公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系對(duì)象

1、公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系對(duì)象 （ 二）（ 總分： 100.00 ，做題時(shí)間： 90 分鐘 ）一、 多項(xiàng)選擇題 （ 總題數(shù)： 27，分?jǐn)?shù)： 65.00）1. 從公共關(guān)系學(xué)的一般意義上說(shuō)，公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的（分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 人類B. 個(gè)人VC. 社會(huì)D. 群體VE. 組織V解析： 解析 本題是對(duì)公眾的概念的考查。 公眾即與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、 群體或組織的總和。2. 下列各項(xiàng)中，屬于一個(gè)組織的公眾的有 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 職工公眾 VB. 顧客 VC. 銷售商 VD. 社區(qū) VE. 政府 V解析：解析公眾可劃分為內(nèi)部公眾和外部

2、公眾兩類。選項(xiàng)A屬于一個(gè)組織的內(nèi)部公眾，BCDES于組織的外部公眾。3. 日常的公共關(guān)系工作對(duì)象主要包括 分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 親屬關(guān)系B. 個(gè)人關(guān)系VC. 群體關(guān)系VD. 團(tuán)體關(guān)系VE. 組織關(guān)系V解析： 解析 公眾具有多樣性的特征，日常的公共關(guān)系工作對(duì)象主要包括四種：個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、團(tuán) 體關(guān)系和組織關(guān)系。4. 媒介關(guān)系可以表現(xiàn)為 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 記者 VB. 記者協(xié)會(huì) VC. 新聞學(xué)會(huì) VD. 電臺(tái)編輯部 VE. 報(bào)社編輯部 V解析： 解析 公眾的多樣性不僅表現(xiàn)在對(duì)象方面，也表現(xiàn)在存在形式方面。同一類公眾對(duì)象可以有不同的 存在形式。題中各選項(xiàng)均屬于媒介關(guān)系中表現(xiàn)出來(lái)的公

3、眾。分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 工作目標(biāo)VB. 工作條件C. 工作方針VD. 工作策略VE. 工作手段V解析： 解析 本題是對(duì)公眾變化性這一特點(diǎn)的考查，屬于簡(jiǎn)單應(yīng)用的內(nèi)容。公眾環(huán)境的變化，將導(dǎo)致公共 關(guān)系的工作目標(biāo)、工作方針、工作策略及工作手段的變化。6. 認(rèn)識(shí)公眾對(duì)象的眼光必須是 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 動(dòng)態(tài)的 VB. 靜態(tài)的C. 長(zhǎng)遠(yuǎn)的D. 創(chuàng)新的E. 發(fā)展的 V解析： 解析 本題屬于簡(jiǎn)單應(yīng)用的內(nèi)容。公眾具有變化性的特點(diǎn)，它不是僵化的、一成不變的對(duì)象，而是 處于不斷變化發(fā)展之中，因此認(rèn)識(shí)公眾對(duì)象的眼光也必須是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的。7. 根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾分為 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A

4、. 優(yōu)先公眾B. 目標(biāo)公眾C. 臨時(shí)公眾D. 首要公眾VE. 次要公眾V解析： 解析 本題屬于對(duì)公眾分類的考查。根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾。8. 根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度，可將公眾分為 分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 首要公眾B. 臨時(shí)公眾VC. 周期公眾VD. 穩(wěn)定公眾VE. 次要公眾解析： 解析 本題屬于對(duì)公眾分類的考查。根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可劃分為臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn) 定公眾三類。9. 根據(jù)組織的價(jià)值取向，可以將公眾分為 分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 組織內(nèi)公眾B. 組織外公眾C. 受歡迎的公眾 VD. 不受歡迎的公眾VE. 被追求的公眾 V解析： 解析 本題屬于對(duì)公眾分類

