云終端呼叫中心坐席用機(jī)解決方案v20

1、云終端云終端 VD1000VD1000呼叫中心呼叫中心 坐席用機(jī)解決方案坐席用機(jī)解決方案北京同方信息平安技術(shù)股份北京同方信息平安技術(shù)股份2021 年年 7 月月秦秦 川川北京同方信息平安技術(shù)股份北京同方信息平安技術(shù)股份地址地址: :北京市海淀區(qū)上地三街北京市海淀區(qū)上地三街 9 9 號(hào)嘉華大廈號(hào)嘉華大廈 B B 座座 4 4 層層 :100085:100085 13601387518郵箱：郵箱：babailiqch163babailiqch163 :8610-62988822-5022:8610-62988822-5022 :8610-82899313:8610-828

2、99313網(wǎng)址網(wǎng)址: : tfsectfsec cloud.tfseccloud.tfsec 版權(quán)聲明產(chǎn)品文檔是產(chǎn)品不可分割的局部，本產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關(guān)文檔版權(quán)屬北京同方信息平安技術(shù)股份所有，未經(jīng)過(guò)公司書(shū)面許可，任何單位和個(gè)人不得以任何理由或方式對(duì)本產(chǎn)品的內(nèi)容任何局部進(jìn)行復(fù)制、摘編、引用或翻譯，并不得與非公司產(chǎn)品捆綁銷售。文檔說(shuō)明本文檔是由北京同方信息平安技術(shù)股份根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)現(xiàn)狀，結(jié)合信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)際情況，為呼叫中心提供的云終端 VD1000 呼叫中心坐席用機(jī)解決方案。文檔信息文檔名稱云終端 VD1000 呼叫中心坐席用機(jī)解決方案保密級(jí)別普通文檔版本編號(hào)2.0文檔管理編號(hào)TF202107

3、01-2.0管理人張彩霞制作人張彩霞制作日期2009-7-27復(fù)審人復(fù)審日期版本控制版本編號(hào)版本日期整理者更新說(shuō)明1.02009 年 7 月 20日張彩霞初稿2.02009 年 7 月 27日張彩霞內(nèi)容稍作修改，并增加了云終端與 PC TCO比擬目目 錄錄1 前言前言 .12 云終端云終端 VD1000 工作原理工作原理.23 基于云終端基于云終端 VD1000 的呼叫中心坐席用機(jī)解決方案的呼叫中心坐席用機(jī)解決方案.34 云終端云終端 VD1000 給用戶帶來(lái)的價(jià)值給用戶帶來(lái)的價(jià)值.6附錄一：云終端附錄一：云終端 VD1000 產(chǎn)品介紹產(chǎn)品介紹.7附錄二：同方平安推薦效勞器配置列表附錄二：同方

4、平安推薦效勞器配置列表 .10附錄三附錄三 云終端與傳統(tǒng)云終端與傳統(tǒng) PC TCO 比擬比擬 .111 前言呼叫中心Call Center ，又叫客戶效勞中心，最初起源于熱線 ，傳統(tǒng)的呼叫中心是指以 接入為主的呼叫響應(yīng)中心，主要向客戶提供各種 響應(yīng)效勞。然而，隨著商業(yè)與技術(shù)的開(kāi)展，呼叫中心解決方案逐漸超越了原來(lái)那種售后效勞中心、故障處理臺(tái)的概念，現(xiàn)代的呼叫中心主要應(yīng)用了計(jì)算機(jī) 集成CTI，Computer Telephony Integration技術(shù)，其效勞能力已經(jīng)大大加強(qiáng)。CTI 技術(shù)是將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到 系統(tǒng)中，能夠自動(dòng)地對(duì) 中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過(guò)建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳

