我對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)

1、.姓名 : 鄧煊華學(xué)院 : 醫(yī)藥化工學(xué)院班級(jí)：高分子材料與工程（2）學(xué)號(hào) :1315530213.1.關(guān)于公共關(guān)系，每個(gè)人都有不同的理解：“公共關(guān)系就是自己做得好，并讓人知道(Do Well+Tell Them)?！薄肮碴P(guān)系就是 90% 的做和10% 的說(shuō) (90%Do+10%Tell)。”“公共關(guān)系就是和氣生財(cái)?shù)拿卦E?！薄肮碴P(guān)系就是創(chuàng)造同意的學(xué)問(wèn)。”“公共關(guān)系就是信譽(yù)與愛(ài)心。”“公共關(guān)系就是為本組織向公眾爭(zhēng)取良好印象的學(xué)問(wèn)?！闭?qǐng)結(jié)合以上這些對(duì)公共關(guān)系的解釋?zhuān)?jiǎn)述你對(duì)公共關(guān)系的理解我對(duì)公關(guān)的理解： 公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的認(rèn)識(shí)， 理解及支持， 達(dá)到樹(shù)立良

2、好組織形象、 促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列促銷(xiāo)活動(dòng)。它其實(shí)是有一種被藝術(shù)化的現(xiàn)代的管理手段而非人們常說(shuō)的人際關(guān)系或是吃飯喝酒，說(shuō)的再具體一點(diǎn)公共關(guān)系是現(xiàn)代管理理論的組成部分，它利用傳播技能和研究方法作為主要工具，幫助一個(gè)組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認(rèn)可與合作； 它參與處理各種問(wèn)題和事件；幫助管理部門(mén)了解民意并對(duì)之做出反應(yīng)；明確和強(qiáng)調(diào)企業(yè)為公共利益服務(wù)的責(zé)任；它作為社會(huì)驅(qū)動(dòng)的監(jiān)督者，幫助企業(yè)保持與社會(huì)變動(dòng)同步。它的本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周?chē)母鞣N內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài)， 任何一個(gè)企業(yè)或個(gè)人都出于某種公共關(guān)系狀態(tài)中。 它又是一種活動(dòng)， 當(dāng)一個(gè)工商企業(yè)或者

3、個(gè)人有意識(shí)地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。 作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分，公共關(guān)系的涵義是指這種管理職能：評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度， 確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序，擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案，提高主體的知名度和美譽(yù)度，改善形象，爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。第一，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)綜合性的邊緣交叉學(xué)科。其特征為外延大、內(nèi)含少。公共關(guān)系過(guò)程本質(zhì)上是一種傳播活動(dòng)，為了提高傳播質(zhì)量， 必須研究傳播學(xué)的理論。公共關(guān)系的本質(zhì)是一種管理職能，因此公關(guān)操作需要運(yùn)用許多管理學(xué)方面的知識(shí)。第二，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)應(yīng)用型學(xué)科。其應(yīng)用技術(shù)部分則顯得豐富發(fā)達(dá)，而且

4、還在繼續(xù)發(fā)展，因此我們非常注重理論聯(lián)系實(shí)際的案例教學(xué)。我們的教科書(shū)上已經(jīng)包括了一些案例，在電視錄像課上， 教師又補(bǔ)充一部分案例。但是僅有這些還是不夠的，要想把公共關(guān)系變成自己的知識(shí)，還需要隨時(shí)隨地注意我們身邊的新案例。事實(shí)上，我也不太明白公關(guān)的具體作用。只是粗線(xiàn)的認(rèn)為：所謂公關(guān)就是要利用一個(gè)人，一個(gè)部門(mén)，或一個(gè)團(tuán)體的智慧，維護(hù)企業(yè)的良好名義，不讓企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)受傷，向公眾解釋一些誤會(huì)， 讓公眾知道有些時(shí)候只是彼此有誤會(huì)，沒(méi)有其他。 另外我還認(rèn)為，公關(guān)應(yīng)該有公關(guān)的道德觀(guān)，不是混水遮掩，良好的公關(guān)能力不是企業(yè)犯錯(cuò)的借口。公關(guān)應(yīng)該是真誠(chéng)的，它解釋誤會(huì)也承認(rèn)錯(cuò)誤。就像前段的一些奶制品出了問(wèn)題，很多企業(yè)

5、都坦誠(chéng)了自己的錯(cuò)誤。我們消費(fèi)者還是會(huì)信賴(lài)它一樣。公關(guān)就應(yīng)該是這個(gè)樣子。是是是，非是非！但不管怎樣， 公關(guān)就是要營(yíng)造一團(tuán)和氣。 不斷的在各個(gè)關(guān)系中周旋，以便讓各方面的利益都達(dá)到和諧公正。 所謂危機(jī)公關(guān)應(yīng)該是對(duì)服務(wù)對(duì)象的危難救贖，以便保護(hù)救贖對(duì)象，得到公正的待遇。 所謂網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)該是協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)秩序的調(diào)解者，以便讓人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上各取所需，互助共贏(yíng)。公關(guān)之我見(jiàn)，就是一種公共關(guān)系秩序的捍衛(wèi)與調(diào)節(jié)。2.2015 年 5 月 17 日，一批停在長(zhǎng)春奧迪物流臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的奧迪A6L 被大雨泡了， 這件事形成了一股輿論風(fēng)波，逐漸演變成一個(gè)公關(guān)事件，最后一汽大眾奧迪公司不得不被迫公開(kāi)發(fā)表聲明。請(qǐng)多方了解這一事件發(fā)生的經(jīng)

