實(shí)習(xí)內(nèi)容教學(xué)教材

1、精品文檔1 實(shí)習(xí)要求為培養(yǎng)應(yīng)用型人才，采用工學(xué)結(jié)合、校企合作的辦學(xué)模式，通過(guò)加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)， 提高學(xué)生實(shí)踐能力， 使學(xué)生在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。 為此， 要求學(xué)生嚴(yán)格 按照實(shí)習(xí)大綱的要求， 在本實(shí)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)的指導(dǎo)下， 對(duì)提出的實(shí)習(xí)內(nèi)容結(jié)合所在實(shí)習(xí)單位的 崗位要求進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。本實(shí)習(xí)指導(dǎo)手冊(cè)提出的實(shí)習(xí)內(nèi)容包含了從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)要求的知識(shí)與技能，學(xué)生可 以結(jié)合所在實(shí)習(xí)單位的崗位要求，靈活的有重點(diǎn)的選擇其中某些實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和鍛煉， 完成指導(dǎo)老師布置的相關(guān)作業(yè)或課題，每月進(jìn)行一次總結(jié)并寫(xiě)出12001500 字的月總結(jié)匯報(bào)，第 16 周并寫(xiě)出整個(gè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

2、。 在實(shí)習(xí)期間， 還要求學(xué)生按時(shí)與指導(dǎo)老師進(jìn)行聯(lián)系， 尋求指導(dǎo)老師的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)實(shí)習(xí)，學(xué)生應(yīng)該具有如下的經(jīng)驗(yàn)與技能：熟練的口才演講技能；會(huì)運(yùn)用 現(xiàn)代化辦公手段；懂得法律法規(guī)；會(huì)觀(guān)察和調(diào)查市場(chǎng)現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題和 機(jī)遇，分析原因，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)找到解決問(wèn)題的辦法，能設(shè)計(jì)系統(tǒng)的解決方 案。2 實(shí)習(xí)主要內(nèi)容2.1 實(shí)習(xí)內(nèi)容 1：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理1 目的通過(guò)單位組織結(jié)構(gòu)部門(mén)實(shí)習(xí)，得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培 養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、執(zhí)行、控制的高級(jí)管理能力，做一個(gè)講職 業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人才2 基本內(nèi)容構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

3、組織；制定營(yíng)銷(xiāo)工作計(jì)劃；構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，指定營(yíng)銷(xiāo)工作 計(jì)劃，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)分解；熟悉本部門(mén)相關(guān)的管理規(guī)章制度；進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和工作指導(dǎo)。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)熟練的人際關(guān)系溝通能力；會(huì)選擇人才、培訓(xùn)人才、激勵(lì)人才，口才嫻；學(xué)習(xí)各種現(xiàn)代 辦公軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公；會(huì)制定組織規(guī)劃和目標(biāo)，會(huì)編制用人計(jì)劃， 會(huì)控 制和處理各種事務(wù)； 掌握行業(yè)的組織管理標(biāo)準(zhǔn)； 懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。 具有高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理的素質(zhì)與技能。4 完成的要求遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告，最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。2.2 實(shí)習(xí)內(nèi)容

4、2：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與計(jì)劃1 目的 通過(guò)單位營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)劃編制部門(mén)實(shí)習(xí)，得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層 面上，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、執(zhí)行、控制的高級(jí)管理能力，做 一個(gè)講職業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃管理人才。2 基本內(nèi)容制定、 選擇和鑒別最佳營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)方案，提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率， 實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)資源的高效、合理配置。組織制定市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)策略；制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)計(jì)劃，制定營(yíng) 銷(xiāo)組合， 確定營(yíng)銷(xiāo)配給， 確定營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的數(shù)量， 即營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算； 編制銷(xiāo)售費(fèi)用預(yù)算， 編制年度、 季度和月銷(xiāo)售計(jì)劃；編制每月的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)

5、會(huì)調(diào)查限制影響組織的內(nèi)外環(huán)境因素，會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告；熟練的人際關(guān)系溝通能力；會(huì) 選擇人才、培訓(xùn)人才、使用人才和激勵(lì)人才，口才嫻熟；會(huì)各種現(xiàn)代辦公軟件，會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò) 進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)編制用人計(jì)劃， 會(huì)控制和處理各種事 務(wù)；掌握行業(yè)的組織管理標(biāo)準(zhǔn)； 懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理的素質(zhì)與技能。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握戰(zhàn)略計(jì)劃的制定的原則、 流程和 步驟2.3 實(shí)習(xí)內(nèi)容 3：市場(chǎng)調(diào)研1 目的通過(guò)單位營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)調(diào)查部門(mén)