5、送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來(lái)話等。呼叫中心正在成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理CRM，Customer Relationsip Management 、數(shù)據(jù)挖掘、挽留客戶、了解和把握客戶需求最正確且最有效的工具。呼叫中心的建設(shè)，就客戶端設(shè)備-坐席用機(jī)來(lái)說(shuō)，人們首先想到的就是使用 PC 機(jī)，但是，采用傳統(tǒng) PC 機(jī)作為呼叫中心坐席用機(jī)面臨如下問(wèn)題：先期投入大，后期維護(hù)費(fèi)用高；易染病毒，平安穩(wěn)定性差；坐席用機(jī)缺乏可控性，不便于管理維護(hù)；發(fā)熱高，占用空間大，這也使用 PC 作為坐席用機(jī)給用戶帶來(lái)的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴(kuò)容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時(shí)耗資金，又

6、勞心來(lái)力。總結(jié)看來(lái)，呼叫中心需求分析如下：1一般基于 B/S 結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)；2坐席用機(jī)與話機(jī)物理相別離；3系統(tǒng)擴(kuò)容頻繁，導(dǎo)致 UPS 超負(fù)荷，UPS 擴(kuò)容代價(jià)較大；4眾多 PC 耗電量大，發(fā)熱高，供電系統(tǒng)易癱瘓；5PC 前期部署及后期應(yīng)用和維護(hù)本錢高；6PC 坐席用機(jī)缺乏可控性，維護(hù)困難；7職員流動(dòng)性大，客戶資料容易外泄；8職員眾多，工位狹小，辦公空間緊張。針對(duì)呼叫中心現(xiàn)存問(wèn)題，結(jié)合系統(tǒng)需求，北京同方信息平安技術(shù)股份推出云終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng) PC，解決傳統(tǒng) PC 作為職員坐席用機(jī)所面臨的問(wèn)題，為呼叫中心構(gòu)架一個(gè)經(jīng)濟(jì)、適用、易管理、綠色的信息系統(tǒng)。2 云終端 VD1000 工作原

7、理云終端 VD1000 是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的客戶端產(chǎn)品，包含效勞端軟件和客戶端產(chǎn)品兩局部，效勞端軟件名稱為云效勞，終端產(chǎn)品名稱即為云終端。云效勞軟件安裝在運(yùn)行多用戶的Windows 2003/XP 操作系統(tǒng)的效勞器上，安裝了云效勞軟件的效勞器即為云效勞器。云終端采用軟硬件高度集成的一體化設(shè)計(jì)，擁有高速低功耗嵌入式處理器，雖機(jī)身小巧，但接口俱全，與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一樣，通過(guò)網(wǎng)線與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。云終端 VD1000 通過(guò) TCP/IP 協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)的局域網(wǎng)架構(gòu)與效勞器相聯(lián)系，并采用同方平安自主研發(fā)的虛擬桌面協(xié)議Virtual Desktop Protocol，VDP與云效勞器進(jìn)行通訊。當(dāng)眾多的云終端以互異的用戶

8、名密碼登錄到云效勞器之后，云效勞器會(huì)為不同的云終端用戶開(kāi)設(shè)獨(dú)立的會(huì)話，每個(gè)云終端即會(huì)占用獨(dú)立的內(nèi)存空間，其運(yùn)行程序界面會(huì)通過(guò) VDP 協(xié)議傳送到云效勞器上，進(jìn)而云終端之間能夠獨(dú)立運(yùn)行而相互不受干擾。云終端作為客戶端設(shè)備，它的配置、存儲(chǔ)、運(yùn)行、管理等主要功能由云效勞器完成，云終端用戶只需要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把鍵盤、鼠標(biāo)及其他外設(shè)的操作信息傳送到云效勞器端，從云效勞器端接收變化的應(yīng)用程序界面，并在云終端用戶界面顯示出來(lái)，這樣就可以獲得在本地運(yùn)行應(yīng)用程序一樣的訪問(wèn)感受了。云終端遠(yuǎn)程連接云效勞器，通過(guò) VDP 協(xié)議完成與云效勞器之間的通訊，從而輕松共享云效勞器的資源，最大限度地利用云效勞器的充裕性能，每臺(tái)云終端

