收銀員員工手冊(cè)范本

1、收銀員員工手冊(cè)范本收銀員員工手冊(cè)范本( 一 )1. 目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實(shí)執(zhí)行。本管理制度適用于xx 綜合超市有限公司下屬各門店。2. 優(yōu)秀收銀員評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：2.1 每月正負(fù)差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2 無顧客投訴。2.3 唱收唱付，禮貌用語到位( 指顧客能聽清，聽懂，不會(huì)產(chǎn)生誤會(huì) ) 。2.4 全勤。2.5 操作 POS機(jī)熟練，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，點(diǎn)鈔速度快。2.6 遵守店內(nèi)及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。2.7 團(tuán)隊(duì)精神及上進(jìn)心較強(qiáng)。2.8 服務(wù)態(tài)度熱情、親切。2.9 收銀組勞動(dòng)紀(jì)律：3. 收銀員在工作時(shí)間內(nèi)：嚴(yán)禁為親朋好友結(jié)帳 ( 勸其到其他款臺(tái)結(jié)帳 ) ，以免產(chǎn)生誤會(huì)。3.1

2、嚴(yán)禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3.2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50 元。情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。3.3 不遵守公司內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度者，罰款50 元。3.4擅自離開款臺(tái)，上班時(shí)間購物者，處以所購商品價(jià)值二倍的罰款。3.5嚴(yán)禁以結(jié)帳、點(diǎn)款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。3.6嚴(yán)禁上班時(shí)間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。3.7嚴(yán)禁看書、看報(bào)、嘻笑、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。3.8 嚴(yán)禁倚靠款臺(tái)或會(huì)客、吃東西及水杯放在款臺(tái)上。3.9嚴(yán)禁隨意打開錢箱清點(diǎn)現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進(jìn)行調(diào)查。3.10 嚴(yán)禁儀容儀表不整齊者上機(jī)收銀。收銀員上崗條件

3、1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護(hù)東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度和本崗位的紀(jì)律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀(jì)記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動(dòng)手操作能力，在收銀員培訓(xùn)中成績優(yōu)異。5、具備良好的個(gè)人形象。收銀員崗位職責(zé)1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運(yùn)作;2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、收款的及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤 ;3、做好開業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保收銀工作的順利進(jìn)行 ;4、結(jié)賬收款時(shí)，對(duì)所收現(xiàn)金要堅(jiān)持唱收唱付，及時(shí)驗(yàn)鈔，對(duì)支票要核實(shí)相關(guān)內(nèi)容，減少企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。5、管好備用金，確保備用金的金額準(zhǔn)確、存放安

4、全。6、管好自己的上機(jī)密碼，不得與他人共用，不得對(duì)外人泄露。收銀員培訓(xùn)內(nèi)容1、集團(tuán)企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責(zé);3、收銀員工作流程;4、識(shí)別假幣的各種方法;5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實(shí)際操作;7、集團(tuán)安全手冊(cè)及滅火器的使用;8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護(hù)9、收銀機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、上機(jī)操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作：1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險(xiǎn)柜中取出、核算清楚、2、檢查收銀機(jī)是否正常，如有異常應(yīng)馬上調(diào)整; 檢查是否需要補(bǔ)充機(jī)打紙，若需要應(yīng)及時(shí)到財(cái)務(wù)室領(lǐng)取。3、搞好收銀臺(tái)的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開業(yè)。二、進(jìn)入工作狀態(tài)：1、顧客

5、結(jié)賬時(shí)按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出結(jié)賬單及顧客消費(fèi)單交由顧客，以便顧客核對(duì)。2、按結(jié)賬單合計(jì)金額與顧客結(jié)賬，對(duì)收取的現(xiàn)金用驗(yàn)鈔機(jī)識(shí)別。收銀員交接班時(shí)，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財(cái)務(wù)室兌換零錢。收銀員員工手冊(cè)范本( 二 )1. 凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10 分鐘以上遭投述的，罰款50。2. 上廁所往煙酒柜打電話， 10 分鐘以后沒回， 或前臺(tái)不知道的，罰款 5 元。3. 專柜會(huì)客第一次警告，第二次罰款10 元。4. 不允許吃休閑食品， ( 非就餐時(shí)間不能吃東西，喝飲料等 ) ，不允許打內(nèi)線電話聊天超過5 分鐘。違者罰款5 元。5. 在專柜收銀臺(tái)

