供銷e家碭山館項目運營實施方案

1、供銷e家碭山館項目運營方案二0一六年二月二十三日 目錄第一章項目概述一、項目的背景二、項目成立的意義三、項目目標第二章項目社會效益分析一、優(yōu)化碭山縣供銷社的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)二、推動碭山供銷社銷售模式轉(zhuǎn)變?nèi)?chuàng)新碭山縣經(jīng)濟發(fā)展路子四、探索電商扶貧新模式第三章項目建設(shè)特點一、關(guān)于供銷e家項目的起始二、供銷e家地方館的現(xiàn)狀三、供銷e家碭山館的契機四、碭山館的建設(shè)特點第四章項目推進第五章項目時間進程計劃一、準備階段二、調(diào)研階段三、項目實施階段四、項目維護階段第六章項目組織機構(gòu)一、項目聯(lián)合運營組的組織機構(gòu)圖(擬)第七章碭山館建設(shè)規(guī)劃及資金預算一、運營中心建設(shè)二、客服中心建設(shè)三、倉儲配送中心建設(shè)四、品控中心建設(shè)五

2、、整體資金預算第八章結(jié)語 第一章項目概述一.項目背景“供銷e家”電子商務(wù)交易服務(wù)平臺，是有效整合供銷合作社全系統(tǒng)內(nèi)部資源，打造供銷合作社發(fā)展電子商務(wù)核心競爭力的必然要求。供銷合作社扎根農(nóng)村、貼近農(nóng)民，具備經(jīng)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全、產(chǎn)業(yè)類別和經(jīng)營主體眾多等獨特優(yōu)勢，是“供銷e家”開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)堅實的基礎(chǔ)支撐。由全國供銷合作社系統(tǒng)打造的電子商務(wù)全國平臺供銷e家，其目標是打造服務(wù)“三農(nóng)”、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的農(nóng)村電子商務(wù)“國家隊”。 計劃未來三年建設(shè)1500個縣級運營中心、新建和改造村級綜合服務(wù)網(wǎng)點45萬個。借助總社東風，以供銷社傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，引領(lǐng)電子商務(wù)企業(yè)共同發(fā)揮供銷合作社的特色，營造供銷合作社電子商

3、務(wù)的生態(tài)圈。二、項目實施的意義 供銷e家碭山館項目的建成,不僅可以讓碭山縣供銷社的發(fā)展跨入一個全新的發(fā)展階段,而且能有效促進碭山縣經(jīng)濟的發(fā)展,使碭山縣供銷社插上電子商務(wù)的翅膀，實現(xiàn)碭山縣供銷社由傳統(tǒng)單一模式向多功能型模式的順利轉(zhuǎn)變,具體現(xiàn)實意義如下: 1.將和供銷總社共同探索網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟終端治理與發(fā)展模式的創(chuàng)新。 2.通過供銷總社的戰(zhàn)略性引導,挖掘與發(fā)揮地方產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。3. 有利于提高碭山縣供銷社在全國供銷系統(tǒng)的知名度,加快碭山供銷社在新經(jīng)濟下的改革。4.促進食品安全,建立線下食品安全監(jiān)管體系,推進特色農(nóng)產(chǎn)品競爭力的傳播。 5.拓寬農(nóng)特產(chǎn)品銷售渠道,改變傳統(tǒng)單一銷售模式。提高勞動生產(chǎn)率,為農(nóng)民增收、

4、農(nóng)業(yè)增效提供幫助。6.讓電商實現(xiàn)抱團式發(fā)展,集約化管理,為電商提供技術(shù)支持。7.提高碭山供銷系統(tǒng)的管控能力,建立品牌、增加品牌知名度。 8.整合各大平臺資源對碭山縣內(nèi)某些具有特色產(chǎn)品的自然村，進行電商包村扶貧，力爭3年內(nèi)使包村的自然村脫貧。 9. 有效降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)風險，降低農(nóng)產(chǎn)品交易成本，增加農(nóng)業(yè)、農(nóng)民收入。推動農(nóng)業(yè)、農(nóng)村現(xiàn)代化進程，進而減少城鄉(xiāng)差距，增進社會穩(wěn)定等相關(guān)方面起到重要作用三、項目目標通過本項目規(guī)劃和實施,計劃在2016年5月份之前完成碭山館的籌備工作,爭取在2016年8月份供銷e家碭山館成功開館。 到2016年底，培育農(nóng)村電子商務(wù)經(jīng)營主體200名，培養(yǎng)農(nóng)村電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)人員300名

