Q營業(yè)員每日例行工作(No.17)

1、人人樂培訓發(fā)展部營業(yè)員 每日例行工作內容簡介營業(yè)員的崗位職責營業(yè)員每日例行工作建立良好的工作習慣人人樂培訓發(fā)展部進店早會營業(yè)前迎賓營業(yè)中休息送賓總結離場一、營業(yè)員崗位職責熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質服務收集顧客信息，引導顧客消費陳列、補充商品并整理排面清潔衛(wèi)生，保持購物環(huán)境干凈、整潔正確擺放POP、標價簽等人人樂培訓發(fā)展部您 好一、營業(yè)員崗位職責遵守賣場規(guī)定和公司制度，按照指示完成工作并及時向上司匯報。遵守公司安全管理制度，保證人身、財物、商品安全。完成公司的入職培訓和崗位培訓。其他工作人人樂培訓發(fā)展部二、營業(yè)員每日工作流程進店早會營業(yè)前迎賓營業(yè)中休息送賓總結離場人人樂培訓發(fā)展部1、進店從員工

2、通道進入購物廣場正確佩戴工牌方可入場儀容儀表應符合公司規(guī)范同事間相互問侯賣場有售商品禁止帶入商場妥善保管禁止帶入的物品人人樂培訓發(fā)展部2、早會應提前5分鐘到達指定地點早會主要進行工作匯報和指導應記錄指示和當日的工作內容早會用語 1）服務宣言 2）待客六大用語 3）回報顧客的精神人人樂培訓發(fā)展部3、營業(yè)前陳列、補充商品整理排面、堆頭等地的商品檢查POP、標價簽是否正確擺放清潔衛(wèi)生，保證購物環(huán)境干凈、清潔 1）商品如何陳列？ 2）何為POP？ 3）標價簽正確擺放位置人人樂培訓發(fā)展部3、營業(yè)前 營業(yè)前準備工作要點 晨會結束后，回到各自工作崗位檢查貨架上的商品是否有異常情況，如有應及時向主管匯報； 檢

3、查貨架商品是否飽滿，存量不足時應及時上貨，上貨時應核對商品條碼、品名、規(guī)格等是否和貨架商品一致； 檢查促銷、調價商品的標價簽更換情況及POP海報是否懸掛妥當； 人人樂培訓發(fā)展部4、迎賓在入口/扶梯口/各崗位有5-10分鐘迎賓禮應面帶微笑、心存感激、聲音清晰嚴禁隨便在賣場內走動或做與迎賓、接待顧客無關的事情 1）迎賓站姿的要求？ 2）迎賓鞠躬的要求？ 3）你會微笑嗎？人人樂培訓發(fā)展部4、迎賓站姿站姿保持端正、正視前方雙肩保持水平左手疊在右手背上放于腹前腳跟并攏成外八字（不超過60度）4、迎賓鞠躬鞠躬脊背和頭頸成一直線，脊背不要彎祖母在一米前不要低頭，腰彎成45。收腹、上身前傾，姿勢看上去漂亮5、

4、營業(yè)中微笑服務，禮貌用語 請回憶常的文明禮貌用語主動、熱情、周到 使人產生好感的說話方式開朗聲音明朗、輕快親切簡潔、明了、溫和 不使用命令語氣謙虛有禮貌、尊重對方人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中及時補充商品、整理排面，做好清潔衛(wèi)生 1）發(fā)現(xiàn)有缺貨現(xiàn)象應及時上貨 2）確保陳列的整齊、豐滿 3）上貨時應遵循先進先出原則 4）是否衛(wèi)生直接影響商品 商品為什么要作到豐滿陳列 人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中了解、熟悉商品知識 對于顧客而言，你就是專家！ 營業(yè)員必備的商品知識： 人人樂培訓發(fā)展部1、商品名稱、品牌和產地2、商品使用方法3、商品的優(yōu)勢4、商品的保存和日常維護方法5、商品價格、款式、市場行情等5、營業(yè)中

5、隨時檢查促銷商品的POP海報 即“銷售時點廣告”，亦稱“不說話的促銷員”。檢查要點 人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中檢查商品標價簽 標價簽檢查要點：人人樂培訓發(fā)展部1）一物一簽（1個商品只能有1個價格，每層排面均應放標價簽）2）物簽相對（條碼一致）3）張貼位置（右下角或正中央）4）價格清晰，不得模糊5）價簽項目齊全（品名、規(guī)格、產地、價格、排面數(shù)、等級、物價員等等）5、營業(yè)中接待團購客戶 1）有團購客戶應做好接待 2）通知管理人員 3）通知團購推廣部 4）不得隨意承諾 5）做好備貨準備人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中檢查商品質量 人人樂培訓發(fā)展部商品質量商品質量 管理要點管理要點1、商品質量是企業(yè)的生命2