6、收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票 . 凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學(xué)會(huì)打包封口為止。6. 在收銀前臺(tái)顧客不多的情況下，凡是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對(duì)并簽工號(hào)的，罰當(dāng)事收銀員無償加班，在前臺(tái)來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止 . 抓不住就一直無償加班。7. 收銀員每天按時(shí)上下班， 遲到 10 分鐘之內(nèi)者， 罰款 5 元; 遲到 1020 分鐘者罰款 10 元; 遲到 30 分鐘以上者按曠工處理并處 20 元罰款。8. 收銀員請(qǐng)事假應(yīng)提前一天請(qǐng) ( 含病假 ) ，不準(zhǔn)代替請(qǐng)假或電話請(qǐng)假， 未得到批準(zhǔn)擅自不出勤者， 按曠

7、工處理并處 20元罰款。9. 工作馬虎大意漏解磁者，罰款10 元 ( 軟磁 5 元.硬磁10 元) 。10. 在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10 元。11. 在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵 . 頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款 50 元，嚴(yán)重者予以開除。12. 隨便讓他人操作收銀機(jī)者罰款10 元。13. 上班時(shí)間購物者 ( 吃飯時(shí)間除外 ) ，處以所購商品價(jià)值雙倍罰款。14. 擅自離開款臺(tái)，造成相鄰兩款臺(tái)空臺(tái); 罰款 20 元。15. 凡屬無意漏刷商品者，按商品原價(jià)對(duì)公司進(jìn)行賠償，并處 20 元罰款 ; 屬有意者，一經(jīng)查實(shí)按內(nèi)盜處理。16. 收銀員無條件服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工

8、作，不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搬弄是非 ; 無故對(duì)他人進(jìn)行人身攻擊者，一經(jīng)查實(shí)罰款 50 元。17. 收銀員不準(zhǔn)為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。18. 收銀員不準(zhǔn)私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價(jià)商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對(duì)公司造成嚴(yán)重后果者，罰款50 元并通報(bào)批評(píng)，嚴(yán)重者予以開除。19. 收銀員利用職務(wù)之變，私借會(huì)員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會(huì)員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款 100 元并通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。20. 超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團(tuán)購優(yōu)惠商品者罰款 100 元，款項(xiàng)重大者予以開除。21. 超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實(shí)物到款臺(tái)結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促

9、銷員私自念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對(duì)時(shí)，收銀員視同內(nèi)盜處理。22. 周一至周五吃飯 30 分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯20 分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安排，規(guī)定時(shí)間不回者罰款5 元獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1. 在公司組織的各項(xiàng)技能評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，競賽活動(dòng)中成績優(yōu)異者。2. 對(duì)公司經(jīng)營管理，服務(wù)質(zhì)量和增收節(jié)支方面提出合理化建議，被采納后在提高經(jīng)濟(jì)效益方面取得顯著;3. 發(fā)現(xiàn)重大事故苗頭， 及時(shí)采取措施， 防止重大事故者 ;4. 員工行為為公司贏得榮譽(yù)者 ;5. 全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業(yè)業(yè)，服務(wù)態(tài)度熱情無客訴者 ; 以上獎(jiǎng)勵(lì)采表揚(yáng)，授予榮譽(yù)稱號(hào)，記功等形式，并結(jié)合一定的物資獎(jiǎng)勵(lì)。收銀員員工

