豐田管理方法

1、會(huì)計(jì)學(xué)1豐田管理方法豐田管理方法工作中的8種意識(shí)第1頁(yè)/共91頁(yè)公司的期待第2頁(yè)/共91頁(yè)第3頁(yè)/共91頁(yè)為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉(zhuǎn)移到哪一環(huán)節(jié)？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門(mén)工作的關(guān)系、分工情況如何？第4頁(yè)/共91頁(yè)第5頁(yè)/共91頁(yè)專 門(mén) 職 2 級(jí)推動(dòng)工作方便省時(shí)準(zhǔn)確 讓下屬了解“為什么要按該程序去做”標(biāo)準(zhǔn)化專門(mén)職2級(jí)的作用第6頁(yè)/共91頁(yè)第7頁(yè)/共91頁(yè)匯報(bào)或與課內(nèi)匯報(bào)或與課內(nèi)其他組協(xié)商尋求支援。其他組協(xié)商尋求支援。第8頁(yè)/共91頁(yè)第9頁(yè)/共91頁(yè)金錢(qián)財(cái)物時(shí)間人力第10頁(yè)/共91頁(yè)第11頁(yè)/共91頁(yè)第12頁(yè)/共91頁(yè) 問(wèn)題意識(shí)=改善意識(shí)第13頁(yè)/共91頁(yè)第14頁(yè)/

2、共91頁(yè)理想是的！現(xiàn)狀差距理想/現(xiàn)狀差距理 想理想與現(xiàn)實(shí)的差距=需要改善的地方新理想新差距新問(wèn)題第15頁(yè)/共91頁(yè)第16頁(yè)/共91頁(yè) TEAMWORK目標(biāo)一致工作正常推進(jìn)工作成果會(huì)更好 通過(guò)對(duì)TEAM中的人員培養(yǎng), 使其具有一致的努力方向2 的第17頁(yè)/共91頁(yè)客戶就是上帝！作為專門(mén)職2級(jí)，與其他部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)成為主要工作之一， 應(yīng)時(shí)刻把“后道工序是客戶”這條原則牢記在心，來(lái)開(kāi)展工作。第18頁(yè)/共91頁(yè)第19頁(yè)/共91頁(yè)第20頁(yè)/共91頁(yè)- On the Job Training匯報(bào) 聯(lián)絡(luò) 商量 溝通交流第21頁(yè)/共91頁(yè)第22頁(yè)/共91頁(yè)P(yáng)(Plan)D(Do)C(Check)A(Action

3、)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)第23頁(yè)/共91頁(yè)接受指示現(xiàn)地現(xiàn)物了解周邊狀況第24頁(yè)/共91頁(yè)第25頁(yè)/共91頁(yè)第26頁(yè)/共91頁(yè)第27頁(yè)/共91頁(yè)第28頁(yè)/共91頁(yè)P(yáng) (Plan)第29頁(yè)/共91頁(yè)*請(qǐng)注意！第30頁(yè)/共91頁(yè)第31頁(yè)/共91頁(yè)n如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)如果情況有變，應(yīng)重新討論計(jì)劃。劃。第32頁(yè)/共91頁(yè)C (Check)第33頁(yè)/共91頁(yè)第34頁(yè)/共91頁(yè)習(xí)習(xí) “業(yè)務(wù)日程表的制作及管業(yè)務(wù)日程表的制作及管理技巧是非常必要的。理技巧是非常必要的。第35頁(yè)/共91頁(yè)n行行“報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商” 是是十分必要的。十分必要的。第36頁(yè)/共

4、91頁(yè)第37頁(yè)/共91頁(yè)第38頁(yè)/共91頁(yè)第39頁(yè)/共91頁(yè)n發(fā)問(wèn)題時(shí)發(fā)問(wèn)題時(shí)n當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)工作時(shí)重點(diǎn)第40頁(yè)/共91頁(yè)重點(diǎn)第41頁(yè)/共91頁(yè)第42頁(yè)/共91頁(yè)第43頁(yè)/共91頁(yè)第44頁(yè)/共91頁(yè)第45頁(yè)/共91頁(yè)第46頁(yè)/共91頁(yè)第47頁(yè)/共91頁(yè)公司部門(mén)各組經(jīng)營(yíng)環(huán)境年度方針部門(mén)年度方針?lè)纸饨M內(nèi)工作目標(biāo)設(shè)定新課題分解第48頁(yè)/共91頁(yè)向組員解釋和介紹公司、部門(mén)目標(biāo)下屬自我設(shè)定目標(biāo)與下屬進(jìn)行目標(biāo)商討確認(rèn)、合成組內(nèi)目標(biāo)如何制訂組內(nèi)工作目標(biāo)？第49頁(yè)/共91頁(yè)第50頁(yè)/共91頁(yè)制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用5W2H工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法

