永安財產(chǎn)保險股份有限公司年度社會責(zé)任報告

1、永安財產(chǎn)保險股份有限公司xx 年度社會責(zé)任報告根據(jù)保監(jiān)會中國保監(jiān)會關(guān)于保險業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見（保監(jiān)發(fā) xx123 號）文件精神，公司編制了永安保險公司xx 年度社會責(zé)任報告 ，xx 年，公司一方面積極為股東創(chuàng)造利潤， 著力提升對廣大客戶和投資者的服務(wù)水平；另一方面樹立和維護誠信、守法、合規(guī)、公正的良好形象，主動承擔(dān)對自然環(huán)境、對社會和經(jīng)濟發(fā)展的義務(wù)，將企業(yè)社會責(zé)任融入到公司的經(jīng)營發(fā)展之中，追求公司與客戶、員工、 股東和社會的共同進步和發(fā)展。具體如下： 矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧。一、穩(wěn)步提升經(jīng)營管理績效，為社會創(chuàng)造經(jīng)濟價值xx 年，公司堅持 “發(fā)展中調(diào)整 ”，不斷提升創(chuàng)新發(fā)展能力，在行業(yè)

2、競爭日趨激烈的形勢下，全體員工努力拼搏、 迎難而上， 再次取得了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益的雙豐收，各項工作取得了較好的成績。在 xx 年，公司被中國保險行業(yè)協(xié)會評為xx 年度保險公司法人機構(gòu)經(jīng)營評價A類公司， 還被中央財經(jīng)大學(xué)中國精算研究院被評為xx 年度中國價值成長性“十佳 ”財險公司。在由 21 世紀(jì)經(jīng)濟報道委托、美國加州大學(xué)富樂頓分校保險研究中心受托研發(fā)的亞洲保險競爭力排名研究報告中，公司競爭力由上年的13 名上升至中國第 9 名，盈利能力測試排名和穩(wěn)定性排名都有很大提升。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅。（一）業(yè)務(wù)經(jīng)營情況1、xx 年，公司經(jīng)營績效穩(wěn)步提高。保費收入92.73 億元（包含按照監(jiān)管要

3、求剔除的保證保險收入 23778 萬元），同比增速14.05%；比行業(yè)平均增速高 4 個百分點。 綜合成本率 98.55%，比行業(yè)平均值低 1 個百分點。凈利潤 6.42億元，其中，投資收益7.87 億元，承保利潤1.28億元。 殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東。（二）機構(gòu)設(shè)立有較大進展xx 年，新開業(yè) xx、 xx2 家省級分公司，籌建完成了廣西分公司，是十余年來省級分公司設(shè)立最多的一年。 此外，三級機構(gòu)實行動態(tài)管理，按照經(jīng)營指標(biāo)，對達(dá)不到要求產(chǎn)能的101 家三級機構(gòu)降為四級機構(gòu)管理，打通升降通道，提升機構(gòu)發(fā)展活力。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀。（三）償付能力充足償付能力管理是公司穩(wěn)健經(jīng)營，健康、持

4、續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，xx 年四季度公司償付能力充足率291%，償付能力充足。公司在確保日常償付能力管理基礎(chǔ)上，完成償二代上報系統(tǒng)建設(shè)，建立健全規(guī)章制度，開展了償付能力風(fēng)險管理咨詢建設(shè)工作。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚。（四）信息系統(tǒng)建設(shè)成效明顯基于阿里云平臺的車險承保系統(tǒng)成功上線運行，更好的滿足了業(yè)務(wù)管控和發(fā)展需要。確立了公有云 +私有云的基礎(chǔ)環(huán)境建設(shè)構(gòu)架，完成云上云下數(shù)據(jù)的管理與整合，為各類應(yīng)用系統(tǒng)提供了安全、穩(wěn)定的基礎(chǔ)環(huán)境。建成互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，整合公司理賠流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，促進理賠服務(wù)高效、 便捷，提升客戶滿意度。 實施呼叫中心異地災(zāi)備建設(shè)，實現(xiàn)雙中心雙活互備的高可靠運行環(huán)境，確?？蛻舴?wù)的及時