9、都有可能具有效勞器級(jí)的運(yùn)算能力，致使云終端用戶如同使用自己的 PC，獲得強(qiáng)勁的計(jì)算體驗(yàn)。3 基于云終端 VD1000 的呼叫中心坐席用機(jī)解決方案云終端 VD1000 可以輕松構(gòu)架共享計(jì)算網(wǎng)絡(luò)，以創(chuàng)新的本錢優(yōu)勢(shì)開(kāi)展呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。采用云終端替代傳統(tǒng) PC 作為呼叫中心坐席用機(jī)，在無(wú)需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的根底上，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的平滑遷移。傳統(tǒng)的呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)線路與 線路完全別離，計(jì)算機(jī)通過(guò)網(wǎng)線與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，進(jìn)而訪問(wèn)內(nèi)外網(wǎng)；而職員所使用的話機(jī)，是使用專線與 PSTN 網(wǎng)絡(luò)獨(dú)接的，通過(guò) PSTN 網(wǎng)絡(luò)，職員得以完成與外界 終端的互通。針對(duì)傳統(tǒng)的呼叫中心，云終端解決方案如下：Internet云終端云云服服務(wù)務(wù)

10、器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)云云服服務(wù)務(wù)器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)云云服服務(wù)務(wù)器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)云云服服務(wù)務(wù)器器群群由于傳統(tǒng)的呼叫中心坐席用機(jī)與坐席 完全別離，所以無(wú)論用戶是新籌建或再擴(kuò)建呼叫中心桌面系統(tǒng)，還是擬改變其桌面系統(tǒng)現(xiàn)狀，都可以使用云終端來(lái)實(shí)現(xiàn)，使用云終端替代傳統(tǒng) PC 作為呼叫中心桌面系統(tǒng)坐席用機(jī)，僅需在坐席用機(jī)網(wǎng)絡(luò)出口處部署一臺(tái)或幾臺(tái)云效勞器以供云終端用戶訪問(wèn)，而無(wú)需管理員逐個(gè)桌面安裝操作系統(tǒng)及應(yīng)用軟件，大大減少初期軟件部署工作量；而且較傳統(tǒng) PC 而言，云終端實(shí)施起來(lái)更加方便快捷。而現(xiàn)代的呼叫中心，多以 CTI 效勞器為核心，CTI 效勞器將 交換系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，充分

11、利用交換機(jī)話路交換功能和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來(lái)自交換機(jī)的呼叫信息如呼叫 號(hào)碼等 ，同時(shí)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)有效地控制交換機(jī)的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等效勞。現(xiàn)以 A 公司呼叫中心 Call Center 系統(tǒng)為例，簡(jiǎn)要說(shuō)明云終端在現(xiàn)代呼叫中心中的應(yīng)用。A 公司 Call Center 系統(tǒng)構(gòu)成如下：1A 公司 Call Center 系統(tǒng)外接 Internet 網(wǎng)路和電信 30B+D 線路，兩路相互獨(dú)立。2Internet 網(wǎng)路與內(nèi)網(wǎng) CRM 系統(tǒng)相連，CRM 系統(tǒng)由 CRM 效勞器和內(nèi)部坐席 PC 平臺(tái)構(gòu)成；電信 30B+D 線路與內(nèi)網(wǎng)語(yǔ)音系統(tǒng)相連，語(yǔ)音系統(tǒng)包含三

