電子商務基礎教案(共12頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上第1章 電子商務概述通過本章的學習，使學生對電子商務基本概念和理論有初步的認識，并通過具體事例了解電子商務的總體發(fā)展情況。教學目標：1.掌握電子商務的基本概念 2.了解電子商務的發(fā)展階段 教學要求： 用實踐中的事例講解電子商務的概念 能力培養(yǎng)： 通過學習能使學生指出生活中隨處可見的電子商務應用事例 第一節(jié) 電子商務的概念及特征一、 電子商務的概念      電子商務（英文簡寫為EC）是指利用計算機和網(wǎng)絡通信技術進行的商務活動。其內(nèi)容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動。   電子商務可以通過多種

2、電子通信方式來完成。簡單的，比如通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿(mào)活動，似乎也可以稱為電子商務；但是，我們所探討的電子商務主要是通過EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和Internet來完成的。尤其是隨著Internet技術的日益成熟，電子商務真正的發(fā)展將是建立在Internet技術基礎之上的。 二、電子商務的特征    1.普遍性特征：電子商務作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費者和政府帶入了一個網(wǎng)絡經(jīng)濟、數(shù)字化交易的新天地。    2.方便性特征：在電子商務環(huán)境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商務活動，如通

3、過網(wǎng)絡銀行能夠全天候地存取資金、查詢信息等，同時使得企業(yè)對客戶的服務質(zhì)量可以大大提高。     3.整體性特征：電子商務能夠規(guī)范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用，也可以提高系統(tǒng)運行的嚴密性。   4.安全性特征：在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網(wǎng)絡能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火墻、防病毒保護等等，這與傳統(tǒng)的商務活動有著很大的不同。   5.協(xié)調(diào)性特征：商務活動本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與

4、公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，在電子商務環(huán)境中，它更要求銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作，往往電子商務的全過程是一氣呵成的。第二節(jié)、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展歷程 1電子商務的產(chǎn)生： 電子商務最早產(chǎn)生于20世紀60年代，發(fā)展于90年代。電子商務的產(chǎn)生必然依存于以下幾個基本條件： （1）在商務活動中利用電子這種載體作為媒介來傳遞商務中的交易信息。 （2）開始形成有利于電子商務發(fā)展的社會大環(huán)境。 （3）商務的交易方式將由于電子技術的使用而得以改變。 （4）越來越多的人采用或即將采用這種交易方式。 （5）全社會已經(jīng)有一個電子商務交易的技術環(huán)境和平臺

5、。 （6）未來的經(jīng)濟增長將會以電子商務為新的熱點。 （7）經(jīng)濟全球化的步伐得以加快。 2電子商務發(fā)展歷程 電子商務發(fā)展的兩個階段 （1）20世紀60年代90年代：基于EDI 的電子商務。 EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網(wǎng)絡，軟件包括計算機軟件和EDI標準。 （2）90年代以來：基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務。由于使用VAN的費用很高，僅大型企業(yè)才會使用，因此限制了基于EDI的電子商務應用范圍的擴大。從1991年起，商業(yè)貿(mào)易活動正式進入互聯(lián)網(wǎng)王國，從而使電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點。 二、電子商務的影響1. 電子商務改變了市場商務活動的方式。 2電子商務給新行業(yè)的出現(xiàn)帶來了機會。

6、3電子商務改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。 4電子商務將帶來了一個全新的金融業(yè)。 5. 電子商務將改變政府的行為。 三、 電子商務發(fā)展中存在的問題 1電子商務對買賣雙方利益及隱私權保護問題 電子商務是在虛擬的環(huán)境下進行的。它特殊的運行模式為欺詐行為提供了一種相對有利的條件，而被侵害者卻無可奈何。2電子商務安全問題 如何保障電子商務活動的安全，一直是電子商務研究的核心領域。 3電子商務的支付結算問題 但從整個電子商務網(wǎng)絡的發(fā)展來看，要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費。 4電子商務商家信譽的問題 電子商務不像傳統(tǒng)的交易方式，消

7、費者可到實地觀察、挑選自己的商品，憑借的完全是商家的信譽度，“有信譽就有顧客”是對電子商務的真實寫照。 第三節(jié) 傳統(tǒng)交易方式與電子商務的比較一、傳統(tǒng)交易方式的特點 1交易過程的傳統(tǒng)性 傳統(tǒng)的市場經(jīng)濟活動中,交易行為主體之間的交易一般借助于傳統(tǒng)的手段來實現(xiàn)，即以金屬貨幣和紙幣為媒介，以實物交易和現(xiàn)場交易為特征，同時借助單據(jù)交易，這些傳統(tǒng)的交易方式現(xiàn)在看來效率較低，交易費用較高，手段和所依托的媒介屬于非電子化物品。 2交易范圍的地域性與專業(yè)性 傳統(tǒng)模式下的市場交易還反映在交易活動和交易市場的地域性，地域性反映了在傳統(tǒng)的交易過程中,由于交易手段的限制,市場交易活動主要在不同的地區(qū)內(nèi)部展開,各種跨區(qū)域

