公共關(guān)系實(shí)務(wù)講義

1、第二部分第二部分 公共關(guān)系實(shí)務(wù)公共關(guān)系實(shí)務(wù)第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系6.16.1 政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系6.1.16.1.1 政府公共關(guān)系的目的政府公共關(guān)系的目的政府公共關(guān)系活動(dòng)是指以政府作為行為主體，通過健全和政府公共關(guān)系活動(dòng)是指以政府作為行為主體，通過健全和完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機(jī)制，與公眾進(jìn)行雙向完善政府與公眾的溝通渠道和傳播機(jī)制，與公眾進(jìn)行雙向的信息溝通，以爭(zhēng)取公眾的支持、信任與合作，從而樹立的信息溝通，以爭(zhēng)取公眾的支持、信任與合作，從而樹立政府良好形象的社會(huì)溝通活動(dòng)。政府良好形象的社會(huì)溝通活動(dòng)。政府開展公關(guān)活動(dòng)的目的就是要在公眾中樹立起政府開展公關(guān)活動(dòng)的目的就

2、是要在公眾中樹立起“創(chuàng)新、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的政府形象，政府所有的公共關(guān)系活的政府形象，政府所有的公共關(guān)系活動(dòng)都是圍繞這一目標(biāo)而展開的。動(dòng)都是圍繞這一目標(biāo)而展開的。第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系(3)(3)塑造政府的良好形象塑造政府的良好形象6.2 6.2 制造企業(yè)公共關(guān)系制造企業(yè)公共關(guān)系6.2.1 6.2.1 制造企業(yè)公共關(guān)系的目的制造企業(yè)公共關(guān)系的目的制造企業(yè)公共關(guān)系制造企業(yè)公共關(guān)系( (本節(jié)簡(jiǎn)稱本節(jié)簡(jiǎn)稱“企業(yè)公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系”) )是指制造是指制造企業(yè)通過信息溝通、利益平衡與形象塑造來獲得公眾的了企業(yè)通過信息溝通、利益平衡與形象塑造來獲得公眾的了解、信

3、任與合作，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的生存環(huán)境解、信任與合作，為企業(yè)的生存發(fā)展創(chuàng)造良好的生存環(huán)境的社會(huì)活動(dòng)。的社會(huì)活動(dòng)。第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系(1)(1)樹立良好的企業(yè)形象樹立良好的企業(yè)形象(2)(2)增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益增進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益6.2.2 6.2.2 制造企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容制造企業(yè)公共關(guān)系的內(nèi)容(1)(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象提高產(chǎn)品質(zhì)量，樹立產(chǎn)品形象(2)(2)運(yùn)用傳播，推動(dòng)營(yíng)銷運(yùn)用傳播，推動(dòng)營(yíng)銷(3)(3)通過銷售服務(wù)，提高企業(yè)聲譽(yù)通過銷售服務(wù)，提高企業(yè)聲譽(yù)6.3 6.3 事業(yè)單位公共關(guān)系事業(yè)單位公共關(guān)系6.3.1 6.3.1 學(xué)校公共關(guān)

4、系學(xué)校公共關(guān)系第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系6.3.2 6.3.2 醫(yī)院公共關(guān)系醫(yī)院公共關(guān)系醫(yī)院公共關(guān)系是指醫(yī)院運(yùn)用傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑醫(yī)院公共關(guān)系是指醫(yī)院運(yùn)用傳播溝通、關(guān)系協(xié)調(diào)、形象塑造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、造等手段，同就醫(yī)顧客、政府部門、社區(qū)公眾、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾新聞機(jī)構(gòu)等建立良好的關(guān)系，來增進(jìn)相互競(jìng)爭(zhēng)者以及大眾新聞機(jī)構(gòu)等建立良好的關(guān)系，來增進(jìn)相互間的了解、信任和支持的活動(dòng)。間的了解、信任和支持的活動(dòng)。(1)(1)質(zhì)量形象質(zhì)量形象(2)(2)管理形象管理形象管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)院相關(guān)的政治、管理形象是公眾在醫(yī)院接受治療或參與醫(yī)

5、院相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)院管理水平總的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，對(duì)醫(yī)院管理水平總的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系(3)(3)醫(yī)德形象醫(yī)德形象醫(yī)德形象是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的職醫(yī)德形象是公眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的職業(yè)道德風(fēng)貌的看法與評(píng)價(jià)。業(yè)道德風(fēng)貌的看法與評(píng)價(jià)。(4)(4)公益形象公益形象公益形象是指醫(yī)院在社區(qū)組織的各種公益活動(dòng)或者醫(yī)院自公益形象是指醫(yī)院在社區(qū)組織的各種公益活動(dòng)或者醫(yī)院自身組織的公益活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的形象。身組織的公益活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的形象。第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系6.3.3 6.3.3 新聞單位公

6、共關(guān)系新聞單位公共關(guān)系1)1)具有相當(dāng)大的權(quán)力具有相當(dāng)大的權(quán)力2)2)負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任負(fù)有相當(dāng)大的責(zé)任6.4 6.4 服務(wù)業(yè)公共關(guān)系服務(wù)業(yè)公共關(guān)系6.4.1 6.4.1 商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系商業(yè)企業(yè)公共關(guān)系商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括批發(fā)商、商業(yè)企業(yè)是以銷售物質(zhì)產(chǎn)品來滿足顧客需求的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，包括批發(fā)商、代理商和各類商場(chǎng)商店等組織。代理商和各類商場(chǎng)商店等組織。第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系(1)(1)顧客關(guān)系顧客關(guān)系(2)(2)員工關(guān)系員工關(guān)系(3)(3)生產(chǎn)廠商關(guān)系生產(chǎn)廠商關(guān)系6.4.2 6.4.2 運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系運(yùn)輸企業(yè)公共關(guān)系(1)(1)提高服務(wù)質(zhì)量，改善

7、服務(wù)態(tài)度提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度(2)(2)樹立公關(guān)意識(shí)，自覺維護(hù)企業(yè)形象樹立公關(guān)意識(shí)，自覺維護(hù)企業(yè)形象(3)(3)積極采取預(yù)防措施，及時(shí)妥善處理顧客投訴積極采取預(yù)防措施，及時(shí)妥善處理顧客投訴6.4.3 6.4.3 旅游、酒店業(yè)公共關(guān)系旅游、酒店業(yè)公共關(guān)系第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系(1)(1)擴(kuò)大影響，提高飯店知名度擴(kuò)大影響，提高飯店知名度(2)(2)樹立和發(fā)展飯店良好形象樹立和發(fā)展飯店良好形象(3)(3)提供信息，發(fā)揮決策參謀作用提供信息，發(fā)揮決策參謀作用(4)(4)協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)飯店內(nèi)外關(guān)系(5)(5)處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù)處理突發(fā)事件，維護(hù)飯店信譽(yù)6.4.4 6

