怎樣讓顧客喜歡上你的美容院

1、一、專業(yè)高度專業(yè)到底什么是專業(yè)，專業(yè)包括些什么東西，專業(yè)能給我們帶來(lái)些什么價(jià)值，在每一次做咨詢培訓(xùn)的時(shí)候我都會(huì)提到專業(yè)這個(gè)詞，很多美容經(jīng)營(yíng)者知道專業(yè)，但企業(yè)就是無(wú)法達(dá)到專業(yè)，因?yàn)橐恢倍荚诒г苟皇墙鉀Q。佐源認(rèn)為美容會(huì)所的專業(yè)包涵以下要素：1、專業(yè)的外在形象;外在形象是我們企業(yè)的VI形象識(shí)別部分，是消費(fèi)者還沒(méi)了解我們之前，用肉眼直接看到的東西，也就是你的店面形象，你對(duì)外的宣傳品、美容師、顧問(wèn)的外在形象、美容會(huì)所內(nèi)的環(huán)境、風(fēng)格布局，廣告形象等。在店面形象上很多經(jīng)營(yíng)者都不重視，覺(jué)得無(wú)關(guān)重要，因?yàn)榭腿耸莵?lái)做美容的，當(dāng)我聽(tīng)到這句話時(shí)我也不去批判這話對(duì)與錯(cuò)，我只會(huì)當(dāng)你去選擇一個(gè)地方吃飯的時(shí)候，在還沒(méi)有了解

2、這家店之前你看的是什么，出奇的是都說(shuō)是看外在形象，但一回到自家店經(jīng)營(yíng)時(shí)就不么想了。經(jīng)營(yíng)企業(yè)不能總站在企業(yè)的角度去看問(wèn)題，如果真正站在消費(fèi)者角度去看問(wèn)題時(shí)結(jié)果則會(huì)改變，因?yàn)楝F(xiàn)在的消費(fèi)者已經(jīng)不是前幾年的消費(fèi)心里了。2、專業(yè)規(guī)范化的接待流程;當(dāng)客人進(jìn)店咨詢，說(shuō)明顧客在某種程度上已經(jīng)對(duì)我們有認(rèn)可，接下來(lái)的工作就要看內(nèi)在的專業(yè)了。店門口有沒(méi)有人站牌，專門迎接客戶，目前也只有一小部分的美容會(huì)所做得到這一點(diǎn)，捌零后管理咨詢所服務(wù)的客戶都會(huì)強(qiáng)求要求美容師、美容顧問(wèn)輪流站牌，而且制定標(biāo)準(zhǔn)化的新、老客接待流程，包括每一個(gè)動(dòng)作，企業(yè)文化介紹，項(xiàng)目介紹等讓客戶的第一感覺(jué)就是經(jīng)過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)出來(lái)的店，在還沒(méi)銷售之前就增強(qiáng)

3、了顧客對(duì)美容會(huì)所的信賴感，也有助于后期美容顧問(wèn)的銷售。3、專業(yè)診斷;在所有的行業(yè)中，診斷最強(qiáng)的就是醫(yī)院機(jī)構(gòu)的醫(yī)生，醫(yī)生的診斷很簡(jiǎn)單，很直接，很有效，醫(yī)生說(shuō)什么我們都會(huì)聽(tīng)，而不會(huì)討價(jià)還價(jià)。咱們可以回想醫(yī)生是如何診斷的，第一句話是：你哪不舒服?接著是：什么時(shí)候開(kāi)始?然后把脈，再咨詢你目前的一些反應(yīng)，然后給你開(kāi)處方，跟注意事項(xiàng)，開(kāi)多少藥你都不敢說(shuō)什么不是，很聽(tīng)話，在心里就是希望病早點(diǎn)好。醫(yī)院的診斷都是以結(jié)果為導(dǎo)向，以專業(yè)高度為核心，只有深厚的知識(shí)功底才能以專業(yè)去信服于人，回想想我們?cè)诮o顧客做前期的診斷是怎樣的。4、美容專業(yè)知識(shí)和手法為什么現(xiàn)在有的顧客比我們的美容師還要專業(yè)，懂的東西還要多，這些顧客在

