品牌分析報(bào)告——小米手機(jī) (最終版) 2

1、品牌營銷大賽小米手機(jī)品牌分析報(bào)告制作團(tuán)隊(duì)：網(wǎng)贏天下一、 品牌簡介品牌的簡要介紹小米手機(jī)是小米公司（全稱北京小米科技有限責(zé)任公司）專為發(fā)燒友級(jí)手機(jī)控研發(fā)的一款高性能發(fā)燒級(jí)智能手機(jī)。該公司于2010年4月成立，是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，由前Google、微軟、金山等公司的頂尖高手組建。目前已獲得來自Morningside、啟明、IDG和小米團(tuán)隊(duì)4100萬美元投資，其中小米團(tuán)隊(duì)56人投資1100萬美元，公司估值2.5億美元。雷軍是小米的董事長兼CEO。手機(jī)ID設(shè)計(jì)全部由小米內(nèi)部來自摩托羅拉的硬件團(tuán)隊(duì)完成，手機(jī)生產(chǎn)由富士康和英華達(dá)代工。手機(jī)操作系統(tǒng)采用小米自主研發(fā)的MIUI操作

2、系統(tǒng)。小米手機(jī)預(yù)計(jì)2011年10月發(fā)布，售價(jià)1999元，主要針對(duì)人群為手機(jī)發(fā)燒友，采用線上銷售模式。 作為與米聊、MIUI同作為小米公司的三大核心業(yè)務(wù)，小米手機(jī)充分的表現(xiàn)出了“拒絕平庸”的口號(hào)，小米人任何時(shí)候都能讓你們感受到他們的創(chuàng)意。一、為發(fā)燒而生 “為發(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念，更是小米手機(jī)的生產(chǎn)理念。采用線上銷售模式、是世界上首款雙核1.5GHz的智能手機(jī)、宣稱其搭載的Scorpion雙核引擎比其它單核1GHz處理器手機(jī)的性能提升了200%、和雙核智能手機(jī)相比也提升了25%、經(jīng)過系統(tǒng)優(yōu)化后還能提高30%的性能，這些無一不表現(xiàn)出小米系統(tǒng)的專業(yè)性，和其價(jià)位的低廉。也正是這些才使得小米手機(jī)在2

3、012年1月第二輪放購時(shí)遭受瘋搶，10萬臺(tái)手機(jī)4小時(shí)賣光。二、為顧客省心“小米”，品牌名稱只有兩個(gè)音節(jié)，簡短明了，易讀易記，同時(shí)個(gè)性突出，能夠使消費(fèi)者交易人之兵引發(fā)有益的聯(lián)想。每當(dāng)人們提及“小米”的時(shí)候我們都會(huì)聯(lián)想到小米手機(jī)優(yōu)秀的做工和舒適的手感，以及小米高配置低價(jià)位的特性；“為發(fā)燒而生”小米手機(jī)一直采用性能出色的雙核處理器，使小米手機(jī)達(dá)到頂級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。小米手機(jī)外形是直板全觸屏，CPU采用高通1.5GHz雙核的處理器，屏幕為分辨率480x854的夏普4寸液晶屏，采用專為iPhone供貨的臺(tái)灣TPK生產(chǎn)的電容式觸摸組，目前外殼顏色為黑色支持更換多款彩殼?！靶∶住逼放泼Q具有獨(dú)特的個(gè)性和風(fēng)格，不與其他

4、品牌名稱相混淆，發(fā)揮了品牌名稱的獨(dú)特魅力，同時(shí)給消費(fèi)者以鮮明的印象與感受。二、 品牌識(shí)別（名稱、標(biāo)識(shí)、色彩等VI體系）【前兩個(gè)一個(gè)人負(fù)責(zé)】 品牌識(shí)別是品牌營銷者希望創(chuàng)造和保持的，能引起人們對(duì)品牌美好印象的聯(lián)想物。這些聯(lián)想物暗示著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的某種承諾.指的是從產(chǎn)品、企業(yè)、人、符號(hào)等層面定義出能打動(dòng)消費(fèi)者并區(qū)別于競爭者的品牌聯(lián)想，與品牌核心價(jià)值共同構(gòu)成豐滿的品牌聯(lián)想。品牌識(shí)別也可以稱之為品牌主期待著留在消費(fèi)者心智中的聯(lián)想。 品牌識(shí)別有三個(gè)層次：1.視覺識(shí)別，即VI。2.行為識(shí)別，即BI。3.理念識(shí)別，即MI 因此我們再此主要從這幾個(gè)點(diǎn)對(duì)小米品牌進(jìn)行試分析。一、VI分析（一）、品牌標(biāo)志 通過觀察小

5、米的品牌標(biāo)志，我們可以很輕松發(fā)現(xiàn)“M”和“I”兩個(gè)簡單明了的字母。一方面，這說明小米的一家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。另一方面，與米相同的發(fā)音也符合了小米的米字。（二）、商業(yè)logo 小小的一個(gè)步驟：將小米的LOGO倒過來看。我們可以發(fā)現(xiàn)，它的LOGO其實(shí)是少了一點(diǎn)的“心”。這或許就意味著讓客戶省一點(diǎn)心。誰知道呢.至少這樣看是不錯(cuò)的想法。（三）、名稱特色 小米，不僅符合了如今前綴加“小”的潮流，也更加親切時(shí)尚。凸顯了小米的“年輕”和以年輕人為主要消費(fèi)群體的市場取向。二、BI分析（一）、消費(fèi)市場針對(duì)性 小米，每次提起的時(shí)候，人們最先想起的或許就是它的標(biāo)語“小米，為發(fā)燒而生”。近些年，小米因其低價(jià)位和高品質(zhì)迅

6、速風(fēng)靡。這不得不說的小米的一個(gè)標(biāo)志，也是小米的一大優(yōu)勢。（二）、外形變化 小米從最初的米一到閑、現(xiàn)在的米三，僅從外形來說其改變相對(duì)來說是巨大的。有心或無意都無所謂，但是不管怎樣，這意味著一種改變，一種更新，向人們傳遞著的信息是在說小米一直在改變，為了更好的品質(zhì)和顧客享受。 我不知道這算不算是一種創(chuàng)新，但是相對(duì)于如今的三星蓋世系列，note系列和蘋果系列來說，小米的產(chǎn)品外形總是能讓人感覺眼前一亮。給人一種蓬勃生機(jī)之感。（三）、顧客取向 針對(duì)年輕消費(fèi)者的顧客取向。之前的手機(jī)品牌從沒有一個(gè)像小米這般有針對(duì)性。這或許意味著市場的縮小，但是有否也意味著的產(chǎn)品的精致化和多變化？現(xiàn)在的小米正給我們一個(gè)這樣的

7、感覺。高品質(zhì)，低價(jià)位，高性價(jià)比，簡潔方便的產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)，無一部彰顯著小米的與眾不同?；蛟S正如它的廣告語說的：我們的名字叫年輕在追逐夢想的路上我們不斷向前去探索，去改變，去拼搏我們的時(shí)代來了 小米，帶著年輕人的自信，堅(jiān)持，好奇與努力一步一步向前行走。或許真的有一天，真的會(huì)創(chuàng)造一個(gè)專屬于它的時(shí)代！三、MI分析 之前重復(fù)了很多遍，也是為大家所知的。小米的理念就是“為發(fā)燒而生”。從最初的工程機(jī)，到現(xiàn)在的米3，小米所針對(duì)的的客戶一直是廣大的年輕手機(jī)發(fā)燒友。而小米也不負(fù)眾望，出產(chǎn)了一款款高性價(jià)比的手機(jī)。這對(duì)于中下層的廣大顧客來說，無疑是一個(gè)好消息小米在細(xì)分手機(jī)市場方面做得非常精準(zhǔn)。首先是對(duì)年齡的細(xì)分，把年

