工經(jīng)見習(xí)生年度總結(jié)

1、在即將告別 2015 年的日子里，對就要到來的 2016 年我有著更多的期待和展望。從 2015 年 7 月 20 日加入 XXX至今，轉(zhuǎn)瞬間快半年的時間已經(jīng)過去，而這短短五個月的工作和生活感觸卻良多。新的環(huán)境、新的同事、新的交流空間，讓自己貪婪的允吸著新鮮的氣息，全新的工作內(nèi)容和挑戰(zhàn)，更是激勵著自己要不斷學(xué)習(xí)和提升，以便盡可能以到位的工作質(zhì)量詮釋出崗位角色。在項目領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在各個同事的協(xié)助和指導(dǎo)下，個人在 2015 年度取得了不少的進(jìn)步。 從一個毫無相關(guān)經(jīng)驗的新人，到現(xiàn)在能獨立進(jìn)行結(jié)算工作，正在一點一滴慢慢的成長起來?，F(xiàn)將有關(guān) 2015 年度個人工作情況作如下總結(jié)：一、得到公司認(rèn)可

2、并加入工經(jīng)部2015年 7 月，有幸加入蘇州動鐵三號線，前三個月可以總結(jié)為工作崗位的適應(yīng)及熟悉階段。前期的工作狀態(tài)，緣于對工作內(nèi)容的生疏，我認(rèn)為自己思路不夠清晰，條理性不夠，導(dǎo)致有些工作開展不夠順暢。在認(rèn)識到這項工作必須要有專業(yè)且熟練的業(yè)務(wù)知識，高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度才能做到的時候，我開始放開自己，在未知中找真知，虛心請教前輩，慢慢的積累和進(jìn)步。二、本年的工作重點及工作情況：1、對數(shù)據(jù)的認(rèn)識及清理：作為工經(jīng)人員要與一對數(shù)據(jù)打交道，對于數(shù)據(jù)的敏感性很重要，在前三個月我總是困擾與清單數(shù)據(jù)。經(jīng)過師傅的引導(dǎo)我學(xué)會了認(rèn)識其本質(zhì)，比如這個數(shù)據(jù)是怎么精選文庫來的，通過邏輯關(guān)系來整理自己的思維。2、

3、對于基本工作流程的掌握：慢慢我開始接觸一些簡單的工作，比如信息平臺的更新、項目管理月報更新、履約過程評價表、完成計量、結(jié)算臺賬、參與招標(biāo)，熟悉招標(biāo)過程、作為售后服務(wù)追款員，要做的就事以房屋款項的回籠為中心，與各項目售前、銷控、律師所互相溝通，與組內(nèi)同事同心協(xié)作達(dá)到追款目標(biāo)。目前，在幾個月的摸索中，我已逐漸找到了適合自己的工作方法，分清各項工作的緊急重要性十分關(guān)鍵。主要陳述如下 : （ 1）每天導(dǎo)數(shù)應(yīng)收未收：查看當(dāng)天逾期簽約、樓款、欠件未補(bǔ)的情況，律師所逾期未送件或 ERP漏登 / 錄錯情況核查，每個單位都要求做到延期有單，逾期有因，針對異常單位逐一跟進(jìn)及記錄，尋求解決辦法。 （ 2）延期申請單

4、的發(fā)起：即時對申請延期簽約、付款單位發(fā)起 ERP，對延期補(bǔ)件的綜合業(yè)務(wù)單進(jìn)行初步審核、送審、歸檔。 （3）制作報表：每周完成周報數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并發(fā)售前、經(jīng)理、律師所進(jìn)行追蹤反饋。不定期統(tǒng)計本年度計劃可回款數(shù)據(jù)，提交集團(tuán)。對新開售樓盤的銀行按揭貨量分配， 制作銀行分配表。 （ 4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：每月統(tǒng)計項目追款率，跟進(jìn)追款完成情況。每月延期單數(shù)據(jù)匯總，查漏補(bǔ)缺。定期核查面積補(bǔ)差、收樓日期、財務(wù)放款錄入情況。 （ 5）追款信的擬寫及寄發(fā)：對逾期付款、逾期補(bǔ)件單位按時寄發(fā)通知書，對于屢次發(fā)信無果的客戶采取寄發(fā)律師函、解除合同通知書，記錄并存檔。 （ 6）追款會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及情況解析，在每月一次的追款會議中，在

