便民服務(wù)站制度

1、服務(wù)承諾 一、服務(wù)承諾的內(nèi)容： （1） 簡化辦事程序。按照科學(xué)、合理、簡便、易行的 原則，最大限度方便村民。 （2） 縮短辦事時限。手續(xù)齊全，當(dāng)場受理，及時上報（ 不壓不拖，在法定時限內(nèi)將辦事結(jié)果回復(fù)辦事對象。 （3） 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代辦員應(yīng)增強(qiáng)服務(wù)意識和責(zé)任意 識，做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力為服務(wù)對象 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 （4） 其他服務(wù)承諾。根據(jù)服務(wù)中心實際，對作風(fēng)、監(jiān) 督、收費等方面做出服務(wù)承諾。 二、 對本服務(wù)中心待辦事項的法律依據(jù)、辦事條件以及 辦事程序、時限等要素，分別采取編印辦事指南、一次性告 知材料等形式向社會公開，以方便村民。 三、 對出現(xiàn)違反服務(wù)承諾行為的，按照責(zé)

2、任追究有關(guān)規(guī) 定，追究直接責(zé)任人的責(zé)任。社會服務(wù)管理站工作職責(zé) 一、 認(rèn)真分析本村社會管理形式，及時向兩委提出社會 服務(wù)管理工作和“平安村”創(chuàng)建工作建議。 二、 深入實施“網(wǎng)格化管理、組團(tuán)式服務(wù)” ，協(xié)調(diào)各類 組織積極參與“平安村”創(chuàng)建工作。 三、 牽頭落實便民服務(wù)和社會管理工作。 四、 認(rèn)真做好村民來訪接待，集中排查、調(diào)處本村的矛 盾問題，努力把矛盾糾紛化解在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。 五、 著力解決影響本村治安、 公共安全問題，落實防范、 教育、管理等各項措施，提高安全防范能力，協(xié)調(diào)處置突發(fā) 性事件。社會服務(wù)管理站工作制度 一、 工作列會制度。定期召開社會服務(wù)管理站全體成員 會議，傳達(dá)上級有關(guān)

3、精神，總結(jié)前期工作，分析當(dāng)前形勢， 部署下步工作。 二、 值班制度。在組織開展協(xié)助處警、治安巡邏、糾紛 調(diào)解、流動人口登記服務(wù)等日常工作的基礎(chǔ)上，實行值班制 度。 三、 臺賬資料制度。按照規(guī)范化、制度化的要求，建立 健全各項工作臺賬，做到有章可循，有據(jù)可查。 四、 情況報告制度。每半個月向鎮(zhèn)社會服務(wù)管理中心上 報有關(guān)情況，遇有刑事案件、重大治安案件、群體性和突發(fā) 性事件及自然災(zāi)害等，在先期介入的同時，迅速向兩委會和 上級職能部門報告。值班村干部工作職責(zé) 一、 受理村民辦理事項。對即辦件實行即時即辦，當(dāng)場 辦理或直接答復(fù)；不能當(dāng)場解決的，要告知原因，明確責(zé)任 人，承諾解決的具體時限和辦法； 對無法辦理的要予以解釋 二、 及時解決本村發(fā)生的突發(fā)事、急難事，對發(fā)生的重 大問題要及時向村主職干部、駐村干部報告。 三、 接受村民對村務(wù)工作的意見和建議，答復(fù)解釋村民 提出的問題。駐村干部“四必到”工作制度 一、 村內(nèi)各類會議必到，指導(dǎo)有關(guān)會議按時按規(guī)召開。 二、 村級招投標(biāo)、宅基地放樣、工程開工驗收等各類重 大活動、重要工作、重點項目實施時必到。 三、 村內(nèi)發(fā)生急