員工年度工作總結(jié)20xx

1、員工年度工作總結(jié) 20xx銀行職員年度工作總結(jié) 20xx二一五年，在治理行、支行各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和培養(yǎng)下， 同事的支持和關(guān)心下。我在思 想和工作方法上都有了非常大的進(jìn)步， 對待和處理咨詢題也逐步趨向全面化。 回首一年的工 作，有艱辛，更有收獲，有工作經(jīng)驗的錘煉，更有意志品行的磨礪。假如要用一句話來概括 的話，那就是：累并歡樂著，苦并收獲著?，F(xiàn)將我本年度的思想、工作總結(jié)如下：一、20xx 年工作情況（一）足踏實地，努力工作。一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項治理制度， 規(guī)范了工作程序； 二是認(rèn)真做好行內(nèi)文案工作和會議組織工作， 確保治理行、 支行決策的貫 徹落實，協(xié)調(diào)治理行及支行各部門工作，

2、 加強(qiáng)信息反饋； 三是做好督促落實、支行人事檔案 治理、用印治理、 對外聯(lián)絡(luò)和接待， 文明創(chuàng)建資料的收集、 整理和歸檔工作； 四是注意形象， 不管是接個電話依舊迎來送往， 我時刻注意自己的言談舉止， 不因為自己的過失而阻礙到整 個機(jī)關(guān)的形象。（二）積極主動，撰寫材料。完成了全年工作打算、各種請示、報告、通知等文件材料 的起草工作； 配合治理行辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位、 市級巾幗 文明崗、四星級標(biāo)準(zhǔn)化支行的創(chuàng)建工作。（三）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高。時代在不斷進(jìn)展變化，我們所做的工作也隨時代的變化而 變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。在 2012 年董事長倡導(dǎo)地四個一

3、讀書活 動基礎(chǔ)上， 努力學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的各種知識， 使自己在工作中不掉隊、 不落伍，能夠更好地 勝任本職工作。專門是通過學(xué)習(xí)做最好的銀行職員一書，自己的思想素養(yǎng)、道德品質(zhì)和 工作能力都得到了一定的提高。二、自身存在的不足之處1、對學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性認(rèn)識不夠，對金融知識、社科知識缺乏系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，鉆研 不夠，學(xué)習(xí)形式化。2、工作中不夠大膽，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。總是在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法，而不能 在創(chuàng)新中去實踐，去推廣。3、經(jīng)驗不足，處理咨詢題表面化，對一些關(guān)系全局的工作理解不透，有時會犯想當(dāng)然 的錯誤，在工作壓力大時也會有急躁情緒。三、改進(jìn)措施及 20xx 年工作打算1、加強(qiáng)對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)

4、濟(jì)知識及我行各級領(lǐng)導(dǎo)推舉書目的學(xué)習(xí)，積極主動學(xué)習(xí)結(jié) 算及信貸等各類業(yè)務(wù)知識， 并進(jìn)行實際操作。 不斷提高學(xué)習(xí)的主動性， 不斷提升個人思想內(nèi) 涵及修養(yǎng)，力爭 20xx 年通過剩余兩門從業(yè)資格考試，并在職稱和銀行相關(guān)專業(yè)認(rèn)證考試上 取得成績。2、提高創(chuàng)新能力，加強(qiáng)主觀能動性。時刻鍛煉自己的聽知能力。在日常工作、會議、 領(lǐng)導(dǎo)講話等場合，做到注意集中、反應(yīng)靈敏、理解深刻、經(jīng)歷牢固。善于表達(dá)自己的智慧和 意見，不斷地在工作中發(fā)覺咨詢題、研究咨詢題、解決咨詢題，在心理素養(yǎng)、思維方法和組 織協(xié)調(diào)能力各個方面提高自己。3、積極主動，當(dāng)好五員。一是努力當(dāng)好一名通信員。較好地完成上傳下達(dá)工作，確保 各項決策得以貫

5、徹落實， 在第一時刻把領(lǐng)導(dǎo)的精神和要求傳達(dá)到部室； 二是努力當(dāng)好一名辦 事員。 主動工作，克服辦公室人員較少的困難，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作；三是努 力當(dāng)好一名信息員。積極了解、掌握各方面動態(tài)、信息，加強(qiáng)信息工作；四是努力當(dāng)好一名 協(xié)調(diào)員。為各科室服務(wù)， 盡力有效協(xié)調(diào)各部門及科室工作， 使各項工作達(dá)到整體推進(jìn)的目的； 五是努力當(dāng)好一名勤務(wù)員。不管左右科室，全力協(xié)助，熱心服務(wù)，按時、按質(zhì)、按量完成領(lǐng) 導(dǎo)各項工作。二一五年關(guān)于我來講是意義非凡的一年， 這一年， 我擁有了自己的小家， 既然差不多 成家就應(yīng)當(dāng)立業(yè)，新的一年，我會更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑戰(zhàn)。酒店職員年度工作總結(jié) 20xx

