄、整理、分析和公布應(yīng)經(jīng)得起審核驗(yàn)證，以確保社會(huì)對(duì)企業(yè)的質(zhì)量信用狀況進(jìn)行真實(shí)的評(píng)價(jià)。2. 時(shí)效性報(bào)告采用的數(shù)據(jù)信息應(yīng)及時(shí)反映質(zhì)量信用狀況，以便接受社會(huì)的監(jiān)督。3. 可讀性應(yīng)采用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，適當(dāng)使用流程圖、數(shù)據(jù)表和圖片等形式，信息公布方式和報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)易于閱讀、理解和接受。4. 完整性報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)結(jié)構(gòu)完整，全面反映企業(yè)質(zhì)量

2、信用狀況，便于社會(huì)客觀認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量信用水平。二、報(bào)告內(nèi)容報(bào)告內(nèi)容宜按照企業(yè)實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理的要求，披露企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)樹(shù)立質(zhì)量誠(chéng)信理念，實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾方面的情況。報(bào)告結(jié)構(gòu)上可分為前言、正文和結(jié)語(yǔ)三部分。（一）報(bào)告前言公布報(bào)告編制規(guī)范、企業(yè)高層致辭、企業(yè)簡(jiǎn)介以及報(bào)告目錄等。1. 編制規(guī)范包括報(bào)告內(nèi)容客觀性聲明、報(bào)告的組織范圍、報(bào)告時(shí)間范1 / 5個(gè)人精品文檔，值得您的擁有圍、報(bào)告發(fā)布周期、報(bào)告數(shù)據(jù)說(shuō)明、報(bào)告獲取方式等。2. 高層致辭是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量誠(chéng)信的概括性闡釋。3. 企業(yè)簡(jiǎn)介簡(jiǎn)述企業(yè)的名稱(chēng)、所有權(quán)性質(zhì)及總部所在地、主要產(chǎn)品和服務(wù)等。（二）報(bào)告正文描述

3、企業(yè)在質(zhì)量管理、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念、制度、措施以及取得的成效等。1. 企業(yè)質(zhì)量理念。 主要從企業(yè)決策層的角度闡述企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量管理,履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任及實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理等方面的理念，可包括企業(yè)愿景、對(duì)顧客及相關(guān)方的關(guān)注，質(zhì)量文化建設(shè)等。2. 企業(yè)質(zhì)量管理。 主要從企業(yè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)、質(zhì)量管理職責(zé)、質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行等方面，描述企業(yè)的質(zhì)量管理情況。（1）質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。從企業(yè)組織架構(gòu)和職責(zé)權(quán)限等方面披露企業(yè)內(nèi)部最高層面的質(zhì)量決策、領(lǐng)導(dǎo)和推進(jìn)機(jī)構(gòu)，包括企業(yè)高層管理者、中層管理者和員工等的質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限、激勵(lì)措施等。（2）質(zhì)量管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系建立和運(yùn)行方面披露企業(yè)質(zhì)量管

4、理實(shí)施情況，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量教育、質(zhì)量法規(guī)、質(zhì)量責(zé)任賠償?shù)戎贫?，以及保持質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性和持續(xù)改進(jìn)的制度等。（ 3）質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理。從企業(yè)建立并實(shí)施質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)管理制度方面披露企業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理情況，包括但不限于：質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)。詳述企業(yè)建立質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和分析評(píng)估情況，識(shí)別的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立的質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)控制措施等情況。2 / 5個(gè)人精品文檔，值得您的擁有應(yīng)急管理。主要描述企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案、重大質(zhì)量安全事故主動(dòng)報(bào)告及應(yīng)急處理措施等。3. 質(zhì)量誠(chéng)信管理。 從識(shí)別、分析與確認(rèn)質(zhì)量承諾入手，披露企業(yè)圍繞產(chǎn)品生命周期全過(guò)程，建立和實(shí)施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠(chéng)信管理制