8、齡界定在25-35這個(gè)區(qū)間。通過細(xì)分發(fā)現(xiàn)這個(gè)年齡段的人群經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，消費(fèi)具有時(shí)尚和超前性，愿意接受新事物，喜歡新的嘗試。而且這個(gè)人群數(shù)量龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)。這個(gè)龐大的消費(fèi)群體并沒有成為小米的真正目標(biāo)客戶，在這個(gè)基礎(chǔ)上小米對(duì)客戶再次細(xì)分，找到對(duì)手機(jī)作為工具使用偏愛的群體，那就是手機(jī)的發(fā)燒友。之所以要選擇這個(gè)群體作為目標(biāo)客戶，是因?yàn)樗麄兇硐M(fèi)前沿，對(duì)消費(fèi)具有示范作用，種示范效應(yīng)引發(fā)的是群體的跟風(fēng)。目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位為小米找到了市場的空白點(diǎn)。如今許多國外品牌像Iphone、Nokia、Blackberry、Sony、Samsung等，硬件配置高，設(shè)計(jì)新穎，質(zhì)量好等

9、，能吸引大量的手機(jī)消費(fèi)者。而同時(shí)它們的價(jià)格定位也很高，這樣的話，很多手機(jī)消費(fèi)者也就只能望洋興嘆。 然而小米準(zhǔn)確了抓住國內(nèi)消費(fèi)者追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理，不斷升級(jí)硬件配置，作為國產(chǎn)乃至全球目前最強(qiáng)的雙核Android手機(jī)，小米手機(jī)刷新了我們心目中的硬件高度。 小米手機(jī)本身，定位“發(fā)燒友”手機(jī)是個(gè)可進(jìn)可退的討巧做法。若進(jìn)，手機(jī)大賣，自然是以一種最直接有效的方式獲取大規(guī)模用戶，并能提前明晰MIUI和小米手機(jī)的盈利模式.若退，則可以不失顏面地認(rèn)為“發(fā)燒友”群體本來就是一個(gè)小眾，進(jìn)而轉(zhuǎn)向以MIUI為核心，去提升用戶規(guī)模，探索盈利方向。挑戰(zhàn)硬件定價(jià)底線，創(chuàng)新手機(jī)營銷模式明明高配但是其售價(jià)卻為什么又極為大眾呢

10、？這是因?yàn)樾∶资謾C(jī)創(chuàng)新的線上銷售模式，通過凡客來進(jìn)行配送還確實(shí)是頭一回聽說。當(dāng)然高配低價(jià)是否有足夠的利潤支撐我們不得而知，不過大家需要了解的就是有這么一部頂級(jí)配置的手機(jī)，它能夠讓更多人有機(jī)會(huì)以不高的預(yù)算去購買它。假如小米手機(jī)銷量火熱的話那也自然能為它帶來更多的用戶，這對(duì)小米旗下的MIUI，米聊等自主產(chǎn)品的推廣和二次宣傳同樣有著不小的促進(jìn)作用。 高端的配置讓同行業(yè)的其他品牌手機(jī)降價(jià)也不是提高配置也不是。 這就有可能造成“賣出去的不賺錢，賺錢的賣不出去”的現(xiàn)象，大大降低了手機(jī)制造業(yè)的利潤空間。這就使得手機(jī)制造業(yè)不得不轉(zhuǎn)變產(chǎn)品開發(fā)和經(jīng)營模式，來對(duì)抗小米手機(jī)高配置低價(jià)格的強(qiáng)大競爭力。三、 品牌定位對(duì)自

11、我、對(duì)手、客戶分析的基礎(chǔ)上，打造的品牌概念、使命、目標(biāo)【這個(gè)是重點(diǎn)，選取的比較項(xiàng)要有特點(diǎn)，能夠與小米形成校對(duì)】【這個(gè)一個(gè)人負(fù)責(zé)，可召喚小伙伴討論完成】 中國人口多，手機(jī)的使用群體數(shù)量大，手機(jī)的品牌眾多，一個(gè)新品牌在競爭激烈的手機(jī)市場上，如何找到消費(fèi)的空白市場至關(guān)重要。以下是小米在起步過程中的幾大優(yōu)點(diǎn)。品牌優(yōu)勢1、 市場的精準(zhǔn)定位 其中最突出的就是對(duì)年齡的細(xì)分，把顧客定為年齡介于25-35周歲這個(gè)區(qū)間內(nèi)的青年人。對(duì)于一個(gè)新興的、做電子移動(dòng)產(chǎn)品的公司來說，這樣的顧客定位無疑是大膽且危險(xiǎn)的。但是CEO雷軍及他的團(tuán)隊(duì)，通過細(xì)分發(fā)現(xiàn)這個(gè)年齡段的人群經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，正處于事業(yè)的發(fā)展期，也易于接受新事物，消費(fèi)具有

12、時(shí)尚和超前性，喜歡新的嘗試。而且這個(gè)人群數(shù)量龐大，消費(fèi)能力強(qiáng)。 小米并沒有止步于籠統(tǒng)的將這個(gè)這個(gè)龐大的消費(fèi)群體劃分為真正目標(biāo)客戶，而是這個(gè)基礎(chǔ)上對(duì)客戶再次細(xì)分，找到對(duì)手機(jī)作為工具使用偏愛的群體，即“手機(jī)發(fā)燒友”。之所以要選擇這個(gè)群體作為目標(biāo)客戶，是因?yàn)樗麄兇硐M(fèi)前沿，對(duì)消費(fèi)具有示范作用，種示范效應(yīng)引發(fā)的是群體的跟風(fēng)。目標(biāo)客戶的精準(zhǔn)定位為小米找到了市場的空白點(diǎn)。 此外，小米令人稱贊的一點(diǎn)就是“接地氣”。小米在其米聊社區(qū)高頻率的和米粉們討論產(chǎn)品，了解米粉的需求。甚至連雷軍也常常通過米聊社區(qū)去與米粉溝通。這可謂是小米設(shè)計(jì)的最大源泉。2、 應(yīng)對(duì)目標(biāo)客戶的偏好 了解客戶的消費(fèi)心理是打開市場的關(guān)鍵所在。

13、比如說蘋果的成功是由于其滿足了客戶對(duì)手機(jī)功能、時(shí)尚的需求，專注于高端消費(fèi)群體。他們抓住了中國高端消費(fèi)群體的心理訴求，從眾的面子心里。那么，小米客戶的目標(biāo)客戶群的偏好在哪里呢？ 25-35歲的消費(fèi)者一般是以事業(yè)為重，對(duì)手機(jī)工具的關(guān)注點(diǎn)是方便，價(jià)位適中。他們不會(huì)去過度最求面子，而是要力主實(shí)用，所以他們在購買手機(jī)是主要考慮的是功能和價(jià)格。針對(duì)此群體的心里訴求，小米的營銷策略定位是舍去高端消費(fèi)群體，反其道選擇高端后的長尾，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量，良好性能，低于蘋果、ipad一半的價(jià)格直擊目標(biāo)客戶群的訴求。小米的這種做法可謂定向把脈直搗病灶，此舉有力的將目標(biāo)客戶群體招至小米旗下。3、 特色的營銷方法 饑餓療法，顧

