淘寶客服考試試卷(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶客服試題2 單項(xiàng)選擇題 小剛在商家處購(gòu)買一臺(tái)平板電腦，跟商家約定當(dāng)天發(fā)貨，但第二天才有物流走件記錄，小剛因此拒絕簽收，商家要求扣除返件運(yùn)費(fèi)才能退款。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-2-3 本題考點(diǎn)：4-2-2-3未按約定時(shí)間發(fā)貨/強(qiáng)行發(fā)貨 答案解析：商家超過(guò)約定的發(fā)貨時(shí)間或消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)在征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。 是否5 單項(xiàng)選擇題 小王買了一瓶廚房油煙凈,收到后發(fā)現(xiàn)商家寶貝描述的是全球第一去漬快,小王未拆封商品直接申請(qǐng)了退貨退款,要求商家承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi),按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二是

2、否可以支持小王的退款申請(qǐng)? 備注: 參考章節(jié)：4-2-7-2-2 本題考點(diǎn)：肉眼不可見(jiàn)描述不當(dāng)、非顯著可見(jiàn)描述不當(dāng)、商家違反廣告法 答案解析：全球第一這類最高級(jí)描述,違法了我國(guó)的廣告法,商家的描述違反廣告法的,交易支持退貨退款 是否6 單項(xiàng)選擇題 劉飛在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，收到貨物之后質(zhì)疑商品材質(zhì)不符，于是將羽絨服拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部填充物為絲綿。于是以材質(zhì)不符為由申請(qǐng)退貨退款，貨物退回后，商家以商品影響二次銷售為由拒收貨物。劉飛申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？ 備注: 質(zhì)量問(wèn)題大于影響二次銷售，商家屬于無(wú)理由拒簽貨物，交易天貓支持退貨運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。 商家屬于合理拒簽，

3、支持打款商家處理，貨物需劉飛自行聯(lián)系快遞取回商家屬于合理拒簽，支持打款商家處理，但貨物需要退回劉飛處并簽收商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，退貨運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，貨物需要自行聯(lián)系劉飛協(xié)商取回商家屬于不合理拒簽，支持退款劉飛，貨物需要?jiǎng)w重新聯(lián)系快遞發(fā)回商家8 單項(xiàng)選擇題 小東在天貓某店鋪購(gòu)買了一部手機(jī)，7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)無(wú)法使用，售后檢測(cè)明確商品質(zhì)量問(wèn)題，商家同意小東退貨，退回后商家表示商品劃痕拒簽，拒絕小東訴求。小東申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒螅凑仗詫殸?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理？備注: 明確質(zhì)量問(wèn)題破損也支持李巖退貨退款 支持商家，商品已經(jīng)出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，應(yīng)當(dāng)打款商家支持商家，商品已經(jīng)

4、出現(xiàn)劃痕，不再支持小東以質(zhì)量問(wèn)題為由退貨，只能幫小東維修支持小東，商品明確存在質(zhì)量問(wèn)題后不再考慮商品是否影響二次銷售，均支持消費(fèi)者退貨退款訴求無(wú)法判斷責(zé)任方，需協(xié)商處理并聯(lián)系物流索賠10 單項(xiàng)選擇題 小麗在商家處購(gòu)買一條裙子，由于商家未通知小麗的情況下到付發(fā)貨，小麗拒簽包裹，商家要求小麗承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二是否可以支持商家的要求？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-2-7 本題考點(diǎn)：4-2-2-7商家違反發(fā)貨規(guī)范的爭(zhēng)議處理 答案解析：商家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致消費(fèi)者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品損毀或滅失風(fēng)險(xiǎn)，由商家自行承擔(dān)，交易作退款處理。 是否1 單項(xiàng)選擇題

