培訓(xùn)與開發(fā)課后作業(yè)

1、培訓(xùn)與開發(fā)課程作業(yè)專業(yè)班級：人力2012-01 小組成員:常立立(2012443533)成波(2012443510)稈儒杰(2012443531)任務(wù)分工：成波：程儒杰：2015.4.5培訓(xùn)與幵發(fā)課后作業(yè)培訓(xùn)需求采用的方法：該公司采用的是新興的需求培訓(xùn)需求方法，針對 勝任力、任務(wù)技能及缺口，采用工作分析法、組織分析法、員工分析法等進行了各 方位的分析。摩托羅拉公司與職業(yè)技能培訓(xùn)中心建立了緊密的合作尖系，把以“幫助客戶獲 得成功”定位基本目標。預(yù)測了組織未來的人力資源需求，判斷這些差距哪些可 以通過培訓(xùn)彌補，以此確定組織的培訓(xùn)需求。該案例中，事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是 要 申請通過IS09000質(zhì)量系統(tǒng)

2、認證，公司未來需要的是具有該方面的知識和經(jīng)驗的員 工。根據(jù)現(xiàn)實的差距程度，確定人力資源培訓(xùn)的項目和主要內(nèi)容，制定相應(yīng)的培 訓(xùn)方案：摩托羅拉公司課程設(shè)計部應(yīng)用專門的課程設(shè)計模型來設(shè)計課程或項目，涵 蓋了管理、質(zhì)量、工程技術(shù)、文化、語言等各方面。二培訓(xùn)計劃：(1) 培訓(xùn)目標和內(nèi)容：培訓(xùn)目標：員工個人的成長是公司最寶貴的財富，公司希望通過培訓(xùn)提高員工 整體素質(zhì)，完善本部門和公司質(zhì)量管理體系，通過明年IS09000質(zhì)量體系認證，以 著眼長遠，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目 標。加強員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工業(yè)務(wù)技能水平，打造高績效團隊， 減少工作失誤，提升部門業(yè)務(wù)能

3、力，增強公司綜合競爭力。培訓(xùn)內(nèi)容：1企業(yè)文化培訓(xùn)，樹立明確的企業(yè)的核心價值觀。責(zé)任心與敬業(yè) 精 神，服從組織規(guī)則，以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)準則；增強內(nèi)部凝聚力和執(zhí)行力；2. 心理素質(zhì)培訓(xùn)。積極的心態(tài)面對繁重的工作任務(wù)和工作挑戰(zhàn)， 冷靜從容應(yīng)該工作中的突發(fā)狀況，保持工作熱情；3. 行為規(guī)范培訓(xùn)。保持較高的出勤率，得體的著裝儀容儀表等；4. 中高層管理者管理能力培訓(xùn)?？茖W(xué)先進的管理理念是高效率業(yè) 績?nèi)蝿?wù)的保證和催化劑；5. 部門崗位職責(zé)細則流程培訓(xùn)。做到員工各司其職，權(quán)責(zé)分明；6. 溝通和協(xié)調(diào)能力培訓(xùn)。做好公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)工作的同時，做 好與客戶的溝通有利于公司整體形象的塑造，也是保證公司銷售業(yè)績的重要

4、環(huán)節(jié)；7. 公司業(yè)務(wù)流程熟練度培訓(xùn)。使每個員工熟練掌握公司業(yè)務(wù)操作 流程，不僅有利于提高員工工作效率，減少失誤，也能促進員工創(chuàng)新，不斷提出新的 工作創(chuàng)新方案，促進技術(shù)革新。(2) 確定培訓(xùn)人員：1、確定培養(yǎng)區(qū)域：各級或各職務(wù)層次的管理型人員；各專業(yè)技術(shù)人才和各 崗位職能型人才；各類服務(wù)型人員2、確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)；技能提高性培訓(xùn)；前瞻性培訓(xùn)；周 知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn)3、確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)；骨干員工培訓(xùn)；經(jīng)營者培訓(xùn)4、制定員工 發(fā)展規(guī)劃：1、進行人員需求分析2、設(shè)計人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計劃3、行動方案的設(shè)計與開發(fā)4、對人才培養(yǎng)與發(fā)展活動的實施與管理5、對人才培養(yǎng)情況進行評估企業(yè)方

5、面：將企業(yè)的經(jīng)營理念、經(jīng)營方針和經(jīng)營戰(zhàn)略全面滲透到組織中去。1、以提高企業(yè)經(jīng)營活動所需的知識和技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營活動所需的態(tài)度為目 標2、以提高員工作為一名社會人或國民應(yīng)具備的知識、修養(yǎng)和見識為目的員工方 面：通過培訓(xùn)提高員工的知識水平和工作能力，從而提高員工的能動性，達到員工自 我實現(xiàn)的目標。(3) 培訓(xùn)方法和形式1、教學(xué)法即以語言啟示，如：講演、討論、會談、講評等方式，輔導(dǎo)教學(xué)；然后再運用討 論方式討論，溝通或樹立正確的觀念；而后再依人員與環(huán)境的各種情勢作個別輔 導(dǎo)、集體輔導(dǎo)，以適應(yīng)其需要。方式：參加國內(nèi)培訓(xùn)單位所舉辦的培訓(xùn)；公司開展的培訓(xùn)或參加公司與其他單位共辦 的培訓(xùn)2、討論法把需要培

6、訓(xùn)的員工召集起來，讓他們討論IS09000質(zhì)量認證體系的優(yōu)劣之處'讓員工 在討論之中逐漸了解該認證體系的過程，從而掌握該體系。3、主題式培訓(xùn)法就是按照企業(yè)需求，圍繞培訓(xùn)目的（主題），緊密結(jié)合企業(yè)的實際情況，為企業(yè)度身 定制個性化的培訓(xùn)解決方案，通過組織和調(diào)度各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)提供更具有針對 性、實效性的管理培訓(xùn)服務(wù)，解決具體問題，滿足企業(yè)需要。主題式培訓(xùn)根據(jù)企業(yè)需 要，結(jié)合企業(yè)存在的主要問題，進行針對性的實戰(zhàn)培訓(xùn)設(shè)計，解決企業(yè)實際問題，并 推動企業(yè)展開一系列行動，解決企業(yè)具體問題。該事業(yè)部針對IS09000質(zhì)量體系認證 這一主題，制定相尖培訓(xùn)計劃，選擇相尖培訓(xùn)人員，以及確定要達成的培訓(xùn)效果，為 企業(yè)解決什么問題，就體現(xiàn)了這一點4、閱讀書籍法通過查閱相尖書籍以及文獻資料了解IS09000質(zhì)量認證體系，做到心中對此有一定了 解，這樣在培訓(xùn)的時候就更容易吸收，學(xué)起來更快，也利于自己更快的掌握該質(zhì)量 認證體系。（4）培訓(xùn)預(yù)算課程名稱教學(xué)地點公司教學(xué)大樓教材元/本X本二元講師報酬元/時X