8、.4.4 金融業(yè)公共關(guān)系金融業(yè)公共關(guān)系(1)(1)金融行業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)金融行業(yè)公共關(guān)系的特點(diǎn)1)1)金融業(yè)公共關(guān)系的主體是各類金融機(jī)構(gòu)金融業(yè)公共關(guān)系的主體是各類金融機(jī)構(gòu)第第6 6章章 部門公共關(guān)系部門公共關(guān)系2)2)金融業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象廣泛、多樣，社區(qū)性強(qiáng)金融業(yè)公共關(guān)系的對(duì)象廣泛、多樣，社區(qū)性強(qiáng)3)3)金融業(yè)公共關(guān)系多采用直接溝通的傳播手段金融業(yè)公共關(guān)系多采用直接溝通的傳播手段(2)(2)開展金融業(yè)公共關(guān)系的具體要求開展金融業(yè)公共關(guān)系的具體要求1)1)嚴(yán)守信用嚴(yán)守信用2)2)塑造良好的組織形象塑造良好的組織形象3)3)溝通交流溝通交流4)4)以社區(qū)公眾為重點(diǎn)以社區(qū)公眾為重點(diǎn)第第6 6章章 部

9、門公共關(guān)系部門公共關(guān)系本章小結(jié)公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)各類組織的公共關(guān)系作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，在現(xiàn)代社會(huì)各類組織的發(fā)展運(yùn)行中都發(fā)揮著不可替代的作用和價(jià)值，公共關(guān)系活動(dòng)的價(jià)值就發(fā)展運(yùn)行中都發(fā)揮著不可替代的作用和價(jià)值，公共關(guān)系活動(dòng)的價(jià)值就在于溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象。但是，由于不同的社會(huì)組織有在于溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、塑造形象。但是，由于不同的社會(huì)組織有著不同的公共關(guān)系對(duì)象，而不同的公眾又會(huì)有不同的利益需求，由此著不同的公共關(guān)系對(duì)象，而不同的公眾又會(huì)有不同的利益需求，由此也就要求各行各業(yè)在開展公關(guān)活動(dòng)時(shí)，必須要根據(jù)對(duì)自己的行業(yè)特點(diǎn)、也就要求各行各業(yè)在開展公關(guān)活

10、動(dòng)時(shí)，必須要根據(jù)對(duì)自己的行業(yè)特點(diǎn)、組織目標(biāo)、公眾構(gòu)成、公眾需求等的分析來制定適合本組織的公共關(guān)組織目標(biāo)、公眾構(gòu)成、公眾需求等的分析來制定適合本組織的公共關(guān)系策略，有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)，以保證公共關(guān)系工作的有效系策略，有針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)，以保證公共關(guān)系工作的有效開展。開展。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.17.1 記者招待會(huì)記者招待會(huì)記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)或信息發(fā)布會(huì)，它是記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)或信息發(fā)布會(huì)，它是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把新聞機(jī)構(gòu)的記者政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關(guān)消息，并讓記者就此召集在一起，宣布某一有

11、關(guān)消息，并讓記者就此進(jìn)行提問，然后由召集者回答的一種特殊會(huì)議。進(jìn)行提問，然后由召集者回答的一種特殊會(huì)議。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.1.1 7.1.1 記者招待會(huì)的準(zhǔn)備工作記者招待會(huì)的準(zhǔn)備工作(1)(1)確定舉辦記者招待會(huì)的必要性確定舉辦記者招待會(huì)的必要性(2)(2)確定記者招待會(huì)的主題確定記者招待會(huì)的主題(3)(3)選擇記者招待會(huì)的主持人和主要發(fā)言人選擇記者招待會(huì)的主持人和主要發(fā)言人(4)(4)準(zhǔn)備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料準(zhǔn)備發(fā)言提綱和輔導(dǎo)材料(5)(5)擬定邀請(qǐng)記者的范圍擬定邀請(qǐng)記者的范圍(6)(6)確定記者招待會(huì)的地點(diǎn)確定記者招待會(huì)的地點(diǎn)(7)(7)確定記者招待會(huì)的時(shí)間

12、確定記者招待會(huì)的時(shí)間第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)(8)(8)組織記者參觀的準(zhǔn)備組織記者參觀的準(zhǔn)備(9)(9)制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定經(jīng)費(fèi)預(yù)算7.1.2 7.1.2 記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng)記者招待會(huì)中的注意事項(xiàng)7.1.3 7.1.3 記者招待會(huì)后的工作記者招待會(huì)后的工作7.2 7.2 展覽會(huì)展覽會(huì)7.2.1 7.2.1 展覽會(huì)的特點(diǎn)展覽會(huì)的特點(diǎn)(1)(1)展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式展覽會(huì)是一種復(fù)合性的傳播方式第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)(2)(2)展覽會(huì)是一種十分直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式展覽會(huì)是一種十分直觀、形象和生動(dòng)的傳播方式(3)(3)展覽會(huì)能給組織提供與

13、公眾進(jìn)行直接雙向交流的機(jī)會(huì)展覽會(huì)能給組織提供與公眾進(jìn)行直接雙向交流的機(jī)會(huì)(4)(4)展覽會(huì)是一種高度集中和高效率的溝通方式展覽會(huì)是一種高度集中和高效率的溝通方式7.2.2 7.2.2 展覽會(huì)類型展覽會(huì)類型按展覽會(huì)的性質(zhì)，可分為展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì)。按展覽會(huì)的性質(zhì)，可分為展銷會(huì)和宣傳展覽會(huì)。按展覽會(huì)的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會(huì)和專題性展覽會(huì)。按展覽會(huì)的內(nèi)容范圍，可分為綜合性展覽會(huì)和專題性展覽會(huì)。按展覽會(huì)舉辦地，可分為室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)。按展覽會(huì)舉辦地，可分為室內(nèi)展覽會(huì)和露天展覽會(huì)。按展覽會(huì)的規(guī)模，可分為大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)及微型展覽會(huì)。按展覽會(huì)的規(guī)模，可分為大型展覽會(huì)、小型展覽會(huì)及微型展覽

14、會(huì)。按展覽會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期固定展覽會(huì)、定期更換內(nèi)容的展按展覽會(huì)的時(shí)間長(zhǎng)短，可分為長(zhǎng)期固定展覽會(huì)、定期更換內(nèi)容的展覽會(huì)和一次性展覽會(huì)。覽會(huì)和一次性展覽會(huì)。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.2.3 7.2.3 展覽會(huì)的組織展覽會(huì)的組織明確主題。明確主題。確定參展單位、參展項(xiàng)目和展覽會(huì)類型。確定參展單位、參展項(xiàng)目和展覽會(huì)類型。明確參觀者的類型。明確參觀者的類型。選擇展覽會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。選擇展覽會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)。培訓(xùn)工作人員。培訓(xùn)工作人員。成立專門對(duì)外發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)。成立專門對(duì)外發(fā)布信息的機(jī)構(gòu)。準(zhǔn)備展覽會(huì)所需要的各種輔助宣傳資料。準(zhǔn)備展覽會(huì)所需要的各種輔助宣傳資料。第第7 7章

