答案-東財20春《客戶關系管理》在線作業(yè)三-0010

1、答案-東財20春客戶關系管理在線作業(yè)三-0010下列選項中，()癥狀導致數據倉庫不能同時滿足歷史數據的分析和當前新鮮數據的分析。A、低安全性B、低性能C、優(yōu)化低下的可用性D、數據可用性差下列選項，對數據倉庫基本體系結構中數據倉庫的功能描述正確的是()。A、負責感知數據源發(fā)生的變化B、存儲已經按企業(yè)級視圖轉換的數據C、將提取的數據進行轉換、計算等操作D、供用戶對數據倉庫中的數據進行訪問查詢移動現(xiàn)場服務屬于CRM系統(tǒng)客戶服務模塊主要功能。這種說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定相互協(xié)調戰(zhàn)略屬于CRM戰(zhàn)略的組成部分。這個說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定

2、成果評價中，成果應該可以直接或間接地()表示。A、定性B、定質C、定量D、快速外界評價對()進入新客戶階段有影響。A、新客戶B、老客戶C、潛在客戶D、忠誠客戶()是一種既能適應“多品種、小批量”訂貨的要求，又能保持大批量流水作業(yè)作業(yè)的先進生產體系。A、剛性生產體系B、大規(guī)模生產體系C、柔性生產體系D、流水線生產體系實現(xiàn)外部關系和內部管理的協(xié)調統(tǒng)一，是CRM解決方案的必備條件，這要求CRM必須與()很好地集成。A、數據庫B、ERPC、SCMD、Internet客戶關懷屬于CRM系統(tǒng)的()模塊的主要功能。A、客戶服務B、電子商務C、銷售D、營銷企業(yè)的服務情況是對()的影響因素之一。A、新客戶B、老

3、客戶C、潛在客戶D、忠誠客戶一個企業(yè)要與其他企業(yè)進行協(xié)作發(fā)展，必須有自己獨到的()，否則可能被排斥在合作陣營之外。A、產品B、營銷手段C、核心競爭力D、供應鏈護衛(wèi)式瀏覽使業(yè)務代表和客戶可以獨立地在網上瀏覽，因此可以同時瀏覽同一網頁。這種說法是()。A、正確的B、錯誤的C、不能肯定D、看情況而定()屬于客戶的終生價值模型之一。A、考慮客戶當前價值模型B、不考慮客戶當前價值模型C、考慮客戶支出分配的客戶終生價值模型D、考慮客戶未來價值模型市場需求是技術發(fā)展的源動力。()A、錯誤B、正確在建立企業(yè)客戶滿意指標體系的過程中，首先在行業(yè)客戶滿意因素體系中剔除與其他因素高度相關的因素，使剩余的因素保持相對

4、獨立。()A、錯誤B、正確業(yè)務藍圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實施中必不可少的關健環(huán)節(jié)。()A、錯誤B、正確數據倉庫(Data Warehouse)是一個面向主題的、集成的、絕對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數據集合。()A、錯誤B、正確從服務業(yè)的角度提出發(fā)展關系營銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務戰(zhàn)略，關系專門化戰(zhàn)略，服務提升戰(zhàn)略，關系定價和內部營銷戰(zhàn)略。()A、錯誤B、正確聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預先定義好的類，不需要訓練集。()A、錯誤B、正確隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關注內部管理向內外兼顧轉化。()A、錯誤B、正確企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，目的是增強企業(yè)的核心競爭力。()A、錯誤B、正確關

5、于數據挖掘模型的建立，最重要的事情是模型建立是一個迭代的過程。()A、錯誤B、正確數據倉庫的重點與要求就是能夠準確、安全、可靠地從數據庫中抽取數據，經過加工轉換成有規(guī)律的信息之后，再供管理人員進行分析使用。()A、錯誤B、正確有人形容“一個滿意的客戶勝過十個推銷員”。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營銷管理的核心內容的一個主要原因。()A、錯誤B、正確數據倉庫不是為了存儲數據，而是為決策支持更好地組織企業(yè)內的所有可能收集到的數據。()A、錯誤B、正確 參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：A參考答案：C參考答案：C參考答案：C參考答案：B參考答案：A參考答案：B參考答案：C參考答案：A