8、的市場交易盡管也大量存在,但由于手段的局限性,限制了其進一步擴展的可能。 3交易的多環(huán)節(jié)性 傳統(tǒng)模式下的市場交易由于交易手段、交易形式的限制使得交易過程中必須借助中間商環(huán)節(jié)將商品送到最終客戶手中，只有中間商才能彌補企業(yè)與客戶之間的空間距離。 二、傳統(tǒng)交易方式與電子商務的實例比較 1電子商務交易（B to B）流程 2傳統(tǒng)交易方式與電子商務方式的比較交易方式 傳統(tǒng)交易方式 電子商務 交易活動 消耗一定的人力、時間、資金 通過網(wǎng)站可以實現(xiàn)多個賣家的查詢 交易環(huán)節(jié) 環(huán)節(jié)較多 環(huán)節(jié)少 交易費用 費用高 費用較低 交易環(huán)境 面對面實際環(huán)境的商務談判 網(wǎng)上不謀面的虛擬環(huán)境談判 第四節(jié) 電子商務的總體構架一

9、、電子商務的框架 1電子商務發(fā)展框架 電子商務發(fā)展框架整體上可分為三個層次和兩個支柱，自底向上，從最基礎的技術層到電子商務的應用層依次分為：網(wǎng)絡層、多媒體消息/信息發(fā)布層、一般業(yè)務服務層；兩個支柱是各種技術標準和國家宏觀的政策、法律。 2電子商務框架的變化 上層：是電子商務的活動目標。整個電子商務活動是順利實現(xiàn)信息流、資金流、物流和商流的過程，其中商流是電子商務活動的核心，其他三流的順利實現(xiàn)是商流達成的保證。 下層：分別包括安全、標準化建設、政府政策和法規(guī)，這些均為上層活動順利實現(xiàn)的基礎和支持條件。 二、電子商務的環(huán)境 1社會環(huán)境     電子商務的社會環(huán)境有利與

10、否應考察整個社會中企業(yè)和個人對電子商務形式的認同程度、普及和使用程度。 2電子商務的法規(guī)、政策環(huán)境     從電子商務產(chǎn)生第一天起，這種新的交易活動方式就一直在建立和完善法規(guī)和政策的道路上努力著。 3技術條件環(huán)境 隨著網(wǎng)絡的普及，硬件技術和軟件技術不斷推陳出新。給企業(yè)、個人的電子商務活動帶來了空前的便利和快捷。從硬件方面講，20世紀90年代之前的大多數(shù)企業(yè)的EDI都不通過Internet，而是通過租用的計算機線在專用網(wǎng)絡上實現(xiàn)，這類專用的網(wǎng)絡被稱為VAN（Value-Addle Network，增值網(wǎng)），而到了90年代中期，國際互聯(lián)網(wǎng)（Inte

11、rnet）迅速走向普及化，逐步地從大學、科研機構走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)橐环N大眾化的信息傳播工具。第2章 電子商務的分類與應用本章主要介紹了電子商務的分類、特性及其應用領域。通過本章的學習，使學生對電子商務的分類、交易模式及應用有一定的認識。教學目標： 1.掌握電子商務的分類 2.了解電子商務在各個領域的應用情況 教學要求： 引用案例講授電子商務的應用模式 能力培養(yǎng)： 通過學習使學生了解B to B和B to C模式的應用 第一節(jié) 電子商務的分類一、按照商業(yè)活動的運作方式分類 按照商業(yè)活動的運作方式分類，電子商務可分為完全電子商務和非完全電子商務。 （一）完全電子商務 完

12、全電子商務是指可以通過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，完全電子商務是指商品或者服務的完整過程都是在信息網(wǎng)絡上實現(xiàn)的。 （二）非完全電子商務 非完全電子商務是指不能完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。它還要依靠一些外部因素，如配送系統(tǒng)等，才能實現(xiàn)完整交易過程。二、按照開展電子交易的范圍分類 按照開展電子交易的范圍分類，電子商務可分為：本地電子商務、遠程國內(nèi)電子商務、全球電子商務。 （一）本地電子商務 本地電子商務通常是指利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡實現(xiàn)的電子商務活動。 （二）遠程國內(nèi)電子商務 遠程國內(nèi)電子商務是指在本國范圍內(nèi)進行的網(wǎng)上電子交易活動。