5、性及連續(xù)性，提升運行安全保障。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜。（四）投資能力得到提升獲取全投資業(yè)務(wù)牌照，獲取了股權(quán)、 同業(yè)拆借兩項投資牌照，已成為少數(shù)幾家擁有全投資業(yè)務(wù)牌照的保險公司，投資資格牌照資質(zhì)居行業(yè)前列。加強投研隊伍建設(shè)，人員招聘向一線傾斜， xx 年新入職員工11 人，均為一線投研人員，投資團隊整體實力不斷增強。投資收益亮麗，據(jù)保監(jiān)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，xx 年 1-9 月份永安保險投資收益率居全國財險行業(yè)第1 名。 廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔。（五）風(fēng)險管理能力進一步增強以“償二代 ”全面風(fēng)險管理為核心，全面提升風(fēng)險管控能力。新建及修訂了近100 個償付能力1 / 6風(fēng)險管理相關(guān)內(nèi)控制度，

6、建成了以制度體系為基礎(chǔ)、 制度樹為主干、 制度清單為補充的風(fēng)險管理制度框架； 開展償付能力風(fēng)險運行有效性評估、 償付能力風(fēng)險應(yīng)急演練， 對公司戰(zhàn)略規(guī)劃、年度預(yù)算和業(yè)務(wù)規(guī)劃進行了獨立的風(fēng)險評估；與普華永道咨詢公司合作，建立了公司風(fēng)險偏好體系。以“兩兩加強 ”回頭看為契機，提高合規(guī)經(jīng)營意識，認(rèn)真開展“兩兩加強 ”回頭看自查和整改。 強化責(zé)任追究，充分發(fā)揮稽核監(jiān)督職能，xx 年累計實施各類稽核項目42 項，實現(xiàn)對公司重點業(yè)務(wù)領(lǐng)域及二級機構(gòu)的監(jiān)督全覆蓋。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞。二、高度重視股東權(quán)益保護，積極維護投資者關(guān)系股東是公司的所有者，享有法律、 行政法規(guī)和公司章程規(guī)定的合法權(quán)利。公司十分重視

7、維護股東和債權(quán)人權(quán)益，切實維護所有股東的利益。鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾。（一）多次召開股東會議，充分保障股東權(quán)益。xx 年度，公司召開股東大會9 次，包括年度股東大會1 次，臨時股東大會8 次，其中現(xiàn)場會議 4 次，通訊會議 5 次，共審議議案 22 項。會議審議通過了 xx 年度董事會工作報告 、xx 年度監(jiān)事會工作報告 、 xx 年度財務(wù)決算報告 、 xx 年度分紅方案 、 xx 年財務(wù)預(yù)算報告、公司章程修正案等議案以及重大關(guān)聯(lián)交易事項，會議還選舉一名獨立董事、一名執(zhí)行董事及兩名非執(zhí)行董事?；[叢媽羥為贍僨蟶練淨(jìng)櫧撻曉。xx 年度，公司召開董事會 21次，包括 4 次定期會議， 17 次臨

8、時會議，其中現(xiàn)場會議10 次（包括電話會議 7 次），通訊會議11 次，共審議議案 78 項。主要審議了經(jīng)營和投資管理的重大事項、 聘任公司高級管理人員、 上報中國保監(jiān)會的年度報告、公司重大關(guān)聯(lián)交易、公司章程修正案、選聘外部審計機構(gòu)等議案。預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥齙。上述會議的召開符合公司章程和公司董事會議事規(guī)則的相關(guān)規(guī)定，會議形成的各項決議合法有效，并得到較好執(zhí)行。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨鈔。（二）依法合規(guī)做好信息披露工作，依法保障廣大投資者的知情權(quán)。信息披露是公司股東、 董事、監(jiān)事、行業(yè)監(jiān)管以及政府主管部門了解公司經(jīng)營管理和其它相關(guān)情況的重要途徑，依法合規(guī)開展信息披露工作是董事會的重要職能