10、手冊(cè)范本 ( 三 )1、收銀員每天應(yīng)提前5 分鐘到所在收銀機(jī)，進(jìn)行班前準(zhǔn)備工作，欲期不到者，按遲到論處。2、收銀員在營業(yè)場內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪現(xiàn)象。違者罰款 510 元。3、收銀員在進(jìn)行收銀工作時(shí)，不可擅自離開收銀臺(tái)，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者罰款510 元。4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價(jià)的收款登錄到收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的盜竊。違者除補(bǔ)嘗損失的5 倍外，罰款 2050 元，情節(jié)

11、嚴(yán)重者，予以辭退。5、收銀臺(tái)上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都有臨時(shí)決定不要的孤兒商品，如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會(huì)，違者除納入當(dāng)月考核外，罰款5 元。6、收銀員不能任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金，因隨意打開收銀機(jī)抽屜，既引人注目造成不安全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀機(jī)營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當(dāng)月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當(dāng)月考核，對(duì)造成經(jīng)濟(jì)損失者除陪償所有經(jīng)濟(jì)損失外，罰款510元。8、在

12、備用金的留放方面：多次因備用金留錯(cuò)而造成長短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當(dāng)月考核。9、除兩名收銀組長外，其它收銀員一律不能進(jìn)行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者罰款5 元 ; 對(duì)于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)，除對(duì)折讓金額個(gè)人承擔(dān)外，并處以折讓金額15 倍的罰款。收銀員引起顧客投訴處罰制度1、因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當(dāng)月考核外，即每次扣5 分。2、收銀員因工作責(zé)任心不強(qiáng)，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價(jià)2 倍金額陪償外，每次罰款510 元。3、因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分 5 分 ; 引起顧客強(qiáng)烈不滿者，每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰10

13、20元 ; 造成不良影響的，即被媒體報(bào)道者，當(dāng)月下浮基本工資的 10%。4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧客排隊(duì)抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當(dāng)月考核。收銀員日常紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)及處罰制度1、對(duì)激勵(lì)機(jī)制、倒班不滿，但又不當(dāng)面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5 分。2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺(tái)臟、亂、差者，依據(jù)對(duì)超市危害嚴(yán)重性，對(duì)其納入當(dāng)月考核。3、收銀員因請(qǐng)假手續(xù)不清，而造成前臺(tái)無人收款現(xiàn)象者，對(duì)收銀組長。納入當(dāng)月考核。對(duì)當(dāng)事人處以510 元的處罰。4、收銀員未嚴(yán)格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5 分，對(duì)類教不改者處以510 元的罰款。5、在微機(jī)硬件維護(hù)方面，由于違規(guī)操作或誤操作而

14、造成 POS機(jī)無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當(dāng)月考核，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重者給予 5 元的經(jīng)濟(jì)處罰。6、收銀員不配合收銀組長安排吃飯時(shí)間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予 5 元的經(jīng)濟(jì)處罰。收銀員員工手冊(cè)范本 ( 四 )1. 收銀歸財(cái)務(wù)部管，是財(cái)務(wù)部派到樓面工作的部門。2. 收銀部在樓面上班，員工紀(jì)律歸樓面管，若因工作與樓面發(fā)生矛盾，由樓面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，特殊情況由財(cái)務(wù)部、樓面部共同解決。3. 收銀員不得利用工作之便挪用、抽取營業(yè)款，也不得代人簽單、模仿簽單、涂改單據(jù)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將會(huì)嚴(yán)重處罰，并按貪污處理，若需涂改單據(jù)必須經(jīng)總經(jīng)理簽字。4. 收銀員收到簽單時(shí)，務(wù)必核對(duì)有否總經(jīng)理或董事批示方可接收5.