5、，培訓電子商務(wù)技術(shù)人員300名，建成10個村級為民綜合o2o服務(wù)社。 于2019年底，完成150個村級為民綜合o2o服務(wù)社的建設(shè)，培訓新型人才5000人次，至此將完成碭山供銷社系統(tǒng)在碭山境內(nèi)無縫覆蓋及人才的積累。2020年整個項目線上線下將實現(xiàn)完成3億元銷售額，將為碭山經(jīng)濟獻上絢麗的一筆。 第二章項目社會效益通過供銷e家碭山館的建設(shè)運營,將對碭山縣經(jīng)濟社會發(fā)展帶來非常大的變化。一、優(yōu)化碭山縣供銷社的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 近年來,人們的消費理念和需求不斷升級,農(nóng)產(chǎn)品安全和原生態(tài)品質(zhì)逐漸被人們所推崇。我們要利用供銷e家碭山館建設(shè)的契機,大力實施原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷和品牌帶動,把碭山的綠色原生態(tài)農(nóng)產(chǎn)品擺上全國各

6、地老百姓的餐桌,并以全新的營銷理念、鮮明的產(chǎn)品特色快速搶占中國食品市場,以原生態(tài)精品農(nóng)產(chǎn)品為突破口,推進碭山縣農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整,促進碭山縣農(nóng)產(chǎn)品升級,實現(xiàn)碭山縣的農(nóng)民增收。 碭山館的建設(shè),將很大程度上帶動碭山縣農(nóng)產(chǎn)品的銷售,碭山也將借碭山館這個平臺,積極探索推廣“以銷定產(chǎn)”的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售模式?？梢愿鶕?jù)對供銷e家碭山館的銷售數(shù)據(jù)的科學分析,用實際的銷售情況,也就是讓網(wǎng)絡(luò)市場來說話,讓消費者的購買力來引導農(nóng)民的生產(chǎn)種植(養(yǎng)殖),使全市的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)劃,原生態(tài)精品農(nóng)業(yè)規(guī)劃進一步得到完善,讓老百姓從中受益。二、推動碭山供銷社銷售模式轉(zhuǎn)變碭山縣供銷社目前的營銷模式,還基本停留在傳統(tǒng)的線下營銷為主,互聯(lián)網(wǎng)

7、模式還沒有做。從阿里、京東等幾大平臺數(shù)據(jù)來看,網(wǎng)上購買農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)民購買生產(chǎn)資料已經(jīng)成為趨勢。通過總社的平臺優(yōu)勢，加上縣供銷社的線下優(yōu)勢資源結(jié)合，從而改變縣供銷社單一的傳統(tǒng)營銷模式向o2o模式轉(zhuǎn)變。三、創(chuàng)新碭山縣經(jīng)濟發(fā)展路子 與供銷總社的戰(zhàn)略合作,走電子商務(wù)發(fā)展的路子,通過碭山館的建設(shè)上線,有利于突破碭山的地理空間限制,增強區(qū)域經(jīng)濟競爭能力。促使新的業(yè)態(tài)在碭山實現(xiàn),走出一條極具競爭力的全民創(chuàng)業(yè)之路。四、探索電商扶貧新模式 通過前期調(diào)研和摸底，對碭山縣內(nèi)具有地方特色農(nóng)產(chǎn)品的貧困自然村進行定點幫扶，整合供銷e家等幾大平臺優(yōu)勢資源進行包村扶貧，實現(xiàn)訂單化生產(chǎn)。建立電商扶貧實驗基地、采取“平臺村落產(chǎn)業(yè)培

8、訓”等方式，整合貧困地區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)品、對接平臺資源。通過金融、農(nóng)資、公益扶貧等手段全面支持地方政府扶貧計劃。將在拉動消費、品牌打造、科技、農(nóng)資等方面積極服務(wù)貧困地區(qū)，全力推進電商扶貧合作項目落實，推動扶貧事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。探索“產(chǎn)業(yè)扶貧、創(chuàng)業(yè)扶貧、用工扶貧”模式，以電子商務(wù)手段助力地方“精準扶貧”戰(zhàn)略。 第三章項目建設(shè)特點一、關(guān)于供銷e家項目的起始 2015年11月5日6日，全國供銷合作社電子商務(wù)平臺“供銷e家”正式上線儀式暨首屆中國供銷電子商務(wù)發(fā)展高峰論壇在北京會議中心隆重舉行。二、供銷e家地方館的現(xiàn)狀 供銷e家基本處于開始狀態(tài)，雖然已有地方館開通，但大家都還在摸索階段，尚沒有摸索出一個固定模式。三

