賓館酒店類指南PPT課件

1、n銀行卡和IC卡的介紹n銀聯(lián)卡交易受理流程n常見POS報錯代碼n各銀行客服電話第1頁/共42頁銀行卡基本知識一、銀行卡的定義銀行卡是指由商業(yè)銀行（含郵政金融機構(gòu)，下同）向社會發(fā)行的具有消費信用、轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金等全部或部分功能的信用支付工具。二、銀行卡的分類（一）按是否能提供信用透支功能，可分為信用卡和借記卡1、信用卡按是否向發(fā)卡銀行交存?zhèn)溆媒穑址譃橘J記卡和準貸記卡兩種2、借記卡按功能不同，又可分為轉(zhuǎn)帳卡、專用卡等（二）按發(fā)卡對象不同，可分為單位卡（商務(wù)卡）和個人卡（三）按銀行卡的使用范圍，可分為國際卡、國內(nèi)卡和地區(qū)卡（四）按持卡人的從屬關(guān)系，可分為主卡和附屬卡（五）按銀行卡的清算幣種不同

2、，可分為人民幣卡、外幣卡和雙幣種卡（六）按卡片信息的存儲方式區(qū)分為磁條卡、IC卡和復合金融卡第2頁/共42頁銀行卡基本知識（七）按國內(nèi)發(fā)卡銀行的發(fā)卡品牌區(qū)分第3頁/共42頁IC卡基礎(chǔ)知識 IC卡介紹 IC卡是集成電路卡（Integrated Circuit Card)的英文簡稱，在有些國家也稱之為智能卡、智慧卡、微芯卡等。相對于一般的磁條卡，IC卡從外觀上在卡正面增加了一快芯片。IC卡能夠?qū)崿F(xiàn)所有傳統(tǒng)磁條卡功能借記、貸記功能，而且防范銀行卡欺詐風險的功能更強。4第4頁/共42頁IC卡的辨別 銀行IC卡除了具有磁條卡的一半特性外，還在正面位置帶有芯片。目前，常見的IC卡品牌有VISA、Maste

3、rCard、JCB。在不久的將來，國內(nèi)銀行發(fā)行的銀聯(lián)IC卡也將面世。芯片第5頁/共42頁IC卡的使用 一、插卡及應(yīng)用選擇 帶有芯片的銀行卡在做交易前收銀員需要正確的將芯片卡插入芯片卡讀寫機具中。 一般情況下，帶有芯片的銀行卡也會帶有磁條。在這種情況下，收銀員應(yīng)優(yōu)先使用芯片來完成交易。如果先刷磁條，則終端會提示：請插入IC卡，收銀員應(yīng)插入IC卡，來完成交易。 當芯片卡插入終端后，在有些情況下（芯片中含有多應(yīng)用的情況）終端會提示持卡人選取相應(yīng)的應(yīng)用，此時收銀員應(yīng)讓持卡人選擇應(yīng)用來完成交易。 在應(yīng)用選擇時必須注意，所有的撤銷或退貨類交易的應(yīng)用必須與原交易的應(yīng)用保持一致。在正確插入IC卡后，其它操作同

4、磁條卡一致。第6頁/共42頁IC卡的使用 二、回退交易流程 1、插入IC（1）提示刷卡或插卡或手輸卡號（2）插入IC卡（3）提示讀取IC卡失敗，或者應(yīng)用選擇失?。?）刷卡（5）提示刷卡成功，進入磁條卡交易流程 2、刷卡（1）提示刷卡或插卡或手輸卡號（2）刷卡（3）提示是帶IC芯片的卡，提示使用芯片還是用磁條（4）插入IC卡第7頁/共42頁IC卡的使用（5）提示讀取IC卡失敗，或者應(yīng)用選擇失?。?）提示刷卡（7）提示刷卡成功，進入磁條卡交易流程 三、需注意的問題 目前國內(nèi)許多銀行發(fā)行的磁條卡由于當時的標準與國際標準有沖突，導致磁條卡在EMV終端上使用時會被誤認為該卡具有芯片，提示收銀員是選擇采用