5、的考查。根據(jù)組織的價(jià)值取向分類，可劃分為受歡迎的公眾、不受歡迎 的公眾和被追求的公眾三類。10. 公共關(guān)系傳播政策不僅取決于公眾，同時(shí)還取決于組織自身的 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 條件B. 目的VC. 需要VD. 規(guī)模E. 結(jié)構(gòu)解析： 解析 公共關(guān)系傳播政策不僅取決于公眾，同時(shí)還取決于組織自身的目的和需要，這樣可以使組織 的傳播活動(dòng)與組織的利益相一致。11. 根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段，公眾可分為 分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 非公眾VB. 潛在公眾VC. 首要公眾D. 知曉公眾VE. 行動(dòng)公眾V解析： 解析 本題屬于對(duì)公眾分類的考查。根據(jù)公眾發(fā)展過(guò)程的不同階段分類，可劃分為非公眾、潛在公 眾、

6、知曉公眾和行動(dòng)公眾四類。12. 下列各項(xiàng)中，屬于潛在公眾的有 分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 潛伏公眾VB. 隱患公眾VC. 無(wú)形公眾D. 隱蔽公眾VE. 未來(lái)公眾V解析： 解析 潛在公眾是公眾發(fā)展過(guò)程中的第二個(gè)階段，是那些由于潛在的公共關(guān)系問(wèn)題而形成的公眾， 包括潛伏公眾、隱患公眾、隱蔽公眾和未來(lái)公眾。13. 下列各項(xiàng)中，有賴于內(nèi)部公眾的配合與努力的有 （分?jǐn)?shù)： 2.00 ）A. 組織政策的實(shí)施VB. 組織任務(wù)的落實(shí)VC. 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)VD. 組織凝聚力的形成 VE. 組織文化的創(chuàng)造V解析： 解析 內(nèi)部公眾是組織最重要的基本目標(biāo)公眾，也是組織的主體，組織政策的實(shí)施、任務(wù)的落實(shí)、 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、組織

7、凝聚力的形成、組織文化的創(chuàng)造等都需要內(nèi)部公眾的配合與努力。分?jǐn)?shù)： 2.00 )A. 友誼型非正式團(tuán)體VB. 同好型非正式團(tuán)體VC. 工作型非正式團(tuán)體VD. 自衛(wèi)型非正式團(tuán)體VE. 互利型非正式團(tuán)體V解析： 解析 本題考查的是非正式團(tuán)體的類型。非正式團(tuán)體一般具有友誼型、同好型、工作型、自衛(wèi)型、 互利型等五種類型，它們廣泛存在于組織的內(nèi)部公眾關(guān)系之中。15. 下列各項(xiàng)中，屬于社區(qū)公眾的有 (分?jǐn)?shù)： 2.00 )A. 中國(guó)殘疾人基金會(huì)VB. 重慶市殘疾兒童健康中心VC. 老人院 VD. 殘疾兒童福利院 VE. 兒童康樂(lè)中心 V解析： 解析 本題是對(duì)社區(qū)公眾內(nèi)涵及外延的考查。社區(qū)公眾指組織所在社區(qū)的公

8、眾，包括當(dāng)?shù)貦?quán)力管理部門(mén)、地方團(tuán)體、居民百姓和其他社會(huì)組織。題中各選項(xiàng)均符合社區(qū)公眾的定義。16. 顧客公眾主要包括 分?jǐn)?shù)： 2.00 )A. 高級(jí)消費(fèi)者B. 中級(jí)消費(fèi)者C. 低級(jí)消費(fèi)者D. 物質(zhì)消費(fèi)者 VE. 精神文化消費(fèi)者 V解析： 解析 顧客公眾是組織所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者、消費(fèi)者。由于組織性質(zhì)各不相同，其提供的 產(chǎn)品也不一樣，既有實(shí)物，也有滿足心理及精神需求的服務(wù)。因此顧客公眾也相應(yīng)的包括物質(zhì)消費(fèi)者和精 神文化消費(fèi)者。17. 精神文化產(chǎn)品的消費(fèi)者主要有 分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 廣播聽(tīng)眾 VB. 影劇院聽(tīng)眾 VC. 電視觀眾VD. 報(bào)刊讀者VE. 書(shū)籍讀者 V解析： 解析 精神文化