13、 （三）全球電子商務 全球電子商務是指在全世界范圍內(nèi)進行的電子交易活動。 三、按照使用網(wǎng)絡的類型來分類 按照使用網(wǎng)絡的類型來分類，電子商務主要分為：基于EDI（電子數(shù)據(jù)交換）的電子商務，基于Internet網(wǎng)絡的電子商務，基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務。 （一）基于EDI網(wǎng)絡的電子商務     EDI是指將商業(yè)或行政事務按照一個公認的標準，形成結構化的事務處理或文檔數(shù)據(jù)標準格式，以及從計算機到計算機的電子傳輸方法。簡言之，也就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)交換和自動處理。

14、（二）基于Internet的電子商務     基于Internet的電子商務，就是利用Internet進行電子交易。Internet是一種采用TCP/IP協(xié)議組織起來的國際互聯(lián)網(wǎng)絡。 （三）基于Intranet的電子商務     基于Intranet的電子商務是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行電子交易。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成的企業(yè)內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡。 四、按照交易對象分類 按照交易對象分類，電子商務可以分為：商

15、業(yè)機構對商業(yè)機構的電子商務（Business to Business），商業(yè)機構對消費者的電子商務（Business to Consumer），商務機構對政府的電子商務（Business to Government），消費者對政府的電子商務（Consumer to Government）等方式。五、按照商業(yè)業(yè)務過程中的不同階段分類 商貿(mào)業(yè)務一般可以分成交易前、交易中和交易后三個階段。 第二節(jié) 電子商務的交易模式及應用一、電子商務的交易模式 （一）B to B交易模式：  B to B模式也稱為企業(yè)對企業(yè)的電子商務交易模式。這一電子商務交易模式如今在企業(yè)原材料采購、物流供應鏈業(yè)務、國際

16、貿(mào)易等方面廣泛應用。 （二）B to C交易模式 ：  B to C模式也稱企業(yè)對用戶（個人）的電子商務交易模式。該種模式已經(jīng)成為企業(yè)市場營銷的一種新的營銷形式，越來越多的個人接受和喜歡在線購物。 （三）B to G模式 ：  B to G模式是指企業(yè)對政府的電子商務。在社會經(jīng)濟活動中企業(yè)有大量的經(jīng)營活動規(guī)范和管理要求需要與政府部門進行溝通或定期應向相關的政府管理部門進行匯報。這就形成了B to G模式。 （四）C to G模式 ：   C to G模式是指個體公民對政府的電子商務。 （五）G to G模式 ：  G to G模式亦稱電子政務政

17、府與政府之間的電子商務或政府內(nèi)部之間的電子商務。二、電子商務在各領域的應用 （一）電子商務在制造業(yè)中的應用  電子商務的開展，給制造業(yè)的發(fā)展提供了便利條件和有效工具?，F(xiàn)在發(fā)達國家的大型制造企業(yè)普遍建立起了以計算機網(wǎng)絡為紐帶和依托的五大系統(tǒng)，即管理信息系統(tǒng)（MIS）、計算機輔助設計系統(tǒng)（CAD）、計算機輔助制造系統(tǒng)（CAM）、智能化倉庫系統(tǒng)（IWS）、電子訂單處理系統(tǒng)（EOS）。 （二）電子商務在商品流通業(yè)中的應用    電子商務技術的發(fā)展使得商品流通實現(xiàn)電子化，它是一種全新的交易形式和手段，對流通領域有著直接的影響；同時，它又是網(wǎng)絡技術的應用成果，互聯(lián)網(wǎng)本身所具有

18、的開放性、全球化、低成本、高效率的特點，已成為電子商務的內(nèi)在特征，并使得它大大超越了作為一般貿(mào)易手段的內(nèi)在價值，對社會經(jīng)濟生活發(fā)生深刻影響。在整個電子商務的發(fā)展中，流通領域的應用具有先導性，推進流通領域的電子商務不僅有助于流通產(chǎn)業(yè)自身的技術創(chuàng)新與發(fā)展，而且能夠加快電子商務向經(jīng)濟生活領域的滲透和擴散，帶動電子商務的發(fā)展進程。 （三）電子商務在金融業(yè)中的應用  數(shù)字化經(jīng)濟時代的到來，由網(wǎng)上電子貨幣帶動的網(wǎng)上金融服務正在迅速發(fā)展。電子商務需要金融服務提供基礎架構，在電子金融（電子金融是電子商務條件下金融創(chuàng)新的產(chǎn)物）的支持下，金融國際化和全球化的發(fā)展更加勢不可擋，金融服務及其功能的多樣化與日