5、 小李在一家天貓旗艦店定制了一批文化衫，上面印制了公司的LOGO，并且已經(jīng)收到了衣服，但是不喜歡顏色了，想用七天無(wú)理由退換貨，但是商家拒絕了，賣家這種做法是否正確 備注: 答案解析：商品為一般性商品，可直接出售，但消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)主動(dòng)要求商家印上自己公司logo從而改變商品的一般性，使得商品成為帶有消費(fèi)者個(gè)人屬性的特殊性商品（定制商品），應(yīng)不受商品頁(yè)面中的“7天標(biāo)”或“七天無(wú)理由退換”所限（理解為消費(fèi)者更改了合同）。 正確錯(cuò)誤2 單項(xiàng)選擇題 蛋蛋買了一輛電動(dòng)玩具車,收到換了新電池后發(fā)現(xiàn)不能開(kāi),于是申請(qǐng)了退貨,商家拒絕了蛋蛋的申請(qǐng)并提供了相關(guān)的有效進(jìn)貨憑證,但未對(duì)玩具車不能開(kāi)的事情做出解釋,小二介入

6、后,支持蛋蛋退貨退款,運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān),按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否錯(cuò)誤? 備注: 參考章節(jié)：4-2-6-2-1 本題考點(diǎn)：肉眼可見(jiàn)質(zhì)量問(wèn)題爭(zhēng)議處理 答案解析：買家主張肉眼可予識(shí)別的質(zhì)量問(wèn)題且被淘寶初步認(rèn)定的，賣家未提供淘寶認(rèn)可的合理解釋或證據(jù)證明不存在質(zhì)量問(wèn)題的，賣家應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)履行退貨、更換、維修等義務(wù)，若淘寶相關(guān)規(guī)則對(duì)賣家履行該等義務(wù)已有特別規(guī)定的，則優(yōu)先適用特別規(guī)定。賣家無(wú)法提供前述相關(guān)憑證的，交易支持退貨退款。 是否3 單項(xiàng)選擇題 內(nèi)容需顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。

7、按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，該定義描述是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：4-1-2 本題考點(diǎn)：顯著的定義 答案解析：顯著，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置，字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。 是否4 單項(xiàng)選擇題 劉洋在天貓某店鋪購(gòu)買一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了劉洋的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。劉洋申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照淘寶?zhēng)議處理規(guī)則，天貓將會(huì)如何處理？備注: 商家強(qiáng)行發(fā)貨，往返郵費(fèi)及未簽收的貨物風(fēng)險(xiǎn)均需商家承擔(dān) 告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐罚恍枰袚?dān)任何費(fèi)用告知?jiǎng)⒀罂梢灾苯泳芎炆唐?，但需承?dān)退貨運(yùn)費(fèi)告知?jiǎng)?/p>

8、洋可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損,丟失風(fēng)險(xiǎn)需劉洋承擔(dān)告知?jiǎng)⒀笮枳孕泻炇丈唐?，不可以直接拒簽貨? 單項(xiàng)選擇題蛋蛋買了一個(gè)玩具反饋收到之后偶爾燈不亮，于是申請(qǐng)了質(zhì)量問(wèn)題退貨退款。商家直接同意了退貨協(xié)議，蛋蛋將貨物寄出，運(yùn)輸途中有輕微的破損，破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-1 本題考點(diǎn)：退貨風(fēng)險(xiǎn)商家同意消費(fèi)者非七天無(wú)理由退款場(chǎng)景 答案解析：該場(chǎng)景下消費(fèi)者將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品的破損風(fēng)險(xiǎn)由商家承擔(dān)；商品的損毀、滅失風(fēng)險(xiǎn)由消費(fèi)者承擔(dān)，消費(fèi)者有權(quán)向承運(yùn)人求償。若商家在同意退貨協(xié)議時(shí)附有條件的，消費(fèi)者退貨應(yīng)當(dāng)符合該條件。 是否6

9、單項(xiàng)選擇題 消費(fèi)者在天貓某店鋪下單時(shí)填寫的收貨地址為A，物流在派送時(shí)覺(jué)得A地址比較遠(yuǎn)，不愿意派送，將貨物派送到B地址，消費(fèi)者不愿意去B地提貨，申請(qǐng)退款，商家拒絕。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?，以下說(shuō)法正確的是？ 備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址。 支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)者，拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)支持商家，消費(fèi)者地址比較偏遠(yuǎn)，物流不愿意派送是合理的，商家也沒(méi)有辦法支持退款消費(fèi)者，但貨物拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由消費(fèi)者承擔(dān)支持消費(fèi)者，商家應(yīng)當(dāng)按照收貨地址進(jìn)行發(fā)貨，否則消費(fèi)者可以拒簽貨物，訂單退款消費(fèi)