15、章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。準(zhǔn)備展覽會(huì)的輔助設(shè)施和相關(guān)服務(wù)。 布置展覽廳。布置展覽廳。展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。展覽會(huì)經(jīng)費(fèi)預(yù)算。7.2.4 7.2.4 效果評(píng)估效果評(píng)估參觀者留言形式。參觀者留言形式。召開觀眾座談會(huì)。召開觀眾座談會(huì)。記者采訪的形式。記者采訪的形式。問卷調(diào)查的形式。問卷調(diào)查的形式。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.3 7.3 贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。7

16、.3.1 7.3.1 贊助活動(dòng)的類型贊助活動(dòng)的類型(1)(1)贊助體育運(yùn)動(dòng)贊助體育運(yùn)動(dòng)(2)(2)贊助文化活動(dòng)贊助文化活動(dòng)(3)(3)贊助教育事業(yè)贊助教育事業(yè)(4)(4)贊助社會(huì)公益和福利事業(yè)贊助社會(huì)公益和福利事業(yè)(5)(5)贊助環(huán)保事業(yè)贊助環(huán)保事業(yè)第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.3.2 7.3.2 贊助活動(dòng)的步驟贊助活動(dòng)的步驟(1)(1)確定贊助活動(dòng)的類型和贊助對(duì)象確定贊助活動(dòng)的類型和贊助對(duì)象(2)(2)確定贊助金額確定贊助金額(3)(3)制定贊助活動(dòng)計(jì)劃制定贊助活動(dòng)計(jì)劃(4)(4)贊助活動(dòng)的實(shí)施贊助活動(dòng)的實(shí)施(5)(5)贊助活動(dòng)效果評(píng)估贊助活動(dòng)效果評(píng)估第第7 7章章 公

17、共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.4 7.4 典禮與儀式典禮與儀式7.4.1 7.4.1 典禮與儀式的類別典禮與儀式的類別典禮與儀式是社會(huì)組織本身重大事件的儀式活動(dòng)和組織所處社會(huì)環(huán)境典禮與儀式是社會(huì)組織本身重大事件的儀式活動(dòng)和組織所處社會(huì)環(huán)境中有關(guān)的節(jié)日慶典以及大事慶典活動(dòng)的總稱。中有關(guān)的節(jié)日慶典以及大事慶典活動(dòng)的總稱。7.4.2 7.4.2 典禮與儀式的組織工作典禮與儀式的組織工作(1)(1)要明確典禮與儀式活動(dòng)的主題，圍繞主題來安排活動(dòng)內(nèi)容要明確典禮與儀式活動(dòng)的主題，圍繞主題來安排活動(dòng)內(nèi)容(2)(2)擬定典禮與儀式活動(dòng)的程序，落實(shí)有關(guān)任務(wù)，明確職責(zé)分工擬定典禮與儀式活動(dòng)的程序，落實(shí)有關(guān)任務(wù)

18、，明確職責(zé)分工(3)(3)擬定邀請(qǐng)的賓客名單擬定邀請(qǐng)的賓客名單(4)(4)確定致賀詞的賓客名單和雙方剪彩的人員確定致賀詞的賓客名單和雙方剪彩的人員(5)(5)為典禮與儀式活動(dòng)安排一些制造氣氛的活動(dòng)和促進(jìn)理解的活動(dòng)為典禮與儀式活動(dòng)安排一些制造氣氛的活動(dòng)和促進(jìn)理解的活動(dòng)(6)(6)利用新聞媒介擴(kuò)大典禮與儀式活動(dòng)的社會(huì)傳播面和影響面利用新聞媒介擴(kuò)大典禮與儀式活動(dòng)的社會(huì)傳播面和影響面第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.4.3 7.4.3 剪彩儀式剪彩儀式(1)(1)剪彩儀式的準(zhǔn)備工作剪彩儀式的準(zhǔn)備工作確定剪彩人員。確定剪彩人員。挑選或聘請(qǐng)禮儀小姐。挑選或聘請(qǐng)禮儀小姐。準(zhǔn)備剪彩用具。準(zhǔn)備

19、剪彩用具。(2)(2)剪彩儀式的程序剪彩儀式的程序請(qǐng)與會(huì)者入座。請(qǐng)與會(huì)者入座。宣布剪彩儀式開始。宣布剪彩儀式開始。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)安排簡(jiǎn)短性發(fā)言。安排簡(jiǎn)短性發(fā)言。進(jìn)行剪彩。進(jìn)行剪彩。組織參觀、座談或宴請(qǐng)。組織參觀、座談或宴請(qǐng)。7.4.4 7.4.4 簽字儀式簽字儀式(1)(1)簽字儀式基本要求簽字儀式基本要求(2)(2)簽字儀式準(zhǔn)備工作簽字儀式準(zhǔn)備工作及早做好擬簽字文本的定稿、校對(duì)、印刷和裝訂等工作。及早做好擬簽字文本的定稿、校對(duì)、印刷和裝訂等工作。準(zhǔn)備好使用文具、國(guó)旗等物品。準(zhǔn)備好使用文具、國(guó)旗等物品。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)布置好現(xiàn)場(chǎng)

20、。布置好現(xiàn)場(chǎng)。安排助簽人員。安排助簽人員。(3)(3)簽字儀式的程序簽字儀式的程序7.5 7.5 聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)7.5.1 7.5.1 參觀活動(dòng)參觀活動(dòng)參觀活動(dòng)是組織為了增加其透明度，加強(qiáng)組織與公眾之間參觀活動(dòng)是組織為了增加其透明度，加強(qiáng)組織與公眾之間的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)(1)(1)明確參觀活動(dòng)的目的明確參觀活動(dòng)的目的(2)(2)明確主題明確主題(3)(3)設(shè)立籌備和接待機(jī)構(gòu)設(shè)立籌備和接待機(jī)構(gòu)(4)(4)安排參觀活動(dòng)的時(shí)間安排參觀活動(dòng)的時(shí)間(5)(5)確定參觀內(nèi)容和參觀路線確定參觀內(nèi)容和參

21、觀路線(6)(6)做好傳播宣傳工作做好傳播宣傳工作(7)(7)培訓(xùn)接待人員和向?qū)嘤?xùn)接待人員和向?qū)?8)(8)發(fā)出邀請(qǐng)發(fā)出邀請(qǐng)第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)7.5.2 7.5.2 文藝演出文藝演出(1)(1)選定節(jié)目選定節(jié)目(2)(2)發(fā)出邀請(qǐng)發(fā)出邀請(qǐng)(3)(3)座位安排座位安排(4)(4)入席與退席入席與退席(5)(5)獻(xiàn)花獻(xiàn)花7.5.3 7.5.3 宴請(qǐng)活動(dòng)宴請(qǐng)活動(dòng)(1)(1)宴請(qǐng)的類型宴請(qǐng)的類型第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)1)1)宴會(huì)宴會(huì)國(guó)宴。國(guó)宴。正式宴會(huì)。正式宴會(huì)。便宴。便宴。2)2)招待會(huì)招待會(huì)冷餐會(huì)。冷餐會(huì)。酒會(huì)。酒會(huì)。3)3)茶會(huì)茶會(huì)4)4