4、多家美容會(huì)所都有會(huì)員卡，而且很會(huì)比較，有的還一眼看得出目前企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題所在，聞一下精油就知道是什么精油，純不純，所以當(dāng)一個(gè)新上手不久的美容師或顧問(wèn)給這些客人做服務(wù)的時(shí)候，顧客基本上是不是買賬的，更無(wú)從談銷售了。佐源在05年做一個(gè)佛山客戶在做消費(fèi)者調(diào)查時(shí)就遇到過(guò)這樣的事情發(fā)生，所以在今后的工作中都會(huì)與美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者及美容師、顧問(wèn)都分享這樣的案例。要有更好的銷售首先從基本功去做起，你想做得更長(zhǎng)久沒(méi)有更好的捷徑可走，只有把自身的內(nèi)功打牢，才能更好地幫到你的顧客，在做服務(wù)的時(shí)候只有時(shí)時(shí)刻刻想著如何更好地幫助到顧客，為她帶更多好處時(shí)顧客才會(huì)更加相信于你。在做銷售之前要首先想到我能幫到別人多少，幫到別人就

5、是幫到了自己。5、建全客戶檔案及專業(yè)的后續(xù)服務(wù);完善的客戶檔案是美容會(huì)所的一個(gè)最大資產(chǎn)，是一筆財(cái)富，遺憾的是很多美容會(huì)所在這一方面的執(zhí)行做得很不到位，有的美容院還過(guò)于依賴目前的管理軟件，再好的軟件也是人做出來(lái)的，沒(méi)有人去執(zhí)行一切只是美麗的空中樓閣。美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)因?yàn)槊廊輲煛㈩檰?wèn)的流動(dòng)而產(chǎn)生客戶流失，新的美容師進(jìn)來(lái)都不知道以前這個(gè)客戶是基本情況，曾經(jīng)做什么護(hù)理，要改善什么?愛(ài)好是什么，家庭背景是什么，客戶的一切又成了新的開(kāi)始，一切從頭來(lái)過(guò)，試問(wèn)問(wèn)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中有多少次從頭來(lái)過(guò)。后續(xù)服務(wù)上美容顧問(wèn)們就更加帶著有色眼鏡去看待客戶，來(lái)來(lái)回回就是手上那么兩三個(gè)大客戶，其它的看不上，店長(zhǎng)叫打電話也是

6、應(yīng)付心里對(duì)待，客戶每一次接到的電話就是“*姐，好久沒(méi)來(lái)做護(hù)理了，到做護(hù)理了，我給你安排在星期幾，幾點(diǎn)鐘”成了機(jī)械性的“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”語(yǔ)言，如果自己經(jīng)常接到這樣的電話或短信又是怎樣的一個(gè)感想。在美容師的服務(wù)過(guò)程中你的態(tài)度在臉上的只是一個(gè)假象，在操作的過(guò)程中才是真正態(tài)度的體現(xiàn)，而且是最真實(shí)的體現(xiàn)，每一個(gè)流程，每一個(gè)手法及產(chǎn)品的解說(shuō)都是對(duì)你責(zé)任心的一個(gè)考驗(yàn)。所以我們會(huì)經(jīng)常聽(tīng)到你這是什么態(tài)度，態(tài)度這么差再也不去這種地方消費(fèi)，有錢還看臉色不成，這也是真實(shí)的消費(fèi)心里寫照。唯有用平常心去對(duì)待我們的工作，才能更用心做好服務(wù)，任何的有色眼鏡對(duì)待顧客都有可能流失每一們客戶。效果，效果，一切都是效果，有很多人都在

7、說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，但這個(gè)一定不是最核心的問(wèn)題，最核心的是前面所談到的兩大點(diǎn)，效果都是人說(shuō)出來(lái)的，過(guò)度的承諾是效果的導(dǎo)火線，為了銷售就大敢做承諾，一定會(huì)怎樣好的效果，給顧客畫了一個(gè)美麗篇幅，女人確實(shí)喜歡聽(tīng)好話，這也使捌零后管理咨詢過(guò)程當(dāng)中失去了一些客戶，在捌零后管理咨詢前期的洽談中也深感到這一點(diǎn)，但還是堅(jiān)持企業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則，以求實(shí)為核心，寧可不做這個(gè)企業(yè)也不想做出不利于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的事，這是捌零后管理咨詢的原則也是捌零后管理咨詢?nèi)俗鋈俗鍪碌脑瓌t。太多美麗的話當(dāng)?shù)貌坏絻冬F(xiàn)時(shí)客戶會(huì)遠(yuǎn)離你而去，美容院怎樣做出好的效果就要在產(chǎn)品選擇上和美容師的手法上下功夫，好產(chǎn)品加上一流技術(shù)才能做出卓爾不凡的效果。加盟就選雅致