10、者，但拒簽產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān)7 單項(xiàng)選擇題 快遞未經(jīng)消費(fèi)者同意將貨直接放物業(yè)后短信通知消費(fèi)者自行前往簽收，待消費(fèi)者出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)自動(dòng)確認(rèn)收貨，且貨物有破損，商家表示因?yàn)楹炇諘r(shí)間已久，不同意退貨退款。介入后小二判定支持商家，因?yàn)橛唵螤顟B(tài)已經(jīng)確認(rèn)收貨，消費(fèi)者自行承擔(dān)簽收后風(fēng)險(xiǎn)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)小二的處理方式是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-7 本題考點(diǎn)：表面不一致問(wèn)題舉證 答案解析：消費(fèi)者主張商品存在表面不一致情形但已點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”的，消費(fèi)者對(duì)主張商品存在表面不一致情形負(fù)舉證責(zé)任。因商家的不正當(dāng)行為誘使消費(fèi)者確認(rèn)收貨的情形除外。本規(guī)則另有規(guī)定的，從其規(guī)定。 是否8 單

11、項(xiàng)選擇題 消費(fèi)者反饋未收到貨要求退款，商家聯(lián)系快遞公司，快遞反饋直接將商品放在消費(fèi)者門口（未經(jīng)收件人授權(quán)且無(wú)法提供簽收底單），此時(shí)商家正確的做法是 備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址；快遞需要將商品送達(dá)收件人手中； 直接操作退款消費(fèi)者，同時(shí)聯(lián)系快遞公司索賠商品已經(jīng)到達(dá)消費(fèi)者家門口，貨丟了是消費(fèi)者的責(zé)任，拒絕退款快遞沒(méi)有把商品送達(dá)消費(fèi)者手中，是快遞責(zé)任，應(yīng)該消費(fèi)者聯(lián)系快遞索賠，拒絕退款聯(lián)系快遞公司索賠，如果快遞賠償了，那就退款消費(fèi)者；如果快遞不賠償，那就不退款9 單項(xiàng)選擇題 小張購(gòu)買一雙阿迪的鞋子，商品描述說(shuō)送一雙祙子（對(duì)贈(zèng)品無(wú)任何圖片、

12、文字描述)，小張收到貨后發(fā)現(xiàn)贈(zèng)品襪子并不是阿迪品牌，故要求商家更換贈(zèng)品或退還贈(zèng)品的錢款。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)是否可以支持小張的訴求？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-8 本題考點(diǎn)：4-2-8-1贈(zèng)品爭(zhēng)議處理規(guī)則 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)明示贈(zèng)品的品種、規(guī)格、數(shù)量等要素，若表述內(nèi)容出現(xiàn)含混不清、有歧義等情形的，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行認(rèn)定，商家應(yīng)當(dāng)事先描述清楚所贈(zèng)襪子的品牌等信息，因其未描述產(chǎn)生糾紛，按有利于消費(fèi)者的原則進(jìn)行判決，支持消費(fèi)者更換贈(zèng)品或退贈(zèng)品貨款的訴求 是否10 單項(xiàng)選擇題 蛋蛋在淘寶上購(gòu)買了家具反饋甲醛超標(biāo)，商家舉證有效后蛋蛋不認(rèn)可，淘寶介入之后，通知蛋蛋進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，送檢后證實(shí)甲