5、如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃案 例指 導(dǎo)B組組長(zhǎng)一天的工作：8:009:00 接待來(lái)訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會(huì)議10:3010:45 私人電話10:4512:00 組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對(duì)應(yīng)加 班 時(shí) 間： 開(kāi)始制作一份明天就要提交 的方案第51頁(yè)/共91頁(yè)n改善確認(rèn)改善確認(rèn)第52頁(yè)/共91頁(yè)日程的制作方法第53頁(yè)/共91頁(yè)第54頁(yè)/共91頁(yè)確認(rèn)。確認(rèn)。第55頁(yè)/共91頁(yè)第56頁(yè)/共91頁(yè)第57頁(yè)/共91頁(yè)第58頁(yè)/共91頁(yè)n認(rèn)

6、認(rèn)第59頁(yè)/共91頁(yè)*請(qǐng)注意！第60頁(yè)/共91頁(yè)案例： 公司要求各部門(mén)配合品質(zhì)部做好“品質(zhì)認(rèn)證”這項(xiàng)工作，于是某課長(zhǎng)將這 項(xiàng)工作交給了A組，A組組長(zhǎng)接到指令后，找到了組員小馮， 組長(zhǎng)說(shuō)：“小馮你去對(duì)應(yīng)一下品質(zhì)認(rèn)證” 小馮說(shuō)：“我現(xiàn)在太忙了，有好幾件工作要做，實(shí)在沒(méi)有時(shí)間，再說(shuō)我從 來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)，您還是找位適合的人做吧!” 組長(zhǎng)說(shuō)：“大家都很忙，你不做誰(shuí)做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項(xiàng)工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質(zhì)部小李問(wèn)一 問(wèn)。別總是還沒(méi)做了，就退縮?！?請(qǐng)分析A組組長(zhǎng)委派任務(wù)時(shí)有哪些問(wèn)題？為什么？應(yīng)該怎樣委派？第61頁(yè)/共91頁(yè)工作分析參考人材培養(yǎng)計(jì)劃合適的人選委派

7、工作選擇時(shí)間目的緊急度難度工作目的、內(nèi)容交給他的原因何時(shí)完成、匯報(bào)工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下屬制訂工作日程日程確認(rèn)現(xiàn)狀把握、尋找差異下屬第62頁(yè)/共91頁(yè)是否達(dá)到目的？評(píng)價(jià)反省目標(biāo)達(dá)成調(diào)查原因未達(dá)到改善第63頁(yè)/共91頁(yè)如何找出差距與不足達(dá)成目標(biāo)過(guò)程有問(wèn)題過(guò)程沒(méi)有問(wèn)題未達(dá)成目標(biāo)第64頁(yè)/共91頁(yè) OJTOJT學(xué)習(xí)情況學(xué)習(xí)情況根據(jù)工作目標(biāo).工作日程.工作效果.上司指令.進(jìn)行工作確認(rèn)確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)第65頁(yè)/共91頁(yè)第66頁(yè)/共91頁(yè)現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、確認(rèn)差異第67頁(yè)/共91頁(yè)難度大、最優(yōu)先的工作重點(diǎn)檢查經(jīng)驗(yàn)少、有困難的下屬兩倍的檢查一般性工作定期檢查第68頁(yè)/共91頁(yè)要求組員匯報(bào)：做了什么怎樣做的以前與現(xiàn)在

8、的對(duì)比差異改善計(jì)劃指導(dǎo)內(nèi)容：必須完成工作的期限達(dá)到要求的行動(dòng)方案工作中的優(yōu)點(diǎn)、不足鼓勵(lì)下屬繼續(xù)努力工作第69頁(yè)/共91頁(yè)提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力挑戰(zhàn)率先垂范打破現(xiàn)狀人物作業(yè)改善第70頁(yè)/共91頁(yè)OJT是什么？ OJTOn the Job Training 通過(guò)工作來(lái)鍛煉、提高能力第71頁(yè)/共91頁(yè)作好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備作業(yè)說(shuō)明試作練習(xí)驗(yàn)收成果讓大家保持輕松告訴大家要做哪項(xiàng)作業(yè)確認(rèn)對(duì)該項(xiàng)作業(yè)的了解程度使學(xué)員有想要學(xué)習(xí)的心情說(shuō)給對(duì)方聽(tīng)、做給對(duì)方看強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵清楚、耐心地示范、教導(dǎo)因材施教讓對(duì)方試做，糾正錯(cuò)誤讓其邊做邊說(shuō)明作業(yè)內(nèi)容讓其邊做邊重復(fù)要點(diǎn)確認(rèn)是否明白了安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鞔_定不懂時(shí)，應(yīng)該問(wèn)誰(shuí)經(jīng)常調(diào)查啟發(fā)對(duì)方發(fā)問(wèn)逐步