5、度情況，包括運(yùn)作管理和營(yíng)銷(xiāo)管理等過(guò)程的質(zhì)量誠(chéng)信管理情況。（1）質(zhì)量承諾(a) 與企業(yè)或產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定企業(yè)需遵守的各項(xiàng)要求；（b）企業(yè)對(duì)外發(fā)布或聲明的各項(xiàng)明示承諾，如營(yíng)銷(xiāo)廣告、產(chǎn)品標(biāo)簽、合同條款、宣傳倡議等，以及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中分銷(xiāo)商、代理商、零售商等的質(zhì)量承諾；(c) 顧客的合理期望和隱含需求等。（2）運(yùn)作管理從設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)和服務(wù)提供等管理過(guò)程，披露在質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上融入質(zhì)量誠(chéng)信管理要求，建立和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理制度的情況。（ 3）營(yíng)銷(xiāo)管理從營(yíng)銷(xiāo)策劃管理、銷(xiāo)售渠道管理和售后管理等方面，披露營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程建立和實(shí)施質(zhì)量誠(chéng)信管理制度的情況。4. 質(zhì)量管理基礎(chǔ)。從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理、計(jì)

6、量管理、認(rèn)證管理、檢驗(yàn)檢測(cè)管理等方面頻率企業(yè)質(zhì)量管理基礎(chǔ)建設(shè)情況。（ 1）標(biāo)準(zhǔn)管理。描述企業(yè)執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的水平，采用國(guó)際和國(guó)內(nèi)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)情況，參與國(guó)家和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制修訂情況，以及加強(qiáng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3 / 5個(gè)人精品文檔，值得您的擁有化管理的情況。（ 2）計(jì)量管理。描述企業(yè)建立和完善計(jì)量檢測(cè)體系和通過(guò)測(cè)量管理體系認(rèn)證情況，定量包裝商品生產(chǎn)企業(yè)是否取得計(jì)量保證能力評(píng)價(jià)證書(shū)，具有的計(jì)量檢測(cè)能力和水平。（ 3）認(rèn)證管理。描述企業(yè)取得的自愿性產(chǎn)品認(rèn)證、強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證等產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證情況，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、職業(yè)健康安全管理體系等管理體系情況，以及實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可的情況。（ 4）質(zhì)量檢驗(yàn)情況。描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)

7、量檢驗(yàn)?zāi)芰?，建立產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)規(guī)范的情況。5. 產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。主要描述企業(yè)兌現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量承諾，履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的情況。（1）產(chǎn)品質(zhì)量水平。主要描述企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量達(dá)到的水平，對(duì)消費(fèi)者的承諾或聲明以及承諾兌現(xiàn)情況等。（ 2）產(chǎn)品售后責(zé)任。描述企業(yè)建立修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度、召回管理制度、投訴處理機(jī)制，以及履行“三包”等產(chǎn)品責(zé)任和義務(wù)的情況。（ 3）企業(yè)社會(huì)責(zé)任。描述企業(yè)在安全管理、環(huán)境保護(hù)、節(jié)約資源、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、社區(qū)發(fā)展等社會(huì)責(zé)任方面的工作情況。（4）質(zhì)量信用記錄。描述企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)的質(zhì)量信用不良記錄和良好記錄情況。質(zhì)量信用不良記錄主要包括違法違規(guī)記錄、監(jiān)督抽查不合格記錄、質(zhì)量安全事故記錄、出口產(chǎn)品因質(zhì)量問(wèn)題被國(guó)外通報(bào)、退貨、索賠等信息；質(zhì)量信用良好記錄主要包括政府質(zhì)量獎(jiǎng)、名牌產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、標(biāo)準(zhǔn)化良好行為、計(jì)量保證能力“ C”標(biāo)志、地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品信息等。4 / 5個(gè)人精品文檔，值得您的擁有（三）報(bào)告結(jié)語(yǔ)?？偨Y(jié)報(bào)告期內(nèi)企業(yè)質(zhì)量誠(chéng)信管理情況并展望下一期的持續(xù)改進(jìn)情況。包括對(duì)企業(yè)未來(lái)質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠(chéng)信管理工作的展望，對(duì)報(bào)告的評(píng)價(jià)、參考及索引、讀者意見(jiàn)反饋、專(zhuān)家評(píng)論等。三、報(bào)告發(fā)布載體企業(yè)以門(mén)戶網(wǎng)