12、個(gè)效勞器，分別為數(shù)據(jù)效勞器、語(yǔ)音導(dǎo)航效勞器和錄音效勞器，語(yǔ)音系統(tǒng)與內(nèi)部坐席話機(jī)相連。3每個(gè)員工均有公司指定的唯一的客服 編號(hào)，該 編號(hào)與坐席話機(jī)相關(guān)聯(lián)，員工以各自的 編號(hào)登陸到內(nèi)部坐席 PC 平臺(tái)的 CRM 系統(tǒng) Web 界面，通過(guò)操作該界面，員工可以接聽(tīng) 為客戶解決問(wèn)題，CRM 效勞器會(huì)對(duì)員工接聽(tīng)客戶的信息做相應(yīng)記錄，用以考核員工業(yè)績(jī)。A 公司 Call Center 系統(tǒng)工作流程簡(jiǎn)要描述如下：1當(dāng)有客戶 接入時(shí)，語(yǔ)音信號(hào)通過(guò)電信 30B+D 話路到達(dá)語(yǔ)音系統(tǒng)數(shù)據(jù)效勞器，數(shù)據(jù)效勞器向 CRM 效勞器發(fā)出信息，通知現(xiàn)在有客戶 正在準(zhǔn)備接入；2CRM 效勞器得到有客戶 正準(zhǔn)備接入的信息后，向空閑

13、并就緒的坐席 PC 平臺(tái)的 Web 界面發(fā)出通知，空閑并就緒的坐席 PC Web 界面會(huì)彈出“有 接入，請(qǐng)求確認(rèn)的信息；3員工 1例如點(diǎn)擊確認(rèn)，表示可以接聽(tīng) ，其他空閑坐席即返回就緒等待狀態(tài)，此確認(rèn)信息即反應(yīng)給 CRM 效勞器；4CRM 效勞器接收到員工 1 反應(yīng)的信息后通知語(yǔ)音系統(tǒng)，告知是員工 1 正在等待 接入；5語(yǔ)音系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)航效勞器即把客戶 信號(hào)接入到員工 1 的坐席話機(jī)，員工 1的坐席話機(jī)響起，員工 1 接聽(tīng)客戶 ，在 CRM 效勞器 Web 界面做記錄，同時(shí)，語(yǔ)音系統(tǒng)錄音效勞器隨即開(kāi)啟，記錄通話過(guò)程。總結(jié)看來(lái)，A 公司 Call Center 系統(tǒng)應(yīng)用是基于瀏覽器效勞器即 B/S

14、 模式展開(kāi)的，職員坐席用機(jī)辦公行為較為純化，主要作為錄入客戶和查詢客戶信息的平臺(tái)使用。使用云終端替代傳統(tǒng) PC 作為呼叫中心系統(tǒng)職員坐席用機(jī)，無(wú)需改變現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，在職員辦公區(qū)出口鏈路部署一臺(tái)或多臺(tái)主計(jì)算機(jī)/云效勞器，云終端用戶職員通過(guò)云效勞器實(shí)現(xiàn)與 Call Center 系統(tǒng)效勞器和外網(wǎng)的互聯(lián)，坐席 與坐席用機(jī)互動(dòng)，協(xié)同完成在線客服工作。錄音服務(wù)器語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器CTI服務(wù)器機(jī)機(jī)房房電話交換機(jī)話路信號(hào)Internet交換機(jī)云終端云云服服務(wù)務(wù)器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)其他更多服務(wù)器辦辦公公區(qū)區(qū)云云服服務(wù)務(wù)器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)云云服服務(wù)務(wù)器器/主主計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)云云服服務(wù)務(wù)器器群群同方平

15、安的云終端 VD1000 呼叫中心坐席用機(jī)解決方案，基于計(jì)算與操作相別離的理念，采用同方平安自主研發(fā)并生產(chǎn)的云終端設(shè)備作為終端用戶硬件操作平臺(tái)，云效勞器采用滿足需求的高端 PC 即可。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇樾切徒Y(jié)構(gòu)，在 TCP/IP 協(xié)議百兆交換到桌面的以太網(wǎng)環(huán)境下，提供了全方面兼容 Windows 的軟硬件一體化解決方案。本系統(tǒng)基于同方平安自主研發(fā)的 VDP 協(xié)議為核心的 Windows 終端虛擬桌面效勞技術(shù)，終端呈現(xiàn)業(yè)務(wù)工作界面，所有的計(jì)算、存儲(chǔ)都由云效勞器端完成，在保證本地正常工作的同時(shí)，防止了使用 PC機(jī)作為客戶端的資源浪費(fèi)，在降低了總體擁有本錢的根底上，增強(qiáng)了呼叫中心信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性。4 云