6、實(shí)習(xí)，得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、 知識(shí)、 心理和技術(shù)層面上， 培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、 計(jì)劃、 組織、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、 激勵(lì)、執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚，業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理人才。2 基本內(nèi)容 市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃的指定及實(shí)施； 進(jìn)行宏觀(guān)環(huán)境及行業(yè)狀況調(diào)研， 對(duì)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、 消 費(fèi)者及用戶(hù)進(jìn)行調(diào)研； 收集各類(lèi)市場(chǎng)情報(bào)及相關(guān)行業(yè)信息； 掌握市場(chǎng)現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)市場(chǎng)將來(lái)的 大?。?建立企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)； 研究市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)份額； 評(píng)價(jià)客戶(hù)滿(mǎn)意程度和購(gòu)買(mǎi)行 為；研究產(chǎn)品定價(jià)、產(chǎn)品、產(chǎn)品分銷(xiāo)和促銷(xiāo)活動(dòng)。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 把握行業(yè)動(dòng)向，對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)銷(xiāo)售、

7、客戶(hù)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理等問(wèn)題，會(huì)調(diào)查限制影響 組織的內(nèi)外環(huán)境因素，會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告；熟練的人際關(guān)系溝通能力；會(huì)各種現(xiàn)代辦公軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)編制用人計(jì)劃， 會(huì)控制和 處理各種事務(wù)； 掌握行業(yè)的組織管理標(biāo)準(zhǔn)；懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。具 有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研管理人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握調(diào)研的目的、 類(lèi)型、 內(nèi)容、方法、 抽樣調(diào)查的各種方式2.4 實(shí)習(xí)內(nèi)容 4：市場(chǎng)細(xì)分和目

8、標(biāo)市場(chǎng)選擇1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理人才。2 基本內(nèi)容確定細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)； 勾畫(huà)細(xì)分市場(chǎng)的輪廓； 確定細(xì)分市場(chǎng)吸引力的衡量標(biāo)準(zhǔn)； 選擇目 標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)；為每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品定位；每個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)組合。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 會(huì)調(diào)查分析市場(chǎng)并確定目標(biāo)市場(chǎng)， 會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告； 有熟練的人際關(guān)系溝通能力； 會(huì)各 種現(xiàn)代辦公軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)

9、編制用 人計(jì)劃，會(huì)控制和處理各種事務(wù)；掌握行業(yè)的組織管理標(biāo)準(zhǔn)； 懂國(guó)家法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的 公文處理能力。具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告，最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握市場(chǎng)細(xì)分的原則、影響因素、衡 量標(biāo)準(zhǔn)和定位的策略和方法。2.5 實(shí)習(xí)內(nèi)容 5：產(chǎn)品、品牌與包裝管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技

10、能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理人才。2 基本內(nèi)容 產(chǎn)品決策；提供產(chǎn)品質(zhì)量，組織、協(xié)調(diào)與產(chǎn)品有關(guān)的各種工作；進(jìn)行產(chǎn)品市場(chǎng)活動(dòng)、推 廣方案的策劃和執(zhí)行； 進(jìn)行產(chǎn)品的市場(chǎng)分析、 競(jìng)爭(zhēng)分析； 策劃新品上市和已有產(chǎn)品的更新?lián)Q 代；品牌決策，包裝與標(biāo)識(shí)策略。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)過(guò)程， 會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告； 有熟練的人際關(guān)系溝通能力； 會(huì)各種現(xiàn) 代辦公軟件，會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公；會(huì)制定產(chǎn)品的規(guī)劃和目標(biāo)，會(huì)編制產(chǎn)品計(jì)劃， 會(huì)控制和處理各種事務(wù)； 掌握行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)； 懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文 處理能力。具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)產(chǎn)品經(jīng)理人才。4