22、)工作進(jìn)餐工作進(jìn)餐第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)(2)(2)宴請(qǐng)的組織宴請(qǐng)的組織1)1)確定目的、名義、對(duì)象、范圍和形式確定目的、名義、對(duì)象、范圍和形式2)2)確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)3)3)發(fā)出邀請(qǐng)發(fā)出邀請(qǐng)4)4)訂菜訂菜5)5)桌次席位安排桌次席位安排6)6)餐具準(zhǔn)備餐具準(zhǔn)備7.5.4 7.5.4 舞會(huì)舞會(huì)(1)(1)舞會(huì)的組織工作舞會(huì)的組織工作第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)(2)(2)舞會(huì)應(yīng)注意的事項(xiàng)舞會(huì)應(yīng)注意的事項(xiàng)7.5.5 7.5.5 聯(lián)歡活動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng)聯(lián)歡活動(dòng)是指社會(huì)組織為了達(dá)到內(nèi)部員工之間、社會(huì)組織聯(lián)歡活動(dòng)是指社會(huì)組織為了達(dá)到內(nèi)部員工

23、之間、社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感成員與社會(huì)公眾之間或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng)本章小結(jié) 公共關(guān)系專題活動(dòng)的種類形式很多，任何組織都可根據(jù)自己的性公共關(guān)系專題活動(dòng)的種類形式很多，任何組織都可根據(jù)自己的性質(zhì)、特點(diǎn)和需要，精巧地構(gòu)思出一種獨(dú)出心裁的專題活動(dòng)來表現(xiàn)自己。質(zhì)、特點(diǎn)和需要，精巧地構(gòu)思出一種獨(dú)出心裁的專題活動(dòng)來表現(xiàn)自己。不過公共關(guān)系專題活動(dòng)也有一些常用的活動(dòng)方式，它們是：記者招待不過公共關(guān)系專題活動(dòng)也有一些常用的活動(dòng)方式，它們是：記者招待會(huì)、展覽

24、會(huì)、贊助活動(dòng)、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動(dòng)等。會(huì)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動(dòng)等。 記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)或信息發(fā)布會(huì)，它是政府、企業(yè)、社記者招待會(huì)又稱新聞發(fā)布會(huì)或信息發(fā)布會(huì)，它是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關(guān)消息，并會(huì)團(tuán)體和個(gè)人把新聞機(jī)構(gòu)的記者召集在一起，宣布某一有關(guān)消息，并讓記者就此進(jìn)行提問，然后由召集者回答的一種特殊會(huì)議。讓記者就此進(jìn)行提問，然后由召集者回答的一種特殊會(huì)議。第第7 7章章 公共關(guān)系專題活動(dòng)公共關(guān)系專題活動(dòng) 展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象和建

25、立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。它通過實(shí)物、文字、圖表來展形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。它通過實(shí)物、文字、圖表來展示成果，圖文并茂，給公眾以極強(qiáng)的心理刺激，從而加深公眾的印象，示成果，圖文并茂，給公眾以極強(qiáng)的心理刺激，從而加深公眾的印象，提高組織和產(chǎn)品在公眾心目中的信譽(yù)。提高組織和產(chǎn)品在公眾心目中的信譽(yù)。 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。 典禮與儀式是社會(huì)組織本身重大事件的儀式活動(dòng)和組織所處社會(huì)典禮與儀式是社會(huì)組織本身重大事件的儀式活動(dòng)和

26、組織所處社會(huì)環(huán)境中有關(guān)的節(jié)日慶典以及大事慶典活動(dòng)的總稱。環(huán)境中有關(guān)的節(jié)日慶典以及大事慶典活動(dòng)的總稱。聯(lián)誼活動(dòng)包括參觀活動(dòng)、文藝演出、宴請(qǐng)活動(dòng)、舞會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)等。聯(lián)誼活動(dòng)包括參觀活動(dòng)、文藝演出、宴請(qǐng)活動(dòng)、舞會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)等。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.18.1 公共關(guān)系新聞公共關(guān)系新聞8.1.1 8.1.1 公共關(guān)系新聞的特點(diǎn)和作用公共關(guān)系新聞的特點(diǎn)和作用1)1)客觀性客觀性2)2)時(shí)效性時(shí)效性3)3)價(jià)值性價(jià)值性第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.1.2 8.1.2 制造公關(guān)新聞的要求制造公關(guān)新聞的要求(1)(1)保持與新聞界的廣泛聯(lián)系保持與新聞界的廣泛聯(lián)系(2)(2)廣

27、泛收集、挖掘新聞素材廣泛收集、挖掘新聞素材(3)(3)講究制造新聞的技巧和策略講究制造新聞的技巧和策略1)1)掌握新聞宣傳策劃的時(shí)機(jī)掌握新聞宣傳策劃的時(shí)機(jī)2)2)講究新、奇、特講究新、奇、特3)3)借助名人的力量借助名人的力量4)4)依托重大節(jié)日設(shè)計(jì)新聞?lì)}材依托重大節(jié)日設(shè)計(jì)新聞?lì)}材第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.1.3 8.1.3 幾種常用的公關(guān)新聞文體幾種常用的公關(guān)新聞文體(1)(1)消息消息消息是一種簡(jiǎn)明扼要地報(bào)道新近發(fā)生的有意義的事實(shí)的新聞體裁，是消息是一種簡(jiǎn)明扼要地報(bào)道新近發(fā)生的有意義的事實(shí)的新聞體裁，是新聞中最主要的文體。新聞中最主要的文體。1)1)動(dòng)態(tài)消息動(dòng)態(tài)消息2)2

28、)綜合消息綜合消息3)3)評(píng)述消息評(píng)述消息4)4)經(jīng)驗(yàn)消息經(jīng)驗(yàn)消息第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(2)(2)通訊通訊通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達(dá)方式報(bào)道先進(jìn)人通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達(dá)方式報(bào)道先進(jìn)人物、典型事件、工作經(jīng)驗(yàn)的常用新聞文體，是一種比消息物、典型事件、工作經(jīng)驗(yàn)的常用新聞文體，是一種比消息更詳細(xì)、生動(dòng)地報(bào)道客觀事實(shí)或典型人物的體裁。更詳細(xì)、生動(dòng)地報(bào)道客觀事實(shí)或典型人物的體裁。1)1)人物通訊人物通訊人物通訊是報(bào)道新聞人物的事跡或成長(zhǎng)過程的通訊。人物通訊是報(bào)道新聞人物的事跡或成長(zhǎng)過程的通訊。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧2)2)事件通訊事件通訊事件通