16、終端 VD1000 給用戶帶來(lái)的價(jià)值云終端購(gòu)入價(jià)格低廉，為用戶減少系統(tǒng)建設(shè)初期的資金投入。云終端無(wú)需更新，突破了軟硬件循環(huán)升級(jí)的定律，降低 IT 資源的擁有本錢。云終端功耗 5W，較傳統(tǒng) PC 300W 左右的功耗，為用戶巨幅消減用電開(kāi)銷。能為用戶帶來(lái)應(yīng)用系統(tǒng)的集中部署和集中維護(hù)，降低實(shí)施與維護(hù)本錢。效勞器端完成所有維護(hù)，管理更加方便。真正做到終端接近零維護(hù)，客戶端的維護(hù)工作極大減少。數(shù)據(jù)集中存儲(chǔ)，無(wú)需擔(dān)憂私密數(shù)據(jù)的外泄。終端無(wú)病毒感染的可能性，加強(qiáng)了整個(gè)呼叫中心信息系統(tǒng)的平安性。終端不需要更新?lián)Q代，不會(huì)生成巨大電子垃圾廢物，符合國(guó)家嚴(yán)格的環(huán)境指南。終端耗電量大幅減少，在響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排新政策

17、的根底上，即使系統(tǒng)擴(kuò)容也無(wú)需擔(dān)憂供電問(wèn)題，省錢省心省力。建設(shè)新的坐席用機(jī)，瞬間即可完成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)的快速擴(kuò)張。附錄一：云終端 VD1000 產(chǎn)品介紹同方平安公司投入相當(dāng)一批科研隊(duì)伍，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力，開(kāi)發(fā)出一套云效勞系統(tǒng)，該系統(tǒng)由云效勞軟件VDP Server和終端設(shè)備組成，安裝了云效勞的效勞器稱為云效勞器，終端設(shè)備商品名稱即為云終端，云終端產(chǎn)品外觀如下圖。云終端接口面板如下圖。1可控電源開(kāi)關(guān)；2直流電源；310/100M 自適應(yīng)以太網(wǎng)口RJ45 ；4VGA 顯示器接口支持多種分辨率，顯示分辨率最高可達(dá) 1280*1024 或1440*900 ；5麥克風(fēng)輸入端口；6揚(yáng)聲器輸出端口；7USB

18、 接口 3 個(gè)，可以接 USB 鍵盤、鼠標(biāo)、USB 打印機(jī)、U 盤等設(shè)備如假設(shè)用戶不允許終端具有外接存儲(chǔ)設(shè)備的功能，即防止終端用戶拷貝帶走內(nèi)部信息，我方在出廠時(shí)即可限定此功能的使用 。云終端 VD1000 具有如下特點(diǎn)：本錢低廉本錢低廉云終端 VD1000 本身購(gòu)入價(jià)格低，缺乏入門級(jí) PC 的一半，輕松共享效勞器的軟硬件資源，節(jié)省 LINCESE 開(kāi)銷，嵌入式低功耗處理器更將為用戶巨幅消減用電開(kāi)支。便于維護(hù)便于維護(hù)僅需在效勞器端完成所有軟硬件維護(hù)，能夠真正做到終端接近“零維護(hù)，大大降低管理員的維護(hù)工作量。防止升級(jí)防止升級(jí)云終端 VD1000 無(wú)需安裝操作系統(tǒng)和任何應(yīng)用軟件，并且管理員僅需在效勞

