某銀行省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目季度總結(jié)報告8頁

1、某銀行分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同2015年四季度總結(jié)報告某科技股份有限公司2016年 1月 26日目錄一、 維保范圍 3二、 維保內(nèi)容 3三、 重點(diǎn)故障處理 5四、 備件更換 7五、 整改意見和風(fēng)險提示 7六、 下季度工作重點(diǎn) 8本總結(jié)報告為省分行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維保項目之系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)合同執(zhí)行情況的季度總結(jié)報告，由某科技股份有限公司提供。維護(hù)報告時間：2015年10月 01日到2015 年 12月31 日一維保范圍我方所維護(hù)的設(shè)備共有79 臺，主要分為以下幾個類型：思科路由器、交換機(jī)、防火墻。所涉及到全省多個支行和分行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，詳細(xì)設(shè)備數(shù)量及類型如下：序號設(shè)備名稱設(shè)備型號/標(biāo)識數(shù)量1路由器

2、CISCOASR100222交換機(jī)CISCO450723路由器CISCO7206VXR34交換機(jī)WS-C4006-S315交換機(jī)WS-C2950-24106路由器CISCO3662-AC37路由器CISCO3661-AC18交換機(jī)WS-C3550-48-SMI59防火墻PIX-525-FO-BUN110防火墻PIX-515-R-BUN-RF411防火墻銳捷 RG-WALL_160112路由器Cisco 3845113路由器CISCO2621XM214無線控制器思科 WLC5508115路由器Cisco2800/18004016交換機(jī)CISCO4506E2二維保內(nèi)容1.設(shè)備巡檢（根據(jù)項目本報告周

3、期實(shí)際情況進(jìn)行描述）.對維保設(shè)備按時進(jìn)行巡檢，保證維保設(shè)備運(yùn)行良好。本報告期共巡檢設(shè)備總計79臺次。其中：1) 路由器：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備 52臺次2) 交換機(jī)：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備20臺次3) 防火墻：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備6臺次4) 無線控制器：每月巡檢一次，共巡檢設(shè)備1臺次2.現(xiàn)場服務(wù) 本維保合同提供了兩名常駐維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)。 本維護(hù)期，共進(jìn)行了備件更換1次，更換2臺3560交換機(jī)。本維護(hù)期，共進(jìn)行了故障處理7次。其中：路由器5次。本維護(hù)期，技術(shù)支持共計14次。其中：路由器5次，防火墻2次，交換機(jī)3次。本維護(hù)期，共順利完成了19個支行的現(xiàn)場OSPF改造，新建7個支行。三

4、設(shè)備故障處理1.故障處理本維護(hù)期，共進(jìn)行故障處理2次。 1.故障時間：2015年 10月4 日系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象：分行核心上聯(lián)出口路由器報異常日志應(yīng)急處理過程：雖然是國慶休假期間，仍然保證24小時電話響應(yīng)分行科技部的技術(shù)要求，遠(yuǎn)程了解后告知暫不影響業(yè)務(wù)，進(jìn)一步信息分析后告知業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案：通過查找思科官網(wǎng)資料及其他渠道，獲知切實(shí)不會影響業(yè)務(wù)，客戶無需理會此日志。結(jié)果驗(yàn)證：正常 2.故障時間：2015年 11月11日 系統(tǒng)名稱：葫蘆島分行連山支行故障現(xiàn)象：葫蘆島分行某支行的辦公網(wǎng)語音通話延遲大，上網(wǎng)速度慢。應(yīng)急處理過程：PING測試，shutdown

5、/no shutdown接口業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案：運(yùn)營商線路質(zhì)量導(dǎo)致。結(jié)果驗(yàn)證：正常3.故障時間：2015年 12月4日 系統(tǒng)名稱：分行核心故障現(xiàn)象：telnet失敗應(yīng)急處理過程：PING測試，現(xiàn)場進(jìn)入機(jī)房業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案：多次未正常退出，導(dǎo)致VTP通道占滿，clear line vtp操作后正常。結(jié)果驗(yàn)證：正常4.故障時間：2015年 11月11日 系統(tǒng)名稱：和平支行故障現(xiàn)象：辦公專線不通應(yīng)急處理過程：現(xiàn)場PING直連測試，更換接口業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)無影響。原因分析及解決方案：接口物理損壞，更換后解決。結(jié)果驗(yàn)證：正常

6、5.故障時間：2015年 12月15日 系統(tǒng)名稱：興華支行故障現(xiàn)象：興華支行脫網(wǎng)，辦公、業(yè)務(wù)全不通應(yīng)急處理過程：現(xiàn)場PING直連測試，查看路由等業(yè)務(wù)影響時間及范圍：對業(yè)務(wù)影響較大。原因分析及解決方案：地鐵施工挖斷運(yùn)營商線路導(dǎo)致，運(yùn)營商搶修后正常。結(jié)果驗(yàn)證：正常四備件更換本維護(hù)期，共進(jìn)行了 1次的備件更換 設(shè)備分類：交換機(jī)所屬系統(tǒng)：分行核心設(shè)備名稱：cisco3560 路由器更換時間：2015年10月19日故障發(fā)現(xiàn)方式：排除服務(wù)器故障，擴(kuò)容需要 業(yè)務(wù)影響范圍： 無五整改意見和風(fēng)險提示 無整改意見六下季度工作重點(diǎn)1. 繼續(xù)開展網(wǎng)內(nèi)OSPF改造工作，在保證順利割接的同時加緊完成。2. 繼續(xù)加強(qiáng)所有設(shè)備的巡檢，進(jìn)一步深入的將巡檢工作細(xì)致化，深入化，及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)潛在的問題。3. 繼續(xù)做好突發(fā)故障處理工作，確保有