13、醛確實(shí)超標(biāo)，檢測(cè)費(fèi)用商家承擔(dān)。按照淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則，請(qǐng)問(wèn)上述說(shuō)法是否正確？ 備注: 參考章節(jié)：4-2-6 本題考點(diǎn)：檢測(cè)費(fèi)用承擔(dān) 答案解析：應(yīng)淘寶要求，商品經(jīng)消費(fèi)者送檢后證實(shí)為質(zhì)量問(wèn)題的，檢測(cè)費(fèi)用由商家承擔(dān)，若被檢商品因檢測(cè)而被物理破壞導(dǎo)致無(wú)法退貨或無(wú)退貨價(jià)值的，交易支持退款。非應(yīng)淘寶要求，消費(fèi)者仍將商品送檢的，檢測(cè)費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)。 是否11 不定項(xiàng)選擇題 天貓要求商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者付款成功后的48小時(shí)內(nèi)（雙方有約定的從約定）發(fā)貨，消費(fèi)者9月1日14:00付款成功，以下行為中，商家構(gòu)成延遲發(fā)貨的有哪些：備注: 答案解析：天貓認(rèn)可的發(fā)貨時(shí)間為：物流公司官網(wǎng)物流的攬件時(shí)間 9月5日15:00在

14、后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：009月2日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日10:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月3日15：009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月2日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月2日15：009月3日15:00在后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨，9月3日15:00將貨物送往物流站點(diǎn)，物流官網(wǎng)攬件時(shí)間為9月4日15：0012 不定項(xiàng)選擇題 小李在天貓某家居旗艦店購(gòu)買了一套衣柜（商家承諾此商品支持7天無(wú)理由退換貨），商家用德邦物流進(jìn)行派送，小李驗(yàn)貨時(shí)不喜歡就直接拒簽了，但商家未及時(shí)召回貨物，導(dǎo)致商品滯留在派

15、送點(diǎn)10天，產(chǎn)生保管費(fèi)用200元。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，以下說(shuō)法正確的是？ 備注: 小李無(wú)理由拒簽，如有返件郵費(fèi)需要小李承擔(dān)，但是拒簽后商家未及時(shí)召回商品的費(fèi)用商家承擔(dān) 由于小李個(gè)人原因不想要，商品拒簽后產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)小李個(gè)人原因拒簽貨物，那么貨物滯留期間的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)由小李承擔(dān)整套衣柜屬于大件商品，不允許張宏因?yàn)閭€(gè)人原因拒簽貨物，所有應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求小李簽收貨物，并打款商家小李拒簽貨物后，商家應(yīng)當(dāng)立刻召回商品，避免產(chǎn)生額外倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等13 不定項(xiàng)選擇題 消費(fèi)者反饋未收到貨，核實(shí)物流顯示已經(jīng)簽收，以下哪些憑證可以作為消費(fèi)者收到商品的有效證明？ 備注: 答案解析：消費(fèi)者表示未收到貨，而商家表

16、示消費(fèi)者已簽收貨物的，商家需要承擔(dān)舉證責(zé)任。 發(fā)貨物流面單有本人簽字的簽收底單消費(fèi)者授權(quán)他人簽收的物流證明消費(fèi)者承認(rèn)收到商品的阿里旺旺聊天記錄截圖14 不定項(xiàng)選擇題 張宏購(gòu)買杯子，退貨后商家驗(yàn)貨核實(shí)商品破損，商家提供出有效的物流紅章證明，證明商品在驗(yàn)貨時(shí)發(fā)現(xiàn)已破損。按照淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則，糾紛天貓介入后，以下哪些做法是正確的？ 備注: 張宏退回貨物破損,少件等情況成立，淘寶支持商家拒簽貨物或簽收貨物后退回，郵費(fèi)張宏承擔(dān)，打款商家。 天貓支持商家拒簽貨物，交易支持打款商家處理天貓不支持商家拒簽貨物，商家貨物簽收后，交易支持退款張宏處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)商家承擔(dān)，交易支持

17、打款商家處理天貓支持商家簽收貨物，并將貨物退回給張宏，運(yùn)費(fèi)張宏承擔(dān)，交易支持打款商家處理15 不定項(xiàng)選擇題 交易已經(jīng)發(fā)貨，快遞顯示“超出派送區(qū)域”，此時(shí)消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)申請(qǐng)僅退款，哪些是商家正確的做法：備注: 答案解析：商家應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址發(fā)貨，同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到消費(fèi)者的收貨地址 快遞超區(qū)屬于物流責(zé)任，物流會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者賠償，商家可以不退款快遞超區(qū)也是商家責(zé)任，需要商家聯(lián)系快遞公司取回商品，同時(shí)支持退款消費(fèi)者商家可聯(lián)系消費(fèi)者說(shuō)明情況，詢問(wèn)消費(fèi)者是否同意轉(zhuǎn)運(yùn)，如消費(fèi)者同意，聯(lián)系快遞公司幫助轉(zhuǎn)運(yùn)；如果消費(fèi)者不同意，交易支持退款物流超區(qū)，商家可要求消費(fèi)者承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。如消費(fèi)者不承擔(dān)，可以拒