6、不知不覺在那個酒店差不多做了有半年時刻， 從剛開始對前臺一去所知到現(xiàn)在獨擋一面， 我相信那個地點面除了我自己的付出與努力， 更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)， 以及老職員和 領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時刻里我學(xué)到了好多，客人永久是對的這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言， 在那個地點被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達(dá)到一定的財務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到 滿足更要滿足客人的精神需求。 因此在做為酒店的經(jīng)營者， 往往對客人的要求， 只要在不觸 犯法律和違背道德的前提下， 都會最大化滿足客人。 因此從入職培訓(xùn)就會為職員灌輸： 客人 永久可不能錯 ,錯的只會是我們， 只有真誠的服務(wù) ,才會換來客人的微笑。 我一直堅信顧客就

7、是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。酒店前臺的工作要緊分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中 也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求， 電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為 早班、 中班和通宵班三個班，輪換工作， 其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情 況分配剩余工作。 如此的安排比較寬松， 既能夠在工作量大的情況下分配為一人收銀， 一人 登記推銷， 另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。 而且還能夠緩解收銀的壓力， 讓收銀能夠做到 頭腦清明，不出錯。最重要的是，如此的工作方式，能夠非?？熳屝氯双@得經(jīng)驗，在工作量 小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能

8、夠更多的汲取經(jīng)驗，迅速成長。在這半年我要緊做到以下工作：一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素養(yǎng)前廳部作為酒店的門面， 每個職員都要直截了當(dāng)?shù)拿鎸腿耍?職員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì) 量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平， 因此對職員的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點。 我們 定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)， 接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)， 以及外語培訓(xùn)。 只 有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高， 才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)。二 加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部依照市場情況， 積極地推進(jìn)散客房銷售， 今年來酒店推出了一系列的客房促銷方 案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時依照市場行情

9、和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價， 前臺的散 客有了明顯的增加， 入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法 讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個大伙兒庭， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好壞在工作 中將受到極大的阻礙。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、 銷售、 客房等部門都有著 緊密的工作關(guān)系， 如出現(xiàn)咨詢題， 我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決， 幸免情況的惡化， 因為大伙兒的共同目的差不多上為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面阻礙。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人中意。前

10、臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門， 因此通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的 種種服務(wù)， 而這些咨詢題并非由收銀人員引起， 這時， 最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個 人，事不關(guān)已， 高高掛起最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失， 反而讓客人懷疑整個酒店的治 理，從而加深客人的不信任程度。因此， 應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部 門講明情況，請求關(guān)心。 在咨詢題解決之后， 應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱 情關(guān)心感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H熱和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷、 勤學(xué)后方知不足。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道德 修養(yǎng)， 提高服務(wù)技巧。讓

11、我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅 高飛的天空名雅的兄弟姐妹們，為了我們的改日而努力吧公司職員年度工作總結(jié) 20xx光陰荏苒， 20xx 年差不多過去了，回首過去的一年，有很多的感想和體會。差不多來 臨的 20xx 年又充滿了期待和希望?；貞涍@幾個月來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持 與關(guān)心下， 嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求， 較好地完成了自己的本職工作；在此對公司各 位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個展示自己的機(jī)會。通過這段時刻的工作與學(xué)習(xí)， 在專業(yè)技能上、 思想上都有了較大的改變， 現(xiàn)將這幾個月 以來的工作情況總結(jié)如下：關(guān)于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來講，從事

12、設(shè)計工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。我有幸成為公司的一員，在剛剛開始工作的這幾個月， 盡快適應(yīng)了工作的環(huán)境， 融入到公司那個集體中。 在領(lǐng)導(dǎo)及各 位同事的關(guān)懷、支持與關(guān)心下，認(rèn)真學(xué)習(xí)水保知識，不斷提高自己的專業(yè)水平，積存經(jīng)驗。 專門是關(guān)于水保方案編制的理念， 由初步的認(rèn)識上升到更高層次的水平。 這幾個月學(xué)了編寫 方案的流程、概預(yù)算、典型設(shè)計，通過做這些工作，對水保方案編制的認(rèn)識逐步提高，各章 節(jié)銜接與設(shè)計更加全面、經(jīng)濟(jì)合理。在此期間，通過打印、訂裝、出書和整理簡單的資料， 鍛煉了耐性，認(rèn)識到做任何工作都要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心，處理好同事間的關(guān)系，與公司各部 門之間聯(lián)系的重要性。 通過不斷學(xué)習(xí)與實踐，將所學(xué)的理