11、完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握產(chǎn)品和產(chǎn)品組合知識(shí)， 產(chǎn)品的市 場(chǎng)生命周期及變化，產(chǎn)品管理的方法，品牌建設(shè)和維護(hù)，包裝和工業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)知識(shí)。2.6 實(shí)習(xí)內(nèi)容 6：定價(jià)管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理人才。2 基本內(nèi)容 對(duì)定價(jià)目標(biāo)進(jìn)行描述和市場(chǎng)可行性進(jìn)行分析；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格體系進(jìn)行分析

12、和研究， 并集中那里合理的價(jià)格體系；對(duì)定價(jià)策略作出市場(chǎng)化分析并不斷改進(jìn)。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)了解產(chǎn)品的定價(jià)方法和過(guò)程， 會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告； 有熟練的人際關(guān)系溝通能力； 會(huì)各種現(xiàn) 代辦公軟件，會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定產(chǎn)品定價(jià)目標(biāo)，會(huì)編制定價(jià)計(jì)劃， 會(huì)控 制和處理各種事務(wù)； 掌握行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格行情； 懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。 具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)市場(chǎng)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握定價(jià)的影響因素， 定價(jià)策略和定 價(jià)方法

13、。2.7 實(shí)習(xí)內(nèi)容 7：銷(xiāo)售管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研管理人才。2 基本內(nèi)容訂貨管理； 發(fā)貨管理； 回款管理； 銷(xiāo)售費(fèi)用控制管理； 銷(xiāo)售提成管理； 銷(xiāo)售合同的簽定、 履行及歸檔管理；銷(xiāo)售款項(xiàng)的催收。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 了解銷(xiāo)售過(guò)程，會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告；有熟練的人際關(guān)系溝通能力；會(huì)各種現(xiàn)代辦公軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定銷(xiāo)售規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)編制銷(xiāo)售計(jì)劃， 會(huì)控制和處理各 種事務(wù)；掌握

14、顧客心理； 懂國(guó)家法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的公文處理能力。 具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的 素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告，最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握訂貨合同知識(shí)， 訂、發(fā)貨的相關(guān) 表格、管理軟件，訂、發(fā)貨管理工作流程，回款管理流程、策略和方法，銷(xiāo)售提成管理的計(jì) 算方法等知識(shí)。2.8 實(shí)習(xí)內(nèi)容 8：促銷(xiāo)管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技

15、能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)促銷(xiāo)管理人才。2 基本內(nèi)容 根據(jù)企業(yè)整體規(guī)劃指定年度、 月度促銷(xiāo)計(jì)劃； 擬訂促銷(xiāo)方案； 制定不同時(shí)期不同促銷(xiāo)活 動(dòng)的預(yù)算；監(jiān)督實(shí)施各項(xiàng)促銷(xiāo)方案，進(jìn)行費(fèi)用控制；進(jìn)行促銷(xiāo)效果評(píng)估。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 了解促銷(xiāo)的方式方法， 會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告； 有熟練的人際關(guān)系溝通能力； 會(huì)各種現(xiàn)代辦公 軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公；會(huì)制定促銷(xiāo)規(guī)劃和目標(biāo)，會(huì)編制促銷(xiāo)計(jì)劃， 會(huì)控制和 處理各種事務(wù)； 掌握顧客心理； 懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo) 經(jīng)理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)市場(chǎng)策劃專(zhuān)員和促銷(xiāo)主管人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方

16、案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握促銷(xiāo)計(jì)劃的制定， 促銷(xiāo)方法的靈 活運(yùn)用，促銷(xiāo)效果評(píng)估的測(cè)量。2.9 實(shí)習(xí)內(nèi)容 9：客戶(hù)管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)關(guān)系管理人才。2 基本內(nèi)容 客戶(hù)信息收集、分析；進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解、分析客戶(hù)需求，進(jìn)行方案規(guī) 劃；發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系；客戶(hù)投訴處理。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)了解客戶(hù)， 會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告；有熟練的人際

17、關(guān)系溝通能力；會(huì)各種現(xiàn)代辦公軟件， 會(huì)運(yùn) 用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定客戶(hù)的規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)編制客戶(hù)計(jì)劃， 會(huì)控制和處理各種 事務(wù)； 掌握客戶(hù)分類(lèi)與心理；懂國(guó)家法律法規(guī)，具有較強(qiáng)的公文處理能力。 具有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng) 理的素質(zhì)與技能，重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)維護(hù)主管、客戶(hù)關(guān)系主管和公關(guān)主管人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握促銷(xiāo)計(jì)劃的制定， 促銷(xiāo)方法的靈 活運(yùn)用，促銷(xiāo)效果評(píng)估的測(cè)量。2.10 實(shí)習(xí)內(nèi)容 10：渠道管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生