9、。在xx 年年，公司制定印發(fā)了償付能力信息公開披露管理辦法；嚴(yán)格按照監(jiān)管規(guī)定及時、準(zhǔn)確、真實地編制公司 xx 年度信息披露報告 ，并于 xx 年 4 月 30 日前在中國保險報及公司網(wǎng)站上予以發(fā)布，并報告中國保險行業(yè)協(xié)會；同時及時發(fā)布臨時信息公告， 更新完善信息披露板塊內(nèi)容，對公司董事、監(jiān)事及高級管理人員簡歷情況、公司注冊資本變更情況、重大關(guān)聯(lián)交易情況、季度償付能力報告摘要情況、季度關(guān)聯(lián)交易統(tǒng)計情況等信息及時進行臨時信息披露；及時向公司股東報告公司經(jīng)營情況，每月按時向股東單位披露公司財務(wù)報表、發(fā)展動態(tài)及投資數(shù)據(jù)等公司經(jīng)營情況。xx 年，公司共編輯永安簡報102 期、董事會工作簡報12 期，內(nèi)容

10、包括董事會工作、公司經(jīng)營情況、 行業(yè)信息、監(jiān)管動態(tài)、股東新聞和分支機構(gòu)風(fēng)采等多元化信息，及時向股東、監(jiān)管部門及有關(guān)方面匯報董事會工作情況。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵羆。（三）始終堅持股東利益最大化，傾力回報股東和社會。作為經(jīng)營性單位，公司十分重視為股東創(chuàng)造價值，注重以優(yōu)良業(yè)績回報股東和社會。xx 年，公司取得了業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益的雙豐收，具備再次向股東分紅的條件。 公司 xx 年度分紅方案 將在今后舉行的董事會上進行充分討論，審議通過后提交股東大會審議，股東大會審議通過后，公司將在xx 年按照股東大會決議完成向股東的分紅工作。擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏無。三、貫徹 “永安 永遠(yuǎn)為客戶著想 ”理念，

11、在優(yōu)化服務(wù)中體現(xiàn)社會責(zé)任聚焦主業(yè)做好服務(wù),支持技術(shù)進步和創(chuàng)新，推動運用新技術(shù)創(chuàng)新保險服務(wù)方式，提升客戶服務(wù)水平。妥善處理消費者提出的投訴和建議,切實保護保險消費者權(quán)益。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢鼉。（一）繼續(xù)推進移動互聯(lián)平臺業(yè)務(wù)，創(chuàng)新銷售、服務(wù)模式，提升用戶體驗。2 / 6大力推動大通保、天地通保、一指禪等互聯(lián)網(wǎng)平臺的使用，助力保費收入不斷跨上新臺階。xx 年公司創(chuàng)新業(yè)務(wù)實現(xiàn)保費收入13.31 億元，同比增長 583.88%，占公司總保費 14.35%，創(chuàng)新的銷售工具已成為公司業(yè)務(wù)增長的重要引擎。壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱釣。（二）開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。新開發(fā)保險產(chǎn)品105 個（ 36個主險和

12、69 個附加險）， “醫(yī)師外出會診手術(shù)責(zé)任保險”在中國保險報主辦的xx 年度保險產(chǎn)品評選活動 ”中獲評 “年度責(zé)任保險產(chǎn)品 ”。加強互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品創(chuàng)新，在 51個平臺上線了 “電梯意外險 ”、“奶粉召回險 ”等 132 款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。 蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦繯。（三）推廣理賠創(chuàng)新服務(wù)，不斷提高服務(wù)能力。一是繼續(xù)加強非事故道路救援增值服務(wù)，推行搭電、送油、送水、換胎、拖車、現(xiàn)場快修等項目。二是理賠服務(wù)效率不斷提高，截至4 月 27 日，全險種 xx 年保單結(jié)案率同比提高1 個百分點。三是理賠手段不斷創(chuàng)新，推廣微信自助理賠系統(tǒng)，實現(xiàn)微信自助報案-理賠全流程作業(yè)模式，提升理賠服務(wù)質(zhì)量和效率，xx