9、、供銷e家碭山館的契機 綜上所述，目前正是供銷e家地方館項目的初期,如果碭山館的建設(shè)能很好的摸索出一套行之有效的方案,開拓出新的建館模式,以及給供銷e家地方館的前進加入新鮮的血液,那么必將在供銷e家地方館的項目發(fā)展中,寫下絢麗的一筆。四、碭山館的建設(shè)特點-供應商電商化+O2O模式 以碭山縣供銷合作社、農(nóng)產(chǎn)品經(jīng)紀人生產(chǎn)基地、家庭農(nóng)場和加工企業(yè)等資源,有效地解決地方館供貨能力不足、產(chǎn)品難追溯、質(zhì)量難監(jiān)控的問題。供應商電商化：為合作企業(yè)建立自己在供銷e電商平臺，從而實現(xiàn)從碭山館到企業(yè)的高效采購。O2O模式：全新的O2O體驗消費模式是如今各級電商運營的大課題,農(nóng)產(chǎn)品O2O 運營模式更是極具挑戰(zhàn)性,在建

10、館的同時，規(guī)劃在各鄉(xiāng)村及縣城建立O2O體驗店。整合供銷社原有的線下資源，搶占o2o經(jīng)濟的先機。 第四章項目推進一、確定項目組具體負責人員及職責組建運營核心團隊,包括運營總監(jiān)、資源部(網(wǎng)商組、產(chǎn)品組、綜合組、涉旅組等)、運營部(視覺組、推廣組、運營組、攝影組、外聯(lián)組等)、o2o體驗店運營部二、選取辦公場地建設(shè)可供三十余人辦公的運營場地。分為接待區(qū)、會議室、辦公區(qū)、財務(wù)室、休閑區(qū)、展示區(qū)、品控中心。三、進行項目全方位的調(diào)研全面調(diào)研碭山縣的農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)情況、電子商務(wù)發(fā)展情況、網(wǎng)商的發(fā)展運營情況等等。四、確定項目目標、具體方案、時間節(jié)點在確定以上事項后,對相應的對象進行有效培訓,如網(wǎng)商、供應商、會員等,

11、不定時的召開開館籌備會議,發(fā)布相關(guān)信息。五、項目開始運營實施預計核心準備時間為2-3個月。六、碭山館開館活動 整合碭山縣及供銷e家各方資源,針對開館進行大型活動策劃及實施,爭取上線開門紅。七、碭山館進入運營階段開館后的客服、維權(quán)、溝通、物流、倉儲服務(wù)正常開始運營, 并針對性的進行相關(guān)節(jié)慶點大型活動策劃及實施第五章項目時間進程計劃第一階段:準備階段時:2016年3月-5月在3月開始正式建設(shè)碭山館。第二階段:調(diào)研階段：2016年6月-7月 在各大企業(yè)間尋找優(yōu)質(zhì)商品。第三階段: 項目實施階段： 預計項目確定到開館為90天左右。計劃開館時間為2016年8月份。第四階段:項目維護階段2016年8月始碭山

12、館開館之后,維護階段?？头到y(tǒng)、物流倉儲系統(tǒng)、質(zhì)量保證系統(tǒng)進入全方位運轉(zhuǎn)狀態(tài),真正地考驗來臨。 第六章項目組織機構(gòu)一、擬項目聯(lián)合運營組的組織機構(gòu)圖:第七章碭山館建設(shè)規(guī)劃及資金預算一、運營中心的建設(shè)1、項目運營組的組織結(jié)構(gòu)圖2、項目運營組的勞動定員項目總監(jiān)1人 資源部經(jīng)理1人 運營部經(jīng)理1人產(chǎn)品組組1人 視覺組1人 網(wǎng)商組1人 運營組1人涉旅組1人 外聯(lián)組1人綜合組1人財務(wù)1人共計團隊成員11人3、運營預算 預算運營費用65萬。包含辦公設(shè)備、人員工資、咨詢公司的咨詢支持費用等。二、客服中心的建設(shè): 客服中心概述: 碭山館客服中心是“碭山”唯一對內(nèi)、對外的服務(wù)機構(gòu),將統(tǒng)一、集中、全方位的為碭山館提