5、前輩的引領(lǐng)下，自己也2精選文庫逐漸成熟起來，與銷售團(tuán)隊的溝通協(xié)作也愈漸默契。2 、異常單位、問題客戶的回款跟進(jìn)工作：每個項目總有棘手的問題客戶存在，或惡意欠款、起訴案件、名額限制，或關(guān)系戶、員工認(rèn)購、改名換房等問題，導(dǎo)致長時間不能簽約或無法辦理按揭、逾期支付樓款等。在接手的半年以來，通過與主管和組內(nèi)及相關(guān)同事的協(xié)助，完成了一些歷史遺留及問題單位的款項回收。3 、重點追款工作： XX 項目的應(yīng)收未收款一直處于居高不下的狀態(tài)，一方面由于 XX道 2 號別墅、 XX街 5 號 7 號商鋪、 XX車位的陸續(xù)開售，一方面由于 XXX 客戶遲遲未能落實跟進(jìn)的方案，別墅單位延期跨月又十分之多，天幕客戶若不是

6、關(guān)系戶則是資金困難戶，且因房管局政策限制無法簽售，另外工程款與員工認(rèn)購款項也占據(jù)不少，導(dǎo)致 XXX項目這部分款項一直難以有突破性進(jìn)展。XXX項目出現(xiàn)的明顯問題則是，但凡認(rèn)購的單位，幾乎 80%的客戶都申請延期，另外，因 XXXX 1、 2、3、 8、 9 棟的單位處于在押狀態(tài)，導(dǎo)致部分認(rèn)購的單位無法在認(rèn)購后 7 天內(nèi)準(zhǔn)簽，通過組內(nèi)同事的充分協(xié)作，以及主管與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，平息了個別單位業(yè)主的激動情緒，并且該部分單位已在陸續(xù)解押中。 4 、季度工作巡查：在本年的第三季度，集團(tuán)的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的檢驗。從巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一些工作細(xì)節(jié)處理得尚不夠嚴(yán)謹(jǐn)，對于一些延期情

7、況的跟進(jìn)及復(fù)核還不夠深入，今后必然需要加強(qiáng)查漏補(bǔ)缺的環(huán)節(jié)，完善業(yè)務(wù)知識。5 、合同管理方面部分工作：繳款書的移交；簽約律師費(fèi)的制作、律師所月度評估3精選文庫表的制作；跟進(jìn)合同變更情況，擬寫相關(guān)請示走審批。通過對合同管理員工作內(nèi)容的學(xué)習(xí)，基本能夠做好以上幾項工作內(nèi)容，但是學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)，合同管理員的工作遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜和困難，讓自己意識到今后必須加把勁掌握合同管理員的工作。6 、協(xié)助項目開盤工作：在今年 8 月 26 日 XXXX、 11 月 7 日 XXX項目的開盤支援工作中，協(xié)助檢查客戶離場時資料的完整及蓋章情況，寫定金收據(jù)、錄入新認(rèn)購訂單信息，雖然分配的工作簡單，但是那種場合正是考驗臨場能力的時

8、候。由于整個團(tuán)隊的通力協(xié)作，以及各項工作的合理安排，以上項目開盤都得以順利進(jìn)行。7 、本年追款數(shù)據(jù)匯總：從2012 年 1 月截止 2012-12-21 ，XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：；XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：； XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：； XXX項目共計回款總額：，其中非按揭款：，按揭款：，應(yīng)收未收款總額：。三、本年工作的閃光點與不足 2015 年即將隨風(fēng)逝去，回想自己在項目部這半年的工作，閃光點并不明顯，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點：

9、1 、溝通及解決問題的能力未達(dá)到理想水平，在工作的過程中，因?qū)I(yè)知識不夠全面，導(dǎo)致遇到一些突如其來的問題，不能自如應(yīng)對。依賴心理還比較強(qiáng)，在沒有對問題經(jīng)過自我的深思及分析，就急于尋求前輩或領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我要主動加強(qiáng)與同事的溝4精選文庫通，從與前輩或領(lǐng)導(dǎo)的交談及日常工作積累當(dāng)中，吸收經(jīng)驗，從而讓自己快速成長。 2 、缺乏創(chuàng)造性，在工作過程中，由于缺乏創(chuàng)造，總是遵易于陷入遵循老一輩的工作思想和方法。在以后的工作中，在謹(jǐn)慎行事的同時，我需要認(rèn)真思考，打破慣性思維，找到更加適合自己的工作方式，力求高效率高品質(zhì)。 3 、專業(yè)知識不扎實，專業(yè)知識的不扎實和欠全面，是導(dǎo)致工作難以舒暢進(jìn)行的主要因素。四、新年設(shè)想與期望 2015 年即將過去，充分的總結(jié)分析過去的成效與不足，才能以過去的經(jīng)驗作為把未來走得更好的基