9、減少指導(dǎo)第72頁(yè)/共91頁(yè)小王向組長(zhǎng)抱怨說(shuō)：“你別總是批評(píng)我，這項(xiàng)工作很有難度，我已經(jīng)努力了，你卻總是在批評(píng)我？那些什么都沒(méi)做的人，反而平安無(wú)事。難道我努力也錯(cuò)了嗎？”（請(qǐng)大家考慮問(wèn)題在哪里？）說(shuō)明所犯錯(cuò)誤探討原因征詢補(bǔ)救建議協(xié)商解決方法指出改善點(diǎn)怎樣批評(píng)第73頁(yè)/共91頁(yè)怎樣激勵(lì)追查原因個(gè)人因素小組因素個(gè)人因素小組因素安排適當(dāng)措施或工作調(diào)整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問(wèn)題及后果拒絕遵從指令不愿主動(dòng)解決問(wèn)題員工努力目標(biāo)不明確小組成員間信賴不足出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，只埋怨別人同事間不能相互支持適當(dāng)?shù)墓ぷ髡{(diào)整調(diào)解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關(guān)系改善工作程序，促進(jìn)合作留意員工表現(xiàn)采取行動(dòng)第74頁(yè)/共9

10、1頁(yè)案例：開(kāi)部?jī)?nèi)會(huì)議時(shí)，課長(zhǎng)責(zé)備B組組長(zhǎng)，某項(xiàng)工作沒(méi)有如期完成。B組組長(zhǎng)抱怨 說(shuō)：“這項(xiàng)任務(wù)的擔(dān)當(dāng)是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長(zhǎng)說(shuō)：“從現(xiàn)在開(kāi)始，我每天都檢查每一個(gè)人的工作?！苯M長(zhǎng)對(duì)小李說(shuō)：“你最近工作是什么？完成了嗎？小李說(shuō)：“某方案，我做完了，但課長(zhǎng)非要制造部的具體數(shù)據(jù)，但制造部又說(shuō)現(xiàn)在沒(méi)法提供這些數(shù)據(jù)，您說(shuō)應(yīng)該怎么辦呢？”組長(zhǎng)說(shuō)：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內(nèi)完成?！毙±钫f(shuō)：“您又不幫我，我怎么完成？”組長(zhǎng)說(shuō)：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”第75頁(yè)/共91頁(yè)第76頁(yè)/共91頁(yè)是

11、必不可少的。是必不可少的。組內(nèi)、班內(nèi)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)前后工序及相關(guān)部門(mén)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)第77頁(yè)/共91頁(yè)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)表率的作用交流溝通相互依賴培養(yǎng)下屬團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)影響組員的思想、行為形成共同的目標(biāo)一致的想法避免沖突積極配合2第78頁(yè)/共91頁(yè)全年的工作計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目成本支出評(píng)估未來(lái)效益改善經(jīng)營(yíng)情況企業(yè)發(fā)展降低風(fēng)險(xiǎn)提高成功率資源支持工作中節(jié)約成本預(yù)算管理第79頁(yè)/共91頁(yè)第80頁(yè)/共91頁(yè)l預(yù)算控制的考慮要點(diǎn)：按計(jì)劃及預(yù)算開(kāi)展工作節(jié)約開(kāi)支第81頁(yè)/共91頁(yè)第82頁(yè)/共91頁(yè)n發(fā)問(wèn)題時(shí)發(fā)問(wèn)題時(shí)n當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成當(dāng)你認(rèn)為不可能按時(shí)完成工作時(shí)工作時(shí)重點(diǎn)第83頁(yè)/共91頁(yè)制訂計(jì)劃日程時(shí)應(yīng)注意：利用5W2H工作的優(yōu)先順序突發(fā)事件的處理程序工作日程的制訂方法如何通過(guò)匯報(bào)修訂工作計(jì)劃案 例指 導(dǎo)B組組長(zhǎng)一天的工作：8:009:00 接待來(lái)訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質(zhì)會(huì)議10:3010:45 私人電話10:4512:00 組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話13:1015:10 新人教育15:1015:25 吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對(duì)應(yīng)加 班 時(shí) 間： 開(kāi)始制作一份明天就要提交 的方案第84頁(yè)/共91頁(yè)第85頁(yè)/共91頁(yè)現(xiàn)地現(xiàn)物把握現(xiàn)狀、