19、器端即可完成所有的操作系統(tǒng)及軟件的升級(jí)或打補(bǔ)丁工作。數(shù)據(jù)集中數(shù)據(jù)集中通過(guò)對(duì)效勞器的管理，可以設(shè)定云終端用戶的操作權(quán)限和可用磁盤空間，云終端VD1000 數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放在效勞器端，方便了管理員對(duì)數(shù)據(jù)的集中管理，如備份、復(fù)原等。使用獨(dú)立使用獨(dú)立通過(guò)在效勞器上為每個(gè)云終端用戶配置各自的操作權(quán)限和磁盤空間，各用戶擁有獨(dú)立的賬號(hào)和私有密碼，工作相互獨(dú)立，互不干擾。易于擴(kuò)展易于擴(kuò)展隨著用戶信息系統(tǒng)的開(kāi)展壯大，管理員可根據(jù)需要在網(wǎng)絡(luò)中增加效勞器的數(shù)量，從而滿足更多云終端用戶的訪問(wèn)需求。強(qiáng)平安性強(qiáng)平安性云終端 VD1000 無(wú)外接存儲(chǔ)設(shè)備的接口，免除了私有數(shù)據(jù)的外泄，無(wú)本地存儲(chǔ)，沒(méi)有病毒感染的可能性，用戶的信息

20、系統(tǒng)將更加平安。高可靠性高可靠性云終端 VD1000 用戶可以像使用家電一樣隨意開(kāi)關(guān)機(jī)，并且所有用戶的文檔和資料都存儲(chǔ)在效勞器端，不會(huì)因?yàn)橥蝗坏綦姸鴨适е匾馁Y料。斷點(diǎn)保護(hù)斷點(diǎn)保護(hù)云終端 VD1000 的連接非常穩(wěn)定，即使因外界因素與效勞器突然斷開(kāi)如斷電 ，也會(huì)設(shè)定保存斷開(kāi)點(diǎn)的信息，等待下次連接成功后直接回到斷開(kāi)點(diǎn)。綠色環(huán)保綠色環(huán)保云終端 VD1000 功率僅 5 瓦，相當(dāng)于一個(gè)節(jié)能燈泡，耗能低。另外，云終端本機(jī)運(yùn)行無(wú)需風(fēng)扇散熱，無(wú)噪音干擾，低輻射，綠色健康環(huán)保。友好界面友好界面云終端 VD1000 中英文版本俱全，結(jié)合現(xiàn)代人使用習(xí)慣，注重易用性，強(qiáng)調(diào)傻瓜化操作，圖形界面友好，讓用戶非常容易的

21、就掌握產(chǎn)品，簡(jiǎn)單易操作。輕巧美觀輕巧美觀云終端 VD1000 機(jī)身小巧，只占 100mm*100mm*15mm 的空間，還可以懸掛在顯示器反面，極大的節(jié)約桌面空間。穩(wěn)定耐用穩(wěn)定耐用云終端 VD1000 采用高度集成的工藝設(shè)計(jì)，無(wú)可移動(dòng)或易破損部件，功耗小發(fā)熱低，不易破損，使用壽命長(zhǎng)。附錄二：同方平安推薦效勞器配置列表根據(jù)網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)量的不同和使用情況的不同，云終端對(duì)效勞器的配置要求也有所不同。根據(jù)用戶實(shí)際情況，終端效勞器既可以采用普通 PC 機(jī)，也可以采用高性能效勞器。同方平安推薦用戶參照表進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)部署：云終端用戶數(shù)與效勞器配置對(duì)應(yīng)關(guān)系推薦列表效勞器配置每臺(tái)效勞器所帶云終端用戶數(shù)CPU：酷睿雙核