13、論知識加以應(yīng)用，逐步提高完善 自己的專業(yè)技能，領(lǐng)會設(shè)計工作的核心。通過近幾個月的實習(xí)， 使我認(rèn)識到自己的學(xué)識、 能力和閱歷還非常欠缺， 因此在工作和 學(xué)習(xí)中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué) 習(xí)，如此下來感受自己依舊有了一定的進(jìn)步。 通過不斷學(xué)習(xí)、 不斷積存，已具備了一定的設(shè) 計工作經(jīng)驗， 能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)， 熱愛本職工作， 認(rèn)真努力貫徹到實際工 作中去。積極提高自身各項專業(yè)素養(yǎng)， 爭取工作的積極主動性， 具備較強(qiáng)的專業(yè)心， 責(zé)任心， 努力提高工作效率和工作質(zhì)量。性格內(nèi)向的我， 不善于語言表達(dá)，喜愛足踏實地，對自己的要求并不太高，只希望能

14、把 現(xiàn)在的工作做到有條不紊，能從工作中慢慢長大、 成熟， 突破自我，這就是我現(xiàn)在最想做到 的事。在工作過程中，我深深感到加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、提高自身素養(yǎng)的緊迫性，一是向書本學(xué)習(xí)， 堅持每天擠出一定的時刻不斷充實自己， 端正態(tài)度，改進(jìn)方法，廣泛汲取各種營養(yǎng)；二是向 周圍的同事學(xué)習(xí)，工作中我始終保持謙虛慎重、虛心求教的態(tài)度， 學(xué)習(xí)他們?nèi)蝿谌卧埂?求真 務(wù)實的工作作風(fēng)和處理咨詢題的方法；三是向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，把所學(xué)的知識運用于實際工作中， 在實踐中檢驗所學(xué)知識，查尋不足，提高自己，防止和克服淺嘗輒止、一知半解的傾向。要做好一份工作， 我認(rèn)為最重要的是要有責(zé)任心， 有了一份責(zé)任在身上， 就會努力去完 成它，并完成

15、好，如此愛你的工作，你的工作就會喜愛你。公司常宣導(dǎo)大伙兒都要做到：認(rèn) 真做好自已的本職工作。 這就是一種無形的責(zé)任， 鞭策著我， 朝著那個方向努力， 不斷改進(jìn)， 不斷提升。有首唱歌得好看成敗人一輩子豪邁，只只是是從頭再來.我對它的理解就是：假如成功了，不要驕傲，努力，以便取得更大的成功；假如失敗了也不要氣餒，總結(jié)失敗教訓(xùn)，爭取 下次成功 .不論如何樣，在工作和生活中要始終保持積極樂觀的態(tài)度，才能工作的更好，生 活的更精彩。20xx 年對我來講是非常有收獲的一年，生活過得非常充實、非常規(guī)律，每天上下班， 周末休息。 還記得那天小盧對我講： 改變不人非常難，一定要嘗試著去改變自己， 每到一個 新公

16、司，要學(xué)會適應(yīng)，每個人都在自己的親身經(jīng)歷中不斷犯錯，進(jìn)而不斷地成長， 記得相信 自己， 我確實有些不可思議， 事實上自己也不明白是何種動力促使我能如此堅持， 應(yīng)該講這 是我應(yīng)該要有的工作態(tài)度。 總結(jié)下來， 在這一年的生活和工作中接觸到了許多新的事物、 產(chǎn) 生了許多新的咨詢題， 也學(xué)到了許多新知識、 新經(jīng)驗，使得自己的思想和工作稍稍有些提高、 進(jìn)步，不管是做人依舊做事，都有所進(jìn)步。今后我會更加珍惜這來之不易的學(xué)習(xí)機(jī)會一個人的工作態(tài)度折射著人一輩子態(tài)度， 而人一輩子態(tài)度決定一個人一生的成就， 一個 天性樂觀， 對工作充滿熱忱的人，不管他眼下是在洗馬桶、挖土方，或者是在經(jīng)營著一家大 公司，都會認(rèn)為自

17、己的工作是一項神圣的天職，并懷著深切的興趣。對工作充滿熱忱的人， 不論遇到多少艱難險阻， 都會像希爾頓一樣： 哪怕是洗一輩子馬桶， 也要做個洗馬桶最優(yōu)秀 的人因此我會努力讓自己保持良好的心態(tài)工作， 遵守公司的各項規(guī)章制度； 完成各項工作和 任務(wù)。在公司工作的三個月里， 自己也收獲了很多， 也深刻的意識到： 每個人都在自己的親身 經(jīng)歷中不斷犯錯，進(jìn)而不斷地成長。 而我呢， 在這已然成為回憶的一年半時刻里， 也真實地 經(jīng)歷過了點點滴滴。 在這期間積存的一磚一瓦中， 除了非常直截了當(dāng)?shù)墨@得了專業(yè)知識、 提 高了專業(yè)技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。（ 1）團(tuán)隊中的自己在