29、訊是以現(xiàn)實(shí)生活中具有典型意義的事件為報(bào)道對(duì)象，事件通訊是以現(xiàn)實(shí)生活中具有典型意義的事件為報(bào)道對(duì)象，以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。3)3)概貌通訊概貌通訊概貌通訊是報(bào)道國(guó)內(nèi)外各地區(qū)、各民族的風(fēng)土人情、文化概貌通訊是報(bào)道國(guó)內(nèi)外各地區(qū)、各民族的風(fēng)土人情、文化軼事、自然風(fēng)光、建筑風(fēng)姿、名勝古跡及各單位、各部門軼事、自然風(fēng)光、建筑風(fēng)姿、名勝古跡及各單位、各部門的新成就、新面貌的通訊，亦稱的新成就、新面貌的通訊，亦稱“風(fēng)貌通訊風(fēng)貌通訊”。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧4)4)工作通訊工作通訊工作通訊是以工作的進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)收獲、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、存在

30、問題等為工作通訊是以工作的進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)收獲、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、存在問題等為報(bào)道對(duì)象的一種通訊。報(bào)道對(duì)象的一種通訊。8.2 8.2 公共關(guān)系廣告公共關(guān)系廣告8.2.1 8.2.1 公關(guān)廣告與商業(yè)廣告公關(guān)廣告與商業(yè)廣告公共關(guān)系廣告，即以設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)社會(huì)組織的整體了解，擴(kuò)大其知公共關(guān)系廣告，即以設(shè)法增進(jìn)公眾對(duì)社會(huì)組織的整體了解，擴(kuò)大其知名度，樹立起良好組織形象為目的的廣告形式。名度，樹立起良好組織形象為目的的廣告形式。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.2.2 8.2.2 公共關(guān)系廣告的類型公共關(guān)系廣告的類型(1)(1)以公關(guān)廣告內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)劃分以公關(guān)廣告內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)劃分1)1)組織名稱廣告組織名稱

31、廣告組織名稱廣告是公關(guān)廣告中最方便的一種。組織名稱廣告是公關(guān)廣告中最方便的一種。2)2)組織風(fēng)格廣告組織風(fēng)格廣告3)3)組織業(yè)績(jī)廣告組織業(yè)績(jī)廣告(2)(2)以公關(guān)廣告形式為標(biāo)準(zhǔn)劃分以公關(guān)廣告形式為標(biāo)準(zhǔn)劃分1)1)活動(dòng)類廣告活動(dòng)類廣告2)2)介紹類廣告介紹類廣告第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧3)3)禮儀類廣告禮儀類廣告4)4)征求類廣告征求類廣告5)5)聲明類廣告聲明類廣告6)6)公益類廣告公益類廣告8.2.3 8.2.3 公共關(guān)系廣告制作公共關(guān)系廣告制作(1)(1)公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告的設(shè)計(jì)1)1)明確廣告的目的明確廣告的目的2)2)確定廣告的定位確定廣告的定位3)3)進(jìn)行

32、廣告創(chuàng)意進(jìn)行廣告創(chuàng)意第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(2)(2)公共關(guān)系廣告的制作公共關(guān)系廣告的制作1)1)擬定廣告制作方案擬定廣告制作方案封面。封面。目錄。目錄。正文。正文。2)2)廣告的創(chuàng)作廣告的創(chuàng)作廣告標(biāo)題的創(chuàng)作。廣告標(biāo)題的創(chuàng)作。廣告正文的創(chuàng)作。廣告正文的創(chuàng)作。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(3)(3)公共關(guān)系廣告的發(fā)布公共關(guān)系廣告的發(fā)布根據(jù)對(duì)象選擇。根據(jù)對(duì)象選擇。根據(jù)傳播內(nèi)容選擇。根據(jù)傳播內(nèi)容選擇。根據(jù)支付能力選擇。根據(jù)支付能力選擇。(4)(4)公共關(guān)系廣告的實(shí)施監(jiān)督與效果測(cè)定公共關(guān)系廣告的實(shí)施監(jiān)督與效果測(cè)定公共關(guān)系廣告的實(shí)施監(jiān)督就是實(shí)施廣告的發(fā)布計(jì)劃并進(jìn)行公共關(guān)系廣

33、告的實(shí)施監(jiān)督就是實(shí)施廣告的發(fā)布計(jì)劃并進(jìn)行相應(yīng)的控制、監(jiān)測(cè)和效果測(cè)定過程，也就是對(duì)廣告發(fā)布進(jìn)相應(yīng)的控制、監(jiān)測(cè)和效果測(cè)定過程，也就是對(duì)廣告發(fā)布進(jìn)行科學(xué)管理的過程。行科學(xué)管理的過程。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧1)1)廣告本身效果測(cè)定廣告本身效果測(cè)定2)2)廣告銷售效果測(cè)定廣告銷售效果測(cè)定8.3 8.3 公共關(guān)系演講公共關(guān)系演講演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有演講，又稱演說、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達(dá)手段，針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的某聲語言和無聲語言等藝術(shù)表達(dá)手段，針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的某一問題，或圍繞一個(gè)中心，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)一問題，或圍繞

34、一個(gè)中心，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動(dòng)。情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動(dòng)。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.3.1 8.3.1 演講的表達(dá)技巧演講的表達(dá)技巧(1)(1)重視開頭，先聲奪人重視開頭，先聲奪人1)1)開門見山式開門見山式2)2)楔子導(dǎo)入式楔子導(dǎo)入式3)3)設(shè)問祈使式設(shè)問祈使式4)4)臨場(chǎng)發(fā)揮式臨場(chǎng)發(fā)揮式5)5)贊揚(yáng)聽眾式贊揚(yáng)聽眾式6)6)詼諧幽默式詼諧幽默式第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(2)(2)巧妙結(jié)尾，耐人尋味巧妙結(jié)尾，耐人尋味1)1)呼吁式呼吁式2)2)借用式借用式3)3)對(duì)比式對(duì)比式4)4)幽默式幽默式

35、(3)(3)快慢結(jié)合，張弛有度快慢結(jié)合，張弛有度(4)(4)簡(jiǎn)潔規(guī)范，適當(dāng)重復(fù)簡(jiǎn)潔規(guī)范，適當(dāng)重復(fù)(5)(5)聲形同步，以聲帶形聲形同步，以聲帶形第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧1)1)面部表情面部表情2)2)站立姿勢(shì)站立姿勢(shì)3)3)手勢(shì)動(dòng)作手勢(shì)動(dòng)作(6)(6)幽默風(fēng)趣，增強(qiáng)效果幽默風(fēng)趣，增強(qiáng)效果8.3.2 8.3.2 演講的心理效應(yīng)演講的心理效應(yīng)(1)(1)首因效應(yīng)首因效應(yīng)(2)(2)暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)(3)(3)權(quán)威效應(yīng)權(quán)威效應(yīng)第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.4 8.4 公共關(guān)系談判公共關(guān)系談判8.4.1 8.4.1 公共關(guān)系談判的戰(zhàn)略公共關(guān)系談判的戰(zhàn)略牢記談判的終極目標(biāo)，