13、年微信理賠使用率達(dá)到74.5%，小額案件處理時效大幅改善， xx 年報案的車險小額案件結(jié)案周期同比縮短13.48%。 買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌擻。（三）全力保護消費者權(quán)益。一是抓好投訴工作。 通過問責(zé)促進前端工作的改進。二是做好 “3?15?！彪U消費者權(quán)益保護各項活動。要求各單位精心組織，持續(xù)開展總經(jīng)理接待日活動，及時解決消費者的合理訴求，消除片面認(rèn)識， 樹立良好的行業(yè)形象。三是各單位有序開展?fàn)I業(yè)場所日常宣傳工作，通過設(shè)立宣傳欄、懸掛橫幅、播放宣傳短片等，開展形式多樣的宣傳活動。通過以上工作，力求消費者權(quán)益保護工作取得實效。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧麥。四、關(guān)注員工成長，讓員工分享企業(yè)發(fā)展成果人

14、才是公司發(fā)展的決定因素， 公司將每一位員工視作公司發(fā)展的寶貴財富， 讓其在公司內(nèi)快樂工作、健康生活、積極進取、不斷超越，充分保障其工作的權(quán)利、提升的權(quán)利，實現(xiàn)員工與公司之間的共贏和共同發(fā)展。截至xx 年 12 月底，公司有員工10912 人，其中，女員工5642 人、銷售人員7265 人。 驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊針。（一）繼續(xù)優(yōu)化各級管理人員素質(zhì)和結(jié)構(gòu)，引進合適人才，為公司發(fā)展提供人才保障。一是持續(xù)開展內(nèi)勤人員優(yōu)化工作，所有出單員和四級機構(gòu)負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)銷售，大力推進四級機構(gòu)內(nèi)勤轉(zhuǎn)銷售， 通過優(yōu)化使公司內(nèi)勤人員大幅減少，內(nèi)勤人均產(chǎn)能持續(xù)提高。二是強化人力成本管控，嚴(yán)格執(zhí)行公司xx 年增量保費績效考

15、核方式及增人增薪酬額度、減人減薪酬額度的人力成本管理原則。 三是實現(xiàn)分公司負(fù)責(zé)人的薪酬與分公司年度經(jīng)營結(jié)果掛鉤，分公司副職的績效薪酬與管理的機構(gòu)或內(nèi)設(shè)業(yè)務(wù)部門的銷售業(yè)績掛鉤；加大績效考核力度， 實行分公司全員績效按保費增量來進行考核。四是加大優(yōu)秀人才選拔力度， 優(yōu)化、充實各級機構(gòu)高管隊伍，對于各層級人員開展了各種不同形式的多樣化培訓(xùn)，提升員工整體素質(zhì)， 加強員工對公司的歸宿感；建立完整的考核激勵機制，并嚴(yán)格按照考核結(jié)果兌現(xiàn)績效，獎優(yōu)罰劣，激勵員工與公司共同發(fā)展。貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻(xiàn)鵬縮。（二）工會組織評先評優(yōu)，以榜樣的力量鼓舞員工。1、“五一 ”期間，組織開展了公司“愛崗敬業(yè)標(biāo)兵 ”“優(yōu)秀工會干部 ”“先進基層工會 ”評選工作。經(jīng)自下而上、逐級評選，共獎勵“愛崗敬業(yè)標(biāo)兵 ”49名、 “優(yōu)秀工會干部 ”1