14、名思義就是指通過限量銷售，暗示本產(chǎn)品供不應(yīng)求，以逼迫顧客等待的購買，勢必會(huì)激發(fā)人們的好奇心和從眾心理。這與市場上的產(chǎn)品供大于求形成強(qiáng)烈的反差，你越是渴望，越是想得到，我們就是越是拖著不發(fā)，結(jié)果成了物以稀為貴。如果說 蘋果、ipad的市場營銷方案是饑餓加高價(jià)療法，即是通過限量銷售，以突出廠家對(duì)產(chǎn)品的精益求精，高端大氣，那么小米的營銷策略則是相反的策略以饑餓療法加低于一半的價(jià)格，直接撕破了國外手機(jī)的壟斷國內(nèi)市場的格局。 通過這一系列的市場策略，小米的品牌定位在：饑餓療法+低價(jià)位。在物以稀為貴的中國，這招屢試不爽。說道這里，我們也不得不探究一下小米為什么能如此低價(jià)，為什么能在這種低價(jià)下還有利可圖？在

15、手機(jī)成本主要構(gòu)成中，包含11項(xiàng)，分別為：1、元器件采購成本2、海關(guān)稅、海關(guān)代征增值稅、進(jìn)口代理費(fèi)等3、代工廠加工成本、包裝材料費(fèi)用4、生產(chǎn)損耗5、供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)、模具等一次性成本攤銷6、售后服務(wù)費(fèi)用7、銷售費(fèi)用（倉儲(chǔ)物流費(fèi)、收款費(fèi)用及保險(xiǎn)等）8、高通專利費(fèi)9、增值稅、教育附加稅、城建附加稅及印花稅10、軟硬件研發(fā)成本分?jǐn)偅〝?shù)千臺(tái)工程機(jī)等成本）11、公司運(yùn)營成本、人工費(fèi)用分?jǐn)?雷軍表示，僅稅費(fèi)和專利費(fèi)合計(jì)約400元。 這是小米手機(jī)CEO雷軍在回應(yīng)360時(shí)所列出的小米的一份成本購價(jià)單。不過400的成本，卻有800左右的利潤。此外，還有看到別的資料說小米的另一產(chǎn)品的成本也僅是1400左右。姑且不論其真

16、偽，但是既然雷軍說出這些資料，也就證明小米的成本真的不高。這也就是為什么小米能夠保有如此高的性價(jià)比。萬事萬物不可能完美無缺，小米在其迅速發(fā)展的背后，也暴露了越來越多的問題。產(chǎn)品弊端一、市場核心競爭不強(qiáng) 小米從一家新興公司，到現(xiàn)在隱隱居于全國一線的電子品牌，與三星蘋果等爭奪全國市場。那么，讓我們來看一下與小米貌似站在同一高度的其他品牌。美國蘋果，近年來風(fēng)靡中國，掀起各種風(fēng)潮，旗下產(chǎn)品類型多樣技術(shù)前沿；三星，性能強(qiáng)大，其研發(fā)團(tuán)隊(duì)一直在不間斷地進(jìn)行著技術(shù)上的創(chuàng)新和改良。是第一個(gè)研發(fā)出八核手機(jī)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)。而小米，在這“技術(shù)”方面可謂是一無所有。從核心處理器到小部件，其自主研發(fā)的影跡鮮少（從上文的成本構(gòu)

17、架也可以看出）。在日漸遠(yuǎn)離制造，逐漸走向創(chuàng)造的中國，小米的這個(gè)境地，對(duì)它的制約是巨大的。創(chuàng)新是一個(gè)公司的底蘊(yùn)，也是一家公司最新鮮的血液。對(duì)于一個(gè)電子品牌來說，這是幾乎是致命傷。小米手機(jī)的生產(chǎn)零部件來自全球 100 多家公司，生產(chǎn)組裝外包給富士康等公司，但是富士康無法保證批量增大后及時(shí)的交貨，這些都導(dǎo)致了小米手機(jī)的規(guī)模生產(chǎn)是否能得到實(shí)現(xiàn)。規(guī)模生產(chǎn)無法實(shí)現(xiàn)始終是成本無法再降低的瓶頸。在各頂級(jí)供應(yīng)商的支持下，國產(chǎn)手機(jī)小米也顯現(xiàn)出了自主產(chǎn)權(quán)不高的一個(gè)缺陷，這無疑使小米手機(jī)的未來發(fā)展的一個(gè)重大威脅小米科技乃至雷軍本人都是初次下水智能手機(jī)行業(yè)，缺乏專門行業(yè)背景，對(duì)于硬件生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的匱乏，

18、智能手機(jī)市場競爭激烈，小米手機(jī)在智能手機(jī)激烈的市場競爭中如何脫穎而出是很大一個(gè)問題。二、內(nèi)部多重隱患（1） 、產(chǎn)品本身硬件和功能配備、質(zhì)量等問題 小米手機(jī)前置攝像頭的缺失、屏幕翹腳、手機(jī)掉漆、后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密、機(jī)身晃動(dòng)有響聲、原裝配件中沒有耳機(jī)、屏幕有待增大視頻攝錄不夠、小米手機(jī)的外殼一般，部分細(xì)節(jié)上欠缺。這些都是小米的用戶在使用后總結(jié)出來的問題。作為后起之秀，小米的成立時(shí)間短，信譽(yù)不高，在市場中占有的分量不夠。而早期頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)不完善的問題，對(duì)小米的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。顯然，小米想靠打短時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大用戶群是不現(xiàn)實(shí)的。一方面低售價(jià)高配置的小米手機(jī)，使得

19、小米科技的盈利降到較低點(diǎn)，另一方面過多依靠電子商務(wù)而未用到實(shí)體店，盡量降低庫存，將及其考研小米手機(jī)在供需鏈上的精確預(yù)計(jì)，同時(shí)也使售后服務(wù)出現(xiàn)脫節(jié)，一旦出現(xiàn)比如質(zhì)量問題的危機(jī)就可能導(dǎo)致小米科技脆弱的資金鏈發(fā)生鍛煉從而走向毀滅。（2） 、售后服務(wù)及手機(jī)維修小米手機(jī)的維修問題，一直廣為人們關(guān)注。小米科技只有網(wǎng)上預(yù)訂然后依靠快遞送貨，客戶無法得到體驗(yàn)，與一般網(wǎng)購一樣存在著網(wǎng)購的一些弊端，如快遞發(fā)貨途中手機(jī)遺失、破損等風(fēng)險(xiǎn)。公司主打的“小米之家”雖然能夠給用戶們提供一個(gè)很好地維修、返修、零部件銷售等平臺(tái)，但令人遺憾的是，“小米之家”的數(shù)量以及其分布區(qū)域都過于狹隘。對(duì)于大部分地區(qū)來來說小米手機(jī)的選購還是只

20、能通過網(wǎng)上直銷，就算有專柜那也相當(dāng)于是通過網(wǎng)上批量競購然后再在專柜中買賣。小米廠家與顧客的脫節(jié)以及各種售后服務(wù)出現(xiàn)的問題亦可能會(huì)使得消費(fèi)者對(duì)于小米公司的不信任感。小米手機(jī)目前提供給顧客的售后途徑有：在線客服、微博客服、電話客服，三種途徑。但是這三種途徑卻引起了消費(fèi)的強(qiáng)烈滿：如電話客服經(jīng)常打不通，在線客服、微博客服無人回應(yīng)等問題。小米科技自身也表示在目前情況下，退換貨是需要三到五天。是得經(jīng)過很多流程，包括快遞時(shí)間、手機(jī)檢測等，就得花少一個(gè)星期的時(shí)間。這也使得小米手機(jī)標(biāo)榜的五日內(nèi)維修完畢成為一紙空文。返修步驟的繁瑣，客服聯(lián)系的困難，物流的緩慢和不確定，也沒有專門的專賣店可以直接為用戶解疑答惑與顧客