5、芯片卡交易還是采用磁條卡交易，此時收銀員應(yīng)根據(jù)實際情況（該卡片是否帶有芯片）來正確的選擇采用磁條還是芯片完成交易。此外，POS機受理IC卡的其他業(yè)務(wù)處理流程與磁條卡一致。第8頁/共42頁交 易 概 述 賓館酒店類商戶受理銀行卡可使用的交易有：預授權(quán)類交易（包括預授權(quán)、預授權(quán)撤銷、預授權(quán)完成、預授權(quán)完成撤銷）、消費類交易（消費、消費撤銷、退貨）。預授權(quán)類交易是對持卡人的賬戶余額（或信用額度）預先凍結(jié)，結(jié)賬日再行扣款的過程；消費類交易是實時完成對持卡人賬戶資金的一次性扣款。操作篇銀聯(lián)卡交易受理流程第9頁/共42頁預授權(quán)類業(yè)務(wù) 基本規(guī)定預授權(quán)類業(yè)務(wù)含義預授權(quán)金額115%范圍內(nèi)付款承兌的確保凍結(jié)金額的

6、解凍要求預授權(quán)金額預授權(quán)有效期第10頁/共42頁預授權(quán) 審卡內(nèi)容卡片貼有“銀聯(lián)”標識；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡照片卡上的照片為持卡人本人銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡第11頁/共42頁預授權(quán) 對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理； 有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機構(gòu)刷卡輸入預授權(quán)金額，采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號； 收銀員核對持卡人入住單簽名交易不成功，收銀員應(yīng)就提示向持卡人解釋第12頁/共42頁預授權(quán) 1、預授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進、預授權(quán)只是對持卡人授權(quán)額度進行凍結(jié)，并不進

7、行實際扣賬。行凍結(jié)，并不進行實際扣賬。2、支持預授權(quán)交易的適用卡種為加、支持預授權(quán)交易的適用卡種為加入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預授權(quán)業(yè)務(wù)的卡種，入銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開通預授權(quán)業(yè)務(wù)的卡種，具體情況向當?shù)劂y聯(lián)或收單機構(gòu)咨詢。具體情況向當?shù)劂y聯(lián)或收單機構(gòu)咨詢。 3、預授權(quán)交易要注意保存單據(jù)，、預授權(quán)交易要注意保存單據(jù)，因為在預授權(quán)完成時要求必須輸入預因為在預授權(quán)完成時要求必須輸入預授權(quán)號，授權(quán)日期等信息，否則預授授權(quán)號，授權(quán)日期等信息，否則預授權(quán)完成交易無法成功完成，商戶無法權(quán)完成交易無法成功完成，商戶無法收到結(jié)算資金。收到結(jié)算資金。 第13頁/共42頁預授權(quán)撤消 基本規(guī)定可在預授權(quán)交易（含追加）后30日內(nèi)撤消支持聯(lián)機和

8、手工方式，聯(lián)機為主、手工為輔不允許 對“預授權(quán)撤消”進行取消不支持對預授權(quán)追加金額進行單獨撤消第14頁/共42頁預授權(quán)聯(lián)機撤消 交易要求支持刷卡和手輸卡號輸入預授權(quán)金額，如追加的，應(yīng)輸入累計金額輸入預授權(quán)號碼，如追加的，應(yīng)輸入追加后的號碼輸入預授權(quán)日期，如追加的，應(yīng)輸入追加的日期無需驗證持卡人個人密碼憑證妥善保存第15頁/共42頁1、預授權(quán)撤銷交易，可在預授權(quán)交易成功后30日內(nèi)進行；2、撤銷申請一旦發(fā)出，不得再要求取消“預授權(quán)撤銷”；3、預授權(quán)撤銷交易，不支持對部分預授權(quán)金額的單獨撤銷； 4、預授權(quán)撤銷完成后，原被凍結(jié)的額度自動解凍。 預授權(quán)聯(lián)機撤消 第16頁/共42頁預授權(quán)手工撤消 適用范圍

9、 如果出現(xiàn)POS或系統(tǒng)故障不支持聯(lián)機預授權(quán)撤銷操作，為避免繼續(xù)凍結(jié)持卡人的信用額度，商戶收銀員應(yīng)使用手工方式提交受理行完成預授權(quán)撤銷操作。 交易要求填寫預授權(quán)撤消申請單 卡號、撤消日期、預授權(quán)日期（追加日期）、預授權(quán)金額（累計金額）、預授權(quán)號碼（追加號碼）、撤消原因等業(yè)務(wù)主管簽名蓋章，3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)第17頁/共42頁預授權(quán)完成 基本規(guī)定支持聯(lián)機、離線和手工方式 收單機構(gòu)以聯(lián)機方式為主；無法支持聯(lián)機時，選擇使用離線方式；上述方式均無法完成時，使用手工方式對三種方式在有效期限內(nèi)提交預授權(quán)完成交易，發(fā)卡機構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)要求履行付款承兌不得以止付卡、過期卡、賬戶余額不足等原因在有效期限內(nèi)拒絕付款