19、俱增，反過來又把金融服務帶向更高的檔次。 （四）電子商務與服務行業(yè) 1.電子商務與旅游業(yè)     Internet作為當今發(fā)展最快的一種新興媒體，以其特有的跨越時空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到國際旅游業(yè)中，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。讓大家看到一個完善的旅游電子商務系統(tǒng)至少可以提供如下功能： 2.電子商務與物流服務     計算機互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，使足不出戶就能購買天下所有貨物成為可能，同時給物流業(yè)的經(jīng)營提供了廣闊的市場機會和發(fā)展空間。讓這一產(chǎn)業(yè)成為“網(wǎng)上一族”與商家的連接紐帶。第3章 電子商

20、務的業(yè)務流程與主要環(huán)節(jié)通過本章的學習，使學生對網(wǎng)上購物有初步的認識，并通過訪問電子商務相關網(wǎng)站，如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)、卓越亞馬遜網(wǎng)等，鞏固網(wǎng)上購物的具體操作。教學目標： 掌握電子商務的業(yè)務流程，從買家的網(wǎng)上購物流程和商家的網(wǎng)上產(chǎn)品推廣方式這兩個角度了解一個完整的網(wǎng)上交易所需要的各個環(huán)節(jié) 能力培養(yǎng)： 學習者能夠自己獨立完成買家的業(yè)務，同時了解商家的運作，熟悉電子商務業(yè)務流程 第一節(jié) 電子商務的業(yè)務流程一、客戶向銀行申請網(wǎng)上銀行服務，銀行批準后給客戶提供一個賬號、密碼（客戶可自行修改密碼）及口令卡；    二、客戶通過瀏覽器向商務中心認可的認證機構（CA）申請認

21、證，認證獲得批準后即可開始購物；    三、根據(jù)商務中心提供的網(wǎng)絡地址（URL），瀏覽商務中心及其中的網(wǎng)上商店；    四、一般來說，網(wǎng)上商店提供了會員登錄及非會員登錄，會員需預先申請，能得到一定的購物優(yōu)惠；    五、瀏覽商品過程中，可以將欲購的商品選入采購籃；    六、選定商品后，就可以確認購買。此時，系統(tǒng)一般會提供幾種付款方式供用戶選擇，選擇后系統(tǒng)會提示輸入賬號及密碼，輸入確認后此次交易結束；   

22、 七、一般而言網(wǎng)上商店確認收到貨款后就會著手送貨上門服務。第二節(jié) 電子商務的主要環(huán)節(jié)一、信息共享與交易磋商   電子商務是社會信息化、電子化發(fā)展的產(chǎn)物。它的出現(xiàn)為商家和消費者雙方都提供了便利。一方面企業(yè)運用電子商務向用戶提供全面及時的商品信息、服務承諾及公司的有關情況，以便在用戶及潛在用戶中樹立自己的形象；另一方面，對消費者而言，則是要尋找既能滿足自己需要、又價格低廉的商品。因此，可以說共享Internet上的信息是電子商務流程中最基本的環(huán)節(jié)，主要體現(xiàn)在以下四個方面。 （一）在Internet 上進行廣告宣傳     近些年

23、來，除了廣播、電視、廣告牌等傳統(tǒng)的方式之外，在Internet上進行廣告宣傳已成為一種新興的廣告方式。     與傳統(tǒng)的廣告方式相比，進行網(wǎng)上廣告宣傳有以下幾大優(yōu)勢：    1、網(wǎng)絡廣告是多維廣告。     2、網(wǎng)絡廣告擁有最有活力的消費群體。     3、網(wǎng)絡廣告制作成本低，速度快，更改靈活。     4、網(wǎng)絡廣告具有交互性和縱深性。     5、網(wǎng)絡廣告能進行完善

24、的統(tǒng)計。     6、網(wǎng)絡廣告的投放更具有針對性。     7、網(wǎng)絡廣告的受眾關注度高。     8、網(wǎng)絡廣告縮短了媒體投放的進程。     9、網(wǎng)絡廣告具有最廣闊的傳播范圍。     10、網(wǎng)絡廣告具有可重復性和可檢索性。     11、網(wǎng)絡廣告具有價格優(yōu)勢。 （二）利用Internet發(fā)布產(chǎn)品信息     一個網(wǎng)絡化的社會非常有利于產(chǎn)品的信息發(fā)布。網(wǎng)絡為我們開創(chuàng)了新型的交流方式，如網(wǎng)上出現(xiàn)的論壇、聊天室、QQ群、博客、播客、電子公告牌和新聞組等。 （三）利用Web服務器獲取顧客數(shù)據(jù)和交易磋商     1、利用Web服務器的客戶信息搜集。     2、電子商務下的交易磋商。 （四）借助Internet中間商為客戶在龐雜的信息中指點迷津     雖然Int