9、產(chǎn)品的消費(fèi)者主要是對(duì)滿足某種心理、精神享受的無(wú)形商品的消費(fèi)，題中各選項(xiàng)均 屬于這一類服務(wù)的消費(fèi)者。18. 一個(gè)組織存在和發(fā)展的客觀條件主要包括 分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 人的條件“B. 物的條件VC. 制度政策條件 VD. 環(huán)境氣氛條件E. 技術(shù)條件 V解析： 解析 任何組織的產(chǎn)生和發(fā)展都依賴于一定的客觀條件，這些客觀條件主要包括人的條件、物的條 件、制度政策和技術(shù)等條件。19. 公共關(guān)系工作的開(kāi)展，在組織與顧客之間進(jìn)行的有 分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 協(xié)調(diào)關(guān)系VB. 溝通信息VC. 消除誤解VD. 聯(lián)絡(luò)感情VE. 爭(zhēng)取人心V解析：解析 顧客公眾是營(yíng)利性組織市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的生命線，良好的顧客公眾關(guān)系將

10、給組織帶來(lái)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效 益。因此，公共關(guān)系工作的開(kāi)展需要在組織與顧客之間協(xié)調(diào)關(guān)系、溝通信息、消除誤解、聯(lián)絡(luò)感情、爭(zhēng)取 人心。20. 下列各項(xiàng)中，屬于顧客的物質(zhì)利益受到損害的有 (分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題 VB. 包裝破損 VC. 產(chǎn)品不合標(biāo)準(zhǔn)VD. 缺乏售后服務(wù)VE. 產(chǎn)品出現(xiàn)不應(yīng)有的副作用 V解析：解析 顧客利益的損害分為物質(zhì)利益受到損害和精神利益受到損害兩類。和實(shí)物產(chǎn)品有關(guān)的損害屬 于物質(zhì)利益損害；和工作人員、接待人員等服務(wù)方面有關(guān)的損害屬于精神利益損害。很明顯題中各選項(xiàng)均 屬于前一種損害。21. 與媒介建立良好關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持的“四要”原則主要包括 分?jǐn)?shù)： 3.00 )A.

11、 以禮相待VB. 實(shí)事求是VC. 迫不及待VD. 平等相待VE. 以誠(chéng)相待V解析： 解析 與媒介公眾建立關(guān)系時(shí)，要遵循“四要”、“四不要”的原則?！八囊钡木唧w內(nèi)容包括：(1) 要以禮相待； (2) 要以誠(chéng)相待、實(shí)事求是； (3) 要平等相待； (4) 要迫不及待。22. 正確處理媒介關(guān)系時(shí)，堅(jiān)持的“四不要”原則主要包括 分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 不要迫不及待B. 不要一廂情愿VC. 不要變相交換VD. 不要臨渴掘井VE. 不要以利相交V解析： 解析 “四要”、“四不要”是組織在與媒介公眾建立關(guān)系時(shí)所需遵循的基本原則。 其中“四不要” 的具體內(nèi)容是： (1) 不要一廂情愿； (2) 不要以利相

12、交； (3) 不要變相交換； (4) 不要臨渴掘井。23. 下列各項(xiàng)中，屬于政府公眾的有(分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 公安部門(mén)VB. 司法部門(mén)VC. 海關(guān)部門(mén)VD. 財(cái)政部門(mén)VE. 稅務(wù)部門(mén)V解析： 解析 政府公眾是指政府機(jī)關(guān)及其內(nèi)部的工作人員，它有不同的層次，比較高的層次是間接領(lǐng)導(dǎo)關(guān) 系，比較低的層次是直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。各級(jí)人民政府及其所屬的公安、司法、海關(guān)、稅務(wù)、財(cái)政、工商、衛(wèi) 生防疫、質(zhì)檢、物價(jià)、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等部門(mén)均屬于常見(jiàn)的政府公眾。24. 一個(gè)組織一旦為政府所信賴，它將會(huì)在哪些方面得到大力的關(guān)照與支持 ?分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 產(chǎn)品VB. 資金VC. 政策D. 人力VE. 物力V解析： 解

