保安人員崗位責(zé)任制度剖析

1、秩序維護(hù)員崗位責(zé)任制度一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。二、檢驗(yàn)出入小區(qū)外來人員、車輛、證件并做好出入登記。三、全面了解熟悉小區(qū)情況，認(rèn)真履行小區(qū)內(nèi)巡邏、守 護(hù)、安全檢查、報(bào)警、監(jiān)控等職責(zé)，對講系統(tǒng)要暢通。四、小區(qū)監(jiān)控24小時值班，特別對電梯要重點(diǎn)監(jiān)視，對講 機(jī)隨身攜帶。五、發(fā)現(xiàn)問題及時處理，及時制止在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的違法犯罪 行為，制止無效立即報(bào)警，并保護(hù)好現(xiàn)場。六、如發(fā)現(xiàn)火警應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，查明情況，同時報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 和上級相關(guān)部門，監(jiān)視和巡查事故隱患。七、當(dāng)班時要做好工作記錄，交接班要清楚，及時處理好交 班時遺留問題。八、做到服裝整潔，統(tǒng)一著裝，態(tài)度和藹，熱誠為業(yè)主

2、服務(wù)。 拾獲物品及時上報(bào)并尋找失主，不得占為已有。九、上崗前4小時內(nèi)不準(zhǔn)飲酒，值班時禁止喝酒、打鬧、 斗毆、賭博等，不準(zhǔn)做其它與值班值勤職責(zé)無關(guān)的事情。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。衛(wèi)生保潔崗位責(zé)任制度一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行衛(wèi)生保潔責(zé)任制 度，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從分配。二、牢固樹立業(yè)主第一，服務(wù)至上的宗旨，做到統(tǒng)一著裝, 佩戴胸牌，禮貌待人，熱情服務(wù)。三、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及作息時間，不準(zhǔn)遲到早退。四、樓道每日兩清掃，保持樓道整潔，扶手無灰塵。五、大廳要保證整潔，亮麗，做到即時清掃。六、垃圾要做到日產(chǎn)日清，垃圾桶周圍清潔無遺漏，定期 噴殺蚊蠅，無積水。七、室外清掃要每日兩次，做到地面無雜物

3、、無煙蒂、紙 屑等、無死角。八、及時清理大廈管理范圍內(nèi)亂堆亂放物品及亂貼、亂畫 等廣告紙張。九、電梯廳要保持墻面、地面、門柜、電梯指示牌等清潔, 做到每日擦試兩次，無污跡、灰塵和雜物。十、電梯按鈕、樓梯扶手、門把手、垃圾桶、果皮箱等部 位每日消毒三次?？头徫宦氊?zé)一、認(rèn)真遵守物業(yè)法律法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和物業(yè)管理費(fèi)收取 催繳工作。三、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料， 做好業(yè)主檔案的管理工作。四、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話 的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)。五、負(fù)責(zé)業(yè)主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回 復(fù)、跟蹤檢查工

4、作。六、負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶滿意度調(diào)查 的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。七、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主的宣傳調(diào)查工作。八、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理。九、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、著裝規(guī)范為了加強(qiáng)崗位精細(xì)化管理， 提升崗位服務(wù)形象，培養(yǎng)員工嚴(yán) 謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，提升管理水平，提高工作效率，使協(xié)管部各崗位 達(dá)到方便、美觀，特制定本管理方案。1、 協(xié)管員頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，戴帽時帽墻下不超過2公分，不戴帽 子時額頭前不能飄逸，后面將手插入頭發(fā)內(nèi)不得超過一指厚。2、不得戴耳環(huán)、耳釘?shù)蕊椢?，不得留長指甲、不得留胡 須、紋身，頸、手指、手腕、腳踝等處不得有掛件等飾物。3、帽子要戴正、衣服下