18、絕退款16 不定項(xiàng)選擇題 以下說(shuō)法正確的是： 備注: 答案解析：A選項(xiàng)消費(fèi)者穿著不當(dāng)造成破損，不屬于質(zhì)量問(wèn)題；B選項(xiàng)商家屬于未按約定時(shí)間發(fā)貨在先，因此郵費(fèi)商家自行承擔(dān)；C選項(xiàng)買賣雙方指定了特定承運(yùn)人的，商家應(yīng)當(dāng)委托該特定承運(yùn)人運(yùn)送商品。商家違反發(fā)貨規(guī)范，導(dǎo)致消費(fèi)者未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，交易做退款處理，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；D選項(xiàng)商家不能因個(gè)人原因拒簽貨物 消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買一條打底褲，穿了幾天，不小心被包包拉鏈勾了一下破了。消費(fèi)者覺(jué)得是質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨退款，商家拒絕，申請(qǐng)?zhí)熵埥槿?。此案例中商家行為沒(méi)有違反淘寶規(guī)則，支持商家小紅在天貓某品牌店購(gòu)買了一支口紅，商品包郵。由于小

19、紅比較著急使用，店家承諾小紅付款后48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果物流在第71小時(shí)才有攬件記錄，后物流派件小紅拒絕簽收退回。店家提供了小紅無(wú)理由拒簽及返回郵費(fèi)的憑證要求小紅承擔(dān)返回郵費(fèi)，商家的要求是合理的消費(fèi)者給女朋友買生日禮物，想讓商家使用順豐物流發(fā)貨，商家同意，但實(shí)際未使用順豐物流發(fā)貨，消費(fèi)者以商家違約為由，申請(qǐng)退貨退款，商家同意消費(fèi)者退貨，但要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。此案例中商家要求消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)的要求是合理的消費(fèi)者購(gòu)買某商品，因價(jià)格問(wèn)題和商家客服溝通有點(diǎn)小爭(zhēng)執(zhí)，消費(fèi)者收到貨物后因不喜歡故退貨（商品符合7天無(wú)理由退貨），消費(fèi)者退回貨物到商家當(dāng)?shù)睾?，商家因還在氣頭上故直接拒簽了貨物。此案例商家的行為

20、違反淘寶規(guī)則，交易支持退款消費(fèi)者，貨物需要商家自行聯(lián)系取回17 不定項(xiàng)選擇題 消費(fèi)者購(gòu)買衣服反饋尺碼不符，申請(qǐng)退款；商家拒絕消費(fèi)者退貨申請(qǐng)，以下選項(xiàng)中，商家拒絕合理的有哪些？ 備注: 答案解析：肉眼可見(jiàn)的描述不符爭(zhēng)議需消費(fèi)者優(yōu)先舉證，且商品不能影響二次銷售 因消費(fèi)者未提供有效的尺碼不符圖片，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家已經(jīng)提供了寶貝頁(yè)面描述的尺碼表，故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)洗過(guò)影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)商家反饋消費(fèi)者已經(jīng)剪掉吊牌影響二次銷售；故拒絕消費(fèi)者維權(quán)申請(qǐng)18 不定項(xiàng)選擇題 消費(fèi)者拍下商品（支持7天無(wú)理由的商品）第二天，商家暫未發(fā)貨，此時(shí)消費(fèi)者申請(qǐng)退款，以下商家行為中正確的是： 備注: 答案解析：消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)商家尚未發(fā)貨的，商家應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意后再發(fā)貨。 直接將貨物發(fā)出，如果消費(fèi)者拒簽，商家自己承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)詢問(wèn)消費(fèi)者是否需要