15、營業(yè)收入款每晚收工后巴點(diǎn)清并交總經(jīng)理點(diǎn)清，若有任何差錯(cuò)由收銀員自己賠償，如錢多則將多出之?dāng)?shù)交回公司歸入基金。6. 收工前點(diǎn)清銀頭數(shù)， 交財(cái)務(wù)部存放， 不得挪用銀頭數(shù)，否則按貪污處罰7. 收銀部要配合財(cái)務(wù)部隨時(shí)檢查銀頭數(shù)，不得阻攔刁難，否則立即開除8. 收銀員每晚收?qǐng)龊蟊仨氄砗脝螕?jù)，交審核處復(fù)核，如發(fā)現(xiàn)單錢不符，照價(jià)賠償，當(dāng)天必須結(jié)清9. 按規(guī)定做每日?qǐng)?bào)表，交財(cái)務(wù)部復(fù)核制毛利表10. 收銀部有責(zé)任完成董事局、總經(jīng)理要求做的營業(yè)收入分析資料。11. 現(xiàn)金銀頭交接務(wù)必點(diǎn)清，避免發(fā)生誤會(huì)12. 認(rèn)真檢查真?zhèn)螏?，盡量杜絕錯(cuò)收假幣。如收回假幣，收銀員負(fù)責(zé)賠償13. 聽從財(cái)務(wù)部的安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得將

16、手袋及其他私自人物品放收銀處14. 收銀繁忙時(shí)段不得離開收銀處，宵夜由服務(wù)員送，節(jié)假日不得安排休假，上班時(shí)間不得離開本公司營業(yè)范圍，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)。15. 收銀員上班時(shí)間為晚上 7： 00早上 6： 00 一班制，務(wù)必準(zhǔn)時(shí)上班，遲到按公司制度處理。16. 不管總經(jīng)理及一切管理人中都不能在收銀處借支營業(yè)款及銀頭數(shù)，如有特殊情況屬公司事宜，可按情況處理17. 服務(wù)態(tài)度要認(rèn)真、細(xì)心、準(zhǔn)確、互相配合，共同做好工作，完成任務(wù)收銀員員工手冊(cè)范本 ( 五 )收銀員是顧客對(duì)超市服務(wù)行為最直接感受的來源，收銀員的熱情程度、工作態(tài)度、為顧客解決問題的程度都是顧客直接感受到的超市的形象。收銀員職責(zé)：一、給顧客優(yōu)

17、質(zhì)高效熱情的服務(wù)：代表良好的重慶工商職業(yè)學(xué)院超市營銷實(shí)訓(xùn)室形象。二、收銀員在結(jié)算時(shí)須唱收唱付( 不要將錢扔給顧客, 應(yīng)將錢和小票一起交給顧客) ：1、唱收唱付， 收顧客錢款時(shí)， 要唱票您的商品多少錢，收您多少錢找零錢時(shí)唱票找您多少錢。2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。3、耐心的回答顧客的提問、解決顧客問題。4、在營業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日值班店長( 助理 ) 安排其它工作。 . 例如：查價(jià)格，清理手推車，兌換零用金。三、確保商品正確銷售：1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。3、正確掃描條碼，正確找零。4、提醒顧客帶走所有商品，

18、防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。四、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈：保證收銀臺(tái)無除顧客商品外其他雜物。五、仔細(xì)檢查特殊商品：如值班收銀臺(tái)上的吸管、紙巾、口香糖、熱柜里的飲品是否有缺貨的情況，如有缺貨情況，在非營業(yè)高峰期迅速補(bǔ)齊貨品。工作班次及工作流程：1.早一班 (7 ：3010： 20) 值班員工在店長( 助理 ) 開門后進(jìn)入超市營銷實(shí)訓(xùn)室辦公室，刷指紋簽到穿工作服，佩戴工作證于7:30準(zhǔn)時(shí)打開賣場大門將飲水機(jī)裝滿飲水后搬至微企創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)點(diǎn)大門右側(cè)將歡迎光臨地毯放置于進(jìn)門處表示迎接顧客將賣場內(nèi)大型雜物處理掉，收銀臺(tái)整理整潔在店長 ( 助理 ) 處領(lǐng)取零錢，記清所領(lǐng)金額打開收銀機(jī) ( 如插線板沒開應(yīng)先開插