5、擺要扎進(jìn)褲子內(nèi)、外腰帶松緊一定 要合適，不得在夸上掉穿，穿冬季服裝時外腰帶扎在下方倒數(shù)衣 扣二、三之間背帶松緊合適，黑色皮鞋必須要有光亮。4、對講機(jī)一律撇在右側(cè)，使用的筆不得撇在褲子兜口兩 側(cè)及上衣兜口內(nèi)，腰上除了對講機(jī)、警棍外不得有其它任何掛件。5、扎領(lǐng)帶時必須將領(lǐng)帶拉至領(lǐng)口最后一個扣子處，領(lǐng)帶 平時要清洗干凈不得有褶皺、污物在上面。6、服裝每周必須清洗 1-2次，晾干后必須要熨燙平整方可 穿戴，不得找任何理由、借口來搪塞此項(xiàng)規(guī)定的執(zhí)行。此規(guī)定適用于協(xié)管部所有員工， 下發(fā)后每個項(xiàng)目必須認(rèn)真學(xué) 習(xí)傳達(dá)，無條件的堅(jiān)決執(zhí)行，不得已任何理由、借口來拒不執(zhí)行 此規(guī)定當(dāng)中的每一條款，在檢查時發(fā)現(xiàn)與本條令

6、不復(fù)合者，按照績效考核協(xié)管部負(fù)責(zé)人。副經(jīng)理責(zé)任制度一、認(rèn)真履行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，組織各部門員工認(rèn)真學(xué)習(xí) 物業(yè)管理法規(guī)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議、決定。二、負(fù)責(zé)所分管的各項(xiàng)工作，掌握公司各項(xiàng)工作的基本情況， 完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、帶領(lǐng)員工認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同， 保證物業(yè)管理區(qū)域正 常運(yùn)行。四、遵照規(guī)章制度管理好員工，規(guī)劃好區(qū)域內(nèi)的共用部位， 共用設(shè)施、設(shè)備的使用和運(yùn)行，解決好業(yè)主提出的各種問題。五、組織各部門開展市場經(jīng)營活動，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，根據(jù)業(yè) 主的需要開發(fā)多方面有償服務(wù)，以其收益補(bǔ)充大廈管理經(jīng)營不 足。六、接受上級主管部門和業(yè)主委員會對本公司的各部門的監(jiān) 督、指導(dǎo)、檢查。七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

7、。物業(yè)經(jīng)理職責(zé)一、負(fù)責(zé)本公司的全面工作，掌握公司全體員工和本區(qū)域的基本情況，建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，制定 公司各項(xiàng)決定、決議和各項(xiàng)工作任務(wù)。二、組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理法規(guī)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高每個員工的責(zé)任感和服務(wù)意識。三、帶領(lǐng)全體員工認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同，保證物業(yè)管理區(qū)域正常運(yùn)行。四、遵照規(guī)章制度管理好員工，規(guī)劃好區(qū)域內(nèi)的共用部位，共用設(shè)施、設(shè)備，使用和運(yùn)行，解決好業(yè)主提 出的重大難題。五、定期向大廈業(yè)主大會報(bào)告物業(yè)服務(wù)情況和大廈管理服務(wù)年度計(jì)劃完成情況。六、組織部門開展市場經(jīng)營活動，擴(kuò)大經(jīng)營項(xiàng)目，根據(jù)住戶的需要開發(fā)多方面有償服務(wù)，以其收益補(bǔ)充大 廈管理經(jīng)營不足。電工崗位責(zé)任制度一、遵守公

8、司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮，不遲 到早退，嚴(yán)格履行請假制度，堅(jiān)守崗位，熱誠服務(wù)客戶，隨叫隨 到。二、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟練地掌握大廈 內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修，熟悉設(shè)備性能保證安全用 電。三、制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時按質(zhì)按量地完成， 并填好記錄。四、對用電設(shè)備要定時或不定時的進(jìn)行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級匯報(bào)。五、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到 送電時先高壓再低壓，停電 時先低壓再高壓”嚴(yán)禁刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。六、堅(jiān)持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工 作人員人身安全。七、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送， 接時開

9、關(guān)路燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。出納崗位責(zé)任制度一、認(rèn)真執(zhí)行會計(jì)法規(guī)和會計(jì)制度，辦理現(xiàn)金收支和銀行結(jié) 算業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度的規(guī)定， 不坐支現(xiàn)金, 不以白條抵庫，做好財(cái)務(wù)的保密工作。二、按照業(yè)務(wù)發(fā)生的先后順序及時準(zhǔn)確地登記現(xiàn)金和銀行存 款日記賬，當(dāng)日現(xiàn)金收入當(dāng)日存入銀行， 做到日清月結(jié)并及時核 算庫存現(xiàn)金，做到賬實(shí)相符，月末出具庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)表并備份存 檔。三、保管好庫存現(xiàn)金，確保安全無缺。嚴(yán)格履行借款手續(xù)， 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)私自借款或占用公款。四、嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)銷制度，按規(guī)定把好資金支出關(guān)，報(bào)銷手續(xù) 必須齊全，沒有領(lǐng)導(dǎo)審批不予受理。五、保管好保險柜和法人印章，嚴(yán)格按規(guī)定

