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文檔簡介
1、民營醫(yī)院經(jīng)營管理經(jīng)典30問1、禁止做廣告了,那么做廣告的主力軍專科醫(yī)院怎么能夠擴大知名度呢?它在某個領域的特色怎樣才能為人所知呢?完全靠口碑?不太可能吧。有沒有一種新的或者說更適合的溝通途徑呢?2、醫(yī)院生意好得很,提高產(chǎn)能就是創(chuàng)造收入。怎樣提高整體的服務產(chǎn)出呢?怎樣提高個體的產(chǎn)出呢?3、醫(yī)院院長怎么知道病人是否對醫(yī)院的服務滿意呢?哪些是不滿意的呢?設計一套衡量的方法應該是有意義的。這個測量方法是什么,我想我們可以想辦法設計。4、質量怎么控制與改進呢?6西格瑪?shù)乃枷胗袥]有什么借鑒之處?國外有好幾個醫(yī)院在探討這個問題。5、醫(yī)院院長們怎樣才會具有經(jīng)營觀念呢?認為他們缺乏經(jīng)營觀念,這是亞洲很多研究者都
2、注意到了的問題。而且,這種經(jīng)營觀念怎樣才能貫徹到整個醫(yī)院組織中呢?6、營銷管理對于提高醫(yī)院績效(performance)有什么意義呢?亞洲有些醫(yī)院頗以應用平衡記分卡為豪。7、醫(yī)院與醫(yī)生的合作應該是一種什么形態(tài)?這對于提高顧客滿意有什么意義?有人認為可以是合伙關系(partnership)。8、護士這么一個角色對于改進醫(yī)院績效,提高顧客滿意有什么價值么?9、醫(yī)院內的哪些信息應該被共享?以一種什么方式共享?10、營銷管理到底能給醫(yī)院經(jīng)營管理帶來什么利益?有什么必要性?11、營銷管理理念的表現(xiàn)有哪些?對于醫(yī)院經(jīng)營戰(zhàn)略有什么價值?12、開展營銷管理需要我們支付哪些成本?有必要么?13、如何建立醫(yī)院品牌
3、?14、怎么與其他醫(yī)院競爭?15、營銷管理對改善醫(yī)患關系有什么幫助么?16、怎么才能使我們的醫(yī)院有特色呢?17、醫(yī)院應經(jīng)常開設新醫(yī)療項目么?開設什么新項目呢?怎么選擇?怎么推出?18、醫(yī)院和外界的信息溝通問題?(為什么會出現(xiàn)醫(yī)療經(jīng)紀人呢?我看關鍵就是信息溝通不暢。)19、如何在不大幅提高成本的前提下,讓病人對質量滿意呢?20、病人對我院醫(yī)療服務滿意嗎?怎么知道他們是否滿意呢?21、如何讓病人不覺得醫(yī)院收費貴呢?或者說讓他們覺得值得呢?22、怎樣才能挖掘到新客戶呢?23、病人在接受醫(yī)療服務時的心理與行為有什么特點?怎么去了解呢?24、信息技術在哪些地方可以應用呢?怎樣才能發(fā)揮最大價值呢?對醫(yī)院營銷有什么價值呢?25、怎樣才能改進和病人的關系管理呢?怎樣防止客戶流失呢?26、怎樣才能讓醫(yī)生安心呆下來?并提高他們的服務意識呢?27、醫(yī)院規(guī)模能否擴大呢?能否某些科室走連鎖經(jīng)營模式或者特許經(jīng)營呢?28、醫(yī)院危機公關怎么做?29、怎樣樹立醫(yī)院的良好正面形象呢?或者說怎樣改變現(xiàn)有不良形象呢?30、民辦醫(yī)院如何更多的爭取政府的支持(比如使自
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