8、軒雅致軒品牌定位：中國(guó)問(wèn)題皮膚解決專家，專業(yè)做面部問(wèn)題皮膚的治療和解決方案。雅致軒國(guó)際集團(tuán)十一年來(lái)一直致力于中醫(yī)藥美容治療和護(hù)膚領(lǐng)域，雅致軒定位于中國(guó)問(wèn)題皮膚治療專家，為中高端顧客提供面部問(wèn)題肌膚有效解決方案。解決包括面部美白、祛斑、除皺、祛痘、祛印、祛胎記、紅血絲、敏感膚質(zhì)等方案，同時(shí)針對(duì)眼部除皺、鼻子黑頭、面部脫毛祛痣等提供技術(shù)、產(chǎn)品和解決方案。雅致軒運(yùn)用中醫(yī)藥辯證施治，內(nèi)調(diào)+外治的綜合治療方法為顧客打造一張最為引人注目的面部名片。12年的療效品質(zhì)，讓雅致軒成為一個(gè)靠口碑做起來(lái)的一線中高端品牌。顧客的口碑和產(chǎn)品療效證明雅致軒中藥產(chǎn)品的實(shí)力，數(shù)以萬(wàn)計(jì)祛斑患者見(jiàn)證雅致軒的祛斑療效!。雅致軒美容

9、院加盟優(yōu)勢(shì)： 純中藥美容項(xiàng)目; 12年療效品質(zhì); 全國(guó)逾1000家加盟店; 中醫(yī)藥辨癥施治，內(nèi)調(diào)外治; 靠口碑作起來(lái)的一線中高端品牌。雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥療效項(xiàng)目： 中藥?kù)铧S褐斑項(xiàng)目、中藥?kù)钊赴唔?xiàng)目、中藥提取真皮斑項(xiàng)目、中藥美白祛黃項(xiàng)目 中藥?kù)疃豁?xiàng)目、中藥抗敏修復(fù)項(xiàng)目、高效抗皺項(xiàng)目、中藥?kù)詈陬^項(xiàng)目雅致軒經(jīng)典中醫(yī)藥保養(yǎng)項(xiàng)目： 玫瑰潤(rùn)白超級(jí)護(hù)理、洋甘菊靜膚超級(jí)護(hù)理、純金箔靚膚超級(jí)護(hù)理 頸部瑩白緊致護(hù)理、PHP5.5全方位智能護(hù)理、SPA清毒美顏?zhàn)o(hù)理雅致軒美容院加盟項(xiàng)目的特點(diǎn)： 面部為主的項(xiàng)目; 完全純中藥綠色療效產(chǎn)品; 內(nèi)調(diào)外治綜合治療的類醫(yī)療經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目; 產(chǎn)品線分類最細(xì)最長(zhǎng)達(dá)300余款; 永久長(zhǎng)效的經(jīng)

10、營(yíng)項(xiàng)目至今已成功經(jīng)營(yíng)12年不換品牌; 靠療效口啤品質(zhì)作起來(lái)的項(xiàng)目; 全球最大的化妝品集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的專業(yè)線項(xiàng)目; 強(qiáng)大營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)支持的美容院項(xiàng)目; 定位于中高端療效的美容院項(xiàng)目。適合加盟雅致軒品牌的幾種情況：1. 有店面（分兩種情況：生意不錯(cuò)和生意不好）。 生意還可以：現(xiàn)在有自己的店，生意還行，但是想把生意做的再大些，再選一些療效好、服務(wù)好的項(xiàng)目，賺更多的錢，同時(shí)幫助更多愛(ài)美的女士對(duì)美容的需求。 生意不好：產(chǎn)品效果一般，留不住顧客，想找一個(gè)產(chǎn)品療效好、服務(wù)好、貨源有保障的院線產(chǎn)品加盟。 2. 沒(méi)有店面（分兩種情況：有經(jīng)驗(yàn)和沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)）。 有經(jīng)驗(yàn)：有美容業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，做過(guò)店長(zhǎng)、美容師或者美導(dǎo)，現(xiàn)在想開(kāi)一家自