10、用途使用印章，嚴(yán)禁在任何空白合同上加蓋銀行賬戶預(yù)留印鑒，嚴(yán)格管理各種票據(jù)，認(rèn)真辦理領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)支票，不得簽發(fā)空頭支票。六、銀行的單據(jù)要及時取回，月末打出銀行對賬單并與會計(jì) 對賬，做到賬賬相符，未達(dá)賬項(xiàng)要編制銀行余額調(diào)節(jié)表存入檔案。七、取送款時要注意安全，要有單位同事陪同，避免發(fā)生意 外。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。警衛(wèi)室崗?fù)ぁ?5S要求1、在崗人員著裝潔凈、整齊、規(guī)范；2、崗?fù)?nèi)地面干凈無污垢及死角；3、亭內(nèi)辦公桌椅等設(shè)施表面無灰塵；4、各種辦公用品定位、整齊放置，辦公抽屜內(nèi)所放物品整 齊，且不能有任何與工作無關(guān)之物品；5、相關(guān)記錄清晰、完整，且放置規(guī)范；6、亭內(nèi)的燈具及風(fēng)扇等設(shè)施明亮

11、、潔凈；7、亭內(nèi)墻壁潔凈，四周墻角無塔灰等現(xiàn)象；8所有玻璃明亮無水漬痕跡；9、崗?fù)らT及窗框干凈、無灰塵；10、亭內(nèi)清潔衛(wèi)生用具定位放置，且目視干凈、整齊，無異 味；11、崗?fù)ね鈮Ρ谒闹芨蓛?、無灰塵；保安主管工作職責(zé)為了進(jìn)一步搞好項(xiàng)目工作，統(tǒng)一規(guī)范英斯特干部的工作形象， 在 公司相關(guān)規(guī)定和崗位職責(zé)制度上，再一次重申以下工作要求：一、自覺遵守規(guī)章制度，按時上下班，（早8:30晚18:00）如有 特殊情況必須提前電話告知分公司安全職能崗主任并做好登記；二、上班、開會期間必須著公司制服，制服不得有褶皺、破損、 缺扣、男同志頭發(fā)、胡須、指甲不得過長，女同志頭發(fā)不得披發(fā)、不 得染指甲、不得使用濃香型香水，

12、不得穿超過 5公分高跟的鞋子。三、注意對甲方領(lǐng)導(dǎo)、對員工均要文明用語，不得使用粗暴的態(tài) 度和言語處理工作問題。四、每天上班后首先了解上一班值班情況，審核班長的班前會 班后會記錄，抽查崗位值班記錄，并簽字確認(rèn)。重大事項(xiàng)必須親自在 現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)。五、每周參加一次部門的班前班后會，組織召開一次部門骨干 員工會，了解員工需求，協(xié)調(diào)工作?？偨Y(jié)進(jìn)步、查找缺點(diǎn)、整改方案 等均要有相關(guān)記錄，并納入分公司檢查范疇。六、每天不少于四次對部門各崗位巡檢，巡檢時在崗位上必須 簽到，有問題需有記錄和整改措施、效果驗(yàn)證。重點(diǎn)檢查辦公環(huán)境衛(wèi) 生、物品擺放規(guī)范、值班記錄標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等問題。七、每天17:00前向項(xiàng)目經(jīng)理和分公司

13、職能崗提報(bào)當(dāng)天工作日 志，無故不報(bào)工作日志者按照公司相關(guān)規(guī)定考核。八、認(rèn)真履行周末和夜間值班經(jīng)理制度，認(rèn)真填寫值班記錄，按照公司規(guī)定，用座機(jī)向項(xiàng)目經(jīng)理和分公司職能崗報(bào)告當(dāng)值情況， 不 得弄虛作假。九、一周必須親自進(jìn)行一次對領(lǐng)班及員工的崗位技能培訓(xùn)，要 有培訓(xùn)簽到、培訓(xùn)內(nèi)容、考核效果等相關(guān)記錄，一個月綜合考評一次, 檢查培訓(xùn)效果，分公司抽查此項(xiàng)工作。十、抓好員工的技能培訓(xùn)，員工晉級、轉(zhuǎn)正考試分別由分公司職能崗、 項(xiàng)目經(jīng)理、協(xié)管部負(fù)責(zé)人三級聯(lián)合考核，三方必須嚴(yán)格履行該項(xiàng)制度。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)勤，執(zhí)勤時著裝整潔、文明用語，主 動熱情，站立行走姿勢規(guī)范。2、遵守紀(jì)律，做到不遲到、

