006人力資源控制程序

1、1、目的過對公司各人員的管理培訓，使每個崗位人盡其職，提升公司管理服務質(zhì)量，促進顧客滿意。2、范圍本程序適用于本公司的所有人員管理。3、職責3.1行政部是人力資源的主管部門，負責崗位調(diào)查、評估、調(diào)整以及人員的招聘、培訓、考核和調(diào)整，培訓記錄的整理和存檔;3.2總經(jīng)理負責人力資源的補充和管理人員的任命，培訓計劃的審批；3.3各部門負責協(xié)助行政部進行員工調(diào)整和培訓，并組織本部門的內(nèi)部培訓工作。4、定義無輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄公司業(yè)務計劃 部門職責公司崗位架構(gòu)部門崗位架構(gòu)1、行政部要求各部門根據(jù)本部門的工作職責，結(jié)合公司的業(yè)務計劃，提出崗位配置方案并形成部門的“崗位矩陣各部門 行政

2、部崗位矩陣圖5、工作程序輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄圖”；2、各部門的“崗位矩陣圖”交到行政部后，由行政部匯總 整理，并提出整個公司的“公司崗位矩陣圖”，交總經(jīng)理確認審批?？偨?jīng)理公司崗位架構(gòu)部門崗位架構(gòu)崗位評估崗位配置評估報告1、 各部門根據(jù)確定好的“崗位矩陣圖”，評估部門現(xiàn)有崗 位到任情況，并用“崗位配置評估表”提交到行政部；2、 行政部根據(jù)各部門提交上來的“崗位配置評估表”，匯 總成公司的崗位評估表，提交總經(jīng)理確認批準。各部門行政部總經(jīng)理崗位配置評估表崗位配置評估表1崗位調(diào)整計劃 崗位調(diào)整通告 員工補充計劃1、 行政部根據(jù)公司的“崗位配置評估表”，確定哪些崗位 人員欠缺，哪些崗

3、位有過剩，并提出崗位調(diào)整計劃；2、內(nèi)部沒有人員補充的崗位空缺， 行政部采用外部招聘的方式進行補充（見員工招聘管理作業(yè)指導書）；3、員工補充計劃和崗位調(diào)整計劃需經(jīng)總經(jīng)理審批后生效。行政部 總經(jīng)理崗位調(diào)整計劃 員工補充計劃崗位補充調(diào)整部門工作職責業(yè)務計劃顧客對員工和崗位 的要求崗位要求調(diào)查表崗位要f求確定r崗位描述表1、 各部門根據(jù)自己部門的工作職責和崗位分工，提出本部 門各岡位的岡位要求并交給行政部；2、行政部設計崗位要求調(diào)查表 對各員工進行崗位要求 調(diào)查；3、行政部綜合各部門提交上來的崗位要求說明和調(diào)查回 來的“崗位要求調(diào)查表”，編制公司每個崗位的“崗位 描述表”；4、 崗位描述表作為公司的作

4、業(yè)文件管理，在公司崗位發(fā)生變化或管理、工藝等發(fā)生變化導致對崗位要求改變時， 行政部需重新組織調(diào)查并更新“崗位描述表”。各部門行政部崗位要求調(diào)查表崗位描述表輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄1、行政部根據(jù)各部門的“崗位描述表”，設計每個部門的 “崗位適任狀況調(diào)查表”，并用該表對公司的各員工進 行適任狀況調(diào)查；調(diào)查結(jié)果由行政部進行整理統(tǒng)計，以評估公司目前在崗崗位適任狀況調(diào)查表 崗位描述表崗位適任調(diào)查崗位適任狀況調(diào)查結(jié)果2、行政部崗位適任狀況調(diào)查表崗位適任狀況分析報告3、的各人員的勝任情況；適任狀況調(diào)查原則上每年調(diào)查一次，公司崗位要求發(fā)生變化和人員發(fā)生重大調(diào)整時須增加調(diào)查頻次。1、行政部每年年

5、底向各部門發(fā)出“培訓需求調(diào)查表”調(diào)查崗位適任狀況調(diào)查結(jié)果r行政口P每年年丿底向各口P門發(fā)出培訓|需求調(diào)查表調(diào)查各部門來年的培訓需求信息， 各部門根據(jù)本部門的工作 計劃，業(yè)務需要等提出本部門的培訓需求信息并返回行 政部；行政部根據(jù)各部門提交回來的培訓需求信息，結(jié)合“崗各部門2、培訓需求調(diào)查表培訓計劃編制年度培訓計劃位適任狀況分析報告” 和公司的業(yè)務戰(zhàn)略計劃， 編制公行政部年度培訓計劃公司業(yè)務戰(zhàn)略計劃3、司的次年年度培訓計劃； 年度培訓計劃經(jīng)總經(jīng)理批準后實施；總經(jīng)理14、年度培訓計劃一旦批準實施，沒有重大變動時不考慮更 改總計，對于臨時的一些培訓項目，可用臨時培訓計劃 補充。1r1、根據(jù)“年度培訓