6、過(guò)，分析公眾的類(lèi)型，從奧迪公司與公眾雙方的角度分析此公關(guān)事件為何會(huì)發(fā)生，并從公共關(guān)系的角度為奧迪公司給出你的解決方案。.2015 年 5 月 17 日，一批停在長(zhǎng)春奧迪物流臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)的奧迪A6L 被大雨泡了，讓原本準(zhǔn)備離開(kāi)長(zhǎng)春的283 輛奧迪 A6L 新車(chē)，提前進(jìn)入了“公眾視野”。這批不幸在一汽奧迪物流臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)被大雨泡了的奧迪A6L ，本可以按照企業(yè)的管理程序妥善處理，卻因?yàn)?“封堵”報(bào)道而演變成一個(gè)公關(guān)事件。企業(yè)一開(kāi)始不透明的“妥善處理” 成了焦點(diǎn)。 事發(fā) 3 天后 ,一汽奧迪“被迫”公布了這批車(chē)的車(chē)架號(hào)，這才讓這場(chǎng)A6L “泡水”風(fēng)波暫告一段落。從奧迪公司角度分析，這個(gè)與產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)關(guān)的事

7、件，卻能夠考驗(yàn)一個(gè)資企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。首先，奧迪公司沒(méi)有正視這次危機(jī)公關(guān)，企業(yè)面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，應(yīng)做到臨危不亂。要盡快分析危機(jī)產(chǎn)生的原因，牢牢抓住危機(jī)實(shí)質(zhì)，在第一時(shí)間迅速做出判斷，并制定相應(yīng)的危機(jī)公關(guān)方案。其次，奧迪公司對(duì)這次事件沒(méi)有及時(shí)將事件透明公開(kāi)，反而有錢(qián)去堵住一些人的嘴，但是現(xiàn)在是信息的時(shí)代，紙包不住火， 事件發(fā)生后如何及時(shí)透明的將處理方式傳遞給消費(fèi)者，是一個(gè)健康的汽車(chē)企業(yè)應(yīng)該具備的素質(zhì)。然而一汽奧迪第一時(shí)間做的并不是公布處理方法，而是想盡辦法去堵別人的“嘴”，讓這個(gè)事件的報(bào)道在網(wǎng)絡(luò)和媒體上消失。這無(wú)疑留給消費(fèi)者更多想象空間，要知道誰(shuí)也不愿自己和家人買(mǎi)到泡水車(chē)。作為在中國(guó)豪華

8、品牌市場(chǎng)銷(xiāo)量最大的車(chē)企，發(fā)生泡水事件后一汽奧迪第一時(shí)間的反應(yīng)和做法讓人失望，沒(méi)能讓人看到一家合資公司應(yīng)有的管理水平和責(zé)任心。這樣一件小事都要花錢(qián)去封別人的嘴，足見(jiàn)企業(yè)管理者不自信和缺乏有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制。對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)，“倉(cāng)庫(kù)里”的新車(chē)被泡水，最擔(dān)心的無(wú)非就是這批車(chē)是否會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)?如何進(jìn)入市場(chǎng)。是維修后當(dāng)新車(chē)賣(mài)?還是折扣后賣(mài)給大客戶(hù)等等，這些問(wèn)題，而這些問(wèn)題都沒(méi)有得到明確的答案，消費(fèi)者和媒體在一汽奧迪未作出回應(yīng)前提出這些問(wèn)題并沒(méi)有錯(cuò)。錯(cuò)在反應(yīng)并不慢的奧迪卻習(xí)慣性的在公關(guān)層面做文章，管理者習(xí)慣性的用自己的思維來(lái)解決問(wèn)題。而不是拿出成熟有效的應(yīng)對(duì)方案并從消費(fèi)者角度來(lái)解決問(wèn)題。從公共關(guān)系的角度看，我覺(jué)得奧

9、迪應(yīng)該應(yīng)該這樣做。第一就是建立第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)的媒體意識(shí)和順暢的發(fā)布機(jī)制。奧迪在5 月 18 日遭遇大雨襲擊的時(shí)候，應(yīng)該在第一時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向外發(fā)布， 停車(chē)場(chǎng)遭遇暴雨襲擊， 部分車(chē)輛被水浸泡， 具體的車(chē)輛和型號(hào)有待調(diào)查，將盡快公布，云云。 第一時(shí)間讓大家知曉就行，并不需要發(fā)布具體準(zhǔn)確信息，誰(shuí)都能理解得到最準(zhǔn)確的信息需要時(shí)間。 前兩天咱們?nèi)ヂ?tīng)了一場(chǎng)報(bào)告， 主題就是一切公司皆媒體， 在信息傳播渠道被公共化之后， 奧迪本身就是這個(gè)事件的第一媒體， 這對(duì)于企業(yè)而言是機(jī)會(huì)， 為什么要讓別的媒體來(lái)?yè)寛?bào)這樣的新聞呢，并讓自己陷入被動(dòng)呢？第二就是快速做出反應(yīng)， 公布事實(shí)和解決方案。 這一點(diǎn)奧迪作為一家車(chē)企已