14、不早退、不脫崗、不睡崗，不 做與工作無關(guān)的事情，發(fā)生問題及時上報(bào)。3、嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄的填寫，字跡清 晰、內(nèi)容真實(shí)；上班次未完成事項(xiàng)要跟蹤記錄，交接班人員要分 別確認(rèn)簽字。4、熟悉掌握小區(qū)自然情況，要定時、定點(diǎn)或不定時、不定 點(diǎn)在小區(qū)列隊(duì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題要反應(yīng)迅速，及時處理和上報(bào)各種 突發(fā)事件。5、負(fù)責(zé)告知、制止業(yè)主私搭亂建行為和損壞公共設(shè)施的行 為。6、要熟練使用消防設(shè)備，掌握應(yīng)急處理程序，發(fā)生火險要 積極配合消防部門實(shí)施滅火撲救。7、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放，合理安排車位，每天認(rèn)真檢查車輛 停放車況。8遇到業(yè)主反映情況時應(yīng)耐心聽取，并做好記錄，妥善處 理。對于超出職責(zé)和無法處理的事

15、件時要及時上報(bào)。9遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，如有違 反，按照相關(guān)規(guī)定給予處分。違反法律的，將追究法律責(zé)任。10.負(fù)責(zé)定期檢查養(yǎng)護(hù)打草機(jī)、噴霧器等綠化設(shè)備。秩序維護(hù)員崗位職責(zé)1、聽從指揮，認(rèn)真執(zhí)勤，執(zhí)勤時著裝整潔、文明用語，主 動熱情，站立行走姿勢規(guī)范。2、遵守紀(jì)律，做到不遲到、不早退、不脫崗、不睡崗，不 做與工作無關(guān)的事情，發(fā)生問題及時上報(bào)。3、 嚴(yán)格遵守交接班制度，做好交接班記錄的填寫，字跡清 晰、內(nèi)容真實(shí)；上班次未完成事項(xiàng)要跟蹤記錄，交接班人員要分 別確認(rèn)簽字。4、熟悉掌握小區(qū)自然情況，要定時、定點(diǎn)或不定時、不定 點(diǎn)在小區(qū)列隊(duì)巡視，發(fā)現(xiàn)問題要反應(yīng)迅速，及時處理和上報(bào)各種

16、突發(fā)事件。5、負(fù)責(zé)告知、制止業(yè)主私搭亂建行為和損壞公共設(shè)施的行 為。6、要熟練使用消防設(shè)備，掌握應(yīng)急處理程序，發(fā)生火險要 積極配合消防部門實(shí)施滅火撲救。7、負(fù)責(zé)小區(qū)車輛停放，合理安排車位，每天認(rèn)真檢查車輛 停放車況。8遇到業(yè)主反映情況時應(yīng)耐心聽取，并做好記錄，妥善處 理。對于超出職責(zé)和無法處理的事件時要及時上報(bào)。9遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)，如有違 反，按照相關(guān)規(guī)定給予處分。違反法律的，將追究法律責(zé)任。10.負(fù)責(zé)定期檢查養(yǎng)護(hù)打草機(jī)、噴霧器等綠化設(shè)備。企業(yè)名稱 綿陽偉春物業(yè)服務(wù)有限公司創(chuàng)立時間 2013年2月企業(yè)類型有限責(zé)任公司企業(yè)資質(zhì) 物業(yè)管理（暫）三級資質(zhì)員工資歷 決策層由物業(yè)服務(wù)行業(yè)資深經(jīng)理組成， 管理層平均年 齡35歲，平均從事物業(yè)服務(wù)工作年限 2年以上。綿陽偉春物業(yè)服務(wù)有限公司是一家標(biāo)準(zhǔn)市場化運(yùn)作的民營物 業(yè)公司，企業(yè)資質(zhì)為三級，現(xiàn)為張家港市物業(yè)服務(wù)協(xié)