13、析 良好的政府公眾關(guān)系能夠使組織獲得良好的關(guān)系環(huán)境以及人力、財(cái)力、物力、產(chǎn)品等方面的 支持。25. 下列各項(xiàng)中，屬于名流公眾的有 (分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 工商界首腦人物 VB. 金融界首腦人物VC. 科學(xué)界權(quán)威人士VD. 學(xué)術(shù)界權(quán)威人士VE. 影視界明星 V解析： 解析 本題是對(duì)名流公眾的內(nèi)涵及外延的考查，屬于領(lǐng)會(huì)知識(shí)。名流公眾是指對(duì)社會(huì)輿論及生活方 面具有重要影響力和號(hào)召力的有名望的人士。這類對(duì)象通常數(shù)量有限，但影響力強(qiáng)。主要包括政界、工商 界、金融界的首腦人物；科學(xué)界和學(xué)術(shù)界的權(quán)威人士；文藝界的明星及新聞出版界的輿論領(lǐng)袖。26. 在信息的傳播和對(duì)外交往方面需要了解和掌握的知識(shí)技能包括

14、分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 對(duì)象國(guó)的語(yǔ)言文字VB. 對(duì)象國(guó)的歷史文化VC. 對(duì)象國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣VD. 對(duì)象國(guó)的公眾心理VE. 國(guó)際商法及國(guó)際慣例 V解析： 解析 信息的傳播和對(duì)外交往是國(guó)際公共關(guān)系的一個(gè)方面，由于涉及到跨文化傳播，因此不僅需要 能夠運(yùn)用對(duì)象國(guó)的語(yǔ)言文字，同時(shí)還要了解對(duì)象國(guó)的歷史文化、風(fēng)俗習(xí)慣、公眾心理及國(guó)際商法和國(guó)際慣 例。27. 國(guó)際公共關(guān)系要成功，必須善于運(yùn)用的手段有 (分?jǐn)?shù)： 3.00 )A. 國(guó)際新聞傳播VB. 廣告?zhèn)鞑?VC. 營(yíng)銷推廣D. 游說(shuō)E. 宣傳解析： 解析 要使國(guó)際公共關(guān)系取得成功，必須善于運(yùn)用國(guó)際新聞傳播和廣告?zhèn)鞑ナ侄?。二、?jiǎn)答題(總題數(shù)： 7，分?jǐn)?shù)： 35

15、.00)28. 簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。(分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 群體性；(2) 共同性；(3) 多樣性；(4) 變化性；(5) 相關(guān)性。 ) 解析：29. 簡(jiǎn)述內(nèi)部公眾的重要性。分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 內(nèi)部公眾是形成組織力量的主體。(2) 內(nèi)部公眾是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品的主力軍。(3) 內(nèi)部公眾是塑造和推銷組織形象的積極因素。 ) 解析：30. 簡(jiǎn)述非正式團(tuán)體的特征。分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 以相近的心理特征和共同的心理需求為基礎(chǔ)，自發(fā)形成。(2) 實(shí)行的是感情邏輯，以感情作為聚合的紐帶，以團(tuán)體共同的感情和態(tài)度作為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。(3) 團(tuán)體內(nèi)具有很強(qiáng)的整體意

16、識(shí)和壓力，有不成文的行為規(guī)范，對(duì)其成員的行為有極大的約束力(4) 團(tuán)體內(nèi)部有自然形成的領(lǐng)袖人物 ( 常稱之為意見(jiàn)領(lǐng)袖 ) ，其威信高、影響力大。(5) 團(tuán)體中有比較靈敏的信息傳遞渠道，成員之間思想溝通度深且通暢。(6) 有兩重性作用。 )解析：31. 簡(jiǎn)述與非正式團(tuán)體相處時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 對(duì)于積極型或正面型的非正式團(tuán)體，應(yīng)采取支持和保護(hù)的原則。(2) 對(duì)中間型非正式團(tuán)體則應(yīng)持慎重的態(tài)度，注意引導(dǎo)和爭(zhēng)取。(3) 對(duì)消極型非正式團(tuán)體則應(yīng)采取必要措施以防其進(jìn)一步質(zhì)變和惡化，總的原則是教育、改造。 ) 解析：32. 簡(jiǎn)述建立和諧的社區(qū)關(guān)系需要做好的工作。分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 加強(qiáng)傳播，溝通信息，增進(jìn)了解(2) 關(guān)心并支持社區(qū)建設(shè)。(3) 參加并資助各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。 )解析：33. 簡(jiǎn)述社區(qū)公眾的重要性。分?jǐn)?shù)： 5.00 ) 正確答案： (1) 社區(qū)可以為組織的發(fā)展提供