19、線板 ) ，點(diǎn)擊收銀系統(tǒng)，登錄自己個(gè)人賬號(hào)開錢箱，按照大面額在左小面額在右原則將零錢置于pos 機(jī)錢箱內(nèi) (pos 機(jī) 1 號(hào)收銀員開啟音響， 放輕柔音樂表示正式營業(yè))開始收銀。2. 早二班 (10:2012:15) 打指紋簽到穿工作服，佩戴工作證與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢 ( 請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任 ) 開始收銀3. 中午值班 (12:15-13:30)由早二班留下一名員工值班或者兩名員工輪換( 值班員工注意保重身體) 保證中值期間至少一臺(tái)pos 機(jī)有員工值班。4. 中班 (13:30-17:30) 打指紋簽到穿工作服，佩戴工作證與上一班收銀員

20、共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢( 請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任 ) 開始收銀5. 晚班 (17 ： 30-20:45) 打指紋簽到打指紋簽到穿工作服，佩戴工作證與上一班收銀員共同確認(rèn)早一班收銀金額無誤后，留下零錢 ( 請(qǐng)準(zhǔn)確確認(rèn)，一旦出現(xiàn)錯(cuò)誤將由兩人共同承擔(dān)責(zé)任 ) 開始收銀當(dāng)天最后一班收銀結(jié)束后，晚班工作人員打掃賣場及超市營銷實(shí)訓(xùn)室辦公室清潔，并講飲水機(jī)、歡迎地毯放回賣場內(nèi)部，待店長/ 助理關(guān)上賣場大門后，方可結(jié)束工作。收銀流程：(1) 顧客走至收銀臺(tái)付款時(shí)首先對(duì)每位顧客輕聲面帶微笑講出歡迎用語：你好，歡迎光臨。同時(shí)接過顧客手中準(zhǔn)備付款的商品。(2) 掃描商品條碼，確

21、認(rèn)無誤后，念出應(yīng)收金額，如：一共 12 元謝謝。接過顧客付的現(xiàn)金。(3) 顧客付錢后念出找零金額，如：收您20 元，找您 8元，謝謝。同時(shí)遞上找零金額及小票。(4) 顧客拿取已付款商品離開時(shí)應(yīng)講出：歡迎再次光臨。收銀流程細(xì)則：先掃描順著條形碼方向掃描商品，如果無條形碼的商品( 如紙巾、早點(diǎn)、文具) ，則按照柜臺(tái)所貼資料條掃描條碼或輸入相應(yīng)的貨品代號(hào)。如果是多次掃描失敗的商品，則在收銀機(jī)輸入該商品后六位的貨品條碼按Ente 結(jié)束。(1) 在每位顧客的選中的商品掃描完成確認(rèn)無誤后，向顧客報(bào)出收銀機(jī)顯示的合計(jì)應(yīng)付款金額，敲擊鍵盤最右側(cè)的+鍵而后鍵入Enter ，等待顧客付款， 顧客付款后在付款金額欄

22、內(nèi)輸入金額按Enter 結(jié)束，等待錢箱彈出，取出屏幕顯示應(yīng)找零數(shù)量的現(xiàn)金，撕下小票， 合并交付于顧客， 結(jié)束本單。(2) 如顧客選擇校園一卡通方式付款，則在屏幕顯示的方框內(nèi)輸入顧客消費(fèi)額，并用鼠標(biāo)點(diǎn)擊屏幕左下方的收款方式選擇一卡通， 在校園一卡通刷卡器上輸入金額， 敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出滴滴提示音表示成功刷卡后，在 pos 機(jī)上按敲擊 Enter 結(jié)束本單。(3) 如顧客選擇校園卡與現(xiàn)金結(jié)合的方式付款，則在屏幕右側(cè)方框內(nèi)輸入現(xiàn)金金額，校園卡需刷卡金額，收取顧客應(yīng)付現(xiàn)金后，在校園一卡通刷卡器上輸入金額，敲擊結(jié)賬，待顧客將卡置于刷卡器上，刷卡器發(fā)出滴滴提示音表示成功刷卡后，在