36、并適時(shí)地轉(zhuǎn)換為談判目牢記談判的終極目標(biāo)，并適時(shí)地轉(zhuǎn)換為談判目標(biāo)。標(biāo)。掌握談判的主動(dòng)權(quán)，防止被對(duì)方牽著鼻子走。掌握談判的主動(dòng)權(quán)，防止被對(duì)方牽著鼻子走。克服不勝任的障礙，創(chuàng)造良好的談判氣氛?？朔粍偃蔚恼系K，創(chuàng)造良好的談判氣氛。投之以桃，報(bào)之以李。投之以桃，報(bào)之以李。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.4.2 8.4.2 公共關(guān)系談判的主要戰(zhàn)術(shù)公共關(guān)系談判的主要戰(zhàn)術(shù)(1)(1)拖延戰(zhàn)術(shù)拖延戰(zhàn)術(shù)(2)(2)折中戰(zhàn)術(shù)折中戰(zhàn)術(shù)(3)(3)強(qiáng)推戰(zhàn)術(shù)強(qiáng)推戰(zhàn)術(shù)(4)(4)曲線戰(zhàn)術(shù)曲線戰(zhàn)術(shù)(5)(5)迷惑戰(zhàn)術(shù)迷惑戰(zhàn)術(shù)8.4.3 8.4.3 公共關(guān)系談判的基本技巧公共關(guān)系談判的基本技巧(1)(1)掌握時(shí)機(jī)

37、的技巧掌握時(shí)機(jī)的技巧第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(2)(2)陳述的技巧陳述的技巧1)1)知己知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán)知己知彼，掌握談判的主動(dòng)權(quán)2)2)令人愉快的聲明令人愉快的聲明3)3)正確使用體態(tài)語言正確使用體態(tài)語言4)4)講究言談藝術(shù)講究言談藝術(shù)(3)(3)說服的技巧說服的技巧1)1)利用主場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)利用主場(chǎng)的環(huán)境優(yōu)勢(shì)2)2)注意儀表注意儀表第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧3)3)與談判對(duì)手打成一片與談判對(duì)手打成一片4)4)考慮對(duì)方的意見考慮對(duì)方的意見5)5)提出有力的引證提出有力的引證6)6)運(yùn)用情節(jié)和實(shí)例運(yùn)用情節(jié)和實(shí)例(4)(4)控制談判的技巧控制談判的技巧周密計(jì)劃

38、、細(xì)心準(zhǔn)備。周密計(jì)劃、細(xì)心準(zhǔn)備。積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。巧用巧用“我不知道我不知道”、“我還是不明白我還是不明白”或用或用“請(qǐng)你再說一遍請(qǐng)你再說一遍”之類之類的話，以此蒙蔽對(duì)方。的話，以此蒙蔽對(duì)方。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧掌握對(duì)手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭(zhēng)取談?wù)莆諏?duì)手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。(5)(5)妥協(xié)讓步的技巧妥協(xié)讓步的技巧選擇妥協(xié)的時(shí)機(jī)。選擇妥協(xié)的時(shí)機(jī)。把握讓步幅度。把握讓步幅度。講究讓步的藝術(shù)。講究讓步的藝術(shù)。選擇恰當(dāng)?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中選擇恰當(dāng)?shù)淖尣?/p>

39、內(nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中對(duì)方下懷。對(duì)方下懷。巧妙地把讓步與要求同時(shí)提出。巧妙地把讓步與要求同時(shí)提出。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.5 8.5 公共關(guān)系文書公共關(guān)系文書8.5.1 8.5.1 書信書信書信是人們?cè)诓荒?、不便或不需要見面的情況下，書信是人們?cè)诓荒?、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式。種文書形式。(1)(1)慰問信慰問信慰問信是社會(huì)組織為了表達(dá)對(duì)本組織的公眾或與慰問信是社會(huì)組織為了表達(dá)對(duì)本組織的公眾或與本組織有關(guān)的公眾的問候、感謝、支持的一種專本組織有關(guān)的公眾的問候、感謝、支

40、持的一種專用書信。用書信。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧1)1)標(biāo)題標(biāo)題標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。2)2)正文正文這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞這是慰問信的主要內(nèi)容，一般包括稱謂、正文、結(jié)束詞3 3部分。部分。3)3)署名和日期署名和日期署名應(yīng)是社會(huì)組織的全稱。署名應(yīng)是社會(huì)組織的全稱。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(2)(2)介紹信介紹信介紹信是社會(huì)組織為了介紹到有關(guān)單位了解情況、聯(lián)系工介紹信是社會(huì)組織為了介紹到有關(guān)單位了解情況、聯(lián)系工作、參觀訪問者的身份而擬制的一種專用書信。作、參觀訪問者的身份而

41、擬制的一種專用書信。(3)(3)證明信證明信證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(4)(4)賀信、賀電賀信、賀電賀信、賀電是對(duì)喜慶之事、喜慶之日進(jìn)行慶賀的應(yīng)用文文賀信、賀電是對(duì)喜慶之事、喜慶之日進(jìn)行慶賀的應(yīng)用文文種。種。8.5.2 8.5.2 公文公文(1)(1)通知通知通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項(xiàng)、布置活動(dòng)、告知事情的一種下通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項(xiàng)、布置活動(dòng)、告知事情的一種下行的書面文書。行的書面文書。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧

42、公共關(guān)系技巧(2)(2)請(qǐng)示請(qǐng)示請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文，它是請(qǐng)示是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)請(qǐng)求指示、批準(zhǔn)的公文，它是機(jī)關(guān)工作中常用的期請(qǐng)性上行文。機(jī)關(guān)工作中常用的期請(qǐng)性上行文。(3)(3)報(bào)告報(bào)告報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧(4)(4)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)辦公會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議的情況和議定會(huì)議紀(jì)要是記載和傳達(dá)辦公會(huì)議或?qū)ｍ?xiàng)會(huì)議的情況和議定事項(xiàng)，以便溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一決議、匯報(bào)或指導(dǎo)事

43、項(xiàng)，以便溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、統(tǒng)一決議、匯報(bào)或指導(dǎo)工作的文書。工作的文書。(5)(5)通告通告通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的公文，通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的公文，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均可使用。政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均可使用。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧8.5.3 8.5.3 柬帖柬帖柬帖是在公共關(guān)系活動(dòng)中組織與組織、組織與公眾之間取柬帖是在公共關(guān)系活動(dòng)中組織與組織、組織與公眾之間取得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的簡(jiǎn)便、親切、自然的溝通得聯(lián)系、溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情的簡(jiǎn)便、親切、自然的溝通形式。形式。(1)(1)請(qǐng)柬請(qǐng)柬(2)(2)賀年卡賀

44、年卡賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動(dòng)中表示祝賀的一種文書形式。動(dòng)中表示祝賀的一種文書形式。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧本章小結(jié) 公共關(guān)系實(shí)用技巧包括公共關(guān)系新聞、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系公共關(guān)系實(shí)用技巧包括公共關(guān)系新聞、公共關(guān)系廣告、公共關(guān)系演講、公共關(guān)系談判和公共關(guān)系文書。演講、公共關(guān)系談判和公共關(guān)系文書。 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)意義的事實(shí)報(bào)道。社會(huì)組織可巧妙地利用公關(guān)技巧來制造新聞，發(fā)布意義的事實(shí)報(bào)道。社會(huì)組織可巧妙地利用