21、進(jìn)行溝通，這不僅使得小米無法坐穩(wěn)手機(jī)高端品牌的交椅，更會(huì)使得小米逐漸與其他品牌相互混淆泯滅于塵。三、外部競爭對(duì)手的威脅先來簡述一下小米的競爭對(duì)手們的優(yōu)勢所在：1、MX2同時(shí)兼有完美的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的硬件和系統(tǒng)，被認(rèn)為是最有潛力撼動(dòng)小米的一款手機(jī)。 2、華為發(fā)布的同樣主打高性價(jià)比的華為榮耀2四核，以不輸于小米的配置，再加上一個(gè)比小米更低的價(jià)格，剛上市就引起了轟動(dòng)，同時(shí)華為也有很多強(qiáng)于小米的地方，華為有更的技術(shù)支持和更好的售后服務(wù)，而且華為的渠道明顯強(qiáng)于小米，所以華為是小米最應(yīng)該重視的一個(gè)對(duì)手。 3、 聯(lián)想、酷派、海爾、夏新、中興以及小辣椒、小旋風(fēng)、大可樂、大黃蜂，不管是有名的，沒名的都一股

22、腦開始高價(jià)低配的策略，而且性價(jià)比要比小米多很多。這些對(duì)于小米手機(jī)來說就是噩夢一般，自己開創(chuàng)的高配低價(jià)的時(shí)代已經(jīng)被眾多對(duì)手學(xué)習(xí)，對(duì)小米手機(jī)而言，已經(jīng)開始喪失優(yōu)勢和競爭力。用戶已經(jīng)對(duì)小米手機(jī)的這一套營銷也開始感到厭倦和反感。沒有人會(huì)永遠(yuǎn)對(duì)一件事物癡迷。小米在營銷方面一向不錯(cuò)，微博營銷，小米之家等等。其中最令人驚艷的當(dāng)屬“饑餓營銷”。但是在如今瞬息萬變的電子市場和各種各樣永不滿足的顧客，小米的饑餓營銷也貌似走到了盡頭。王牌如果一次次出現(xiàn)，那也不再是王牌，更別說老舊的饑餓營銷。每次小米手機(jī)開始發(fā)售，大家關(guān)心的不再是手機(jī)如何如何，而是在幾分幾秒內(nèi)售完。這已經(jīng)成為很多人的調(diào)侃段子和諷刺素材。小米手機(jī)總是如

23、同神龍一樣見首不見尾，只見得小米手機(jī)的聲音，卻看不到小米手機(jī)的影子。另一方面，小米把自己宣傳得太完美了，是一款沒有缺點(diǎn)的手機(jī)。但一旦小米手機(jī)出現(xiàn)問題的時(shí)候，用戶就認(rèn)為這是不可原諒的錯(cuò)誤，而它的對(duì)手更會(huì)拿這個(gè)說事兒，形成負(fù)面影響。盡管小米一直在為自己辯護(hù)，向公眾解釋，向用戶保證，但是依舊頻頻出現(xiàn)小米手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題的新聞，依舊有不少小米手機(jī)用戶發(fā)布文章親口描述他們的遭遇和不滿。而小米的公關(guān)部門做的也只有喊冤和偏移話題，并未有什么實(shí)際的解決措施。小米對(duì)負(fù)面新聞的控制和對(duì)小米手機(jī)問題的漠視感都讓用戶感到不滿，很多手機(jī)出現(xiàn)問題的用戶總是感覺“叫天天不應(yīng)，叫地地不靈”。當(dāng)然小米手機(jī)的口碑也是毀譽(yù)參半，不

24、發(fā)眾多譏諷的聲音，小米手機(jī)出現(xiàn)的問題在這個(gè)時(shí)候就會(huì)無限放大，然后小米再出動(dòng)宣傳機(jī)器壓制這些聲音，壓制與反壓制，很容易出現(xiàn)惡性循環(huán)。外有憂，內(nèi)有患，當(dāng)矛盾還有激化的時(shí)候還不成問題，但矛盾一旦激化，小米手機(jī)將會(huì)立刻處于危機(jī)當(dāng)中。對(duì)手的起哄，用戶的倒戈，媒體的圍觀，就像這次MIUI事件一樣，讓小米處于在一個(gè)相當(dāng)不利的輿論環(huán)境中。就像一位網(wǎng)友的留言，這都是小米自己作的緣故。方案預(yù)想1、 將強(qiáng)核心科技的掌控和自主研發(fā)通過對(duì)以上劣勢的分析，我們得出：小米目前最大的問題就是其研發(fā)能力不夠。小米手機(jī)硬件方面主要由周光平博士負(fù)責(zé)，其優(yōu)秀的硬件研發(fā)能力不容置疑。但是，按小米手機(jī)目前的供貨能力來看，小米公司目前急需

25、引進(jìn)更多供應(yīng)鏈方面的人才。實(shí)際上這些道理都很明顯，對(duì)于小米來說創(chuàng)建自己的研發(fā)隊(duì)伍能夠從根本上解決小米“空中樓閣”的現(xiàn)狀，但小米顯然無法在短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建一支有足夠競爭力的團(tuán)隊(duì)。因此，我們可以換個(gè)角度來考量：我們目前可以先擁有一支穩(wěn)定的中高端的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在利用緩沖的時(shí)間來創(chuàng)建自己的核心的研發(fā)隊(duì)伍。即，收購公司。收購一家已經(jīng)成型的，具有手機(jī)研發(fā)力的科技公司。這個(gè)公司不需要很強(qiáng)。只需要有二流水準(zhǔn)，足夠?yàn)樾∶滋峁┹^長期的技術(shù)支持即可。這樣這個(gè)公司就可以在短時(shí)間內(nèi)為小米提供較好的技術(shù)支持，減少它潛在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。此外，這個(gè)公司也可以做為小米日后技術(shù)研發(fā)的基礎(chǔ)。這個(gè)方法，第一可以緩解當(dāng)前小米的技術(shù)危機(jī)，第二可以

26、加快小米的技術(shù)架構(gòu)過程，算是一舉兩得。之前有提到小米目前的現(xiàn)狀，有資金，有人脈，有市場。所以這個(gè)計(jì)劃完全具有可行性。2、 完善自己的銷售渠道和營銷手段。 一個(gè)公司永遠(yuǎn)都需要有核心，需要一個(gè)正確的核心。銷售和營銷也不例外。小米目前主打的是網(wǎng)絡(luò)售貨。可是現(xiàn)在很多人對(duì)網(wǎng)購明顯抱有不信任的態(tài)度。再加上小米客服方面出現(xiàn)的一些文題，無形之中就制約了客戶的拓展。沒有多少25-35歲的人會(huì)對(duì)在網(wǎng)上買2000-3000的東西完全放心，就算是小米也不行。更何況小米孤軍突起以來，也接到了不少顧客的投訴。當(dāng)然，突然完全改變營銷手段也是不現(xiàn)實(shí)的，但以“網(wǎng)絡(luò)為主，實(shí)店為輔，逐漸轉(zhuǎn)移重心”卻是值得一試的。因此我們提出了以下

27、改進(jìn)：（1） 、加速小米之家的建設(shè)使得小米之家能夠出現(xiàn)在消費(fèi)者們的生活之中，是消費(fèi)者能夠更加便利快捷的得到維修上的保障。小米之家主打就是小米用戶的家，那么可以添加一些溫馨吸引人的因素我建議小米科技可以把“小米之家”設(shè)計(jì)成是交流休閑場所。通過提供一些休閑服務(wù)，比如提供咖啡、提供小米專門編制的雜志等，為米粉提供一個(gè)適合交流的環(huán)境，形成小米公司特有的文化價(jià)值。 （二）、完善客服系統(tǒng) 客服打不通，打通了解釋不清楚當(dāng)手機(jī)出現(xiàn)故障或者在使用上出現(xiàn)的疑難雜癥時(shí)的解決方法。這使得小米的售后服務(wù)系統(tǒng)處于龐大而又無所作為的境界。許多在微博上留下疑惑或者控訴的顧客得不到回復(fù)，得不到解答，這使得一些顧客對(duì)小