22、 2.0GHZ 以上內(nèi)存：2GB10 個(gè)以下CPU：酷睿雙核 2.0GHZ 以上或四核內(nèi)存：4GB10-20CPU：酷睿雙核 2.6GHZ 以上或四核內(nèi)存：4GB最大可配置內(nèi)存與操作系統(tǒng)版本有關(guān)20-30CPU：至強(qiáng)雙核 2.3GHZ 以上或四核內(nèi)存：8GB最大可配置內(nèi)存與操作系統(tǒng)版本有關(guān)50 或更多注意：云效勞器所能支持的云終端用戶數(shù)除與效勞器配置有關(guān)外，還與云終端用戶實(shí)際使用的應(yīng)用相關(guān)，對(duì)于簡(jiǎn)單專一應(yīng)用環(huán)境，實(shí)際用戶數(shù)將多于上表所列用戶數(shù)，表中數(shù)值僅為參考值，請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行測(cè)算。附錄三：云終端與傳統(tǒng) PC TCO 比擬在呼叫中心系統(tǒng)中，同方平安云終端應(yīng)用的顯著優(yōu)勢(shì)在呼叫中心系統(tǒng)中，同方

23、平安云終端應(yīng)用的顯著優(yōu)勢(shì)-有效降低有效降低 TCO云終端模式PC 模式備注部署本錢1802,025云終端比 PC 節(jié)約 91.2%初始軟硬件投資89,022411,100云終端比 PC 節(jié)約 78.3%五年能源消耗本錢2,400*5=12,00042,000*5=210,000云終端比 PC 節(jié)約 95%五年人力資源本錢16,800*5=84,00048,000*5=240,000云終端比 PC 節(jié)約 65%五年硬件維修本錢8,70060,000云終端比 PC 模式節(jié)約85.5%合計(jì)185,802923,125云終端模式比 PC 模式節(jié)約80%注：以 50 個(gè)坐席用機(jī)為例。有效降低有效降低 T

24、CO-部署本錢比擬部署本錢比擬云終端模式PC 模式備注主機(jī)連接及操作系統(tǒng)安裝5 分鐘*50 約=4.25 小時(shí)1 小時(shí)*50=50 小時(shí)云終端模式只需在云效勞器上安裝系統(tǒng)。應(yīng)用軟件安裝1 小時(shí)*1=1 小時(shí)1 小時(shí)*50=50 小時(shí)云終端模式只需在云效勞器上安裝軟件其它設(shè)置5 分鐘*50 約=4.25 小時(shí)10 分鐘*50=8.35 小時(shí)云終端模式主要在云效勞器上設(shè)置，終端只需進(jìn)行簡(jiǎn)易設(shè)置合計(jì)9.5 小時(shí)/8=1.2 工作日108.5 小時(shí)/8=13.5 工作日人力本錢1.2*150=18013.5*150=2,025云終端比 PC 節(jié)約91.2%每工作日以 150 元的人力本錢計(jì)算注：以 5

25、0 個(gè)坐席用機(jī)為例。有效降低有效降低 TCO-軟硬件投資本錢比擬軟硬件投資本錢比擬云終端PC備注主機(jī)1,500*50=75,0004,000*50=200,000主機(jī)投資本錢硬件效勞器6,000*1=6,0000云效勞器投資本錢，50 個(gè)客戶端由 1 個(gè)云效勞器承載操作系統(tǒng)5,000*1=5,0001,200*50=60,000云終端模式中為云效勞器操作系統(tǒng)費(fèi)用，在 PC 中為PC 操作系統(tǒng)費(fèi)用Office2,350*1=2,3502,350*50=117,500Office 應(yīng)用軟件費(fèi)用，云終端模式中只需在云效勞器上安裝軟件Symantec AntiVirus 10.0 SBS 10.0 中文版592*1=592592*50=29,600防病毒軟件費(fèi)用，云終端模式中只需在云效勞器上安裝WinRAR80*1=8080*50=4,000解壓縮軟件費(fèi)用，云終端模式中只需在云效勞器上安裝合計(jì)軟硬件費(fèi)用89,022411,100云終端比 PC 節(jié)約 78.3%注：以 50 個(gè)坐席用機(jī)為例進(jìn)行說(shuō)明；常用軟件在這里以 Office、防病毒軟件、解壓縮軟