10、無需驗證持卡人密碼第18頁/共42頁預授權(quán)完成（聯(lián)機）方式 交易要求收銀員找出商戶保留的預授權(quán)單據(jù)；在POS終端上選擇預授權(quán)完成（聯(lián)機）交易；收銀員在終端上刷卡，輸入原預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼、實際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認；收銀員核對、確認持卡人簽名與卡片背面預留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。第19頁/共42頁1、預授權(quán)的結(jié)賬交易金額不得超過預授權(quán)金額的115%。如果預授權(quán)完成金額超過發(fā)卡行規(guī)定的上浮比例，發(fā)卡行不會對交易進行核準。2、每筆預授權(quán)

11、交易所取得的預授權(quán)號，只能完成一次。 3、預授權(quán)交易必須在有效期限內(nèi)才能進行預授權(quán)完成交易。 預授權(quán)完成（聯(lián)機）方式 第20頁/共42頁預授權(quán)完成（離線）方式 交易要求收銀員應(yīng)在POS終端上選擇“預授權(quán)完成（離線）”交易功能收銀員在終端上刷卡，輸入原預授權(quán)日期、預授權(quán)號碼、實際交易金額；交易成功，打印交易憑證；收銀員在核對交易金額以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，交持卡人簽名確認；收銀員核對、確認持卡人簽名與卡片背面預留簽名一致后，將憑證的客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示向持卡人解釋。第21頁/共42頁預授權(quán)完成（手工）方式 交易要求收銀員填寫預授權(quán)完成手工

12、單，要素為：交易類型、卡號、酒店名稱、酒店所在城市、交易金額、小費金額（可選）、交易日期、商品或服務(wù)的描述、入住日期、離店日期、房間號碼、預授權(quán)號碼、預授權(quán)日期、預授權(quán)金額、收銀員簽字等；收銀員核對憑證內(nèi)容后，交持卡人簽名確認，并將客戶回單聯(lián)和原預授權(quán)憑證交持卡人；商戶將預授權(quán)完成手工單附上原預授權(quán)交易憑證的影印件在3個工作日內(nèi)提交收單機構(gòu)（如持卡人未結(jié)賬離店，還應(yīng)附持卡人簽名的消費憑據(jù)復印件）。第22頁/共42頁 、預授權(quán)完成的結(jié)賬交易金額應(yīng)在預授權(quán)金額的%之內(nèi)。如預授權(quán)完成金額超過的額度，發(fā)卡行將會拒絕此交易，造成風險由商戶負全責。 、每筆預授權(quán)交易，只能進行一次預授權(quán)完成交易，如輸入差錯

13、，可通過預授權(quán)完成撤銷（具體方式見“六、預授權(quán)完成撤銷”）對所作的預授權(quán)完成進行撤銷，撤銷成功后再次提交預授權(quán)完成交易。 、預授權(quán)完成交易必須在預授權(quán)交易日起30天內(nèi)完成，否則發(fā)卡銀行拒付，只能通過托收處理，產(chǎn)生的風險由商戶承擔。由于預授權(quán)完成（手工）交易需由受理行操作人員手工處理，建議商戶在預授權(quán)交易日起天內(nèi)（如臨近長假，應(yīng)在天內(nèi)）提交，給收單銀行預留一定處理時間。預授權(quán)完成注意事項第23頁/共42頁追加預授權(quán)金額追加預授權(quán)金額 提供原預授權(quán)交易卡片 刷卡輸入追加金額、原預授權(quán)號碼 采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼 發(fā)卡機構(gòu)累計預授權(quán)金額，重新生成預授權(quán)號碼 打印憑證，收銀員核對金額、卡

14、號 在入住單上注明預授權(quán)追加金額，交持卡人簽名 追加憑證與原預授權(quán)交易憑證一并保存第24頁/共42頁追加預授權(quán)金額逐次結(jié)賬方式的受理要求1、收銀員根據(jù)持卡人目前實際消費金額，對第一筆預授權(quán)交易做預授權(quán)完成交易。2、收銀員根據(jù)需要追加的押金金額，按照預授權(quán)交易相關(guān)受理要求，進行一筆新的預授權(quán)交易。3、發(fā)卡機構(gòu)重新單獨生成預授權(quán)號碼并給予應(yīng)答。4、核對新追加的預授權(quán)額度以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，將新完成的預授權(quán)交易憑證妥善保存。5、收銀員應(yīng)在入住單上同時注明第一筆預授權(quán)完成信息和新追加的預授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認。6、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡

15、人解釋。7、持卡人離店結(jié)賬時，收銀員根據(jù)持卡人未結(jié)賬的實際消費金額，對第二筆新做的預授權(quán)做預授權(quán)完成交易。 第25頁/共42頁追加預授權(quán)金額離店一次性結(jié)清方式的受理要求1、收銀員根據(jù)需要追加的押金金額，根據(jù)預授權(quán)交易的有關(guān)受理要求，進行一筆新的預授權(quán)交易；2、發(fā)卡機構(gòu)對新的預授權(quán)交易重新生成預授權(quán)號碼并給予應(yīng)答。3、核對第二筆追加的預授權(quán)額度以及憑證上打印的交易賬號和卡號相符后，將第二筆預授權(quán)交易憑證與第一筆預授權(quán)交易憑證一并妥善保存。4、收銀員應(yīng)在入住單上同時注明第二筆追加的預授權(quán)額度，并由持卡人簽名確認。5、交易不成功，收銀員應(yīng)就終端提示咨詢銀聯(lián)或發(fā)卡行，據(jù)具體情況向持卡人解釋。6、持卡人

16、離店結(jié)賬時，收銀員根據(jù)持卡人實際消費金額，對第一筆預授權(quán)交易和第二筆預授權(quán)交易逐筆做預授權(quán)完成交易。第26頁/共42頁預授權(quán)完成撤消 基本規(guī)定聯(lián)機方式處理的預授權(quán)完成交易 采用聯(lián)機方式進行撤消 離線和手工方式處理的預授權(quán)完成交易 在當日當批次提交的信息中取消該筆原交易無需驗證持卡人密碼不允許對預授權(quán)完成撤消再進行撤消撤消不成功，對賬確認后及時通過收單機構(gòu)提交差錯處理 第27頁/共42頁預授權(quán)完成撤消 交易要求在當日當批原交易終端操作輸入預授權(quán)完成交易流水號撤消成功后，發(fā)卡行恢復原預授權(quán)金額 第28頁/共42頁、預授權(quán)完成撤銷后，無法再對該筆撤銷交易進行取消；、預授權(quán)完成撤銷交易成功后，發(fā)卡機構(gòu)

17、將恢復對原預授權(quán)金額的付款承諾。 預授權(quán)完成撤消第29頁/共42頁持卡人未結(jié)賬離店 交易要求（聯(lián)機）手工輸入卡號、交易金額、預授權(quán)號碼（追加號碼）、預授權(quán)日期（追加日期）交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號交易憑證與預授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認的消費明細一并保存第30頁/共42頁持卡人未結(jié)賬離店 交易要求（離線）手工輸入卡號、交易金額、預授權(quán)號碼（追加號碼）、預授權(quán)日期（追加日期）交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、預授權(quán)號碼、卡號交易憑證與預授權(quán)交易憑證、持卡人入住單和持卡人相關(guān)簽名確認的消費明細一并保存對符合有效期、金額限制等業(yè)務(wù)規(guī)定的交易信息納入當日清算第31頁/

18、共42頁持卡人未結(jié)賬離店 交易要求（手工）持卡人未結(jié)賬離店 填寫預授權(quán)完成手工單 附持卡人消費憑據(jù)復印件第32頁/共42頁消費交易 預授權(quán) 預授權(quán)撤銷 預授權(quán)完成 預授權(quán)完成撤銷消費 消費撤銷 退貨 第33頁/共42頁消 費 交 易 審卡內(nèi)容卡片貼有“銀聯(lián)”標識；卡片上無“樣卡”、“專用卡”或“VOID”等字樣，無毀壞或涂改痕跡照片卡上的照片為持卡人本人銀聯(lián)卡背面簽名條應(yīng)有持卡人本人簽名，簽名條上無涂改或損毀痕跡第34頁/共42頁消 費 交 易對不符合審卡要求的應(yīng)拒絕受理； 有效性難以判斷的，收銀員應(yīng)聯(lián)系收單機構(gòu)采用個人密碼的，持卡人應(yīng)輸入個人密碼小費加總至交易金額交易成功，打印憑證，收銀員核對金額、卡號； 交持卡人簽名確認，收銀員核對持卡人簽名交易不成功，收銀員應(yīng)就提示