28、米的信心逐漸衰減。這反映出小米客服團(tuán)隊(duì)人員需要加強(qiáng)集中訓(xùn)練，擴(kuò)張團(tuán)隊(duì)人員數(shù)，使得小米客服能夠達(dá)到在線率高，解疑快，回復(fù)好。（三）、建設(shè)實(shí)體店 三星和蘋果設(shè)立的體驗(yàn)店，不僅是一種銷售渠道，更是一種地位的象征。而小米在近幾年的崛起中，已經(jīng)隱隱與三星蘋果走到了同一地位。即是與其差距較大，但是這個(gè)趨勢已然明顯。那么體驗(yàn)店在這時(shí)就顯得無比刺眼。小米以個(gè)性化和高端機(jī)，高性價(jià)比高調(diào)的出現(xiàn)在人們的視野之內(nèi)，卻沒有自己的品牌體驗(yàn)店，只是與華為，HTC等國產(chǎn)二流品牌放在一起。這種差異，實(shí)在不是一個(gè)好的現(xiàn)象，特別是小米的顧客定位為25-35的年輕對(duì)象。 還有就是之前提到的售后服務(wù)的問題。線上服務(wù)的不給力，線下服務(wù)的

29、缺失。不得不說是小米的一大缺陷。試想，如果我買了一臺(tái)小米，壞了之后，我想維修，找不到小米的專有維修點(diǎn)，只能和其他二流品牌手機(jī)放到一起去維修。再例如三星蘋果，壞了只需要找到體驗(yàn)店就行了，獨(dú)有，專業(yè)，瞬間就給人一種高端的感覺。這對(duì)于小米的發(fā)展來說，是一個(gè)不小的隱性的打擊。 高于二流品牌，卻明顯不如一流品牌，小米處于這樣一個(gè)尷尬的地位，實(shí)在不是一種明智的做法。而且，“實(shí)體店”意味著完整的宣傳、銷售、保修服務(wù)系統(tǒng)，既能夠方便顧客安心的選購到小米的正牌機(jī)，還能夠?yàn)樾∶灼放频耐茝V加磚加瓦。（四）、增強(qiáng)物流管理 因?yàn)樾∶卒N售至今仍只能通過網(wǎng)購這一模式實(shí)現(xiàn)，這使得小米的銷售也被網(wǎng)購的弊端影響。比如手機(jī)在運(yùn)輸途

30、中的磨損，被他人冒領(lǐng)，運(yùn)輸非常慢等等問題。這一方面可以通過聯(lián)系多家名聲好，運(yùn)輸快的物流公司進(jìn)行合作，另一方面也可以與正在合作的物流公司提出建議并得到保證。 總而言之，就是解決小米公司與消費(fèi)者之間：物流慢、保修難、客服堵、沒專賣，這幾大問題。四、 品牌推廣內(nèi)容、渠道、形式 小米公司，2010年注冊，雷軍領(lǐng)銜。短短四年不到的時(shí)間從一家新興企業(yè)成長為如今可以與三星，蘋果的電子產(chǎn)品大鱷爭鋒的巨無霸。這對(duì)于中國的手機(jī)市場來說，無疑是一件令人驚訝的事情，也是令眾多電子產(chǎn)品企業(yè)坐立不安的一大威脅。那么，是什么手段，讓它能夠在這么短的時(shí)間里完成大多數(shù)人一輩子也完成不了的事呢？我想可以從以下幾個(gè)角度來進(jìn)行分析一

31、、市場定位 小米手機(jī)定位于發(fā)燒友手機(jī)和入門級(jí)手機(jī)，核心賣點(diǎn)其實(shí)是高配置和軟硬一體化，產(chǎn)品的研發(fā)采用了“發(fā)燒”用戶參與的模式，于發(fā)售前讓用戶首先體驗(yàn)工程機(jī)，這個(gè)手段開了中國手機(jī)銷售的先河。同時(shí)，小米手機(jī)依靠已經(jīng)建立起來的龐大的米聊社區(qū)，已經(jīng)擁有了一大批的忠誠的粉絲，其1999元的價(jià)格也讓很多的追求性價(jià)比的中低收入的人群以及學(xué)生心動(dòng)，從而吸引了一大批的追隨者購買。 二、產(chǎn)品端 作為產(chǎn)品端的營銷，小米手機(jī)頂著“全球主頻最快的智能手機(jī)”和“僅 1999 元”這兩個(gè)光環(huán)，并大肆宣揚(yáng)小米手機(jī)性價(jià)之高，使其在國內(nèi)市場上形成了巨大的殺傷力，再加上發(fā)布會(huì)上，雷軍摔iphone的炒作行為，又為其加上了一層承重抗摔

32、的高品質(zhì)形象。此外小米還宣揚(yáng)產(chǎn)品的個(gè)性化理念，為了滿足消費(fèi)者多樣化的需求，采取了定制的做法，吸引許多的發(fā)燒友前去購買。 三、定價(jià)端 定價(jià)對(duì)于產(chǎn)品的銷售具有極其重要的意義，甚至?xí)Q定一個(gè)產(chǎn)品的生死存亡，從市場特征來看小米面對(duì)的智能機(jī)市場此時(shí)已經(jīng)接近飽和了，這個(gè)市場里已經(jīng)存在像蘋果公司，htc三星等國際智能機(jī)巨頭，進(jìn)入這個(gè)市場要付出很大的代價(jià)，因此，小米公司依據(jù)本身的成本和自己的目標(biāo)采用了滲透定價(jià)法，在產(chǎn)品的導(dǎo)入期將價(jià)格定得很低，以吸引消費(fèi)者購買，擴(kuò)大市場占有率。的確，1999元的價(jià)格對(duì)于這款高配手機(jī)是具有很強(qiáng)殺傷力的。 四、營銷推廣端 （一）、饑餓營銷 饑餓營銷在小米手機(jī)眾多的營銷手段中，饑餓營

33、銷可以說是小米手機(jī)的主力營銷手段。而在中國，大眾大都喜歡稀少的東西，即“物以稀為貴”，尤其是這件稀少的物品性價(jià)比很高，價(jià)錢很低。這對(duì)于中國群眾來說，無疑是個(gè)巨大的誘惑。下面是小米進(jìn)行饑餓營銷的案例在 2011 年 9 月 5 日，小米手機(jī)開放購買，而通過官方網(wǎng)站購買則是唯一購買通道。由于在開放購房前，關(guān)于小米手機(jī)已經(jīng)廣為傳播， 5 日 13 時(shí)到 6 日晚上 23:40 兩天內(nèi)從預(yù)訂超 30 萬臺(tái)，小米網(wǎng)站便立刻宣布停止預(yù)定并關(guān)閉了購買通道。購買小米手機(jī)需要通過預(yù)定，按照排隊(duì)順序才能購買。當(dāng)時(shí)，在小米論壇上很多網(wǎng)友在求預(yù)定號(hào)的相關(guān)帖子，這樣看來，饑餓營銷作用算是達(dá)到了。而在不能購買小米手機(jī)的兩

34、個(gè)月時(shí)間內(nèi)，小米手機(jī)，在各種網(wǎng)絡(luò)渠道上做足功夫，發(fā)展各種活動(dòng)，而禮品則竟然是小米手機(jī) F 碼。所謂 F 碼就是能夠提前購買的優(yōu)先碼，由于已經(jīng)被訂購 30 萬部手機(jī)，就有 30 萬個(gè)排隊(duì)中的購買碼，如果你是排名靠后的購買者或者是沒有參加排隊(duì)訂購的有意購買者，則這個(gè) F 碼就能使你優(yōu)先獲得購買小米手機(jī)的權(quán)利。其單單一個(gè) F 碼的價(jià)值被炒起來，甚至有大量的人肯花金錢去購買。用 F 碼的這種策略，在國內(nèi)是從未出現(xiàn)過的，這是饑餓營銷的新穎手段。通過一系列的渲染小米手機(jī)本身和小米手機(jī)購買的難度，小米手機(jī)的品牌價(jià)值的提升遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其直接開放手機(jī)購買所賺取的手機(jī)本身利潤。在開放購買3小時(shí)后，小米網(wǎng)站稱12月在線