45、公關(guān)技巧來制造新聞，發(fā)布新聞。新聞。 公共關(guān)系廣告的運(yùn)作包括公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、制作及其實(shí)施監(jiān)督與公共關(guān)系廣告的運(yùn)作包括公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、制作及其實(shí)施監(jiān)督與效果測(cè)定。效果測(cè)定。第第8 8章章 公共關(guān)系技巧公共關(guān)系技巧 公共關(guān)系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效公共關(guān)系演講要講究演講技巧，注意演講中的心理效應(yīng)，調(diào)動(dòng)演講的情感因素。應(yīng)，調(diào)動(dòng)演講的情感因素。 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。談公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。談判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；判過程中要注意傾聽，用心理解；善于發(fā)問，控制局面；巧妙應(yīng)答，避實(shí)就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，巧妙

46、應(yīng)答，避實(shí)就虛；轉(zhuǎn)移話題，尋求突破；婉言謝絕，不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。不傷情面；擺脫窘境，反敗為勝。 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。式。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀9.19.1儀表禮儀儀表禮儀儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)度等。9.1.1 9.1.1 儀容儀容儀容是一個(gè)人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。儀容是一個(gè)人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。9.1.2 9.1.

47、2 儀態(tài)儀態(tài)儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)儀態(tài)是指一個(gè)人舉止的姿態(tài)與氣質(zhì)、風(fēng)度。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。人身體顯現(xiàn)出來的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀（1 1）站姿）站姿站姿是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)，俗話說站姿是其他姿勢(shì)的基礎(chǔ)，俗話說,“,“站如松站如松”，是指規(guī)范的站姿，應(yīng)，是指規(guī)范的站姿，應(yīng)體現(xiàn)出人在站立時(shí)應(yīng)像松樹一樣的挺拔。體現(xiàn)出人在站立時(shí)應(yīng)像松樹一樣的挺拔。1)1)站姿的規(guī)范要求站姿的規(guī)范要求2)2)不良站姿不良站姿(2)(2)坐姿坐姿1)1)坐姿的規(guī)范要求坐姿的規(guī)范要求2)2)錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿(

48、3)(3)走姿走姿1)1)步態(tài)的規(guī)范要求步態(tài)的規(guī)范要求重心放準(zhǔn)。重心放準(zhǔn)。方向明確。方向明確。步幅適度。步幅適度。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀2)2)不良步態(tài)及走姿忌諱不良步態(tài)及走姿忌諱9.1.3 9.1.3 服飾服飾服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一服飾，指衣服及其裝飾。服飾是一種文化，而穿著則是一門門“藝術(shù)藝術(shù)”。(1)(1)服裝穿著的原則服裝穿著的原則服裝穿著要整潔。服裝穿著要整潔。服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。服裝穿著要與自身身材相協(xié)調(diào)。服裝穿著要與年齡相吻合。服裝穿著要與年齡相吻合。第第9 9章章 公共關(guān)系

49、禮儀公共關(guān)系禮儀服裝穿著要考慮服裝穿著要考慮TPOTPO原則。原則。(2)(2)服裝的分類及穿著規(guī)范服裝的分類及穿著規(guī)范1)1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范男士的正式服裝及穿著規(guī)范男士穿著西服套裝時(shí)，要注意男士穿著西服套裝時(shí)，要注意“三個(gè)三三個(gè)三”西裝的穿著要領(lǐng)如下：西裝的穿著要領(lǐng)如下：2)2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范女士的正式服裝及穿著規(guī)范女士的正式服裝。女士的正式服裝。女士著裝的基本規(guī)范如下：女士著裝的基本規(guī)范如下：第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀9.2 9.2 見面禮儀見面禮儀9.2.1 9.2.1 介紹介紹(1)(1)自我介紹自我介紹(2)(2)介紹他人介紹他人9.2.2 9.2.

50、2 稱呼稱呼9.2.3 9.2.3 握手握手9.2.4 9.2.4 致意致意9.2.5 9.2.5 名片名片第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀9.3 9.3 接待禮儀接待禮儀9.3.1 9.3.1 辦公室接待辦公室接待9.3.2 9.3.2 會(huì)議接待會(huì)議接待(1)(1)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作(2)(2)會(huì)議期間組織工作會(huì)議期間組織工作會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)。會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)簽到。會(huì)場(chǎng)簽到。會(huì)場(chǎng)服務(wù)。會(huì)場(chǎng)服務(wù)。會(huì)后安排。會(huì)后安排。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀9.3.3 9.3.3 電話接待電話接待(1)(1)固定電話固定電話1)1)撥打電話的禮節(jié)撥打電話的禮節(jié)2)2)接聽電話

51、的禮節(jié)接聽電話的禮節(jié)(2)(2)手機(jī)手機(jī)9.3.4 9.3.4 家庭接待家庭接待(1)(1)預(yù)做準(zhǔn)備預(yù)做準(zhǔn)備(2)(2)熱情迎客熱情迎客第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀(3)(3)友好待客友好待客(4)(4)禮貌送客禮貌送客9.4 9.4 宴會(huì)與舞會(huì)禮儀宴會(huì)與舞會(huì)禮儀9.4.1 9.4.1 宴會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀(1)(1)赴宴禮儀赴宴禮儀接到宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方。接到宴會(huì)邀請(qǐng)，應(yīng)盡早答復(fù)對(duì)方。出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來精神飽滿、富有朝氣。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀要按時(shí)赴宴，不能遲到或過早到達(dá)。要按時(shí)赴宴，

52、不能遲到或過早到達(dá)。進(jìn)餐時(shí)要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，進(jìn)餐時(shí)要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，不可胡扯亂吹，最好不談工作。不可胡扯亂吹，最好不談工作。祝酒時(shí)一般由主人和主賓先碰杯，再由主人和其他人一祝酒時(shí)一般由主人和主賓先碰杯，再由主人和其他人一一碰杯，不要搶著與主人碰杯。一碰杯，不要搶著與主人碰杯。宴會(huì)進(jìn)行中，不要當(dāng)眾解開紐扣，脫下衣服。宴會(huì)進(jìn)行中，不要當(dāng)眾解開紐扣，脫下衣服。第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀一般上了水果之后，宴會(huì)即告結(jié)束，這時(shí)應(yīng)離席向主人一般上了水果之后，宴會(huì)即告結(jié)束，這時(shí)應(yīng)離席向主人致謝。致謝。(2)(2)宴請(qǐng)禮儀宴請(qǐng)禮儀1)1)迎賓迎賓2)