10、經(jīng)做得非常到位了。 5 月 20 日發(fā)布聲明，第二天緊接著發(fā)布了泡水車(chē)輛的發(fā)動(dòng)機(jī)缸號(hào)。這樣的速度，換了幾年以前是不可想象的。對(duì)于奧迪而言， 后續(xù)還需要公布的，也就是這些車(chē)的具體流向。在事件中， 唯一遺憾的就是奧迪沒(méi)有在第一時(shí)間發(fā)布事實(shí)，以至于如此快速、合理的一次事件響應(yīng)，仍然受到這么多的質(zhì)疑。第三是跟進(jìn)事件后處理，跟進(jìn)到?jīng)]人關(guān)心這事兒，跟進(jìn)到底。我們常常覺(jué)得，好不容易把一個(gè)危機(jī)混過(guò)去了， 怎么還要自己來(lái)重提， 那不是重新吸引注意力嗎？沒(méi)錯(cuò)， 在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，確實(shí)是這樣。但是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代不同，危機(jī)處理的進(jìn)展一定會(huì)有媒體跟進(jìn)，只要這件事情值得關(guān)注，那相比之下當(dāng)然是你自己公布更加有利；如果事件不

11、值得持續(xù)關(guān)注，媒體沒(méi)有興趣繼續(xù)調(diào)查，那么你自己進(jìn)行公布就是絕好的后續(xù)傳播的機(jī)會(huì)。個(gè)人建議奧迪， 應(yīng)該讓二手車(chē)部門(mén)對(duì)這些車(chē)輛形成跟蹤， 盡可能讓這批車(chē)在二手車(chē)轉(zhuǎn)賣(mài)中流回奧迪二手車(chē)來(lái)處理，并按年定期對(duì)這些車(chē)的情況進(jìn)行反饋。這樣的后續(xù)處理做法，每一次都是一次強(qiáng)傳播。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述公共關(guān)系四步工作法的基本內(nèi)容（一）驟集中體現(xiàn)了組織公關(guān)工作的情報(bào)收集功能，包括探尋和監(jiān)控受到組織的行動(dòng)和政策.影響的情況，以及涉及的公眾情況，如他們的觀(guān)念、態(tài)度和行為等，通過(guò)判斷“現(xiàn)在發(fā)生了什么”和“有哪些機(jī)遇可供把握”等問(wèn)題，為實(shí)施公關(guān)活動(dòng)奠定基礎(chǔ)，提高公關(guān)活動(dòng)的成功率。在這一步驟中，調(diào)查研究是非常重要的工作，可提供調(diào)查的內(nèi)容

12、包括組織的形象、組織的公眾輿論和組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的條件。 為了保證公關(guān)調(diào)查的科學(xué)性， 進(jìn)行調(diào)查時(shí)必須遵循客觀(guān)性、全面性、時(shí)效性和計(jì)劃性的原則。（二）策劃：制定計(jì)劃和方案這一步驟是將調(diào)查收集來(lái)的信息用于制定有關(guān)項(xiàng)目的公眾、目標(biāo)、行動(dòng)和傳播等決策， 它要回答的問(wèn)題是“我們應(yīng)該做什么” 以及“我們應(yīng)該如何做” 。它要求公關(guān)人員根據(jù)組織自身的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析機(jī)會(huì)點(diǎn)， 對(duì)擬議的公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的主題、手段、 形式和方法等進(jìn)行構(gòu)思和設(shè)計(jì)，從而制定出最佳活動(dòng)方案的過(guò)程。組織的形象管理工作是否卓有成效，在很大程度上取決于公關(guān)策劃的成敗。（三）實(shí)施：采取行動(dòng)和傳播這一步驟是公關(guān)活動(dòng)中最復(fù)雜、最多變、最難以把握的環(huán)節(jié)，它難在 “做到什么程度合適”。公關(guān)工作和公關(guān)活動(dòng)是否能取得預(yù)期效果，不僅要看方案是否富有創(chuàng)意，是否切實(shí)可行，還要看方案的實(shí)施是否嚴(yán)密、規(guī)范。可以說(shuō)，公關(guān)時(shí)，這一結(jié)果又將對(duì)后續(xù)的公關(guān)工作產(chǎn)生重大的影響。因此，為保證其有效性， 公關(guān)職能機(jī)構(gòu)及其人員在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整以及選擇時(shí)機(jī)等原則。（四） 評(píng)估 這是最后一個(gè)工作步驟，它對(duì)整個(gè)公關(guān)工作的準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，它要解答的問(wèn)題