23、 pos 機(jī)上按敲擊 Enter 結(jié)束本單。(4) 如果顧客在小票打出前要求退回此前已輸入在收銀機(jī)的商品， 則按鍵盤最右列 - 再 Enter ，輸入所退商品在購物列表中所在的行數(shù)。 如果小票已打出則依次按出 16Enter ，再在上面的方框內(nèi)輸入小票編號(hào)，在下面的方框內(nèi)輸貨品代號(hào)。Ps：(1) 如若出現(xiàn)收銀機(jī)硬件問題無法正常操作，導(dǎo)致無法開展收銀工作時(shí)：首先應(yīng)告知顧客具體原因，在顧客接受解釋的情況推薦顧客至另一臺(tái)POS機(jī)結(jié)賬，然后自行查看收銀機(jī)問題發(fā)生原因，在自身無法修繕的情況下告知店長( 助理 ) 及時(shí)解決問題。(2) 商品無條碼問題、庫存不足等數(shù)據(jù)問題：應(yīng)及時(shí)告知顧客并向顧客提出解決辦法

24、( 換一種商品、等解決問題后再購買等解決方式) ，在顧客理解的情況下完成收銀，并在收銀高峰期結(jié)束后將問題反饋至店長( 助理 ) 及時(shí)解決問題。(3) 顧客要的產(chǎn)品本超市沒有等產(chǎn)品問題時(shí)：應(yīng)向顧客道歉，委婉解釋原因，記錄下欠缺商品，及時(shí)告知店長( 助理) 解決問題。交接班注意事項(xiàng)：(1) 做交班準(zhǔn)備前必須保證下班員工已經(jīng)到賣場，首先交 pos2 ，然后交 pos1，分開時(shí)間段交接班， 。(2) 交班的收銀員與當(dāng)班收銀員須共同清點(diǎn)好所收現(xiàn)金、所刷校園卡金額，確認(rèn)無誤后到辦公室簽字，交大額紙幣至值班店長 ( 助理 ) 處，將金額填寫至超市營銷實(shí)訓(xùn)室賬簿，簽上本人名字，店長 ( 助理 ) 簽名確認(rèn)后方

25、可離開。(3)在填表后，將所填表格交由店長/ 助理審核。在交接班人員、店長/ 店長助理簽字后，交班收銀員方可離開。(4) 在不可逆特殊情況下，有可能出現(xiàn)要求代班，繼續(xù)上班或臨時(shí)性要求到場的情況，請(qǐng)所有員工理解工作，服從當(dāng)班店長 ( 助理 ) 安排。收銀員工作考核標(biāo)準(zhǔn)：1、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，超市的收銀工作能夠無誤完成;2、嚴(yán)格按照規(guī)定穿著工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔大方。以良好的儀表、儀容，飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù);3、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。保持收銀臺(tái)的整齊、干凈，保證收銀臺(tái)臨時(shí)性需求商品的貨品擺放量足夠。4、掌握現(xiàn)金、一卡通、掛帳等結(jié)帳程序; 準(zhǔn)確打印臺(tái)號(hào)的各項(xiàng)收費(fèi)帳單，熟記特殊商品價(jià)格及電腦號(hào)碼賬號(hào)等有關(guān)收銀程序 ;5、收銀員在操作過程中，如遇錯(cuò)單作廢必須由店長/ 助理簽字方能認(rèn)可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。6、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，每天的大額現(xiàn)金(100 元整 ) 收入在交班時(shí)必須及時(shí)上交至店長( 助理 ) 處，特殊情況需向店長( 助理 ) 匯報(bào)，做到款帳相符;7、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，具有表格記