35、銷售的10萬庫存就全部售罄。其實(shí)，并不是小米手機(jī)產(chǎn)量不足。以這次12月份正式對(duì)外公開銷，居然說一個(gè)月的庫存只有10萬部，既然已經(jīng)公開銷售，就不應(yīng)該只有這么少的庫存，而且手機(jī)發(fā)布已經(jīng)4個(gè)月了，雷軍不可能想不到這些問題。那么，小米手機(jī)為什么要拖呢？這同樣也是饑餓營銷的一個(gè)高明策略。小米作為一個(gè)剛起步?jīng)]多久的公司，前面已經(jīng)說過，公司品牌價(jià)值的提升比什么都重要 饑餓營銷的內(nèi)涵之處就在于要拿捏到恰到好處，如果做得過火，會(huì)引起消費(fèi)者厭惡，雖在銷售上不會(huì)有太多的差別，但會(huì)對(duì)這個(gè)品牌差生很不利的影響。但饑餓營銷若做到恰到好處，則即便明顯也未嘗不可，例如iphone之類。小米手機(jī)的開放時(shí)機(jī)也恰到好處。基本上將饑

36、餓營銷已經(jīng)發(fā)揮到比較好的效果，三小時(shí)內(nèi)訂購10萬部，一方面是另一環(huán)的饑餓營銷策略，另一方面也是對(duì)前一輪的饑餓營銷的成果的體現(xiàn)。饑餓營銷的成功需要消費(fèi)者的配合和恰當(dāng)?shù)氖袌霏h(huán)境，小米手機(jī)在心理共鳴，量力而行，宣傳造勢，審時(shí)度勢上都做到適合的程度。大大的提升品牌的知名度和品牌價(jià)值，也為正式銷售的成功提供了基礎(chǔ)。（二）、網(wǎng)站營銷 小米手機(jī)官網(wǎng)是小米手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)站營銷的主陣地，無論是作為官方發(fā)布信息最重要的平臺(tái)，還是作為購買小米手機(jī)的唯一通道，還是小米論壇的所在地，小米手機(jī)集網(wǎng)站式的發(fā)布資源于一身，甚至包含了商城，旗下軟件米聊。小米手機(jī)的官網(wǎng)具有集中優(yōu)勢兵力的優(yōu)勢，通過這一系列的整合，資源集中，不僅大大的

37、給網(wǎng)站訪問者提供了方便，也使關(guān)于小米手機(jī)的各個(gè)項(xiàng)目之間相互促進(jìn)，大大了提升了網(wǎng)站的知名度和擴(kuò)展度，例如論壇與商城之間的相互擴(kuò)展，相互聯(lián)系；購買手機(jī)者與配件商城和論壇的交流，都同時(shí)使兩個(gè)模塊的訪問量大大提升。最基本的功能用戶通過注冊預(yù)訂購買或者不預(yù)定在開放后注冊購買，而且這個(gè)途徑不僅是購買小米手機(jī)的唯一網(wǎng)絡(luò)途徑，也是僅有唯一的購買途徑。小米論壇是小米手機(jī)最重要的信息發(fā)布地，大到小米的手機(jī)的整體推廣戰(zhàn)略，小到手機(jī)本身的后蓋是否容易掉漆的問題，都有詳細(xì)的探討。 這種方式，類似于蘋果的應(yīng)用商店，你買了手機(jī)要去應(yīng)用商店購買應(yīng)用，不斷地為企業(yè)創(chuàng)造利潤，而在此處，可以說無論是從技術(shù)上支持，還是購買保養(yǎng)保修退

38、還等普通手機(jī)服務(wù)都得到了廣泛的發(fā)展。只要是購買了小米手機(jī)的人，必然擁有一個(gè)小米賬號(hào)，也由于系統(tǒng)升級(jí)，手機(jī)維護(hù)，以及各種各樣不可避免的問題，大部分人必然要登錄小米論壇。這樣一來，手機(jī)的購買者和使用者就和網(wǎng)站和論壇的使用者緊密捆綁起來，成為了另一源源不斷的資源，手機(jī)銷售越多和小米推廣程度越大，則小米網(wǎng)站與論壇的發(fā)展的程度也越大，雙方相互促進(jìn)，共同發(fā)展，成為此網(wǎng)站營銷的重要一筆。隨著不斷發(fā)展，小米論壇會(huì)成為一些高端智能機(jī)發(fā)燒友的一個(gè)聚集地，這樣一來，產(chǎn)生的而價(jià)值是難以估量的。 此外，小米手機(jī)在營銷過程中，還運(yùn)用了口碑營銷 ，炒作營銷等營銷手段。五、 品牌經(jīng)營通過什么方式、渠道來投放市場【這兩個(gè)以渠道

39、為主的一個(gè)人負(fù)責(zé)】一、投放渠道 目前小米手機(jī)的分銷渠道和別的品牌手機(jī)的分銷渠道有點(diǎn)不同：它僅是直銷渠道模式電子渠道加物流公司（Vancl）展開手機(jī)銷售合作的分銷銷售模式，從最早的純粹的分銷模式，到各個(gè)廠商開始嘗試建立直銷分銷模式，期望控制自己的渠道命運(yùn)，到后來還是形成了綜合的渠道分銷銷售模式，體現(xiàn)了中國電子消費(fèi)品行業(yè)的渠道競爭博弈過程。電子消費(fèi)品連鎖經(jīng)營企業(yè)也紛紛跟廠家建立供應(yīng)鏈上的深度合作，形成了深度連接的供應(yīng)生態(tài)鏈。從小米手機(jī)自身的經(jīng)營策略來看，采取直銷渠道模式，主要是要強(qiáng)化自身品牌的影響力，那么對(duì)品牌進(jìn)行完整的營銷和推廣就十分重要。蘋果主要采取了病毒及話題營銷的方式來推廣自身品牌，這是蘋

40、果不斷推出具有創(chuàng)新的產(chǎn)品的結(jié)果。但對(duì)于小米手機(jī)來講，我覺得除了產(chǎn)品價(jià)格上具有競爭力外，產(chǎn)品自身的創(chuàng)新點(diǎn)應(yīng)該不多等等，在這樣的情況下，如果僅僅依賴于自身的門戶渠道來營銷，是不是會(huì)有些困難？其次，如果只有小米手機(jī)可以提供性價(jià)比最高的產(chǎn)品，那么小米手機(jī)還是可以堅(jiān)持自身渠道來銷售產(chǎn)品。但目前國內(nèi)不斷觀察研究小米手機(jī)的何止數(shù)十個(gè)，例如華為、HTC、聯(lián)想、TCL等具有一定資源整合能力的企業(yè)，就會(huì)是小米手機(jī)性價(jià)比產(chǎn)品策略的競爭者。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室預(yù)測，到2012年上半年，將出現(xiàn)至少三家以上的類似小米手機(jī)性價(jià)比的智能終端產(chǎn)品上市，那個(gè)時(shí)候這些企業(yè)只要集中營銷資源去炒作，那么小米手機(jī)在各大廠商進(jìn)攻下可能會(huì)面臨