18、的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道管理人才。2 基本內(nèi)容 制定渠道策略；提供去服務(wù)支持；渠道網(wǎng)絡(luò)的餓管理與控制；采取方式極力渠道成員； 對(duì)重要客戶(hù)進(jìn)行開(kāi)拓、溝通與管理，制定合作方案。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo) 了解渠道模式，會(huì)寫(xiě)出分析報(bào)告；有熟練的人際關(guān)系溝通能力；會(huì)各種現(xiàn)代辦公軟件， 會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通辦公； 會(huì)制定渠道的規(guī)劃和目標(biāo)， 會(huì)編制渠道計(jì)劃， 會(huì)控制和處理 各種事務(wù)； 掌握行業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)；懂國(guó)家法律法規(guī)， 具有較強(qiáng)的公文處理能力。具 有高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的素質(zhì)與技能，

19、重點(diǎn)培養(yǎng)銷(xiāo)售主管和客戶(hù)開(kāi)發(fā)主管人才。4 完成的要求 遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)掌握影響渠道選擇的因素， 渠道設(shè)計(jì) 策略和中間商管理的基本知識(shí)。2.11 實(shí)習(xí)內(nèi)容 11：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理1 目的 通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理人才。2 基本內(nèi)容深入觀(guān)察調(diào)查國(guó)民經(jīng)濟(jì)第三產(chǎn)業(yè)的服務(wù)業(yè)， 感受服務(wù)產(chǎn)品的特性， 了解顧

20、客對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 的要求， 利用管理系統(tǒng)工程知識(shí)分析服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題和深層的影響制約因素，學(xué)會(huì)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)定位， 開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品， 組織實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品的溝通， 構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品的通暢渠道， 達(dá)到達(dá)到整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的目的。調(diào)查服務(wù)市場(chǎng)； 開(kāi)發(fā)服務(wù)產(chǎn)品； 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)管理； 制定服務(wù)產(chǎn)品的溝通策略和實(shí)施預(yù) 算與計(jì)劃；構(gòu)建服務(wù)產(chǎn)品的立體通路渠道；利用信息技術(shù)解決服務(wù)難題，實(shí)現(xiàn) 24 小時(shí)全程 終身服務(wù)目標(biāo)。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)觀(guān)察調(diào)查服務(wù)業(yè)， 分析服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題， 并找到解決方案。 目標(biāo)是培養(yǎng)具有管理服務(wù) 業(yè)的嫻熟的技藝與經(jīng)驗(yàn)。4 完成的要求遵守實(shí)習(xí)單位紀(jì)律，記錄現(xiàn)狀，找到成因，提出解決方案，每月進(jìn)行總結(jié)

21、，寫(xiě)出科學(xué)合 理的月小結(jié)報(bào)告， 最后形成完整的生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告。 重點(diǎn)深入到服務(wù)業(yè)中去， 了解本行業(yè)的發(fā) 展現(xiàn)狀， 分析影響顧客選擇服務(wù)的因素， 了解多元化和信息化對(duì)服務(wù)業(yè)的挑戰(zhàn)， 能順應(yīng)并帶 領(lǐng)服務(wù)企業(yè)走上科學(xué)的可持續(xù)發(fā)展的道路。2.12 實(shí)習(xí)內(nèi)容 12：非營(yíng)利組織與政府營(yíng)銷(xiāo)管理1 目的通過(guò)實(shí)習(xí)得到全面的鍛練，從經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、心理和技術(shù)層面上，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)查、計(jì)劃、 組織、 領(lǐng)導(dǎo)、指揮、溝通、激勵(lì)、 執(zhí)行、控制的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理能力， 做一個(gè)講職業(yè)道德高尚， 業(yè)務(wù)技能熟練，思維開(kāi)闊，知法守法的高級(jí)管理人才。2 基本內(nèi)容調(diào)查組織環(huán)境； 調(diào)查組織目的、 結(jié)構(gòu)；計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理；學(xué)習(xí)運(yùn)用信息手段進(jìn)行 管理；學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)。3 技能與培養(yǎng)目標(biāo)通過(guò)在單位的實(shí)習(xí)， 了解組織設(shè)立