53、2)宴會(huì)致詞宴會(huì)致詞3)3)斟酒與敬酒斟酒與敬酒4)4)熱情交談熱情交談5)5)適時(shí)結(jié)束適時(shí)結(jié)束(3)(3)進(jìn)餐禮儀進(jìn)餐禮儀第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀1)1)中餐的禮儀要求中餐的禮儀要求2)2)西餐的禮儀要求西餐的禮儀要求9.4.2 9.4.2 舞會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀(1)(1)修飾修飾(2)(2)邀請(qǐng)邀請(qǐng)(3)(3)拒絕拒絕(4)(4)舞姿舞姿(5)(5)交際交際第第9 9章章 公共關(guān)系禮儀公共關(guān)系禮儀本章小結(jié) 公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會(huì)與舞會(huì)禮儀等。系統(tǒng)地掌握有關(guān)禮儀知識(shí)及技巧，使自己學(xué)會(huì)在不會(huì)

54、與舞會(huì)禮儀等。系統(tǒng)地掌握有關(guān)禮儀知識(shí)及技巧，使自己學(xué)會(huì)在不同場(chǎng)合如何進(jìn)行穿著打扮，如何言談舉止才得體。學(xué)會(huì)在公關(guān)工作中同場(chǎng)合如何進(jìn)行穿著打扮，如何言談舉止才得體。學(xué)會(huì)在公關(guān)工作中如何進(jìn)行各種接待，在各種社交場(chǎng)合如何介紹、稱呼、握手、致意、如何進(jìn)行各種接待，在各種社交場(chǎng)合如何介紹、稱呼、握手、致意、遞送名片以及如何參加宴會(huì)與舞會(huì)等，從而有力地促進(jìn)公關(guān)工作的開遞送名片以及如何參加宴會(huì)與舞會(huì)等，從而有力地促進(jìn)公關(guān)工作的開展。展。第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往10.1 10.1 人際交往的原則和方式人際交往的原則和方式10.1.1 10.1.1 人際交往的概念與功能人際交往

55、的概念與功能(1)(1)人際交往的概念人際交往的概念人際交往就是指人們共同活動(dòng)中相互交流思想、觀念、感人際交往就是指人們共同活動(dòng)中相互交流思想、觀念、感情和志向等，簡(jiǎn)單地說，就是交流信息。情和志向等，簡(jiǎn)單地說，就是交流信息。第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往(2)(2)人際關(guān)系的功能人際關(guān)系的功能1)1)傳遞信息傳遞信息2)2)感情交流感情交流3)3)行為調(diào)節(jié)行為調(diào)節(jié)10.1.2 10.1.2 人際交往的原則人際交往的原則(1)(1)竭盡忠誠(chéng)竭盡忠誠(chéng)(2)(2)相互理解相互理解(3)(3)相互信任相互信任第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往(4)(

56、4)主動(dòng)熱情主動(dòng)熱情(5)(5)平等互利平等互利10.1.3 10.1.3 人際交往的方式人際交往的方式(1)(1)公眾聯(lián)誼會(huì)公眾聯(lián)誼會(huì)(2)(2)公眾座談會(huì)公眾座談會(huì)(3)(3)交際舞會(huì)交際舞會(huì)(4)(4)文藝招待晚會(huì)文藝招待晚會(huì)(5)(5)沙龍活動(dòng)沙龍活動(dòng)第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往(6)(6)參觀游覽活動(dòng)參觀游覽活動(dòng)(7)(7)節(jié)假日祝賀活動(dòng)節(jié)假日祝賀活動(dòng)10.2 10.2 人際交往技巧人際交往技巧10.2.1 10.2.1 人際交往中的語言技巧人際交往中的語言技巧(1)(1)話題的選擇話題的選擇(2)(2)幽默詼諧的技巧幽默詼諧的技巧1)1)用幽默感贏得公

57、眾用幽默感贏得公眾2)2)用幽默推銷自己用幽默推銷自己第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往3)3)運(yùn)用幽默化解困境運(yùn)用幽默化解困境4)4)用幽默緩解人們的情緒用幽默緩解人們的情緒(3)(3)擺脫困境的技巧擺脫困境的技巧1)1)回敬無禮回敬無禮2)2)面對(duì)棘手的提問面對(duì)棘手的提問巧妙閃避。巧妙閃避。誘導(dǎo)否定。誘導(dǎo)否定。反口詰問。反口詰問。模糊對(duì)答。模糊對(duì)答。第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往(4)(4)贊揚(yáng)的技巧贊揚(yáng)的技巧1)1)贊揚(yáng)要有針對(duì)性和指向性贊揚(yáng)要有針對(duì)性和指向性2)2)確有感受，以情動(dòng)人，增加贊揚(yáng)的力量確有感受，以情動(dòng)人，增加贊揚(yáng)的力量3

58、)3)稱贊對(duì)方身上潛在的優(yōu)點(diǎn)稱贊對(duì)方身上潛在的優(yōu)點(diǎn)4)4)要善于間接贊揚(yáng)別人要善于間接贊揚(yáng)別人(5)(5)勸說的技巧勸說的技巧1)1)以退為進(jìn)以退為進(jìn)2)2)邏輯誘導(dǎo)邏輯誘導(dǎo)第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往3)3)類比借喻類比借喻4)4)分散注意力分散注意力10.2.2 10.2.2 人際關(guān)系中的非語言技巧人際關(guān)系中的非語言技巧(1)(1)目光目光(2)(2)表情表情(3)(3)身體運(yùn)動(dòng)與接觸身體運(yùn)動(dòng)與接觸(4)(4)姿勢(shì)與裝飾姿勢(shì)與裝飾第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往10.3 10.3 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用1

59、0.3.1 10.3.1 人際關(guān)系在公共關(guān)系中的作用人際關(guān)系在公共關(guān)系中的作用(1)(1)長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用長(zhǎng)期與短期人際關(guān)系的不同作用(2)(2)社會(huì)角色與影響力社會(huì)角色與影響力(3)(3)個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系個(gè)人性與非個(gè)人性關(guān)系10.3.2 10.3.2 公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化和改善公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化和改善(1)(1)公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化公關(guān)過程中人際關(guān)系的深化1)1)定向階段定向階段第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往2)2)情感探索階段情感探索階段3)3)感情交流階段感情交流階段4)4)穩(wěn)定交往階段穩(wěn)定交往階段(2)(2)公關(guān)過程中人際關(guān)系的

60、改善公關(guān)過程中人際關(guān)系的改善1)1)交往與溝通能力自我提高的途徑交往與溝通能力自我提高的途徑2)2)身體語言溝通的改善身體語言溝通的改善第第1010章章 公共關(guān)系中的人際交往公共關(guān)系中的人際交往本章小結(jié)人際交往就是交流信息。就人際交往的實(shí)質(zhì)講，它是社會(huì)上人與人、人際交往就是交流信息。就人際交往的實(shí)質(zhì)講，它是社會(huì)上人與人、群體與群體之間通過各種媒介傳播而進(jìn)行的相互依賴行為的過程。群體與群體之間通過各種媒介傳播而進(jìn)行的相互依賴行為的過程。人際關(guān)系的功能包括傳遞信息、感情交流、行為調(diào)節(jié)。人際關(guān)系的功能包括傳遞信息、感情交流、行為調(diào)節(jié)。人際交往的原則包括：竭盡忠誠(chéng)；相互理解；相互信任；主人際交往的原則