13、供客戶服務(wù)(接受顧客咨詢,幫顧客解答疑惑)。主要工作包含以下7個方面: 1、服務(wù)信息接收; 2、服務(wù)信息處理; 3、處理信息反饋;4、服務(wù)信息優(yōu)化(服務(wù)數(shù)據(jù)管理、歸檔、總結(jié))。5、技術(shù)支持; 6、內(nèi)部協(xié)作; 7、服務(wù)需求分析?？头行慕ㄔO(shè)的目的: 碭山館上線,為了能給廣大的買家、賣家、供應商等相關(guān)機構(gòu)提供更好的服務(wù),故需要組建一批專業(yè)客服團隊,為需要的人群提供最及時的服務(wù),好的服務(wù)需要好的環(huán)境?？头行墓ぷ骺蚣軋D:客服中心體系:組別人數(shù)備注客服主管1坐席1人“政府”服務(wù)專員1坐席1人“買家”服務(wù)專員2坐席1人“供應商”專員1坐席1人總計54三、倉儲配送中心建設(shè)配送中心的工作流程四、品控中心建設(shè)

14、一、品控中心建設(shè)的框架 碭山館品控中心是碭山館建設(shè)的安全保障體系,為碭山館倉儲配送中心提供入館農(nóng)特產(chǎn)品安全檢測,是碭山館建設(shè)體系當中不可缺的一部分。二、具備功能 1、是快速精準的檢測功能,對入駐碭山館的農(nóng)特產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)測和檢測; 2、是及時綜合的評價功能,根據(jù)檢測結(jié)果,對入館農(nóng)特產(chǎn)品進行質(zhì)量狀況分析評價,為入館決策提出建議。三、檢測范圍 為入駐碭山館的農(nóng)特產(chǎn)品進行甲醛、吊白塊、二氧化硫、亞硝酸鹽、雙氧水、硼砂、農(nóng)殘、水分、瘦肉精等項目的定性與定量檢測。四、主要任務(wù) 質(zhì)檢中心的主要任務(wù)是對入館農(nóng)特產(chǎn)品的質(zhì)量安全進行監(jiān)測和風險評估,承擔入館農(nóng)特產(chǎn)品安全方面事故的調(diào)查、鑒定、評價,承擔有關(guān)農(nóng)特產(chǎn)品

15、質(zhì)量安全方面的技術(shù)咨詢和技術(shù)服務(wù)。通過科學合理地抽樣、檢測,及時掌握入館農(nóng)特產(chǎn)品的現(xiàn)狀。五、實驗室設(shè)備六、建設(shè)地點規(guī)模 (1)建設(shè)地點:由縣政府確定,要求與碭山館倉儲配送中心地點相同,利于工作開展。 (2)投資內(nèi)容:一是檢測、辦公、配套用房及相應的配套設(shè)施;二是檢測儀器設(shè)備及配套設(shè)施。 (3)建設(shè)規(guī)模 1、占地:本項目總需要實用面積80平方左右的建筑。 2、總體設(shè)計:根據(jù)質(zhì)檢中心的功能,規(guī)劃建筑面積80平方米,其中行政辦公區(qū)20平方米,檢測區(qū)60平方米。附表1:五、o2o體驗店的建設(shè) 在碭山各交通方便的、人口覆蓋范圍廣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)o2o體驗店，力爭2016年底不低于10家，每店面積不小于80平方，在縣市區(qū)內(nèi)的體驗店面積在100平方以上較好。為更好地解決互聯(lián)網(wǎng)背景下新的農(nóng)村、農(nóng)業(yè)和農(nóng)民問題。打通農(nóng)村地區(qū)的雙向流通渠道，幫助農(nóng)民一手“開源”、一手“節(jié)流”， 真正實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)。 一、o2o體驗館的功能 1.對輻射范圍的居民進行電商知識的培育； 2.對輻射范圍的農(nóng)產(chǎn)品進行精選和規(guī)范，更便于農(nóng)產(chǎn)品上行，