6、計劃”的時間表，行政部負責聯(lián)絡講師、 準備教材、布置講課場所并提前一周通知學員參加培 訓；年度培訓計劃培訓計劃實施培訓記錄2、內(nèi)訓項目講師在授課后需向行政部提交“授課大綱”，以利存檔；行政部培訓簽到表 授課大綱臨時培訓計劃3、學員在參加內(nèi)訓時需在 “培訓簽到表”上簽名，以證明 培訓實施情況；總經(jīng)理外訓資助申請表4、對于外訓項目，若需向公司申請培訓資金援助，由學員填寫“外訓資助申請表”，經(jīng)總經(jīng)理批準后執(zhí)行。輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄培訓記錄培訓目標.效果評培訓效果評價報告 證書 試卷1、 行政部對每項培訓項目需進行效果評價，評價學員接收 情況和講師授課水平；2、 學員評價方式可采用

7、交談， 操作，考試等方式進行，對 于重大的培訓項目，行政部須用"培訓有效性評價表” 進行評價；3、講師評價采用學員評價方式進行，在每次培訓結(jié)束后， 行政部向所有學員發(fā)放“授課評價表”進行評價；4、對黨員評價得分低于 75分的，需重新進行培訓，講師 評價不合格的，需要換講師進行再培訓；5、 外訓學員培訓回來后，除了用“培訓有效性評價表”進 行評價外，還須行政部提交“培訓心得報告”6、 行政部每年年底進行一次綜合評價，并將每年的培訓總 結(jié)提交管理評審。各部門培訓有效性評價表 授課評價表 培訓心得報告培訓記錄 員工名單培訓檔1r案建立員工培訓檔案1、行政部對公司所有的員工，都須建立獨立的“

8、員工培訓檔案”，把員工的所有培訓項目和考核結(jié)果記錄于該檔 案中；2、員工的培訓檔案和培訓記錄，都須保存至該員工離職后 加一個日歷月。行政部員工培訓檔案員工名單員工培訓檔案 崗位適任狀況調(diào)查 結(jié)果頂崗計1L劃f頂崗計劃1、各技術類崗位和管理類崗位在崗人員須指定至少一名 頂崗代理人員，以確保該員工在缺崗期間有人代理其工 作；2、各崗位在指定頂崗代理人時須參考員工的培訓經(jīng)歷和 崗位適任狀況，以確保代理人員能勝任所代理的崗位；3、 頂崗計劃由各部門自行指定本部門崗位代理人，行政部 整理匯總成總的頂崗計劃；4、公司若有臨時工或短期合冋工，也須保證對這些臨時工 進行其崗位所需技能的培訓，培訓記錄冋樣記錄于

9、行政各部門 行政部頂崗計劃輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄部；5、人員離職時，需要更新其影響到的頂崗計劃。業(yè)務戰(zhàn)略計劃1員工激丿r勵體制員工激勵體制頭施方案 員工激勵體制實施報告1、 員工的凝聚力和向心力是保證公司永續(xù)經(jīng)營的前提，行政部應建立一個確實可行的激勵體制，通過一些激勵活動（如合理化建議、知識競賽、旅游活動和文體活動等）-來提升員工士氣，以促進員工為實現(xiàn)質(zhì)量目標和建立持:續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境而努力；2、 行政部編制“員工激勵制度實施作業(yè)指導書”以指導公 司的激勵工作，并采用各種方案進行員工激勵；3、激勵方案和實施記錄保存于行政部。行政部業(yè)務戰(zhàn)略計劃 公司人力資源分析人力資源f原開發(fā)人力

10、資源開發(fā)計劃行政部應在公司整體戰(zhàn)略策劃和人力資源分析基礎上，編 制公司的人力資源開發(fā)計劃（如人員配備、人員培訓和教 育、技術水平、人員引進、員工升遷等），這些計劃應該詳細描述計劃項目、實施方案（如內(nèi)部提升、外部引進等）、時間表、負責人等內(nèi)容，以配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略進程。行政部6、相關文件PA/QP-01文件控制程序PA/QP-02記錄控制程序PA/QP-04管理評審控制程序7、使用記錄PA/QR006-001崗位矩陣圖PA/QR006-002 崗位配置評估表輸 入工作流程輸 出工作說明職責使用記錄PA/QR006-003崗位調(diào)整計劃PA/QR006-004員工補充計劃PA/QR006-005崗位要求調(diào)查表PA/QR006-006崗位描述表PA/QR006-007崗位適任狀況調(diào)查表PA/QR006-008崗位適任狀況分析報告PA/QR006-009年度培訓計劃