11、己的美容院，但是還沒(méi)有店面（正在找），想找一個(gè)產(chǎn)品效果好、售后服務(wù)完善的品牌加盟。 沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)：對(duì)美容行業(yè)非常感興趣，想自己創(chuàng)業(yè)，但是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)不懂經(jīng)營(yíng)，不懂管理，想找大品牌、門檻低、產(chǎn)品療效好、加盟政策優(yōu)惠、售后有保障的加盟品牌。加盟雅致軒與廠家直接合作技術(shù)培訓(xùn)和售后有保障雅致軒歷經(jīng)十余年的發(fā)展和成長(zhǎng)，有著成熟的管理和運(yùn)營(yíng)體系，開(kāi)店從選址、裝修、開(kāi)業(yè)、培訓(xùn)、促銷、管理、售后都是流程化的服 務(wù)機(jī)制，真正做到讓經(jīng)營(yíng)者加盟商放心、省心、無(wú)憂經(jīng)營(yíng);無(wú)論是連鎖加盟還是產(chǎn)品加盟都與廠家直接合作，由廠家直接提供服務(wù)技術(shù)支持和 培訓(xùn)，中間不經(jīng)過(guò)任何繁雜的環(huán)節(jié)，減少了不必要的麻煩，讓加盟商更加省時(shí)、省力放心經(jīng)營(yíng)。

12、雅致軒是國(guó)內(nèi)十大主流權(quán)威媒體聯(lián)合推薦的中醫(yī)藥美容院加盟項(xiàng)目，對(duì)于選擇加盟美容院的品牌來(lái)說(shuō)，核心就在于產(chǎn)品的療效和專業(yè) 的服務(wù)，中藥美容治療品牌雅致軒有著12年的臨床經(jīng)驗(yàn)，完全純中藥的綠色療效產(chǎn)品，是靠顧客口碑作起來(lái)的專業(yè)線品牌，數(shù)以萬(wàn)計(jì)祛斑患者 完美的治療效果證實(shí)著雅致軒中藥美容的品牌實(shí)力，售前、售中、售后完善的服務(wù)機(jī)制等是眾多美容院老板尋找項(xiàng)目和產(chǎn)品、新手創(chuàng)業(yè)投資、美容師創(chuàng)業(yè)的最佳和理想選擇，無(wú)論你是雅致軒的終端顧客還是雅致軒的加盟合作伙伴都能看到雅致軒中藥美容的實(shí)力，感受到雅致軒品牌受歡迎的程度，雅致軒的成功是來(lái)自顧客的追隨和認(rèn)可，相信在雅致軒人的不斷努力下，雅致軒的明天會(huì)更加輝煌，加盟商

13、的生意更加紅火。成功需要合作雙方都不斷的努力和付出才能實(shí)現(xiàn)共贏成功不是輕而易舉的，需要我們不斷的付出和努力才行，無(wú)論做什么行業(yè)都需要認(rèn)真準(zhǔn)備、腳踏實(shí)地、用心去做，尤其是剛涉入一個(gè)新的行業(yè)，如開(kāi)美容院，無(wú)論選擇什么樣的加盟項(xiàng)目，加盟一個(gè)品牌就是選擇了一個(gè)合作伙伴，既然是合作需要合作的雙方都付出和努力才能共贏，如果僅僅依靠廠家的扶持和幫助是不夠的，更重要的是自己一定要不斷努力做到“為我所用”才能把美容院開(kāi)好，尤其對(duì)于新手來(lái)說(shuō)這點(diǎn)非常重要，剛開(kāi)始的時(shí)候有沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)都不重要，自己也要努力、用心去經(jīng)營(yíng)、用心去管理、不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用，相信最后定能取得成功。好多創(chuàng)業(yè)者對(duì)美容行業(yè)非常感興趣但手中的資金又不多，想開(kāi)一家美容院實(shí)現(xiàn)自己的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)，其實(shí)資金不多可以開(kāi)一家面積小點(diǎn)的，治療性質(zhì)的美容院沒(méi)有說(shuō)是一定要裝修的非常豪華才行，裝修只要干凈優(yōu)雅就行，關(guān)鍵還在于產(chǎn)品療效、專業(yè)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理。為了讓更多熱愛(ài)美容行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者找到更好創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，雅致軒在全國(guó)首家推出0元加盟，免費(fèi)培