18、一個團(tuán)隊里的成長是最直截了當(dāng)最快速的。 首先我們得明確自己在那個團(tuán)隊中的角色， 以整個項目組的進(jìn)度為參考， 合理的安排好自己的工作， 發(fā)揮好自己的作用； 再就是需要以 柔和的態(tài)度和大伙兒相處， 男人的智慧在于剛而強(qiáng)， 而女的的智慧更多的在于柔而韌。 作為 一名男性， 我們要學(xué)會帶有一絲堅持的妥協(xié)， 也要學(xué)會帶有一絲主見的不固執(zhí)； 最后要明白 得合作學(xué)會合作。合作更多的是互補(bǔ)，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種一致。2）做好自己馬云曾講過的一句話： 什么是人才？人才是你讓他做一件事， 他做好了， 你再讓他做件 事，他又做好了。對此印象專門深，這也是我的一個座右銘。我覺得，人一輩子就像蓋樓， 現(xiàn)

19、在看似一般的每一件小情況差不多上以后的缺一不可的基石， 等蓋好了這平凡的一磚一瓦， 終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。3）正確的心態(tài)一般情況下， 等工作到一定時期， 大伙兒會覺得所從事工作是毫無技術(shù)含量的重復(fù)體力 勞動，我相信每個人都有過如此的體會。有一段時期，我也非常迷茫、非常困惑，感受就如 此 Ctrl+C、Ctrl+V 的生活是多么地白費體力，也質(zhì)疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干 著還有什么樣的意義。 一個偶然的機(jī)會， 我看到了一篇文章， 里面有句話讀了讓人如夢初醒 一份工作到兩三年的時候， 大部分人都會變成熟手， 那個時候往往會陷入不斷的重復(fù)， 有很 多人會覺得厭倦， 有

20、些人會覺得自己差不多搞明白了一切， 從而懶得去尋求進(jìn)步了。 事實上 那個時候競賽才剛剛開始。每天，每一刻我們都在做如此那樣的決定，我們能夠漫不經(jīng)心， 也能夠多花些心思， 成千上萬的小選擇累計起來， 就決定了最終我們是個什么樣的人。 結(jié)合 自己那時的處境，覺得簡直就是再講自己，當(dāng)時猶如醍醐灌頂，頓時豁然活潑，因此又重新 開快樂心地工作?；蛟S， 小選擇積存起來就是一種人一輩子。 我能夠選擇如何把工作做得更好更細(xì)致； 我 能夠選擇如何樣才能和同事同學(xué)更友好的相處； 我能夠選擇如何樣讓自己的生活過的更輕松 快活些， 而不是到處充斥著忙碌的工作； 我也能夠選擇去堅持自己的課外生活； 我也能夠選 擇去過一

21、個健康歡樂的人一輩子。 事實上很多時候， 變得不是周圍的人和事， 而只是自己的內(nèi)心。4）借助外力很多時候， 我并不排斥多干活。 因為當(dāng)一個人懶洋洋的什么事也不做的時候， 確信是可 不能犯錯的， 然而，人卻常常是在犯錯中改變和成長的。 不做事， 盡管眼下是少了些許苦惱， 但稍稍長遠(yuǎn)地望一下，事實上你失去的是一個個機(jī)會，一個發(fā)覺自己咨詢題 （性格缺點、知 識盲點）的機(jī)會、一個改正缺點的機(jī)會、一個成長的機(jī)會、一個慢慢前進(jìn)的機(jī)會。因此，需 要學(xué)會借助外力改變自己?；厥走^去的一年，也留下了一些遺憾，需要我引以為戒。 比如：缺乏獨立承擔(dān)責(zé)任的勇 氣。遇到咨詢題，喜愛請教不人解決，而不能果斷地做出決定，或許是性格的緣故吧，我不 喜愛講，只喜愛埋頭苦干?，F(xiàn)在看來，如此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我需要面對客戶，需要與不人溝 通。此外，工作越久，越覺得自己知識、能力的匱乏，感受自己做得不是非常好。只是幸運 的是，通過請教同事，明白了努力的方向，注意學(xué)習(xí)，要多考慮，多嘗試，多咨詢，建立自 己處理咨詢題的方式方法。一路走來，有很多工作，有很多歡樂，也有很多感動! 正如同事講的歡樂著工作，工作歡樂 !今天盡管談工作，但我覺得工作離不離開生活，生活也無法離