41、較大的困難，這對(duì)小米手機(jī)的品牌打造也會(huì)造成較大的挑戰(zhàn)。 同時(shí)考慮到小米手機(jī)也是建立在Google的Android平臺(tái)上的，那么其他廠商也許會(huì)考慮跟移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，形成自己的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用供應(yīng)鏈。綜合以上分析，我想小米手機(jī)以現(xiàn)有直銷為主的渠道政策將面臨巨大挑戰(zhàn)，也許小米手機(jī)在不久將來就會(huì)開始嘗試采用綜合性的分銷銷售渠道，考慮跟蘇寧或者國美以及運(yùn)營商營銷渠道不失為一個(gè)多贏的方法。二、渠道模式 小米手機(jī)現(xiàn)今采用的是零渠道的網(wǎng)上直銷渠道模式，但在一些主要城市設(shè)有服務(wù)站。小米手機(jī)只提供網(wǎng)上購買的方式給消費(fèi)者，在各區(qū)域并不設(shè)立實(shí)體店，這樣便能簡化渠道所帶來的中間成本，提高手機(jī)的性價(jià)比，強(qiáng)化自身品牌的影

42、響力。然而小米手機(jī)的所采用的零渠道模式同樣存在優(yōu)劣勢。優(yōu)勢：1.小米手機(jī)通過網(wǎng)上銷售，直接與顧客接觸，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地了解市場變化情況及消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的評(píng)價(jià)。 2.零渠道模式可以使小米手機(jī)降低渠道所帶來的成本，能夠?yàn)橄M(fèi)著帶來性價(jià)比高的智能手機(jī)。 3.強(qiáng)化推銷效果。在多品牌競爭時(shí)代，網(wǎng)上直接推銷的效果明顯，輔之以各種媒體的炒作，網(wǎng)名的輿論等。劣勢：小米手機(jī)零渠道模式的網(wǎng)上銷售，可能會(huì)降低消費(fèi)者的信任度，消費(fèi)者更希望親身體驗(yàn)后再買。六、 品牌管理組織架構(gòu)、人員分工、管理措施【小米的員工參與體系】 品牌管理是指針對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的品牌，綜合地運(yùn)用企業(yè)資源，通過計(jì)劃、組織、實(shí)施、控制來實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌戰(zhàn)略目

43、標(biāo)的經(jīng)營管理過程。一、組織架構(gòu) 小米公司對(duì)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)做出部分調(diào)整，新增電商事業(yè)部，該部門將全面負(fù)責(zé)小米公司的手機(jī)產(chǎn)品銷售、市場推廣、公關(guān)業(yè)務(wù)、客戶服務(wù)以及相關(guān)社區(qū)和互動(dòng)產(chǎn)品。據(jù)了解，隨著小米公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)的變化，人事方面也做出一些調(diào)整：原MIUI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、副總裁黎萬強(qiáng)將負(fù)責(zé)電商事業(yè)部，原米聊負(fù)責(zé)人、副總裁洪鋒將負(fù)責(zé)MIUI產(chǎn)品，原軟件工程負(fù)責(zé)人、副總裁黃江吉將負(fù)責(zé)米聊產(chǎn)品，小米手機(jī)的設(shè)計(jì)和制造繼續(xù)由副總裁周光平和劉德來負(fù)責(zé)。 小米公司現(xiàn)在已經(jīng)擁有超過600名員工，其中接近一半屬于電商事業(yè)部。不出意外，到2012年年底，小米公司的規(guī)模將超過1000人。小米電商負(fù)責(zé)人，副 總裁黎萬強(qiáng)介紹說：

44、“電商工作要著力解決的最大問題是售后服務(wù)。未來目標(biāo)要做到80%的客服電話接通率，在線客服90%的接通率，并且提供微博客服，能過 做到所有通過微博提交的售后問題可以在30分鐘內(nèi)進(jìn)行回應(yīng)。” 黎萬強(qiáng)還表示，小米公司將在3月底以前，在全國建設(shè)30家“小米之家”，小米之家將為所有小米手機(jī)用戶提供包括維修、自提和軟件技術(shù)支持等服務(wù)，并且歡迎所有“米粉”到小米之家做客，小米之家將提供特別準(zhǔn)備的大麥茶。 關(guān)于有用戶關(guān)心小米公司是否會(huì)繼續(xù)開發(fā)米聊產(chǎn)品一事，小米公司官方回應(yīng)稱，米聊將繼續(xù)作為小米公司的核心產(chǎn)品之一進(jìn)行研發(fā)，小米公司也將繼續(xù)保持對(duì)米聊產(chǎn)品的投入。 據(jù)悉，在本次內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，電商事業(yè)部、米聊

45、及MIUI和小米手機(jī)將成為小米公司四大核心產(chǎn)品部門。二、人員分工 小米現(xiàn)在共有2000多人，卻只有大的團(tuán)隊(duì)劃分，有特別固定的職能劃分，員工也沒有升職的概念，干得好，唯一的獎(jiǎng)勵(lì)就是加薪。出現(xiàn)什么問題，員工立馬組成臨時(shí)的35人小組進(jìn)行解決。對(duì)員工考核的標(biāo)準(zhǔn)就是用戶的評(píng)價(jià)。整個(gè)公司基本上不開各種層級(jí)會(huì)，除了每月一次的領(lǐng)導(dǎo)人碰頭會(huì)，就沒有什么會(huì)議。決策也不用發(fā)郵件，有什么事情都在米聊群里解決?；旧厦恳粋€(gè)員工都有決定權(quán)，無需請示。每個(gè)部門小巧靈活，管理扁平化，把職能拆得很細(xì)，辦公布局也是根據(jù)職能一層產(chǎn)品、一層營銷、一層硬件、一層電商來的。全員6x12小時(shí)工作，沒有實(shí)行打卡制度，也沒有沒有KPI考核制度

46、（績效評(píng)估）三、管理措施（一）、小米專用論壇米聊 小米維持著一個(gè)用戶參與度很高的論壇，論壇上的發(fā)燒友不斷對(duì)小米的產(chǎn)品提出各種意見甚至批評(píng)，這對(duì)發(fā)現(xiàn)用戶的真實(shí)需求至關(guān)重要。這些發(fā)燒友就是小米的CYE義務(wù)檢測員、義務(wù)建議員、義務(wù)宣傳員。（2） 、高層參與用戶互動(dòng) 即使雷軍事情很多，也整天掛在米聊上和用戶互動(dòng)。小米的幾大創(chuàng)始人，也都很注重和用戶之間的互動(dòng)。其好處是小米的高層直接面對(duì)用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。（3） 、與用戶保持零距離溝通 小米的營銷主要自己操盤，包括公關(guān)、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，有效保證了和用戶的零距離溝通，執(zhí)行力更強(qiáng)。（4） 、部門之間的聯(lián)通 小

47、米的售后服務(wù)(呼叫中心)的員工已經(jīng)多達(dá)了400人，他們和小米的研發(fā)、產(chǎn)品工程師就在一起辦公，而沒有選擇外包。因?yàn)槭酆蟛块T經(jīng)常接到一些很棘手的電話，里面有用戶關(guān)于復(fù)雜的技術(shù)問題的投訴，所以售后部門需要及時(shí)和產(chǎn)品、研發(fā)溝通。（5） 、好的技術(shù)、營銷和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì) 小米的營銷負(fù)責(zé)人黎萬強(qiáng)是產(chǎn)品經(jīng)理出身，同樣的，小米的營銷隊(duì)伍大部分也來自產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)產(chǎn)品的理解要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過純營銷人員，尤其是在面對(duì)發(fā)燒友時(shí)，很容易找準(zhǔn)對(duì)方需要什么，也更有共同語言，溝通無障礙。（6） 、善用微博營銷 小米有20多個(gè)人專門負(fù)責(zé)微博營銷，他們大都是對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品精通的員工，會(huì)在微博上及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶反映的小米的問題并與之溝通。因