6、、每日自查，檢查商品的保持期，檢查商品是否破損3、嚴格按照先進先出的原則進行補貨5、營業(yè)中商品防損 1）當顧客在商場內損壞商品時，如撒包裝、私換條碼、擅取軟/硬標簽等行為。 及時予以制止，不能解決時應及時通 知主管或防損員 2）日常工作中應注意穿著怪異、表情可疑的顧客，保證商品安全人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中確認庫存,及時補貨 1)應對每個單品的日常銷量很清楚 2)了解物流模式人人樂培訓發(fā)展部三種物流模式：直通供應商送貨至配送，配送中心不留庫存，全配至分店。直送供應商直接送貨到收貨部。配送供應商送貨至配送，分店根據實際需要從配送中心調貨。5、營業(yè)中如顧客購買時貨架上無貨 1 ) 向顧客道歉，并請

7、顧客銷侯 2 )馬上去庫存取貨，并迅速返回 3）如倉庫亦無貨，應向顧客推薦代替品 4）如顧客只要該類商品，應立即上報主管人人樂培訓發(fā)展部5、營業(yè)中請示和匯報1）遵守賣場規(guī)定和公司制度，按照指示完成工作并向上級匯報。 2）遇超越權限問題，不得私自向顧客承諾，應及時與管理人員聯(lián)系。人人樂培訓發(fā)展部 貨源未確定之前不得隨意向顧客承諾 不得做出有違公司退換貨規(guī)定的承諾 不得超過規(guī)定范圍做出有關送貨、維修、安裝的承諾 顧客詢問發(fā)票能否按特殊要求開具，不得擅自答復，應要求其至顧客服務中心咨詢 不得做出超出促銷范圍的承諾5、營業(yè)中交接班 早晚班進行交接，負責大家電與煙酒柜的員工需要進行實物交接。 人人樂培訓

8、發(fā)展部本日早會的內容；本日工作完成情況；本日工作未盡事宜；特殊情況；簽字。5、營業(yè)中不得泄露商業(yè)秘密 任何員工無權將商業(yè)秘密泄露給本公司以外的任何人，若因泄露商業(yè)秘密而給本公司造成經濟損失者，公司將當事人訴諸法律。 人人樂培訓發(fā)展部未經公司批準，不得將保密文件、資料自行復制，帶出辦公區(qū)域以外或對外提供；禁止向供應商提供商品的銷售、庫存、進貨等信息。6、休息就餐的規(guī)定人人樂培訓發(fā)展部1、就餐時間不得超過30分鐘2、上班期間統(tǒng)一于員工餐廳就餐3、員工餐廳就餐時間： 午餐：11：0013：00 晚餐：17：0019：006、休息休息的相關規(guī)定人人樂培訓發(fā)展部1、賣場內嚴禁吸煙，應到規(guī)定的吸煙區(qū)吸煙；

9、2、飲水應到指定的位置；3、非工作需要不得于賣場接打電話；4、工作中感覺特累，可于員工通道稍做休息。6、休息出入場的相關規(guī)定人人樂培訓發(fā)展部1、上班期間出入賣場必須經由員工通道；2、經由員工通道應自覺展示；3、上班期間出入賣場應登記；4、員工下班亦由員工通道出入。7、送賓閉店前30分鐘歡送顧客。 人人樂培訓發(fā)展部指定地點必須有歡送顧客的員工（出口、扶梯口等）；有顧客在應繼續(xù)接待顧客，不得有任何催促和怠慢之語；嚴禁在賣場閑聊、隨便走動。7、送賓檢查貨架商品陳列情況，根據實際需要整理商品、上貨并做好清潔衛(wèi)生根據促銷計劃更換堆頭、N架等 人人樂培訓發(fā)展部8、總結日事日清、日清日畢 1）檢查一日工作

10、2）總結（得與失） 3）明天的簡單計劃 人人樂培訓發(fā)展部9、離場同事之間相互道別；走員工通道刷考勤卡自覺展示 人人樂培訓發(fā)展部三、樹立良好的工作習慣日事日清、日清日畢 1）每天的工作項目要清楚的知道 2）每件工作的輕重緩急要分清 3）每天的工作要當天完成 4）每天完成的工作要總結 5）每天進步一點點人人樂培訓發(fā)展部三、樹立良好的工作習慣善于發(fā)現(xiàn)問題 1）要有“想法” 2）“想法”要有針對性 3）不但有“想法”，還要有針對想法的建議 4）最好有兩個可供選擇的建議 5）書面報告是最佳的形式人人樂培訓發(fā)展部三、樹立良好的工作習慣有效溝通 1）對主管交待的任務要明白 2）對接受的任務要有記錄 3）遇到不能解決的問題要請示 4）事前、事中、事后都要有反饋 5）要就事論事，而非就事論人人人樂培訓發(fā)展部三、樹立良好的工作習慣建立合作的良好的人際關系 1）樹立團隊意識，與團隊成員合作 2