48、此小米用戶會(huì)覺得自己有了和小米公司直接溝通的渠道。（七）、讓用戶認(rèn)識(shí)自己的產(chǎn)品 微博起到用戶教育的作用。小米的微博上有著很多的教用戶怎樣玩手機(jī)的內(nèi)容，提供實(shí)用內(nèi)容的同時(shí)，也教育了用戶，提升其忠誠度。8（8） 、注重讓用戶參與 例如小米正在開展10萬元懸賞小米手機(jī)默認(rèn)壁紙的活動(dòng)，用戶上傳圖片就可能成功小米手機(jī)的默認(rèn)壁紙，此類活動(dòng)往往能有效提升用戶的參與度，提升用戶對(duì)品牌的認(rèn)知度。七、 品牌資產(chǎn)主要從品牌知名度、美譽(yù)度、認(rèn)知度【以品牌形象為主】【最后兩個(gè)軟體系的一個(gè)人負(fù)責(zé)】一、資產(chǎn)魅力 小米用戶的高活躍度已經(jīng)為大家所熟知，據(jù)百度移動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2012年9月份，在眾多安卓活躍設(shè)備中，小米手

49、機(jī)占4.58%位居第二，僅次于第一名的三星Galaxy S。 事實(shí)上，智能手機(jī)用戶活躍度也可視為用戶對(duì)產(chǎn)品的真實(shí)反映。國內(nèi)移動(dòng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)分析及開發(fā)者服務(wù)平臺(tái)友盟9月最新Android手機(jī)活躍指數(shù)顯示，小米手機(jī)國內(nèi)安卓活躍度排名第二，目前國內(nèi)用戶活躍度排名前十二的Android手機(jī)被小米和三星包攬，其中小米占得5席。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)業(yè)者普遍認(rèn)可小米用戶的高活躍度，一家知名APP開發(fā)運(yùn)營者后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，安卓機(jī)型中打開率TOP10機(jī)型中，小米的4款機(jī)型全部入圍，與三星6款機(jī)型共同包攬前十。而如考量機(jī)型保有量基數(shù)，則小米手機(jī)的活躍度更全面勝出。 經(jīng)多家APP開發(fā)者分析，這樣的人群通常有如下特征：年齡通

50、常在20歲至30之間，尤其是有大學(xué)本科以上學(xué)歷的年輕白領(lǐng)人群，成熟的電子產(chǎn)品消費(fèi)主力人群，熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用并有深度使用習(xí)慣等。 在MIUI系統(tǒng)內(nèi)，小米帳號(hào)已和游戲中心、主題、云服務(wù)等功能相打通，生態(tài)鏈布局已經(jīng)初步形成規(guī)模，這也是眾多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)垂涎的移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)入口。在此巨大的用戶活躍度之上，小米成功的試水了與新浪微博合作的社會(huì)化網(wǎng)購第一單，以及QQ空間平臺(tái)的紅米手機(jī)首發(fā)。就在剛剛結(jié)束的天貓雙十一活動(dòng)中，小米手機(jī)正式開場3分鐘即銷售過億，最終取得了小米單店銷售額、單店破億速度、手機(jī)類單店銷售額、手機(jī)品牌關(guān)注度四項(xiàng)第一的炫目成績，小米的受關(guān)注度超乎了想像。二、品牌維護(hù)、危機(jī)處理 自11年小米手機(jī)

51、上市以來，引發(fā)了國內(nèi)手機(jī)廠商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)營銷模式的瘋狂追逐。阿里巴巴旗下的阿里云公司聯(lián)手天語手機(jī)推出的阿里云智能手機(jī)應(yīng)當(dāng)算是這一模式下的首款手機(jī)，不幸的是這款手機(jī)的銷售最終以失敗告終。但這也同時(shí)宣告了一個(gè)新的手機(jī)時(shí)代來臨，百度、盛大、360等網(wǎng)絡(luò)巨頭紛紛加入混戰(zhàn)。在小米對(duì)手機(jī)市場的沖擊之下，我們看到國內(nèi)手機(jī)市場的競爭趨近于白熱化，為了爭奪客戶，許多手機(jī)廠商不斷提高手機(jī)配置，降低手機(jī)價(jià)格，手機(jī)戰(zhàn)爭就此開始。  傳統(tǒng)意義上，消費(fèi)者往往傾向于大品牌，認(rèn)為大品牌的產(chǎn)品品質(zhì)有保證，然而，大品牌的價(jià)格常常令消費(fèi)者難以接受，相同配置的手機(jī)，被冠以大品牌的商標(biāo)之后，其價(jià)格往往會(huì)高出很大一截。甚至配置

52、較低的國外品牌手機(jī)，其價(jià)格也常高出國內(nèi)較高配置品牌手機(jī)。曾經(jīng)不少消費(fèi)者對(duì)國產(chǎn)手機(jī)品質(zhì)抱有懷疑態(tài)度，而不惜花高價(jià)購買國外品牌手機(jī)。小米手機(jī)的殺入，給手機(jī)市場一記重?fù)?，也督促了國貨質(zhì)量的提升，如今，大批消費(fèi)者，已經(jīng)開始信任并著手購買國產(chǎn)機(jī)。而事實(shí)證明，為了生存，不斷提高性價(jià)比的國產(chǎn)機(jī)，其品質(zhì)與服務(wù)值得國民信賴。 剛剛發(fā)布的MX2獲得了廣大消費(fèi)者的關(guān)注和支持，MX2同時(shí)兼有完美的設(shè)計(jì)和強(qiáng)大的硬件和系統(tǒng)，被認(rèn)為是最有潛力撼動(dòng)小米的一款手機(jī)。當(dāng)然還有華為發(fā)布的同樣主打高性價(jià)比的華為榮耀2四核，以不輸于小米的配置，再加上一個(gè)比小米更低的價(jià)格，剛上市就引起了轟動(dòng)，同時(shí)華為也有很多強(qiáng)于小米的地方，華

53、為有更強(qiáng)大的技術(shù)支持和更好的售后服務(wù)，而且華為的渠道明顯強(qiáng)于小米，所以華為是小米最應(yīng)該重視的一個(gè)對(duì)手。  作為初入手機(jī)行業(yè)的新丁，小米手機(jī)一代在硬件配置上缺陷不少，屏幕翹腳問題；手機(jī)掉漆問題；后蓋縫隙閉合不嚴(yán)密問題；機(jī)身晃動(dòng)有響聲問題；原裝配件中沒有耳機(jī)；沒有前置攝像頭；屏幕有待增大視頻攝錄不夠；小米手機(jī)的外殼一般，部分細(xì)節(jié)上欠缺。當(dāng)然這些問題在小米1S上已經(jīng)解決了。小米作為后起之秀，成立時(shí)間短，信譽(yù)不高。 早期頻頻爆出漏光、掉漆、頻繁死機(jī)、通話破音以及售后服務(wù)不完善的問題，對(duì)小米的信譽(yù)更是一個(gè)挑戰(zhàn)。小米靠打短時(shí)間的價(jià)格戰(zhàn)擴(kuò)大用戶群顯然是不現(xiàn)實(shí)的，一方面低售價(jià)高配置的小米手機(jī)，使得小米科技的盈利降到較低點(diǎn)，另一方面過多依靠電子商務(wù)而未用到實(shí)體店，盡量降低庫存，將及其考研小米手機(jī)在供需鏈上的精確預(yù)計(jì)，一旦出現(xiàn)比如質(zhì)量問題的危機(jī)就可能導(dǎo)致小米科技脆弱的資金鏈發(fā)生鍛煉從而走向毀滅。小米科技只有網(wǎng)上預(yù)訂然后依靠快遞送貨，客戶無法得到體驗(yàn)，與一般網(wǎng)購一樣存在著網(wǎng)購的一些弊端，如快遞發(fā)貨途中手機(jī)遺失、破損等風(fēng)險(xiǎn)。小米手機(jī)